A MOL ASSISTANCE SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

Átírás

1 I. MOL ASSISTANCE Magyar Autóklub II. MOL TRUCK ASSISTANCE Service 24 A MOL ASSISTANCE SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE I. A MOL ASSISTANCE szolgáltatás igénybevétele 1.1. Általános feltételek: MOL Gold és Silver üzemanyagkártyás szerződés 1. A MOL Nyrt. az általa kibocsátott Gold és Silver üzemanyagkártyákhoz biztosított MOL Assistance szolgáltatás elvégzésével a Magyar Autóklubot (a továbbiakban MAK) bízta meg. 2. Azon Kártyabirtokosok jogosultak jelen szerződés szerinti szolgáltatás(ok) igénybevételére, akik arra felhatalmazást kaptak a MOL Assistance Segélyközponttól, vagy a Segélyközpont maga intézkedett, valamint a Kártyabirtokos gépjárművét a MOL Gold és Silver üzemanyagkártya szerződés (ÁSZF és egyéb mellékletek) érvényességi ideje alatt a 7. pont szerinti meghibásodás éri, és amennyiben Kártyabirtokos Gold-Silver kártyája nincs ideiglenesen vagy véglegesen tiltva. 3. Nem tekinthetők meghibásodásnak a 8. pontban részletezett esetek így térítésmentesen nem vehető igénybe az átalánydíjas MOL Assistance szolgáltatás ezen esetekben. A meghibásodás oka a szolgáltatás nyújtását nem, csak a fizetési kötelezettséget befolyásolhatja. Kétség esetén MAK és Kártyabirtokos kötelesek a meghibásodás jellegét egyeztetni és azt dokumentumokkal igazolni. 4. A MOL Nyrt által nyújtott MOL Assistance szolgáltatás harmadik személytől vásárolt, részben vagy egészben, de változatlan formában továbbszámlázott közvetített szolgáltatást is tartalmaz. A közvetítés ténye a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Fizetési Megállapodásban rögzített számlázási periódus szerint kibocsátott számlában rögzítésre kerül. 5. A Kártyabirtokosnak a MOL Assistance szolgáltatás igénybevételéhez a MOL Assistance segélyvonalat kell hívnia a telefonszámon. 6. A Kártyabirtokosnak a szolgáltatás igénybevételekor a diszpécser kérdéseire meg kell adnia a kért adatokat, információkat, azaz: a Vevő nevét és címét (cég esetén telephelyét), az általa használt MOL üzemanyagkártya számát, a menetképtelen gépjármű pontos tartózkodási helyét, a gépjármű típusát, össztömegét, rendszámát, illetve egyéb, a szolgáltatás elindításához elengedhetetlenül szükséges adatokat. A MOL üzemanyagkártyának és a gépjármű forgalmi engedélyének a szolgáltatás igénybevételekor a helyszínen rendelkezésére kell állnia. A Kártyabirtokosnál található kártya csak akkor jogosít fel a Mol Assistance csomag igénybevételére, amennyiben a kártya mellé rendelt szolgáltatás igénylésénél megadott adatok azonosak a gépjármű adataival Meghatározások: 7. Meghibásodásnak tekintendő a gépjármű bármely hirtelen bekövetkező, előre nem látott hibája, beleértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodást és egyéb olyan hibát, amely a jármű menetképtelenségét eredményezi. Meghibásodásnak minősül a közlekedés biztonságát veszélyeztető váratlan esemény (ablaktörlő, biztonsági öv, irányjelző, világítás, féklámpa, stb. meghibásodása), és az önhibából bekövetkező meghibásodás is (lemerült akkumulátor, kizárás a gépkocsiból, elvesztett és eltört indítókulcs, stb.), továbbá a gumiabroncs defekt. 8. Nem tekinthetőek meghibásodásnak az alábbi esetek, így nem esnek jelen szerződés hatálya alá: a rendszeres és előírás szerinti felülvizsgálattal, felújítással, karbantartással, a szükséges tartozékok beszerelésével elkerülhető meghibásodások, az el nem végzett, illetve helytelen karbantartás miatt bekövetkező károsodás, azok az eltérések, meghibásodások, melyek a gépjárművet az autósport-edzés és/vagy versenyzés során vagy a jármű jogosulatlan használata során érik, utánfutó meghibásodása, rakománykár. Nem tartoznak továbbá jelen szerződés hatálya alá a baleset, betegség, személyi sérülés, haláleset, lopás, rongálás, gépjármű tűz és elveszett tárgyak. Oldal:1/14

