Tartalom és mutatók 1/1 1/1 Tartalom 1 Tartalom és mutatók 1/1 Tartalom 1/2 Szerzôk 1/3 Ellenôrzô lap 2013. február 2 A vállalati stratégia, rendszer és folyamat minôségtudatos fejlesztése 2/1 Tartalom 2/2 Termékek és folyamatok módszertanilag támogatott minôségtervezése 2/3 A problémák szisztematikus megoldásának alapeszközei 2/4 A minôség elôtervezése (QVP) 2/5 Benchmarking egy eszköz a csúcsteljesítmények eléréséhez 2/6 A vállalati tudás irányítása új feladatterület a minôségirányításban? 2/7 ISO 9004: irányelv az önértékeléshez 2/8 Projektirányítás 2/9 Minôségjelentések a gyártás területén 2/10 Célok kitûzése folyamatorientált szervezetek számára 2/11 Minôségirányítás az információs-technológiai folyamatokban 2/12 Irányelvek a vállalati kultúra fejlesztéséhez 2/13 Outsourcing tevékenység kiszervezése 2/14 Minôséggátak (ellenôrzési szakaszok) 2/15 Vezérfonal és demonstrációs példák a vállalati oktatáshoz 2/16 A projektteam és a munkatársak 2/17 A fokozatos fejlesztés ötletmenedzsmentje 2/18 Tanácsadó választása az irányítási rendszer kialakításához, tanúsításához 2/19 A vállalatikultúra-váltás rendszerszemléletû megvalósítása a fenntartható fejlôdés tükrében 2/20 Információkezelés és vizuális kommunikáció 2/21 Mennyit ér a tanúsított minôségirányítási rendszer? 1
1/1 Tartalom és mutatók 2/22 Nemzeti és vállalati fenntarthatósági stratégiák 2/23 A raktárkészlet csökkentése a TPM/Lean módszer segítségével 2/24 Sokat dolgozunk, mégis kevés a látszata? 3 A minôségtudatos fejlesztés technikái 3/1 Tartalom 3/2 Quality Function Deployment (QFD) 3/3 A szabályozás hatékonyságát mérô mutatók a minôségirányítási kontrolling tükrében 3/4 Költségszámítás a folyamatok kiértékeléséhez 3/5 A stratégiai és az operatív minôségcontrolling jelentôsége 3/6 A minôséggel kapcsolatos ráfordítások és eredmények összehasonlító elemzése 3/7 Az ajánlati tevékenység fejlesztése a nem kielégítô eredményesség elemzése 3/8 Hat szigma 3/9 A hiányosság, hibajelenség: egy munkahely (gyártási mûvelet) minôségi teljesítôképessége nem megfelelô 3/10 A Toyota termelési rendszer 3/11 Balanced scorecard 3/12 A folyamatmenedzsment sikertényezôi 3/13 A vállalati mûködés informatikai (IT-) támogatása 3/14 A fokozatos fejlesztés gyakorlati módszerei és vállalati tapasztalatai 3/15 Értékáram-alapú irányítás 3/16 Gazdálkodás a minôségköltségekkel. Minôség minden áron? 3/17 Haszonérték-elemzés 3/18 A Lean-módszer alapjai 2 4 Mutatószámok az irányításban 4/1 Tartalom 4/2 A folyamat-mutatószámok kialakításának alapjai 4/3 A külsô és belsô ajánlatfeldolgozás mutatószámai 4/4 A gyártmányfejlesztési folyamat mutatószámai 4/5 A termékhiba-felszámolás mutatószámai 4/6 A panaszkezelés folyamatának mutatószámai
