Teljesítménymenedzsment munkacsoport

Átírás

1 ÁROP /A Teljesítménymenedzsment munkacsoport ÁROP /A Szervezetfejlesztési program Célfa és indikátorok készítése Tatabányai Törvényszék ; 24; 29._02.06; 20;_03. 06;13; 20; 27;_04.03;10;17;. Baross

2 Munkacsoport ülések menete Témánkénti bevezető előadások Feladatvégzések team ülés keretében Feladatkiadás konzultatív segítség Feladatvégzés egyénileg, vagy osztott teamben Ismertetés és értékelés teljes csoportban a következő team ülés alkalmából Megbeszélés, véglegesítés, konklúziók Közös feladat kidolgozás Következő feladatok Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 2

3 Csoportmunkák munkacsoportüléseken Szerepek osztott team munkánál vitavezető íródeák szószóló időfelelős kalandozási előadó Prezentáció és csoportvita célja egymás gondolatainak megismerése továbbfejlesztés jobbító gondolatok, többletérték hozzáadása megértés, befogadás, alkalmazás, terjesztés összekötő híd Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 3

4 Praktikus tudnivalók Team ülés időtartama Megszólítás Dohányzás Szünet Kávé, üdítő, ropogtatni való Mozgás Mobil Közbülső eltávozás általában 2-3 óra névkártya szerint nincs szükség esetén behozható lehetséges kikapcsolva nincs Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 4

5 Rövid bemutatkozások, az első alkalommal A programon résztvevők részéről. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 5

6 Teljesítménymenedzsment munkacsoport 1. munkafázisának indítása Feladatok, módszertani segédletek, eredmények Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 6

7 1. Teljesítménymenedzsment munkacsoport feladatai 1. fázis: Teljesítményindikátorok kidolgozása Előzetes mutatószámok definiálása és célokhoz rendelése 3.2 Mutatószámok tesztelése és mérhetőségének vizsgálata (SIPOC) 3.3 Mutatószámok kiindulási és célértékének kijelölése 3.4 Mutatószámok véglegesítése 1 A lépések elvégzése kötelező és van dokumentálási minta Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 9

8 1. Teljesítménymenedzsment munkacsoport feladatai 4. fázis: Intézkedés a mérések bevezetésére Fenntarthatóságot biztosító intézkedési javaslat készítése 1 A lépés elvégzése kötelező és van dokumentálási minta Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 10

9 1.1 Munkacsoport vezető és tagok Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 11

10 Munkacsoport tagok és szerepük Munkacsoport neve: Teljesítménymenedzsment munkacsoport Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 12

11 Admin. felelős feladatai Munkacsoport tagjegyzékének karbantartása Megbízó levelek elkészítése, nyilvántartása, módosítások átvezetése Ülések emlékeztetőinek és a jelenléti íveknek elkészítése Időszakos státus jelentések elkészítése Beszámolók összeállítása mérföldköveknél és témazárásnál Témadokumentáció lezárása és archiválása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 13

12 1.2 Állapotfelmérés Küldetés, jövőkép, stratégiai célok és akciók értékelése Megtörtént és várható változások áttekintése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 14

13 Kivonat a 2. sz. mellékletből (4-8 oldalak) Válasz vagy igen, nemes kitöltéssel, vagy összefoglaló jellegű válasszal Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan küldetést? Az intézmény vezetése megfogalmazott az intézményre vonatkozóan jövőképet (hová akarunk eljutni), mit tartalmaz ez a jövőkép, leírása hol elérhető? Melyek az intézmény működésével kapcsolatos fő stratégiai témák, programok? Az egyes stratégiai témákhoz, programokhoz kapcsolódóan milyen akciókat, célokat, elvárásokat, mutatókat határoztak meg? A megfogalmazott célok között vannak kijelölt prioritások, megfogalmazódnak összefüggések az egyes célok között (célhierarchia, cél lebontás)? Vannak az intézményre vonatkozóan mérhető célkitűzések? Az intézménynek vannak megfogalmazott működési céljai az irányító tevékenységek, az alaptevékenységek, és a támogató tevékenységek területén? Melyek az intézmény kritikus teljesítményterületei? Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 15

14 Válaszok a kérdésekre Az intézménynek nincsenek meghatározott, dokumentált és közzétett küldetése, jövőképe, kijelölt s lebontott stratégiai céljai. A munkacsoport szükségesnek tartotta mindezek meghatározását, figyelembe véve a pályázati anyagban írtakat. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 16

15 Küldetés szokásos elemei Tevékenységi kör Tevékenységgel érintett környezet, vele való kapcsolat Földrajzi hatókör Alkalmazott technológia Szervezeti és személyi kötőerők Működési filozófia, elismert értékek szervezetben Meghirdetett változási koncepció Szükségesnek tartott image Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 17

16 Küldetés megfogalmazása (v2) Küldetés: A Tatabányai Törvényszék küldetése, hogy a bírói függetlenség és elfogulatlanság megőrzésével az ügyfélközpontúság továbbfejlesztésével és a bírósághoz való hozzáférés megkönnyítésével időszerű, magas színvonalú ítélkezést biztosítsunk, ezáltal megmutassuk értékeinket a társadalom egésze felé. Erőforrásainkat felelősen, megtervezetten, átláthatóan használjuk fel. Legfőbb értékünk a hivatása, foglalkozása és a szervezet iránt elkötelezett, szaktudását folyamatosan fejlesztő, mennyiségi elvárásoknak megfelelő, minőségi munkát végző dolgozó, akinek hivatali és magánélete követésre méltó. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 18

17 Jövőkép (v2) Jövőképünk: Új irányítási-, munkaszervezési- és technikai eszközök bevezetésével, új munkamódszerek alkalmazásával, a dolgozók folyamatos képzésével, a jogszabályoknak, a társadalom és az ügyfelek méltányolható elvárásainak megfelelő, időszerű, magas színvonalú ítélkezés megvalósítása, a kommunikáció javítása, a belső kohézió erősítése, a változások elfogadtatása. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 19

18 Előzetesen megfogalmazott stratégiai célok (v1) Stratégiai célkitűzések 1. Jogi környezet folyamatos, jelentős változásának rendszeres képzések, tudásmegosztás, tudásátadás útján történő lekövetése 2. Időszerűség biztosítása (személyi, tárgyi feltételek, szervezeti struktúra változó feltételekhez való alakítása, új módszerek alkalmazása) 3. Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása 4. Átlátható gazdálkodás Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 20

19 Megtörtént és várható változások Makro környezeti tényezők EU-s hatások Magyar jogi környezet Társadalmi környezet Ország politikai vezetése Ország gazdasági helyzete Igszolg.szervezeti rendszere Intézményi kapcs. rendszer Megtörtént változás A magyar jogszabályokon keresztül hat az EU-s beleszólás; pl. pertartam növekedés (EU-ban az 5 éven túl már nem ésszerű időn belüli ügy) Évente közel 400 tv, közöttük Alaptv., Bszi., Bjt. És eljárásjogi tv (kiemelt ügyek); nagyon gyors és nagy a változás; Szabálysértési ügyek számának növekedése (100% növekedés) Manipulált társadalmi elvárások a bíróságokkal szemben, az időszerűség, az ítélkezés egysége és a társadalmi problémák bíróság általi megoldási lehetőségei vonatkozásában. A politikai elit beavatkozott a jogi döntésekbe (pl 2006-os ítéletek, plusz általános nyomás); Csőd és végelszámolás; önk-i adósságrendezés; Központi irányítás változott (OBH), új stratégia, új vezetők és elvárások (stratégia) Közigazgatási és munkaügyi bíróság létrejötte Várható változás Nehéz követni, vélhetően folytatódik, különös tekintettel az új Ptk.-hoz kapcsolódó jogszabályokra és a tervezett új Pp.-re, de csökkenő ütemben; végrehajtási kérdésekre tolódik el. Az egységesítésre erőteljes központi hatások érvényesülnek. Sajtóban való megjelenés egyre gyakoribb, a társadalom egyre kritikusabb; nagy port felverő ügyekről egyoldalú tájékoztatás; nincs erre a helyzetre bírósági kommunikáció Bizonytalanság, hogy milyen kormány alakul, mik a szándékai, nyomás a politika részéről; Gazdasági fejlődés, illetőleg növekedés várható Erőteljes központi kezdeményezések és elvárás az ezekben való részvételre és ezekhez való helyi kezdeményezések fokozása. A kis bíróságok helyzetének rendezése, bírói munkateher központi régió és egyéb bíróságok közötti arány változtatása Költségvetési finanszírozás Utóbbi 10 évben romlott a finanszírozottság Nem várható javulás, alulfinanszírozott és ez is marad A szakma társadalmi Stabil munkahelynek számít, aminek a vonzereje Erősödhet a szakmai elismerés az OBH Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 21

20 Megtörtént és várható változások Mikro környezeti tényezők Térség társadalmi helyzete Térség gazdasági helyzete Jogkövető magatartás Ig. szolg esetek változásai Intézményi kapcsolatok Térségi szakmai kapcsolat. Tényleges ügyfelek Megtörtént változás Gazdasági- pénzügyi válság éreztette hatását, de csak az országos átlag alatti mértékben Csőd, felszámolási és adósságrendezési eljárások nagymérvű növekedése; A gyakran és nagymérvű, alapvető jelentőségű jogszabályváltozásokra tekintettel elnehezült a jogkövető magatartás tanúsítása Fizetésképtelenségből és alulfinanszírozottságból sok per keletkezik; nő a szabálysértések aránya; a devizahitelesek egyre nagyobb része nem tud eleget tenni fizetési kötelezettségének és ebből egyre több érvénytelenségi per indul Más hivatásrendekkel való fokozottabb együttműködés (rendőrség, ügyészség, ügyvédség, közjegyzők és közigazgatás) Szakmai- és társadalmi szervezetek közötti együttműködéselmélyítése (bírói egyesület, Jogászegylet), Regionális Kollégiumok létrejötte Ügyfeleknél növekszik a ktg.mentes per iránti kérelem, csökken a bíróság presztizse Várható változás Társadalmi konszolidáció elhúzódása Civil szervezetek szerepének fokozódása és a gazdasági fejlődéssel csőd-, felszámolási- és adósságrendezési eljárások csökkenése A nagy mennyiségű jogszabályi változásokhoz való fokozottabb alkalmazkodás kényszere jogbizonytalanságot és ebből eredően a perek számának emelkedését eredményezheti Az adósság-konszolidáció elhúzódik, ez széles körű bizonytalanságot eredményez és fokozott elvárás van a társadalom részéről a devizahitelek rendezésére Központi szabályzatok, ajánlások térhódítása az ítélkezési tevékenység és a hozzá kapcsolódó bírósági munka egységesítésére Fokozódó elvárás a bíróságokkal szemben az együttműködésre mind a szakmai, mind az egyéb szervezetek részéről (nyitott bíróságok) Az ügyfelek magatartásváltozása inkább negatív irányba tolódik Potenciális ügyfelek Sok cég szűnt meg jelentős tartozásállománnyal, körbetartozás alakult ki és egyre nagyobb tért hódít a jogviták jogon kívüli rendezése A rendőrségi felderítés számával arányosan növekszik az (büntető) ügyek száma; bezárt cégek miatt nő a megélhetési bűnözés. Nő a megélhetési bűnözés, fizetésképtelenség miatt nő a perek és főleg az elhúzódó perek száma Munkaerő helyzet Az OBH csökkentette a bírói álláshelyeket; Fluktuáció kis mértékben változik; várható a Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 22

