Biztosak vagyunk benne, hogy az Átállást követően tapasztalható jelentős fejlődés ellensúlyozza az esetleges átmeneti nehézségeket.

Átírás

1 Tisztelt Ügyfelünk! Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb érték számunkra, ezért termékeinket és szolgáltatásainkat folyamatosan fejlesztjük, az ügyintézés folyamatait egyszerűsítjük, gyorsabbá és kényelmesebbé tesszük. Célunk, hogy a személyes ügyfélkapcsolat fenntartása mellett folyamatosan új, digitális banki megoldásokat biztosítsunk ügyfeleink számára. Ahogy korábban már tájékoztattuk, bankunk a jelenlegi informatikai rendszerről egy jóval korszerűbb rendszer használatára áll át (továbbiakban: Átállás ). A fejlesztések eredményeként a termékeinket megújítva lényegesen gyorsabb és hatékonyabb kiszolgálást tudunk majd nyújtani. Több mint két év intenzív munka eredményeként június utolsó és július első napjaiban megújuló banki informatikai rendszerünk élesítésével - az MKB Bank meghatározó lépést tesz annak érdekében, hogy Magyarország legfejlettebb digitális bankja legyen. Az új rendszerre történő Átállás várhatóan június 30. és július 4-e közötti időszakban történik, amelyben szolgáltatásaink csak korlátozottan lesznek elérhetőek. Az Átállás pontos időpontjáról az Átállás előtt 15 nappal két országos napilapban és a weboldalon Hirdetmény útján értesítjük. Az Átállás következtében egyes szolgáltatásaink megszűnnek vagy átalakulnak, mely változások szükségessé teszik ügyfeleinkkel kötött szolgáltatási szerződések módosítását is. A bankszámlák vezetéséről, a betétgyűjtésről és a kapcsolódó szolgáltatásokról szóló Üzletszabályzatban és a Kondíciós listákban előzetesen meghirdetett módosítások az Átállási időszakot követő első banki munkanapon lépnek hatályba. Amennyiben a pénzforgalmi keretszerződés módosításaival nem értenek egyet, úgy Önök az Átállást követő 2 hónapig jogosultak a keretszerződést díj-, költségvagy egyéb fizetési kötelezettség nélkül felmondani. Jelen értesítésünkben az Átállási időszakra vonatkozó legfontosabb tudnivalókat foglaltuk össze az Önök számára. Tájékoztatjuk, hogy a projekttel kapcsolatos lényeges információkat a oldalon is megtalálja. A teljes körű tájékoztatás mellett javaslatokkal is segítjük ügyfeleinket. Érdeklődhet továbbá bankfiókjainkban, valamint hívhatja telefonos ügyfélszolgálatunkat a belföldről díjmentesen hívható vagy a külföldről is hívható számon. Biztosíthatjuk arról, hogy minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a megszokott ügymenettől eltérő rövid időszak a lehető legkevesebb kényelmetlenséget okozza. Biztosak vagyunk benne, hogy az Átállást követően tapasztalható jelentős fejlődés ellensúlyozza az esetleges átmeneti nehézségeket. Kérjük, figyelmesen olvassa el tájékoztatónkat annak érdekében, hogy az Átállással kapcsolatos összes tudnivalót megismerje. Ezen túlmenően valamennyi rendelkezésre álló módon és csatornán segítségére vagyunk, amennyiben további információra van szüksége. 1

2 LEGFONTOSABB TUDNIVALÓK Az Átállás előtti második nap (várhatóan június 28.) A Bank által forgalmazott, OTP Alapkezelő Zrt. által kezelt alapokra a június 28.