2 1.3. Díjmentes belföldi call center szolgáltatás MOL Gold és Silver üzemanyagkártyás szerződés 9. A MOL minden aktív Gold és Silver kártyájához biztosítja a hívás költségétől eltekintve díjmentes 0-24 órás belföldi assistance segélyhívó szolgáltatást, a MOL Assistance call centert. 10. A díjmentes belföldi call center szolgáltatás a max. 3,5 tonna össztömegű gépjárművek részére a helyszíni hibaelhárítás és a gépjármű szállítás szervezésének, 11. a 3,5 tonna össztömeg feletti gépjárművek részére a gépjármű szállítás szervezésének költségét foglalja magában. 12. A maximum 3,5 tonna össztömegű gépjárművek számára megszervezett szolgáltatásokat a Kártyabirtokos a MAK mindenkor érvényes klubtagsági tarifáján készpénzfizetés ellenében veheti igénybe. 13. A 3,5 tonna össztömeg feletti gépjárművek számára szervezett szállítás költsége a gépjármű paramétereinek figyelembevételével, egyedileg kerül meghatározásra Átalánydíjas szolgáltatások 14. Az átalánydíjas assistance szolgáltatás keretében a maximum 3,5 tonna össztömegű gépjárművek részére biztosított belföldi helyszíni segítségnyújtás, belföldi gépjárműszállítás, külföldi call center, külföldi helyszíni segítségnyújtás, külföldi szállítási szolgáltatások fizetett átalánydíj alapján történő igénybevételére azon 2. pontban definiált Kártyabirtokosok jogosultak, akik az adott szolgáltatást megrendelték és díját fizetik. A különböző szolgáltatási csomagok tartalma és díjai az Assistance szolgáltatások és díjak táblázatban vannak feltüntetve. 15. A megrendelt szolgáltatások módosítására/lemondására havonta egyszer minden hónapfordulókor van lehetőség az adott hónapban kért változtatási igények alapján. 16. Külföldi call center szolgáltatás: Külföldről is a MOL Assistance segélyvonalat kell hívni, a külföldi call center szolgáltatás a külföldi helyszíni hibaelhárítás és a gépjármű szállítás szervezését jelenti. 17. Belföldi/külföldi helyszíni segítségnyújtás A 7. pontban meghatározott meghibásodás esetén a MAK vagy szerződéses partnere helyszíni segélyszolgálatot nyújt az országút mentén (amennyiben jogi korlátozás nincs), bárhol, ahol a közúti közlekedés számára elérhető. A helyszíni segítségnyújtás kizárólag a gépjármű menetkészségének helyreállítását célozza, azaz a gépjármű fődarabjainak megbontása (motor, fékrendszer, erőátviteli rendszer) nem engedélyezett. 18. Belföldi/külföldi gépjárműszállítás: A gépjármű 7. pont szerinti meghibásodása után amennyiben a menetkészség a helyszínen nem állítható helyre - a MAK vagy szerződött partnere szükség szerint az utánfutóval együtt elszállítja a legközelebbi hivatalos márkaszervizbe. Ez a segítség nem foglalja magában a daruzást. 19. Területi hatály: A pontokban meghatározott szolgáltatásokat az alábbi országok területén szervezi, illetve nyújtja a MAK és/vagy a szerződött partnere: Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország (csak európai része), Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland, Lengyelország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Magyarország, Málta, Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia- Montenegró, Szlovák Köztársaság, Szlovénia, Törökország (Európa) Egyéb rendelkezések 20. A kiválasztott szolgáltatási csomagok a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Fizetési Megállapodásban rögzített számlázási periódus szerint kiállított üzemanyag számlában kerülnek elszámolásra. 21. A MOL Assistance segélyvonalra beérkező telefonhívásokról a MAK hangfelvételt készít, amit az ügyfelek esetleges reklamációinak kivizsgálására használ fel. 22. MAK belföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül, vidéken éjszaka (22-06) 2 órán belül megkezdi a helyszíni segítségnyújtást, illetve a szállítási szolgáltatást mind a térítéses, mind pedig az átalánydíjas kategóriákra vonatkozóan. 23. MAK külföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül megszervezi a helyszíni segítségnyújtást és/vagy a szállítást és ez időn belül visszajelez a Kártyabirtokosnak. Amennyiben külföldön térítéses szolgáltatásról van szó, úgy a konkrét fizetendő költségekről is tájékoztatja Kártyabirtokost a társklub információja alapján azonos nagyságrendben. 24. MAK teljes felelősséget vállal az általa megbízott alvállalkozók (beleértve valamennyi szerződéses partnerét), jelen szerződéssel kapcsolatos munkavégzéséért. Oldal:2/14

