A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVI TAPASZTALATAI, FONTOS TUDNIVALÓK

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVI TAPASZTALATAI, FONTOS TUDNIVALÓK"

Klára Szalainé
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVI TAPASZTALATAI, FONTOS TUDNIVALÓK Dr. Vasvári Csaba elnök Veszprém Megyei Békéltető Testület Veszprém, október 25.

jelöltjeként, 4 személy Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Veszprém Megyei Szervezete) Jogász: 8 személy (5 ügyvéd

2 A VESZPRÉM MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET Összetétel: Jelenleg 12 tag: 6-6 személy a Kamarák (Agrárkamara, VKIK) delegáltja, illetve a fogyasztói civil szervezetek küldöttei (Csalán Környezet- és Természetvédő Egyesület jelöltjeként, 4 személy Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Veszprém Megyei Szervezete) Jogász: 8 személy (5 ügyvéd 2 közigazgatás, 1 nyugdíjas), Civil : 4 személy (4 nyugdíjas 2 volt fogyasztóvédelemben dolgozó, 1 kereskedő, 1 érdekvédelmi szervezet)

3 A VESZPRÉM MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET A működési ciklus : (kezdő időpont: január 1.) december 31-ig tart Működési rend: Meghallgatások: fő szabályként hetente általában 1 nap (esetenként 2) keddenként (hétfő). Fogadóórák szintén keddenként, délelőtt. Telefonon az elnök minden nap az érdeklődők rendelkezésére áll. Nem hivatali rendben, nem alkalmazottként, közalkalmazottként, köztisztviselőként dolgozik a testület sem az elnök, sem a tagok.

4 ALAPVETŐEN ALKALMAZOTT FIGYELEMBE VETT JOGSZABÁLYOK: törvény a fogyasztóvédelemről évi CLV. Törvény (2., /A. ), Polgári Törvénykönyv évi V. törvény (6: :168., 171. ) 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól; az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rend.; A lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról szóló 181/2003. (XI. 5.) Korm. rendelet; 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról;

5 MILYEN ÜGYEKBEN JÁR EL A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET EREDMÉNYEK - AZ ELVÉGZETT MUNKA ÜGYKATEGÓRIÁK Szolgáltatás: Egyéb szolgáltatás; Egészségügyi szolgáltatás; Személyi szolgáltatások; Oktatás; Háztartási kisegítő szolgáltatás; Gazdasági és egyéb szolgáltatások; Ingatlanügyletek; Javítás, karbantartás; Közlekedés; Közszolgáltatás; Postai és távközlési szolgáltatás; Turizmus; Építőipari kivitelezés; Egyéb (1-8) kategóriába nem sorolható Termék: Bútor-sportszer-hangszer-óra-ékszer-játék; Egészségügyi, gyógyászati termékek, eszközök; Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek; Lábbelik; Textil, ruhanemű; Járművek és alkatrészeik; Híradástechnika; Számítástechnikai és irodai gépek, eszközök, adattárolók; Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek; Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók; Élelmiszerek, italok; (1-12) kategóriába nem sorolható egyéb termékek

6 BEFEJEZETT ÜGYEK SZÁMA AZ ELMÚLT 10 ÉVBEN, ILLETVE A KEZDETEKTŐL 2008-TÓL 2017-IG BEFEJEZETT ÜGYEINK SZÁMA: A kezdetektől ( ): ÖSSZESEN: 2429 (átlag: 243 ügy/év) n.a = 385 (átlag 55 ügy/év) MEGOLDOTT ÜGYEK: január 1-től október 15-ig: 254 befejezett ügy 117 termékekkel, 137 pedig szolgáltatásokkal kapcsolatos. 21 függő ügy 3 hiánypótlásra visszaadva, 17 kitűzve (október 30., november 5-6., és 13.) (2017-ben október 15-ig 225, 2016-ban pedig 229 befejezés volt.) Beérkezett kérelem

7 TÖBB A SZOLGÁLTATÁS, MINT A TERMÉK FORDULAT? SZOLGÁLTATÁS: = 137 telefon: 23, - televízió: 7, internet szolgáltatás : 3; ingatlan felújítás: 17; hulladékszállítás: 14, víz-, csatorna: 6; áramszolgáltatás: 5; postai levél, csomag: 10; légi utazás: 5; jármű és alkatrész javítás: 4; parkolás: 4; háztartási gépjavítás: 2; mobiltelefon javítás: 5 Számlaviták, szolgáltatás minősége, követeléskezelő/behajtó cégnek átadás; elévült tartozások; légi utazás járatkésés km. távolság összegek; hulladék kedvezmények önkormányzati rendeletek központi ügyintézés

8 TÖBB A SZOLGÁLTATÁS, MINT A TERMÉK FORDULAT? TERMÉKEK (JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG) : = 117 lábbelik: 34; háztartási gépek: 16; laptop, MP3: 7; mobil-, okostelefon, szórakoztató elektronika: 18; bútor, óra, sportszer: 14 Termékszavatosság ritka, a gyártó hivatkozása: nem áll jogviszonyban a Fogyasztóval, ezért nincs eljárási jogosultsága velük szemben a békéltető testületnek; Lábbelik: leválik a talpa 2-3 hónapos használat után, elszakad a bélésanyag, sablonos a szakvélemény - egyezségre törekvés; Szakvélemény: ha karcos a mobil, meg se nézik mi a hiba gyártói utasításra hivatkozva nem javítja jótállásban; elhúzódó javítás, eleve 30 napot ír rá a jegyzőkönyvre; Webáruházak: távollévők közötti szerződéskötésnél nincs tájékoztatás az elállási és egyéb jogokról;

