Nonstop Performance
Új szerviz - ideje rákapcsolni Ahhoz, hogy az élvonalban maradjon, elengedhetetlen a komoly szerviztámogatás, amely túlmutat az egyszerû problémák orvosolásán. Ehelyett olyan teljes élettartamra szóló befektetésnek kell lennie, amely segít optimalizálni termelõfolyamatai teljesítményét. Az Alfa Laval pontosan így gondolkodik. Az általunk kínált szerviztevékenység erõs támogatást nyújt azon cégeknek, akik kiváló teljesítményre és nyereségességre törekednek. Az Alfa Laval egyet jelent a szolgáltatás iránti 100%-os elkötelezettséggel. Számunkra ez egy átfogó koncepció, ami mindent magában foglal a legkisebb alkatrész leszállításától a hosszútávú partneri együttmûködésig. Szolgáltatásaink testreszabottan illeszkednek majd az Ön igényeihez. Koncepciónk a "Nonstop Performance", reméljük Önt is felvillanyozza. 3
Szerviz, egy lépéssel elõrébb Napjainkban az egyes iparágaknak hatalmas üzemi beruházásokra van szükségük annak érdekében, hogy növelni tudják versenyképességüket. Állandó kihívást jelent a termelés növelésével egyidejûleg a minõség fejlesztése, valamint a költségek csökkentése. Küzdelem az élvonalban maradásért A legmagasabb megtérülés csak megbízható berendezésekkel és rendszerekkel érhetõ el. A termelési folyamatoknak hétrõl hétre csúcsteljesítményen kell mûködniük. A termelõkapacitást és a berendezések állapotát optimalizálni kell. Ezek hiányában a mûködés kockázatossá válik. Minden egyes fogaskeréknek, legyen az bármilyen apró is, tökéletes állapotban kell lennie. Ha akárcsak egyetlen alkatrész képtelen ellátni a feladatát, az egész folyamat veszélybe kerül. Néhány órányi kiesett termelési idõ, egy váratlan leállás, a romló termékminõség, vagy a késedelmes szállítás igencsak költséges lehet és ronthatja kapcsolatát az ügyfeleivel. Berendezései egyre fejlettebbek és összetettebbek, s ezt szervizpartnerének is követnie kell. Az Alfa Laval tökéletesen megfelel ennek az elvárásnak. Elõre mutatva Az egyre összetettebb termelõüzemek és berendezések a jövõben mind magasabb követelményeket támasztanak a szervizpartnerekkel szemben. Nem elég csupán követni, kezdeményezõnek kell lenni. Ehhez pedig egy olyan hozzáértõ szervizpartnerre van szüksége, aki elõre gondolkodik. 4
Aki tovább tekint annál, hogy egyszerûen csak segítséget nyújtson Önnek a vészhelyzetekben. Aki folyamatosan a költségcsökkentés lehetõségeit keresi. Ön ezt a 'valakit' az Alfa Laval személyében megtalálja. Világszínvonalú berendezéseink és rendszereink mellett a legjobb szerviztevékenységre törekszünk. Tökéletes kombináció. egyenrangúak lehetnek velünk, az összteljesítmény azonban ennél fontosabb. Ne elégedjen meg a "Nonstop Performance"-nál kevesebbel. Az Ön jövõje egy elhivatott és professzionális szervizpartnerben rejlik. Az Ön partnere a Nonstop Performance elérésében Koncepciónk neve: "Nonstop Performance", és titkunk az, hogy elsõdlegesnek tartjuk ügyfeleink teljesítményét. Szervizszolgáltatásainkat is e szerint alakítottuk ki. Szerviztevékenységünk célja, hogy Ön a "Nonstop Performance" segítségével versenyképes maradjon. Az Alfa Laval Nonstop Performance kiemelkedõ szervizhátteret nyújt Önnek. Kivételes szakértelmet, s ezáltal könnyû együttmûködést biztosítunk. Bizonyos részleteket tekintve egyes versenytársaink A jó szerviz sokkal több, mint a vészhelyzetekben nyújtott támogatás. Segít Önnek versenyképesnek maradni. 5