3 25. MAK az általa elvégzett szolgáltatásokról munkalapot állít ki, melynek egy példányát átadja a Kártyabirtokosnak. 26. Amennyiben segélykérés esetén a Kártyabirtokos nem várja meg a MAK képviselőinek megérkezését, akkor MAK a helyszínre vonulás költségeit a MOL Nyrt. felé kiszámlázza, aki továbbszámlázza azt a Vevőnek. 27. Bármilyen reklamációval (késedelmesen megkezdett szolgáltatás, szolgáltatás teljesítése során történt károkozás, stb.) a MOL Nyrt. Kártyamenedzsment osztályához kell fordulni a helyi tarifával hívható es telefonszámon, a kartya@mol.hu címen vagy a os faxszámon. A reklamációkat a MOL Nyrt. és a Magyar Autóklub a MOL Assistance segélyvonalon történt hibabejelentést követően 30 napig fogadja el. Assistance szolgáltatások és díjak táblázat Csomag név Tartalom csomag díj [Ft/kártya/nap] Assistance "A" csomag belföldi call center MOL átvállalja Assistance "B" csomag belföldi call center, belföldi helyszíni hibaelhárítás 0,7 Assistance "C" csomag belföldi call center, belföldi helyszíni hibaelhárítás belföldi autómentés 1,4 Assistance "D" csomag belföldi call center, belföldi helyszíni hibaelhárítás belföldi autómentés külföldi call center 2,0 Assistance "E" csomag belföldi call center, belföldi helyszíni hibaelhárítás belföldi autómentés külföldi call center külföldi helyszíni hibaelhárítás 2,5 Assistance "F" csomag belföldi call center, belföldi helyszíni hibaelhárítás belföldi autómentés külföldi call center külföldi helyszíni hibaelhárítás külföldi autómentés 3,0 Az árak nettó árak, a mindenkori ÁFA- törvényben definiált ÁFA értékével növelve kerülnek a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Fizetési Megállapodásban rögzített számlázási periódus szerint kiállított számlába az igénybevett szolgáltatások értékének megfelelően. Oldal:3/14

