SEGÉDLET a békéltetető testületek szakmai és pénzügyi beszámolójának elkészítéséhez (területi kamarák részére)

számú melléklet SEGÉDLET a békéltetető testületek szakmai és pénzügyi beszámolójának elkészítéséhez (területi kamarák részére) Kedvezményezett szervezet neve (támogatási szerződés szerint): Hajdú-Bihar megyei Kereskedelmi és Iparkamara Kedvezményezett szervezet címe: 425 Debrecen Petőfi tér 1. Kedvezményezett szervezet (vagy számlatulajdonos) bankszámlaszáma: Levelezési címe: Kedvezményezett adószáma: 18544488-2-9 132-34611849-3285 Szerződés szám :8971 A megvalósított feladat címe: A területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületek 21 évi működtetési kiadásokhoz és költségekhez pénzügyi támogatás nyújtása I. rész Szakmai beszámoló Hajdú-Bihar megyei békéltető testület 21 évi II. félévi tevékenységéről A szakmai beszámolót készítő személy neve: Dr. Hajnal Zsolt A beszámolót készítő személy telefonszáma: 3-66633 A részletes szöveges szakmai beszámolót az év végi beszámolóhoz kell elkészíteni, a féléves részbeszámolóhoz a statisztikai adatlapokat kell kitölteni a www.bekeltetes.hu honlapon lévő program használatával. Kérjük, hogy minden kérdésre válaszoljanak! A válaszoknál a sorok bővíthetőek. Foglalja össze a békéltető testület 21 évben végzett tevékenységeit! (A fogyasztói jogviták intézésén kívüli egyéb tevékenységek: szakmai rendezvények, publikáció, tanácsadás, ügyfélszolgálat, sajtó, rádió, TV megjelenés, PR tevékenység, stb.) A HBM-i Békéltető Testület a 21 évben is ellátta az Fgytv-ben meghatározott tevékenységét. A Testület a jogszabályoknak megfelelően látta el tevékenységét. A FOME által kifejlesztett ügyviteli szoftver segítette továbbra is a testület ügyvitelének munkáját. A Testület 21 évi tevékenységét a rendelkezésre álló pénzügyi keretek ismeretében folytatta, ügyelve a takarékos és szakmai munka egyensúlyának megőrzésére. A tájékoztató tevékenység folytatása kapcsán szorítkoztunk a szükséges sajtómegjelenésekre, mivel egy-egy sajtómegjelenés ugrásszerű ügyszámnövekedést vonhat maga után, amely viszont a pénzügyi kereteink terhére már nem számolható el. A testület munkája során együttműködünk a helyi fogyasztóvédelmi civil szervezetekkel is, melyek révén igyekszünk elérni, hogy egyfajta előszűrő szerepét ellátva csak a hozzánk tartozó és hiánytalan kérelmek érkezzenek be. A kamara saját lapjában, a helyi Debrecen TV-ben és az MR6 Régió Rádiójában a békéltető testület megjelent és beszámolt munkájáról. A testület külön ügyfélszolgálati és tanácsadó tevékenységet nem lát el, tekintettel arra, hogy az adminisztrációt ellátó személy nem jogász végzettségű, de mindemellett a testület eljárásával kapcsolatos tanácsadás a hét majdnem minden napján (foglalkoztatástól függően) rendelkezésre áll. A rendelkezésre álló pénzügyi keretek sajnos nem tesznek lehetővé rendezvények szervezését, sokkal inkább ösztönöznek arra, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjük az ügyszám és a költségvetés alakulását. Ebben az évben nem került sor olyan radikális lépésekre, hogy a tevékenységet fel kellett volna függeszteni, vagy kizárólag egyedül eljáró tagokkal kellett volna az eljárásokat folytatni. Az év vége közeledtével aktuálissá vált újraalakulást az elindítottuk, és sikeresen lefolytattuk Jelenleg 18 fővel majdnem változatlan összetételben működik tovább a testület. 1

