SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Telemarketing asszisztens É 1/5

2 Mintamegoldás Üdvözlöm!.. vagyok a PALETTA KIADÓ-tól. -t keresem, s mint régi kedves Megrendelőnket, elsők közt szeretném tájékoztatni új sorozatunkról. Nagyszerű lehetőség, hogy megismerkedjen a komolyzene kiemelkedő mesterműveivel. Jó időben hívom, tudunk most erről beszélni? o igen 1. kérdést o visszahívást kér vége o nem ő az illetékes Kérem, adja meg az illetékes elérhetőségét! vége o nem érdekli Értem, köszönöm. vége o többszöri visszahívással sem elérhető vége 1. Szeretném Önnek megköszönni a cégünk iránti hűségét, ezért meghívjuk Önt és kísérőjét (pl. kedves feleségét) a Mesterművek új sorozatunk kiadása alkalmából megrendezendő gálakoncertre. Ajándékképpen elküldünk Önnek két jegyet a Magyar Rádió Márványtermébe szóló, március 28-án, 19 órakor kezdődő koncertre. Mindezért nem kell Önnek mást tennie, mint megrendelni a sorozatot. Itt egy nagyszerű lehetőség, hogy megismerkedjen a komolyzene kiemelkedő mesterműveivel. Fedezze fel a romantikusok érzelemgazdag dallamait, Chopin ámulatba ejtő zongorafutamait, Schubert szépséges dalait és lírai harmóniáit; a barokk szerzők örök érvényű darabjait; Mozart zseniális, fülbemászó melódiáit; Csajkovszkij és a többi orosz komponista elkötelezett szenvedélyét, a legismertebb operaszerzők drámai- és vígoperáit, a modernek, többek között Rahmanyinov és Gershwin izgalmas hangzásvilágát! És mindez csak néhány kiragadott név a zeneszerzés klasszikusainak sorából. Kiadványunk minden egyes darabja egy kis könyv az adott zeneszerzőről egy kiváló hangminőségű CD-vel együtt, amin a kötetben bemutatott zeneműveket meg is hallgathatja. Így az ismeretszerzés műélvezettel párosul: egyszerre tudhat meg új és érdekes dolgokat a zeneszerzőről, az életéről érdekes, olykor megmosolyogtató történetekkel fűszerezve, a korról, amelyben a komponista élt és alkotott, kiegészítve kortörténeti adatokkal nemcsak a szerző környezetéből, hanem kitekintéssel Európa és a többi kontinens legfontosabb eseményeire. Átfogó ismereteket kap tehát, gazdag képanyaggal kiegészítve, könnyed, élvezetes stílusban... és mindehhez kiváló előadóművészek felvételein csodálhatja a nagyszerű zenéket. Sorozatunknak köszönhetően Önnek mindössze Ft-ért otthon olyan 12 darabos CD gyűjteménye lehet, amely soha nem okoz csalódást, ha kellemes hangulatra és szép zenére vágyik. É 2/5

3 Szeretne élni ezzel a lehetőséggel? o nem 1/a. kérdés o nem elérhető többszöri visszahívással sem vége 1/a. Megkérdezhetem, hogy miért nem szeretne élni ezzel a lehetőséggel? o elég sok komolyzenei CD-je van odahaza, tart attól, hogy a sorozat révén lenne olyan, ami duplázódna 2. kérdés o nem Ő az illetékes vége o nem hajlandó válaszolni erre a kérdésre vége o nem elég kedvező számára/nem érdekli ez az ajánlat vége o bizalmatlan/nem hiszi el, hogy ajándék 3. kérdés 2., Engedje meg, hogy felsoroljam a sorozatban szereplő szerzőket: Bach, Beethoven, Berlioz, Brahms, Chopin, Csajkovszkij, Gershwin, Handel, Mozart, Rahmanyinov, Schubert, Smetana. S felhívjam szíves figyelmét, hogy sorozatunk jóval többet ad, mint csak zenei CD-ket: Valamennyi CD-hez igényes kivitelű kis könyvecske is tartozik, érdekes olvasmány, mely bemutatja a nemcsak a szerzőt és korát, hanem a zeneművek bemutatójának s későbbi nevezetes előadásainak történetét is. Vagyis a sorozat megrendelése esetén sokkal többet kap, mint 12 zenei CD-t. Ráadásul a sorozat tagjai akár egyenként el is ajándékozhatók. Megrendeli sorozatunkat? o még nem tudja /talán néhány érdekelné belőle 2/a. kérdés o nem vége 2/a. Köszönöm. Természetesen arra is van mód, hogy Ön egyenként vásároljon a kiadványokból, 990 Ft + postaköltség (380 Ft) áron. Ennél jóval kedvezőbb, ha Ön kiválaszt 6 szerzőt, s mint Válogatás csomagot rendeli meg, Ft + postaköltség (380 Ft) áron. Megfelel ez Önnek? o még nem tudja / talán néhány érdekelné belőle 2/b. kérdés o nem vége 2/b., Melyiket szeretné választani a felsoroltak közül? Bach, Beethoven, Berlioz, Brahms, Chopin, Csajkovszkij, Gershwin, Handel, Mozart, Rahmanyinov, Schubert, Smetana. 3. kérdés É 3/5

4 3. Van esetleg bármilyen kérdése egyéb kiadványainkkal vagy a postázással kapcsolatban, amiben tudnék most segíteni? o igen A háttérben működő rendszerek segítségével az ügyfél kérdésének megválaszolása 4 kérdés o nincs 4. kérdés 4. Kérem, hogy a biztonság kedvéért egyeztessük az Ön adatait: postai címe:.. telefonszáma: Ezúttal is postai utánvéttel küldjük Önnek kiadványunkat. Megfelel Önnek? o Igen 5 kérdés o Nem, más kérése van:.. (a kérés rögzítése, a szervezet szabályainak megfelelő alternatívák felajánlása) 5 kérdés 5. Ön még nem adott meg címet. Kérem, adja meg, hogy milyen címen érhetjük el a későbbiek során. o Van címe Az cím rögzítése a háttéralkalmazásokban vége o Nincs címe vége Reméljük, továbbra is elégedett lesz szolgáltatásunkkal! Köszönöm a figyelmét, viszonthallásra! É 4/5

5 Értékelés Típus A A Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmények A promóció, azaz az értékesítés előkészítése Az értékesítés, ajánlat személyre szabása A hideghívás A scriptek és más támogató eszközök Az információtartalom vázlata alapján Max. pontszámok A rendelkezésre álló információk elemzése, 10 csoportosítása Érvek gyűjtése, mérlegelés 20 Az interakció megtervezése 20 A script és/vagy beszélgetés vázának elkészítése 20 Adatbevitel 10 Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmények Szint Szakkifejezések megfelelő 5 Szakmai nyelvhasználat használata Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmények Módszerkompetenciák 10 Kreativitás, ötletgazdaság 4 Gyakorlatias feladatértelmezés 2 Ismeretek helyén való alkalmazása Eredményorientáltság 2 Mindösszesen A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 40%. É 5/5