4 II. A MOL TRUCK ASSISTANCE szolgáltatás igénybevétele 2.1. Általános feltételek: 28. A MOL Nyrt. az általa kibocsátott Gold és Silver üzemanyagkártyákhoz biztosított MOL Truck Assistance szolgáltatás elvégzésével a Service24 Notdienst GmbH céget (a továbbiakban Service 24) bízta meg. 29. Minden Gold és Silver Kártyabirtokos jogosult a jelen szerződés szerinti szolgáltatás(ok) igénybevételére, amennyiben arra felhatalmazást kapott a MOL Call Centeren keresztül a Gold Silver kártyás szerződő féltől vagy az általa megnevezett kapcsolattartó személytől. A szolgáltatás igénybevételének együttes feltételei: - a MOL Gold és Silver üzemanyagkártya szerződés (ÁSZF és egyéb mellékletek) érvényes és - a Kártyabirtokos Gold-Silver kártyája nincs ideiglenesen vagy véglegesen tiltva, és - a Kártyabirtokos szabad hitelkeretének mértéke a szolgáltatás kifizetését lehetővé teszi. 30. A MOL Nyrt által nyújtott MOL Truck Assistance szolgáltatás harmadik személytől vásárolt, részben vagy egészben, de változatlan formában továbbszámlázott közvetített szolgáltatást tartalmaz. A közvetítés ténye a MOL által a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Fizetési Megállapodásban rögzített számlázási periódus szerint kibocsátott számlában rögzítésre kerül. 31. A Kártyabirtokosnak a MOL Truck Assistance szolgáltatás igénybevételéhez a MOL Call Center-t kell hívnia belföldről a telefonszámon, külföldről a telefonszámon. 32. A Kártyabirtokosnak a szolgáltatás igénybevételekor a Service 24 diszpécserének kérdéseire meg kell adnia a kért adatokat, információkat, azaz: Cég neve Rendszám Kártyaszám Kártya lejárat Esemény időpontja Esemény helye Esemény leírása Kár összege Pénznem Dátum: (év/hónap/nap) A vevő hivatalos kapcsolattartójának jóváhagyó aláírása, pecsét A MOL üzemanyagkártyának és a gépjármű forgalmi engedélyének a szolgáltatás igénybevételekor a helyszínen rendelkezésére kell állnia. A Kártyabirtokosnál található kártya csak akkor jogosít fel a MOL Truck Assistance szolgáltatás igénybevételére, amennyiben a kártya mellé rendelt szolgáltatás igénylésénél megadott adatok azonosak a gépjármű adataival. 33. A Service 24 a Kártyabirtokos által megadott adatok alapján előzetes becslést készít a szolgáltatás költségéről, melyet a szolgáltatás tényleges értéke nem haladhat meg. Amennyiben további költségek merülnek fel, ezek ismételt engedélyeztetése szükséges. 34. A Service 24 Call Center operátora felveszi a kapcsolatot a Vevő hivatalos kapcsolattartójával és faxon elküldi számára a munkalapot, mely az 5-ös pontban felsorolt elemeket tartalmazza. 35. A Vevő hivatalos kapcsolattartója a munkalapot értelemszerűen kitöltve jelzi, hogy engedélyezi-e a szolgáltatás végrehajtását. A kitöltött, aláírt, lepecsételt munkalapot faxon/ ben visszaküldi a Service 24 Call Center számára. 36. Amennyiben a Vevő hivatalos kapcsolattartója nem engedélyezi a tranzakciót, a Service 24 értesíti a betelefonáló Kártyabirtokost, hogy nem áll módjában a Service 24 szolgáltatását igénybe venni. 37. Amennyiben a Vevő hivatalos kapcsolattartója engedélyezi a tranzakciót, a Service 24 Call Center operátora faxon szkennelve továbbítja a MOL Call Centerbe hiánytalanul kitöltve a Service 24 munkalapot. 38. Az operátor első feladata miután megkapta a munkalapot, hogy ellenőrizze az Arksysban, a vevő aktív, nincs tiltásban rendelkezik akkora fennmaradó hitelkerettel, hogy ki tudja fizetni a szolgáltatást. 39. Amennyiben a vevő tiltva van, illetve aktív, azonban nincs elegendő fennmaradó hitelkerete, a munkalap megfelelő részét kitöltve visszaküldi faxon a Service 24 számára, ezzel jelzi, hogy a vevő a MOL kártyájával nem veheti igénybe a Service 24 szolgáltatását. Oldal:4/14

5 40. Amennyiben a vevő státusza aktív, és rendelkezik elegendő fennmaradó hitelkerettel a szolgáltatás ellenértékének kifizetéséhez, az operátor a munkalap megfelelő részét kitöltve, az engedélyszámot feltüntetve visszaküldi azt faxon a Service 24 számára, ezzel jelzi, hogy a vevő a MOL kártyájával igénybe veheti a Service 24 szolgáltatását. 41. Miután az adatlap beérkezik a Service 24-hez a MOL jóváhagyásával, a Service 24 megkezdi a szolgáltatás végrehajtását. 42. Amennyiben nem várt költségek merülnek fel, melyek meghaladják a vevő és a MOL által már engedélyeztetett összeget, a Service 24-nek kötelessége ismételten munkalapot küldeni ugyanarra a tranzakcióra a plusz költségek engedélyeztetése végett mind a Vevő hivatalos kapcsolattartója, mind a MOL Call Center számára. Ebben az esetben is a fenti folyamat lépéseit kell követni. 43. MOL Truck Assistance szolgáltatások fajtái Márka független helyszíni segélyszolgálat Gumiabroncs segélyszolgálat Vontatás és daruzás Tengely - / tréler-szerviz 24-órás szervizszolgálat Márkaszervizek kiközvetítése Óvadék - biztosíték szolgáltatás rendőrségi ellenőrzések során Óvadék - biztosíték szolgáltatás visszatérítési lehetőséggel Tolmácsolás Átrakodás / továbbszállítás Helyettesítő jármű / sofőr Hűtőberendezés javítás 24-órás kárrendezés Fizetési garanciák beszerzése Készpénzmentes helyszíni fizetés ADR-segélyhívás és tanácsadás Biztonsági szolgáltatások a segélyhívó központtal együttműködésben 44. A MOL a Service 24-en keresztül az alábbi országokban szolgáltat Ausztria, Benelux-államok, Bosznia és Hercegovina, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Fehéroroszország, Finnország, Franciaország, Görögország, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Macedónia, Magyarország, Montenegró, Nagy- Britannia, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Ukrajna 2.2. MOL Call Center szolgáltatás 45. A MOL minden aktív Gold és Silver kártyájához biztosítja a 0-24 órás segélyhívó szolgáltatást, valamint a MOL Service 24 Call center szolgáltatást. Belföldről ingyenesen hívható függetlenül a hívás díjától. 46. A Kártyabirtokos a MOL Call Center menüpontjai közül választhatja a Service 24 Call Centeréhez való átkapcsolást, illetve a telefonos operátor átkapcsolhatja a hívót a Service 24 vonalára A szolgáltatások díjszabása 47. A MOL Truck Assistance szolgáltatásnak alkalmi díjszabása van, nincs átalánydíj fizetési kötelezettség. 48. A MOL Truck Assistance szolgáltatás árai nettó ára, ÁFA nélkül értendők. Oldal:5/14