Ismertesse az előző évi azonos beszámolási időszakhoz képest történt lényegesebb változásokat! (A testület létszáma, összetétele, működési feltételei, ügyszám alakulása, növekedés/csökkenés okai, stb.) A Testület működése körében változás nem történt, a létszám és az összetétel változatlan volt, az ügyintéző személyzetben történt két ízben is változás, a testület továbbra is elnökhelyettes nélkül működik. A működési feltételek körében az említhető, hogy a korábbi évekhez képest 21 évben alakultak úgy a támogatások, hogy az a várható és kalkulálható ügyszámra nem ad fedezetet. Állandó problémaként jelentkezik, hogy az előző évi ügyszám alapján kalkulált költségvetés, amely már alapjaiban kevesebb mint a korábbi keretösszeg volt, fedezheti-e a növekvő ügyszámból adódó többletkiadásokat. Mindez kompenzálható a szükséges személyi struktúra elhagyásával (elnökhelyettes nélkül) valamint azzal, hogy több ügyben, mint amennyi indokolt lenne egyedüli tagot jelölünk meg eljáró tagként, valamint az ügyek lehető legtovább történő elhúzásához vezet. De mindezeket egybevéve sem képes fedezni a támogatás a szabályszerű működés és ügykezelés költségeit. Az ügyszám 2 %-kal növekedett, így a rendelkezésre álló keretekből még nehezebb volt gazdálkodni. Szövegesen értékelje a M1-2 mellékletben szereplő statisztikai adatokat és ismertesse az eljárások megszűnésének okait! (Ismertesse az egyezséget, illetve kötelezést segítő, akadályozó tényezőket, a fogyasztói visszajelzések arányát a határozatokban, ajánlásokban foglaltak betartásának alakulását, stb.) Az eljárások megszüntetésének okai között kell keresnünk minden meghallgatáson illetve azon kívül hozott megszüntetési okot. A megszüntetési okok között a leggyakoribb amikor a felek meghallgatás tartását megelőzően egyezséget kötnek, illetve ennek folytán a panaszos visszavonja kérelmét, valamint amikor vagy a meghallgatás folyamán vagy előtte bizonyosodik be hogy a fogyasztó panasza nem megalapozott (18 ügyben)t. A megalapozatlanság több körülményből is adódhat: egyrészt a kérelem megfelel a szűk értelemben vett alaki kellékeknek, ugyanakkor alapvető bizonyítási követelményeknek nem tud a fogyasztó eleget tenni, így ennek megfelelően kért igényeinek nem tudunk helyet adni. Újonnan jelentkező esetek, amikor nem fogyasztói jogvitáról van szó, ugyanakkor kérelmet nyújtanak be eljárás lefolytatása végett.klasszikus eset, amely komoly szakmai vitákat is generált a testület munkájában, hogy az ellenkező bizonyítás (szakértői bizonyíték) szolgáltatása a kérelemben foglalt állítások alátámasztásául szolgáló bizonyíték (ennek hiánya hiánytalan kérelemhez vezet), avagy meghallgatáson bizonyítási kérdés.1 esetben hoztunk kötelezést, amely a korábbi évek átlagához hasonlóan alakult, nem volt számottevő a különbség. A 34 ajánlás legtöbbjében a gazdálkodó egyetértett és maga jelezte hogy eleget tesz az ajánlásban foglaltaknak, vagy a fogyasztó nem élt visszajelzési kötelezettségével, holott erről kifejezetten ki lett tanítva. Az előző évekhez hasonlóan azon ügyekben ahol a felek együttesen jelennek meg a meghallgatások 8-9%- ban tudunk egyezséget létrehozni. Ez a beszámolási időszakban 16 egyezséget jelentett. 2