Számunkra a szerviz szélesebb perspektívát kínál Az általunk kínált Nonstop Performance jóval túlmutat a szerviztevékenységgel kapcsolatos szokásos elvárásokon. Többet jelent a megfelelõ alkatrész utánpótlásnál, amirõl természetesen mi is gondoskodunk. Számunkra a valódi szerviztevékenység magában foglalja az átfogó folyamat minden egyes összetevõje szerepének ismeretét és megértését. Termelési folyamatának minden egyes részletét ismerni akarjuk, hogy szerviztevékenységünket aztán az Ön igényeihez igazíthassuk. Ez mutatja meg legjobban miként vélekedünk a szervizrõl. 7
Kiemelkedõ szolgáltatás Alfa Laval módra Gyors reagálás. Elérhetõség. Rövid állásidõ. Ezek a hatékony szervizszolgáltatás kulcsfontosságú követelményei. Szerintünk azonban a szerviznek ennél többön kell alapulnia. A szerviztevékenységet fontos és szerves összetevõnek kell tekintenie üzleti lehetõségei eléréséhez. Megérteni termelési folyamatait Szerviz csapataink több fontos szempontból is kivételesek. Elõször is, átfogó ismerettel rendelkeznek az Ön munkafolyamatairól. Az egyes összetevõkön túlra tekintenek, és a teljes folyamatban betöltött szerepet vizsgálják. Elsõdleges céljuk az, hogy segítsenek Önnek az élvonalban maradni - ma, holnap, az elkövetkezõ hetekben és hónapokban. Ez az elkötelezettség az Ön iparágának és mûködõ folyamatainak elmélyült ismeretén alapul. Legfontosabb szervizeszközünk nem a villáskulcs vagy a csavarhúzó, hanem a szakmai tudás, az elszántság és a motiváció a teljesítmény javításához. Az Ön igényei szerint Szerviztevékenységünket az elvárások alapján, az Ön feltételei szerint kívánjuk teljesíteni. Tudást, hozzáértést és szakértelmet, valamint vezetõ technológiát biztosítunk. A szerviztevékenység alatt többet értünk az alkatrész-ellátásnál és javításoknál. Szolgáltatásaink megtervezésekor mindig arra koncentrálunk, hogy az Ön termelési folyamatait zökkenõmentesebbé tegyük. Milyen alapon? Az alapokat természetesen az alkatrészek és a karbantartás jelentik - amelyeket megfelelõ mûszaki háttérrel biztosítunk. 8
Az Alfa Laval magasan képzett szakemberei több, mint 50 országban dolgoznak. Átlátják a termelési folyamatokat, ismerik minden termékünket és tudják, hogy ezek a berendezések milyen szerepet töltenek be az egyes folyamatokban. Figyelemmel kísérjük a teljes ellátási folyamatot, mind helyi, mind nemzetközi szinten, ez teszi lehetõvé, hogy egy probléma felmerülése esetén kiemelkedõen gyorsan reagáljunk. Szakembereink - egy 24 órás készenlétben lévõ globális hálózat támogatásával - több, mint 50 országban biztosítják a szükséges segítséget, bármikor és bárhol van rá szüksége. Az Alfa Laval-lal Ön minden országban biztos kezekben van. 9
Szolgáltatásunk: kellõen fontos szerepet tölt be vállalatának életében? Így kellene lennie. Az Alfa Laval mint szerviz partner arra összpontosít, hogy csökkentse az Ön mûködési költségeit és növelje nyereségét. Gondoskodunk arról, hogy a folyamatai zökkenõmentesebben és hatékonyabban mûködjenek hónapról hónapra. Versenyképesebbé tesszük cégét. Ezért a következõ megbeszélés napirendjére vegye fel a szerviztevékenységet. Ha ekkor meghozzák a helyes stratégiai döntést, a késõbbiekben összpontosíthatnak az egyéb fontos ügyekre. 11
