Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 3575 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 889 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: MegfelelőséginyilatkozatNETPORTAL2009.docTörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Forgalommérésen alapuló számlázás rendszer 2009.docxTörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
ADSL szolg 30 15 1a melléklet Bérelt vonal 30 18 1b melléklet Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) ADSL szolgáltatás 72 56 óra 1a melléklet Bérelt vonali szolg. 72 3,5 óra 1b melléklet óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) 30 2 13 A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) ADSL szolg 98,5 99,922 1a melléklet Bérelt vonali szolg. 99,2 99,928 1b melléklet Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e)
80 91 Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) ADSL 1M Letöltési sebesség 160 1033,89 1a melléklet Feltöltési sebesség 64 102,79 1a melléklet ADSL 4M Letöltési sebesség 256 3566,55 1a melléklet Feltöltési sebesség 96 206,55 1a melléklet ADSL 8M Letöltési sebesség 480 4693,75 1a melléklet Feltöltési sebesség 192 410,84 1a melléklet 15M bérelt vonal Letöltési sebesség 15000 16784 előfizetői szerződés Feltöltési sebesség 15000 15879 előfizetői szerződés Letöltési sebesség
Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b)
Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 15 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 300 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 258 42 ebből: jogos (2ba) 139 119 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 42 258 40
ebből: jogos (2bb) 2 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 0 300 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 56 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) 2 Megfelőlőségi nyilatkozat Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:net-portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Benyújtó személy:pálffy Gábor