A ügyek tárgya szerinti bontásának megfelelően (M2 számú melléklet) ismertesse a főbb panasz okokat, milyen panaszok mögött húzódnak meg valószínűsíthetően nagyobb fogyasztói érdeksérelemre utaló jelenségek, e tekintetben volt e változás az előző évhez képest, előfordultak-e, s ha igen milyen korábban nem tapasztalt problémák, panaszok. A problémák leküzdése érdekében milyen intézkedéseket javasolnak (jogszabály-módosítás, egyeztetés az érintett szakmai érdekképviseleti szervezetekkel, fogyasztók tájékoztatása, fokozottabb hatósági fellépés, stb.) A szolgáltatások és a termékekkel kapcsolatos kérelmek aránya egyensúlyt mutat. A szolgáltatások között továbbra is kiemelkedő az építőipari és hírközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok. A korábbi évben tapasztalatokkal ellentétben több közüzemi szolgáltatással kapcsolatos panaszunk volt, amely a szolgáltatók célzott helyszíni ellenőrzéseire, a mérőórák hitelességének lejártához kapcsolódó cserékre vezethető vissza. Sajnálatos módon ezekben az ügyekben ritkán találkozunk a bepanaszolt érdemi együttműködésével, a meghallgatásokon pedig kivétel nélkül nem jelennek meg. Sok esetben tapasztalatuk azt, hogy a gazdálkodó már felszámolás alá került, így kérdéses volt hogy hitelezői igényként vagy fogyasztói igényként kezeljük az ügyet továbbra. A termékek közül a műszaki cikkek és a lábbelikkel kapcsolatos panaszok voltak túlsúlyban. Mindezekkel kapcsolatban a Ptk. által előírt szavatossági és jótállási kötelezettség alóli menekülés okozza a legnagyobb gondokat. A jótállási feltételek kimentő okokat tartalmaznak (beázás, törés, mechanikai sérülés), mely eltérően a jogi szabályozástól automatikus mentesülést és visszaéléseket tesz lehetővé, míg a lábbelik esetében a megkérdőjelezhető szakértői vélemények jelentik a menekülést egy helytállás alól. Továbbra is jelentős érdeksérelmet valósítanak meg a nagyértékű termékek vásárlásai nem hagyományos értékesítési formákon keresztül, valamint az utazási szerződések hibás teljesítésével összefüggő károk megtérítése iránti igények. A fogyasztói csoportokkal kapcsolatos esetek is megjelentek az ügyek között. 5. Az ügyek tárgya szerint, hogyan alakult az alapos és alaptalan kérelmek aránya, az eljárások milyen eredményre vezettek, (megszűnés, egyezség, ajánlás, kötelezés aránya) a jogviták megelőzése, ill. eredményesebb befejezése érdekében mit célszerű kommunikálni a fogyasztók, illetve a vállalkozások felé. A 116 ügyből 18 ügy bizonyult megalapozatlannak a végső megítélésében, a korábban ismertetett előszűrők segítségével igyekszünk a megalapozatlan kérelmeket kiszűrni és azoknak más eljárást javasolni. A megalapozatlanság sokkal inkább a bizonyítottság nem megfelelő fokát jelenti, és nem a teljes megalapozatlanságot. A jogszabály számunkra az anyagi jogszabályoknak való megfelelést is kötelezővé teszi, így azoknak maradéktalanul meg kell felelni, tehát a puszta igazságérzetre és a fél általi elmondásra sokszor nem elég hivatkozni, hanem bizonyítékot kell szolgáltatni. Tapasztalatunk az, hogy az ügyek jelentős részében azért kerül megszüntetésre mert a felek a testület értesítését kézhez véve inkább rendezik a jogvitát, megelőzve ezzel egy hivatalos eljárást. Illetve a nem elegendő pénzügyi források miatt szükséges, hogy az ügyeket megpróbáljuk még a meghallgatást megelőző szakaszban lezárni, így ennek érdekében minden informális eszközt is megpróbáltunk bevetni. Ugyanakkor megfontolandó sokszor az, hogy ismerve a bepanaszolt hozzáállását, a panaszos kérelmének bizonyítottságát, már megalapozatlanság miatt az egyezség létrehozatalának borítékolható kudarca mellett megszüntethetnénk az ügyet. Az ügyek egyezséggel történő rendezésének érdekében nagyon sok esetben célravezetőek az előzetes megbeszélések, informális egyeztetések, és gyakran a testület részt vállalt, az egyezség lebonyolításában is felek megromlott viszonyai miatt. Tapasztalatunk az, hogy az alávetéstől a vállalkozások leginkább elrettennek, így sokkal inkább a megjelenésre való ösztönzés vagy ilyen jellegű együttműködések kötése tud eredményes lenni. Több ízben kezdeményeztünk megbeszéléseket sok panasszal érintett üzletek vezetőivel, hogy próbálják panaszkezelési eljárásaikat konformizálni és jogszabályszerűvé tenni. 6. Ismertesse a fogyasztói jogviták intézésével összefüggő lényegesnek tartott tapasztalatokat! (Tudják-e tartani az eljárási határidőket, mennyi az átlagos ügyintézési határidő, egy testületi tag által, illetve írásban lefolytatott eljárások száma, értékelje a vállalkozások együttműködési készségét, alávetések alakulása, nyilvánosságra hozatal oka, száma, módja, a tanács határozata, ajánlása elleni jogorvoslatok száma, eredménye, stb.) Az elmúlt évekhez képest egész évben folyamatosan kísérnünk kell az ügyszám alakulását a költségvetésünkkel, hiszen a jogszabály szerinti működés mellett a rendelkezésre álló keret (mindenféle takarékosság beiktatásával) októberre kimerül, amely felveti annak a dilemmáját, hogy a testület köteles-e a feladatát ennek ellenére is ellátni, vagy a működtető köteles a veszteségek finanszírozására?a jogviták intézése során gyűjtött tapasztalataink nem változtak az évek során. Sok esetben igyekszünk írásbeli szakaszban több információt megtudni a kérelmezőtől, illetve felvilágosítást adnia az eljárás lehetséges kimeneteléről, természetesen nem kizárva a mindent felülíró megegyezés lehetőségét sem, ugyanakkor több ízben még írásbeli szakaszban bizonyosodik be a kérelem megalapozatlansága. A vállalkozások együttműködő készsége változatlan az elmúlt évekhez viszonyítva: kötelezést alig látunk, egyezséget pedig abban az esetben tudunk kötni, ha alapból együttműködési szándékkal jelenik meg a meghallgatáson. A tanács határozatai ellen sem eljárásjogi sem anyagi jogi okból felülvizsgálatra nem került sor. Alávetést nem tettek a vállalkozások, írásban nem folytattunk egyetlen eljárást sem, tekintettel arra, hogy a fogyasztó minden esetben azért indít eljárást mert szembesíteni szeretné a vállalkozás képviselőjét a történtekkel. Az informális megbeszéléseknek köszönhetően korábbi problémás vállalkozásokkal jó viszonyt sikerült kialakítani, ugyanakkor a közüzemi szolgáltatók eljárással szemben tanúsított arroganciája nem az eredményez rendezést szolgálja. 3

7. Ismertesse a testület működését segítő, illetve akadályozó körülményeket! (Személyi, tárgyi feltételek, jogszabályi környezet, finanszírozás, a kamarával való együttműködés értékelése, együttműködés más szervezetekkel, stb.) A növekvő ügyteher, a csökkenő támogatás, a folyamatos veszteség termelés akadálya a jogszabályszerű/szakmai működésnek, amely folyamatos pénzügyi tervezésre kényszerít minket, valamint könnyen alapja lehet annak a megfontolásnak amely a pénzügyi panaszok kapcsán megvalósult, hogy más szervezetek is úgy gondolhatják, nemcsak szakmai, hanem költségvetési megfontolásokból is ésszerű lenne egyes szakterületeket kiemelni a testület hatásköréből. 8. Ismertesse a testületeket, illetve a fogyasztóvédelmet érintő esetleges jogi szabályozásra vonatkozó észrevételeit, javaslatait! - Sok a tisztázatlan eljárásjogi kérdés:milyen döntést kell hozni, ha a panaszos nem teljesíti a hiánypótlásban foglaltakat; Hogyan döntsön az elnök, ha a hatáskör hiánya nem derül ki a kérelem beérkezésekor, hanem már az elindított eljárás folyamán, továbbá, vannak olyan ügyek amelyek ugyan nem hatáskörbe tartoznak de át sem lehet tenni a hatáskörrel rendelkező fórumhoz (mert a kérelem eleve nem felel meg a kellékeknek) - A kiegyensúlyozott költségvetési háttér sajnos elengedhetetlen a működéshez - Szükséges lenne egy egységes eljárási rendre - nagyobb hangsúlyt kellene fordítani a jogegységesítésre - Szakmai állásfoglalásokat lenne szükséges kidolgozni eljárás technikai és szakmai kérdésekben - A szakértői vélemények figyelembevételének szabályozása lenne szükséges 9. A szakmai beszámoló kötelező mellékletei Kérjük, az alábbi mellékletet nyújtsák be a szakmai beszámoló részeként: (M1) (M2) (M3/a,b) Statisztikai adatlap a békéltető testület 21 II. félévi ügyeiről Statisztikai adatlap a békéltető testülethez 21 II. félévben beadott ügyek tárgy szerinti megoszlása Statisztikai adatlapok a békéltető testület tagjainak 21II. félévi tevékenységéről A szakmai beszámoló hitelesítése Alulírott Kedvezményezett kijelentem, hogy a Szakmai beszámolóban szereplő adatok és a mellékelt dokumentumok hitelesek és a valóságnak megfelelnek. Dátum: a testület elnökének cégszerű aláírása 4