Amit az egyedülálló szakértelem alatt értünk Az Alfa Laval egyedülálló know-how-val rendelkezik és sohasem elégszik meg. Kollégáinkat folyamatosan továbbképezzük és igyekszünk tudásunkat továbbadni az ügyfeleinknek. Minél kifinomultabbá válnak termelõ üzemei és berendezései, annál átfogóbb szerviz hozzáértésre van szükség. Minél összetettebbek a termelõüzemek és berendezések annál magasabbak az elvárások a szervizpartnerekkel szemben. A tökéletes választás Manapság egyértelmû, hogy egy termelõüzemet és a berendezéseket arra a konkrét folyamatra kell tervezni, amire felhasználják. A maximális teljesítmény eléréséhez olyan specializált berendezésekre van szüksége, mint amilyeneket az Alfa Laval kínál. Mindenekelõtt, a legmegfelelõbb alkatrészeket kell biztosítani a berendezéshez. Eredeti alkatrészeket. Ennél kevesebbel csak felesleges kockázatot vállalna. Ezért a megfelelõ választás a teljesítmény-orientált ügyfelek részére egyértelmû: Alfa Laval-termékek, eredeti alkatrész-utánpótlással és megbízható szerviz háttérrel. Ez az Ön tökéletes garanciája a teljesítményre és a nyugalomra. Eredmény-orientált szakértelem Az Alfa Laval a legapróbb részletig áttanulmányozza az Ön technológiáit. Ezt bizonyítja szerviz csoportunk és szakembereink hozzáállása. Õk nem csupán Elõre ütemezett szerviz-tervvel és folyamatos modernizációval jelentõsen meghosszabbíthatja berendezése élettartamát. 12
szakképzett szerelõk, hanem a teljes folyamatot ismerõ szakemberek, akiket a kutatási és fejlesztési osztály, termelési erõforrásaink és az ellátást segítõ kollégáink támogatnak. Az Alfa Laval szerviztevékenysége mindig az állásidõ csökkentésére és az Ön folyamatai optimalizálására irányul, teljesítmény fokozással és költségcsökkentéssel. Szerviz munkacsoportjainkat a teljes Alfa Laval-szervezet világméretû ereje támogatja. Vásárlóként Ön megkap minden támogatást, amire bármikor szüksége lehet. Teljes élettartamra szóló elkötelezettség Ha Alfa Laval termékeket használ termelési folyamataiban, elkötelezettségünk a termék teljes élettartamára szól. Gondoskodunk róla, hogy termelése folyamatosan a legjobbat nyújtsa. Megelõzõ karbantartásunk mindenkor biztosítja a zökkenõmentes és biztonságos mûködést. Új technika és ötletek megjelenésekor segítünk Önnek a berendezés modernizációjában, hogy élvezhesse a legújabb fejlesztések elõnyeit. Ennek elérése érdekében Önnek hosszú távú szemléletre és közeli partnerkapcsolatra van szüksége - olyan teljesítmény alapú partnerségre, ami folyamatai nyereségességét közvetlenül javítja. Hát nem errõl szól valójában a szerviztevékenység? 13
Szolgáltatási csomagjaink nem rejtegetnek titkokat A "szerviz" tág fogalom. Idõnként nehéz pontosan tudni, hogy miért is fizetünk. Mi úgy gondoljuk, hogy a szerviz termékek portfoliójának tökéletesen átláthatónak kell lennie. Vásárlóként Ön egyértelmû képet szeretne kapni arról, hogy mit is vesz meg. Csak ezt követõen tudja kiválasztani azt a megoldást, ami a legjobban megfelel Önnek, és tudja kiszámítani a befektetésére gyakorolt hatást. A teljes átláthatóság - a tartalomban, a költségekben és a tartamban - szolgáltatási ajánlatunk lényege. 15
Felépítjük a tökéletes szervizmegoldást Minden Alfa Laval szerviz csomagot testre szabunk, hogy megfeleljen az Ön igényeinek. A kiindulási pont az Ön igénye, és nem egy általános szolgáltatási csomag. Ezért különbözõ szerviz megoldásokat kínálunk, amelyeket úgy kombinálhat össze, ahogyan Önnek a legmegfelelõbb. Biztosak vagyunk abban, hogy az ajánlatunk "teljes tárházából" mindig össze tudja rakni az igényeinek megfelelõ tökéletes csomagot. Szilárd alapok Nonstop Performance koncepciónk alapját a több, mint 50 országban jelen levõ szerviz-központjaink és elosztó-központjaink világméretû hálózata képezi. Ezek az Ön közelében is megtalálható központok az Alfa Laval eredeti alkatrészek teljes palettáját biztosítják. Jól képzett szakembereink mindig rendelkezésre állnak, hogy helyszíni szolgáltatást nyújtsanak, általában 24 órán belül. És mögöttük ott áll a teljes