21 Megtörtént és várható változások Belső tényezők Megtörtént változás Várható változás Szakma struktúra Leterheltség Munkamegosztás Gazdasági csoport a törvényszéken; Vezetői helyek száma csökkent (ig.üi alk-nál összevonások, lefokozások) Új feladatok, más elvárások, szabálysértés, csőd, felszámolás miatt nőtt; A nagyarányú jogszabályváltozás miatt egyébként is magas a leterheltség; plusz EU-s szervezetfejlesztési munka; nyugdíjazások miatti álláshelybetöltések elhúzódása növelte a leterheltséget Lényegesen átdolgozásra került az SZMSZ, ebben többek között az elnöki-elnökhelyettesi feladatok változtak; új szervezeti struktúra került kialakításra. A munkamegosztást alapvetően befolyásolja az új Ptk., mint alapvető jogszabály, ami jelentős többletterhet okoz. Új szervezeti struktúra, felelősségi szintek beidegződése, javuló belső kapcsolati rendszer A személyi változások és a hosszú pertartamú ügyek a jövőben növelni fogják a leterheltséget (sokkal több a polgárinál a 2 éven túli pertartam; feltorlódás, generáció váltás miatti belső fluktuáció és nyugdíjazás és létszámstop miatt); (ma fiatal a bírói gárda) A bírói munkateher-mérés és a kiosztható ügyszámok meghatározása késik. Devizaperek számának növekedése Elvárt változás: bírói munkateher mérési csoport tevékenysége és intézkedései következtében remélik, hogy csökken a leterheltség, kimutathatóvá válik az egyéni bírói munkateher és leterheltség. Képzettségi szint Kötelező képzések az EU-s és hazai jogszabályváltozások miatt; tanulmányi szerződéssel bíró dolgozók Új képzési rend, kreditrendszer lép életbe és várható a kötelező képzés személyre szabása, ezáltal a tanácselnöki feljegyzések jelentősége nő. Belső kapcsolatok Tárgyi ellátottság Informatika használata A polgári kollégium évente három szakmai napot és két kollégiumi ülést tart. A szakmai anyagok a törvényszék belső honlapjára kerülnek feltöltésre. Számítógéppark elöregedése, lajstromprogram, statisztikai rendszer hiányosságai IT: 10 éves programmal dolgoznak a statisztika területén (pl. statisztika esetében manuális feldolgozás); ingyenes sw-ek-re tértek át Szakáganként a bírói együttműködés, együttgondolkodás fokozódása Gk-k cseréje; épületek, mosdók nagyobb felújítása, tárgyalók légkondicionálása, számítógépek részleges cseréje; távoli asztal megvalósítása Elnöki irodai iktatóprogram változni fog idén, az OBH fogja nyújtani a rendszert. Az időszerűség informatikai nyomonkövethetősége. Gazdálkodás 2013-ban OBH-tól gazdálkodási szabályzat de további átdolgozás, változás várható Elszámolási Új SZMSZ-ben telepítésre kerültek felelősségi Felelősebb gazdálkodás, a pénzügyi hatásokra való Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 23

22 Változások összegzése (v2) 1. Az elmúlt években nagymennyiségű jogszabály - különösen az új Ptk - jelent meg, várható ezek végrehajtásával kapcsolatos további jogszabályok megjelenése új pertípusok indulása,és a korábbi perek más metódussal történő elbírálása. Ezek megismerése, értelmezése, alkalmazása megnövelte és megnöveli a törvényszék és a járásbíróságok munkáját. 2. A szakmai és a bírói tekintélyre romboló hatású volt a politikai elit nyomás gyakorlása, beleszólása a jogi döntésekbe. 3. A sajtóban is megnyilvánuló közvélemény egyre kritikusabb az igazságszolgáltató szervek munkájával kapcsolatban. Ennek egyik oka az egyoldalú tájékoztatás, tájékozottság, a bírósági kommunikáció elmaradása. 4. Megnövekedett a szabálysértési, valamint a csőd és felszámolási, tartozásrendezési ügyek, deviza hitelezéssel kapcsolatos perek száma. Várható, hogy a megyei rendőr főkapitánysággal szemben támasztott, megnövekedett központi elvárások alapján a felderítési arányszám növekedése szintén növeli a terhelést. 5. Generációváltás következett be a szervezetben, az ügyátadások és az átszignálások megnövelték a feltorlódott ügyek számát, függőben vannak bírói helyek pályáztatásai, mindez a fiatalabb korosztályhoz tartozó bírók jelentős leterheléséhez vezetett. Ugyanakkor a titkárok motivációt vesztettek, bíróvá válásuk esélye a távoli jövőben realizálódhat. 6. Az elmúlt időszakban személyi és szervezeti változások voltak, ennek részeként a felső vezetés munkamegosztása változott, szervezeti szintek szüntek meg, összevonásokra került sor, új szervezetként létrejött a Gazdasági csoport. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 24

23 Változások összegzése (v2) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 25

24 Változások összegzése (v2) 1. Nehezíti a pénzügyek kézben tarthatóságát a szakértői kirendelések jelenlegi rendszere és gyakorlata. A nyomozati szakban kellene a szakértő kirendelése és finanszírozása, ez a bíróságokra hárul. 2. A bűnjel őrzésével és nyilvántartásával kapcsolatos tennivalók és költségek problematikája. 3. A külföldi elítélt ítéletének elismerése a Fővárosi Törvényszéktől az adott törvényszékhez került. Ez jelentős többlet feladatot és költséget jelent. 4. A Törvényszéken a belső kommunikáció nem elég hatékonyan működik. A vezetői döntések megszületnek, rendszeres az ezt megelőző véleményeztetés, a döntés felkerül az intranetre, a dolgozók mégis keveset tudnak, az információ csak részben jut el a címzetthez, vagy eltorzulva. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 26

25 Megválaszolandó kérdések: Hogyan véglegesíthető az intézmény aktuális küldetése és jövőképe? A megtörtént és a várható változások áttekintése alapján melyek lehetnek az előzetesen megfogalmazható, legfontosabb stratégiai célkitűzések? Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 27

26 1.2 pont lezárása Az anyagok korrigálásának határideje: 2014 február 6. Átadás munkacsoportülésen Következő találkozás időpontja: 2014 február óra Következő ülés 1. napirendi pontja: A megválaszolandó kérdésekre adott válaszok elfogadása. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 28

27 1.3 A fejlesztés terjedelmi lehatárolása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 29

28 A fejlesztés lehatárolása (tevékenység, vagy szervezeti egység, vagy folyamat megadásával) Jelen projektnek tárgya Civilisztika, peres ügyek, 1. fok, helyi bíróságok Civilisztika, peres ügyek, 1. fok, törvényszék Vállalt indikátorokkal való összevetése 1. Hatályon kívül helyezett/ hosszú pertartalmú ügyek 2. Hosszú pertartalmú ügyek/ összes peres ügyek 3. Hatályon kívül helyezett/ összes fellebbezett ügyek 4. Mediáció során megoldott/ összes mediációba került ügy 5. Ügyérkezésre vetített bírói munkateher aránya (titkároknak, bírósági ügyintézőknek átadott munka mennyisége munkaórában) 6. Ügyérkezésre vetített munkateher aránya (titkári, bírósági ügyintézői munkával kiváltott bírói munkaórák száma) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 30

29 Megállapítás az indikátorokról Mind a hat vállalt indikátor értelmezhető és lényeges tárgykört érint a kiválasztott területen Az 1-4 mutatók számításához az adatok rendelkezésre állnak, illetve biztosíthatók Az 5. és 6. mutató számításához az órában kifejezett időértékek nem állnak rendelkezésre, az indikátorok tárgyalásánál (3. munkafázis) vizsgálni kell a mérhetőség megoldhatóságát. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 31

30 1.3 pont lezárása Az anyagok korrigálásának határideje: 2014 február 4. A terjedelem meghatározásának lezárása megtörtént. Következő találkozás időpontja: 2014 február óra Következő ülés 2. napirendi pontja: A lehatárolt területen az indikátorok értelmezése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 32

31 1.4 A projekt terjedelmébe tartozó terület működését meghatározó jogszabályok, irányelvek és belső szabályzatok, azok értékelése, kapcsolódó feladatok Összegyűjtés, strukturálás, értékelés a jogszabályok, a belső szabályok a tényleges működés közötti Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 33

32 Működés szabályozása (ld. 2. sz. melléklet 3. oldal) Feladat előkészítését végezte dr Bicskey István és dr. Pleskó Krisztina Zsuzsanna Jogszabályok, irányelvek Belső szabályzatok 1 Lista és szöveges értékelés készítése táblázatos formában Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 34

33 . Jogszabályok, irányelvek Belső szabályzatok Megnevezés Megjegyzés SzMSZ Tb Tvszék Ügyelosztási rend Tb Tvszék P koll. Vélemény, állásfoglalás dec. 6. ajánlások BÜSZ (bírósági ügyvitelről) 2 éven túli ügyek soron kívüli eljárásáról szóló 129/2009 OIT határozat KEM Bíróság elnökének utasítása a 2 éven túli ügyekre 9/1999 OIT szabályzat a bíróságok igazgatásáról 3/2010.Elnöki Intézkedés a 2 éven túli ügyekről jelentés készítés Elnöki Intézkedés a törvényszék 23 db legrégebbi elsőfokú ügyeinek befejezésére(titkár,fogalmazó) Csak tvszékre Elnöki Intézkedés a helyi bíróságokon folyamatban levő 3 éven túli ügyek befejezésére Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 35

34 Szabályozások szinkronitásának vizsgálata során tett megállapítások és azokból következő feladatok 1. A Bjt (jogállási törvény ) 35. (2) bekezdése szerint az egy bíróra kiosztható ügyek számát úgy kell meghatározni, hogy az lehetővé tegye az eljárási és ügyviteli szabályok megtartását és a bírák arányos munkaterhét. Korábban minden bíróság másképp számolta a terhelést, tavaly megtörtént a módszer harmonizálása, de kérdéses, hogy a bevitt adatok azonosak-e? (Ügyelosztás) Feladat: Az OBH ez irányú munkájában való részt vétel 1. a Pp (Per rendtartás) foglalkozik a szakértő kirendelésével. Nem szabályozott, hogy mennyi időn belül kell megtenni a szakértő kirendelését. Mik legyenek az időbeli határok? Lehetne-e valamilyen ajánlást megfogalmazni, amit a kollégium véleményez, az Elnök kiad. A jogszabály az ésszerű idő határon belüli befejezést írja elő, ennek megítélése és a kirendelés idejének meghatározása a bírói függetlenség körébe tartozik. Lehetne-e úgy tekinteni ezt a kérdést, mint az időszerűség értelmezését, azaz az ésszerű időn belüli befejezés értelmezését. Ha igen, akkor ez lehetne a bírók minősítésének egyik eleme. Idetartozó kérdés, hogy a Törvényszék megkeresheti a szakértő intézeteket, hogy megfelelő időhatáron belül adják meg a véleményüket. Ez a járásbíróságoknál kevésbé érdekes, mert ott gyakori az egyéni szakértő, aki félti a munkáját és ad határidőben véleményt, de a Törvényszéken többnyire intézetet bíznak meg, ott nagy a leterheltség és hosszú a véleményezés átfutási ideje. A szakértői vélemény használhatóságának megítélése nem a beérkezéskor történik meg, hanem az aktuális tárgyaláson. Emiatt lehet, hogy ott derül ki,l hogy nem minden kérdésre ad választ. Ez megnövelheti a tárgyalási napok számát. Feladat: Ajánlás készítése és kiadása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 36