II. rész Pénzügyi beszámoló békéltető testület 21. év félévi tevékenységéről A pénzügyi elszámolást készítő személy neve: Az elszámolást készítő személy telefonszáma: ÚTMUTATÓ a békéltető testületek költségvetési támogatásának elszámolásához készített számlaösszesítő és költségterv kitöltéséhez Amint az a támogatási szerződés 9. pontjából kiderül, az első részlettel történő elszámolás részeként (határidő: 21. július 3) a számlaösszesítőn kívül, a tényszámok ismeretében az előzetes költségtervnél részletesebb végleges költségtervet is kell készíteni a támogatás év végére várható felhasználásáról. (A számlaösszesítő és a végleges költségterv vízszintes sorai megegyeznek.) A végleges költségterv elkészítésénél az előzetes költségtervhez képest a támogatás összegén belüli bármilyen mértékű eltérés megengedett, kivétel ez alól a felhalmozási célra és kizárólag a budapesti testület esetében a FIN-NET-hez rendelkezésre álló támogatási összeg. A támogatási szerződés /b) pontja alapján a következő részlet utalásának feltétele, hogy a kamara az első részlettel július 31-ig elszámoljon, vagyis a támogatás 5%-át felhasználja. Az első elszámoláskor mindazon bizonylattal dokumentált kiadások elszámolhatók, amelyeknek kifizetése az elszámolás lezárása napjáig megtörtént (ez lehet július 3 előtti bármely időpont). Értelemszerűen ugyanez érvényes az év végi elszámolásnál, a tárgyévi működtetés érdekében felmerült, de 211-re áthúzódó és az elszámolás lezárásáig megtörténő kifizetések esetében is. Az első és a második elszámoláskor ugyanazt a számlaösszesítő nyomtatványt kell kitölteni, csak a múlt évitől eltérően az év végi elszámoláskor nem kell az egyes sorokat folytatni, hanem a függőleges sor Előző részletek elszámolásában elfogadott összeg megnevezésű megfelelő sorait kell kitölteni. A beképletezett táblázat az első és a második elszámolás adatait összeadja. 5. Változás, hogy az elnök, elnökhelyettes és a tagok díjazásánál meg kell különböztetni a személyi juttatásként (I. sor) és a számla lapján (III./5. Dolgi kiadások, egyéb szolgáltatások sor) kifizetett összegeket. Utóbbira továbbra is érvényes, hogy nevezettek részére számla alapján díjazás csak akkor fizethető, ha a számla kibocsátója és a tag személye beazonosítható (egyéni ügyvéd, egyéni vállalkozó). 6. További változás, hogy a testületi tagok díjazásán és a felhalmozási kiadásokon kívüli egyéb működési költségeket a korábbiakhoz képest részletesebb bontásban kell a számlaösszesítőben és a végleges költségtervben feltüntetni. Továbbra is érvényes, hogy bérleti díjat (III./ sor) csak akkor lehet elszámolni, ha a testület által használt helyiség nem a kamara, vagy kamarai Kft., Rt. tulajdonában van. 7. A számlaösszesítőt és a végleges költségterv nyomtatványt a www.bekeltetes.hu honlapról kell letölteni a belépést követően, a Pénzügyi beszámoló készítése menüpont alól és kitöltés után ugyanide kell feltölteni. A pénzügyi elszámolás tartalma a) Tételesen be kell mutatni, hogy a támogatást mire használták fel, és a költségek hány százalékát fedezték a szerződés szerinti támogatásból. A költségtervtől való lényeges (2%-ot meghaladó) eltérést az év végi elszámolásnál indokolni kell. Az elszámoláshoz szükséges számla, számlahelyettesítő okirat, átutalási és/vagy pénztári bizonylat (a továbbiakban: számla) eredeti - a kedvezményezettnél maradó - példányára rá kell vezetni a következő szöveget: Szociális és Munkaügyi Minisztérium felé... Ft (azaz... forint) összegben az... iktatószámú szerződés keretében elszámolva, és azt ezzel a rájegyzéssel kell lemásolni. Az így készített másolatot kell a támogatási szerződés aláírójának és a testület elnökének eredeti (cégszerű) aláírásával hitelesítve az elszámoláshoz csatolni. A számlák mögé csatolni kell a kifizetést igazoló dokumentumot (banki bizonylat/ bankszámlaszám kivonatot/ pénztári kiadási bizonylat) és a befogadott számla jogcímének megfelelő szerződés, megrendelés, felkérés (eredeti aláírással hitelesített) másolati példányát, A békéltető testület elnöke, elnökhelyettese, tagja (továbbiakban: tag) részére számla alapján díjazást kifizetni akkor lehet, ha a számla kibocsátója és a tag személye beazonosítható (egyéni vállalkozó, egyéni ügyvéd). Személyi kifizetés esetén csatolni szükséges a munkaszerződést és a hozzá tartozó kifizetésről szóló bizonylatokat, valamint a munkaadói terhek befizetéséről szóló igazolást (név szerinti megjelöléssel). 5

