Üzleti jelentés Geschäftsbericht

Átírás

1 Üzleti jelentés Geschäftsbericht 2010 UNIQA Biztosító Zrt. Az új generáció biztosítója. Die Versicherung einer neuen Generation.

2 20 éve Önökért! Seit 20 Jahren für Sie da! 3 Előszó Vorwort 4 UNIQA Európában UNIQA in Europa 6 UNIQA Magyarországon UNIQA in Ungarn 11 Általános információk Allgemeine Informationen

3

4 E L ő S Z ó V O R W O R T 3 Előszó Vorwort Társaságunk 2010-es üzleti jelentése, melyet most a kezében tart egy rendkívüli évről számol be. Rendkívüli volt egyrészt a teljes hazai piac számára, hiszen a pénzügyi szektorra kirótt különadó mellett eddig nem tapasztalt viharok és természeti katasztrófák sújtották a biztosítókat, és különleges volt számunkra azért is, mert jogelődeink révén éppen 20 éve léptünk Magyarországra. Az elmúlt két évtized alatt elért eredményeink megmutatták, hogy az üzleti modellünk képes ellenállni a negatív gazdasági trendeknek. Kiépítettük az országos értékesítési hálózatot, ügyfeleink számát a nulláról csaknem félmillióra növeltük, és időközben a gépjármű-biztosítók között a harmadik legnagyobbak lettünk es díjbevételünket a válság és a sorozatos viharkárok ellenére mind az élet-, mind a nem-élet ágazatban növelni tudtuk. Ügyfeleink bizalma a siker mellett felelősséget is jelent. Olyan szolgáltatásokat kell nyújtanunk, melyek túlmutatnak a hagyományos biztosítási formákon. Biztosítónk nevéhez fűződik többek között az első lépcsős kifizetésű életbiztosítás Magyarországon és az első euróban garantált kifizetésű unit-linked biztosítás. Büszkék lehetünk arra, hogy kihasználva a technológia adta lehetőségeket, Magyarországon úttörőként vezettünk be a Viharjelző Rendszert, a SafeLine assistance biztosítást és az elsők között voltunk a jogvédelmi biztosítás életre hívásával is. Az eredmények elérését az innovatív szolgáltatások és a széles termékportfólió mellett a magasan képzett, elkötelezett munkatársi gárdánknak és a kiváló partneri együttműködéseknek köszönhetjük. Köszönjük, hogy velünk tartanak! Budapest, május Der Geschäftsbericht 2010 unserer Gesellschaft, den Sie jetzt in Ihren Händen halten, berichtet über ein außerordentliches Jahr. Es war einerseits für den Gesamtmarkt in Ungarn außerordentlich, da neben der dem Finanzsektor auferlegten Sonderabgabe auch bislang nie dagewesene Unwetter und Naturkatastrophen die Versicherungen belastet haben; andererseits war es für uns auch aus dem Grund ein besonderes Jahr, weil wir über unsere Rechtsvorgänger genau vor 20 Jahren in den ungarischen Markt eingetreten sind. Die Ergebnisse, die wir in den letzten zwei Jahrzehnten erreicht haben, zeigten, dass unser Geschäftsmodell imstande ist, den negativen Wirtschaftstrends zu widerstehen. Wir haben ein flächendeckendes Vertriebsnetz aufgebaut, die Anzahl unserer Kunden von Null auf beinahe eine halbe Million gesteigert und sind mittlerweile zum drittgrößten Kfz-Versicherer geworden. Trotz der Krise und der vielen Unwetterschäden konnten die Prämieneinnahmen 2010 in den Sparten Leben wie auch Nichtleben erhöht werden. Das Vertrauen unserer Kunden bedeutet neben dem Erfolg auch Verantwortung. Wir müssen Dienstleistungen erbringen, die über die traditionellen Versicherungsformen hinausgehen. Mit dem Namen unserer Versicherungsgesellschaft verbinden sich unter anderem die erste Lebensversicherung mit gestaffelter Auszahlung in Ungarn und die erste fondsgebundene Versicherung mit garantierter Auszahlung in Euro. Wir können stolz darauf sein, dass wir als Vorreiter das Unwetterwarnungssystem und die SafeLine-Assistance- Versicherung unter Nutzung der technologischen Möglichkeiten eingeführt haben und auch mit der Schaffung der Rechtschutz Versicherung Spitzenreiter waren. Unsere Ergebnisse verdanken wir neben den innovativen Dienstleistungen und dem umfassenden Produktportfolio unserem hochqualifizierten und engagierten Mit - arbeiterstab und den ausgezeichneten partnerschaftlichen Kooperationen. Danke, dass Sie sich uns anschließen! Othmar Michl vezérigazgató Generaldirektor Budapest, Mai 2011

