Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző naptári év december 31-én meglévő előfizetések száma 835 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 74 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: megfelelosegi_nyilatkozat.doctörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv megfelelosegi_nyilatkozat.doctörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
nap 15 11 5 nap Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) óra 48 39 5 óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) nap nap A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) 98 98.3 5 Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) 80 88 5
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) mp mp Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) mp mp Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) HG korlátlan 1. Letöltési sebesség 512 2343 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 414 melléklet 1. HG Korlátlan 2 Letöltési sebesség 512 2783 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 621 melléklet 1. HG korlátlan 3 Letöltési sebesség 512 3870 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 618 melléklet 1. HG korlátlan 4 Letöltési sebesség 512 5134 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 623 melléklet 1. HG korlátlan 5 Letöltési sebesség 768 7125 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 842 melléklet 1. G-LAN 2 Letöltési sebesség 256 2240 melléklet 1.
Feltöltési sebesség 64 1362 melléklet 1. korlátlan 1, 2, 3, 4 Letöltési sebesség 384 1957 melléklet 1. Feltöltési sebesség 128 363 melléklet 1. Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén:
Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 8 nap Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 264 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 218 46
ebből: jogos (2ba) 157 61 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 264 ebből: jogos (2bb) 0 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 8 256 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 29 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) nap nyilatkozat Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:e-piac Elektronikus Kereskedelmi Kft. Benyújtó személy:fraknóy Zsolt
A megfelelıségi nyilatkozat Szolgáltató neve: E-Piac Kf. Szolgáltató címe: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás és SZJ száma: internet hozzáférés ellátás szolgáltatása SZJ 64.20.18.0 A szolgáltatás A szolgáltatás KSH szerinti: internet hozzáférés ellátás szolgáltatása SZJ 64.20.18.0 az szerint: internet hozzáférés ellátás szolgáltatása az NHH osztályozása szerint: internet hozzáférés ellátás szolgáltatása SZJ száma: 64.20.18.0 A szolgáltató által alkalmazott szabványok, egyéb mértékadó el_írások (pl. gyártói el_írások, ITU-T ajánlások, ETSI útmutatók) felsorolása: PPPoE, IEEE 802.11 A,B/G Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének megfelelıségére vonatkozó nyilatkozatot a Következı dokumentumok támasztják alá: 1. Szolgáltatás, a szolgáltatásminıségi követelmények leírása, értelmezése, az ellenırzések módszere: Dokumentum száma Kelte Címe: 3 db ASZF MIN_MUT_2006 VIZSG_KIERT_2006 Minıségi mutatók vizsgálata Minıségi mutatók vizsgálata és kiértékelése 2. A szolgáltatásminıségi célértékek, és az erre vonatkozó teljesítési értékek, belsı vizsgálati módszer, felhasznált forrásadatok azonosítása: Dokumentum száma Kelte Címe: 3 db ASZF MIN_MUT_2006 VIZSG_KIERT_2006 Minıségi mutatók vizsgálata Minıségi mutatók vizsgálata és kiértékelése 3. Vizsgálati terv: Dokumentum száma Kelte Címe: 1db VIZSG_KIERT_2006 Minıségi mutatók vizsgálata és kiértékelése 4. Vizsgálati, mérési jegyzıkönyvek, kiértékelés, származtatott eredmények, származtatás módja: Dokumentum száma Kelte Címe: 2 db VIZSG_KIERT_2006 EREDM_2008 Minıségi mutatók vizsgálata és kiértékelése értékelési eredmények 5. Eltérés esetén tett intézkedések, ismételt ellenırzések: Dokumentum száma Kelte Címe Nem volt. 6. A szolgáltatás minıségével kapcsolatos tájékoztatók, közzétételek, hatályos : Dokumentum száma Kelte Címe WEB lapon 7. Egyéb dokumentumok (itt adható meg az ISO minıségirányítási rendszer tanúsítás dokumentuma is):
Dokumentum száma Kelte Címe: Nem Kiadás helye, kelte:... Cégszerő aláírás