Amennyiben a befogadott számlához megbízási szerződés tartozik, a megbízási szerződéshez kapcsolódó feladat teljesítésének igazolását másolat formájában szükséges csatolni. Eszközök, berendezési tárgyak vásárlása esetén az azokról szóló számlák mellett csatolni kell a bevételezési leltári bizonylat / eszköz-nyilvántartási bizonylat másolatát. Szolgáltatás esetén a számla másolat mellé kérjük az arra vonatkozó felkérést, vagy a szerződést csatolni. A számlamásolatokat a b) pont szerinti számlaösszesítő oszlopában nevesített költségfajtáknak megfelelően újrakezdődő sorszámmal kell ellátni és a számlaösszesítőre sorszám szerint, a sorszám feltüntetésével kell felvezetni, hogy a tételes ellenőrzés során a kifizetések egyértelműen azonosíthatók legyenek. A számlamásolatokat sorrendben úgy kell rendezni, hogy azok a költségfajtáknak megfelelően legyenek csoportosítva. A számlák hitelesítője és a számlaösszesítő aláírója a támogatási szerződés aláírójával azonos személy lehet. Ettől eltérni csak a polgári jog szabályai szerinti meghatalmazással lehet. Az elszámolás során hiányos, vagy hiányosan kitöltött, vagy olvashatatlan, vagy nem eredeti aláírással benyújtott számlamásolat nem fogadható el. A szakmai beszámolót és a pénzügyi elszámolás számlaösszesítőjét két - eredeti aláírásokkal ellátott - példányban és elektronikus úton is be kell nyújtani. A számlák másolatát csak az egyik példányhoz kell csatolni. A fenti bizonylat másolatokon túl a támogató jogosult egyéb olyan dokumentumokról is másolatot kérni, mely a támogatási összeg az elfogadott költségvetés és szakmai program szerinti, rendeltetésszerű felhasználását támasztja alá. b) A pénzügyi elszámoláshoz az alábbi számlaösszesítőt és költségtervet kell csatolni. (M4, 5) 6

Sorszám Statisztikai adatlap (számú melléklet) A...Békéltető Testület 21.év..félévi ügyeiről Táblázat készítésének időpontja: 21..hó.nap Az ügy iktatószáma Ügy kimenetele Ügyszám összesen A vállalkozás az eljárásban együttműködött-e Eljárás megszüntetve1 Egyezség Ajánlás Kötelezés Igen Nem Kérelem megalapozatlan Egyéb okból Összesen : 1 Az eljárás megszüntetésének egyéb okait a szöveges beszámolóban kérjük jelezni. 7

Sorszám Iktatószám Építőipari kivitelezés Szálláshely-szolgáltatás, vendéglátás Személy és teherszállítás, parkolás 1 Utazásszervezés Posta és távközlés 2 Bank Biztosítás, nyugdíj és egészségbiztosítás Befektetés Ingatlanügyletek 3 Közüzemi szolgáltatások 4 Javítás, karbantartás Egyéb szolgáltatás 5 Szolgáltatások összesen Élelmiszerek, italok Textíl,ruhanemű Lábbelik Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók Számítástechnika és irodai gépek, eszközök, adattárolók Híradástechnika 6 Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek Egészségügyi, gyógyászati termékek, eszközök Közúti és egyéb járművek, alkatrészeik Bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer Egyéb termékek 7 Termékek összesen Szolgáltatások és Termékek Összesen Határon átnyúló jogviták (szolgáltatások) Határon átnyúló jogviták (termékek) Szolgáltatás értékesítése nem hagyományos módon 8 Termék értékesítése nem hagyományos módon 8 Statisztikai adatlap (számú melléklet) A..Békéltető Testületekhez beadott ügyek tárgy szerinti megoszlása (21.. félév) Táblázat készítésének időpontja: 21.hó..nap Szolgáltatások Pénzügyi szolgáltatás Termékek Összesen: 1 vasúti, közúti, taxi, légi, vízi 5 mosás, tisztítás, fodrászat, szépségápolás, oktatás, temetkezés, stb. 2 mobiltelefon, rádió, TV és Internet 6 TV, rádió, szórakoztató elektronika, telefon 3 közvetítés, forgalmazás, értékbecslés, üdülési jog 7 vegyipari, dohányipari, stb. 4 víz, gáz, áram, hulladék 8 (e-kereskedelem, termékbemutató, házaló, csomagküldő, üzleten kívüli kereskedelem, fogyasztói csoport) a szolgáltatás megnevezésével 8

Eljáró tanács elnökeként Eljáró tanács tagjaként Egyedül eljáró tagként Írásban lefolytatott eljárás Eljáró tanács elnökeként Eljáró tanács tagjaként Egyedül eljáró tagként Írásban lefolytatott eljárás Sorszám Statisztikai adatlap ( számú melléklet) a Békéltető Testület tagjainak 21.I. félévi tevékenységéről Táblázat készítésének időpontja: 21..hó.nap Testületi tag, elnök, elnökhelyettes neve*:.. Üg yir at sz ám A fogyasztói jogvita intézésében való közreműködés módja Eljárás megszüntetve Kérelem megalapoz atlan Ügy kimenetele Egyéb okból Egyezsé g Kötel ezés Határon átnyúló jogviták Eljárás megszüntetve Kérelem megalapoz atlan Ügy kimenetele Egyezs ég Kötelez és Díjazás módja, összege Ajánlás Ajánlás 5. 6. 7. 8. 9. 1. 1 1 Összes en: Egyéb okból Ügyenké nt Ft/ügy Átalán y Ft/hó 9

Eljáró tanács elnökeként Eljáró tanács tagjaként Egyedül eljáró tagként Írásban lefolytatott eljárás Eljáró tanács elnökeként Eljáró tanács tagjaként Egyedül eljáró tagként Írásban lefolytatott eljárás Sorszám Összesí tés Statisztikai adatlap ( számú melléklet) a..békéltető Testület tagjainak 21.évi tevékenységéről Táblázat készítésének időpontja: 21..hó.nap 5. 6. 7. 8. 9. 1. 1 1 1 Testüle ti tag, Ügys elnök, z.össz elnökh. elyette s neve A fogyasztói jogvita intézésében való közreműködés módja Eljárás megszüntetve Kérelem megalap ozatlan Ügy kimenetele Egyéb okból Egyezség Ajánlás Kötel ezés Határon átnyúló jogviták Ügy kimenetele Eljárás megszüntetve Kérelem megalapo zatlan Egyéb okból Egyez ség Ajánl ás Kötele zés Díjazás módja, összege Ügyenk ént összese n Összesen: Átalán y össze sen 1

csatolt bizonylat másolat sorszáma költségterv egyes fő soraiban igényelt támogatás Előző részletek elszámolásában elfogadott összeg SZÁMLAÖSSZESÍTŐ Kedvezményezett neve:.. megyei Kereskedelmi és Iparkamara Támogató tölti ki! képviselője: Jelen elszámolás összeállítójának neve, telefonszáma, e-mail címe: Szerződés száma: 16/42/1 Békéltető Testületek támogatása, AHT:22361 (ikt.:918-1/21) Dátum: a támogatás tárgya: Szerződés szerinti támogatás összege: Ez a... sz. elszámolás, elszámolandó támogatás összege: BÉKÉLTETŐ TESTÜLET MŰKÖDTETÉSE Elszámolást ellenőrizte: aláírás: Feladattal kapcsolatos KÖLTSÉGFAJTÁ K Számla sorszám a Teljesíté s dátuma, időszaka Szállító neve / Feladato t ellátó neve Termék/szol g. Kifizetési jogcím rövid megnevezés e Számla / Bizonylat adatai Számlán szereplő költség összese n A számlán szerplő összegbő l a feladatra elszámolt rész Feladatra elszámolt BÉR, MEGBÍZÁS I DÍJ, és egyéb személyi jellegű kifizetés Feladatra elszámolt személyi jell.juttatáso k járulákai (fők: 56) Pénzügy i teljesíté s kelte Támogat ásra elszámol t - összesít ve Különbsé g Támogat ó tölti ki! I. Személyi juttatás I. Elnök díja Elnökhelyettes díja Testületi tagok díja 11

Alkalmazott munkabére és egyéb juttatásai (cafeteria elemek, munkábajárás) Kiküldetési rendelvény alapján fizetett költségtérítés Megbízási díj Külföldi kiküldetés napidíja II. Munkaadókat terhelő járulékok, adók III. Dologi kiadások Készletbeszerzés Irodaszer, irodai kellék felhasználás Kisértékű eszközbeszerzés (1 Eft alatti, rövid felhasználási II. III. 12

idejű eszközök) Bérleti díjak Iroda bérleti díj Terem bérlet rendezvényhez Rezsi jellegű kiadások iroda használattal kapcsolatos rezsi költség (villany, fűtés, üzemeltetési költség, takarítás, javítás, karbantartás) Szállítási, utazási költségek közlekedési költség számla alapján (taxi, vonat, busz, repülőjegy) 13 5. Egyéb szolgáltatások vásárlása Elnök díja (számla alapján)

Elnökhelyettes díja (számla alapján) Testületi tagok díja (számla alapján) PR tevékenység,- Kiadvány költségei (nyomda, grafika, hirdetés, cikkírás lektorálás, ) Fordítás, tolmácsolás 6. Egyéb dologi kiadások Posta, telefon, internet költség Honlap üzemeltetés, szerver használat) Rendezvény reprezentációs költsége Szakkönyv, szakmai folyóirat, 14

