Marketing: tények és tévhitek

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Marketing: tények és tévhitek"

Vilmos Bodnár
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 Marketing: tények és tévhitek Horváth Anna május 12. Kicsiben is hatékonyan Marketingr l mikrovállalkozásoknak 1/22

2 Mi jut eszedbe a marketingr l? tolakodó sok körítés fényez nyezés nagyobb a füstje, mint a lángja unalmas duma hiszékenys kenység átver tverés látszat telefonos kisasszonyok pénzp nzpörget rgetés ide-oda 2/22

3 Ezzel szemben a marketing A fogyasztói elégedettség kialakítása, a fogyasztói igények megismerésén, és azok lehetı legtökéletesebb kielégítésén keresztül, a nyereségességi szempontok szem elıtt tartásával. 3/22

azok lehetı legtökéletesebb kielégítésén keresztül,

4 Tehát a marketing feltérképezés: piackutatás; célcsoport megválasztása: szegmentálás; igény-kielégítés: pozícionálás; nyereségképzés: pénzügyi tervezés. 4/22

5 Piackutatás 5/22

6 Piackutatás, hogy ne ugorjunk fejest az ismeretlenbe. Tágabb környezet kutatása (iparági elemzés); Potenciális és meglévı vevık, fogyasztók kutatása; Versenytársak kutatása. Pontosan milyen kérdésekre keressük a választ? Milyen eszközök állnak ehhez a rendelkezésünkre? Kevés adat alapján is sokkal megalapozottabb következtetéseket lehet levonni, mint mindenféle adat és információ nélkül. 6/22

Versenytársak kutatása. Pontosan milyen kérdésekre keressük a választ?

7 Legfontosabb kérdések Mekkora a piac? Reálisan mekkora részét tudom lefedni? Kik a vevıim, mik a jellemzı tulajdonságaik? Mik a fogyasztói szokásaik? Milyen vásárlási / fogyasztási gyakoriság és intenzitás jellemzi ıket? Hogyan érhetık el? Ismerik-e a vállalkozásomat? Ha igen, honnan? Mi a véleményük a (tervezett) termékemrıl, szolgáltatásomról? Mi a véleményük a versenytársaim termékeirıl, szolgáltatásairól? Milyen új igényeik, változtatási javaslataik, ötleteik vannak a termékemmel, szolgáltatásommal kapcsolatban? 7/22

Ismerik-e a vállalkozásomat? Ha igen, honnan? Mi a véleményük a (tervezett) termékemrıl, szolgáltatásomról?

8 Legfontosabb kérdések Kik a versenytársaim, és hol vannak? Azonos vagy helyettesítı terméket kínálnak? Mennyiben fed át a célcsoportunk? Mióta mőködnek? Voltak-e fordulópontjaik? Mekkorák? Milyen a pénzügyi helyzetük? Milyen elınyöket kínálnak a vevıknek? Milyenek az áraik, milyen az árpolitikájuk? Milyen az ügyfélkezelésük? Milyen a marketingjük? Van-e arculatuk? Kommunikációs tevékenységük intenzitása? Miben tudnánk náluk jobbak lenni / miben vagyunk jobbak náluk? Mit tanulhatunk t lük? 8/22

Milyen elınyöket kínálnak a vevıknek? Milyenek az áraik, milyen az árpolitikájuk? Milyen az ügyfélkezelésük?

9 Milyen eszközök állnak rendelkezésre? Másodlagos (szekunder) kutatás: készen elérhetı adatok, statisztikák, elemzések, újságcikkek, mások által összegyőjtött információk stb.. Els dleges (primer) adatfelvétel: megkérdezés (személyesen, telefonon, írásban), megfigyelés (pl. konkurens üzlet vagy web-oldal), kísérlet (pl. próbavásárlás, árajánlatkérés, stb.). 9/22

újságcikkek, mások által összegyőjtött információk stb.

10 Primer módszerek Kérdıíves megkérdezés Forgalomszámlálás Próbavásárlás Versenytársak weboldalainak elemzése Interjú, ismerısök, vevık kikérdezése 10/22

11 Szegmentálás, célcsoport meghatározás 11/22

12 Szegmentálás és célpiac 12/22

13 Szegmentálási kritériumok 13/22

14 Példák célcsoportra Gödöllın és környékén, ipari tevékenységgel foglalkozó, igényes honlappal nem rendelkezı kisvállalkozások. Biatorbágy-környéki, egy vagy két 6 év alatti gyereket nevelı családok, amelyekben mindkét szülı dolgozik vagy szeretne dolgozni. Német kapcsolatokkal rendelkezı, Budaörsön mőködı kis- és középvállalkozások. Vezetıvé váló mőszaki vagy természettudományos tapasztalattal rendelkezı szakemberek, elsısorban a gyógyszeriparban. 14/22

Biatorbágy-környéki, egy vagy két 6 év alatti gyereket nevelı családok, amelyekben mindkét szülı dolgozik vagy

15 Pozícionálás 15/22

16 Miben lehet más a vállalkozásunk? Mást kínál; Máshol és máshogy kínál; Más áron kínál; Másképpen kommunikál. 16/22

17 Termék helyett problémamegoldás + + megoldására: Forrás: 17/22

18 Márkanév 1.P: Termék Személyzet Min ség Design Garancia Házhoz szállítás Csomagolás Összeszerelés Hozzáadott érték Szállítási id 18/22

19 Partnereken keresztül 2.P: Értékesítés helye Üzlethelyiség Ügynök Telefonos értékesítés Nagykereskedelem Saját iroda Ügyfél otthona Kiskereskedelem On-line értékesítés 19/22

20 3.P: Ár Árszint Árkonstrukció Fizetési módok Finanszírozás Részletfizetés Árkedvezmények 20/22

21 Vásárlásösztönzés On-line marketing 4.P: Kommunikáció Elégedett vev k tovább ajánlása Arculat Reklám Személyes eladás PR CSR Direkt marketing 21/22

22 Mi jut eszedbe a marketingr l? piackutatás reklám arculat márkan rkanév pozícion cionálás logó megkülönb nböztet ztetés fogyasztó kreativitás igény ötletess tletesség fogyasztói szokások sok haszonorientált pénz cégfiloz gfilozófia fia 22/22

Hasonló dokumentumok

Céltudatos eladás, ügyfél-centrikus vállalkozás

Haszon Nıknek Konferencia Céltudatos eladás, ügyfél-centrikus vállalkozás Horváth Anna 2010. június 10. Tudnivalók, tanulnivalók, tennivalók 1. Vállalkozásindítás 2. Marketing 3. Mőködtetés 4. Pénzügyek