-án adható az Átállást megelőzően utoljára megbízás. Az Átállás előtti nap (várhatóan június 29.) Bankfióki nyitva tartás Az Átállás előtti napon bankfiókjaink egységesen 15:00 óráig állnak ügyfeleink rendelkezésére. Teljesítési határidők A fizetési megbízások tárgynapi feldolgozásra történő átvételének határideje nem változik, az a hatályos kondíciós listákban foglaltak szerint alakul. A végső benyújtási határidőt követően beérkezett fizetési megbízásokat a Bank a következő munkanapon átvettnek tekinti, melyek az Átállási időszakot követően fognak teljesülni a korábbi tájékoztatásunknak és az Átállás után érvényes szabályoknak megfelelően. A megbízási- és teljesítési határidőkről kérjük, tájékozódjon a folyamatosan frissülő weboldalon. Elektronikus csatornák Az elektronikus csatorna (Netbankár, Netbankár Business, PC Bankár, MKB Mobilbank alkalmazás) és TeleBANKár szolgáltatásokba belépni és ott tranzakciót lekérdezni, illetve megbízást benyújtani az Átállás előtti napon 17:45-ig van lehetőség. Ezt követően az elektronikus csatorna felületekre nem lehet majd belépni. Az Átállási időszak (várhatóan június 30 július 4) Az Átállás ideje alatt a Bank működését biztosító háttérrendszerek nem üzemelnek majd, így június 30. és július 4. között banki ügyintézésre nem lesz lehetőség. Elérhető szolgáltatások köre Az Átállás időszakában ügyfeleink kizárólag bankkártyájukat tudják használni, vásárlásra és készpénzfelvételre. Sem bankfiókjaink, sem elektronikus csatornáink (ide értve az MKB Mobilbank alkalmazásunkat) nem lesznek elérhetők, valamint megerősített telefonos ügyfélszolgálatunk tevékenységét is az információnyújtásra illetve a bankkártya letiltásának kezdeményezésére korlátozzuk, ezért kérjük bankkártyával nem rendelkező ügyfeleinket, hogy gondoskodjanak előzetesen megfelelő mennyiségű készpénz felvételéről, bankkártyával rendelkező ügyfeleink pedig arról, hogy a bankkártya fedezetéül szolgáló bankszámlán megfelelő összeg álljon rendelkezésre, valamint a bankkártyához kapcsolódó limitek is kellő mértékre legyenek beállítva. Az Átállás időszakában sem saját bankszámlák 2

3 közötti átutalásra (átvezetésre), sem limitmódosításra nem lesz lehetőség. A bankkártya használat fedezeteként, a bankkártya fedezetéül szolgáló bankszámlának az Átállás előtti utolsó munkanapi záró egyenlegét tekintjük, a (csoportos) munkabér fizetést az Átállási előtti időszakra ütemezni. Az Átállási időszakban sem kimenő, sem bejövő pénzforgalmat nem kezelünk, kizárólag betéthez kapcsolódó fordulónapok és lejáratok és az Átállás időszakában esedékes, az egyenlő összegű (annuitásos) törlesztőrészlet számítási módszere alkalmazásával nyújtott hitelekhez kapcsolódó törlesztések, illetve a bankgarancia díjak elszámolása történik meg. Fedezethiány esetén az Átállási időszakra esedékes és terhelt késedelmi kamatot jóváírjuk. Nem annuitásos hiteleknél az esedékesség az Átállást követő első banki munkanap. Az Átállási időszakra vonatkozó bejövő és kimenő tételek feldolgozása és elszámolása is az Átállást követő első banki munkanapon történik meg. Az átállási időszakra vonatkozó tranzakciókat az Átállást követő időszakban előállított kivonat tartalmazza. Az Átállási időszakban nem történik árfolyamjegyzés, ezen időszak alatt az Átállás előtti napon érvényes árfolyamot használjuk. Árfolyamjegyzés legközelebb az Átállást követő első banki munkanapon lesz. MobilBANKár szolgáltatás Ügyfeleink a MobilBANKár szolgáltatásra vonatkozó szerződésüknek megfelelően a következő típusú üzeneteket igényelhették: Üzenet számlaterhelésről Üzenet számlajóváírásról Értesítés számlaegyenleg megadott limit alá csökkenéséről Értesítés betétlekötés lejáratáról Értesítés hiteltörlesztésről Készpénzfelvétel bankkártyával Vásárlás bankkártyával Az Átállás időszakában SMS üzenetet továbbra is küldünk, de kizárólag a bankkártya használattal kapcsolatban. Amennyiben ügyfelünk NetBANKár szolgáltatással rendelkezik és MKB Mobilbank alkalmazást használ és push üzenetküldést választott mindaddig, amíg az MKB Mobilbank alkalmazás nem lesz elérhető, a push üzenet helyett díjmentes SMS üzenetben kapja meg értesítéseit. Tekintettel arra, hogy a