6 2.4. Irányárak és fix áras szolgáltatások Európa-szerte A legtöbb európai országban fix árak vannak a munkadíjra, a műhelykocsi kiállására illetve vontatásra, daruzásra. Ezeket a megbízás továbbítása előtt közölik vevőinkkel. Európa Fix árak abroncs-szolgáltatáshoz Európa Fix árak óvadék szolgáltatásokhoz (készpénzt helyszínre) A, D, HU, RO, Fix árak segélyszolgáltatáshoz BG, CZ, SK, SLO, HR, SRB A, D, HU, RO, Fix árak vontatáshoz BG, CZ, SK, SLO, HR, SRB Fix árak: A fix árakat csak akkor lehet garantálni, ha a szolgáltatót a vevő a MOL-on és a Service 24-en keresztül kereste fel és bízta meg a feladat elvégzésével. Egyéb esetben a helyi partnerek árai a mérvadóak, amelyeket a segélyszolgáltatás megkezdése előtt közölni kell a vevőkkel MOL Segélyhívó díjai: Közreműködés Európában a Service 24 partnerhálózatát igénybe véve: 89,00 Közreműködés Európában a Service 24 partnerhálózatán kívül: 49,00 Minden ár áfa nélkül értendő - minden év január elsején aktualizálódnak. Oldal:6/14

7 2.5. Technikai segélyszolgáltatás általány tonna közötti járművekhez Az árak a Service 24 szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek! MOL Gold és Silver üzemanyagkártyás szerződés Technikai segélyszolgáltatás benne 2 munkaóra és 40Km, alkatrészárak nélkül További kilométerek 1,40 díjon kerülnek kiszámlázásra Ország Tömeg H P 08:00-20:00 H P 20:00-08:00 Egyéb időpontokban Szo - 08:00-12:00 Szo - 12:00-00:00 H - 00:00-08:00 Ausztria 2,8t - 7,5t Németország 2,8t - 7,5t Magyarország 2,8t - 7,5t Románia 2,8t - 7,5t Bulgária 2,8t - 7,5t Szlovénia 2,8t - 7,5t Szerbia 2,8t - 7,5t Horvátország 2,8t - 7,5t Csehország 2,8t - 7,5t Szlovákia 2,8t - 7,5t Az árak átalányként értendők 40 km-es összútvonalon a többlet kilométerek 1,40 / km. A segélyszolgálat összesen 2 órás helyszíni munkaidőt foglal magába. Segélyszolgálat: (kisebb javítások; indítási segély; kárfelmérés) A fenti árak az anyagköltséget nem tartalmazzák. Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően! Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben Technikai segélyszolgáltatás óradíjak 7.5 tonna fölötti járművekhez Az árak a Service 24 szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek! Oldal:7/14

8 Technikai segélyszolgáltatás szerelő óradíja a helyszínen Szervizautó 1,40 / KM Ország Tömeg H P 08:00-20:00 H P 20:00-08:00 Egyéb időpontokban Szo - 08:00-12:00 Szo - 12:00-00:00 H - 00:00-08:00 Ausztria > 7,5t Németország > 7,5t Magyarország > 7,5t Románia > 7,5t Bulgária > 7,5t Szlovénia > 7,5t Szerbia > 7,5t Horvátország > 7,5t Csehország > 7,5t Szlovákia > 7,5t Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően! Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben. Oldal:8/14

9 2.7. Haszonjárművek vontatási díjai - Óradíjak Az árak a MOL szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek Egyszerű, kábeles vontatások esetén az alábbi árak irányadóak. Bonyolult mentések esetén a ténylegesen ráfordítás kerül kiszámlázásra. Vontatási-, daruzási díjak járművel és személyzettel További járművek és személyzet külön kerül kiszámlázásra Ország Tömeg H P 08:00-20:00 H P 20:00-08:00 Egyéb időpontokban Szo - 08:00-12:00 Szo - 12:00-00:00 H - 00:00-08:00 Ausztria 2,8t - 7,5t Németország 2,8t - 7,5t Magyarország 2,8t - 7,5t Románia 2,8t - 7,5t Bulgária 2,8t - 7,5t Szlovénia 2,8t - 7,5t Szerbia 2,8t - 7,5t Horvátország 2,8t - 7,5t Csehország 2,8t - 7,5t Szlovákia 2,8t - 7,5t Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően! Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben. Oldal:9/14

10 2.8. Irányárak Franciaországban Segítségnyújtás műhelykocsival Munkanapokon 8:00 18:00 Éjszaka 18:00 08:00 Hétvége / Ünnepnap Kiállás 40km-es összútvonalon (cserealkatrészek nélkül) Óradíj Km 2,30 2,30 3 Autópálya felár Vontatás / Daruzás 3,5t fölötti járművek Kiállás autópályához / Rendőri biztosítás / per óra 289 Km 4,5 4,5 4,5 Vontatás per óra Daruzás óradíj (Daru) Légpárnás helyrebillentés 1848 Állásdíj 24 /nap Ezek az irányárak egy MOL / Service 24 partner direkt megbízása esetében érvényesek. Ha a megbízás egy harmadik fél bevonásával történik vagy csupán egy fizetési garancia szükséges (a rendőrség, az autópálya felügyelet etc. egy céget bíztak meg), akkor a díjak a fenti irányáraktól eltérőek lehetnek. A fenti árak alól kivételt képeznek az alábbi helyszínek/szakaszok (itt túlzott költségek keletkezhetnek - ezért ajánlatos, amennyiben a jármű menetképes, az autópályát azonnal elhagyni): * Orange, Avignon, valamint Nîmes - A9 és A7 * Párizstól keletre - A4 * Párizstól északra - A1 * Nice A8 Oldal:10/14

11 2.9. Irányárak Olaszországban Vontatás Ha a jármű az autópályán található. A jármű vontatása az elakadás helyszínéről a legközelebbi megfelelő műhelyig az első kijárattól számított max. 30 km-es távolságban. A jármű felkészítése a vontatásra (kardántengely kiszerelése, biztonsági fék oldása, ha szükséges). Információ a következő szükséges lépésekről (fizetési garancia, szerelés etc.). Kategória Súly Ár euróban ( ) A 3,5 t- ig 268,00 B* 3,51 t - 10 t 400,00 B 3,51 t - 10 t 505,00 C 10 t - 18 t 616,00 D súly < 18 t 616,00 E súly < 26 t 770,00 BUSZ busz hosszúság < 10 m 823,00 B* Ha a kardántengely kiszerelése, ill. a biztonsági fék oldása nem szükséges Kisebb szerelések / helyszíni diagnózis / kármegállapítás Ha a jármű nem az autópályán található és csak segélyszolgálatra, ill. kisebb szerelésre van szükség. (pl.: indítási segély, segítség a kerékcserénél- pótkerék szerelése, folyadékok (olaj, hűtővíz) fel,- illetve utántöltése stb.) Helyszíni munkákhoz felszerelt autómentő kiszállása. 30 perces munkaidő. Információ a következő szükséges lépésekről (fizetési garancia, szerelés stb.). ÁLTALÁNYÁR / eset 231 Az alkatrészek és a 30 percet meghaladó munkaidő külön kerül kiszámlázásra. Az alábbi ár munkanapokon érvényes. 22:00-töl 6:00-ig, valamint szombaton és ünnepnapokon az ár 20%-kal emelkedik. FIGYELEM: Segélyszolgáltatás az olasz autópályán tilos! Oldal:11/14

12 2.10. Abroncs szervizszolgáltatás eladási árai Európában A régió: A, D, H, RO, SLO, HR, SRB, BIH, MK, B, CZ, NL, BG, PL, SK B régió: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, UA, GR, DK, E, GB MOL Gold és Silver üzemanyagkártyás szerződés Segélyszolgálat A régió B régió Az első abroncs után hétköznap h. - p., 08:00-18:00 + sz., 08:00-12: hétköznap h. - p., 06:00-08: :00 22: Minden más időpontban Minden további abroncs után minden időben Szerelés árai műhelyben hétköznap h. - p., 08:00-17:00 42 /abroncs 42 /abroncs Esetleges extra költségek: A régió: A fent megadott fix árak 3 óra bevetési időre, a szerelőpartner székhelyétől számított 40 km-es összútvonalig érvényesek - a többlet kilométerek 1,21 / km áron kerülnek kiszámlázásra, a 3 órát meghaladó bevetési idő többlet óráknak megfelelően lesz kiszámlázva. B régió: A megadott áraknál általában nem kell extra költségekkel számolni,100 km-es összútvonalig érvényesek. Franciaországban és Olaszországban továbbá 120 kerül kiszámlázásra amennyiben az eset az autópályán történik. Esetlegesen felmerülő autópálya- és alagútdíjak, valamint Go-Box költségek külön kerülnek felszámolásra. ( Pl.: I, F, CH stb.) Egy átlagos kerékszerviz-szolgáltatás a szabadon hozzáférhető kerekek cseréjét és szerelését foglalja magába extra munkák ill. időbeli késedelem nélkül. Alufelnik szerelésénél is lehet felárral számolni. Az átalány három munkaóra díját tartalmazza, minden további munkaóra további felszámolásra kerül. FIGYELEM: abban az esetben, ha a rendőrség, vagy egyéb hatóság a helyszínen intézkedni kezdett, valószínű, hogy az árak nem tarthatóak. Ez akkor is előfordulhat, ha az adott autópálya-szakaszon egy adott szolgáltató monopolhelyzetben van, ez esetben a saját árai az irányadóak. Oldal:12/14

13 2.11. Gumiabroncs árak segélyhívás esetén: Abroncs méret A régió Minden márka - max. ár B régió Minden márka - max. ár 215/75R17, /75R /70R19, /70R19, /50R19, /45R19, /70R22, /60R22, /80R22, /60R22, /70R22, /80R22, /55R22, /65R22, /65R /45R Egyéb abroncsméretek: ár külön egyeztetés alapján! A régió: A, D, H, RO, SLO, HR, SRB, BIH, MK, B, CZ, NL, BG, PL, SK B régió: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, UA, GR, DK, E, GB (hozzáférhetőség szerint A-, B- vagy C-márka) Árcsökkenés: C-márkájú abroncsok esetén, a fent említettnél alacsonyabb összeg kerül kiszámlázásra. Áremelkedés: MICHELIN abroncsok esetén a fent említett max. árak nem mindig tarthatóak, esetenként magasabb összeg kerülhet kiszámlázásra. Amennyiben az ügyfél egy bizonyos márka/típust igényel, akkor a Service 24-gyel történt előzetes egyeztetés alapján magasabb összeg kerülhet kiszámlázásra. Az év során esetleges áremelést a gyártó részéről figyelembe kell venni. Egyéb abroncs méretek és árak előzetes egyeztetés alapján! Óvadék - biztosíték szolgáltatásai rendőrségi ellenőrzések során MOL egy nonstop és teljes körű szolgáltatást kínál rendőrségi ellenőrzések esetében. MOL és partnerei szakértelemmel és gyorsasággal intézik az óvadék-biztosítéknyújtásokat. 1. A gyors továbbhaladás érdekében az óvadék azonnal be lesz fizetve (pihenőidők megszegése esetében az előírt pihenőidőket pótolni kell, mielőtt tovább lehetne haladni). 2. Az óvadék jogosultságának ellenőrzése. 3. Tolmácsolási segítség, a rendőrség / ügyvéd és sofőr / fuvarozó közti kommunikáció megkönnyítése. Oldal:13/14

14 MOL Gold és Silver üzemanyagkártyás szerződés Az ügyintézési folyamat: Az eljárás során birtokukba került összes dokumentumot a MOL-nak a faxszámon vagy szkennelve a kartyir@mol.hu címre át kell küldeni. Amennyiben eredeti dokumentumokra lenne szükségünk, arról külön tájékoztatást adunk. Az ügyintézés állapotával kapcsolatosan folyamatosan információkkal látjuk el a vevőket. MOL / Service 24 kezelési költségei óvadék biztosíték esetén: Európa: 5 % a büntetésből / kaucióösszeg, de legalább 150 Ügyintézés 1000 meghaladó kifizetéseknél lehetséges: D, F, B, Eˇ: Nincs felár vagy többlet költség, ha a büntetésfizetés a MOL-on keresztül kerül lebonyolításra. E szolgáltatás igénybevételénél csak Belgiumban kell 110 előleget fizetni. Spanyolországˇ: kb. 3-6 hónap után postai úton érkezik meg a bírósági végzés (notificaciòn de denuncia), melyet haladéktalanul részünkre meg kell küldeni (3 napon belül). Ebben az esetben arra van lehetőségük, hogy azonnal a büntetés összegének a 12,5%-át visszakapják, azonban továbbá védelmi eljárás nem alkalmazható. Amennyiben egy sikeres védelmi eljárásra van kilátás, akkor - a MOL-lal és európai jogi tanácsadó cégével folytatott egyeztetés alapján, lehetőség nyílik a kereslet benyújtására. A visszanyert összeget az MOL átutalja a vevő számlájára. Amennyiben a hatóság közvetlenül a vevő számlájára utalta vissza az összeget, akkor a MOL az összeg 50%-át kiszámlázza a vevőnek. Ezt az összeget a MOL / Service 24 a védelmet képviselő ügyvédi irodának utalja át. Előnyök MOL vevők részére Gyors továbbhaladás az azonnali letétkezelés által! Azonnali fellebbezés által letét intézése későbbi tárgyalási lehetőséggel - nem azonnali végzéssel (0-24 órán keresztül) Spanyolországban, Németországban, Franciaországban és Belgiumban! Sikeres védelem esetén (a végleges bírság alacsonyabb, mint az eredeti bírság, ill. letét) a visszaszerzett különbözeti összeg 50%-át visszakapják!) Elvesztett per esetén nincsenek további költségek! Ez a rendelkezés érvényes a cég illetve a gépkocsivezető büntetéseire! Fontos, hogy a sofőrnek az ellenőrzési ponton átadott jelentést a MOL részére továbbítsák, mert ez a kiindulópontja a védelemnek. Minden iratot, amit a vállalkozó vagy a sofőr később kap kézhez, AZONNAL el kell küldeni a MOL faxszámára: lehetőleg a kiállítási dátum és kiállítási mód (sima vagy tértivevényes) megadásával Egyéb rendelkezések 30. Az igénybevett szolgáltatási csomagok a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Fizetési Megállapodásban rögzített számlázási periódus szerint kiállított üzemanyag számlában kerülnek elszámolásra. 31. A MOL Truck Assistance segélyvonalra beérkező telefonhívásokról a Service 24 hangfelvételt készít, amit kizárólag az ügyfelek esetleges reklamációinak kivizsgálására használ fel. 32. Service 24 belföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül megkezdi a helyszíni segítségnyújtást, illetve a szállítási szolgáltatást. Ez az időintervallum meghosszabbodhat attól függően, mikor sikerül a jóváhagyást megszerezni a mentési szolgáltatásra a MOL-nak a Gold Silver kártyás szerződő féltől vagy az általa megnevezett kapcsolattartó személytől. 33. A Service 24 teljes felelősséget vállal az általa megbízott alvállalkozók (beleértve valamennyi szerződéses partnerét), jelen szerződéssel kapcsolatos munkavégzéséért. 34. A Service 24 az általa elvégzett szolgáltatásokról számlát állít ki, melyet továbbít a MOL számára, majd a számlában szereplő tranzakciók a következő periódus üzemanyag számlájában kerülnek elszámolásra a MOL által. 35. Amennyiben segélykérés esetén a Kártyabirtokos nem várja meg a Service 24 képviselőinek megérkezését, akkor Service 24 a helyszínre vonulás költségeit a MOL Nyrt. felé kiszámlázza, aki továbbszámlázza azt a Vevőnek. Bármilyen reklamációval (késedelmesen megkezdett szolgáltatás, szolgáltatás teljesítése során történt károkozás, stb.) a MOL Nyrt. Kártyamenedzsment osztályához kell fordulni a helyi tarifával hívható es telefonszámon, a kartya@mol.hu címen vagy a os faxszámon. A reklamációkat a MOL Nyrt. és a Service 24 a MOL Truck Assistance segélyvonalon történt hibabejelentést követően 30 napig fogadja el. Oldal:14/14