Tartalom és mutatók 1/1 4/7 A sorozattermék-gyártási folyamat mutatószámai 4/8 Az értékesítési politika és stratégia mutatószámai 4/9 Az értékesítési controlling mutatószámai 4/10 Az árukiszállítás mutatószámai 4/11 A munkaerô-biztosítás mutatószámai 4/12 A humánerôforrás-fejlesztés mutatószámai 4/13 A humánerôforrás- (HR-) controlling mutatószámai 4/14 A beszerzési politika és stratégia mutatószámai 4/15 A beszerzési kontrolling mutatószámai 4/16 Szállítók kiválasztása és szerzôdések kialakítása 4/17 Szállítók értékelése és auditálása 2013. február 5 Mérés és metrológia 5/1 Tartalom 5/2 A mérôeszköz-menedzsment 5/3 Mérhetô mennyiségek 5/4 Befolyásoló mennyiségek 5/5 A mérendô mennyiség értéke (A méréselmélet alapkategóriái) 5/6 Mérés, a mérési eredmény részei 5/7 A mérôeszköz fogalma, fajtái 5/8 Eltérések, mérési hibák és korrekciók 5/9 Mérési bizonytalanság 5/10 Etalonok és szerepük a mérési eredmények visszavezethetôségének biztosításában 5/11 Joghatással járó mérés fogalma és esetei 5/12 Mérôeszközök ellenôrzése és minôsítési eljárásai 5/13 Mérôeszköz-felügyelet 5/14 A mérési tevékenység folyamatos fejlesztése 6 Statisztikai módszerek a minôség felügyeletére és javítására 6/1 Tartalom 6/2 Total Productive Maintenance (TPM) A minôség és a termelékenység felé vezetô út 6/3 SPC Statisztikai folyamatszabályozás 3
1/1 Tartalom és mutatók 7 Kockázatelemzés 7/1 Tartalom 7/2 A kockázatok és irányításuk 7/3 Hibalehetôség- és hatáselemzés (FMEA) 7/4 A hiányosságmegelôzés szervezésbe integrált módszere (HISZEM) 7/5 Katasztrófák elemzése a kockázatmenedzsment tükrében 7/6 Bevezetés az ISO 31000 szabványba 8 Vevôi elégedettség 8/1 Tartalom 8/2 Vevôi elégedettség és minôségügyi vonatkozása 8/3 Panaszkezelés 8/4 A vevôelégedettség-mérés módszertana 8/5 A vevôelégedettség-mérés alapján történô minôségügyi szabályozások 8/6 Vevôszegmentáció 8/7 Vállalatvezetési alapelv: vevôközpontúság 8/8 Az ügyfél és elégedettsége 4 9 Szabványok megújulása 9/1 Tartalom 9/2 ISO 9001:2000 Az új szabvány hatása a módszerekre 9/3 Mutatószámok 9/4 A tanúsítás után hogyan tovább? 9/5 Vezetôségi átvizsgálás az ISO 9001:2000 5.6 fejezetének gyakorlati megvalósítása 9/6 A felsô vezetôség új felelôssége az ISO 9001:2000 szerint 9/7 B12.3 Figyelemmel kísérés és mérés 9/8 B12.3.3/4 A folyamatminôség és a termékminôség mérése 9/9 A beszállítók kezelése 9/10 MSZ ISO/TS 16949:2002 A gépjármûipar új minôségirányítási szabványa 9/11 A beszállítói teljesítmény gyengeségeinek elemzése 9/12 Beszállításmenedzsment 9/13 ISO 14000: A környezetközpontú irányítási rendszer
Tartalom és mutatók 1/1 2013. február 9/14 Az MSZ ISO/TS 16949:2002 szabvány sajátosságai nem csak autóipari alkalmazóknak 9/15 A munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszere (MEBIR) 9/16 Az örökifjú ISO 9001 9/17 Autóipari beszállítói menedzsmentrendszerek 9/18 ISO 50001 az energiaközpontú menedzsmentrendszer 9/19 ISO 26000:2010 Az élô lelkiismeret 9/20 Információbiztonsági menedzsmentrendszerek. 1. rész 9/21 Információbiztonsági menedzsmentrendszerek. 2. rész 9/22 Információbiztonsági menedzsmentrendszerek. 3. rész 9/23 Információbiztonsági menedzsmentrendszerek. 