bankkártya használat fedezeteként az Átállás előtti utolsó munkanap záró egyenlegét tekintjük, az SMS üzenetben közölt egyenleg minden esetben csak tájékoztató jellegű lesz, az Átállás előtti napi záró egyenleg kártyahasználattal módosított összegét jeleníti meg. PCBankár szolgáltatás Az Átállási időszak alatt a PC Bankár szolgáltatás offline állapotban működik, de kérjük, ne használja, mert az ezen időszak alatt rögzített adatok és elkészített csomagok a PCBankár szolgáltatás Átálláshoz kapcsolódó verzióváltásával elvesznek, ezért az Átállást követően újra össze kell készíteni, és csak ezen új megbízásokat lehet majd benyújtani. 3

4 Értékpapír termékek és műveletek, Treasury termékek Az Átállási időszakban az értékpapírtermékekre és műveletekre valamint Treasury termékekre vonatkozó megbízásokat a Bank nem vesz fel. A befektetési szolgáltatásokra vonatkozó megbízások fogadása valamennyi csatornán (bankfiókban, telefonon és elektronikus úton is) szünetel. A rendszeres megtakarítási szolgáltatások keretében felvett azon automatikus megbízások esetében, melyek megbízási napja az Átállás időszakára esik, a Bank a tranzakciót az Átállást követő első banki munkanapon felvett megbízásként kezeli és hajtja végre. Az Átállási időszakot megelőzően felvett azon megbízások elszámolása, melyek elszámolási napja az Átállási időszakra esik, a megbízáshoz tartozó elszámolási napon megtörténik, azonban az ellenértékről rendelkezni csak az Átállást követő első banki munkanapon lehetséges. A Budapesti Értéktőzsdére vagy külföldi tőzsdére továbbított ügyfélmegbízások (tőzsdei megbízások) módosítására és visszavonására az Átállási időszakban nincs lehetőség, azok az Átállási időszakban is teljesülhetnek. Az értékpapírok után az Átállási időszakban esedékes hozamok (lejárati összeg, kamat stb.) jóváírására az Átállást követő első banki munkanapon kerül sor. Az MKB Pannónia Alapkezelő Zrt. által kezelt nyíltvégű befektetési alapok tekintetében az Átállási időszak napjai nem tekintendők sem megbízás felvételi napoknak, sem elszámolási napoknak. Az egyes alapok az Átállási időszakot megelőző utolsó megbízás felvételi és elszámolási napjáról kérjük, tájékozódjon az MKB Pannónia Alapkezelő Zrt. ( valamint a forgalmazó MKB Bank Zrt.( weboldalain. Az MKB Bank honlapján részletes információkat talál a Bank által nyújtott befektetési szolgáltatások Átállás miatti esetleges változásairól. Az Átállást követő időszak (várhatóan2018. július 5.-től) Bankfiókjaink a megszokott nyitvatartási rend szerint várják ügyfeleinket. Elektronikus csatornák Az elektronikus szolgáltatásokba (Netbankár, Netbankár Business, PC Bankár) belépni és ott tranzakciót lekérdezni, illetve megbízást benyújtani az Átállást követő első banki munkanapon 7:00 órától lehetséges. Az MKB Mobilbank alkalmazás az Átállást követő harmadik naptól lesz elérhető. PCBankár csatornán a Forint hitel lehívása és törlesztés menüpont megszüntetésre kerül, ezért hitelkeret lehívásra a továbbiakban a PCBankár csatornán keresztül nem lesz lehetőség. Kérjük, lehívás esetén bővebb felvilágosításért forduljon ügyfélreferenséhez. Digitális dokumentumkezelés bankfiókjainkban Az innovatív banki megoldások alkalmazásán túl a környezetvédelmi szempontokat is szem előtt tartva egyik célkitűzésünk, hogy a dokumentumkezelés modernizálásával papírmentes bankká 4