5 4 U N I Q A E U R ó P á B A N U N I Q A I N E U R O P A Ausztriától Európa felé Von Österreich nach Europa Az immár 21 európai országban jelen levő konszern továbbra is a nemzetközi terjeszkedésre és a fenntartható növekedésre koncentrál. A dinamikus bővülést ugyanis főként az Ausztrián kívüli piacok teszik lehetővé. Der Konzern, der nunmehr in 21 europäischen Ländern präsent ist, fokussiert nach wie vor auf die Internationalisierung und das nachhaltige Wachstum. Ein dynamischer Anstieg ist nämlich vor allem in den Märkten außerhalb Österreichs möglich. Az UNIQA az elmúlt évtizedben kis külföldi érdekeltségekkel bíró osztrák biztosítóból közép-európai jelentőségű konszernné fejlődött, és sikerült a gazdasági és pénzügyi válság alatt is szinte minden piacon megerősítenie pozícióját. A csoport az utóbbi években olyan növekedést valósított meg, amely a tevékenységének immár 21 európai országra és 40 biztosítótársaságra történő kiterjesztése segítségével egyre inkább a nemzetközi üzletből származik óta a konszern Ausztrián kívül eső díjvolumene majdnem meghúszszorozódott és jelenleg a csoport teljes díjbevételének 38,5 százalékát teszi ki. A millió eurós nemzetközi díjbevétel megközelítőleg már olyan magas, mint a teljes konszernszintű díjvolumen volt 10 évvel ezelőtt. Egyértelmű, hogy a csoport dinamikus növekedésének nagy része a jövőben is ebből a jelentős fejlődési lehetőséggel bíró régióból fog származni. Először hatmilliárd euró felett A 2010-es mérleg szerinti eredmény tükrében az UNIQA csoport díjelőírását (beleértve a befektetési egységekhez és indexhez kötött életbiztosításból eredő megtakarítást is) 8,4 százalékkal millió euróra növelte. Ezáltal első ízben ugrotta át a 6 milliárd eurós lélektani határt. A növekedés, a javuló költséghányad és a jelentősen megemelkedett pénzügyi eredmény miatt a szokásos üzleti tevékenységből származó eredmény is figyelemreméltóan emelkedett. Elérte a 153 millió eurót, ami 50 százalékkal magasabb a tavalyi értéknél. UNIQA entwickelte sich im letzten Jahrzehnt von einem österreichischen Versicherer mit kleinen ausländischen Beteiligungen zu einem in ganz Mitteleuropa bedeutenden Konzern und konnte ihre Positionen auch während der Finanz- und Wirtschaftskrise an beinahe jedem Markt stärken. Die Gruppe realisierte in den letzten Jahren ein Wachstum, das zunehmend aus dem internationalen Geschäft aufgrund der Expansion ihrer Tätigkeit auf nunmehr 21 europäische Länder und 40 Versicherungsgesellschaften stammt. Seit 2000 wurden die Prämieneinnahmen des Konzerns außerhalb Österreichs beinahe verzwanzigfacht und belaufen sich derzeit auf 38,5 Prozent der Gesamtprämieneinnahmen der Gruppe. Die internationalen Prämieneinnahmen i. H. v Millionen Euro sind beinahe so hoch, wie das Gesamtprämienvolumen des Konzerns vor 10 Jahren. Der Großteil des dynamischen Wachstums der Gruppe wird offensichtlich auch künftig aus dieser Region mit einem großen Weiterentwicklungspotential stammen. Zum ersten Mal über sechs Milliarden Euro Die verrechneten Prämien der UNIQA-Gruppe (inklusive Sparanteile aus der fonds- und indexgebundenen Lebensversicherung) wurden gemäß dem Bilanzergebnis 2010 um 8,4 % auf Millionen Euro erhöht. Damit wurde die magische Schwelle von 6 Milliarden Euro erstmals überschritten. Im Zuge des Wachstums, einer verbesserten Kostenquote und eines stark gestiegenen Finanzergebnisses konnte auch das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit deutlich erhöht werden. Es lag mit 153 Millionen Euro um mehr als 50% über dem Vorjahreswert.

6 U N I Q A E U R ó P á B A N U N I Q A I N E U R O P A 5 Erős jelenlét Közép-, Keletés Dél-Európában Starke Präsenz in Mittel-, Ost- und Südeuropa Díjbevétel régiónként 2010-ben (millió euró) Prämieneinnahmen nach Regionen 2010 (in Mio. Euro) Elszámolt díjbevétel (millió euró) Verrechnete Prämieneinnahmen (in Mio. Euro) Ausztria Österreich Közép- és Kelet-Európa Mittel- und Osteuropa Nyugat-Európa Westeuropa Összesen Gesamt Díjbevétel ágazatonként 2010-ben (millió euró) Prämieneinnahmen nach Sparten 2010 (in Mio. Euro) Kötvényszám (darab) Policenzahl (Stück) Vagyon- és balesetbiztosítás Vermögens- und Unfallversicherung 970 Betegségbiztosítás Krankenversicherung Életbiztosítás Lebensversicherung Összesen Gesamt

7 6 U N I Q A M A G y A R O R S Z á G O N U N I Q A I N U N G A R N

8 U N I Q A M A G y A R O R S Z á G O N U N I Q A I N U N G A R N y éve Önökért! Seit 20 Jahren für Sie da! ügyfél 500 Tausend Kunden országos irodahálózat landesweites Filialnetz több mint 1000 magasan képzett tanácsadó mehr als 1000 hochqualifizierte Beraterinnen und Berater új generációs szolgáltatások minden biztosítási igényre neue Generation von Dienstleistungen für jeden Versicherungsbedarf Superbrand elismerés 5. éve Superbrands-Anerkennung das 5. Jahr in Folge díjazott unit linked biztosítások prämierte Unit-linked-Versicherungen

9 8 U N I Q A M A G y A R O R S Z á G O N U N I Q A I N U N G A R N 20 éves az új generáció biztosítója 20 Jahre einer neuen Generation Arra törekszünk, hogy innovatív termékekkel, egyedülálló szolgáltatásokkal megválaszoljuk az új generáció biztosítási igényeit. Emellett a társadalmi felelősségvállalás is filozófiánk szerves részét képezi ben is a sport és a művészet elkötelezett támogatója maradtunk. Wir sind bestrebt, den Versicherungsbedürfnissen der neuen Generation mit innovativen Produkten und einzigartigen Dienstleistungen gerecht zu werden. Das gesellschaftliche Engagement bildet auch einen wichtigen Bestandteil unserer Philosophie. Wir blieben 2010 weiterhin ein engagierter Förderer des Sports und der Künste. Társaságunk az alapítás óta eltelt két évtized alatt a magyar piac hatodik legnagyobb biztosítótársaságává vált. Az egész országra kiterjedő értékesítési hálózatunkkal közel félmillió ügyfelet szolgálunk ki, díjbevételünk a válság és a pénzügyi szektorra kivetett különadó ellenére növekedett, és ezzel meghaladta az 55,6 milliárd forintot. A stabil növekedés mögött jól átgondolt termékportfólió és stabil üzleti kapcsolatrendszer áll. Miért az új generáció biztosítója? Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy az élen járjunk az innovatív szolgáltatások és megoldások alkalmazásában. Termékeink között számos Magyarországon egyedülálló újdonság található, melyek más biztosítótársaságok számára is példaként szolgálnak. A 21. század ügyfelének igényeit szem előtt tartó szolgáltatások mellett a társadalmi felelősségvállalás is filozófiánk szerves részét képezi. A szektort érintő természeti katasztrófák és a gazdasági helyzet ellenére 2010-ben is a sport és a művészet elkötelezett támogatója maradtunk. Szponzoráltjaink között szerepelnek többek között profi egyesületek, amatőrök és Sors Tamás személyében paralimpikon úszó is. Gyenesei Leila olimpikon öttusázó és Pars Krisztián olimpikon kalapácsvető a 2012-es olimpiáig a biztosító arcaként hirdetik a sport, valamint az egészséges életmód fontosságát. Több éves sikeres együttműködés fűzi Társaságunkat a Magyar Vöröskereszthez, a Magyar Olimpiai Bizottsághoz, a Magyar Vízilabda Szövetséghez, a TEVA-Vasas-UNIQA férfi vízilabda csapatához és az MKB Euroleasing Női Kosárlabdacsapathoz. Művészettámogatásunk kiemelt eseménye volt tavaly a Pécs 2010 Európa Kulturális Fővárosa programhoz kapcsolódóan megrendezett Cézanne és Matisse bűvöletében a Nyolcak című centenáriumi kiállítás, valamint Reigl Judit festőművész kiállítása és a Ludvig Múzeum Gleen Brown tárlata. Unsere Gesellschaft ist während der zwei Jahrzehnte, die seit ihrer Gründung vergangen sind, zur sechstgrößten Versicherungsgesellschaft des ungarischen Marktes geworden. Das flächendeckende Vertriebsnetzwerk betreut beinahe eine halbe Million Kunden; unsere Prämieneinnahmen sind trotz der Krise und der dem Finanzsektor auferlegten Sonderabgabe gestiegen und lagen über 55,6 Milliarden Forint. Im Hintergrund des soliden Wachstums stehen ein gut überdachtes Produktportfolio und ein stabiles geschäftliches Beziehungsnetzwerk. Warum die Versicherung einer neuen Generation? Wir richten besonderes Augenmerk darauf, dass wir Spitzenreiter bei der Anwendung von innovativen Dienstleistungen und Lösungen sind. Unter unseren Produkten befinden sich zahlreiche in Ungarn einzigartige Neuigkeiten, die auch anderen Versicherungsgesellschaften als Beispiel dienen. Neben den an den Bedürfnissen der Kunden des 21. Jahrhunderts ausgerichteten Dienstleistungen bildet auch das gesellschaftliche Engagement einen wichtigen Bestandteil unserer Philosophie. Trotz der den Sektor betreffenden Katastrophen und der Wirtschaftslage blieben wir auch 2010 ein engagierter Förderer des Sports und der Künste. Zu unseren Gesponserten gehören unter anderem professionelle Vereine, Amateure und auch der Paraolympic-Schwimmer Tamás Sors. Bis zu den Olympischen Sommerspielen 2012 setzen sich die Fünfkampf-Olympionikin Leila Gyenesei und der Hammerwurf-Olympionike Krisztián Pars als "Gesicht" des Versicherers für die Wichtigkeit des Sports und der gesunden Lebensweise ein. Eine mehrjährige erfolgreiche Zusammenarbeit verbindet unsere Gesellschaft mit dem Ungarischen Roten Kreuz, dem Ungarischen Olympischen Komitee, dem Ungarischen Wasserballverband, der Herren-Wasserballmannschaft TEVA-Vasas-UNIQA und der Frauen- Korbballmannschaft MKB Euroleasing. Ein herausragendes Ereignis unserer Kunstförderung war die Zentenarausstellung Im Bann von Cézanne und Matisse die Acht im Rahmen des Programms Pécs2010 Kulturhauptstadt Europas

10 U N I Q A M A G y A R O R S Z á G O N U N I Q A I N U N G A R N 9 Kőszegi Sándor igazgatósági tag Vorstandsmitglied Othmar Michl vezérigazgató Generaldirektor Juhos András igazgatósági tag Vorstandsmitglied Adó- és Számvitel Pénzügy Partnerelszámolás Viszontbiztosítás Inkasszó Vagyonkezelés Bér- és munkaügy Jog Ellátás Steuern und Rechnungswesen Finanzen Partnerverrechnung Rückversicherung Inkasso Vermögensmanagement Lohn- und Personalwesen Recht Versorgung Értékesítés Szolgáltatások Nem-életbiztosítások Informatika és üzemszervezés Controlling Belső ellenőrzés Human Resources Marketing és kommunikáció Verkauf Dienstleistungen Nichtlebensversicherungen Informatik und Betriebsorganisation Controlling Interne Revision Human Resources Marketing und Kommunikation Baleset-, betegség- és csoportos biztosítások Biztosításmatematika Életbiztosítás Kockázatelbírálás Kárrendezés (életbiztosítások) Kockázatmenedzsment / Szolvencia II. Unfall-, Krankenund Gruppenversicherungen Versicherungsmathematik Lebensversicherung Risikobeurteilung Schadenregulierung (Lebensversicherungen) Risikomanagement / Solvency II

