Philips TV szerviz folyamatai 2017 0
TARTALOM Telefonos ügyfélszolgálat adatai Garanciális javítás Hivatalos szerviz partner adatai Tartozék pótlás folyamata Garanciális csere folyamata Bolti eladatlan / demo készülékek meghibásodása 72 órás csere készülékek visszáruzása Sérült TV készülékek visszáruzása Csere, visszáru esetén szükséges jóváíró számla igénylése 1
TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ADATAI 2
HIVATALOS SZERVIZ PARTNER SZERVIZ KFT Levelezési cím: 1117 Budapest. Karinthy Frigyes út 15. Tel: 36-1-209-6052 36-1-466-9015 fax: 36-1-279-0970 E-mail: philipsszerviz@szervizkft.hu; philipsvisszaru@szervizkft.hu Web: szervizkft.hu Dolgozók közvetlen elérhetőségei: Zsellér Gusztáv ügyvezető igazgató e-mail: zsellergusztav@szervizkft.hu Kocsis László hálózat vezető e-mail: kocsislaszlo@szervizkft.hu, Majoros Zsolt Szakmai referens e-mail: majoroszsolt@szervizkft.hu 3
TEENDŐK TARTOZÉK PÓTLÁS ÉS ALKATRÉSZ RENDELÉS ESETÉN Ha a TV készülék bármely tartozéka hiányos vagy hibás, a telefonos ügyfélszolgálat alábbi elérhetőségein kell jelezni a tartozék rendelés igényét. Mind fogyasztói, mind bolti eladatlan termékekhez tartozó igények esetén ezen a számon lehet bejelenteni a rendelést 4
TEENDŐK GARANCIÁLIS CSERE ESETÉN Ha a fogyasztó készüléke valamilyen okból kifolyólag a 2 éves garancia időtartama alatt nem javítható, akkor a fogyasztó kárpótlásként csereutalványt kaphat a szerviztől A csereutalványt a vásárló az eredeti vásárlást igazoló blokkal együtt a vásárlás helyén tudja beváltani. A cserét igazoló csereutalványt a boltnak a könyvelési értesítő mellé csatolva kell elküldeniei a TP Vision számára, hogy a jóváíró számlát kiállíthassuk 5
TEENDŐK BOLTI ELADATLAN, MEGHIBÁSODOTT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN Ha kiállított (demo), vagy bolti eladatlan termék meghibásodna, akkor ezket a az alábbi e-mail címre kell bejelenteni: philipsvisszaru@szervizkft.hu A bejelntéshez ajánlott a csatolt visszáru igény bejelentő excel fájl használata, ezen minden szükséges adat feltüntetésre kerülhet. A hiba bevizsgálása és megállapítása után a szerviz a megjavított készüléket a termék felvételének helyére juttatja vissza (pl szoftver frissítés szüksége esetén) Ha a hiba nem javítható, abban az esetben a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez. 6
TEENDŐK BOLTI ELADATLAN, MEGHIBÁSODOTT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN Az eladatlan bolti készletekre érvényes garancia idő 14 (12+2) hónap a gyártás hónapjától számítva. Tehát a bolti készletek javítását 14 hónappal a gyártás dátuma utánig tudjuk garanciában vállalni. A termék gyártási hete a termék sorozatszámában is megtalálható az alábbiak szerint. 5-8. szám a sorozatszámban a gyártási év és hónap számait jelölik SN. YYWW Prod. Date (1 st day in week) Prod. Date + 14 months Nr. of full months since production Conclusion FZ3A1430069060 1430 Mon, 21 Jul, 2014 Sun, 20 Sep, 2015 15 Out of Warranty FZ1A1512028404 1512 Mon, 16 Mar, 2015 Sun, 15 May, 2016 8 In Warranty Természetesen a fogyasztói garancia az eladás dátumától számított 2 év a garancia levélen meghatározottak szerint 7