5 váljunk. A digitálisan hiteles szerződéseket elsődlegesen a NetBANKár, PC Bankár és Netbankár Business szolgáltatással juttatjuk el ügyfeleink részére, és csak kifejezett kérés esetén nyomtatjuk ki. Ezen dokumentumok a NetBANKár szolgáltatás Számlák áttekintése/számlakivonatok, dokumentumok menüpont használatával lesznek elérhetők, a dokumentumnak megfelelő és jelenleg is használt Értesítők, Hitelértesítők, Mellékletek, illetve Szerződések típusra szűrve. PC Bankárban a "Kivonatok, értesítők" menüpontban található "Dokumentummásolatok kezelése - Aktív dokumentumok" alatt az "Értesítők, szerződések, melléklet" kiválasztásával érhetőek el, Netbankár Business felületen pedig a "Dokumentum másolatok" menüpont alatt, az "Értesítő" és/vagy "Melléklet" kiválasztásával. Díjterhelés Az Átállás előtti hónapban az eddigi eljárás szerint - a tranzakciós illeték megfizetésére tekintettel keletkezett díjtételt a tárgyhónapot követő hónap 20. napját követő pénteken fogja egy összegben terhelni a Bank. Amennyiben a díj terhelésére nem áll elegendő fedezet, úgy negatív egyenleg keletkezik, ezért kérjük, hogy biztosítson elegendő fedezetet. Az Átállás előtti hónapban keletkezett terheléses forgalom alapján számított csomagdíj terhelése az alább felsorolt szolgáltatáscsomagok esetében a tárgyhónapot követő hónap 20. napját követő pénteken fog megtörténni. Az érintett szolgáltatáscsomagok: Átalánydíjas Kisvállalati Forint szolgáltatáscsomag, Átalánydíjas Kisvállalati Komplex szolgáltatáscsomag, MKB Forráspont Forint Szolgáltatáscsomag, MKB Forráspont Komplex Szolgáltatáscsomag, Fix Kisvállalati Forint Szolgáltatáscsomag, Fix Kisvállalati Komplex Szolgáltatáscsomag Megszüntetésre kerülő szolgáltatások Ismételten felhívjuk figyelmét, hogy korábbi tájékoztatásunknak megfelelően az alábbi megbízás típusok az Átállással megszűnnek, azokat az Átállást követő időszakban visszautasítjuk: BEN (minden költséget a kedvezményezett visel) költségviselési opcióval beadott átutalási megbízást, három különböző devizanemet tartalmazó deviza-átutalást, állandó jellegű VIBER és állandó jellegű külföldre irányuló forint átutalást, határidős ügylettel fedezett deviza átutalási megbízást, papír alapon benyújtott csoportos átutalási megbízást és csoportos beszedési megbízást, olyan állandó átutalási megbízást, ahol az első teljesítés napja eltér a következő teljesítés napjától, nem banki munkanapon esedékes és nem napi gyakoriságú kártyafedezeti számlák automatikus feltöltése, az Átállási időszak előtt benyújtott, de az Átállást követő időszakra vonatkozó értéknapos betétlekötési megbízást. Betétlekötés Korábbi tájékoztatásunknak megfelelően az értéknapos, vagyis előre dátumozott betétlekötési megbízás megszűnik. Felhívjuk figyelmüket, hogy az Átállás napját követően új értéknapos 5

6 betétlekötési megbízás megadására nincsen lehetőség. A korábban beadott ilyen típusú megbízást visszautasítjuk. Kérjük, hogy megbízásukat az értéknapon újra nyújtsák be. Az Átállás napjától betétlekötési megbízást NetBANKár/PCBankár/Netbankár Business rendszeren keresztül nem fogadunk be. A szolgáltatás újbóli elérhetőségéről külön tájékoztatást küldünk. PCBankár, Netbankár Business csatornák Az Átállást követően a PC Bankár kliens programokat minden esetben frissíteni szükséges a legutolsó, as verzióra. Azon ügyfeleink számára, akik modemes kapcsolattal rendelkeznek a weboldalról letölthető frissítést kell letölteni és manuálisan telepíteni. A frissítések már most elérhetőek, így azok elvégzése megkezdhető. Fontos, hogy a frissítés előtt, de a legutolsó használat után teljes mentést kell készíteni, mert amennyiben a verzióváltás valamilyen okból sikertelen, akkor ebből az utoljára mentett verzióból szükséges a továbbiakban dolgozni. PC Bankár és Netbankár Business felületen keresztül benyújtott SEPA átutalási megbízás esetén a rendszer csak egyetlen státusz üzenetet küld, mely a következő: "Tranzakció elküldve - A