11 10 U N I Q A M A G y A R O R S Z á G O N U N I Q A I N U N G A R N Egyedülálló prémium szolgáltatásokat nyújtunk, mint például a SafeLine assistance biztosítás, vagy éppen a MultiPartner rendszer. Othmar Michl vezérigazgató Generaldirektor Wir erbringen einzigartige Premium-Dienstleistungen, wie zum Beispiel die SafeLine-Assistance-Versicherung oder das MultiPartner-System. Kiváló Call Center Kiváló Call Center elismerést kapott Társaságunk telefonos ügyfélszolgálata a GfK Hungária Piackutató Intézet által életre hívott TOP 10 Call Center versenyen, amelynek keretében az általános ügyfélkezelés mellett a problémamegoldást, illetve a telefonos értékesítést is értékelték próbahívásos módszer segítségével. A Biztosítói ágazatban, Értékesítés kategóriában a biztosítók közötti legjobb eredményt értük el, ezzel a kategória nyertese lettünk, Panaszkezelés kategóriában pedig ugyancsak kiváló minősítést kaptunk. Superbrand díj Szolgáltatásainkkal és szponzorációs tevékenységünkkel ügyfeleink bizalma mellett a szakma elismerését is kiérdemeltük ben ötödik alkalommal vehettük át a kiváló márkáknak járó Superbrands elismerést. A független marketing szakértőkből álló zsűri az UNIQA márka hírnevét, vállalatunk etikai megítélését és tudatos innovációját tekintette példaértékűnek. Money Moon Best Choice Eszközalapjaink kiváló teljesítményét mutatja, hogy a Premium Inside Pénz-és Tőkepiaci Magazin által felállított Money Moon Best Choice 2010 rangsorban, amely a legjobban teljesítő unit linked eszközalapokat gyűjtötte össze, a vizsgált nyolc kategóriából hatban az első helyen végeztünk. A kiemelkedő hozamok mellett az összehasonlításban szereplő Sharpe-mutató alapján elért helyezésinkre vagyunk igazán büszkék (a Sharpe-mutató a múltbéli adatok alapján megmutatja, hogy ugyanakkora kockázat vállalása mellett melyik vagyonkezelő képes magasabb hozamot elérni), mert ezzel látható, hogy igazi hozzáadott értéket tudunk biztosítani befektetőink részére. sowie die Ausstellung der Malerin Judit Reigl und die Ausstellung von Glenn Brown im Ludwig Museum. Prämierte Qualität Der telefonische Kundendienst unserer Gesellschaft wurde bei dem vom Markforschungsinstitut GfK Hungária ins Leben gerufenen Wettbewerb TOP 10 Call Center als ausgezeichnetes Call Center anerkannt; dabei wurden neben der allgemeinen Kundenbetreuung die Problemlösung und der Telefonverkauf auf der Basis von Probeanrufen bewertet. In der Versicherungsbranche haben wir in der Kategorie Verkauf das beste Ergebnis erreicht und sind damit Kategoriesieger geworden und in der Kategorie Beschwerdemanagement haben wir ebenfalls die Bewertung "ausgezeichnet erhalten. Superbrand Anerkennung Mit unseren Dienstleistungen und Sponsoringaktivitäten haben wir neben dem Vertrauen unserer Kunden auch die Anerkennung der Branche verdient konnten wir den Superbrands-Preis, der für die besten Marken verliehen wird, zum vierten Mal entgegen nehmen. Die aus unabhängigen Marketingfachleuten bestehende Jury hat den Ruf der Marke, die ethische Beurteilung unseres Unternehmens und die bewussten Innovationen als mustergültig bewertet. Money Moon Best Choice 2010 Die hervorragende Leistung unserer Assetfonds zeigt sich darin, dass unser Unternehmen in der vom Finanz- und Kapitalmarktmagazin Premium Inside aufgestellten Rangliste Best Choice 2010 mit den bestleistenden unit-linked Assetfonds in 6 von 8 untersuchten Kategorien auf Platz 1 steht. Neben beachtlichen Renditen sind wir wahrlich stolz auf unserer Platzierungen, die wir aufgrund der in dem Vergleich stehenden Sharpe-Ratio erreichten (die Sharpe-Ratio zeigt auf Basis der früheren Daten, welcher Asset Manager bei Übernahme des gleich hohen Risikos eine höhere Rendite erzielen kann), weil dadurch ersichtlich wird, dass wir für unsere Anleger einen echten Wertzuwachs sichern können.

12 á L T A L á N O S I N F O R M á C I ó K A L L G E M E I N E I N F O R M A T I O N E N 11 Általános információk Allgemeine Informationen A Társaság tulajdonosai UNIQA International Beteiligungs-Verwaltungs GmbH., 1020 Wien, Praterstrasse 1 7. ( E Ft, azaz 84,92%) UNIQA International Versicherungs-Holding GmbH., 1020 Wien, Praterstrasse 1 7. (3000 E Ft, azaz 0,08%) European Bank for Reconstruction and Development EC2A 2JN London, One Exchange Square ( E Ft azaz 15,00%) A Társaság vezetõsége Othmar Michl Ertl Pál (2010. december 31-ig) Kõszegi Sándor Juhos András A felügyelõ-bizottság tagjai Franz Stiglitz Dr. Christian Sedlnitzky (2010. május 24-ig) Johannes Porak (2010. május 25-től) Karl Unger Andreea Moraru Az éves beszámoló aláírói Othmar Michl (elsõ számú vezetõ) Herczeg József (vezetõ aktuárius) Kiss Mariann (számviteli rendért felelõs vezetõ; Regisztrációs szám: ) Eigentümer der Gesellschaft UNIQA International Beteiligungs-Verwaltungs GmbH, 1020 Vienna, Praterstrasse 1 7. (THUF 3,464,160, i.e %) UNIQA International Versicherungs-Holding GmbH, 1020 Vienna, Praterstrasse 1 7. (THUF 3,000, i.e. 0.08%) European Bank for Reconstruction and Development One Exchange Square, London, EC2A 2JN (THUF 612,000, i.e %) Vorstand der Gesellschaft Othmar Michl Pál Ertl (bis 31. Dezember 2010.) Sándor Kõszegi András Juhos Aufsichtsrat Franz Stiglitz Dr. Christian Sedlnitzky (bis 24. Mai 2010.) Johannes Porak (von 25. Mai 2010.) Karl Unger Andreea Moraru Unterzeichner des Jahresberichtes Othmar Michl (CEO) József Herczeg (chief actuary) Mariann Kiss (head of accounting; registration number: )

13 12 á L T A L á N O S I N F O R M á C I ó K A L L G E M E I N E I N F O R M A T I O N E N Régióigazgatóságok és értékesítési képviseletek Regionaldirektionen und Service Center VEZéRIGAZGATóSÁG ZENTRAlE 1134 Budapest, Róbert Károly krt Tel.: , Fax: info@uniqa.hu Dél-Magyarországi Régió Süd-Ungarn Igazgató Manager: Bihari Zoltán 6000 Kecskemét, Csányi J. út 1 3. Bács-Kiskun megye 6800 Hódmezővásárhely, Zrínyi utca 100. HÁlóZATI EGySéGEK DEZENTRAlE VERTRIEBSBEREICHE Központi Régió Central Region Igazgató Manager: Horváthné Bori Erika Pest megye 1134 Budapest, Róbert Károly krt , Nógrád megye 3100 Salgótarján, Rákóczi út 11. Nyugat-Magyarországi Régió West-Ungarn Igazgató Manager: Pálfy Csaba 9700 Győr, Hunyadi u Vas megye 9500 Celldömölk, Széchenyi u. 8. Zala megye 8800 Nagykanizsa, Csengery u. 7. Győr-Moson Sopron megye 9021 Győr, árpád utca Győr, árpád utca 22 Kelet-Magyarországi Régió Ost-Ungarn Igazgató Manager: Baghy Zoltán Borsod-Abaúj-Zemplén megye 3525 Miskolc, Széchenyi u Heves megye 3300 Eger, Törvényház út 4. Jász-Nagykun-Szolnok megye 5000 Szolnok, Szántó krt. 52. Csongrád megye 6722 Szeged, Petõfi Sgt. 5. Békés megye 5600 Békéscsaba, Haán L. u. 1. Dél-Dunántúli Régió Südliches Transdanubien Igazgató Manager: Jégl Valéria Baranya megye 7621 Pécs, Citrom u. 2. Tolna megye 7100 Szekszárd, Szent László u. 5. Somogy megye 7400 Kaposvár, Rákóczi tér Régió 6. Region Igazgató Manager: Csehi György Pest megye 1134 Budapest, Róbert Károly krt Komárom-Esztergom megye 2890 Tata, Május 1. u. 21. Fejér megye 8000 Székesfehérvár, Horváth István u. 14. Veszprém megye 8200 Veszprém, Kereszt u. 7. Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 4400 Nyíregyháza, Hõsök tere 4. Hajdú-Bihar megye 4026 Debrecen, Sumen u. 6.

