Általános Szerzıdési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz

Átírás

1 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 Általános Szerzıdési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Név:Novi-Com KFT. A Magyar Kábeltelevíziós és Hírközlési Szövetség tagja Érvényes:2011.december 1-tıl Réti Mihály Ügyvezetı Novi-Com KFT

2 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK A szolgáltató neve, címe Az Ügyfélszolgálat elérhetısége Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı (célérték) A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idıtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az elıfizetınek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl szóló tájékoztatás Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége Alkalmazandó jogszabályok...55

3 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 1. sz. melléklet: Elıfizetıi szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak sz. melléklet: Egyedi elıfizetıi szerzıdés sz. melléklet: Az Elıfizetı felszólamlási lehetıségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén sz. melléklet: Adatkezelési Szabályzat sz. melléklet: Adatkezelési nyilatkozat sz. melléklet: A szolgáltatás minıségi mutatói sz. melléklet: Elıfizetıi nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez...86

4 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 1. A szolgáltató neve, címe 1.1 A szolgáltató neve: Novi-Com Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság Rövidített neve: Novi-Com KFT. Cégjegyzékszáma: Cg Székhelyének címe: 3842 Halmaj Május 1.út 15sz. Telefon/fax szám: 46/ Ügyfélszolgálatának elérhetısége (cím, telefonszám, nyitvatartási idı), illetve internetes honlapjának címe 2.1. Ügyfélszolgálat - Hibabejelentés A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibajelentı szolgálatának adatai Ügyfélszolgálat címe: 5340 Kunhegyes Kossuth L. út 51/A Nyitva tartási ideje: hétfı-péntek: ig, címe: ugyfelszolgalat@novicom.hu 2.2. Internetes oldal (honlap) címe: web: Ügyfélszolgálat hibabejelentı szolgálat telefonszámai: 59/ / , 20/ , 20/ , 30/ , 70/ munkaidın túl: 20/ mint munkaidıben Munkaidı és hibabejelentési idı után üzenetrögzítı! 2.4. Hibabejelentı szolgálat címe: ugyfelszolgalat@novicom.hu 3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya 3.1. Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltatónak a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján nyújtott és az 5. pontban részletesen definiált Helyhez kötött telefon szolgáltatásokra terjed ki Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Elıfizetı, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı: az a természetes személy elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) elıfizetı: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági

5 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást Az ÁSZF területi hatálya kiterjed a Magyar Köztársaság területén mindazon közigazgatási egységre (város, község, ingatlan), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján kábeltelevíziós mősorelosztó rendszeren vagy bérelt vonalon az 5. pontban részletesen definiált Helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdıdıen az idıközi módosítások szerinti tartalommal határozatlan ideig van hatályban mindaddig, amíg a Szolgáltató a hírközlési hatóság nyilvántartásában nyilván van tartva a jelen ÁSZF 5. pontja szerinti szolgáltatást nyújtó hírközlési szolgáltatóként Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval kötött hatályos elıfizetıi szerzıdésre. 4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 4.1. Az Elıfizetı nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történı közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy b) egyéb elektronikus hírközlés (pl. telefax, telefon) útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette A Szolgáltató a hálózat karbantartásra, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés vagy elektronikus levélben), vagy b) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés ÁSZF-et érintı módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét a módosítás hatályba lépését megelızı 30 nappal korábban az alábbiak szerint teljesíti: a) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy b) az értesítendı elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két

6 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 alkalommal feladott közlemény útján, vagy Az a)-b) pontok szerinti értesítéssel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítési módok közül a) a 4.5. a) pont szerinti közvetlen értesítésre kerül sor, amennyiben az ÁSZF módosításra vonatkozó Szolgáltató általi ajánlat az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítását idézné elı, beleértve a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását (a szolgáltatás igénybevételeinek feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás), b) a 4.5. b) pontok szerinti értesítésre kerül sor, amennyiben az ÁSZF módosításra vonatkozó Szolgáltató általi ajánlat az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítását nem idézné elı. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat, felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatást. 5. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 5.1. A Szolgáltató a nyilvánosság számára hozzáférhetı helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt a Magyar Köztársaság területén a mindenkor hatályos 1. sz. melléklet szerinti, szélessávú hírközlési hálózatokon, amelyet az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama alatt bármikor igénybe vehet az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz (a hálózaton biztosított interfészhez) csatlakoztatott telefon Végberendezéssel. A helyhez kötött telefon szolgáltatás keretében lehetıség van belföldi és nemzetközi, helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon hívások kezdeményezésére, illetve hívások fogadására. Statisztikai besorolása: Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás Nyilvános belföldi távolsági távbeszélı szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélı szolgáltatás (NMHH ESZOR: helyhez kötött telefonszolgáltatás) A fenti szolgáltatások az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C törvény fogalmi meghatározása szerint Helyhez kötött telefonszolgáltatás -nak minısülnek, amelybe beletartoznak a korábban az Adathálózati szolgáltatások (SZJ szám: ) körébe sorolt IP alapú hang (VoIP) szolgáltatások is Alapszolgáltatások Az alapszolgáltatás keretében az Elıfizetı belföldi (helyi, helyközi és távolsági), nemzetközi és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezésrıl. Hálózaton belüli hívás: A szolgáltató hálózatán belül kezdeményezett és végzıdött hívások, függetlenül attól, hogy ezen hívások azonos vagy eltérı földrajzi számozási körzethez tartoznak. Helyi hívás az azonos településen lévı helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, kivéve a hálózaton belüli hívásokat.

7 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 Helyközi hívás: az azonos földrajzi számozású területen (körzeten) belüli helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, kivéve a hálózaton belüli hívásokat. Távolsági hívás: a két különbözı földrajzi számozási területen lévı helyhez kötött telefon állomások közötti hívás, valamint a hálózaton belüli hívások kivételével. Nemzetközi hívás: a külföldi helyhez kötött telefon állomásra, valamint a külföldi mobil rádiótelefon állomásra irányuló hívás. Mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívás: a belföldi mobil rádiótelefon szolgáltatók kapcsolási számainak hívása. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetıi számára a segélyhívó szolgálatok elérését, valamint a jelentıs piaci erıvel rendelkezı és az egyetemes telefon szolgáltatók által mőködtetett országos, minden helyhez kötött és mobil rádiótelefon kapcsolási számára kiterjedı tudakozó szolgáltatás igénybevételét. Az Elıfizetı helyhez kötött telefon állomása telefonszámmal rendelkezik, és a nemzetközi és belföldi helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon állomásokról hívható. A helyhez kötött telefon állomás azon belföldi helyhez kötött és mobil rádiótelefon állomásokról hívható, amelyek szolgáltatójával a Szolgáltató összekapcsolási szerzıdést kötött. Ezen szolgáltatók pontos körét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi. A Szolgáltatás alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévı Végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítı, alközpont) fogadja a hívást. A Szolgáltató minden Elıfizetıjének évente egyszer felajánlja átvételre Szolgáltató által kiadott ingyenes elıfizetıi névjegyzéket. A névjegyzéket a Szolgáltató nyomtatott (telefonkönyv) formában biztosítja. A Szolgáltató biztosítja Elıfizetıinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerzıdést kötött. Ha az Elıfizetı másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak Kiegészítı szolgáltatások A kiegészítı szolgáltatások az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódóan egyéb többlet (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az Elıfizetınek. A kiegészítı szolgáltatás igénybevételének feltételei: A kiegészítı szolgáltatások határozott idıre vagy határozatlan idıre (visszavonásig) kérhetıek. A kiegészítı szolgáltatások között vannak olyanok, amelyek a jogosítás után azonnal mőködnek, és vannak amelyeket az Elıfizetı aktiválással és deaktiválással tud be-, illetve kikapcsolni. Egyes szolgáltatások igénybevételéhez meghatározott funkcióval rendelkezı telefon-készülék szükséges. Egyes kiegészítı szolgáltatások nem vehetık egyidejőleg igénybe. A kiegészítı szolgáltatás igénybevételének módja: A kiegészítı szolgáltatások külön erre a célra rendszeresített nyomtatvány (szerzıdésmódosítás) alapján vehetık igénybe, mely tartalmazza az alapszolgáltatásoktól eltérı szerzıdési feltételeket. A kiegészítı szolgáltatások telefonon is megrendelhetıek. Az ügyfélszolgálat a megrendelés során tájékoztatja a megrendelıt az eltérı szerzıdési feltételekrıl. A telefonon történt megrendelés után az Elıfizetı köteles megrendelési szándékát írásban, faxon vagy postai levél útján megerısíteni Az igénybe vehetı kiegészítı szolgáltatások: a) Hívószámkijelzés

8 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 A hívószámkijelzés szolgáltatás a hívott személy számára lehetıvé teszi, hogy a hívás felépítése és idıtartama alatt a hívó vonal hívószámát a telefonkészülékbe beépített vagy különálló kijelzı berendezésen megjelenítse, amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A hívószámkijelzés szolgáltatás díjmentesen igénybe vehetı a kijelzésre alkalmas végberendezés segítségével, amely tudja fogadni és megjeleníteni a központ által küldött jeleket. A központ a szabad elıfizetıi vonalra érkezı minden hívásra a csengetéssel egyidıben kiküldi vagy azt a hívószámot, ahonnan a hívást kezdeményezték, vagy a hívószám hiányát szövegesen. A hívószám vagy a hívószám hiányának oka a készüléken az elsı csengetést követıen jelenik meg. Alközpontok esetén a szolgáltatás az alközpont analóg fıvonalára csatlakozó kijelzı berendezésen biztosítható. A kiküldött információ további felhasználása az alkalmazott alközpont és a kijelzı berendezés képességeitıl függ. Ha a hívó fél másik szolgáltató telefon szolgáltatásának elıfizetıje, vagy külföldi telefon állomás, a telefonszáma az Elıfizetı számára nem minden esetben jelenik meg, mivel más telefon szolgáltatók elıfizetıi nem minden esetben rendelkeznek az azonosítás letiltásának lehetıségével, illetve a külföldi partnerek nem minden esetben továbbítják a hívószámot. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltató a hívószámkijelzés szolgáltatást, ha azt az alapszolgáltatással egyidejőleg rendelték meg, az alapszolgáltatással egyidejőleg, egyébként pedig a kérelem beérkezésétıl számított 3 munkanapon belül indítja. A szolgáltatás díjmentes és csatlakozásonként rendelhetı meg. b) Hívószámkijelzés letiltása A hívószámkijelzés letiltása szolgáltatás az Elıfizetı számára díjmentesen lehetıvé teszi, hogy hívószámát a hívott állomáson ne jelenítsék meg. A letiltás két típusa létezik, az állandó letiltás és a hívásonkénti letiltás. Az egységes segélyhívószám (112) a Rendırség, a Tőzoltóság, és a Mentık (segélykérı hívások) hívása esetén a hívó fél kapcsolási számának kijelzése nem tiltható le. A szolgáltatásért díjat nem kell fizetni. A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. c) Állandó letiltás Üzemeltetıi beállítás az Elıfizetı írásos nyilatkozata alapján, amellyel a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont. d) Tartós híváskorlátozás Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató lehetıvé teszi annak megakadályozását, hogy bármilyen, vagy elıre meghatározott irányú kimenı hívást kezdeményezzenek az Elıfizetı vonaláról. A tartós híváskorlátozás típusai: nemzetközi távhívás (00 elıtét) letiltása, emeltdíjas hívószámok (audiotex 06-90, audiofix 06-81) számok hívásának tiltása, segélykérı hívások kivételével minden hívás letiltása. A Szolgáltató a szolgáltatás megrendelése esetén garantálja, hogy korlátozás alá esı hívás közvetlenül számbeadással nem kezdeményezhetı a telefon állomásról. Az alközpontokban beállított híváskorlátozások ellenére létrejött sikeres hívásokért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. Az igénybevétel feltételei: A Szolgáltató a tartós híváskorlátozás bármelyik típusát, ha az alapszolgáltatással egyidejőleg rendelték meg, az alapszolgáltatással egyidejőleg elérhetıvé teszi, egyébként pedig a kérelem beérkezését követı 3 munkanapon belül. A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. e) Hívásátirányítás (i) Hívásátirányítás feltétel nélkül Az Elıfizetı, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefon állomásra. Aktív

9 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 hívásátirányítás alatt a bejövı hívásokat a központ minden esetben a megadott telefon állomásra kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. Az igénybevétel korlátai: A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. A szolgáltatás forgalmi díjköteles. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı Elıfizetı telefon állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı Elıfizetınek számlázzák. (ii) Hívásátirányítás foglaltság esetén Az Elıfizetı, aki a telefon állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefon állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott telefon állomásra, melyek az Elıfizetı telefon állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az Elıfizetı telefon állomására kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. Az igénybevétel korlátai A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı Elıfizetı telefon állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefonállomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı Elıfizetınek számlázzák. (iii) Hívásátirányítás nem felel esetén Az Elıfizetı azokat a hívásokat, amelyekre megadott idın belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik telefon állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott telefon állomásra, melyek csengetik az Elıfizetı telefon állomását, de a megadott idın belül nem veszik fel a kézibeszélıt. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. Az igénybevétel korlátai: A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı Elıfizetı telefon állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik telefon állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı Elıfizetınek számlázzák A Szolgáltató ingyenesen biztosítja az Elıfizetı írásbeli kérelme alapján a) a hívó Elıfizetınek, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken; b) a hívó Elıfizetınek, hogy Elıfizetıi Hozzáférési Pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken; c) a hívó Elıfizetınek, hogy hívásonként - a b) pontban meghatározott letiltás ellenére - lehetıvé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott Elıfizetınek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg;

10 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 e) a hívott Elıfizetınek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta. Az a) és b) pontokban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BMrendelet szerinti - az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendırség, a tőzoltóság és a mentıszolgálat) hívószámaira, beleértve a "112" egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is rendelkezésre bocsátja a segélyhívó szolgálatok kérésére a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató a nyomozó hatóságokkal történı közremőködés keretében jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását, amennyiben az Elıfizetı olyan rosszakaratú vagy zaklató jellegő hívások nyomon követése érdekében kéri ezt, amelyek esetén az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztetı fenyegetés vagy zsarolás alapos gyanúja merül fel. Ebben az esetben a hívó Elıfizetı azonosítását tartalmazó hívásadatokat a Szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak részére hozzáférhetıvé teszi. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja a hívott Elıfizetıje számára, hogy annak kérésére az Elıfizetı hívószámára irányuló hívások esetén a hívott vonal azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt vonal azonosító kijelzésének letiltása). Hordozott számról, illetve hordozott számra történı hívás esetén a hívó azonosító kijelzés, illetve a kapcsolt azonosító kijelzés nem utalhat a hordozottság tényére. A Szolgáltató az azonosítókijelzéssel kapcsolatban fentiekben meghatározottakat nemzetközi hívások esetén is biztosítja azon Elıfizetık számára, amelyek Elıfizetıi Hozzáférési Pontja analóg központokhoz kapcsolódik feltéve, hogy ez mőszakilag és gazdaságilag megvalósítható. A Szolgáltató kiegészítı szolgáltatásként biztosítja az Elıfizetık számára, hogy amennyiben a készülékükre érkezı hívásokat kérésükre, a Szolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, abban az esetben rendelkezhessenek, hogy a hívó készüléken ne jelenjék meg olyan adat, amely arra a hívószámra utalna, amelyre az átirányítás történt, vagy annak az elıfizetınek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt. A Szolgáltató kiegészítı szolgáltatásként biztosítja, hogy az Elıfizetı megtilthassa az átirányító elıfizetı hívószámára érkezı hívásoknak az átirányító elıfizetı rendelkezése alapján, az Elıfizetı saját hívószámára történı automatikus átirányítását, amennyiben az mőszakilag megoldható A Szolgáltató évente legalább egy alkalommal valamennyi olyan Elıfizetırıl névjegyzéket készít, akik a névjegyzékben való szerepeltetésükhöz hozzájárultak, és e névjegyzéket átvételre felajánlja az Elıfizetınek az 5.2. pontban foglaltak szerint. Az elıfizetıi névjegyzék minimálisan tartalmazza: a) azoknak az Elıfizetıknek a nevét, lakcímét (székhelyét), elıfizetıi hívószámát, akik az adataik telefonkönyvben való közzétételéhez hozzájárultak illetve igény esetén az elıfizetıi hívószámhoz tartozó Végberendezés felhasználási módját (telefon/fax); b) Egyéni Elıfizetı külön igénye esetén neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig; c) természetes személynek nem minısülı elıfizetık esetében az elıfizetıi névjegyzékben való feltüntetéshez hozzájáruló Elıfizetı nevét és legalább egy elıfizetıi hívószámát Forgalom-megfigyelést a Szolgáltató csak forgalmi, illetve méretezési és ellenırzési

11 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 célból végezhet, de a hívást nem hallgathatja ki, és nem rögzítheti. A hívás adatokat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag tervezési és méretezési célokra hasznosítja. A Szolgáltató a közönségkapcsolati munkahelyeire (call center, ügyfélszolgálatok) irányuló hívások tartalmát az adatvédelemre vonatkozó rendelkezések megtartásával a Szolgáltatás megfelelı teljesítése érdekében, megismerheti és rögzítheti. Az elektronikus hírközlı hálózaton, vagy azt helyettesítı elektronikus hírközlı rendszerek útján továbbított közlés tartalmát csak az erre törvényben feljogosított szervek ismerhetik meg, illetve rögzíthetik technikai eszközzel a törvény által szabályozott esetekben és módon Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatást jogszerő és törvényes célokra és módon használni. Tilos a Szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minısülı, szerzıi jogi védelemben részesülı stb. adatokkal vagy bőncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelısségét harmadik személyekkel szemben is. Az információvédettségért az Elıfizetı tartozik felelısséggel. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül, vagy a részére biztosított jelszó felhasználásával történik Az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pontján köteles a Szolgáltatás igénybevételét másnak díjmentesen lehetıvé tenni, ha a személy vagy vagyon biztonság megırzéséhez szükséges (segélykérés). Rendkívüli állapot és szükségállapot esetén honvédelmi érdekbıl a telefon, és egyéb hírközlési berendezés használatra való átengedésére a Honvédelemrıl szóló évi CX. törvény alapján kerülhet sor. Egyéb esetekben az Elıfizetıi Hozzáférési Pont használatának átengedéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 6.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak elıfizetıi hozzáférési pont létesítését követıen illetve a Szolgáltató vagy jogelıde által jogszerően kiépített elıfizetıi hozzáférési pont meglétének igazolását követıen írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel Az elıfizetıi szerzıdés két részbıl áll: a) a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, amely az Elıfizetıre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Elıfizetıre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza Igénybejelentési eljárás Az igénybejelentést (elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatási szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: - szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselıjénél, - szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál, - írásban a Szolgáltató internetes oldalán levı elektronikus adatlap kitöltésével.

12 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen: Amennyiben az igénybejelentés az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg történik, úgy a 6.3. pont szerinti igénybejelentési eljárás mellızhetı Az igénybejelentés szempontjából Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni Az igénybejelentés céljára minimális tartalmi elemei a következık: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma, elıfizetıi minıségre tett nyilatkozata, b) természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı születési neve, anyja neve, születési helye, ideje; nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı adószáma, vagy cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, c) a kért elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, nyilatkozat a létesítési helyül szolgáló ingatlan tulajdonjogáról, jogszerő használati jogáról, d) az elıfizetıi kategóriára vonatkozó nyilatkozat, e) a csatlakoztatni kívánt telefonok darabszáma, a normál feltételektıl eltérı kiviteli igény vagy idıpont, f) igényelt csomag, g) igénylı hozzájárulása a pont szerinti adatai kezeléséhez, h) a számhordozhatóságra vonatkozó igény esetén az érintett telefonszám, i) az igénybejelentés helye és idıpontja, írásbeli igénybejelentés esetén az igénylı vagy szerzıdéskötésre feljogosított képviselıjének aláírása Az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerően használ és melyben az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı kötelezettségeinek (különösen ellenırzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában A Szolgáltató az igénybejelentés adatait az igénylı kérése esetén köteles az igénylı rendelkezésére bocsátani A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelıen megtett igénybejelentés kiegészítésére annak kézhez vételétıl számított 15 napon belül határidı megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselıje útján) felhívja az igénylıt Az igénybejelentés idıpontja az az idıpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik Az igénylı köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges elızetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett idıpontban beléphessen A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és üzemelı hálózathoz való csatlakozási igény esetén legfeljebb 15, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül nyilatkozik annak teljesíthetıségérıl, a mőszaki feltételek pont szerinti megállapítását követıen.

13 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen: Amennyiben a Szolgáltató a pont szerinti felmérést követıen vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétıl kezdıdı 30 napon belül, vagy az Igénylı által kért késıbbi, de legfeljebb 180 napon belüli idıpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd 7.2. pont) esetén az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelı indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségérıl és annak fizetési feltételeirıl. Az ajánlatnak javaslatot kell tartalmaznia a szerelés idıpontjára Az Igénylı a Szolgáltató ajánlatára az ajánlat kézhezvételétıl számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezıen köteles írásban válaszolni, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen idıtartamon belül a bekapcsolási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Igénylı az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az elıírt határidın belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az igénylı a bekapcsolási díjat, vagy a szerelési díjat nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott határidın belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza, továbbá ha az Igénylı által megjelölt elıfizetıi hozzáférési pont a Szolgáltató szolgáltatási területén kívüli, vagy ha a megjelölt helyen az elıfizetıi hozzáférési pont nem építhetı ki Amennyiben az igénylı a Szolgáltató által megadott szerelési idıpontot nem fogadja el, az Igénylınek és a Szolgáltatónak is megfelelı új idıpontot kell egyeztetni Amennyiben a Szolgáltató az igényt elıre láthatólag az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül, vagy az Igénylı által igényléskor megjelölt késıbbi idıpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylıt ezen, 30 napos határidın belül postára adott iratban írásban, megfelelı indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más idıpontban kerülhet sor Szerzıdéskötési eljárás Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minısül - a Szolgáltató részérıl az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségérıl ad ki, továbbá - a szolgáltatást igénylı Elıfizetı részérıl a Szolgáltató által biztosított Egyedi elıfizetıi szerzıdés formanyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történı megküldése vagy átadása A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minısül az Elıfizetı részérıl a Szolgáltató által biztosított Egyedi elıfizetıi szerzıdés nyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történı megküldése vagy átadása Az elıfizetıi szerzıdés az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerzıdést az Elıfizetı részérıl - természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı saját kezőleg, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratban meghatalmazott képviselıje - nem természetes személy Elıfizetı esetén a képviseletre jogosult személy(ek),