megbízás teljesüléséről kérjük, érdeklődjön a Napi teljesített tranzakciók lekérdezésben". Felhívjuk figyelmét,, hogy függetlenül attól, hogy a tranzakció sikeres vagy sikertelen volt, a fenti üzenet fog megjelenni. Ügyfeleink a tranzakció státuszát a Napi teljesített tranzakciókat lekérdezésben tudják ellenőrizni. Csoportos beszedési megbízások esetén az Átállás napjától kezdődően az egy csomagban megadott megbízásoknak egyetlen teljesítési dátuma lehet. Felhívjuk ügyfeleink figyelmét arra, hogy amennyiben az egyes megbízások eltérő teljesítési dátummal kerülnek megadásra, úgy azt a PC Bankár/Netbankár Business automatikusan annyi csomagra bontja, ahány különböző dátum szerepel a kötegben. A megbízások aláírásakor kérjük ügyfeleinket, fokozottan figyeljenek arra, hogy minden csomag aláírásra kerüljön. PC Bankár és Netbankár Business csatornákon keresztül benyújtott csoportos átutalások ésbeszedések benyújtásakor az Átállást követően a rendszer 2db "CS-STATUS" üzenetet fog küldeni, melyet ügyfeleink továbbra is az "Információkérés" menü "Értesítők" pontja alatt találnak meg. Az első üzenet tartalmazza, hogy a megbízást a rendszerünk befogadta, a második pedig azt, hogy a megbízás teljesítésre került. Visszavont tranzakciók megjelenítése A reverse (ellenkező előjelű) tranzakciók negatív előjellel fognak az ügyfélszámlán megjelenni. Ez akkor történik, ha egy könyvelt rekordot reverzálunk (visszavonunk). A tranzakció korrekciója ebben az esetben az eredeti referencia szám alatt kerül visszakönyvelésre és a reverzálással az eredeti könyvelés ellenkönyvelése történik meg. Faktoring A faktoring ügyletek esetében az Átállás napjától az új informatikai rendszer alkalmazásával egyidejűleg az MKB kereskedelmi deviza középárfolyamának használatáról az MNB hivatalos devizaárfolyamának használatára tér át, így a keretösszegből eltérő devizanemben történő 6

7 lehíváskor a keretösszeg kihasználtsága az érintett devizanem aktuális értéknapra jegyzett, az MNB hivatalos devizaárfolyamának alapul vételével kerül kiszámításra. Fedezetvizsgálat A fedezetvizsgálat kiterjed mind a tranzakció összegére, mind pedig a kapcsolódó banki díjak fedezettségére (teljes fedezet). A teljes fedezet hiányában a bank a megbízást sorbaállítja és jóváírás esetén ha a megbízás összege rendelkezésre áll - teljesíti a megbízást, a díjak egyidejű terhelése mellett. Kivételt képez ez alól a pénztári készpénzfelvétel, amelyet csak akkor teljesít a bank, ha a teljes fedezet rendelkezésre áll. Aláírás bejelentés Az Átállás napjától az Ügyfél a bankszámlája felett rendelkezésre jogosultat (továbbiakban: rendelkezőt) a Bank által rendszeresített Nyilatkozat rendelkezőkről dokumentumon jelenti be, míg a rendelkező aláírását maga a rendelkező adja meg. A rendelkező a saját aláírását jogosult a számlatulajdonos hozzájárulása nélkül is módosítani. Az Átállás napját követően a Bank a rendszereiben természetes személyenként egy Aláírás mintát tart nyilván. Amennyiben az Átállás napjáig Ügyfelünk nem ad meg új Aláírás mintát, úgy a Bank az Átállás napját követően ezen személyek esetében az általuk időrendben legutoljára megadott aláírás mintát tartja nyilván egyetlen Aláírás mintaként. Kérjük, hogy amennyiben a fentiekkel kapcsolatosan bármilyen kérdése merülne fel, látogassa meg honlapunkat, érdeklődhet továbbá bankfiókjainkban, valamint hívhatja telefonos ügyfélszolgálatunkat a belföldről díjmentesen hívható vagy a külföldről is hívható számon. Budapest, április 23. Üdvözlettel: Bakonyi András Vállalati és Treasury vezérigazgató-helyettes MKB Bank Zrt. Hetényi Márk Retail és Digitális vezérigazgató-helyettes MKB Bank Zrt 7