MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz/kai partnere 1
Mivel készültünk a mai napra? 2
Fogyasztói magatartás A mai fogyasztók már nem járnak vásárolni, hanem mindig és mindenhol vásárolnak. Forrás: KPMG nemzetközi, online vásárlási szokásokat elemző felmérése 3
Szerepkörök Webáruház Szállító Vásárló A feladó A címzett 4
Hazai trendek, piaci helyzet 2015-ben 319 milliárd Ft 319 milliárd Ft 2015 370 milliárd Ft 2016 ami a hazai online kiskereskedelmi forgalom 4,1%-a 19 milliárd Ft 2005 137 milliárd Ft 2010 2005 2010 2015 2016 magyar online kiskereskedelmi forgalom (milliárd Ft) Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a 2015. évről 5
Hazai trendek, piaci helyzet 2016-ban közel 4,1 millió online vásárló volt a hazai piacon. Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a 2015. évről 6
Legnépszerűbb kézbesítési módok Futárszolgálat Postai kiszállítás Átvétel személyzebel rendelkező partneri pontokon Átvétel üzletben Átvétel csomagautomatáknál Vásárlók által preferált 83% 45% 42% 36% 16% Webshopok által biztosítor 90% 21% 37% 38% 13% Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a 2015. évről 7
Elvárások? Megoldások! Kézbesítés postán 15% Kézbesítés élelmiszerboltban 0,1% Házhoz kézbesítés 83% Kézbesítés benzinkúton 0,9% Csomagautomata 1% 8
Csomagfeladás, beszállítás Telephelyen igény szerinti időpontban Fix időpontban Fix ponton 9
Legnépszerűbb fizetési módok Vásárlók által preferált Utánvét során készpénzben Bankkártyával interneten Utánvét során bankkártyával Online fizetési közventőn keresztül Banki átutalással 65% 46% 18% 21% 30% Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül 3% Webshopok által biztosítor 93% 33% 28% 33% 85% 8% Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a 2015. évről 10
Elvárások? Megoldások vásárlók számára Kézbesítőinknél elérhető a bankkártyás fizetés. 11
Utánvét fizetés a Webshopnak Átutalás Naponta Egy összegben Riport Készpénz 12
Legfontosabb vásárlási szempontok Biztonság Kedvező ár Pontosság Átfutási idő (gyorsaság) Csomag nyomon követhetősége SMS/e-mail értesítés a csomag aktuális helyzetéről Vásárlók által fontos szempontok 96% 93% 93% 89% 82% 79% Forrás: Magyar Posta tanulmány 2016 13
Elvárások? Megoldások! SMS Nyomkövetés, előrejelzés E-mail Mobil app 14
Webshop motor Kézbesítési módok Térképi funkciók Árak, akciók Címiratkészítés 15
Ügyfeleink véleménye akkor jön, amikor már hazaértem a munkahelyemről rengeteg helyre kérhető a csomag akkor viszem be a csomagot, amikor akarom nagyon kényelmes 16
Miért érdemes külföldi piacra nyitni? + 25% növekedés a határokon áuvelő e- kereskedelmi volumenekben + 10-15% eladás növekedés 35% a webáruházak több mint harmadánál volt külföldről érkező megrendelés 2015-ben 17
A legnépszerűbb online termékek Európában 21% 23% 17 % 15 % 13 % 18
A siker 6 komponense Széleskörű lefedebség Fizetési lehetőségek ÁYutási idő Megoldások sikertelen kézbesítésre Nyomonkövethetőség Csomagolás 19
Széles körű lefedettség A Magyar Posta világszerte több mint 200 országba szállít, ebből 9 európai országba DHL partnerségben. 20
Átfutási idő Prémium szolgáltatásunkkal EU-n belül 1-3 munkanapon belül, azon kívül 4-5 munkanapon belül eljubathatja ügyfeleinek csomagjait. 21
Nyomonkövethetőség Ügyfélszolgálat tehermentesítése. E-mail vagy SMS értesítés a címzer felé a küldemény érkezéséről. 22
Csomagolás A biztonságos szállítás alapvető feltétele a megfelelő csomagolás. 23
Helyes csomagolás Megfelelő minőségű csomagolás Megfelelő térkitöltés Megfelelő lezárás Küldemény jellegéhez igazodik Megfelelő címzés 24
Megoldások biztosítása Ha a címzer nincs orhon, ha nem jelentkezer, ha elveszer/ sérült a csomag. 25
Fizetési lehetőségek 26
Minden igényt kiszolgáló termékportfólió 27
Prémium szolgáltatásunk - EMS Kényelmes, biztonságos és gyors. 28
Új megoldások MPL Europe Standard Ingyenes beszállítás, DHL partnerség, részletes nyomkövetés, terjedelmes kezelés és szombab kézbesítés. 29
Miért jó ez a webáruházának? 30
KÖSZÖNJÜK FIGYELMÜKET! Ráczné Hegedűs Klára Igazgató Vállalab értékesítés Raczne.Hegedus.Klara@posta.hu 06/30 771 8273 Mátyási Koppány Osztályvezető Nemzetközi csomag termékmenedzsment Matyasi.Koppany@posta.hu 06/30 771 5305