14 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 a Szolgáltató részérıl - az Ügyfélszolgálati Irodában történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy képviselıje, vagy - az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerzıdés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselıje írta alá A Szolgáltató a szerzıdéskötéskor az egyedi elıfizetıi szerzıdés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Elıfizetı részére nyomtatott formában átadja az 1.sz. mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató egyebekben az ÁSZF-et térítésmentesen bocsátja az elıfizetık rendelkezésére Elıfizetıi szolgáltatások az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel csak írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetık igénybe. Az Elıfizetı az ÁSZF 1. sz. mellékletében rögzített eltérı rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérı megállapodás hiányában bármely szolgáltatáscsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagban levı tartalmat az elıfizetı elızetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerzıdésmódosítás szabályai szerint, vagy új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján Egy elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére illetve azon történı szolgáltatásra vonatkozóan elıfizetıi jogviszony egyidejőleg csak egy Elıfizetıvel létesíthetı A Szolgáltatót az elıfizetıi szerzıdés megkötése körében szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötését megtagadja különösen, ha a) az Elıfizetınek hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl (különösen kábeltelevíziós szolgáltatásból) eredı díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy b) az Elıfizetı korábbi elıfizetıi szerzıdésének megszőnésére 1 éven belül az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból eredı felmondás miatt került sor, vagy c) a hozzáférési pont létesítésének mőszaki vagy gazdasági korlátai vannak Ha az Elıfizetı a szolgáltatásnyújtás megkezdése elıtt a megkötött szerzıdéstıl eláll, úgy a Szolgáltató nem köteles az Elıfizetı részére a pont szerinti díjat visszafizetni, továbbá az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 1. sz. melléklet szerinti kiszállási díjat is megfizetni Ha az elıfizetıi hozzáférési pont a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató tartozik a pont szerinti díjnak a Ptk. szerinti késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylınek visszafizetni A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltétele a kiépített csillagpontosított, visszirányú kábeltelevízió hálózat, és Elıfizetıi szerzıdést már elızıleg a Szolgáltató által kiépített, vagy a más által kiépített és Szolgáltató által szükség esetén ellenırzı mérés alapján megfelelınek minısített elıfizetıi hozzáférési végponton történı szolgáltatás

15 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 igénybevételre lehet kötni. A szolgáltatás igénybevételének jogi feltétele az írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés. A Szolgáltató használatában, azonban más tulajdonában levı és fentieknek megfelelı kábeltelevíziós hálózaton csak akkor kerülhet sor a Szolgáltató általi telefonszolgáltatásra irányuló szerzıdéskötésre és szolgáltatás nyújtására, ha a Szolgáltató és a kábeltelevíziós rendszer tulajdonosa egymással összekapcsolódási megállapodást kötött. A szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által a szolgáltatás idıtartama alatt biztosított kábelmodemen és/vagy a multimédia (telefon) adapteren kívül szükséges a 17. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés(telefonkészülék), és amely utóbbi hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Elıfizetı a saját felelısségére köt elıfizetıi szerzıdést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés (telefon) szolgáltatására. Az elıfizetıi Végberendezés RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. Minden ettıl eltérı fajtájú bekötést, pl. az Elıfizetı által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését, illetıleg helyi hálózat aktiválálását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetıleg azt csak az Elıfizetı felelısségére, az Elıfizetı kockázatvállalásával és díjazás ellenében végzi el. A szolgáltatás nyújtásának feltétele esettıl függıen a kábelmodem, vagy a multimédia (telefon) adapter áramellátásának Elıfizetı általi biztosítása saját költségére. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kábelmodemet és telefon adaptert (mint kihelyezett hírközlési eszközt) a Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére. A kábelmodem és a telefon adapter átadásakor a Szolgáltató jelen ÁSZF 1. számú mellékletében meghatározott összegő óvadékot kérhet. Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az ıt ért kár (ideértve a megrongálódás esetén felmerülı javítási költséget is) összegét levonni, illetve az ıt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerzıdés megszőnt, és az Elıfizetı a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül ide nem értve a rendeltetésszerő használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja. A Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítı szolgáltató nem választható A Szolgáltató által biztosított helyhez kötött telefon szolgáltatásoknak idıbeli korlátja nincsen, de azok az Elıfizetı által biztosított folyamatos 230 V-os hálózati tápáramellátást igényelnek. A kábelhálózaton nyújtott telefonszolgáltatás mőszaki jellege miatt az áramszolgáltatás szünetelése idején nem biztosítható a segélyhívó számok, a Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentési számának hívása, a bejövı hívások fogadása, valamint a lakásriasztó rendszerek folyamatos mőködése. Az áramszolgáltatás szünetelésébıl adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget A szolgáltatást az Elıfizetı csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF-ben tételesen felsorolt földrajzi területen veheti igénybe Minden Elıfizetı csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa elıfizetett szolgáltatásokat A számhordozással kapcsolatos szabályok A Szolgáltató biztosítja Elıfizetıinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerzıdést kötött. Ha az Elıfizetı másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak.

16 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen: A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan elıfizetıi szám hordozását jelenti, amelynek során az elıfizetı megtarthatja az átadó szolgáltatótól az átvevı szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének hívásirányítási információ változásával járó - megváltoztatásakor a) földrajzi elıfizetıi számát; b) nem földrajzi számmal elérhetı szolgáltatás esetén nem földrajzi elıfizetıi számát, amennyiben az elıfizetı a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót. A számhordozás során átadó szolgáltató az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át. A számhordozás során átvevı szolgáltató az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövıbeni elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megkötésének keretében elıfizetıi számát egy másik szolgáltatótól hozza át. A számhordozás során számátadási idıablak az a megadott hosszúságú idıtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik. Ezen idıtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. Az elıfizetıi igény bejelentését követı 8 munkanapon belül az átvevı szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a szám átadására felajánlott idıpontokról és számátadási idıablakokról, amelyek közül az Elıfizetı választhat. A szám átadására kijelölt idıablak nem lehet több 4 óránál. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı Elıfizetık az átvevı szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A Szolgáltató elıfizetıje számhordozással kapcsolatos igényét az átvevı szolgáltatónál, az általa közzétett információk alapján nyújthatja be, és a szolgáltatást a közremőködı szolgáltató ÁSZF-jében leírtak alapján veheti igénybe. Az Elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra vagy azok egy részére kérheti a számhordozást A számhordozási eljárás A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı elıfizetık a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idıablak kezdetéig. A számhordozás során az átadó és átvevı szolgáltatót együttmőködési kötelezettség terheli. Az elıfizetınek a számhordozási igényét választása szerint az átadó szolgáltatónál vagy az átvevı szolgáltatónál kell bejelentenie. Amennyiben az elıfizetı a számhordozási igényét az új elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejőleg az átvevı szolgáltatónál jelenti be, úgy az elıfizetıt az átvevı szolgáltató azonosítja, írásban nyilatkoztatja arról, hogy számhordozást kizáró feltételek (átadó szolgáltatóval szembeni lejárt számlatartozás, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb lejárt tartozás, melyekrıl az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott) nem állnak fenn és új elıfizetıi szerzıdést köt. A szerzıdés hatálybalépésének feltétele a számhordozás megvalósulása, amelynek a pontos idıpontjáról (nap, óra) az átvevı szolgáltató a számhordozást követı elsı számlalevéllel együtt írásban köteles tájékoztatni az elıfizetıt. Az átvevı szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó

17 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az elıfizetı képviseletében eljárni. Az elıfizetı számhordozási igényét és képviseletére vonatkozó meghatalmazást, a szolgáltatók eltérı megállapodása hiányában, az átvevı szolgáltató a dokumentum eredeti képi formáját változtathatatlanul rögzítve elektronikus úton köteles az átadó szolgáltatónak átadni. A számhordozási igény teljesítését az átvevı szolgáltató az átadó szolgáltatótól elıfizetıi hurok átengedésével együtt, vagy a nélkül vállalhatja. Az elıfizetıi hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén az elıfizetıi hurok átengedésének és a szám átadásának idıpontját az elıfizetı érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni, összehangolni. Az átvevı szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos elıfizetıi igényrıl, az igény bejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetıleg annak elutasításáról (az elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb lejárt tartozás, melyekrıl az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott) és annak indoklásáról az átvevı szolgáltatónak az igénybejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül tett értesítése kézhezvételét követı 2 munkanapon belül válaszolni. Amennyiben az átadó szolgáltató a megadott határidın belül nem válaszol, azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. A számhordozási igény elutasításáról az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetıt a számhordozási igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt az átvevı szolgáltatónak a szerzıdés megkötésétıl számított 8 munkanapon belül kell teljesítenie, kivéve ha a felajánlott idıablakok közül az elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Amennyiben a Szolgáltató az átvevı szolgáltató, akkor az az elıfizetıt az elıfizetıi számán kívül, a vonatkozó jogszabálynak megfelelıen a 9.2.a)-e) pontokban megjelölt okiratok, okmányok alapján azonosítja. Az elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, illetıleg külön számokra, vagy elıfizetıi szerzıdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Az átvevı szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében eljárni. Az átvevı szolgáltató köteles elfogadni az elıfizetıi szám megtartására vonatkozó elıfizetıi igényt, amennyiben az elıfizetı megfelel az átvevı szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltaknak. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) az elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az elıfizetınek az átadó szolgáltató és az elıfizetı közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kérı elıfizetı nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján. Az Elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott idıtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés

18 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott idıtartamból hátralévı 30 napos idıszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket az elıfizetı a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve a ki nem egyenlített ellenértékrıl az elıfizetı képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevı szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az átvevı szolgáltató jogosult az elıfizetı részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatásként kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérıl, rendezésérıl az elıfizetıvel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az átvevı szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítésérıl, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató, a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevı szolgáltató köteles - az átadó szolgáltatóval együttmőködve - az elıfizetı átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az elıfizetı részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttmőködésérıl az elıfizetıt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. A számhordozási igényt elfogadó válasz átvevı szolgáltató általi kézhezvételét követı 8 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott idıablakok közül az elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Az elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. Két hordozás közötti idı nem lehet rövidebb 30 napnál. Az elıfizetıi szerzıdés a számhordozás szolgáltatás mőszaki megvalósításával lép hatályba. Ezzel egyidejőleg az Elıfizetınek a Szolgáltatóval fennálló szerzıdése megszőnik vagy módosul. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az átvevı szolgáltatóval megkötött elıfizetıi szerzıdése alapján az igénybevett szolgáltatások tekintetében az elıfizetıi jogviszony tartalmáért, a szolgáltatás nyújtásáért, és a felszámított díjakért és a saját hálózatában felmerült hibákért az átvevı szolgáltató tartozik felelısséggel. A Szolgáltatót nem terheli felelısség azért a kárért, mely abból adódott, hogy az Elıfizetı által választott átvevı szolgáltató a szerzıdés létrejöttérıl nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szolgáltatás elérése az Elıfizetı által jelzett idıponttól nem volt elérhetı. Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek három hónapig a Szolgáltatónál, mint átvevı szolgáltatónál maradnak, mely idı alatt a szám nem rendelhetı új elıfizetıhöz. A helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató elıfizetıje kérésére lehetıvé teheti az elıfizetıi szám megtartását a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének megváltoztatása esetén. A szolgáltató ezen szolgáltatás igénybevételéért a változtatással összefüggésben felmerült indokolt költségek alapján az elıfizetı részére egyszeri díjat határozhat meg, valamint a hívásirányításnál az adatbázis igénybevétele miatt felmerülı

19 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 többletköltségeket - az együttmőködés szabályait tartalmazó szerzıdés alapján - a társszolgáltatóknak köteles megfizetni. 7. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı (célérték) 7.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül - a hálózatához kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérı megállapodása esetén a hozzáférési pont létesítésére az Igénylı által kért késıbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 90 napon belüli idıpontban kerül sor. Elıfizetıi hozzáférési pont (Eht (23. pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az elıfizetı vagy felhasználó egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (bekapcsolási díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 1. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendı Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az e melléklet szerinti díjak a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új elıfizetıi hozzáférési pont létrehozására vonatkoznak, amely a) a már kiépített hálózat elıfizetıi hozzáférési pontjától legfeljebb 10 méter kábelhossznyi távolságban van és b) a kábelmodem, adapter áramvételezési helye a végberendezés közvetlen közelében biztosított A bekapcsolási díj egy darab hozzáférési pont létesítését tartalmazza. A fenti, elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérı mennyiségi vagy minıségi elıfizetıi igény esetén kiegészítı bekapcsolási díj számítható fel az 1. sz. mellékletben foglaltak szerint. Eltérı mennyiségi vagy minıségi igénynek minısülnek különösen az alábbiak: a) Az Elıfizetı hozzáférési pontja a kábeltelevíziós csatlakozási ponttól több, mint 10 méter távolságra van. b) Az Elıfizetı több hozzáférési pont létesítését kéri. c) Az Elıfizetı a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérı megoldást igényel. d) Az Elıfizetı ingatlanán a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri. e) Az Elıfizetı esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él A 7.3. pontban megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek fennállásától teheti függıvé A 7.2. és 7.3. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1 db végberendezés mőködtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az igénylı több végberendezést kíván csatlakoztatni, a további létesítéseket a Szolgáltató az egyedi szerzıdésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben

20 Készült: Utolsó módosítás: oldal, összesen:86 az igénylı a normál feltételek szerinti minıségő és kivitelő eszközöktıl eltérı minıségő vagy kivitelő eszközöket kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektıl eltérı kivitelezési technológia munkaidı többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétıl való elállásra A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az igénylık személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elısegítı ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az elıfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az igénylık számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezıbb feltételeket tartalmaz Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a telefon-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közremőködı alvállalkozót is) az elıfizetıi hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai elıírások maradéktalan betartása mellett a tıle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyezıdések eltávolítását is A kivitelezés során az igénylı kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit elızetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás késıbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelı és megvalósítható A kivitelezés idıtartama alatt a munkaterület megközelíthetıségének, valamint a 220 Vos hálózati csatlakozás biztosítása az igénylı feladata. A feleket együttmőködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környezı ingatlanokba való bejutással kapcsolatban A kivitelezés során bekövetkezı, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon túlmenı és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelıs A kiépített teljes csatlakozás valamennyi beépített eszközzel és a modemmel, adapterrel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Elıfizetı, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot. Az Elıfizetı és a Felhasználó minden tıle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek, valamint a modem és adapter megırzéséért és épségének biztosításáért. Az Elıfizetı a Szolgáltató tulajdonát képezı hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehetısége érdekében a Szolgáltató által a Elıfizetı rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Elıfizetı és a Felhasználó illetve ha az ezekkel nem azonos az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésıbb a szerzıdéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Elıfizetı a továbbiakban a befizetett szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt Nem minısül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az