Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Helyhez kötött telefonszolgáltatás Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 3337 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 1145 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: Megfelelőségi nyilatkozat_helyhez kötött_29.doctörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Vizsgálati terv-29-távbeszélő.doctörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
Új előfizetői hozzáférési pont létesítési 2 ideje 14 5. pont Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) óra Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos 48 bejelentett panaszok hibaelhárításának 22 határideje 12.2. pont óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) Számlázási díjreklamációk kivizsgálási 15 és elintézési határideje 13.2. pont A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre 99 állása 99.99 5. pont Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen 92 belüli bejelentkezésének 1a 6.1. pont
Sikertelen hívások a (2a) Sikertelen hívások a 1.4.45 6.1. pont Hívás felépítési idő (2b) Hívás felépítési idő 4.87.92 6.1. pont Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b)
Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba
Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 14 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1 főre vetítve (2b) 329 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 329 ebből: jogos (2ba) 329 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 329 ebből: jogos (2bb) ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 329 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 22 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Űrlaptípus:229./28. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 29 Benyújtó cég:h1 Telekom Távközlési és Kereskedelmi Kft. Benyújtó személy:terkovics László n.a. Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat
Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 137 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 22 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: Megfelelőségi nyilatkozat_internet_29.doctörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Vizsgálati terv-29-internet.doctörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
Új előfizetői hozzáférési pont létesítési 3 ideje 12 5. pont Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) óra Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos 24 bejelentett panaszok hibaelhárítási 34 határideje 12.2. pont óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) Számlázási díjreklamációk kivizsgálási 15 és elintézési határideje 13.2. pont A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre 96.5 állása 99.86 5. pont Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen 92 belüli bejelentkezésének 1a 6.1. pont
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) 1M Letöltési sebesség 16 1223 6.1. pont Feltöltési sebesség 64 128 6.1. pont 4M Letöltési sebesség 256 448 6.1. pont Feltöltési sebesség 96 256 6.1. pont 8M Letöltési sebesség 48 7844 6.1. pont Feltöltési sebesség 192 54 6.1. pont 18M Letöltési sebesség 96 17625 6.1. pont Feltöltési sebesség 32 988 6.1. pont Letöltési sebesség Feltöltési sebesség
Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b)
Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 24 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1 főre vetítve (2b) 123 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 123 ebből: jogos (2ba) 123 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 123 ebből: jogos (2bb)
ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 123 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 34 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Űrlaptípus:229./28. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 29 Benyújtó cég:h1 Telekom Távközlési és Kereskedelmi Kft. Benyújtó személy:terkovics László Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat
Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Egyéb hangátviteli szolgáltatás Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 8 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 4 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: Megfelelőségi nyilatkozat_helyhez kötött_29.doctörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Vizsgálati terv-29-távbeszélő.doctörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
Új előfizetői hozzáférési pont létesítési 2 ideje 5. pont Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) óra Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos 48 bejelentett panaszok hibaelhárításának 32 határideje 12.2. pont óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) Számlázási díjreklamációk kivizsgálási 15 és elintézési határideje 15 13.2. pont A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre 99 állása 1 5. pont Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) Az Ügyfélszolgálat 12 másodpercen 92 belüli bejelentkezésének 1a 6.1. pont
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b)
Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba
Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) n.a. Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1 főre vetítve (2b) ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) ebből: jogos (2ba) ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) ebből: jogos (2bb) ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) n.a. óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Űrlaptípus:229./28. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 29 Benyújtó cég:h1 Telekom Távközlési és Kereskedelmi Kft. Benyújtó személy:terkovics László n.a. Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat