Philips TV szerviz folyamatai 2017

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Philips TV szerviz folyamatai 2017"

Márk Orbán
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 Philips TV szerviz folyamatai

2 TARTALOM Telefonos ügyfélszolgálat adatai Garanciális javítás Hivatalos szerviz partner adatai Tartozék pótlás folyamata Garanciális csere folyamata Bolti eladatlan / demo készülékek meghibásodása 72 órás csere készülékek visszáruzása Sérült TV készülékek visszáruzása Csere, visszáru esetén szükséges jóváíró számla igénylése 1

3 TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ADATAI 2

4 HIVATALOS SZERVIZ PARTNER SZERVIZ KFT Levelezési cím: 1117 Budapest. Karinthy Frigyes út 15. Tel: fax: Web: szervizkft.hu Dolgozók közvetlen elérhetőségei: Zsellér Gusztáv ügyvezető igazgató Kocsis László hálózat vezető Majoros Zsolt Szakmai referens 3

5 TEENDŐK TARTOZÉK PÓTLÁS ÉS ALKATRÉSZ RENDELÉS ESETÉN Ha a TV készülék bármely tartozéka hiányos vagy hibás, a telefonos ügyfélszolgálat alábbi elérhetőségein kell jelezni a tartozék rendelés igényét. Mind fogyasztói, mind bolti eladatlan termékekhez tartozó igények esetén ezen a számon lehet bejelenteni a rendelést 4

6 TEENDŐK GARANCIÁLIS CSERE ESETÉN Ha a fogyasztó készüléke valamilyen okból kifolyólag a 2 éves garancia időtartama alatt nem javítható, akkor a fogyasztó kárpótlásként csereutalványt kaphat a szerviztől A csereutalványt a vásárló az eredeti vásárlást igazoló blokkal együtt a vásárlás helyén tudja beváltani. A cserét igazoló csereutalványt a boltnak a könyvelési értesítő mellé csatolva kell elküldeniei a TP Vision számára, hogy a jóváíró számlát kiállíthassuk 5

7 TEENDŐK BOLTI ELADATLAN, MEGHIBÁSODOTT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN Ha kiállított (demo), vagy bolti eladatlan termék meghibásodna, akkor ezket a az alábbi címre kell bejelenteni: philipsvisszaru@szervizkft.hu A bejelntéshez ajánlott a csatolt visszáru igény bejelentő excel fájl használata, ezen minden szükséges adat feltüntetésre kerülhet. A hiba bevizsgálása és megállapítása után a szerviz a megjavított készüléket a termék felvételének helyére juttatja vissza (pl szoftver frissítés szüksége esetén) Ha a hiba nem javítható, abban az esetben a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez. 6

8 TEENDŐK BOLTI ELADATLAN, MEGHIBÁSODOTT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN Az eladatlan bolti készletekre érvényes garancia idő 14 (12+2) hónap a gyártás hónapjától számítva. Tehát a bolti készletek javítását 14 hónappal a gyártás dátuma utánig tudjuk garanciában vállalni. A termék gyártási hete a termék sorozatszámában is megtalálható az alábbiak szerint szám a sorozatszámban a gyártási év és hónap számait jelölik SN. YYWW Prod. Date (1 st day in week) Prod. Date + 14 months Nr. of full months since production Conclusion FZ3A Mon, 21 Jul, 2014 Sun, 20 Sep, Out of Warranty FZ1A Mon, 16 Mar, 2015 Sun, 15 May, In Warranty Természetesen a fogyasztói garancia az eladás dátumától számított 2 év a garancia levélen meghatározottak szerint 7

TEENDŐK 72 ÓRÁN BELÜL LECSERÉLT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN A bolt vevőszolgálatán győződjenek meg róla, hogy a termék hibás, nem gyári jellegének megfelelően működik Az átvátelről vegyenek fel részletes

9 TEENDŐK 72 ÓRÁN BELÜL LECSERÉLT KÉSZÜLÉKEK ESETÉN A bolt vevőszolgálatán győződjenek meg róla, hogy a termék hibás, nem gyári jellegének megfelelően működik Az átvátelről vegyenek fel részletes jegyzőkönyvet a vásárló nevével, adataival, a termék modell és sorozatszámával és a hibajelenség / panasz leírásával. A visszavételi jegyzőkönyv és az eladást igazoló számla másolatát küldjék el az alábbi címre: philipsvisszaru@szervizkft.hu A bejelntéshez használják a csatolt visszáru igény bejelentő excel fájlt Az eset feldolgozását és jóváhagyását követően a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez A 72 órás csere eseteket a visszavételtől számított 30 napon belül kérjük bejelenteni. A 30 napon túl bejelentett készülékeket nem tudjuk automatikusan visszáruzni Ezen termékek esetén elsőként a készülék javításának lehetőségét fogjuk vizsgálni 8