TEENDŐK 72 ÓRÁN BELÜL LECSERÉLT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN A bolt vevőszolgálatán győződjenek meg róla, hogy a termék hibás, nem gyári jellegének megfelelően működik Az átvátelről vegyenek fel részletes jegyzőkönyvet a vásárló nevével, adataival, a termék modell és sorozatszámával és a hibajelenség / panasz leírásával. A visszavételi jegyzőkönyv és az eladást igazoló számla másolatát küldjék el az alábbi e-mailcímre: philipsvisszaru@szervizkft.hu A bejelntéshez használják a csatolt visszáru igény bejelentő excel fájlt Az eset feldolgozását és jóváhagyását követően a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez A 72 órás csere eseteket a visszavételtől számított 30 napon belül kérjük bejelenteni. A 30 napon túl bejelentett készülékeket nem tudjuk automatikusan visszáruzni Ezen termékek esetén elsőként a készülék javításának lehetőségét fogjuk vizsgálni 8
Teendők sérült / törött készülék estén 9
SÉRÜLT KÉSZÜLÉKEK, SÉRÜLT DOBOZBAN LOGISZTIKAI SÉRÜLÉS Ha termék és a termék doboza is sérült Továbbá ha a sérülés felfedezésének időpontja 30 napnál korábban történt. Az észlelt sérülést logisztikai sérültkét kell lejelenteni a következő e-mail címen: Orders-hu.cee@tpv-tech.com A logisztikai sérülés bejelentéséhez szükséges lesz a szállító levél szám, beérkezési dátum és a doboz sérülést igazoló fotók. 10
SÉRÜLT TV KÉSZÜLÉK SÉRTETLEN DOBOZBAN -SZERVIZ ÁLTAL TÖRTÉNŐ BEVIZSGÁLÁS Ha a sérült készülék doboza, csomagolása és hungarocel kitöltése sértetlen A szerviz további kivizsgálását indítja a sértetlen eredeti dobozban talált sérült készülék ügyében A sérülés bejelentése a következő e-mailcímen szükséges: philipsvisszaru@szervizkft.hu Szükséges a bejelentéssel egyidejűleg a következő fotók e-mailben történő elküldése: 1. A doboz minden oldalról és belülről is lefotózva (oldalt, elöl, hátul, alul, felül és olvasható dobozon feltüntetett sorozatszám és modell információval) 2. A dobozban lévő hungarocel párnákról 3. A TV sérüléseiről, a TV modell információit tartalmazó cimkéről, olvasható adatokkal Ezek alapján tudja a szerviz felvenni a TV készüléket további kivizsgálásra. Az este feldolgozását és jóváhagyását követően a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez. 11
Jóváíró számla igénylésének folyamata 12
CSEREUTALVÁNY / VISSZÁRUS IGAZOLÁS - MINTA Ha egy készülék visszáruzásra vagy lecserélsre kerül, minden esetben cserére / szerviz visszárura jogosító dokumentum kerül kibocsátásra. A dokumentumot a Szerviz kft e-mailben juttatja el a bolt számára. Visszáru esetei a szerviz elbírálása alapján lehetnek: Hibás bolti eladatlan készülék 72 órás vevői csere Bevizsgált sérülések, sértetlen dobozban Vásárlói csere: Garanciális csere 13
JÓVÁIRO SZÁMLA IGÉNYLÉS FOLYAMATA Alecseréltkészülékekutánijóváírószámlákigényléséhez minden esetben a csereutalvány másolatát kell elküldeni az alábbi e-mailcímekre. SSC.Consumercare@tpv-tech.com rita.takacs@tpv-tech.com A jóváíró számlák kibocsátásához minden esetben az alábbi adatokra van szükségünk, amit a csereutalvány tartalmaz: 1 csereutalvány száma TV model száma TV sorozatszáma kiállítás dátuma Pl 109CSU202997 26PFL2908H/12 YN1A1318520711 2014.03.06 Kérjük a lenti adatokat mindig mellékeljétek vagy a csatolt jóváíró számla igénylő excel feltöltésével, vagy a csereutalvány elküldésével. 14