4. rész 9/24 Menedzsmentrendszerek auditálása az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány tükrében 10 Problémamegoldási módszerek, technikák 10/1 Tartalom 10/2 A közlemények célja, tartalma 10/3 A probléma és a problémamegoldás értelmezése, vetületei 10/4 A problémamegoldás eszköztárának és felhasználási területeinek áttekintése 10/5 A portfóliótechnika és alkalmazásai 10/6 Hat Szigma a projektmenedzsmentben 11 A minôségtudatos emberierôforrásgazdálkodás 11/1 Tartalom 11/2 Bevezetô áttekintés 11/3 A humánerôforrás-menedzsment szerepe a minôség biztosításában 11/4 A munkatársak kiválasztása 11/5 Az új munkatárs beilleszkedése a szervezetbe 11/6 A minôséget befolyásoló ergonómiai kockázatok értékelése 11/7 Az anyagi ösztönzés a minôség szolgálatában 5
1/1 Tartalom és mutatók 11/8 Humánerôforrás-fejlesztés: forma és tartalom az EFQM-kritériumok tükrében 11/9 A humánerôforrás- (HR-) controlling és a munkatársak 11/10 A humánerôforrás-menedzsment stratégiai szerepe és kapcsolata a minôségüggyel 11/11 Az audit pszichológiai vetületei 11/12 A munkatársak képesítése 11/13 A munkatársak képesítése a gyakorlatban 11/14 Kompetencia- és tehetségmenedzsment 12 A szolgáltatások minôségirányítása 12/1 Tartalom 12/2 Bevezetés a szolgáltatások minôségirányításába 12/3 A szolgáltatási kultúra a vevô szolgálatának minôsége 12/4 A szolgáltatás minôsége és etikája 12/5 A szolgáltatások minôsége és minôségszabályozása 12/6 Magas versenyképességû szociális piacgazdaság 12/7 Az innováció, a minôség és a felelôsség kapcsolata a kereskedelmi tevékenységben 12/8 Minôségügy a kórházakban 13 Az EFQM-modell 13/1 Tartalom 13/2 A business excellence irányában 13/3 Az EFQM Kiválóság Modell 13/4 A szervezeti önértékelés buktatói 14 Az irányítási rendszerek, folyamatok integrációja 14/1 Tartalom 14/2 Az integrált irányítási rendszerekrôl általában 14/3 A folyamatközpontú irányítási rendszerek és integrációjuk 14/4 Veszélyhelyzet-menedzsment az integrált irányítási rendszer keretében 14/5 Karbantartás-menedzsment 14/6 A vállalati szervezeti kapcsolatok fejlesztése 6
Tartalom és mutatók 1/1 14/7 A minôségalapú integrált irányítási rendszer egy villamosenergia-ipari vállalat példáján 14/8 A controlling mint az integrált irányítási rendszer része 14/9 Az integrált menedzsmentrendszerek szerepe a társadalmi felelôsségvállalásban 14/10 Hatékonyabb karbantartást! De hogyan? 2013. február 15 A vállalati mûködés elemzésének módszerei 15/1 Tartalom 15/2 Bevezetô áttekintés 15/3 Belsô audit 15/4 Az irányítási rendszer vezetôségi átvizsgálása 15/5 A vállalati önértékelés 15/6 Az idôbeli kihasználás és elemzése mintavételes munkanapfelvétellel 15/7 Rendszerépítés és önértékelés testre szabott követelményrendszer szerint 15/8 A logisztikai vállalkozások értékelése és tanúsítása 15/9 A beszállítók, alvállalkozók értékelése 15/10 Audittechnikák 16 Termékbiztonság, CE-jelölés 16/1 Tartalom 16/2 A minôségügy és a CE-jelölés 16/3 A CE-jelölés az új uniós jogszabályok tükrében 16/4 Megfelelôségértékelés 7
1/1 Tartalom és mutatók 8