A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? 4

Átírás

1 TARTALOM Hatályos: tól A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL 4 1. Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? 4 2. Miért szükséges az új rendszer bevezetése? 4 3. Miért előnyös az Átállás az Ügyfelek számára? 4 4. Miért szükséges mégis ennyi szolgáltatás kivezetése? 4 5. Hogy zajlik majd maga az Átállás? 5 A MINDENNAPOS BANKHASZNÁLATHOZ KAPCSOLÓDÓ LEGFONTOSABB KÉRDÉSEK 5 6. Van bármilyen akár szerződést érintő teendőm az Átállással kapcsolatban? 5 7. Megváltoznak a számlaszámaim az Átállással? 5 8. Lesz változás a NetBANKár felhasználói felületén a rendszerátállás miatt? 5 9. Mennyire biztonságos a bevezetésre kerülő új rendszer? Változnak a jelenleg hatályos díjak? Nem jelent az Átállás plusz költséget? 6 PAPÍRMENTES ÜGYINTÉZÉS Mi az a biometrikus aláírás? Az Átállással teljes mértékben megszűnik a papíralapú ügyintézés, beleértve a számlakivonatok és a banki értesítő levelek küldését is? Mi történik, ha nem rendelkezem NetBANKár szolgáltatással? ben is megkaphatom a digitális szerződéseimet? Hogyan igényelhetem a NetBANKár szolgáltatást? A NetBANKár szolgáltatásban biztosított fiókomon belül hova kerülnek feltöltésre digitálisan hiteles dokumentumaim? Az eddig hagyományos papír alapon megkötött szerződéseim is feltöltésre kerülnek majd a NetBANKár fiókomba? 7 1

2 17. Ha rendelkezem NetBANKár szolgáltatással, kérhetem ennek ellenére mégis papír alapon a szerződéseimet? Felszámít ezért plusz költséget a Bank? Meddig lesznek elérhetőek digitálisan hiteles dokumentumaim a NetBANKár fiókomban? Szükséges-e bármilyen speciális infrastruktúrával rendelkeznem a digitálisan hiteles szerződések fogadásához? A digitális aláírás / tanúsítvány minden esetben rajta marad a dokumentumon? A digitálisan hiteles dokumentum teljes bizonyító erejű magánokirat? 7 SZÁMLAVEZETÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK Az Átállás napjától az általános meghatalmazási jog megszűnik, és a meghatalmazást számlánként szükséges megadni. Újra meghatalmazotti jogot kell tehát adnom az eddig megadott meghatalmazottaimnak? Hogyan adhatok új meghatalmazást? Az Átállással egyidejűleg a zárolásra szolgáló számlatípus is megszüntetésre kerül. Ebből kifolyólag van nekem bármi teendőm? Mi történik az Átállásig zárolt számlán kezelt összeggel? 8 FIZETÉSI MŰVELETEKHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK Utaláskor a tranzakcióhoz kapcsolódó banki díjak azonnal terhelésre kerülnek a számlámon? "A BEN (minden költséget a kedvezményezett visel) költségviselési opcióval már benyújtott, de az Átállás napját követő értéknappal teljesítendő megbízásaikat visszautasítjuk." A visszautasítás már az Átállás előtt, a benyújtás pillanatában megtörténik,vagy csak az Átállást követően? Nem emlékszem, hogy van-e BEN költségviselői opcióval megadott jövőidejű megbízásom az Átállást követő időszakra. Hogy/hol nézhetek utána ennek? Megtéríti a Bank a BEN költségviselő opció szolgáltatás kivezetésével keletkezett többletköltségemet? A VIBER-en keresztül teljesítendő, valamint a külföldre irányuló forint állandó átutalási megbízások az Átállás napjától nem teljesülnek. Ez azt jelenti, hogy a jövőben nem lehetséges VIBER utalás? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? Az Átállást követően a kártyafedezeti számlák egyenlegének automatikus feltöltése kizárólag banki munkanapokon lehetséges. Ha a továbbiakban nincs szükség a fedezetre, akkor a fennmaradó összeget a Bank automatikusan visszavezeti arra a 2

3 bankszámlára, ahonnan átvezette? Milyen módon tudok hétvégén is fedezetet biztosítani a számlámon? 9 BETÉTLEKÖTÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ VÁLTOZÁSOK Az értéknapos, vagyis előre dátumozott betétlekötési megbízás az Átállással megszűnik. Mi történik az Átállás előtt, az Átállás utáni értéknappal megadott értéknapos betétlekötési megbízásaimmal? 10 POSTAFIÓK TÁRSBÉRLET MEGSZÜNTETÉSE Az Átállás napjától a Bank a postafiók társbérlő(i) részére banki értesítéseket nem teljesít a postafiókba. Helyette a postafiók-értesítéseket a Bank az állandó lakcímként megjelölt címre kézbesíti. Hol / hogy tudom ezt megváltoztatni? 10 3

4 A RENDSZERÁTÁLLÁS ÉS AZ ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ HÁTTERÉRŐL 1. Miért kaptam az ügyféltájékoztató levelet? Mi az tájékoztatás célja? Tájékoztatásunk célja, hogy a kötelező törvényi előírások betartása mellett Ügyfeleink számára maximálisan kielégítő és transzparens információáramlást biztosítsunk a rendszerátállással járó változásokról. 2. Miért szükséges az új rendszer bevezetése? Az új rendszer az Ügyfeleinknek nyújtott előnyökön és lehetőségeken túl legalább akkora jelentőségű a Bank mindennapos működtetése szempontjából. Az új rendszerrel gyorsabbá és egyszerűbbé válnak a háttérfolyamatok a Bank munkatársai, üzemeltetői, beszállítói és partnerei számára is legyen szó akár termékfejlesztésről, ügyfél-, vagy portfoliókezelésről, folyamatmenedzsmentről, vagy logisztikáról. Az új rendszer bevezetésének másik legfontosabb célja továbbá, hogy megfeleljünk az egyre szigorodó hazai, Uniós és nemzetközi pénzügyi szabályozásoknak. 3. Miért előnyös az Átállás az Ügyfelek számára? Az általánosan gördülékenyebb ügyintézés és gyorsabb átfutási idők biztosítása mellett célunk, hogy az Átállás eredményeként a következő fejlesztéseket hozhassuk el Ügyfeleinknek: 15 perc alatt megnyitjuk új Ügyfeleink bankszámláit. 30 perc alatt elbíráljuk és folyósítjuk a fedezetlen hitel-igényléseket. 9 nap alatt elbíráljuk és folyósítjuk a jelzáloghitel-igényléseket. A hitelbírálati folyamat egyes lépései ügyfeleink részére digitálisan nyomon követhetővé válnak. A digitálisan hiteles dokumentumokat elektronikusan továbbítjuk. A digitálisan hitelesített dokumentumokon lehetővé tesszük a biometrikus aláírást. 4. Miért szükséges mégis ennyi szolgáltatás kivezetése? Mi az MKB Banknál Ügyfeleink folyamatos elégedettsége érdekében kiemelten fontosnak tartjuk, hogy mindig versenyképes termékekkel és szolgáltatásokkal tudjunk válaszolni Ügyfeleink valós és releváns pénzügyi igényeire. Ezért az optimalizáció jegyében termék- és szolgáltatásportfoliónkat az elavult, ritkán használt szolgáltatások megszűntetésével először racionalizáljuk, majd az előzetesen felmért Ügyféligények alapján rendszereinket továbbfejlesztjük, és a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézés érdekében folyamatainkat leegyszerűsítjük. A hagyományosan erős személyes ügyfélkapcsolatok fenntartása mellett folyamatosan bevezetjük digitális banki megoldásainkat is ez irányú 4

5 törekvéseink/fejlesztéseink is járhatnak együtt bizonyos szolgáltatások megszűnésével, hiszen korszerűbb megoldásokkal gyakorlatilag kiváltjuk azokat. 5. Hogy zajlik majd maga az Átállás? Az Átállás pontos menetéről és időpontjáról külön levélben fogunk tájékoztatást adni, az Átállást megelőző megfelelő időben. A MINDENNAPOS BANKHASZNÁLATHOZ KAPCSOLÓDÓ LEGFONTOSABB KÉRDÉSEK 6. Van bármilyen akár szerződést érintő teendőm az Átállással kapcsolatban? Az Átállás Ügyfeleink számára automatikus és túlnyomórészt a Bank háttérrendszereit érinti. Ügyfeleinknek az Átállás alapesetben semmilyen teendőt nem eredményez. Vannak azonban kivételek amelyek egyes termékekhez kapcsolódó szűk Ügyfélkört érintenek csupán amikor szükséges lehet új megállapodás létrehozására. Az érintett Ügyfeleket külön értesítjük kifejezetten az érintett termék/szolgáltatás vonatkozásában. Érintett szolgáltatásaink a következők: Állandó jellegű VIBER és állandó jellegű külföldre irányuló forint átutalás Ismétlődő betétlekötés teljes számlaegyenleggel Értéknapos betétlekötési megbízás Postafiók társbérlet megszüntetése 7. Megváltoznak a számlaszámaim az Átállással? Nem, a rendszerátállás nem jár a számlaszámok megváltoztatásával. 8. Lesz változás a NetBANKár felhasználói felületén a rendszerátállás miatt? Alapvetően a NetBANKár működése nem változik, de a racionalizációval érintett termékek változását természetesen a NetBANKár felületen is átvezetjük. 9. Mennyire biztonságos a bevezetésre kerülő új rendszer? Az új rendszer biztonsági szintje sok esetben fejlettebb, mint az eddigi, tehát mondhatjuk, hogy túlteljesítjük a biztonsági követelményeket, hiszen a jelenlegi rendszer is maradéktalanul megfelel az előírt biztonsági sztenderdeknek. Az Átállás számos egyéb olyan változásokat is hoz, amelyek Ügyfeleink számára egyáltalán nem láthatóak a mindennapos bankhasználat során, ugyanakkor jelentős mértékben növelik a Bank üzembiztonsági szintjét és csökkentik az operatív kockázatokat. 5

6 10. Változnak a jelenleg hatályos díjak? Nem jelent az Átállás plusz költséget? Alapesetben Ügyfeleink túlnyomó többségének esetében a jelenleg hatályos díjak nem változnak. Bizonyos esetekben az Átállás eredményezheti egyes díjtételek technikai jellegű változását, azonban a díjak mértéke (összege) semmilyen esetben nem változik. PAPÍRMENTES ÜGYINTÉZÉS 11. Mi az a biometrikus aláírás? A biometrikus aláírás a papír alapú aláírást felváltó elektronikus aláírási forma, amely esetében az aláírás kép helyett a biometrikus adatok kerülnek rögzítésre, úgy mint: nyomás, nyomásváltozás, sebesség, gyorsulás, amelyek alapján az aláírást a kiállító azonosításán keresztül a kiállító személyéhez rendelik. Aláírásuk biometrikus rögzítésére és használatára Ügyfeleinknek kizárólag bankfiókjainkban, illetve Private Banking Ügyfeleink esetében személyi bankáruknál van lehetőségük. 12. Az Átállással teljes mértékben megszűnik a papíralapú ügyintézés, beleértve a számlakivonatok és a banki értesítő levelek küldését is? Nem. Az Átállással bevezetett papírmentes ügyintézés (egyelőre) csak az újonnan megkötött szerződésekkel keletkezett, leggyakrabban használt dokumentumokat érinti. Hosszú távú célkitűzésünk, hogy valamennyi dokumentumot papír mentesen állítsunk elő és továbbítsunk (amennyiben erre a jogszabályi környezet is lehetőséget nyújt). Számlakivonatait és a banki értesítő leveleket továbbra is az Ön által megadott formában és csatornán bocsájtjuk rendelkezésére. 13. Mi történik, ha nem rendelkezem NetBANKár szolgáltatással? ben is megkaphatom a digitális szerződéseimet? Amennyiben Ön nem rendelkezik NetBANKár szolgáltatással, úgy papír alapon szerződünk Önnel. A digitálisan hiteles szerződéseket ben nem, csak NetBANKár szolgáltatással juttatjuk el Ügyfeleink részére. 14. Hogyan igényelhetem a NetBANKár szolgáltatást? NetBANKár szolgáltatásunkat bármikor könnyedén igényelheti online honlapunkon a oldalon, telefonos ügyfélszolgálatunkon a belföldről díjmentesen hívható , vagy a külföldről is hívható telefonszámon, vagy személyesen ügyintézőinknél bármely bankfiókunkban. 6

7 15. A NetBANKár szolgáltatásban biztosított fiókomon belül hova kerülnek feltöltésre digitálisan hiteles dokumentumaim? Ügyfeleink digitálisan hiteles dokumentumai jelenlegi működésünkkel megegyezően a NetBANKár és NetBANKár Business szolgáltatásainkban a megfelelő dokumentumtípus alá kerülnek majd feltöltésre, a következő elérési útvonalon: Számlák áttekintése Számlakivonatok, dokumentumok menüpont alatt. 16. Az eddig hagyományos papír alapon megkötött szerződéseim is feltöltésre kerülnek majd a NetBANKár fiókomba? Az papír alapon akár az Átállás előtt, akár utána kötött szerződések nem kerülnek feltöltésre Ügyfeleink NetBANKár fiókjaiba. 17. Ha rendelkezem NetBANKár szolgáltatással, kérhetem ennek ellenére mégis papír alapon a szerződéseimet? Felszámít ezért plusz költséget a Bank? Amennyiben rendelkezik NetBANKár szolgáltatással, Ön legfeljebb egy darab papír alapú másolatot jogosult kapni díjmentesen a digitálisan hiteles dokumentumról. Ettől függetlenül digitálisan hiteles dokumentumait az Ön NetBANKár fiókjában is eltároljuk. 18. Meddig lesznek elérhetőek digitálisan hiteles dokumentumaim a NetBANKár fiókomban? A digitálisan hiteles dokumentumokat a Bank minden esetben addig tárolja az Ügyfelek NetBANKár fiókjában, amíg az ügyfélkapcsolat fennáll a bankkal és ezt követően az elévülési idő végéig. 19. Szükséges-e bármilyen speciális infrastruktúrával rendelkeznem a digitálisan hiteles szerződések fogadásához? A digitális aláírás / tanúsítvány minden esetben rajta marad a dokumentumon? A dokumentum és az azon szereplő elektronikus aláírás olvasásához felhasználói oldalról csupán az ingyenesen letölthető Adobe Reader program szükséges. A digitális aláírás minden esetben (mentés, továbbítás, stb.) a dokumentumon marad, biztosítva annak hiteles mivoltát. 20. A digitálisan hiteles dokumentum teljes bizonyító erejű magánokirat? Igen, az. 7

8 SZÁMLAVEZETÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 21. Az Átállás napjától az általános meghatalmazási jog megszűnik, és a meghatalmazást számlánként szükséges megadni. Újra meghatalmazotti jogot kell tehát adnom az eddig megadott meghatalmazottaimnak? Nem, az Átállást megelőzően megadott általános rendelkezők a már megnyitott számlákhoz automatikusan hozzárendelésre kerülnek. Újonnan megnyitott számlá(k)hoz azonban eddigi meghatalmazotta(i) részére is külön új meghatalmazást kell adnia. 22. Hogyan adhatok új meghatalmazást? Új meghatalmazást kizárólag személyes ügyintézés mellett bankfiókjaink valamelyikében van lehetőség megadni. Az Önhöz legközelebb eső MKB bankfiókot fiók- és ATM keresőnkkel találhatja meg legegyszerűbben. 23. Az Átállással egyidejűleg a zárolásra szolgáló számlatípus is megszüntetésre kerül. Ebből kifolyólag van nekem bármi teendőm? Mi történik az Átállásig zárolt számlán kezelt összeggel? A zárolt számlák megszüntetésre automatikusan történik, személyes ügyintézésre nincs szükség. A változás csak technikai jellegű, a szolgáltatás továbbra is díjmentesen vehető igénybe. Az Átállás után az addig zárolt egyenleg teljes összegben zárolt marad. FIZETÉSI MŰVELETEKHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 24. Utaláskor a tranzakcióhoz kapcsolódó banki díjak azonnal terhelésre kerülnek a számlámon? Igen. Minden átutaláshoz kapcsolódó díj azonnal és automatikusan terhelődik, beleértve az átutalás költségét és a tranzakciós illeték megfizetésével összefüggésben a Bankot terhelő, megfelelő összeget is. 25. "A BEN (minden költséget a kedvezményezett visel) költségviselési opcióval már benyújtott, de az Átállás napját követő értéknappal teljesítendő megbízásaikat visszautasítjuk." A visszautasítás már az Átállás előtt, a benyújtás pillanatában megtörténik, vagy csak az Átállást követően? 8

9 Az Átállás napját követően esedékes BEN költségviselési opcióval, NetBANKár / NetBANKár Business / PCBankár szolgáltatásainkon keresztül benyújtott megbízásokat nem dolgozzuk fel. Amennyiben Ön ilyen megbízást nyújt/nyújtott be, úgy még az értéknapot megelőzően telefonon, rögzített hívásban közvetlenül is értesítjük. Mindemellett kérjük amint az Átállás időpontja publikussá válik ellenőrizze a már benyújtott, az Átállás utáni értéknapra eső megbízásait, és amennyiben van köztük BEN költségviselési opcióval megadott megbízás, úgy kérjük, gondoskodjon a megbízás egyéb módon nem BEN költségviselői opcióval történő megadásáról. 26. Nem emlékszem, hogy van-e BEN költségviselői opcióval megadott jövőidejű megbízásom az Átállást követő időszakra. Hogy/hol nézhetek utána ennek? NetBANKár szolgáltatásunk esetében: Aktuális megbízások Folyamatban lévő megbízások Jövőben teljesülő, értéknapos megbízásai, tranzakciói 27. Megtéríti a Bank a BEN költségviselő opció szolgáltatás kivezetésével keletkezett többletköltségemet? Nem. Az Ön és partnerei között keletkezett elszámolási viszonynak bankunk nem alanya. 28. A VIBER-en keresztül teljesítendő, valamint a külföldre irányuló forint állandó átutalási megbízások az Átállás napjától nem teljesülnek. Ez azt jelenti, hogy a jövőben nem lehetséges VIBER utalás? Milyen megoldást tudnak helyette javasolni? A változás csak az állandó jellegű VIBER és az állandó jellegű külföldre irányuló forint átutalási megbízásokat érinti. Mind a VIBER, mind pedig a külföldre irányuló forint átutalási szolgáltatásunk a jövőben is elérhető marad, de csak eseti átutalásként megadva. A változás a deviza állandó átutalási megbízást nem érinti, amely továbbra is változatlan feltételekkel áll Ügyfeleink rendelkezésére 29. Az Átállást követően a számlák egyenlegének automatikus feltöltése kizárólag banki munkanapokon lehetséges. Ha a továbbiakban nincs szükség a fedezetre, akkor a fennmaradó összeget a Bank automatikusan visszavezeti arra a bankszámlára, ahonnan átvezette? Milyen módon tudok hétvégén is fedezetet biztosítani a számlámon? A bankszámlára történő automatikus visszavezetést, illetve a hétvégi fedezet biztosítását nem teszi lehetővé a rendszer, azt tehát a Bank nem végzi el. A visszautalást hasonlóképpen hétvégi fedezet biztosításához Ügyfeleink 9

10 rendezhetik saját számlák közötti eseti átutalással (átvezetéssel) a NetBANKár illetve a TeleBANKár szolgáltatás igénybe vételével bármikor, banki munkaidőn kívül is. BETÉTLEKÖTÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ VÁLTOZÁSOK 30. Az értéknapos, vagyis előre dátumozott betétlekötési megbízás az Átállással megszűnik. Mi történik az Átállás előtt, az Átállás utáni értéknappal megadott értéknapos betétlekötési megbízásaimmal? Az Átállás előtt megadott, de az Átállás után esedékes értéknapos megbízásokat a bank visszautasítja. Amennyiben Ön ilyen megbízást nyújtott be, úgy az Átállás időszakában erről közvetlenül is értesítjük. Mindemellett kérjük amint az Átállás időpontja publikussá válik Ön is ellenőrizze a már benyújtott, az Átállás utáni értéknapra eső megbízásait, és amennyiben van köztük értéknapos betétlekötési megbízás úgy kérjük, gondoskodjon új betétlekötési megbízás megadásáról! POSTAFIÓK TÁRSBÉRLET MEGSZÜNTETÉSE 31. Az Átállás napjától a Bank a postafiók társbérlő(i) részére banki értesítéseket nem teljesít a postafiókba. Helyette a postafiók-értesítéseket a Bank az állandó lakcímként megjelölt címre kézbesíti. Hol / hogy tudom ezt megváltoztatni? A társbérlő postázási címét kizárólag maga a társbérlő módosíthatja telefonos ügyfélszolgálatunkon azonosított hívásban, a belföldről díjmentesen hívható , vagy a külföldről is hívható telefonszámon, vagy személyesen ügyintézőinknél bármely bankfiókunkban. Amennyiben postafiókba szeretné kapni banki értesítéseit, úgy saját jogú postafiók bérleti szerződést szükséges kötnie, melyet kizárólag személyesen tehet meg. 10