10 Teendők sérült / törött készülék estén 9

11 SÉRÜLT KÉSZÜLÉKEK, SÉRÜLT DOBOZBAN LOGISZTIKAI SÉRÜLÉS Ha termék és a termék doboza is sérült Továbbá ha a sérülés felfedezésének időpontja 30 napnál korábban történt. Az észlelt sérülést logisztikai sérültkét kell lejelenteni a következő címen: Orders-hu.cee@tpv-tech.com A logisztikai sérülés bejelentéséhez szükséges lesz a szállító levél szám, beérkezési dátum és a doboz sérülést igazoló fotók. 10

12 SÉRÜLT TV KÉSZÜLÉK SÉRTETLEN DOBOZBAN -SZERVIZ ÁLTAL TÖRTÉNŐ BEVIZSGÁLÁS Ha a sérült készülék doboza, csomagolása és hungarocel kitöltése sértetlen A szerviz további kivizsgálását indítja a sértetlen eredeti dobozban talált sérült készülék ügyében A sérülés bejelentése a következő címen szükséges: philipsvisszaru@szervizkft.hu Szükséges a bejelentéssel egyidejűleg a következő fotók ben történő elküldése: 1. A doboz minden oldalról és belülről is lefotózva (oldalt, elöl, hátul, alul, felül és olvasható dobozon feltüntetett sorozatszám és modell információval) 2. A dobozban lévő hungarocel párnákról 3. A TV sérüléseiről, a TV modell információit tartalmazó cimkéről, olvasható adatokkal Ezek alapján tudja a szerviz felvenni a TV készüléket további kivizsgálásra. Az este feldolgozását és jóváhagyását követően a szerviz kft visszárus igazolást (csereigazolást) állít ki. Ez szükséges a jóváíró számla igényléshez. 11

13 Jóváíró számla igénylésének folyamata 12

CSEREUTALVÁNY / VISSZÁRUS IGAZOLÁS - MINTA Ha egy készülék visszáruzásra vagy lecserélsre kerül, minden esetben cserére / szerviz visszárura jogosító dokumentum kerül kibocsátásra.

14 CSEREUTALVÁNY / VISSZÁRUS IGAZOLÁS - MINTA Ha egy készülék visszáruzásra vagy lecserélsre kerül, minden esetben cserére / szerviz visszárura jogosító dokumentum kerül kibocsátásra. A dokumentumot a Szerviz kft ben juttatja el a bolt számára. Visszáru esetei a szerviz elbírálása alapján lehetnek: Hibás bolti eladatlan készülék 72 órás vevői csere Bevizsgált sérülések, sértetlen dobozban Vásárlói csere: Garanciális csere 13

JÓVÁIRO SZÁMLA IGÉNYLÉS FOLYAMATA Alecseréltkészülékekutánijóváírószámlákigényléséhez minden esetben a csereutalvány másolatát kell elküldeni az alábbi e-mailcímekre. SSC.Consumercare@tpv-tech.

15 JÓVÁIRO SZÁMLA IGÉNYLÉS FOLYAMATA Alecseréltkészülékekutánijóváírószámlákigényléséhez minden esetben a csereutalvány másolatát kell elküldeni az alábbi címekre. SSC.Consumercare@tpv-tech.com rita.takacs@tpv-tech.com A jóváíró számlák kibocsátásához minden esetben az alábbi adatokra van szükségünk, amit a csereutalvány tartalmaz: 1 csereutalvány száma TV model száma TV sorozatszáma kiállítás dátuma Pl 109CSU PFL2908H/12 YN1A Kérjük a lenti adatokat mindig mellékeljétek vagy a csatolt jóváíró számla igénylő excel feltöltésével, vagy a csereutalvány elküldésével. 14

Hasonló dokumentumok

Teendők a készülék meghibásodása esetén

Teendők a készülék meghibásodása esetén Kiemelt ügyfélként többféle módon is igényelhet készülék javítási szolgáltatást: - Futárral történő beküldés (feltételei: minden kiemelt és minimum 100 előfizetéssel