14 Ü Z L E T I J E L E N T É S A N N U A L R E P O R T 13 Üzletmenet 2010 Geschäftsbericht Gazdasági környezet Wirtschaftliches Umfeld 16 Üzleti terület és üzletmenet Geschäftsfeld und Geschäftsgang 21 Kitekintés a évre Ausblick auf das Geschäftsjahr Eszközök Aktiva 24 Források Passiva 25 Eredménykimutatás Gewinn- und Verlustrechnung

15 14 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T Gazdasági környezet Wirtschaftliches Umfeld Az elmúlt év a 2009-es erőteljes globális gazdasági visszaesést követően a konszolidálódás jegyében telt. A kiigazítatlan adatok alapján a magyar gazdaság teljesítményének öt negyedéven át tartó csökkenése 2010 első negyedévében megállt. A harmadik negyedévben 1,7%-kal nőtt a GDP az egy évvel korábbi alacsony bázishoz képest. A GDP-emelkedés elsősorban az ipari termelés, illetve a külkereskedelmi egyenleg növekedésének eredménye. A szolgáltatások bruttó hozzáadott értéke 2010-ben először a harmadik negyedévben mutatott emelkedést, azonban a pénzügy, ingatlanügyletek és gazdasági szolgáltatások területén továbbra is mérséklődés mutatkozott. A GDP felhasználási oldalán a háztartások tényleges fogyasztása hét negyedév óta először újra növekedett 2010 harmadik negyedévében, +0,8 százalékponttal járulva hozzá a GDP változásához. Az Eurostat gyorsbecslése szerint az Európai Unió bruttó hazai terméke 2010 harmadik negyedévében 0,5%-kal bővült az előző negyedévhez viszonyítva. A rendelkezésre álló adatok szerint Görögország, Hollandia és Románia kivételével minden tagországban növekedés volt tapasztalható. A mélyponton túljutottak a vállalkozások évben a fogyasztói árak átlagosan 4,9%-kal emelkedtek az előző évhez viszonyítva. átlag felett növekedtek az egyéb cikkek, a szeszes italok, dohányáruk, valamint a háztartási energia árai. Az átlaghoz képest kisebb mértékű áremelkedés következett be a szolgáltatások, az élelmiszerek és a tartós fogyasztási cikkek esetében. A ruházkodási cikkekért átlagosan 0,4%-kal kellett kevesebbet fizetni az előző évhez képest. Az EU 27 tagországában novemberben a fogyasztói árak a harmonizált adatok szerint átlagosan 2,3%-kal voltak magasabbak, mint novemberben szeptember novemberében a éves foglalkoztatottak létszáma 3 millió 828 ezer fő volt, ami 40 ezer fővel több, mint az előző év azonos időszakában. A munkanélküliek száma az egy évvel korábbihoz képest 3,3%-kal, 460 ezer főre nőtt, 10,7%-os munkanélküliségi rátát eredményezve. A munkanélküliségi ráta április óta csökken, látszólag a mélyponton túljutottak a vállalkozások. A Magyar Nemzeti Bank irányadó kamatrátája 6,25%-ról áprilisra 5,25%-ra csökkent, majd az év utolsó hónapjaiban újból emelkedésnek indult és 5,75%-on állt december végén. A nemzeti bank az idén megválasztott kormány fiskális programjára, illetve az abban rejlő kockázatokra hivatkozva döntött az emelések mellett. Das vergangene Jahr war nach der starken globalen Rezession 2009 von Konsolidierung geprägt. Anhand unkorrigierter Daten blieb der seit fünf Quartalen andauernde Rückgang der Wirtschaft Ungarns im ersten Quartal 2010 stehen. Im dritten Quartal wuchs das BIP um 1,7% im Vergleich zu der niedrigen Vorjahresbasis. Die BIP-Erhöhung erfolgte in erster Linie durch die Industrieproduktion, bzw. durch den Anstieg der Aussenhandelsbilanz. Der Bruttomehrwert der Dienstleistungen verzeichnete erst im dritten Quartal 2010 einen Zuwachs, in den Bereichen Finanzwesen, Immobiliengeschäfte und wirtschaftliche Dienstleistungen zeichnete sich weiterhin eine Mäßigung ab. Die Konsumausgaben der privaten Haushalte auf der Verbraucherseite des BIP stieg seit sieben Quartalen zuerst im dritten Quartal 2010 an, trug daher mit +0,8 Prozentpunkten zu der BIP-änderung bei. Laut Flashschätzung von Eurostat nahm das BIP der Europäischen Union im dritten Quartal 2010 um 0,5% im Vergleich zur Vorjahresperiode zu. Laut verfügbaren Daten war bis auf Griechenland, Niederlande und Rumänien in allen Mitgliedstaaten eine Aufwärtsentwicklung zu sehen. Unternehmungen scheinen den Tiefpunkt überwunden zu haben Die Verbraucherpreise stiegen im Jahre 2010 im Durchschnitt um 4,9% im Vergleich zum Vorjahr an. Ein überdurchschnittliches Wachstum zeigten die Preise der sonstigen Waren, der Alkoholgetränke, Tabakwaren, sowie der Haushaltsenergie. Eine unterdurchschnittliche Preiserhöhung erfolgte im Falle von Dienstleistungen, Lebensmitteln und Gebrauchsgütern. Für Bekleidung musste man im Durchschnitt um 0,4% weniger im Vergleich zum Vorjahr ausgeben. In EU-27 waren die Verbraucherpreise im November 2010 laut harmonisierten Daten durchschnittlich um 2,3% höher als im November Im September-November 2010 betrug die Beschäftigtenzahl im Alter von Jahren Mio Personen, was um 40 Tausend mehr ist, als in der gleichen Vorjahresperiode. Die Anzahl der Arbeitslosen erhöhte sich zum Vorjahr um 3,3%, auf 460 Tausend Personen, somit ergab sich eine Arbeitslosenquote von 10,7%, die seit April sinkt; die Unternehmungen scheinen den Tiefpunkt überwunden zu haben. Die Leitzinsrate der Ungarischen Nationalbank sank im April von 6,25% auf 5,25%, dann begann in den letzten Monaten des Jahres anzusteigen und blieb Ende Dezember bei 5,75% stehen. Bezugnehmend auf die fiskale Politik der gewählten Regierung und die darin steckenden Risiken entschied sich die Nationalbank für die Erhöhungen.