35 Előző dia folytatása 1. A jegyzőkönyv vezetés módját a Pp szerint a bíró határozza meg. Lehet helyszíni rögzítés, de a tisztviselők nem szeretnek tárgyalóterembe menni. Ez létszám probléma is, hogy minden bírónak legyen jegyzője. (Büntető szaknál van, mert ott a törvény kimondja, hogy a tárgyalással egyidejűleg kell a jegyzőkönyvet elkészíteni.) A tisztviselők tárgyalóteremben való jelenléte elrendeléssel megoldható. A helyszíni rögzítés esetén sokat számít, hogy a bíró milyen rögzítési módot választ. Pl. saját maga jegyzetel, és a végén diktál, vagy 3-4 mondat után diktál, stb. Lehetne hatékonyságot növelni a bírók határozat megfogalmazási, ítélet szerkesztési, jegyzőkönyvezési képességének javítását célzó képzésekkel. Lényeges hatékonyságnövelési lehetőség az önálló jegyzőkönyvvezetés tisztviselői feladatkörbe utalása. Feladat: Tisztviselői jelenlét elrendelése, ajánlás megfogalmazás, kiadás, képzés 1. Ugyancsak nincs kötelező szabályozás a Pp.-ben meghatározott általános feladatokon túlmenően, de lehetne ajánlás az első tárgyalás minél érdemibb megtartási lehetőségének előkészítésére. Feladat: Ajánlás elkészítése, kiadása 1. A fiatal bírók egy része minden közbülső iratot megküld a feleknek - amit törvény (Pp) nem is ír elő - és nem a tárgyaláson ismertetik az anyagot. Ez jelentős többlet kiadást eredményez, mert ajánlottan kell megküldeni ezeket. Feladat: Előzőekkel együtt egy ajánlás csomag részeként erre is kitérni. 1. A költségmentességet a Pp vonatkozó része és a 6/1986 fogalmazza meg, 1. létminimumhoz, vagy 2. létfenntartás veszélyeztetéséhez köti. Itt is kellene ajánlás megfogalmazása, hogy hogyan történjen a kérelmek befogadása és elbírálása. Nyomtatványt kell kitölteni és nincs előírva, hogy az abban foglaltakat bizonyító okiratokat a kérelmező becsatolja. Ennek hiánya, vagy nem megfelelősége később derül ki. Feladat: Az ajánlás csomagban e kérdésre is ki kell térni. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 37

36 Előző diák folytatása 1. A bírói terhelés csökkentése érdekében a kurrenciális ügyek végzést a titkároknak lehetne átadni. Feladat: A folyamatoptimalizálás során a feladatátadási lehetőségek megvizsgálása 1. A lajstrom borító oldalán lévő adatok nem követik a változásokat. A BÜSZ-ben nincs szabályozva kinek kell javítani, aktualizálni a borító oldal adatait. A bíró nem vihet be adatot a lajstromba. Feladat: Lajstrom adatok aktualizálásának szabályozása, feladatértelmezés 1. SZMSZ készül, ebben lehetne szerepeltetni a jó gyakorlatok átadásának és ajánlások kiadásának rendjét. Feladat: SZMSZ-be kerülő "Jó gyakorlatok" terjesztési keretszabályok megfogalmazása Összegzés: Kiemelt feladat a bírói tudat fejlesztése a jó gyakorlatok ajánlások formájában történő közreadásával Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 38

37 Megválaszolandó kérdések: A megfogalmazott feladatok közül, melyek megoldására kerül sor a jelenleg folyó projekt időtartama alatt? A jelen időszakban megoldásra kerülő feladatok mely munkacsoport munkájához kapcsolódnak? Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 39

38 1.4 pont lezárása Az anyagok korrigálásának határideje: 2014 február 6. Átadás munkacsoportülésen Következő találkozás időpontja: 2014 február óra Következő ülés 2. napirendi pontja: A megválaszolandó kérdésekre adott válaszok véglegesítése. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 40

39 1.5 Kijelölt rész folyamatai Felmérés és az egyes szakaszok határponti felelősségeinek értékelése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 41

40 Folyamatok felmérése (SIPOC modell, ld. 2. sz. melléklet oldalak) Közös feladatmegoldás megkezdése a i munkacsoportülésen, feladatmegoldás a következő munkacsoportülésre 1 Értékelő táblázatban minősítés és fejlesztési feladat szöveges megfogalmazása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 42

41 A folyamat egyes szakaszainak határpontjai és ahhoz kapcsolódó felelősségek 5.sz. folyamatszakasz 6.sz. folyamatszakasz 7.sz. folyamatszakasz 8.sz. folyamatszakasz Supplier Input Process Output Customer Meghatáro zások 4.sz. folyamatszakasz 3.sz. folyamatszakasz 2.sz. folyamatszakasz 1.sz. folyamatszakasz Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 43

42 Ítélkezési terület SIPOC elemei előzetes összeállítás Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 44

43 Ítélkezési terület SIPOC elemei fókusz elemek Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 45

44 Elemző kérdések Megfelelők-e a meghatározások? Ezt kérdezik a Q1, Q2; Q3; Q4, kérdések Pl: Q4 kérdések Beszállítók szakértők esetén Kiválasztása, Ajánlott beszállító elfogadása, Igénybevett beszállító minősítése, Díjazása Átadás, átvételnél a teljesítés megfelelésének vizsgálata megtörténik-e? Ezt kérdezik a Q5, Q6; Q7; Q8 kérdések Pl. Q5 kérdések Input szakértő által leszállított input esetén Tartalmi ellenőrzés Formai ellenőrzés Felhasználhatóság vizsgálata Mindaz, amit az inputtal szemben elvárásként megfogalmazásra került a szakértői felkéréskor Értékelés: Teljes mértékben megfelel a meghatározás/teljesítés vizsgálata, minta értékű jele BP Nem tekinthető minden szempontból mintának fejlesztendő terület jele IMP Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 46

45 SIPOC elemzés Beszállítók, Inputok SIPOC elem Meghatározás, követelmény állítás Határpont, átadás, átvétel. felhasználás Javítandó BP Javítandó BP Peres felek, beadvány Panasznapon beérkező ügyek, keresetlevelet ne kelljen hiány pótoltatni. (Tájékoztató ügyintéző felé, lista a becsatolandó dokumentumokról) Kifelé tájékoztató táblán, honlapon, helyi lapban (24 óra). 1 Szignálás előtti átnézés (új ügyintéző lenne szükséges) Lajstromban átnézi. Már a hiánypótlás után kapná meg a bíró Szakértők szakvélemény Névjegyzék kezelés nehézkes A lista nem teljes Esetenként nehéz szakértőt találni Bírói tapasztalat nem kerül vissza a névjegyzékbe Nem történik meg a bejövő szakvélemény tartalmi, teljességi ellenőrzése a tárgyalás előtt Felek részére észrevételezésre kiadás tárgyalás előtt Bíróságok végzések hatályon kívül helyezés Áttételi és kijelölő végzések ua. mint keresetlevélnél írtak Megkeresés bizonyítás felvételére Titkár megnézhetné, hogy kell-e kiegészítő információ Tárgyalás előkészítése Felkészülés a tárgyalásra, pl. cégjegyzék, megkeresések, pl. alperes címének felkutatása (Ez is támogatható check listtel) Hiányos keresetlevél okozhat felesleges tárgyalást, jegyzőkönyvek vizsgálatával elemezhető Alperest felhívni az első tárgyalás előtti nyilatkozattételre Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 47

46 SIPOC elemzés - Folyamatok SIPOC elem Meghatározás, követelmény állítás Határpont, átadás, átvétel. felhasználás Javítandó BP Javítandó BP Tárgyalás előkészítése, konkrét tárgyalásra való felkészülés Felkészülési metodikák közreadása (instruktor bírák) Ajánlás a folyó ügyek előrehaladási adatainak nyilvántartására Vizsgálat, értékelés az időszerűség, az eljárásra, tárgyalótermi eseményekre vonatkozó panasz, tanácselnöki feljegyzések alapján Tárgyalás, bizonyítási eljárás Törvényi előírás a kizárólagos szabály. Felkészülés, stílus, rutin kérdése a hatékonyság. (Szakmai műhely működése segítheti elő.) Kurrencia Kiegészítő ítélet kivételével nem kellene bírónak végezni. (Titkár, ügyintéző) Leterhelés ingadozását kell kezelni a leíróknál. Helyszíni jelenlét és írás segítene. (Jegyzőkönyvezés módjának meghatározása a tanácselnök kompetenciája) Valami az eljárásban nem került lerendezésre (ez a nagyobb rész) Lajstromba úgy kerülhet irat, ha minden megtörtént, leellenőrzött. Elemezhető a hiány. (GH félévente ellenőzi a letéteket, de nem kap visszajelzéseket) Ítélethozatal Időben, kellő bizonyítottság mellett (Sem túl korán, sem túltárgyalva) Tartalmi: minden kérdésre kiterjedően (kereset, viszontkereset, beszámítási kifogások) Közbenső ítéletek kártérítési pereknél Szakszerű és jogos, másodfokon jogerősen befejezhető Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 48

47 SIPOC elemzés - Outputok Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 49

48 SIPOC elemzés - Vevők SIPOC elem Meghatározás, követelmény állítás Határpont, átadás, átvétel. felhasználás Javítandó BP Javítandó BP Peres felek, másik bíróság Felperes Peres felek, tanúk Peres felek, hatóság Peres felek, tanúk, szakértő ua., másik bíróság Peres felek, hatóság, GH, munkáltató Teljesíthetők legyenek a megkeresések Teljes körű, érthető kereset (hiánypótlás), Ügyfél szempontjainak figyelembe vétele, kitűzés gyakorlata, utazás, nem érdemi tárgyalások csökkentése időben kért, teljes körű, érthető Időbeliség, egyértelműség időben kért, teljes körű, érthető, részirat felterjesztésének preferálása Időben, jogszabályban megfelelően, belső szabályoknak való megfelelés (GH Letét), állam által előlegezett illeték és ktgekről való rendelkezés, precíz, teljesíthető, végrehajtható Hatályon kívül helyezés aránya Akiknek kézbesíteni kell, mind kapja meg. Tartásdíj esetén 3 nap a határidő! A felfüggesztés ok miatti eljárás befejezésének jelzése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 50

49 SIPOC elemzés összegzése: Fejlesztési lehetőségek Peres felek, beadványok 1. Potenciális ügyfelek felkészítése: interneten ( helyi szinten. (Tudásmegosztás munkacsoport) 2. Panasznapra útmutató titkároknak, fogalmazóknak. (Tudásmegosztás munkacsoport) 3. Tájékoztató tárgyalótermi viselkedésről. (Tudásmegosztás munkacsoport) 5. Iktatást követően titkár, vagy bírósági ügyintéző vizsgálja meg a keresetlevelet, készítse el a hiánypótló végzést, vagy Pp szerinti elutasítást, áttételt, minősítse kitűzhetőnek az ügyet (Folyamatoptimalizálás) 6.Soronkívüli intézkedést igénylő esetekben (perfeljegyzés, ideiglenes intézkedés iránti kérelem stb.) lajstrom figyelemfelhívó jelzése (Folyamatoptimalizálás) 4. Személyesen érkező beadványok iktatás előtti formai szempontból történő átnézése és a hiányosságok azonnali jelzése lajstromban dolgozó kollégák által (Folyamatoptimalizálás) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 51

50 SIPOC elemzés összegzése: Fejlesztési lehetőségek Szakértők, szakvélemények 1.Bírói tapasztalat kollégiumi körben történő közreadása és beillesztése a szakértői kirendelés gyakorlatába (Tudásmegosztás munkacsoport) 2.A bejövő szakvélemény tárgyalás előtti tartalmi és teljességi ellenőrzésének szokásos gyakorlattá tétele (Folyamatoptimalizálás). Felek részére észrevételezésre kiadása díjjegyzékkel a díj megállapítása előtt. Partner és ügyfél kapcsolatok 1.A megkeresések legyenek teljes körűek és egyértelműek, precízek (Folyamatoptimalizálás) 2.Ügyfél szempontok figyelembe vétele a tárgyalási időpontok kitűzésénél (pl. távolság, közlekedési lehetőség) 3.Törekedni kell a nem feltétlenül szükséges ügyfél utaztatások elkerülésére, a megkeresett bíróság jogintézményének gyakoribb használata 4.Panasznapi időpontfoglalás elektronikus felületen (Folyamatoptimalizálás Informatika) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 52

51 SIPOC elemzés összegzése: Fejlesztési lehetőségek Tárgyalás előkészítése, felkészülés a tárgyalásra 1. Ajánlás kidolgozása a tárgyalás sikerességét elősegítő tevékenységek elvégzésére (cégjegyzék, megkeresések, alperes címének felkutatása, alperes felhívása első tárgyalás előtti nyilatkozattételre, stb. (Folyamatoptimalizálás) 2. Módszertani segédletek bővítése a gyakori pertípusokra, továbbá a költségkedvezmények iránti kérelmek szempontjait, időszerűség javítását célzó útmutató, segédlet, ajánlás a pergazdaságos kézbesítésről 3. Instruktor bírák megbízása a kevesebb gyakorlattal rendelkező, kezdő bírák segítésére. Ítélethozatal 1.Az érintettek körében elfogadtatni a következő értékelési elvet: az elsőfokú ítélethozatal elsődleges minőségi mércéje az, hogy az eljárás másodfokon jogerősen befejezhető legyen (a szükséges és elégséges bizonyítás eredményeként szülessen meg az elsőfokú ítélet). 2.A kollégium szakmai műhelyként való működése esetén annak feladata lehet az időben és kellő bizonyítottság melletti, minden kérdésre kiterjedően meghozott ítélet elvi és gyakorlati kérdéseinek megvitatása, ajánlások megfogalmazása. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 53

52 SIPOC elemzés összegzése: Fejlesztési lehetőségek Tárgyalás, bizonyítási eljárás 1. Vizsgálat, értékelés az időszerűségre, az eljárásra, a tárgyalótermi eseményekre vonatkozó panasz alapján 2.A kollégium szakmai műhelyként való működtetésével a felkészülés, eljárás lefolytatás különböző gyakorlatainak megbeszélése, szakmai értékelése, jónak tekintett megoldások ajánlása 3.Anonim szakmai kérdésfeltevés és megválaszolás elektronikus felületen (Folyamatoptimalizálás, Informatika) Végzések 1.Egységes gyakorlat kialakítása az ügyviteli befejezésre vonatkozó eljárási szabályok alkalmazásánál (Pp.130., 157. ) (Folyamatoptimalizálás) 2.Teljes körű és ügyfél számára érthető nyelvezetűek és fogalmazásúak legyenek a hiánypótló és az egyéb végzések (Folyamatoptimalizálás) 3.A tárgyalást elhalasztó végzés tartalmazza a halasztás okát, az új tárgyalás időpontját, a szükséges további, vagy legalább a következő bizonyítási eljárást (Folyamatoptimalizálás) 4.Az eljárást befejező végzés/ítélet írásba foglalásánál a figyelt határidő a Pp. szerint 15+8 nap legyen (Folyamatoptimalizálás) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 54

53 SIPOC elemzés összegzése: Fejlesztési lehetőségek Kurrencia 1.A kiegészítő ítélet kivételével a titkár, bírósági ügyintéző végezheti, a személyi erőforrások biztosítása esetén ez bírói idő felszabadítást eredményez. 2.A kurrencia keletkezését mérsékelheti, az előírt átfutási idő tartását elősegítheti a tisztviselő tárgyalótermi jelenléte, a helyszíni jegyzőkönyv vezetés, a bíró adminisztrációs és kiegészítő tevékenységének fokozottabb titkári, bírósági ügyintézői támogatása. (szakértői, tanúdíj megállapítás, jogerősítés, kiutalás, határozatok jogerősítése, iratok beszerzése, leszerelése, kiadása, stb.) Egyéb kérdések Tárgyalótermi beosztás elektronikus felületen (Folyamatoptimalizálás, Informatika) Gépkocsi igénylés elektronikus felületen (Folyamatoptimalizálás, Informatika) Terjesztendő 1.Társszervekkel való együttműködés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 55

54 Megválaszolandó kérdések: A kitöltött SIPOC értékelő tábla alapján mivel egészíthetők ki az eddig megfogalmazott stratégiai célok köre? Milyen feladatok adható át másik munkacsoportnak? Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 56

55 1.5 pont lezárása Az anyagok elkészítésének folytatása: 2014 február 4. Megküldés csoporttagoknak, tanácsadóknak Következő találkozás időpontja: 2014 február óra Következő ülés 3. napirendi pontja: A SIPOC elemzés befejezése. Munkacsoport megbeszélés, módosítás én Véglegesítés án Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 57

56 1.6 Jelenleg mért mutatószámok Összegyűjtés, strukturálás, mérhetőség, relevancia, használat értékelése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 58

57 Mutatószámok összegyűjtése (struktúra ld. 2. sz. melléklet oldalak) Kijelölt rész Készíti és értékel1 Értékelésben részt vesz Input jellegű mutatók: Előző időszakról folyamatban maradt ügyek száma, változása Készíti:statisztikus, lajstromirodák statisztikai feladattal megbízott alkalmazottai, BIIR támogatás Értékel: Elnök, Elnökhelyettes, Kollégiumvezetők Elnöki Irodavezető, csoportvezető bírák, titkárok Érkezett ügyek száma, változása ua. ua. Költségvetési előirányzat GH GH Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 59

58 Mutatószámok összegyűjtése (struktúra ld. 2. sz. melléklet oldalak) Kijelölt rész Készíti és értékel1 Értékelésben részt vesz 2. Output jellegű mutatók: Készíti: statisztikus, lajstromirodák statisztikai feladattal megbízott alkalmazottai Értékel: Elnök, Elnökhelyettes, Kollégium vezetők, GH,.Elnöki Iroda vezető, csoportvezető bírák, titkárok Elnöki Iroda vezető, csoportvezető bírák, titkárok Befejezett ügyek száma változása Időszak végén folyamatban maradt ügyek száma, változása ua. ua. ua. ua. Pertartam ua. ua. Költségvetési teljesítés maradvány GH GH Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 60

59 Mutatószámok összegyűjtése (struktúra ld. 2. sz. melléklet oldalak) Kijelölt rész Készíti és értékel1 Értékelésben részt vesz Költségvetés-gazdálkodási mutatók:öb beszámoló:a bíróság pénzügyi helyzete és költségvetési gazdálkodása 4. Kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók: 1. Eng., tényl., tárgy. bírói létszámra eső átlagos havi tárgyalási napok, tárgyalt ügyek, érkezett, befejezett ügyek, folyamatban maradt ügyek száma és ezek egymáshoz való viszonya, változása GH Készíti:OBH Statisztikai Adatgyűjtő és Elemző Osztálya, Humánpolitikai Osztály, Értékel: ua. GH Megj ua. Ezeknél a mutatóknál sokkal árnyaltabb képet adó mutatókra lenne szükség 5. Hatékonyságot jellemző mutatók: 1 tárgy. bírói létszámra eső átlagos havi tárgyalási napok, tárgyalt ügyek, érkezett, befejezett ügyek, folyamatban maradt ügyek száma és ezek egymáshoz való viszonya, változása Készíti: statisztikus Értékel:Elnök, Elnökhelyettes, Kollégiumvezetők Megj.: ua Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 61

60 Mutatószámok összegyűjtése (struktúra ld. 2. sz. melléklet oldalak) Kijelölt rész Készíti és értékel1 Értékelésben részt vesz Költségvetés-gazdálkodási mutatók:öb beszámoló:a bíróság pénzügyi helyzete és költségvetési gazdálkodása 4. Kapacitás kihasználtságot jellemző mutatók: 1. Eng., tényl., tárgy. bírói létszámra eső átlagos havi tárgyalási napok, tárgyalt ügyek, érkezett, befejezett ügyek, folyamatban maradt ügyek száma és ezek egymáshoz való viszonya, változása GH Készíti:OBH Statisztikai Adatgyűjtő és Elemző Osztálya, Humánpolitikai Osztály, Értékel: ua. GH 5. Hatékonyságot jellemző mutatók: 1 tárgy. bírói létszámra eső átlagos havi tárgyalási napok, tárgyalt ügyek, érkezett, befejezett ügyek, folyamatban maradt ügyek száma és ezek egymáshoz való viszonya, változása Készíti: statisztikus Értékel:Elnök, Elnökhelyettes, Kollégiumvezetők Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 62

61 Mutatószámok összegyűjtése (struktúra ld. 2. sz. melléklet oldalak) Kijelölt rész Készíti és értékel1 Értékelésben részt vesz 6. Eredményességet jellemző mutatók:nincs nincs nincs 7. Hatásokat jellemző mutatók: nincs nincs nincs Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 63

62 Mutatószámok értékelése Mutatószám Mérhetőség Relevancia Használat 1.Input jellegű mutatók: Előző időszakról folyamatban maradt ügyek száma igen igen, időszerűség, munkateher igen Érkezett ügyek száma igen igen, időszerűség, munkateher igen Költségvetési előirányzat igen nem nem 2.Output jellegű mutatók: Befejezett ügyek száma igen igen, időszerűség, munkateher igen Időszak végén folyamatban maradt ügyek száma igen igen, időszerűség, munkateher lgen Pertartam igen (korlátozott) igen, időszerűség, munkateher igen Költségvetési teljesítés, maradvány igen nem nem Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 64

63 Mutatószámok értékelése Mutatószám Mérhetőség Relevancia Használat 3.Költségvetés-gazdálkodási mutatók: A bíróság pénzügyi helyzetéről és gazdálkodásáról szóló beszámoló igen nem nem 5.Hatékonyságot jellemző mutatók: 1 tárgyaló bírói létszámra eső átlagos havi igen tárgyalási napok igen nem nem tárgyalt ügyek igen nem nem érkezett igen nem nem befejezett ügyek igen nem nem folyamatban maradt ügyek száma, éves viszonya igen nem nem Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 65

64 Mutatószámok értékelése Mutatószám Mérhetőség Relevancia Használat 6. Eredményességet jellemző mutatók: nincs nem nem 7.Hatásokat mutatók jellemző nincs nem nem Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 66

65 1.6 pont lezárása Tartalmi lezárás megtörtént január 30-án A mutatókra vonatkozó dokumentáció törzsanyagba illesztése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 67

66 A hátralévő munkák ütemezése 1. fázis: A fejlesztés indítása, állapotfelmérés, lehatárolás, elemzés Hátralévő munkák elvégzése február 11-ig Lezárás és dokumentálás február 17-ig 1. fázis: A szervezetfejlesztési célok meghatározása Munkacsoport ülés február 20-án Hátralévő munkák elvégzése február 24-én Lezárás és dokumentálás március 3-ig 1. fázis: Teljesítményindikátorok kidolgozása Munkacsoport ülés március 6-án Hátralévő munkák elvégzése március 11-én 1. fázis: Intézkedés a mérések bevezetésére Intézkedés és a Beszámoló készítés indítása március 13-án 3. és 4 fázis lezárása és dokumentálása március 17-ig Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 68

67 Teljesítménymenedzsment munkacsoport 2. munkafázisának indítása Feladatok, módszertani segédletek, eredmények Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 69

68 1. Teljesítménymenedzsment munkacsoport feladatai 1. fázis: Szervezeti fejlesztési célok meghatározása 2.1 Az 1. fázis eredményeként megfogalmazott, lehetséges stratégiai célok áttekintése, értelmezése, az intézményi szintű fejlesztési célok meghatározása 2.2 Több nézőpontú megközelítés (Balanced ScoreCard BSC) a célok alcélokra bontásában 2.3 A célok teljesítésében résztvevő szervezeti egységek körének meghatározása 2.4 Az intézményi célok lebontása a szervezeti egységek szintjére 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése 1. sz. mérföldkő Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 70

69 2.1 Az 1. fázis eredményeként megfogalmazott, lehetséges stratégiai célok áttekintése, értelmezése, az intézményi szintű fejlesztési célok meghatározása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 71

70 2.1 Lehetséges stratégiai célok 1. fázis eredményeinek áttekintése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 72

71 Stratégiai célok meghatározása Stratégiai célkitűzések 1. Jogi környezet folyamatos, jelentős változásának képzések útján történő lekövetése 2. Időszerűség biztosítása (személyi, tárgyi feltételek, szervezeti struktúra változó feltételekhez való alakítása) 3. Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 73

72 2.2 Több nézőpontú megközelítés (Balanced ScoreCard BSC) a célok alcélokra bontása intézményi szintű célfa összeállítása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 74

73 2.2 Fő célok lebontása alcélokra (BSC) Intézményi szintű 1. sz. fő cél: Jogi környezet változásának követése Az 1. sz. fő cél felbontása intézményi szintű alcélokra Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 75

74 2.2 Fő célok lebontása alcélokra (BSC) Intézményi szintű 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása. A 2. sz. fő cél felbontása intézményi szintű alcélokra BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Időszerű ítélkezés biztosítása Pertartam 2 éven túli perek száma, aránya Törvényi előírások, értelmezés, gyakorlat Ügyfél elvárását szolgáló Az ügyek mielőbbi érdemi befejezése Egyezségek, bírósági meghagyások száma és aránya Ügyben tartott elsőfokú tárgyalások számának csökkentése Peres felek, szakértők, hatóság, más bíróságok Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhaszn. költséghatékonyság Nem feltétlenül szükséges költségek generálásának csökkentése Halasztásoknál új határnap kitűzése, felek szóban történő megidézése Költségmentesség érdemi elbírálása Megidézés tértivevény költsége Költségmentes ügyek száma, átfutási időre való hatása Költségmentesség évenkénti felülvizsgálata Költségvetési keretek közötti működés Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Költségmentesség érdemi elbírálása Mediációra terelés a nem kötelező területeken is Tárgyalási időközök rövidítése Kifogások számának csökkenése Költségmentességi kérelem elutasítása miatti fellebbezés átfutási időre való hatása Eredményes mediált ügyek száma Folyamatok megfelelősége Tanulás és fejlődés Időszerűségi adatok elemzésének közreadása, tapasztalatok megosztása. Jó és rossz gyakorlat közreadása Gyakoriság, visszacsatolások száma, résztvevői kör, Jövőnek való megfelelés, minőségjavítás Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 76

75 2.2 Fő célok lebontása alcélokra (BSC) Intézményi szintű 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása. A 3. sz. fő cél felbontása intézményi szintű alcélokra Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 77

76 2.3 A célok teljesítésében résztvevő szervezeti egységek körének meghatározása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 78

77 2.3 A célok megvalósításában közreműködő szervezetei egységek, munkakörök Szervezeti egységek, munkakörök Elnök, Elnökhelyettes Közreműködés 1. sz. cél 2. sz. cél 3. sz. cél 4. sz. cél Megjegyzés x Polgári Kollégium x x Tanácselnökök x Helyi bíróságok elnökei x x Elsőfokú polgári ügyszakos bírák x x x IGO x x Elnöki iroda x Panasznapot ellátók Lajstrom x x Gazdasági Hivatal Informatika x x Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 79

78 2.4 Az intézményi célok lebontása a szervezeti egységek szintjére Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 80

79 2.4 Az intézményi célok lebontása a szervezeti egységek szintjére Intézményi szintű 1. sz. fő cél Jogi környezet változásának lekövetése. Az 1. sz. fő cél felbontása szervezeti egység szintű alcélokra 1. sz. szervezeti egység: 2. sz. szervezeti egység: Alcél vetülete szervezet 1-re Mutatószám szervezet 1-nél Alcél vetülete szervezet 2-re Mutatószám szervezet 2-nél Elsőfokú polgári ügyszakos bírók Magas színvonalú ítélkezés biztosítása (1) Polgári Kollégium Kollégiumi határozatok, ajánlások száma (2) GH Jogszabályváltozásból adódó finanszírozási igény változásának elemzése Polgári Kollégium Kollégiumi üléseken, szakmai napokon résztvevők száma, (3) Elnökhelyettes Helyi képzéseken résztvevők száma (4) Érintett munkatársak Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma (helyi szinten) (5) Informatika Jogszabályváltozások nyomon követésének támogatása informatikai eszközökkel Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 81

80 2.4 Az intézményi célok lebontása a szervezeti egységek szintjére Intézményi szintű 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása. A 2. sz. fő cél felbontása intézményi szintű alcélokra 1. sz. szervezeti egység: 2. sz. szervezeti egység: Alcél vetülete szervezet 1-re Mutatószám szervezet 1-nél Alcél vetülete szervezet 2-re Mutatószám szervezet 2-nél Elsőfokú polgári bírák Időszerű ítélkezés biztosítása(1) Elsőfokú polgári bírák Eljárások elhúzódása miatti kifogások száma (2) Elnöki Iroda Elnöki panaszok száma (3) Gondnokság Technikai feltételek biztosítása (tárgyalótermek, felszereltség) Elsőfokú polgári bírák Két éven túli ügyeken belül a költségmentes ügyek aránya (4) IGO Terembeosztás, igazgatási támogatás IGO Iratok naprakész biztosítása Akták belső mozgatása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 82

81 2.4 Az intézményi célok lebontása a szervezeti egységek szintjére Intézményi szintű 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása. A 3. sz. fő cél felbontása intézményi szintű alcélokra 1. sz. szervezeti egység: 2. sz. szervezeti egység: Alcél vetülete szervezet 1-re Mutatószám szervezet 1-nél Alcél vetülete szervezet 2-re Mutatószám szervezet 2-nél Elnökök Peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések száma (1) Lajstrom Ügyfél elégedettség felmérése (2) Panasznapot ellátók Hiánypótoltatás eseteinek száma (3) Elsőfokú polgári bírák Felesleges levél küldés, (4) Tértivevényes levélként küldés költsége (4) Polgári Kollégium Ajánlás készítése (5) Lajstrom Beérkezés, kiszignálás, utóiratok kezelésének átfutási ideje (Büsz előírástól való eltérés) (6) Soron kívüli ügyintézés jelzése (7) IGO Értelmezés kiadása Kollégiumi ajánlás Belső folyamatok hatékonyságának javítása Személyi erőforrások belső mozgatása (8) Soron kívüli ügyintézés értelmezése (8) Elnök elrendel, lebonyolít Elnökhelyettes Képzések és résztvevők száma (9) Kollégium vezető, tanácselnökök Éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett ügyek száma, előző időszakhoz viszonyított alakulása bíránként (10) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 83

82 2.4 pont lezárása Az anyagok elkészítésének folytatása: 2014 március 4. Megküldés csoporttagoknak, tanácsadóknak Következő találkozás időpontja: 2014 március óra Következő ülés napirendi pontja: Indikátorok körének meghatározása és tesztelése. Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 84

83 2.5 A lebontott alcélok megjelenítése szervezeti egységek/ munkakörök célfáiban Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 85

84 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Elnök, Elnökhelyettes BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Bírók tehermentesítése (3. sz. fő cél) Peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések száma Intézkedések száma, feladat fajtánként, személyenként, negyedévente Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Jövőnek való megfelelés, minőségjavítás (3. sz. fő cél) Írnokok, tisztviselők képzési szükséglet alapján elrendelt képzéseken való részvétele Képzések száma évente, képzéseken való résztvevők száma és az érintettek köréhez viszonyított aránya Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 86

85 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Polgári Kollégium BSC nézőpont Alcélok Mutatószám/feladat Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Helyes, egységes jogalkalmazói munka (1. sz. fő cél) Kollégiumi ajánlások készítése az adott tárgykörben A Kollégium rendszeres feladata Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság A felesleges postaköltségek, perköltségek csökkentése (3. sz. fő cél) Kollégiumi ajánlás készítése az adott tárgykörben A Kollégium rendszeres feladata Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Képzési szükségletek, igények és formák meghatározása, megtartása (1. sz. fő cél) Kollégiumi üléseken, szakmai napokon való részvétel aránya a teljes érintetti körhöz viszonyítva Részvétel %-a alkalmanként és egy évre összesítve Tanulás és fejlődés Időszerűségi adatok elemzésének közreadás, tapasztaltok megosztása (2. sz. fő cél) Kollégiumi üléseken az adott kérdés tárgyalása Évente két alkalommal Jövőnek való megfelelés, minőségjavítás (3. sz. fő cél) Éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett ügyek számának figyelembevétele Hatályon kívül helyezett ügyek számának alakulása évenként, bíránként Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 87

86 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Tanácselnökök BSC nézőpont Alcélok Mutatószám/feladat Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Jövőnek való megfelelés, minőségjavítás (3. sz. fő cél) Éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett ügyek számának figyelembevétele Hatályon kívül helyezett ügyek számának alakulása évenként, bíránként Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 88

87 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Helyi bíróságok elnökei BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Bírók tehermentesítése (3. sz. fő cél) Peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések száma Intézkedések száma, feladat fajtánként, személyenként, negyedévente Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Helyi szakmai alkalmakon való megjelenés, kihasználtság (1. sz. fő cél) Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma helyi szinten Alkalmak száma bíróságonként és összesítve egy évre Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 89

88 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Elsőfokú polgári ügyszakos bírák BSC nézőpont Alcélok Mutatószám/feladat Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Magas színvonalú ítélkezés biztosítása (1. sz. fő cél) Időszerű ítélkezés biztosítása (2. sz. főcél) Hatályon kívül helyezett peres ügyek aránya a rendes jogorvoslaton belül Folyamatban lévő 2 éven túli peres ügyek aránya szervezeti egységenként Arány egy adott évben Arányszám a vizsgált év utolsó napján Ügyfél elvárását szolgáló Az ügyek mielőbbi érdemi befejezése (2. sz. fő cél) Eljárások elhúzódása miatti kifogások száma Teljeskörű mérhetősége nem biztosított Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Költségmentességi kérelem érdemi elbírálása (2. sz. fő cél) Két éven túli peres ügyeken belül a költségkedvezményes (részleges, teljes) ügyek aránya fajtánként a per tartam időszakában Arányszám a folyamatban lévő peres ügyek száma szerint, a vizsgált év utolsó napján Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Halasztott tárgyalások időpont kitűzése halasztással Mediációra terelés egyidejűleg a nem (2. kötelező sz. fő területeken cél) (2. sz. fő cél) Halasztással egyidejűleg kitűzött ügyek aránya Mediációra terelt és ott eredményesen befejezett esetek száma és aránya Egy évben előforduló esetek aránya az összes halasztott tárgyaláshoz viszonyítva, bíránként Arányszám, egy évben a mediációra terelt ügyekhez viszonyítva, polgári első fok összesenre Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 90

89 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: IGO BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Terembeosztás Iratok naprakész biztosítása Akták belső mozgatása (2. sz. fő cél) Előfeltételek biztosítottsága Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Belső folyamatok hatékonyságának javítása (3. fő cél) Személyek belső mozgatása (3. fő cél) Tanulás és fejlődés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 91

90 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Elnöki iroda BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Az ügyek mielőbbi érdemi befejezése (2. sz. fő cél) Elnöki panaszok száma Önmagában nem elegendő mutató Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 92

91 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Panasznapot ellátók BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Időszerűség, a bírósághoz való hozzáférés megkönnyítése (3. sz. fő cél) Ügyfél elégedettség mértéke az időbeliséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben Ügyfél elégedettségi felmérés mutatói Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 93

92 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Lajstrom BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Időszerűség, a bírósághoz való hozzáférés megkönnyítése (3. sz. fő cél) Ügyfél elégedettség mértéke az időbeliséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben Ügyfél elégedettségi felmérés mutatói Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Beérkezés, kiszignálás, utóiratok kezelésének átfutási ideje (3. sz. fő cél) Büsz előírás betartása Előírással megoldható Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 94

93 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Gazdasági Hivatal BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Jogszabályváltozásból adódó finanszírozási igény változásának elemzése (1. sz. fő cél) A Gazdasági Hivatal tervezői és elemzői munkájának része Aktualitástól függően elvégzendő feladat Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 95

94 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Informatika BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Jogszabályváltozások nyomon követésének támogatása informatikai eszközökkel (1. sz. fő cél) Aktualitás mértéke Igénybevételi mérték Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 96

95 2.5 A szervezetekre lebontott célok célfába rendezése Szervezeti egység, munkakör: Gondnokság BSC nézőpont Alcélok Mutatószám Megjegyzés Intézmény küldetéséhez való hozzájárulás Ügyfél elvárását szolgáló Pénzügyi nézőpont, erőforrás felhasználás költséghatékonyság Technikai feltételek biztosítása (tárgyalótermek, felszereltség) (2. sz. fő cél) Hiánymentes használhatóság Belső folyamatok teljesítménye, hatékonysága Tanulás és fejlődés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 97

96 2.6 Célfák összerendezése: Fő célok vetülete az egyes szervezeti egységekre 1. Jogi környezet változásainak lekövetése Magas színvonalú ítélkezés Helyes, egységes jogalkalmazás Pénzügyi forrás képzéshez Képzési igények, szükségletek Vezetői elvárás és személyi igény 2. Időszerűség biztosítása Időszerű ítélkezés biztosítása Ügyek mielőbbi, érdemi befejezése Nem feltétlenül szükséges költségek generálásának csökkentése Költségmentesség érdemi elbírálása Mediációra terelés nem kötelező területeken időszerűség adatainak elemzése, közreadása 3. Kapcsolódó folyamatok racionalizálása Bírák tehermentesítése A bírósághoz fordulás megkönnyítése Felesleges posta és perköltségek csökkentése Szignálásra vonatkozó Büsz előírások betartása Soron kívüli ügyek jelzése Dolgozók képzése Elnök, elnökhelyettes Bírák tehermentesítésének elősegítése (3. sz. fő cél) Minőségjavítás írnokok, tisztviselők képzésével (3. sz. fő cél) Polgári Kollégium Helyes, egységes jogalkalmazói munka (1. sz.-fő cél) Elkerülhető költségek csökkentése (3. sz.-fő cél) Szakmai műhelyként való működés (1. sz.-fő cél) Időszerűségi adatok elemzése (2. sz.-fő cél) Tanácselnökök Bírál éves értékelésnél a minőségjavítás elősegítése (3. sz.-fő cél) Helyi bíróságok elnökei Bírák tehermentesítése (3. sz.-fő cél Helyi szakmai alkalmak megtartása (3. sz.-fő cél Elsőfokú polgári ügyszakos bírák Magas színvonalú, időszerű ítélkezés (1. sz.-fő cél) Ügyek mielőbbi érdemi befejezése (2. sz.-fő cél) Költségmentesség érdemi elbírálása (2. sz.- fő cél) Mediációra terelés nem kötelező területeken (2. sz.-fő cél) IGO Terembeosztás (2. sz.- fő cél) Iratok naprakész biztosítása, akták belső mozgatása (2. sz.-fő cél) Belső folyamatok hatékonyságának javítása (3. sz.-fő cél) Személyek belső mozgatása (3. fő cél) Elnöki Iroda Elnöki panaszok gyors ügyintézése (2. sz.-fő cél) Panasznapot ellátók Ügyfél központúság az időbeliséggel és a bírósághoz való fordulással kapcsolatban, (3. sz.-fő cél) Lajstrom Ügyfél központúság az időbeliséggel és a bírósághoz való fordulással kapcsolatban, (3. sz.-fő cél) Beérkezésnél, kiszignálás-nál, utóiratok kezelésénél a BÜSZ előírások betartása (3. sz.-fő cél) Gazdasági Hivatal Jogszabályváltozásból adódó finanszírozási igény változásának elemzése (1. sz. fő cél) Informatika Jogszabályváltozások nyomon követésének támogatása informatikai eszközökkel (1. sz. fő cél) Gondnokság Technikai feltételek biztosítása (tárgyalótermek, felszereltség) (2. sz. fő cél) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 98

97 1. Teljesítménymenedzsment munkacsoport feladatai 1. fázis: Teljesítményindikátorok kidolgozása Előzetes mutatószámok definiálása és célokhoz rendelése 3.2 Mutatószámok tesztelése és mérhetőségének vizsgálata (SIPOC) 3.3 Mutatószámok kiindulási és célértékének kijelölése 3.4 Mutatószámok véglegesítése 1 A lépések elvégzése kötelező és van dokumentálási minta Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan 99

98 3.1 Előzetes mutatószámok definiálása és célokhoz rendelése (hosszú lista) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan100

99 1. sz. fő cél Jogi környezet változásának lekövetése indikátorai Indikátor 1. sz 2. Sz (törlés) 1. Megnevezés Hatályon kívül helyezett peres ügyek aránya a rendes jogorvoslaton belül Kollégiumi határozatok és ajánlások 2. Indikátor csoport Output minőség Szervezeti együttműködés 3. Kapcsolódó cél Jogi környezet változásának lekövetése 4. Szervezeti egység Elsőfokú polgári ügyszakos bírók Polgári Kollégium 5. Tartalma Tárgybeli esetek száma és eredménye összes érintettre összegezve 6. Mértékegysége Arány (érdemi, nem érdemi) egy évben mindkét kategóriára Tárgybeli dokumentumok száma Db egy évben mindkét kategóriára 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó 2013-ban befejezett, mint bázis 8. Célértéke Csökkentés 5 %-kal 8.1 Időpont/Időszak 2014 év-ben befejezett 9 SMART ellenőrzés Rendben Kollégium rendszeres feladata Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan101

100 1. sz. fő cél Jogi környezet változásának lekövetése indikátorai Indikátor 3. sz 4. sz 1. Megnevezés Kollégiumi üléseken, szakmai napokon való részvétel Helyi képzéseken való részvétel 2. Indikátor csoport Szervezeti együttműködés Erőforrás minőség 3. Kapcsolódó cél Jogi környezet változásának lekövetése 4. Szervezeti egység Polgári Kollégium Elnökhelyettes 5. Tartalma Részvevők száma és aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva 6. Mértékegysége % alkalmanként és összesítve egy évre Részvevők aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva % alkalmanként és összesítve egy évre 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható Bázis érték nem ismert, megállapítható 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó 2013, mint bázis Vizsgálandó 2013, mint bázis 8. Célértéke Növekedés 10 %-kal Elvárt szint 67% 8.1 Időpont/Időszak év év 9 SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan102

101 1. sz. fő cél Jogi környezet változásának lekövetése indikátorai Indikátor 5. sz 6. sz 1. Megnevezés Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek 2. Indikátor csoport Szervezeti együttműködés 3. Kapcsolódó cél Jogi környezet változásának lekövetése 4. Szervezeti egység Helyi szintű bíróságok 5. Tartalma Értekezletek száma bíróságonként és összesítve 6. Mértékegysége Db bíróságonként és összesítve egy évre 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó 2013, mint bázis 8. Célértéke 4/év helyi bíróságonként 8.1 Időpont/Időszak év 9 SMART ellenőrzés Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan103

102 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása indikátorai Indikátor 1. sz 2. Sz (Releváns?) 1. Megnevezés Időszerű ítélkezés biztosítása Felterjesztett, eljárások elhúzódása miatti kifogások 2. Indikátor csoport Eredményesség Hatékonyság 3. Kapcsolódó cél Időszerűség biztosítása 4. Szervezeti egység Elsőfokú polgári ügyszakos bírók Elsőfokú polgári ügyszakos bírók 5. Tartalma 2 éven túli ügyek Tárgybeli dokumentumok száma 6. Mértékegysége Jelenleg folyamatban lévő 2 éven túli peres ügyek aránya szervezeti egységenként Jogosnak minősített tárgybeli kifogások száma egy évben összesen 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható Összesen 2 db (eredménye még nem ismert) 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó dec. 31. Vizsgálandó 2013, mint bázis 8. Célértéke Csökkentés 5 %-kal Maradjon 5 db alatti 8.1 Időpont/Időszak 2014 év vége 2014 év 9 SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan104

103 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása indikátorai Indikátor 3. Sz (Releváns?) 4. sz 1. Megnevezés Eljárások elhúzódására vonatkozó elnöki panaszok Költségmentes ügyek hatása az elhúzódásra 2. Indikátor csoport Hatékonyság Átfutási idő 3. Kapcsolódó cél Jogi környezet változásának lekövetése 4. Szervezeti egység Elnöki Iroda Elsőfokú polgári ügyszakos bírók 5. Tartalma Tárgybeli dokumentumok száma 6. Mértékegysége Jogosnak minősített tárgybeli kifogások száma egy évben összesen Két éven túli peres ügyeken belül a költségmentes ügyek aránya, vagy költség kedvezményes (részleges, teljes) fajtánként és időszakonként Arányszám a folyamatos peres ügyek száma szerint 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható Bázis érték nem ismert, megállapítható 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó 2013, mint bázis Vizsgálandó december Célértéke Csökkentés x % Tényérték megállapítása 8.1 Időpont/Időszak 2014 év december SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan105

104 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása indikátorai Indikátor 5. sz 6. sz 1. Megnevezés Halasztott tárgyalások időpontkitűzése (halasztással egyidejűleg kitűzött ügyek aránya) Eredményesen mediált ügyek 2. Indikátor csoport Hatékonyság Eredményesség 3. Kapcsolódó cél Időszerűség biztosítása 4. Szervezeti egység Elsőfokú polgári ügyszakos bírók Elsőfokú polgári ügyszakos bírók 5. Tartalma 6. Mértékegysége Tárgyaláson történő időpont kitűzés elmaradása halasztott tárgyalások esetén Egy évben előforduló esetek aránya az összes halasztott tárgyaláshoz viszonyítva bírónként Mediációra terelt és ott eredményesen befejezett esetek Arányszám egy évben a mediációra terelt ügyekhez viszonyítva polgári első fok összesenre 7. Bázisértéke Bázis érték nem ismert, megállapítható Bázis nincs, év II. negyedév-től gyűjthetők a releváns adatok 7.1 Időpont/Időszak Vizsgálandó 2013, mint bázis Vizsgálandó II. név, mint bázis 8. Célértéke Növelés 5 %-kal Célérték év II. félévében határozható meg 8.1 Időpont/Időszak 2014 év Pontosítandó 2015 évre 9 SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan106

105 2. sz. fő cél Időszerűség biztosítása indikátorai Indikátor 7. sz 8. sz 1. Megnevezés Időszerűségi adatok elemzése, közreadása 2. Indikátor csoport Szervezeti együttműködés 3. Kapcsolódó cél Időszerűség biztosítása 4. Szervezeti egység Polgári Kollégium 5. Tartalma Megtárgyalt és közreadott elemzések 6. Mértékegysége Db egy évben 7. Bázisértéke 7.1 Időpont/Időszak 8. Célértéke 8.1 Időpont/Időszak 9 SMART ellenőrzés Kollégium visszatérő feladata Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan107

106 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása indikátorai Indikátor 1. sz 2. sz 1. Megnevezés Bírók tehermentesítése Ügyfél elégedettség 2. Indikátor csoport Kapacitás kihasználtság Elégedettség 3. Kapcsolódó cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása 4. Szervezeti egység Elnökök Lajstrom 5. Tartalma Peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések 6. Mértékegysége Intézkedések száma feladat fajtánként személyenként negyedévente Időszerűséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben Ügyfél elégedettségi felmérés mutatói (OBH ajánlás kiegészítésével) 7. Bázisértéke Nem ismert, nem megállapítható, titkári napló bevezetésével megteremthető Év II. félévben elvégzett felmérés 7.1 Időpont/Időszak II félév 8. Célértéke Elvárt érték meghatározása év végén Célérték meghatározása 2015-ben 8.1 Időpont/Időszak Kontroll időszak év Kontroll év 9 SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan108

107 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása indikátorai Indikátor 3. sz 4. sz 1. Megnevezés Panasznapi beadványok hiánypótoltatása Levélküldési többletköltség 2. Indikátor csoport Input Gazdálkodás 3. Kapcsolódó cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása 4. Szervezeti egység Panasznapot ellátók Elsőfokú polgári ügyszakos bírók 5. Tartalma Panasznapon történő személyes beadványok hiánypótoltatása Feleslegesen és feleslegesen tértivevényesen kiküldött iratok postaköltsége 6. Mértékegysége Hiánypótoltatás száma negyedévente (kézi kigyűjtés mintavételesen) Tárgybeli levelezés költsége negyedévente bírónként 7. Bázisértéke Nem ismert, mérés szükséges Nem ismert, megállapítható, költségigényes 7.1 Időpont/Időszak II. félében mérés év 8. Célértéke Célérték meghatározása év végén Csökkentés x % 8.1 Időpont/Időszak Kontroll évben 2014 év 9 SMART ellenőrzés Nem mérhető Nem mérhető Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan109

108 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása indikátorai Indikátor 5. sz 6. sz 1. Megnevezés Ajánlás készítése költség takarékosságra Átfutási időre vonatkozó Büsz előírások betartása 2. Indikátor csoport Gazdálkodás Átfutási idő 3. Kapcsolódó cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása 4. Szervezeti egység Polgári Kollégium, Lajstrom 5. Tartalma Költség adatok elemzése, közreadása, ajánlás készítése költségtakarékos megoldásokra Beérkeztetés, kiszignálás utóiratok kezelésének átfutási ideje 6. Mértékegysége Db egy évben Büsz előírásoktól való eltérés esetei és mértékei összesítve negyedévenként 7. Bázisértéke 7.1 Időpont/Időszak 8. Célértéke 8.1 Időpont/Időszak 9 SMART ellenőrzés Szakmai Kollégium visszatérő feladatai között kell szerepeltetni Tanácselnöki feladat Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan110

109 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása indikátorai Indikátor 7. sz 8. sz 1. Megnevezés Soron kívüli ügyintézés jelzése A mindenkori Pp és Büsz határidőkre vonatkozó előírásainak értelmezése 2. Indikátor csoport Átfutási idő Átfutási idő 3. Kapcsolódó cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálás 4. Szervezeti egység Lajstrom Polgári Kollégium 5. Tartalma Jelzés elmaradások Eltérés, vagy új előírás esetén értelmező ajánlás kiadása 6. Mértékegysége Előfordulási esetek száma negyedévenként összesítve Eltérés, vagy változáshoz igazodó ajánlás kiadás megtörténte 7. Bázisértéke 7.1 Időpont/Időszak 8. Célértéke 8.1 Időpont/Időszak 9 SMART ellenőrzés Előírással megoldandó Kollégium alkalmankénti feladata Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan111

110 3. sz. fő cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása indikátorai Indikátor 9. sz 10. sz 1. Megnevezés Írnokok, tisztviselők képzése Bírák éves értékelése 2. Indikátor csoport Input Output 3. Kapcsolódó cél Ítélkezéshez kapcsolódó folyamatok racionalizálása 4. Szervezeti egység Elnök, Elnökhelyettes Polgári Kollégium vezető, Tanácselnökök 5. Tartalma 6. Mértékegysége Képzési szükséglet alapján elrendelt képzéseken való részvétel Képzések szám évente, képzésben résztvevők száma és az érintettek köréhez viszonyított aránya Éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett ügyek számának figyelembevétele Hatályon kívül helyezett ügyek számának évenkénti alakulása bíránként 7. Bázisértéke Bázis érték évi adatok alapján Visszakereshető értékelések 7.1 Időpont/Időszak év év 8. Célértéke Teljes kör részvétele, utólagos személyes konzultációval Teljeskörű alkalmazás 8.1 Időpont/Időszak év év 9 SMART ellenőrzés Rendben Rendben Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan112

111 3.2 Mutatószámok tesztelése és mérhetőségének vizsgálata (SMART) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan113

112 2.3 A célkitűzés/mutatók kontrollja (SMART) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan114

113 SMART vizsgálat megállapításai 1. sz. fő cél mutatói: Az 1, 3, 4, és 5. számú mutatók kellően specifikáltak, mérhetők, adekvát mutatóknak tekinthetők, jól köthetők időhöz. A felsorolt mutatóknál a 2013-as év bázisnak tekinthető, a mutatószám szerinti értékei nem ismertek, de egyedi adatai rögzítettek és kigyűjthetők a 2. sz. cél szerinti feladat nyomon követése külön mutatót nem igényel, a Kollégium rendszeres feladataként elvégezhető 1. sz. fő cél mutatói: Az 1, 4, 5, és 6. számú mutatók kellően specifikáltak, mérhetők, adekvát mutatóknak tekinthetők, jól köthetők időhöz. A felsorolt mutatóknál a 2013-as év bázisnak tekinthető, a mutatószám szerinti értékei nem ismertek, de egyedi adatai rögzítettek és kigyűjthetők a 2. és 3. sz. indikátor teljes körű mérhetősége nem biztosított, a részleges mérése a cél elérése szempontjából nem releváns a 7. sz. cél szerinti feladat nyomon követése külön mutatót nem igényel, a Kollégium visszatérő feladata Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan115

114 SMART vizsgálat megállapításai 1. sz. fő cél mutatói: Az 1, 2, 9, és 10. számú mutatók kellően specifikáltak, mérhetők, adekvát mutatóknak tekinthetők, jól köthetők időhöz. Az 1, 2, és 9. számú mutatóknál a bázis értéket 2013-as évi adatok alapján nem lehet megállapítani, a bázisértéket évi adatok alapján kell meghatározni. A 10. számú mutatónál a év bázisnak tekinthető,, a mutatószám szerinti érték nem ismert, de az adatok visszakereshetők. A 3. és 4.számú mutató közvetlenül nem mérhető, közvetve egyedi irat visszakeresésekkel és minősítésekkel lenne mérhető, jelentősége a többi mutatóhoz viszonyítva alacsony, a mérése elhagyható. Az és 8. feladat a Kollégium illetve a Tanácselnökök feladatai, megtörténtükre külön mutató figyelése nem szükséges. A 7. sz. mutató szerinti fejlesztés elrendeléssel megoldható A megállapítások összegzése a 3.1 sz. feladat táblázataiban megtalálhatók Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan116

115 3.3 Mutatószámok kiindulási és célértékének kijelölése A mutatószámok bázis és célértékeinek kijelölése a 3.1 sz. feladat táblázataiban kerültek rögzítésre Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan117

116 3.4 Mutatószámok véglegesítése (indikátorok szűrése, rövid lista készítése) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan118

117 Mutatószámok szűrése Indikátor 1. sz 2. sz 1. Kódja (cél/betűjel) 1/a (korábbi kódja 1/1) 1/b (korábbi kódja 1/3) 2. Megnevezése, tartalma Hatályon kívül helyezett peres ügyek aránya a rendes jogorvoslaton belül Kollégiumi üléseken, szakmai napokon való részvétel aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva 3. Mértékegysége(i) Arány egy adott évben Százalék alkalmanként és összesítve egy évre 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan119

118 Mutatószámok szűrése Indikátor 3. sz 4 sz 1. Kódja (cél/betűjel) 1/c (korábbi kódja 1/4) 1/d (korábbi kódja 1/5) 2. Megnevezése, tartalma Helyi képzéseken való részvétel aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma bíróságonként és összesítve 3. Mértékegysége(i) Százalék alkalmanként és összesítve egy évre Alkalmak száma bíróságonként és összesítve egy évre 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan120

119 Mutatószámok szűrése Indikátor 5. sz 6 sz 1. Kódja (cél/betűjel) 2/a (korábbi kódja 2/1) 2/b (korábbi kódja 2/4) 2. Megnevezése, tartalma Folyamatban lévő, 2 éven túli peres ügyek aránya szervezeti egységenként Két éven túli peres ügyeken belül a költség kedvezményes (részleges, teljes) ügyek aránya fajtánként és per tartam időszakonként 3. Mértékegysége(i) Arányszám a vizsgált év utolsó napján Arányszám a folyamatban lévő peres ügyek száma szerint, a vizsgált év utolsó napján 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan121

120 Mutatószámok szűrése Indikátor 7. sz 8 sz 1. Kódja (cél/betűjel) 2/c (korábbi kódja 2/5) 2/d (korábbi kódja 2/6) 2. Megnevezése, tartalma Halasztással egyidejűleg kitűzött ügyek aránya Mediációra terelt és ott eredményesen befejezett esetek száma és aránya 3. Mértékegysége(i) 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Egy évben előforduló esetek aránya az összes halasztott tárgyaláshoz viszonyítva bírónként Arányszám egy évben a mediációra terelt ügyekhez viszonyítva polgári első fok összesenre Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan122

121 Mutatószámok szűrése Indikátor 9. sz 10 sz 1. Kódja (cél/betűjel) 3/a (korábbi kódja 3/1) 3/b (korábbi kódja 3/2) 2. Megnevezése, tartalma 3. Mértékegysége(i) 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Bírók tehermentesítése, peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések Intézkedések száma feladat fajtánként, személyenként, negyedévente Ügyfél elégedettség időszerűséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben Ügyfél elégedettségi felmérés mutatói (az OBH ügyfélelégedettségi felmérésre vonatkozó ajánlás kiegészítésével) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan123

122 Mutatószámok szűrése Indikátor 11. sz 12 sz 1. Kódja (cél/betűjel) 3/c (korábbi kódja 3/9) 3/d (korábbi kódja 3/10) 2. Megnevezése, tartalma 3. Mértékegysége(i) 4. Mérhetőség biztosításáért felel 5. Mérésért felel 6. Beszámoló mért értékek és elemző értékelések) megnevezése 7. Beszámoló rész készítésért felel 8. Tárgyaló fórum 9. Felülvizsgálat időpontja (Tartalom, mértékegység, gyakoriság) 10. Fenntartásáért felelős (Bázis és célmeghatározás) Írnokok, tisztviselők képzési szükséglet alapján elrendelt - képzéseken való részvétele Képzések szám évente, képzésben résztvevők száma és az érintettek köréhez viszonyított aránya Bírák éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett ügyek számának figyelembevétele Hatályon kívül helyezett ügyek számának évenkénti alakulása bíránként Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan124

123 Indikátorok összevetése Összevetés Pályázatban előzetesen megfogalmazott indikátorok Fő célokból levezetett indikátorok Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan125

124 Emlékeztető: Kiinduló helyzet Jelen projektnek tárgya Civilisztika, peres ügyek, 1. fok, helyi bíróságok Civilisztika, peres ügyek, 1. fok, törvényszék Vállalt indikátorokkal való összevetése 1. Hatályon kívül helyezett/ hosszú pertartamú ügyek 2. Hosszú pertartamú ügyek/ összes peres ügyek 3. Hatályon kívül helyezett/ összes fellebbezett ügyek 4. Mediáció során megoldott/ összes mediációba került ügy 5. Ügyérkezésre vetített bírói munkateher aránya (titkári, bírósági ügyintézői hatáskörbe átadott munka mennyisége munkaórában) 6. Ügyérkezésre vetített munkateher aránya (titkári, bírósági ügyintézéssel kiváltott bírói munkaórák száma) Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan126

125 Indikátorok összevetése Fő /al cél Mérésért felelős Statisztika Értékel Kollégium M. Koll É: Koll M: H E, EH É: HE EH Levezetett indikátor Hatályon kívül helyezett peres ügyek aránya a rendes jogorvoslaton belül Kollégiumi üléseken, szakmai napokon való részvétel aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva Helyi képzéseken való részvétel aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma bíróságonként és összesítve Pályázatban vállalt indikátor 3 - Hatályon kívül helyezett/ összes fellebbezett ügy M: Statisztika 1 - Hatályon kívül helyezett É Bíróságok ügyek / hosszú pertartamú elnökei ügyek - - Folyamatban lévő, 2 éven túli 2 - Hosszú pertartamú peres ügyek aránya szervezeti ügyek/ teljes ügyintézés egységenként M Két éven túli peres ügyeken belül a költség kedvezményes (részleges, teljes) ügyek aránya fajtánként és per tartam időszakonként Elfogadott indikátor - Hatályon kívül helyezett határozatok száma/ összes fellebbezések száma rendes jogorvoslaton belül ok Nem kell ok Másodfokú perben hatályon kívül helyezések száma/ hosszú pertartamú ügyek száma Hosszú pertartamú befejezett ügyek száma/ összes befejezett ügyek száma Nem kell Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan127

126 Indikátorok összevetése Fő /al cél Levezetett indikátor Pályázatban vállalt indikátor Halasztással egyidejűleg kitűzött ügyek aránya Elfogadott indikátor Nem kell M: Statisztika havi É: Mediációs Koordinátor név Mediációra terelt és ott eredményesen befejezett esetek száma és aránya 4 - Mediáció során megoldott/ összes mediációba került ügy A mediáció során a felek megállapodásával befejeződött ügy száma/összes mediációs ügy száma (Pkm MB: Informatika Tartalom: Koll Elrendel: M: titkár, ügyintéző É: Koll 5 - Ügyérkezésre vetített bírói munkateher aránya (átadott munka mennyisége munkaórában) Mérése: Tevékenység napló vezetésével, havi összesítéssel, éves értékeléssel (titkári és ügyintézői) Bírók tehermentesítése, peres ügyekben titkári, ügyintézői intézkedések 6 - Ügyérkezésre vetített munkateher aránya (kiesett bírói munkaórák száma) Nem kell OK Nem kell Bírák éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett érdemi határozatok száma és aránya Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan128

127 Összevetés eredménye, mérésre kijelölt indikátorok Sor szá m Indikátor megnevezése Mérhetőség biztosítása Mérésért felelős Beszámolóba illeszti 1 1 Hatályon kívül helyezett határozatok száma/ összes fellebbezések száma rendes jogorvoslaton belül 2 Kollégiumi üléseken, szakmai napokon való részvétel aránya a teljes érintteti körhöz viszonyítva Statisztika Statisztika Polgári Kollégium Polgári Kollégium Polgári Kollégium Polgári Kollégium 3 Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma bíróságonként és összesítve Helyi Elnökök Elnökhelyettesek Helyi Elnökök Elnökhelyettesek Helyi Elnökök Elnökhelyettesek 4 Másodfokú perben hatályon kívül helyezések száma/ hosszú pertartamú ügyeken belül 5 Hosszú pertartamú befejezett ügyek száma/ összes befejezett ügyek száma Statisztika Statisztika Bíróságok Elnökei Statisztika Statisztika Bíróságok Elnökei 6 A mediáció során a felek megállapodásával befejeződött ügy száma/összes mediációs ügy száma (Pkm) Statisztika Statisztika Mediációs Koordinátor 7 Bírótól ügyintézőnek, titkárnak átadott munka mennyisége munkaórában Munkacsoport Informatika Titkár Ügyintéző Szakmai Kollégium 8 Ügyfél elégedettség időszerűséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben 9 Bírák éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett érdemi határozatok száma és aránya IGO IGO IGO Lajstrom Lajstrom Tanácselnökök 1 Forma, tartalom és értékelési szempontok meghatározása Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan129

128 Az indikátorok bázis és célértékeinek pontosítása Sor szá m Indikátor megnevezése Bázis Célérték 1 Hatályon kívül helyezett határozatok száma/összes fellebbezések száma jogorvoslaton belül /%/ 2 Munkaterv szerinti kollégiumi üléseken és szakmai napokon való részvétel aránya a teljes érintettek köréhez viszonyítva 0,08 (0,0772) év 7,72% I. negyedév 1 szakmai nap, 30/75 fő/fő (0,0733) 2014.év 7,33% év utolsó névére növekedés 10%-kal 3 Kollégiumon kívüli bírói szakmai értekezletek száma bíróságonként és összesítve év évtől évi 4 alkalom bíróságonként 4 Másodfokú eljárásban az érdemi határozatok hatályon kívül helyezéseinek száma a hosszú pertartamú ügyeken belül 5 Hosszú pertartamú befejezett ügyek száma/ összes befejezett ügyek száma 6 A mediáció során a felek megállapodásával befejeződött ügy száma/összes mediációs ügy száma (Pkm) június 30-i állapot 0,06 (0,0639) év 6,39% II. negyedév december 31-i állapotra: ne növekedjen Évbe ügyek számának 5 % -os növekedése Bázis ismeretében később kerül meghatározásra 7 Bírótól ügyintézőnek, titkárnak átadott munka mennyisége munkaórában május 1. napjától év végén kerül meghatározásra 8 Ügyfél elégedettség időszerűséggel, bírósághoz való fordulással kapcsolatos kérdésekben május 1-től mérés Bázis ismeretében később kerül meghatározásra 9 Bírák éves értékelésnél a hatályon kívül helyezett érdemi határozatok száma és aránya év Teljes körű alkalmazás Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan130

129 pont lezárása Az anyagok véglegesítése: 2014 március 18 Megküldés csoporttagoknak, tanácsadóknak Következő találkozás időpontja: 2014 március óra Következő ülés napirendi pontja: Teljesítménymenedzsment feladat lezárása Lezárva március 26- án Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan131

130 4. Fenntarthatóságot biztosító intézkedési javaslat készítése Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan132

131 4.1 Az indikátorok mérésére és használatára vonatkozó elnöki elrendelés Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan133

132 Indikátorok mérésének elrendelése Elnöki hatáskörben elrendelem a kijelölt felelősök feladatául a 3.4 pontban meghatározott indikátorok mérési feltételeinek biztosítását, meghatározott gyakorisággal történő mérését, és a mért eredmények beszámolóba való illesztését. Dátum Aláírás Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan134

133 ÁROP /A Zárás Baross

134 Zárás Feladat jele, megnevezése Munkamódszer meghatározása Munka és eredmény dokumentációk 1-10 slides Megjegyzés 1. fázis: A fejlesztés indítása 1.1 Munkacsoport vezető és tagok meghatározása sildes 1.2 Állapot felmérés slides 1.3 A fejlesztés terjedelmi lehatárolása 1.4 A működést meghatározó külső és belső szabályozások 1.5 A kijelölt rész folyamatai (SIPOC módszerrel) 1.6 A jelenlegi mutatószámok összegyűjtése, strukturálása slides slides slides 58 67slides Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan136

135 Zárás Feladat jele, megnevezése Munka és eredmény dokumentációk Megjegyzés fázis: Szervezeti fejlesztési célok meghatározása 2.1 A lehetséges célok áttekintése, értelmezése 2.2 Több nézőpontú megközelítés (BSC) 2.3 A célok megvalósításában közreműködő szervezeti egységek 2.4 A célok lebontása szervezeti egységekre 2.5 Szervezetenkénti célfák készítése slides slides slides slides slides 2.6 Célfák összerendezése 98 slide Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan137

136 Zárás Feladat jele, megnevezése Munka és eredmény dokumentációk Megjegyzés fázis: Teljesítményindikátorok kidolgozása 3.1 Előzetes mutatószámok definiálása és célokhoz Rendelése (hosszú lista) 3.2 Mutatószámok tesztelése és mérhetőségének vizsgálata (SMART) 3.3 Mutatószámok kiindulási és célértékének kijelölése 3.4 Mutatószámok Véglegesítése (indikátorok szűrése, rövid lista készítése) slides slides 117 slide slides Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan138

137 Zárás Feladat jele, megnevezése Munka és eredmény dokumentációk Megjegyzés 4. Fenntarthatóságot biztosító intézkedési javaslat készítése 4.1 Az indikátorok mérésére és használatára vonatkozó elnöki elrendelés slides Baross Consulting Services/Tatabányai Törvényszék ÁROP /A/2013 / 2014 Jan139

138 ÁROP /A Teljesítménymenedzsment munkacsoport ÁROP /A Szervezetfejlesztési program Célfa és indikátorok készítése Tatabányai Törvényszék ; 24; 29._02.06; 20;_03. 06;13; 20; 27;_04.03;10;17;. Lezárva április 17-én Baross