Székhely: 1138 Budapest, Váci út 144-150. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-044857 PSZÁF/MNB engedély száma: I-2480/2002. PSZÁF/MNB engedély dátuma: 2002. nvember 7. TÁJÉKOZTATÓ ÜGYFELEKNEK A FIZETÉSI MEGHAGYÁSOS ELJÁRÁS, VALAMINT A BÍRÓSÁGI VÉGREHAJTÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATÁRÓL ÉS KÖLTSÉGEIRŐL FEDEZETLEN ÜGYLETEK ESETÉN Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 1
I. BEVEZETŐ Jelen tájékztató célja a Társaságunk által megvásárlt tartzás meg nem fizetésének következményeiről szóló infrmációnyújtás különös tekintettel a hátraléks tartzás elszámlási srrendjére, a felmerülő járuléks díjakra és költségekre, a követeléskezelés menetére, a tartzásrendezés lehetőségeire, valamint a végrehajtási eljárással kapcslats flyamatkra és költségekre elsősrban lyan tartzásk vnatkzásában, amelyek mögött nem áll rendelkezésre szerződésben meghatárztt tárgyi fedezet. A tájékztató készítése és követeléskezelési gyakrlatunk kialakítása srán többek között figyelembe vettük a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének a követeléskezelők számára a követeléskezelési gyakrlatuk srán elvárt fgyasztóvédelmi elvekről szóló 14/2012. (XII.13.) számú ajánlásának irányelveit (tvábbiakban: Ajánlás). Az (a tvábbiakban: Intrum Justitia, ill. Társaságunk) lyan követeléseket vásárl, amelyeket a krábbi hitelező/ szlgáltató/ bank/ pénzügyi vállalkzás már felmndtt vagy azk szerződés/ számla szerinti teljesítési határideje lejárt. Fentiek értelmében a fizetési késedelem a követelés megvásárlása előtt már beállt. A követelést értékesítő hitelezők/ szlgáltatók/ kereskedelmi bankk/ pénzügyi vállalkzásk az esetek jelentős részében a követelés behajtásának jgi flyamatát is megindíttták a követelés értékesítése előtt. Ennek megfelelően minden, az Intrum Justitia által megvásárlt ilyen követelés esetében az Ajánlás felmndtt hitelekre vnatkzó rendelkezéseit tekintjük irányadónak. Amennyiben a követelést Társaságunk úgy vásárlta meg, hgy a jgi eljárásk már flyamatban vltak a követelés érvényesítésére, Társaságunk a követelésvásárlás eredményeként az eljárást megindító hitelező/ szlgáltató/ bank/ pénzügyi vállalkzás helyébe és pzíciójába kerül az eljárásban. A közkiratba fglalt kölcsönszerződés/ tartzáselismerő nyilatkzat esetén Társaságunk az illetékes közjegyzőtől kéri a közkirat végrehajtási záradékkal történő ellátását. Közkiratba nem fglalt szerződések/ számlatartzásk esetén Társaságunk fizetési meghagyás kibcsátását, majd ennek jgerőre emelkedése esetén végrehajtási lap kiállítását kezdeményezi. Ennek megfelelően bemutatjuk a fizetési meghagyáss eljárással valamint a végrehajtási eljárással kapcslats flyamatkat és költségeket is. Felhívjuk figyelmét, hgy a követelés behajtására tett intézkedések költségei Önt fgják terhelni. Ezen költségeket felmerülésüket követően mindenképp meg kell fizetni. (A végrehajtási költségek mértéke elérheti az ügyérték 10-15%-át.) Ennek megfelelően az igényérvényesítés szakaszában Társaságunk és Ön között kötendő esetleges megállapdás esetén e költségeket is figyelembe kell venni. Jelentősen felhalmzódtt költségek esetén leszűkül az esetleges kmprmisszums megldási lehetőségek köre. Kérjük, hgy tartzásának rendezését megelőzően, illetve az esetleges kmprmisszums megldásk mérlegeléskr ezen költségnövekményeket is vegye figyelembe! II. FIZETÉSI MEGHAGYÁSOS ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁVAL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGEK (2009. ÉVI L. TÖRVÉNY A FIZETÉSI MEGHAGYÁSOS ELJÁRÁSRÓL FMHTV.): A fizetési meghagyáss eljárás díj alapja (amely alapján az eljárás díja számítandó): a követelésnek az eljárás megindításakr fennálló, járulékk nélkül számíttt értéke (díjalap). A díjalapba a pénzkövetelés után járó, és azzal együtt érvényesített kamatkövetelés akkr sem számítandó be, ha e kamatköveteléssel egyidejűleg a kamatkövetelés után járó újabb kamatkövetelést is érvényesít a jgsult. [Fmhtv. 44. (1)] Példa: A fennálló teljes tartzás, járulékkkal (kamatk, költségek, díjak) együtt: 10.000.000,- Ft, amelyből a tőketartzás 6.000.000,- Ft. Ebben az esetben a díjalap, amely alapján fizetni kell a közjegyzői díjat: 6.000.000,- Ft. Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 2
