A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? 4

Átírás

1 Hatályos: tól TARTALOM A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL 4 1. Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? 4 2. Miért szükséges az új rendszer bevezetése? 4 3. Miért előnyös az Átállás az Ügyfelek számára? 4 4. Miért szükséges mégis ennyi szolgáltatás kivezetése? 4 5. Hogy zajlik majd maga az Átállás? 5 A MINDENNAPOS BANKHASZNÁLATHOZ KAPCSOLÓDÓ LEGFONTOSABB KÉRDÉSEK 5 6. Van bármilyen akár szerződést érintő teendőm az Átállással kapcsolatban? 5 7. Megváltoznak a számlaszámaim az Átállással? 5 8. Lesz változás a NetBANKár, NetBANKár Business, és PCBankár szolgáltatások felhasználói felületén az Átállás miatt? 5 9. Mennyire biztonságos a bevezetésre kerülő új rendszer? Változnak a jelenleg hatályos díjak? Nem jelent az Átállás plusz költséget? 6 PAPÍRMENTES ÜGYINTÉZÉS Mi az a biometrikus aláírás? Az Átállással teljes mértékben megszűnik a papír alapú ügyintézés, beleértve a számlakivonatok és a banki értesítő levelek küldését is? Mi történik, ha nem rendelkezem NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással? ben is megkaphatom a digitális szerződéseimet? Hogyan igényelhetem a NetBANKár, NetBANKár Business és a PCBankár szolgáltatásokat? A NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár szolgáltatásban biztosított fiókomon belül hova kerülnek feltöltésre digitálisan hiteles dokumentumaim? 7 1

2 16. Az eddig hagyományos papír alapon megkötött szerződéseim is feltöltésre kerülnek majd a NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókomba? Ha rendelkezem NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással, kérhetem ennek ellenére mégis papír alapon a szerződéseimet? Felszámít ezért plusz költséget a Bank? Meddig lesznek elérhetőek digitálisan hiteles dokumentumaim a NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókomban? Szükséges-e bármilyen speciális infrastruktúrával rendelkeznem a digitálisan hiteles szerződések fogadásához? A digitális aláírás / tanúsítvány minden esetben rajta marad a dokumentumon? A digitálisan hiteles dokumentum teljes bizonyító erejű magánokirat? 8 SZÁMLAVEZETÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK Az Átállás napjától az általános meghatalmazási jog megszűnik, és a meghatalmazást számlánként szükséges megadni. Újra meghatalmazotti jogot kell tehát adnom az eddig megadott meghatalmazottaimnak? Hogyan adhatok új meghatalmazást? Az Átállással egyidejűleg a zárolásra szolgáló számlatípus is megszüntetésre kerül. Ebből kifolyólag van nekem bármi teendőm? Mi történik az eddig zárolt számlán kezelt összeggel? 8 BANKSZÁMLAKIVONATHOZ KAPCSOLÓDÓ MÓDOSÍTÁSOK Az Átállástól bankszámlakivonatot számla-szerződésenként (minden, a szerződésben szereplő számlára kiterjedően) csak azon az egy nyelven biztosítunk Ügyfeleinknek, amit a bankszámlavezetésről szóló szerződésben megjelöltek. Hogyan változtathatom meg a bankszámlakivonat nyelvét? 8 FIZETÉSI MŰVELETEKHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK Ha az Átállástól az előre dátumozott csoportos átutalások csak az értéknapon kerülnek visszaigazolásra, akkor egy fontos utalás esetén, mégis hogyan bizonyosodhatok meg róla, hogy a megbízást rendben befogadták, az a megadott értéknappal teljesítésre fog kerülni? Utaláskor a tranzakcióhoz kapcsolódó banki díjak azonnal terhelésre kerülnek a számlámon? 9 2