16 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T A befektetési döntéshozók jelentős kockázatokat látnak A globális befektetői hangulat az év jelentős részében a szuverén adósok problémái és az azokra adott vitatott kimenetelű válaszok alakították. Az Eurózóna gazdaságai közül elsőként Görögország szorult segítségre az év második negyedévében az államcsőd elkerülése érdekében. A görög állam akkori 80 milliárd eurós csomagját októberben az Írországnak nyújtott 85 milliárdos mentőcsomag követte. Az Egyesült államokban 2010-ben folytatódott az erőteljes monetáris lazítás és minden korábbinál nagyobb méreteket öltött: a kamatszint csökkentése már egy ideje nem lehetséges, azonban a gazdaság állapota (defláció veszélye, magas munkanélküliség) alapján további lazításra volt szükség nyíltpiaci kötvényvásárlásokon keresztül. A fejlett országok által rendelkezésre bocsátott olcsó pénznek köszönhetően a kockázati étvágy növekedett és mindenekelőtt a fejlődő gazdaságok részvénypiacai az év második felében emelkedtek. Ugyanakkor a végső menedékként szolgáló arany árfolyama is újabb csúcsokra jutott jelezve, hogy a befektetési döntéshozók jelentős kockázatokat (inflációs, egyensúlyi) látnak a problémákra adott válaszokban. Pozitív hozamok A legtöbb eszközosztály (mérsékelt) pozitív hozamot nyújtott 2010-ben. A magyar állampapírindex (MAX Composite Index) 6,46%-ot, a magyar részvénypiac (BUX Index) 0,47%-ot, míg a nemzetközi részvények (MSCI World AC Index magyar forintban) 22,50%-ot emelkedtek az év folyamán. A magyar forint az euróval szemben április végéig folytatta az erősödést, amit a nyáron jelentős gyengülés követett, az év utolsó hónapjaiban mérsékeltebb ingadozás mellett, HUF/EUR közötti árfolyamokon mozgott a devizapár. Az euró az év nagy részében gyengülő trendet mutatott a főbb devizákkal szemben, így az amerikai dollárral és a svájci frankkal szemben is. Entscheidungsträger im Investmentbereich sehen bedeutende Risiken Die globale Investorenstimmung wurde im Großteil des Jahres von den Problemen der souveränen Schuldner und den darauf gegebenen, umstrittenen Antworten geprägt. Als erste Wirtschaft in der Eurozone benötigte Griechenland Hilfe im zweiten Quartal des Jahres, um einen Staatsbankrott zu vermeiden. Dem damaligen, dem griechischen Staat gesicherten Paket in Höhe von 80 Mrd folge der Rettungspaket an Irland in Höhe von 85 Mrd. In den USA wurde 2010 die starke monetäre Lockerung fortgesetzt und fand ein Ausmaß größer denn je: die Senkung des Zinssatzes ist seit gewisser Zeit nicht möglich, aber anhand des Zustandes der Wirtschaft (Gefahr der Deflation, hohe Arbeitslosigkeit) wurde eine weitere Lockerung durch Ankauf von öffentlich gehandelten Anleihen benötigt. Wegen der von den entwickelten Märkten zur Verfügung gestellten billigen Gelder stieg der Risikohunger an und somit bewegten sich die Aktienbörsen vor allem in Emerging markets in der zweiten Hälfte des Jahres aufwärts. Der als letzte Zuflucht betrachtete Goldpreis steht wieder hoch im Kurs, was ein Zeichen dafür ist, dass die Entscheidungsträger im Investmentbereich bedeutende Risiken (in Bezug auf die Inflation, Gleichgewicht) in den Antworten auf die Probleme sehen. Positive Renditen In den meisten Assetklassen wurde 2010 eine (gemäßigte) positive Rendite erzielt. Im Jahresverlauf stieg der ungarische Staatsanleihenindex (MAX Composite Index) um 6,46%, der ungarische Aktienmarkt (BUX Index) um 0,47%, während die internationalen Aktien (MSCI World Index in HUF) einen Zuwachs von 22,50% zu verzeichnen hatten. Der ungarische HUF setzte zu bis Ende April die Stärkung fort, was im Sommer von einer deutlichen Abschwächung gefolgt wurde, neben einer gemäßigten Schwankung in den letzten Monaten des Jahres bewegte sich das Devisenpaar HUF/EUR bei einem Kurs von Der zeigte im Großteil des Jahres einen sich abschwächenden Trend zu den wichtigeren Devisen, so auch zu US-$ und Schweizer Franken.