A díjalap után az eljárási díj mértéke: 3 %, de legalább 5.000,- Ft és legfeljebb 300.000,- Ft. [Fmhtv. 45. (1) a)] Példa: a közjegyzői díj mértéke a 6.000.000,- Ft 3%-a; az eljárási díj összege: 180.000,- Ft, (A maximum díj 300.000,- Ft a példában nem kerül alkalmazásra.) A jgerős fizetési meghagyás alapján indíttt bírósági végrehajtási eljárásban fizetendő végrehajtási díj a díjalap 1%-a, de legalább 5.000,- Ft, legfeljebb 150.000,- Ft. A végrehajtási díjat a végrehajtási kérelem előterjesztéséért kell megfizetni. Amennyiben a végrehajtást kérő ugyanazn fizetési meghagyás alapján, ugyanannak a követelésnek a végrehajtását több, egyetemlegesen kötelezett adóssal szemben egyidejűleg kéri, csak az egyik adóssal szemben előterjesztett végrehajtási kérelemre kell megfizetni a végrehajtási díjat, a tvábbi adóssal szemben előterjesztett végrehajtható kirat kiállítási kérelemre 5.000,- Ft díjat kell adósnként megfizetni. Példa: végrehajtás elrendelésének díja: 6.000.000,- Ft tőketartzás 1 %-a, azaz 60.000,- Ft. A díjat a végrehajtást kérő előlegezi és a végrehajtás elrendelése esetén az adós viseli. A végrehajtási díjat végrehajtási költségként kell behajtani. [Fmhtv. 55. (1)] A fizetési meghagyáss eljárás alapján induló végrehajtási eljárásban felmerülő, a végrehajtót megillető költségek a IV. pntban kerülnek részletezésre. Amennyiben az adós a fizetési meghagyással szemben ellentmndással él, a fizetési meghagyáss eljárás perré alakul, és Társaságunknak a megfizetett 3%-s díjat 6%-ra kell kiegészíteni (ebben az esetben a díj minimuma 15.000,- Ft, maximuma 1.500.000,- Ft). A perköltség viseléséről a pernyertesség függvényében a bíróság határz. A perköltségbe tartznak többek között az eljárás megindításának költségei a már lerótt illetékek és a perré alakult eljárásban az eljáró jgi képviselők költségei is. III. A KÖZOKIRATI SZERZŐDÉS/ TARTOZÁSELISMERŐ NYILATKOZAT ZÁRADÉKOLÁSA KAPCSÁN FELMERÜLŐ KÖLTSÉGEK A bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény (a tvábbiakban Vht.) 31/E. -ának (3) bekezdése szerint a végrehajtási kérelem előterjesztéséért a közkirat záradéklása esetén a közjegyzőnek díjat kell fizetni. A díj mértéke az ügyérték 1%-a, de legalább 5.000,- Ft, legfeljebb 150.000,- Ft. Az ügyérték a végrehajtandó követelésnek az eljárás megindításakr fennálló, járulékk nélkül számíttt értéke. Ha a végrehajtást kérő ugyanazn közjegyzői kirat alapján, ugyanannak a követelésnek a végrehajtását több, egyetemlegesen kötelezett adóssal szemben egyidejűleg kéri, akkr csak az egyik adóssal szemben előterjesztett végrehajtási kérelemre kell megfizetni az előző pnt szerinti díjat, a tvábbi adóssal szemben előterjesztett végrehajtható kirat kiállítási kérelemre 5.000,- Ft díjat kell adósnként megfizetni. A megfizetett összes díjat az adóskn egyenlő arányban kell behajtani. Példa: A végrehajtás elrendelésének díja a 11.000.000,- Ft tőketartzás 1 %-a, azaz 110.000,- Ft Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 3