3 27. "A BEN (minden költséget a kedvezményezett visel) költségviselési opcióval már benyújtott, de az Átállás napját követő értéknappal teljesítendő megbízásaikat visszautasítjuk." Mi a teendőm ezzel kapcsolatban? Nem emlékszem, hogy van-e BEN költségviselői opcióval megadott jövőidejű megbízásom az Átállást követő időszakra. Hogy/hol nézhetek utána ennek? Megtéríti a Bank a BEN költségviselő opció szolgáltatás kivezetésével keletkezett többletköltségemet? CSAK a NetBANKár Business és PCBankár csatornákon megadott SEPA megbízásokra vonatkozik az összegre vonatkozó Euro devizanemes korlátozás? A NEM NetBANKár Business és PCBankár csatornákon benyújtott SEPA megbízások esetén továbbra is igényelhetek SWIFT másolatot (igazolást)? A VIBER-en keresztül teljesítendő, valamint a külföldre irányuló forint állandó átutalási megbízások az Átállás napjától nem teljesülnek. Ez azt jelenti, hogy a jövőben nem lehetséges VIBER utalás? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? Az Átállással megszűnik a telefonon vagy faxon történő értesítés a más banktól érkező devizatételekről. Hogyan értesülhetek erről a jövőben? Mit ajánl helyette a Bank? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? Az Átállással megszűnik a papír alapon benyújtott csoportos átutalási- és csoportos beszedési megbízás. Milyen alternatív módon adhatom meg ilyen típusú megbízásaimat? Az Átállást követően a kártyafedezeti számlák egyenlegének automatikus feltöltése kizárólag banki munkanapokon lehetséges. Ha a továbbiakban nincs szükség a fedezetre, akkor a fennmaradó összeget a Bank automatikusan visszavezeti arra a bankszámlára, ahonnan átvezette? Milyen módon tudok hétvégén is fedezetet biztosítani a számlámon? 11 BETÉTLEKÖTÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ VÁLTOZÁSOK Az értéknapos, vagyis előre dátumozott betétlekötési megbízás az Átállással megszűnik. Mi történik az Átállás előtt, az Átállás utáni értéknappal megadott értéknapos betétlekötési megbízásaimmal? 12 POSTAFIÓK TÁRSBÉRLET MEGSZÜNTETÉSE Az Átállás napjától a Bank a postafiók társbérlő(i) részére banki értesítéseket nem teljesít a postafiókba. Helyette a postafiók-értesítéseket a Bank a székhelyként megjelölt címre kézbesíti. Hol / hogy tudom ezt megváltoztatni? 12 3

4 A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL 1. Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? Tájékoztatásunk célja, hogy a kötelező törvényi előírások betartása mellett Ügyfeleink számára maximálisan kielégítő és transzparens információáramlást biztosítsunk a rendszerátállással járó változásokról. 2. Miért szükséges az új rendszer bevezetése? Az új rendszer az Ügyfeleinknek nyújtott előnyökön és lehetőségeken túl legalább akkora jelentőségű a Bank mindennapos működtetése szempontjából. Az új rendszerrel gyorsabbá és egyszerűbbé válnak a háttérfolyamatok a Bank munkatársai, üzemeltetői, beszállítói és partnerei számára is legyen szó akár termékfejlesztésről, ügyfél-, vagy portfoliókezelésről, folyamatmenedzsmentről, vagy logisztikáról. Az új rendszer bevezetésének másik legfontosabb célja továbbá, hogy megfeleljünk az egyre szigorodó hazai, Uniós és nemzetközi pénzügyi szabályozásoknak. 3. Miért előnyös az Átállás az Ügyfelek számára? Az általánosan gördülékenyebb ügyintézés és gyorsabb átfutási idők biztosítása mellett célunk, hogy az Átállás eredményeként a következő fejlesztéseket hozhassuk el Ügyfeleinknek: 15 perc alatt megnyitjuk új ügyfeleink bankszámláit. Lehetővé tesszük bankfiókjainkban a biometrikus aláírást. A bankfiókban aláírt, digitálisan hiteles dokumentumokat elektronikusan továbbítjuk. Hitelezési folyamataink az egyedi igényekhez való igazodás rugalmasságát megőrizve hatékonyabbá válnak, kisvállalati ügyfeleink részére akár 24 óra alatt előminősítést készítünk. A garanciák kibocsátása egyszeri, keret jellegű szerződéskötés után rövidített folyamat keretében, ügyfél általi egyoldalú megbízással kezdeményezhetővé válik közép- és nagyvállalati ügyfélkörben. 4. Miért szükséges mégis ennyi szolgáltatás kivezetése? Mi az MKB Banknál Ügyfeleink folyamatos elégedettsége érdekében kiemelten fontosnak tartjuk, hogy mindig versenyképes termékekkel és szolgáltatásokkal tudjunk válaszolni Ügyfeleink valós és releváns pénzügyi igényeire. Ezért az optimalizáció jegyében termék- és szolgáltatásportfoliónkat az elavult, ritkán használt szolgáltatások megszűntetésével először racionalizáljuk, majd az 4

5 előzetesen felmért Ügyféligények alapján rendszereinket továbbfejlesztjük, és a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézés érdekében folyamatainkat leegyszerűsítjük. A hagyományosan erős személyes ügyfélkapcsolatok fenntartása mellett folyamatosan bevezetjük digitális banki megoldásainkat is ez irányú törekvéseink/fejlesztéseink is járhatnak együtt bizonyos szolgáltatások megszűnésével, hiszen korszerűbb megoldásokkal gyakorlatilag kiváltjuk azokat. 5. Hogy zajlik majd maga az Átállás? Az Átállás pontos menetéről és időpontjáról külön levélben fogunk tájékoztatást adni, az Átállást megelőzően, megfelelő időben. A MINDENNAPOS BANKHASZNÁLATHOZ KAPCSOLÓDÓ LEGFONTOSABB KÉRDÉSEK 6. Van bármilyen akár szerződést érintő teendőm az Átállással kapcsolatban? Az Átállás Ügyfeleink számára automatikus és túlnyomórészt a Bank háttérrendszereit érinti. Ügyfeleinknek az Átállás alapesetben semmilyen teendőt nem eredményez. Vannak azonban kivételek amelyek egyes termékekhez kapcsolódó szűk Ügyfélkört érintenek csupán amikor szükséges lehet új megállapodás létrehozására. Az érintett Ügyfeleket külön értesítjük kifejezetten az érintett termék/szolgáltatás vonatkozásában. 7. Megváltoznak a számlaszámaim az Átállással? Nem, az Átállás nem jár a számlaszámok megváltoztatásával. 8. Lesz változás a NetBANKár, NetBANKár Business, és PCBankár szolgáltatások felhasználói felületén az Átállás miatt? Alapvetően a NetBANKár, NetBANKár Business, és PCBankár szolgáltatások működése nem változik, de a racionalizációval érintett termékek változását természetesen ezeken a felületeken is átvezetjük. 9. Mennyire biztonságos a bevezetésre kerülő új rendszer? Az új rendszer biztonsági szintje sok esetben fejlettebb, mint az eddigi, tehát mondhatjuk, hogy túlteljesítjük a biztonsági követelményeket, hiszen a jelenlegi rendszer is maradéktalanul megfelel az előírt biztonsági sztenderdeknek. Az Átállás számos egyéb olyan változásokat is hoz, amelyek Ügyfeleink számára egyáltalán nem láthatóak a mindennapos bankhasználat során, ugyanakkor jelentős mértékben növelik a Bank üzembiztonsági szintjét és csökkentik az operatív kockázatokat. 5

6 10. Változnak a jelenleg hatályos díjak? Nem jelent az Átállás plusz költséget? Alapesetben Ügyfeleink túlnyomó többségének esetében a jelenleg hatályos díjak nem változnak. Bizonyos, szűk körben érintett szolgáltatások esetén történhet módosítás. Az érintett Ügyfeleket ez esetben külön értesítjük. Bizonyos esetekben az Átállás eredményezheti egyes díjtételek technikai jellegű változását, azonban a kondíciós listában meghirdetett díjak mértéke (összege) semmilyen esetben nem változik. PAPÍRMENTES ÜGYINTÉZÉS 11. Mi az a biometrikus aláírás? A biometrikus aláírás a papír alapú aláírást felváltó elektronikus aláírási forma, amely esetében az aláírás kép helyett a biometrikus adatok kerülnek rögzítésre, úgy mint: nyomás, nyomásváltozás, sebesség, gyorsulás, amelyek alapján az aláírást a kiállító azonosításán keresztül a kiállító személyéhez rendelik. Aláírásuk biometrikus rögzítésére és használatára Ügyfeleinknek kizárólag fiókhálózatunkban van lehetőségük. 12. Az Átállással teljes mértékben megszűnik a papír alapú ügyintézés, beleértve a számlakivonatok és a banki értesítő levelek küldését is? Nem. Az Átállással bevezetett papírmentes ügyintézés (egyelőre) csak az újonnan megkötött szerződésekkel keletkezett, leggyakrabban használt dokumentumokat érinti. Hosszú távú célkitűzésünk, hogy valamennyi dokumentumot papír mentesen állítsunk elő és továbbítsunk (amennyiben erre a jogszabályi környezet is lehetőséget nyújt). Számlakivonatait és a banki értesítő leveleket továbbra is az Ön által megadott formában és csatornán bocsátjuk rendelkezésére. 13. Mi történik, ha nem rendelkezem NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással? ben is megkaphatom a digitális szerződéseimet? Amennyiben Ön nem rendelkezik NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással, úgy papír alapon szerződünk Önnel. A digitálisan hiteles szerződéseket ben nem, csak NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással juttatjuk el Ügyfeleink részére. 14. Hogyan igényelhetem a NetBANKár, NetBANKár Business és a PCBankár szolgáltatásokat? 6

7 NetBANKár, NetBANKár Business és PCBankár szolgáltatásainkat bármikor könnyedén igényelheti személyesen bankfiókjainkban ügyfélreferensénél. 15. A NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár szolgáltatásban biztosított fiókomon belül hova kerülnek feltöltésre digitálisan hiteles dokumentumaim? Ügyfeleink digitálisan hiteles dokumentumai jelenlegi működésünkkel megegyezően a NetBANKár és NetBANKár Business szolgáltatásainkban a megfelelő dokumentumtípus alá kerülnek majd feltöltésre, a következő elérési útvonalon: Számlák áttekintése Számlakivonatok, dokumentumok menüpont alatt. A PCBankár szolgáltatásban a digitálisan hiteles dokumentumokat az alábbi útvonalon tesszük elérhetővé: Számlavezetés Kivonatok, értesítők Dokumentum másolatok kezelése Aktív Dokumentumok Új lekérdezés indítása Melléklet, Értesítők, Szerződések 16. Az eddig hagyományos papír alapon megkötött szerződéseim is feltöltésre kerülnek majd a NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókomba? Az papír alapon akár az Átállás előtt, akár utána kötött szerződések nem kerülnek feltöltésre Ügyfeleink, NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókjaiba. 17. Ha rendelkezem NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással, kérhetem ennek ellenére mégis papír alapon a szerződéseimet? Felszámít ezért plusz költséget a Bank? Amennyiben rendelkezik NetBANKár, NetBANKár Business, vagy PCBankár szolgáltatással, Ön legfeljebb egy papír alapú másolatot jogosult kapni díjmentesen a digitálisan hiteles dokumentumról. Ettől függetlenül digitálisan hiteles dokumentumait az Ön NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókjában is eltároljuk. 18. Meddig lesznek elérhetőek digitálisan hiteles dokumentumaim a NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókomban? A digitálisan hiteles dokumentumokat a Bank minden esetben addig tárolja az Ügyfelek NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár fiókjában, amíg az ügyfélkapcsolat fennáll a bankkal és ezt követően az elévülési idő végéig. 19. Szükséges-e bármilyen speciális infrastruktúrával rendelkeznem a digitálisan hiteles szerződések fogadásához? A digitális aláírás / tanúsítvány minden esetben rajta marad a dokumentumon? 7

8 A dokumentum és az azon szereplő elektronikus aláírás olvasásához felhasználói oldalról csupán az ingyenesen letölthető Adobe Reader program szükséges. A digitális aláírás minden esetben (mentés, továbbítás, stb.) a dokumentumon marad, biztosítva annak hiteles mivoltát. 20. A digitálisan hiteles dokumentum teljes bizonyító erejű magánokirat? Igen, az. SZÁMLAVEZETÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 21. Az Átállás napjától az általános meghatalmazási jog megszűnik, és a meghatalmazást számlánként szükséges megadni. Újra meghatalmazotti jogot kell tehát adnom az eddig megadott meghatalmazottaimnak? Nem, az Átállást megelőzően megadott általános rendelkezők a már megnyitott számlákhoz automatikusan hozzárendelésre kerülnek. Újonnan megnyitott számlá(k)hoz azonban eddigi meghatalmazotta(i) részére is külön új meghatalmazást kell adnia. 22. Hogyan adhatok új meghatalmazást? Új meghatalmazást kizárólag személyes ügyintézés mellett ügyfélreferensénél, vagy bankfiókjaink valamelyikében van lehetőség megadni. Az Önhöz legközelebb eső MKB bankfiókot fiók- és ATM keresőnkkel találhatja meg legegyszerűbben. 23. Az Átállással egyidejűleg a zárolásra szolgáló számlatípus is megszüntetésre kerül. Ebből kifolyólag van nekem bármi teendőm? Mi történik az eddig zárolt számlán kezelt összeggel? A zárolt számlák megszüntetése automatikusan történik, személyes ügyintézésre nincs szükség. A változás csak technikai jellegű, a szolgáltatás továbbra is díjmentesen vehető igénybe. Az Átállás után az addig zárolt egyenleg teljes összegben zárolt marad. BANKSZÁMLAKIVONATHOZ KAPCSOLÓDÓ MÓDOSÍTÁSOK 24. Az Átállástól bankszámlakivonatot számla-szerződésenként (minden, a szerződésben szereplő számlára kiterjedően) csak azon az egy nyelven biztosítunk Ügyfeleinknek, amit a bankszámlavezetésről szóló 8

9 szerződésben megjelöltek. Hogyan változtathatom meg a bankszámlakivonat nyelvét? Az Átállás után személyesen bankfiókban, vagy az ügyfélreferensénél a megfelelő nyomtatvány aláírásával. FIZETÉSI MŰVELETEKHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 25. Ha az Átállástól az előre dátumozott csoportos átutalások csak az értéknapon kerülnek visszaigazolásra, akkor egy fontos utalás esetén, mégis hogyan bizonyosodhatok meg róla, hogy a megbízást rendben befogadták, az a megadott értéknappal teljesítésre fog kerülni? Az előre dátumozott csoportos átutalások teljesüléséről kizárólag a megadott értéknapon van lehetőség tájékozódni. MobilBANKár szolgáltatással rendelkező Ügyfeleinket automatikus SMS üzenetben értesítjük a teljesüléséről. MobilBANKár szolgáltatással nem rendelkező Ügyfeleink TeleBANKár telefonos ügyfélszolgálatunkon azonosított hívásban érdeklődhetnek a megbízás teljesüléséről a belföldről díjmentesen hívható , vagy a külföldről is hívható telefonszámon. 26. Utaláskor a tranzakcióhoz kapcsolódó banki díjak azonnal terhelésre kerülnek a számlámon? Igen. Minden átutaláshoz kapcsolódó díj azonnal és automatikusan terhelődik, beleértve az átutalás költségét és a tranzakciós illeték megfizetésével összefüggésben a Bankot terhelő, megfelelő összeget is. 27. "A BEN (minden költséget a kedvezményezett visel) költségviselési opcióval már benyújtott, de az Átállás napját követő értéknappal teljesítendő megbízásaikat visszautasítjuk." Mi a teendőm ezzel kapcsolatban? Az Átállás napját követően esedékes BEN költségviselési opcióval, NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár szolgáltatásainkon keresztül benyújtott megbízásokat nem dolgozzuk fel. Amennyiben Ön ilyen megbízást nyújt/nyújtott be, úgy még az értéknapot megelőzően telefonon, rögzített hívásban közvetlenül is értesítjük. Mindemellett kérjük amint az Átállás időpontja publikussá válik ellenőrizze a már benyújtott, az Átállás utáni értéknapra eső megbízásait, és amennyiben van köztük BEN költségviselési opcióval megadott megbízás, úgy kérjük, gondoskodjon a megbízás egyéb módon nem BEN költségviselői opcióval történő megadásáról. 9

10 28. Nem emlékszem, hogy van-e BEN költségviselői opcióval megadott jövőidejű megbízásom az Átállást követő időszakra. Hogy/hol nézhetek utána ennek? A PCBankár és a NetBANKár Business szolgáltatásaink esetében: Információkérés Előre értéknapozott forintátutalások itt olvashatók egyúttal a devizaátutalások is. Ügyfeleink a számlaszám kiválasztásával kérdezhetik le, vagy a Visszavonás gombra kattintva akár törölhetik is az adott számlaszámokra előre beadott megbízásokat. NetBANKár szolgáltatásunk esetében: Aktuális megbízások Folyamatban lévő megbízások Jövőben teljesülő, értéknapos megbízásai, tranzakciói 29. Megtéríti a Bank a BEN költségviselő opció szolgáltatás kivezetésével keletkezett többletköltségemet? Nem. Az Ön és partnerei között keletkezett elszámolási viszonynak bankunk nem alanya. 30. CSAK a NetBANKár Business és PCBankár csatornákon megadott SEPA megbízásokra vonatkozik az összegre vonatkozó Euro devizanemes korlátozás? Igen. A papír alapon, vagy TeleBANKár ügyfélszolgálatunkon keresztül befogadott SEPA megbízások esetében a megadott összeg devizaneme lehet bármely, az MKB Bank által hivatalosan forgalmazott devizaneme is, azzal a meghagyással, hogy az összeg devizaneme csak a teljesítés, vagy a terhelendő számla devizanemével egyezhet meg. 31. A NEM NetBANKár Business és PCBankár csatornákon benyújtott SEPA megbízások esetén továbbra is igényelhetek SWIFT másolatot (igazolást)? Igen. A papír alapon, vagy TeleBANKár ügyfélszolgálatunkon keresztül befogadott SEPA megbízások esetében továbbra is van kehetőség SWIFT másolat (igazolás) igénylésére. 32. A VIBER-en keresztül teljesítendő, valamint a külföldre irányuló forint állandó átutalási megbízások az Átállás napjától nem teljesülnek. Ez azt jelenti, hogy a jövőben nem lehetséges VIBER utalás? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? A változás csak az állandó jellegű VIBER és állandó jellegű, külföldre irányuló forint átutalási megbízásokat érinti. A VIBER és a külföldre irányuló forint átutalási szolgáltatásunk a jövőben is elérhető marad, azonban csak eseti átutalásként megadva. 10

11 A változás a deviza állandó átutalási megbízást nem érinti, mely továbbra is változatlan feltételekkel áll Ügyfeleink rendelkezésére. 33. Az Átállással megszűnik a telefonon vagy faxon történő értesítés a más banktól érkező devizatételekről. Hogyan értesülhetek erről a jövőben? Mit ajánl helyette a Bank? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? Ügyfeleink a bankszámlakivonaton, illetve a NetBANKár, NetBANKár Business és PCBankár szolgáltatásokon keresztül követhetik nyomon tranzakcióikat. MobilBANKár szolgáltatással rendelkező Ügyfeleinket automatikus SMS üzenetben értesítjük a teljesüléséről. Adott tranzakcióval kapcsolatos kérdések esetén kérjük, keresse ügyfélreferensét, vagy telefonos ügyfélszolgálatunkat a belföldről, azonosított hívásban díjmentesen hívható , vagy a külföldről is hívható telefonszámon. 34. Az Átállással megszűnik a papír alapon benyújtott csoportos átutalási- és csoportos beszedési megbízás. Milyen alternatív módon adhatom meg ilyen típusú megbízásaimat? A csoportos átutalási- és csoportos beszedési megbízásokat Ügyfeleink az Átállás után a NetBANKkár, NetBANKár Business, valamint PCBankár szolgáltatásainkon keresztül adhatják meg. 35. Az Átállást követően a kártyafedezeti számlák egyenlegének automatikus feltöltése kizárólag banki munkanapokon lehetséges. Ha a továbbiakban nincs szükség a fedezetre, akkor a fennmaradó összeget a Bank automatikusan visszavezeti arra a bankszámlára, ahonnan átvezette? Milyen módon tudok hétvégén is fedezetet biztosítani a számlámon? A kártyafedezeti számlák egyenlegének feltöltése, illetve a fennmaradó összeg visszavezetése szolgáltatások banki munkanapokon az Átállást követően is elérhetőek Ügyfeleink számára. Hétvégére a fedezetet az adott hétvégét megelőző banki munkanapon, eseti átutalással szükséges biztosítani a kártyafedezeti számlán. 11

12 BETÉTLEKÖTÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ VÁLTOZÁSOK 36. Az értéknapos, vagyis előre dátumozott betétlekötési megbízás az Átállással megszűnik. Mi történik az Átállás előtt, az Átállás utáni értéknappal megadott értéknapos betétlekötési megbízásaimmal? Az Átállás előtt megadott, de az Átállás után esedékes értéknapos megbízásokat a bank visszautasítja. Amennyiben Ön ilyen megbízást nyújtott be, úgy az Átállás időszakában erről közvetlenül is értesítjük. Mindemellett kérjük amint az Átállás időpontja publikussá válik Ön is ellenőrizze a már benyújtott, az Átállás utáni értéknapra eső megbízásait, és amennyiben van köztük értéknapos betétlekötési megbízás úgy kérjük, gondoskodjon új betétlekötési megbízás megadásáról! POSTAFIÓK TÁRSBÉRLET MEGSZÜNTETÉSE 37. Az Átállás napjától a Bank a postafiók társbérlő(i) részére banki értesítéseket nem teljesít a postafiókba. Helyette a postafiók-értesítéseket a Bank a székhelyként megjelölt címre kézbesíti. Hol / hogy tudom ezt megváltoztatni? A társbérlő postázási címét kizárólag maga a társbérlő módosíthatja telefonos ügyfélszolgálatunkon azonosított hívásban, a belföldről díjmentesen hívható , vagy a külföldről is hívható telefonszámon, vagy személyesen ügyintézőinknél bármely bankfiókunkban. Amennyiben postafiókba szeretné kapni banki értesítéseit, úgy saját jogú postafiók bérleti szerződést szükséges kötnie, amelyet vállalati Ügyfeleink esetén kizárólag a cég képviseletére jogosult tehet meg, míg lakossági Ügyfeleink esetében maga a számlatulajdonos.. 12