17 16 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T Üzleti terület és üzletmenet Geschäftsfeld und Geschäftsgang NEM-élETBIZTOSíTÁSOK A gazdasági világválság még éreztette hatását a magyarországi biztosítási piacon. Az évközben bevezetett pénzügyi szektort sújtó bankadó a biztosítók többségét nehéz helyzetbe hozta. A válság, néhány nagyobb kár és a sorozatos viharkárok ellenére az UNIQA Biztosító Zrt ben is jó eredménnyel zárta az üzleti évet. A 2010-es üzleti évben a bruttó könyvelt díj 32,67 milliárd forintot tett ki, mely 2%-kal haladja meg a 2009-es üzleti évi díjbevételét. A nettó megszolgált díj növekedése 3,6 % volt. Ezzel egyidejűleg a kárráfordítás is 8,2 %-kal nőtt. A nem-életbiztosítások adózás előtti eredménye: 94,5 millió forint, pénzügyi szervezetek különadója nélkül 1 087,5 millió forint. Gépjármű-biztosítások A gazdasági válság a gépjármű-piacon a évhez képest is felerősödött. Az újautó-eladások volumene az előző évhez képest mintegy 28%-kal, 44 ezerre csökkent. Ennek ellenére a casco biztosítások területén növelni tudtuk az új üzletek darabszámát 25%- kal, állománydíját pedig 8,8%-kal. Az ágazat megszolgált díja a törlések magas, míg az új szerzés alacsony átlagdíjának köszönhetően 7%-kal csökkent. A 2009 év végi kötelező gépjárműfelelősségbiztosítási kampányban mintegy 204 ezer új szerződést kötöttünk, miközben 85 ezer szerződést vesztettünk el. A sikeres évkezdet hatására záró állományunk darabszám tekintetében 49%-kal, díjban 4,8%-kal nőtt. A rendkívül erős díjverseny hatására az új szerzések átlagdíja ezen ágazatban is masszív mértékben csökkent, ez indokolja a jelentős eltérést. Szállítmányozás A szállítmányozás 2009-ben komoly válságtüneteket produkált, 2010-ben a díjcsökkenés üteme lassult, 7%-kal kevesebb volt csak a megszolgált díj az előző évhez képest. Utazási biztosítások A turisztikai ipar biztosításaiban utazási irodák kezesi biztosítása illetve utasbiztosítások még érezhető a válság, de a bankkártyákhoz köthető bérletjellegű utasbiztosításoknál, a Raiffeisen Bankkal fennálló együttműködésnek köszönhetően, jelentős díjnövekedést értünk el. Főként az egyszeri díjas utasbiztosításokat érinti, hogy halaszthatatlanná vált a saját on-line utasbiztosítási rendszer fejlesztése, melynek éles üzeme az év végén megkezdődött. Jogvédelmi biztosítások 2010-ben bővítettük az új jogvédelmi termékcsaládot, mely így már családi, járműtulajdonosi, ingatlan-tulajdonosi valamint vadászati jogvédelemi termékekből áll. Ez az év tekinthető az első teljes évnek, mely több mint kilencezer szerződésből származó NICHT-lEBENSVERSICHERUNGEN Die Auswirkungen der Weltwirtschaftskrise ließen sich auch auf dem ungarischen Versicherungsmarkt spüren. Die im Laufe des Jahres eingeführte, auf den Finanzsektor erhobene Bankensteuer versetzte die Mehrheit der Versicherungsgesellschaften in eine schwierige Lage. Die UNIQA Biztosító Zrt. schloss auch das Geschäftsjahr 2010 trotz der Krise, einiger Großschäden und mehrerer aufeinander folgenden Sturmschäden mit einem guten Ergebnis ab. Die brutto verrechneten Prämien beliefen sich im Geschäftsjahr 2010 auf 32,67 Mrd HUF; das war um 2% höher, als das Prämienaufkommen im Geschäftsjahr Das verdiente Prämienvolumen erhöhte sich um 3,6%. Gleichzeitig stieg auch der Schadenaufwand um 8,2% an. Das Ergebnis der Nicht-Lebensversicherungen vor Steuern beträgt 94,5 Mio HUF, ohne Sondersteuer für Finanzorganisationen beläuft sich auf 1.087,5 Mio HUF. KFZ-Versicherungen Die Wirtschaftskrise verschärfte sich auf dem KFZ-Markt auch im Vergleich zu Das Volumen des Neuwagenverkaufs verringerte sich im Vergleich zum Vorjahr um rund 28% auf Trotzdem ist es uns gelungen, im Bereich Kasko-Versicherungen die Stückzahl der Neuabschlüsse um 25%, die Bestandsprämie um 8,8% zu steigern. Die verdienten Prämien der Sparte gingen wegen der hohen Anzahl der Storni, bzw. der niedrigen Durchschnittsprämie der Neuabschlüsse um 7% zurück. In der KH-Kampagne Ende 2009 schlossen wir rund Neuverträge ab, wobei wir Verträge verloren. Der erfolgreiche Jahresbeginn bewirkte eine Erhöhung des Schlussbestandes von 49% in Bezug auf Stückzahl, und ein Prämienplus von 4,8%. Der äußerst starke Prämienwettbewerb bewegte eine massive Verringerung der Durchschnittsprämie der Neuabschlüsse auch in dieser Sparte. Die erhebliche Abweichung wird dadurch begründet. Speditionsgewerbe Das Speditionsgewerbe rief im Jahre 2009 ernsthafte Krisensymptome hervor, das Tempo der Prämienverringerung ging 2010 zurück, allein die verdienten Prämien verringerten sich um 7% im Vergleich zum Vorjahr. Reiseversicherungen In den Versicherungen des Tourismuswesens Bürgschaftsversicherungen von Reisebüros bzw. Reiseversicherungen ist die Krise noch zu spüren, aber dank der Kooperation mit Raiffeisen Bank ist es uns gelungen, im Falle der mit Bankkarten verbundenen zusätzlichen pauschalen Reiseversicherungen eine erhebliche Prämienerhöhung erzielt zu haben. Es betrifft vor allem die Reiseversicherungen mit Einmalprämien, dass die Entwicklung eines