IV. A VÉGREHAJTÁSI ELJÁRÁSBAN FELMERÜLŐ, VÉGREHAJTÓT MEGILLETŐ LEGFONTOSABB KÖLTSÉGEK (A bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény valamint a bírósági végrehajtói díjszabásról szóló 35/2015. (XI.10.) IM rendelet) A végrehajtási eljárás srán felmerülő költségeket a végrehajtást kérő előlegezi, és az adós viseli. A végrehajtót megillető összeg költségátalányból, utazási költségátalányból, készkiadásból (a tvábbiakban együtt: költségtérítés), munkadíjból, az adós teljesítése esetén ezeken felül behajtási jutalékból tevődik össze. 1. A végrehajtó munkadíja A végrehajtási eljárásban a végrehajtó munkadíját a végrehajtási ügyérték alapján kell számítani. A végrehajtási ügyérték a végrehajtható kiratban feltüntetett főkövetelést, járulékt és költséget magában fglaló együttes összeg (a tvábbiakban: végrehajtási ügyérték). A munkadíjat minden végrehajtási ügyben külön kell megállapítani, ez irányadó az egyetemlegesen felelős adósk ellen vezetett végrehajtási eljáráskra is. A munkadíj összege a végrehajtási ügyértéktől függ az alábbiak szerint: Végrehajtási ügyérték Munkadíj 100.000,- Ft-t nem haladja meg: 4.000,- Ft 100.000,- Ft feletti, de 1.000.000,- Ft-t nem haladja meg: 4.000,- Ft és a 100.000,- Ft feletti rész 3%-a 1.000.000,- Ft feletti, de 5.000.000,- Ft-t nem haladja meg 31.000,- Ft és az 1.000.000,- Ft feletti rész 2%-a 5.000.000,- Ft feletti, de 10.000.000,- Ft-t nem haladja meg 111.000,- Ft és az 5.000.000,- Ft feletti rész 1%-a 10.000.000,- Ft felett 161.000,- Ft és a 10.000.000,- Ft feletti rész 0,5%-a Példa: Ha a teljes követelés 20.000.000,- Ft, akkr a munkadíj is ez alapján kerül meghatárzásra. A munkadíj 161.000,- Ft + 50.000,- Ft, azaz összesen 211.000,- Ft lesz adósnként. 2. A végrehajtói költségátalány A végrehajtót a munkadíjn felül a munkadíj 30%-a illeti meg költségátalányként, amennyiben a végrehajtási kérelem kizárólag az adós pénzfrgalmi számláján lévő összeg végrehajtás alá vnására irányul, a munkadíj összege a végrehajtási ügyérték 0,5%-a, de legalább 4.000,- Ft és legfeljebb 600.000,- Ft. Tvábbá, amennyiben a végrehajtási kérelem kizárólag az adós végrehajtható kiratban megjelölt fizetési számláján lévő összeg behajtására vagy az adós végrehajtható kiratban megjelölt munkabérének letiltására irányul, a munkadíj összege a végrehajtási ügyérték 0,5%-a, de legalább 4.000,- Ft és legfeljebb 600.000,- Ft. 3. A munkadíj és költségtérítés az eljárásra frdíttt idő alapján (a végrehajtót a helyszíni eljárási cselekmény fganatsításáért megillető díjazás) Hivatali helyiségén kívül, de a székhelyén fganatsíttt eljárásért minden megkezdett óra után 4.000,- Ft munkadíj és 2.000,- Ft költségátalány, tvábbá helyszíni eljárási cselekményenként 2.500,- Ft utazási költségátalány illeti meg a végrehajtót. Székhelyén kívül fganatsíttt eljárásért minden megkezdett óra után 4.000,- Ft munkadíj és 2.000,- Ft költségátalány, tvábbá helyszíni eljárási cselekményenként 3.500,- Ft utazási költségátalány illeti meg a végrehajtót. A végrehajtó csak egyszer számíthatja fel a helyszíni eljárási cselekmény végrehajtási költségét abban az esetben, ha azns helyszínen (lakásban, ingatlann) egyidejűleg fganatsít több ügyben eljárási cselekményt. Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 4
Ha az ingóságk tételes felsrlását tartalmazó jegyzőkönyv elkészítésére irányuló helyszíni eljárás (ingóságk leltárzása) két óránál többet vesz igénybe, vagy ingatlan esetében az árverést követő kilakltatásra kerül sr, a végrehajtó minden megkezdett óra után 4.000,- Ft munkadíjat számít fel. Példa: Ez nem határzható meg pntsan, mivel minden végrehajtási eljárás srán különböző helyszíni intézkedéseket tesz meg a végrehajtó, így a felmerülő munkadíj és költségátalány is eltérő. 4. A végrehajtó készkiadásai Szállítási (fuvarzási) és tárlási költség (lefglalt ingóság esetén). Lezárt helyiség felnyitásának és újbóli lezárásának költsége. A végrehajtási eljárásnál jelen levő tanú költségtérítése. A végrehajtási ügyiratk máslatának költsége (végrehajtási üggyel összefüggő intézkedés megtétele vagy döntés meghzatala érdekében az iratkat a bíróságnak vagy bírósági végrehajtónak meg kell küldeni; a fénymáslat készítésének költsége ldalanként 30,- Ft). A végrehajtási eljárás srán felmerült indklt és igazlt más költség. Példa: Nem határzható meg pntsan, mivel minden végrehajtási eljárás srán különböző intézkedéseket tesz meg a végrehajtó, így a felmerülő készkiadásk is eltérőek. A készkiadásk összege pár ezer frinttól akár több százezres összegig is terjedhet. 5. A végrehajtó behajtási jutaléka Amennyiben a végrehajtási eljárás teljesen vagy részben eredményes, a végrehajtót behajtási jutalék illeti meg. Pénzkövetelés esetén a behajtási jutalék összege a végrehajtható kiratban feltüntetett, a járulékk időközbeni váltzásától függő követelésből behajttt vagy megtérült összeg alapulvételével 5.000.000,- Ft-t meg nem haladó összeg esetén 8% 5.000.000,- Ft feletti, de 10.000.000,- Ft-t 6%-a meg nem haladó összeg esetén 400.000,- Ft és az 5.000.000,- Ft feletti rész 10.000.000,- Ft feletti összeg esetén 3%-a. 700.000,- Ft és a 10.000.000,- Ft feletti rész A behajtási jutalék összege a 4.000.000,- Ft összeget nem haladhatja meg. Példa: A teljes követelés végrehajtási munkadíjjal és költségekkel együtt 11.500.000,- Ft. Ennek megfizetése esetén 700.000,- Ft + 45.000,- Ft, azaz összesen 745.000,- Ft behajtási jutalék kerül felszámításra. 6. A Magyar Bírósági Végrehajtói Kart (a tvábbiakban: Kar), illetve az illetékes minisztériumt megillető általáns költségátalány A Kart az önálló bírósági végrehajtói szervezetrendszer fenntartásának, az ezzel kapcslats igazgatási és nyilvántartási tevékenység végzésének, tvábbá a Kar hatáskörébe utalt egyéb feladatk ellátásának érdekében, illetve az igazságügyért felelős miniszter által vezetett minisztériumt az önálló bírósági végrehajtó hatáskörébe tartzó végrehajtási ügyek után általáns költségátalány illeti meg, amelynek együttes mértéke: Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 5
Végrehajtási ügyérték Költségátalány mértéke 400.000,- Ft-t meg nem haladó összeg esetén: 1.000,- Ft 400.000,- Ft feletti összeg esetén: 1 %. Példa: Amennyiben a végrehajtási ügyérték 4.000.000,- Ft, úgy annak megfizetése esetén 40.000,- Ft általáns költségátalány kerül felszámításra. A munkadíjat és a költségtérítést (készkiadás és költségátalány) a végrehajtást kérő előlegezi, aznban a végrehajtás teljes költségét az adós viseli, így a munkadíjat, a készkiadáskat, a költségátalányt és a behajtási jutalékt is az adós köteles megfizetni. V. A FIZETÉSI MEGHAGYÁSOS, A PERES ÉS A VÉGREHAJTÁSI ELJÁRÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYVÉDI MUNKADÍJ A fizetési meghagyás kibcsátása iránti kérelem előterjesztése esetén, valamint peres eljárásban Társaságunk a bírósági eljárásban megállapítható ügyvédi költségekről szóló 32/2003. (VIII. 22.) IM rendelet 2. (1) a) pntja alapján (az ügyvédi megbízási szerződésben kikötött) ügyvédi munkadíjat számít fel költségként. A végrehajtás elrendelésével kapcslatban Társaságunk a bírósági végrehajtási eljárásban közreműködő jgi képviselő díjazásáról szóló 12/1994. (IX. 8.) IM rendelet 2. (1) bekezdése alapján (az ügyvédi megbízási szerződésben fglalt összeget) ügyvédi munkadíjat számít fel. Fizetési meghagyás kibcsátása iránti kérelem előterjesztése esetén az ügyvédi munkadíj összege a tőketartzás 5 % + ÁFA, de minimum 10.000,- Ft + ÁFA. Peres eljárásban az ügyvédi munkadíj összege 100.000,- Ft + ÁFA (amennyiben a követelés krábbi jgsultja pénzügyi intézmény), 60.000,- Ft + ÁFA, (amennyiben a követelés krábbi jgsultja nem pénzügyi intézmény). A felszámíttt munkadíj összegét a bíróság indklt esetben mérsékelheti. Végrehajtás elrendelése (a végrehajtható kirat kiállítása) iránti kérelem esetén az ügyvédi munkadíj összege a tőketartzás 1,3%-a + ÁFA, de minimum 20.000,- Ft + ÁFA. A felszámíttt munkadíj összegét a bíróság indklt esetben mérsékelheti. VI. INGATLANOK ÉS INGÓSÁGOK MINIMÁLIS VÉTELI ÁRAI VÉGREHAJTÁSI ELJÁRÁSBAN (a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény) Felhívjuk figyelmüket, hgy az adósk, adóstársak és a kezesek minden esetben teljes vagynukkal felelnek, azaz az eljáró végrehajtó lefglalhatja ingatlan illetve ingó vagynukat, végrehajtás alá vnhatja pénzfrgalmi szlgáltatónál kezelt pénzösszegeiket, letilthatja munkabérüket, juttatásaikat. Ingatlank minimális vételára: A végrehajtási eljárásban a végrehajtó 6 hónapnál nem régebbi adó- és értékbiznyítvány alapján vagy igazságügyi szakértő szakvéleménye alapján megállapítja a lefglalt ingatlan becsértékét. Az árverésen az ingatlan kikiáltási ára a becsérték összege. Lakóingatlan esetében a kikiáltási ár 70%-ának, fgyasztóval kötött szerződésen alapuló követelés behajtása esetén a kikiáltási ár 100%-ának megfelelő összeggel tehető érvényes ajánlat, ha az adósnak ez az egyetlen lakóingatlana, és a lakóhelye is ebben van, illetve a végrehajtási eljárás megindítását megelőző 6 hónapban ebben vlt. Egyéb ingatlan esetében a kikiáltási ár 50%-ának megfelelő összeggel tehető érvényes ajánlat az ingatlan-árverésen. Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 6
Amennyiben fgyasztóval kötött szerződésen alapuló követelés behajtása esetén, ha a lakóingatlan flyamats árverezése iránti hirdetmény közzététele óta egy év eltelt, és a lakóingatlan még nem került értékesítésre, a végrehajtó az újabb árverést úgy tűzi ki, hgy a lakóingatlanra legalább a kikiáltási ár 90%-ának megfelelő összeggel tehető érvényes vételi ajánlat. A végrehajtó a lakóingatlan árverezése srán a felek (végrehajtást kérő és az adós) kívánságára az általuk meghatárztt értékre lecsökkenti azt az összeget, amelyen érvényes vételi ajánlat tehető. Az ilyen módn leflytattt árverésből beflyó árverési vételár felsztását követően fennmaradó követelés megszűnik, a végrehajtási eljárás pedig befejeződik. Ingóságk minimális vételára: A végrehajtási eljárásban a végrehajtó becsléssel állapítja meg a lefglalt ingóság becsértékét a frgalmi érték alapján. Az árverésen az ingóság kikiáltási ára a becsérték összege. Amennyiben a felajánltt vételár nem éri el a kikiáltási árat, azt fkzatsan lejjebb kell szállítani a becsérték 35%-áig. A végrehajtási eljárás alatt lehetőség van a lefglalt ingatlan vagy ingóság önkéntes értékesítésére. Ebben az esetben a végrehajtást kérők beleegyezése szükséges az ingatlan, ingóság eladásáhz. A beleegyezést követően a végrehajtó az ingatlant/ingóságt árverésen kívül, de az árverési vétel hatályával adja át a vevőnek. Szíves tájékztatásul közöljük, hgy a fentiekben részletezett igényérvényesítési eljáráskkal összefüggésben keletkezett költségeken kívül egyéb költség is felmerülhet a jgi eljárásk és a teljes követeléskezelési eljárás srán (így például földhivatali költségek, kirati költségek hiteles máslatk költségei, becsérték vitatása esetén szakértői díj, a fizetési meghagyáss eljárás perré alakulása esetén igénybe vett szakértők díja, amelyet az eljárás többi költségéhez hasnlóan a bíróság döntése alapján általában a pervesztes fél köteles megfizetni). Az egyéb követeléskezelési eljárás srán felmerülő költség mértékéről az Intrum Justitia mindenkr érvényes Üzletszabályzatának 1. számú mellékletében lvashat részletes infrmációkat. Kérjük a fentiek szíves tudmásulvételét! Személyes Ügyfélszlgálat: 1138 Budapest, Váci út 144-150., H: 8:00-18:00, K-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-15:00 Telefns Ügyfélszlgálat: +36 1 459 9484, Hétfő-Péntek: 8:00-20:00 Internetes elérhetőségek: https://www.intrum.hu/ads-ugyfeleknek/ertesitest-kaptt/szabalyzatk/ 7