CD jogtár, elektronikus kiadvány, Bírósági perköltségek Külföldi kiküldetés egyéb költségei (biztosítás, ) Működési kiadások összesen IV. Felhalmozási kiadások Beruházás Infrastuktúra fejlesztés (részletezve, Pl. fénymásoló, számítógép, laptop, egyéb beszerzés) Felújítás, Fejlesztés Honlap fejlesztés (szoftver fejl.) 15

Összesen: Alulírott kedvezményezett kijelentem, hogy a támogatásként elszámolt fenti összeg a támogatási szerződésben foglaltaknak megfelelően került felhasználásra, ha a benyújtott számlákon másként nem jeleztük, akkor azokat csak az SZMM felé számoltam el. Kijelentem, hogy a csatolt bizonylatok másolatai az eredetivel mindenben megegyeznek. Egyben nyilatkozom, hogy a támogatási összeg felhasználásakor a csatolt számlák, bizonylatok után az ÁFA-t visszaigényeltem* / nem igényeltem vissza*. Tudomásul veszem, hogy mennyiben a költségterv fő soraiban foglalt összegnek a támogatás felhasználásakor 1 %-nál nagyobb mértékű túllépésére került sor, a 1 % feletti túllépés összege nem folyósítható. Dátum: (cégszerű) aláírás Megjegyzés: * A megfelelőt kérjük aláhúzni! Sorok igény szerint beszúrhatók, de ügyelni kell az utolsó 2 oszlopban és az utolsó, "összesen" sorban lévő képletek hivatkozásainak helyességére. A kitöltött táblázato(ka)t a szerződésben megjelölt e- mail címre is meg kell küldeni!!! Számlán szereplő költség összese n A számlán szerplő összegbő l a feladatra elszámolt rész Feladatra elszámolt BÉR, MEGBÍZÁS I DÍJ, és egyéb személyi jellegű kifizetés Feladatra elszámolt személyi jell.juttatáso k járulákai (fők: 56) Pénzügy i teljesíté s kelte Összesen költség terv egyes fő soraiba n igényel t támoga tás Előző részletek elszámolá sában elfogadott összeg Támogat ásra elszámol t - összesít ve Különbsé g Támogat ó tölti ki! 16

Szervezet neve: Szerződés tárgya:..megyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület működtetés 21. évi költségterv Adatok forintban Sorszám Kiadás megnevezése Mennyiségi egység Mennyiség Fajlagos költség Tervezett költség Összesen Ténylegesen elszámolt költség I. Személyi juttatások Elnök díja fő/hó Elnökhelyettes díja fő/hó Testületi tagok díja fő/hó Alkalmazott munkabére és egyéb juttatásai (cafeteria elemek, munkábajárás) fő Kiküldetési rendelvény alapján fizetett költségtérítés fő Megbízási díj fő II. Munkaadókat terhelő járulékok, adók III. Dologi kiadások Készletbeszerzés Irodaszer, irodai kellék felhasználás hó Kisértékű eszközbeszerzés (1 Eft alatti, rövid felhasználási idejű eszközök) Bérleti díjak Iroda bérleti díj Terem bérlet rendezvényhez nm/12hó alkalom Rezsi jellegű kiadások iroda használattal kapcsolatos rezsi költség (villany, fűtés, üzemeltetési költség, takarítás, javítás, karbantartás) nm/12hó Szállítási, utazási költségek 17

5. közlekedési költség számla alapján (taxi, vonat, busz, repülőjegy) hó Egyéb szolgáltatások vásárlása Elnök díja (számla alapján) fő/hó Elnökhelyettes díja (számla alapján) fő/hó Testületi tagok díja (számla alapján) Számlázott megbízási, szolgáltatási díj PR tevékenység,- Kiadvány költségei (nyomda, grafika, hirdetés, cikkírás lektorálás, ) fő/hó hó Fordítás, tolmácsolás 6. Egyéb dologi kiadások Posta, telefon, internet költség hó IV. Honlap üzemeltetés, szerver használat) hó Rendezvény reprezentációs költsége alkalom Szakkönyv, szakmai folyóirat, CD jogtár, elektronikus kiadvány, hó Bírósági perköltségek alkalom Működési kiadások összesen: Felhalmozási kiadások Beruházás Infrastuktúra fejlesztés (részletezve, Pl. fénymásoló, számítógép, laptop, egyéb beszerzés) db Felújítás, Fejlesztés Honlap fejlesztés (szoftver fejl.) Mindösszesen: cégszerű aláírás 18