A MinDig TV Extra háttere a back office. Viszonteladói kiszolgálás. Harsányi Réka

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A MinDig TV Extra háttere a back office. Viszonteladói kiszolgálás. Harsányi Réka"

Norbert Pataki
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 A MinDig TV Extra háttere a back office Viszonteladói kiszolgálás Harsányi Réka

2 HOGYAN KERÜL AZ ÁRU A POLCRA? 1. A termékeket darabszámra, típusonként kell megrendelni t kapunk a megrendelésről. 3. A Posta Logisztika (partnerünk) a megrendelés alapján összecsomagolja a termékeket. 4. Az árut kiszállítjuk az üzletekbe

3 ÁLTALÁNOS SZABÁLY Szigorúan tilos a csomagolt árut megbontani! Ügyviteli rendszerünkben az eszköz és a hozzá csomagolt kártya egy terméket képez. A dekóderhez, vagy CAM modulhoz csomagolt kártyát nem szabad egy másik dekóderhez vagy CAM modulhoz kiadni, mert akkor a vásárló nem tudja aktiválni a kártyát, azaz a szolgáltatás nem fog működni

A dekóderhez, vagy CAM modulhoz csomagolt kártyát nem szabad egy másik dekóderhez vagy

4 VISZAKÜLDÖTT TERMÉKEK Alapesetben 3 féle módon kerülhet vissza termék az eladóhoz: 1. Visszáru rendszeren keresztül; 2. Amikor az eszköz rossz, hibás; 3. Amikor az ügyfél elállási jogával él

5 VISSZÁRU FOGALMA Mindazok az eredeti, bontatlan csomagolású termékek, melyek nem kerültek értékesítésre, így azokat a szerződés szerinti határidő betartása mellett az Antenna Hungária Zrt. részére visszaküldik. Ebben az esetben a vételárat visszafizetjük a Partnernek

határidő betartása mellett az Antenna Hungária Zrt.

HIBÁS, ROSSZ ESZKÖZÖK Az ügyfél által az eladás helyszínére visszavitt hibás, rossz termékeket a vásárlástól számított 1 éven belül cserélni kell.

Ezekben az esetekben a jegyzőkönyv Antenna Hungária számára történő megküldésére 3 nap áll rendelkezésre.

6 HIBÁS, ROSSZ ESZKÖZÖK Az ügyfél által az eladás helyszínére visszavitt hibás, rossz termékeket a vásárlástól számított 1 éven belül cserélni kell. A csere alkalmával a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni az ügyféltől visszavett rossz és az ügyfélnek cserében kiadott jó eszköz ÉS KÁRTYA gyári számát is. Ezekben az esetekben a jegyzőkönyv Antenna Hungária számára történő megküldésére 3 nap áll rendelkezésre. A hibás, rossz eszközt valamennyi tartozékával együtt vissza kell küldeni az Antenna Hungária Zrt. részére. Amennyiben az eszköz hibája még az eladás előtt kiderül, ebben az esetben is így kell eljárni. FIGYELEM! Ez nem kereskedelmi visszáru! A rossz, hibás termékeket cseréljük, a partner árukészletét nem terhelik, de pénzvisszatérítéssel nem jár

72 ÓRÁN BELÜLI ELÁLLÁS A vásárlónak joga van ahhoz, hogy a vásárlástól számított 72 órán belül meggondolja magát és visszavigye a terméket (tartozékokkal és

7 72 ÓRÁN BELÜLI ELÁLLÁS A vásárlónak joga van ahhoz, hogy a vásárlástól számított 72 órán belül meggondolja magát és visszavigye a terméket (tartozékokkal és kártyával együtt) az üzletbe. Ilyenkor vissza kell fizetni a vevő számára a vételárat és a terméket a törvényi előírások betartásával vissza kell venni

8 VISSZAVETT, VISZAKÜLDÖTT TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA VISSZAJÖTT ÁRU DOKUMENTUM TÍPUSA MEGJEGYZÉS VISSZÁRU VISSZÁRÚ JEGYZÉK 3 Példányos HIBÁS, ROSSZ TERMÉK HIBÁS TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE 3 Példányos 72 ÓRÁN BELÜL 72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT ESZKÖZ JEGYZŐKÖNYVE 3 Példányos

HIBÁS, ROSSZ TERMÉK HIBÁS TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE 3 Példányos 72 ÓRÁN

9 VISSZÁRU ADMINISZTRÁCIÓJA Kizárólag hiánytalan, eredeti csomagolásában visszaküldött eszközöket veszünk vissza; A visszáru jegyzéket hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére

bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további

10 VISSZÁRU JEGYZÉK (Bontatlan, eredeti csomagolású termékek) TERMÉKEK LISTÁJA DEKÓDEREK GYÁRI SZÁM SZERINT ÖSSZES VISSZAKÜLDÖTT DEKÓDER DB CAM MODULOK GYÁRI SZÁM SZERINT ÖSSZES VISSZAKÜLDÖTT CAM MODUL DB ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ ÁTVEVŐ

VISSZAKÜLDÖTT DEKÓDER DB CAM MODULOK GYÁRI SZÁM SZERINT 1 2 3

11 HIBÁS, ROSSZ TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA Kizárólag hiánytalan, tartozékaival együtt visszaküldött eszközöket veszünk vissza; Amennyiben az eszközhöz kártya is átadásra került, azt is vissza kell küldeni; A jegyzőkönyvet hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére

hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell

12 HIBÁS TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE VISSZAVETT TERMÉK: TERMÉKADATOK DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT KIADOTT TERMÉK: DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT ÜGYFÉLADATOK NÉV: CÍM: TELEFONSZÁM: ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ ÁTVEVŐ

13 72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT TERMÉK ADMINISZTRÁCIÓJA Kizárólag hiánytalan, tartozékaival együtt visszaküldött eszközöket veszünk vissza; Amennyiben az eszközhöz kártya is átadásra került, az is vissza kell küldeni; A jegyzőkönyvet hiánytalanul ki kell tölteni, az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt kell átadni, eljuttatni az Antenna Hungária Zrt. részére. Az Antenna Hungária részére visszaküldött eszközöket cseréljük

az üzlet bélyegzőjével ellátni; A bolt példányát átadáskor le kell tépni, el kell tenni; A további két példányt az eszközzel együtt

14 72 ÓRÁN BELÜL VISSZAVETT TERMÉK JEGYZŐKÖNYVE TERMÉKADATOK VISSZAVETT TERMÉK: DEKÓDER/CAM MODUL GYÁRI SZÁM SZERINT SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT ÜGYFÉLADATOK NÉV: CÍM: TELEFONSZÁM: ÜZLET BÉLYEGZŐJE Dátum ÁTADÓ ÁTVEVŐ

SMART KÁRTYA GYÁRI SZÁM SZERINT ÜGYFÉLADATOK NÉV: CÍM:

15 KAPCSOLAT ben feltett kérdéseikre 3 munkanapon belül válaszolunk. Kapcsolattartójuk: dr. Tornai Dávid-értékesítési vezető: tornaid@ahrt.hu Köszönöm a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon