Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt.

Átírás

1 Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt. Módszerek és fogások a vevık megnyerése érdekében április 09. Rózsa András Minıségbiztosítási igazgató T A R T A L O M 1. Néhány gondolat a vállalatról 2. Folyamatszemlélet és ész-szerő gazdálkodás (lean szemlélet) 3. A vevıi igények megismerése 4. A látens igények teljesítése 1

2 Herendi sajátosságok Saját tulajdonlás Különleges termékek Stabil piaci kapcsolatok Porcelanium mőködése Herend - Hungaricum Fejlett minıségszemlélet stb. Mi a lean? A lean egy olyan stratégia, amely vállalati folyamatokban meglévı veszteségek kiküszöbölésére irányul, hogy minél magasabb szinten tudjuk kielégíteni a vevık valós és látens elvárásait. A lean nem eszközök és módszerek összessége, hanem egy filozófia. A Lean alapelvei szerint a veszteségfeltárásnak és kiküszöbölési tevékenységnek folyamatosnak kell lenni, ezzel valósítjuk meg az állandó fejlıdést. 2

3 Miben segít a lean filozófia? Hogyan képviseljük cégünket, a terméket, és szolgáltatásunkat az erısödı versenyben? Hogyan vélekedjünk versenytársainkról? Miként ırizzük meg versenyelınyünket? Mit kell tenni a versenyhátrány ledolgozásáért? Milyen az adok/kapok aránya? A kulcsfolyamatok meghatározása, azonosítása Meghatározás: A szervezet eredményességét, üzleti sikerességét jelentısen befolyásoló folyamatok HPM esetében: A mőködési rendben definiált folyamatok közül azok a kulcsfolyamatok, amelyek a Küldetés teljesülését szolgálják. 3

4 Mit kell tudni a vevırıl? Hol található, hol rejtızködik? Mit tud az eladóról, szolgáltatóról (rólunk)? Ez elégséges-e, hogy vásárlóvá váljék? Mekkora a piaci részesedésünk? Mire használja a terméket, szolgáltatást? Milyen az életmódja? Mit kedvel? Miért? Érezze, hogy fontos számunkra (látens igények kielégítése) Mit tesz a vevı? A vevı a problémáira keres megoldást A vevı válogat, kérdéseket tesz fel, javaslatokat kér, megsértıdik, reklamál Elvárja, hogy szeressük A vevı a negatív élményeit felnagyítva meséli el másoknak Elfeledi, hogy esetenként İ is eladó 4

5 Értékesítési rendszer Export piacok A legnagyobbak: USA 423 helyen Olaszország 154 helyen Japán 123 helyen Németország 107 helyen Márkaboltok külföldön Berlin, Frankfurt, London, Sanghai Márkaboltok Magyarországon Budapesten 5 üzlet Budapesten kívül 7 üzlet Neves vásárlók Angol királyi család Spanyol király, Japán császár, Brunei szultán USA elnökei Habsburg család Liechtenstein, Rothschild család Köztársasági Elnöki Hivatal Parlament, Nagykövetségek Elton John, Julia Roberts Arnold Schwarzenegger 5

6 Herend helye a porcelánmárkák között Imázs KPM Augarten Hollóháza Alföldi ldi Zsolnay Meissen Royal Kopenhagen Ginori Bernardaud Royal Doulton Spode Herend Rosenthal Wedgewood Elıfordul fordulás s a világban Mit a teendı? Piackutatási koncepció kialakítása - a vevı és a vevıi szokások megismerése Diverzifikációs stratégia kialakítása - a MÁRKANÉV értékesítése Közös fejlesztések a vevıvel - érezze, hogy részese a sikernek Látens igények kielégítése 6

7 A piackutatási koncepció kialakítása Primer felmérés Szekunder felmérés Vevı Partner Potenciális vevı Bolthálózat - személyes interjú - nem személyes interjú - vendégkönyv - nagykereskedı - kiskereskedı - internet - személyes interjú - vendégkönyv Statisztika Exportpiac Fókuszcsoport Statisztika Diverzifikáció A MÁRKAnév értékesítése: Asztalterítık, szalvéták Kristály poharak, evıeszközök, csillárok,... Új üzleti szegmensek: Ékszerek (ajándéktárgyak) Textíliák (selyemsálak, nyakkendık,...) Ki csinálja? (szakértelem) Mibıl fedezzük? (források) 7

8 Stratégiai együttmőködés Célcsoport-orientált partnerek (Robbe & Berking, Baccarat ) Tapasztalatcsere (Porcelánmanufaktúrák Közössége, Herend Club Tokyo, Herend Guild NewYork) Magyarország-orientált együttmőködés (pl. Hungaricum Club, Magyar Turizmus Rt.) Együttmőködés egyéb prémium márkákkal Látens igények kielégítése Különleges üzemi környezet Látogató központ mőködtetése Örök-pótlás biztosítása Festı- és korongos bemutatók Partneri találkozók, közös fejlesztések Magas szintő vállalati morál Társadalmi szerepvállalás 8

9 Látogató központ kialakítása Ami a skótok számára a whisky, a franciák számára a konyak, az a magyaroknak a világ számos táján kedvelt Kecskeméti barackpálinka. Edward walesi herceg, 1936-os magyarországi látogatása alkalmával megkóstolta és megszerette, a kecskeméti barackpálinkát, mondván: Szódával jobb, mint a whisky, teával jobb, mint a rum. Mi kell egy erıs márka kialakításához? Konzisztensen jó minıség Márkaépítés világszerte Saját márkabolt-hálózat A vásárlói igények folyamatos figyelemmel kísérése és kielégítése Együttmőködés más prémium márkákkal 9