Alfa Laval-szervezet. Az építõköveink Erre a szilárd alapzatra szervizmegoldások átfogó skáláját (a koncepciónk építõköveit) építettük fel, melyek lefednek minden elképzelhetõ szolgáltatást, amire Önnek szüksége lehet. Mindent, a karbantartó szerszámoktól a tanácsadásig. Lehetõvé teszik, hogy Ön összeállítsa a pontos kombinációt, ami a legjobban megfelel specifikus igényeinek. Csúcsszintû szolgáltatás Ha Ön maximális teljesítményt szeretne elérni saját termelési folyamatában, akkor csúcsszintû szervizhátteret is kell megkövetelnie. Ez pedig beruházást jelent egy szerviz megállapodásba. Számos különbözõ szinten ajánlunk megállapodásokat, ezek azonban mindig az építõkövek jól meghatározott kombiná- 16
NONSTOP PERFORMANCE "KÍNÁLATOK HÁZA" Szerviz-szerződések A Nonstop Performance-hoz szervizszerzõdéssel kell rendelkeznie, amit gondosan fogalmazunk meg, hogy megfeleljen az Ön specifikus igényeinek. Modernizáció Ellenőrzés és tanácsadás Tisztítás és vegyszerek Monitoring Az építõköveket szerviz megoldásaink átfogó tárháza jelenti, amik közül Ön az igényeinek megfelelõ tökéletes kombinációt választhatja ki. Karbantartás és javítás Képzés Csere és bérlet Eredeti alkatrészek Globális szervizhálózat Karbantartáshoz szükséges szerszámok Helyi szerviz A szilárd alapot, szerviz-központjaink világméretû hálózata jelenti. Ezek az Alfa Laval eredeti alkatrészek teljes skálájával rendelkeznek, és mindig az Ön közelében vannak, hogy helyszíni szolgáltatást nyújtsanak Önnek, igényei szerint. ciójára épülnek. Az Öné az elsõ lépés azzal, hogy meghatározza az igényelt szolgáltatás szintjét, majd együtt kiválasztjuk a megfelelõ kombinációt, hogy megfeleljünk az Ön specifikációjának. Könnyen testre szabható Szerviz filozófiánk lényege, hogy minden egyes megoldást az Ön egyedi helyzetére és elvárásaira tervezünk. E "válaszd ki és rakd össze" rendszer rugalmasságát ügyfeleink igen nagyra értékelik. A különbözõ cégek, különbözõ szerviz tevékenységet igényelnek. A végsõ célunk természetesen az, hogy átfogó, hosszú távú megelõzõ karbantartási megállapodást ajánljunk Önnek, a napi mûködés miatti aggodalom nélkül. Ön azonban - mielõtt hosszú távon elkötelezné magát - választhatja azt is, hogy egy egyszerûbb szolgáltatási csomaggal kezd. A mi "Nonstop Performance" világunkban lehetõsége van arra, hogy kipróbálja a szolgáltatásunkat és elõször bizonyítsa a költséghatékonyságát, majd átfogóbbá tegye azt az idõ elõrehaladtával. 17
A Folyamatos szolgáltatás valódi lényege: kevesebb õsz hajszál! Ha az Alfa Laval az Ön szervizpartnere, minden sokkal könnyebbé válik. Világszintû hálózatunk mindig a rendelkezésére áll, hogy a helyszínen lássa el Önt eredeti alkatrészekkel. Szakembereink ismerik termelési folyamatának minden részletét és könnyû velük együttmûködni. Szerviz megoldásaink "teljes tárháza" azt jelenti, hogy testre szabunk egy egyedi szolgáltatási csomagot, ami tökéletesen illeszkedik az Ön igényeihez. Legyenek azok bármilyenek. Ön a rövidebb állásidõbe a magasabb teljesítménybe és a magasabb minõségbe fektet be. Összegezve: megnövekedett teljesítmény - egész nap, minden nap. Végsõ soron: a szerviz tevékenység célja a nyereség növelése. A Folyamatos teljesítmény iránti elkötelezettségünk végeredményben a következõkben összegezhetõ: segítséget nyújtunk Önnek, mint vásárlónak abban, hogy kiszámíthassa, a javasolt "Nonstop Performance" csomag mennyit fog megtakarítani Önnek, s hogy ez milyen nyereségnövekedéssel jár. Ez egy életre szóló befektetés. Bebizonyíthatjuk Önnek is? 19
www.alfalaval.com