9 TÖBB A SZOLGÁLTATÁS, MINT A TERMÉK FORDULAT? DÖNTÉSEK: egyezség: 39 kötelezés: 3 ajánlás: 44 elutasítás: (3) c) pont: 65 hiányt nem pótolta: (3) a) pont: (3) b) pont: (3) d) pont: 34 KIEMELENDŐ: 24-en nem pótolták a hiányt! 60 %-a Fogyasztó érdekeinek megfelelő; az eljárás folytatása lehetetlen közel 25 % (nagy része bizonyítási nehézség miatt nem volt eldönthető) NEM MŰKÖDÖTT EGYÜTT: 24 vállalkozás - 3 megyebeli - 13 budapesti 2 Komárom-Esztergom megyei Pécs-Baranya, Fejér, Szolnok, Zala, Somogy, Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei; ebből egyéni vállalkozó 3 AJÁNLÁST NEM TELJESÍTETTE: 8 vállalkozás!

10 ÉRTELMEZÉSI KÉRDÉSEK: KI A FOGYASZTÓ? A Fgytv. 2. a) (első fordulat) fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A Fgytv. 2. ) (második fordulat) fogyasztó: A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában ( ) - fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje,

11 AZ ESETEKBŐL postai csomagok küldése; őstermelő; fő tevékenysége ingatlanok építése, eladása, felújítás stb.; mobiltelefon, por és vízálló mert a munkahelye megkívánja, hogy használni tudja; kerti-, szabadtéri ülőgarnitúrát vásárolt a cég, amit reprezentációs célokra használ, a teraszon helyeztek el; az asztal vásárlás

12 EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÖTELEZETTSÉG A VÁLLALKOZÁSRÓL Fgytv. 1. (1) E törvény hatálya a vállalkozások azon tevékenységére terjed ki, amely a fogyasztókat érinti vagy érintheti. pénzintézetek, biztosítók nem PBT webáruházak, üzletek, fióktelepek: tulajdonos, működtető, akinek önálló intézkedési jogköre van. 29. (8) Az értesítésben a vállalkozást fel kell szólítani, hogy az értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozzon (a továbbiakban: válaszirat) ( ) Figyelmeztetni kell a vállalkozást, hogy egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét köteles biztosítani a meghallgatáson, ( ). Az értesítés kiterjed a (11) bekezdésben meghatározott együttműködési kötelezettségről történő tájékoztatásra, valamint arra, hogy annak megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság általi bírságkiszabásra kerül sor.

13 EGYÜTTMŰKÖDÉSI KÖTELEZETTSÉG A VÁLLALKOZÁSRÓL (11) A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a (8) bekezdésben rögzített tartalommal, az ott említett határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. ( ) a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. (12) A (11) bekezdésben meghatározott együttműködési kötelezettségét megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot.

14 AZ ESETEKBŐL A Vállalkozás a tértivevényes kiértesítést átvette, de a kiértesítésre a meghallgatás időpontjáig nem reagált, válasziratot nem küldött, ezzel megsértette az előírt szabályokat. A Vállalkozás ugyan a meghallgatáson részt vett, azonban mivel válasziratot nem küldött, így erről a tényről az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot a Fgytv. 29. (12) bekezdése alapján a testület tájékoztatni köteles. Ugyanez a helyzet állt elő akkor is, amikor nem küldött válasziratot, a meghallgatáson megjelenve alávetési nyilatkozatot is tett, végül egyezséggel zárult az eljárás de a kogens szabály miatt az együttműködési kötelezettség elmaradásáról tájékoztattuk a fogyasztóvédelmi hatóságot.

15 HOL INFORMÁLÓDHAT A FOGYASZTÓ, VAGY A VÁLLALKOZÁS? 2013 óta közzétett, hatályos önkormányzati jogszabályokat (pl. hulladékügyeknél) itt lehet megtekinteni: Egyéni vállalkozók nyilvántartása: A cégnyilvántartás megtekintését a honlapon tehetik meg. A más megyebeli testületekről, civil szervezetekről: oldalon is lehet tájékozódni. A honlapon a már elmarasztalt webáruházak adatbázisa tekinthető meg. Ajánlást nem teljesítő vállalkozások; nem együttműködő vállalkozások; kézbesítési vélelem közzététele (mert nem vették át a határozatot, ajánlást) honlapunkon, illetve a megyei testületek honlapján.

16 Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

17 ELÉRHETŐSÉGEK VESZPRÉM MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. (Pf. 220) Telefon: 88/ (VKIK Titkárság) Fax: 88/ Honlap: Fogadóóra: minden kedden 08:00 13:00 telefon: 88/ Az elnök közvetlen elérhetősége Munkanapokon: 08:00 13:00 Mobil: 06-30/

Hasonló dokumentumok

NEM EGYÜTTMŰKÖDŐ VÁLLALKOZÁSOK

NEM EGYÜTTMŰKÖDŐ VÁLLALKOZÁSOK A KÖZZÉTÉTEL JOGALAPJA Kivonat a fogyasztóvédelmi törvényből * 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 36/B. A békéltető testület közzéteszi annak a vállalkozásnak a