18 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T millió forint feletti díjelőírást hozott. Meggyőződésünk, hogy a termékkel jelentősen erősítjük ügyfeleink jogérvényesítési képességét, és a keresztértékesítésben rejlő lehetőségeket is kihasználva, ez a Magyarországon kevésbé ismert termék a következő években jelentős növekedést tud elérni. Webszerviz A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kampány során bevezetett webszervizes automatikus feldolgozással a piacon egyre inkább elterjedő és a kor elvárásainak megfelelő, magas színvonalú, digitális technológiát alkalmazzuk. Ennek eredményeként adminisztrációs terheink és az áltagos kötvényesítési idő jelentős csökkenésére számítunk. A fenti webszerviz fejlesztés tette lehetővé továbbá az elektronikus kommunikáció bevezetését Társaságunknál, amelytől jelentős nyomdai- és postaköltség megtakarítást várunk. Első lépésben húszezer kötelező gépjárműfelelősségbiztosítással rendelkező ügyfelünknek ben küldtük ki a kötvényét ben megvalósítjuk az elektronikus kommunikáció kiterjesztését további ügyfél dokumentumokra és ügyfélcsoportokra. MultiPartner rendszer Több szerződéssel rendelkező lakossági ügyfeleink körében Multi- Partner hűségprogram rendszerünk továbbra is az egyik legkedveltebb konstrukciónk. Jelenleg több mint 24 ezer ügyfelünk rendelkezik MultiPartner szerződéssel ben 69 millió forint kármentességi díjvisszatérítést fizettünk ezen ügyfeleinknek. (vállalati ügyfeleknek szóló BusinessPartner rendszer keretében 2,5 milliót.) Viharjelző rendszer A Viharjelző szolgáltatás az extrém időjárás bekövetkezte előtt e- mailben vagy sms-ben nyújt információt lehetővé téve az ügyfelek számára kármegelőzési intézkedések megtételét. Az év során húszezerről mintegy hetvenezerre növekedett a viharjelző szolgáltatással rendelkező elégedett ügyfeleink száma. A kiküldött sms-ek száma meghaladja a 710 ezret, az ek száma a 150 ezret. A 2010 nyár folyamán zajló súlyos esőzések és viharok miatt volt olyan hónap, hogy egy-egy ügyfelünket kilenc alkalommal is riasztottuk. E nyári időszak alatt küldtük ki több mint a felét a figyelmeztetéseknek, csaknem 400 ezer sms-t. Safeline A SafeLine szolgáltatásunk baleseti (vész)helyzetben azonnal értesíti és a helyszínre irányítja a szükséges mentőegységeket. Operátor központunk 2010 folyamán átlagosan havonta négy alkalommal nyújtott segítséget, valamint sikerült visszaszereznünk ügyfelünk ellopott autóját is. A New york-i utazást nyereményként adó promóciónk hatására év végére több mint 150 gépjárműbe szereltük be a SafeLine készüléket. eigenen Online-Abschlusssytems von Reiseversicherungen nicht mehr zu umgehen ist, das zu Jahresende in Produktivbetrieb gesetzt wurde. Rechtsschutzversicherung Die neue Produktgruppe für Rechtsschutzversicherung wurde 2010 erweitert, somit besteht sie schon aus Familien-, Fahrzeugbesitzer-, Immobilieneigentümer- bzw. Jagd-Rechtsschutz-Versicherungsprodukten. Dieses Jahr kann als das erste vollständige Jahr betrachtet werden, wo sich das verrechnete Prämienvolumen aus 9000 Verträgen in Höhe von über 108 Mio HUF ergaben. Wir sind davon überzeugt, dass anhand dieses Produktes die Fähigkeit unserer Kunden zur Rechtsverfolgung bedeutend gestärkt wird, und die Möglichkeiten in Cross-Selling ausgenutzt kann dieses in Ungarn weniger bekannte Produkt ein erhebliches Wachstum erreichen. Webservice Mit der im Laufe der KH-Kampagne eingeführten automatischen Webservice-Bearbeitung verwenden wir eine digitale Technologie von hoher Qualität, die auf dem Markt immer mehr verbreitet ist und den modernen Erwartungen entspricht. Als Folge erwarten wir eine Reduktion der administrativen Belastung und Verringerung der Durchschnittszeit für Polizzierung. Die erwähnte Webservice-Entwicklung ermöglichte weiters die Einführung der elektronischen Kommunikation in unserem Unternehmen, wovon wir bedeutende Einsparung der Druckerei- und Portokosten erwarten. Als erster Schritt versandten wir an unsere Kunden ihre KH-Polizze per wird die Erweiterung der elektronischen Kommunikation auf weitere Kundendokumente und Kundengruppen umgesetzt. MultiPartner-System Unter den Kunden, die über mehrere Verträge bei uns verfügen, ist nach wie vor unser MultiPartner-System eine der beliebtesten Konstruktionen. Zur Zeit haben mehr als Kunden bei uns einen MP-Vertrag. Im Jahre 2010 konnten denjenigen-kunden Prämienrückerstattungen auf Grund von Schadensfreiheit in Höhe von 69 Mio HUF gezahlt werden (Im Rahmen der Geschäftskundenprogram, Business Partner 2,5 Mio HUF). Unwetterwarnung Die Dienstleistung Unwetterwarnung bietet vor dem Eintritt eines extremen Unwetters per oder per SMS Informationen somit wird für die Kunden ermöglicht, Maßnahmen zur Schadensverhütung treffen zu können. Im Jahresverlauf stieg die Anzahl der zufriedenen Kunden, die über die Dienstleistung Unwetterwarnung verfügen, von auf an. Die Anzahl der verschickten SMS liegt über , die Anzahl der versandten s ist mehr als Im Laufe des Sommers

19 18 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T Közel 100 százalékos elégedettség Fast 100 prozentige Zufiedenheit A Viharjelző rendszerről végzett felmérés alapján ügyfeleink 99%-a elégedett a minőséggel, 92%-a pedig különösen értékesnek tartja a szolgáltatást, sőt ajánlaná másoknak is. Arra is kerestük a válasz, hogy ügyfeleink mennyire kapcsolják össze magukban a Viharjelző Rendszert és az UNIQA-t; a válaszadók háromnegyede szerint a szolgáltatás különleges és egyedi, míg csaknem 90%-uk úgy véli, kifejezetten az UNIQA-hoz illik. 75,29% 88,51% Die Erhebung zum Unwetterwarnsystem hat gezeigt, dass 99% unserer Kunden mit der Qualität und 92% diesen Service für besonders wertvoll halten und ihn sogar weiter empfehlen würden. Wir suchten eine Antwort darauf, inwieweit unsere Kunden das Unwetterwarnsystem mit UNIQA verbinden; drei Viertel der Antwortenden halten dieses System für eine spezielle und individuelle Dienstleistung und fast 90% davon sind der Ansicht, dass es entschieden zu UNIQA passt. Különleges Special UNIQA-hoz illik passt zu UNIQA (Ezer fő megkérdezésével az UNIQA Biztosító Zrt. telefonos ügyfélszolgálata által 2010 decemberében végzett felmérés alapján) (Anhand einer im Dezember 2010 durchgeführten Erhebung mit 1000 Befragten durch die Hotline der UNIQA Biztosító Zrt. ) Egyházi biztosítások Folytattuk együttműködésünket a magyarországi történelmi egyházakkal, ennek eredményét jelzi, hogy a Magyarországi Református Egyházzal teljes körű együttműködési keretszerződést kötöttünk, illetve a Magyarországi Evangélikus Egyház teljes gépjármű- és vagyonbiztosítási portfolióját Társaságunk kezeli. Viszontbiztosítások Viszontbiztosítási konstrukciónkban jelentős változás nem történt. Továbbra is az UNIQA Re Társaságunk viszontbiztosítója, amely az UNIQA csoport valamennyi viszontbiztosítását egységesen kezeli. SZEMélyBIZTOSíTÁSOK A 2010-es évben a nehéz gazdasági helyzet ellenére életbiztosítási díjelőírásunk közel 23 milliárd forint volt, ami több mint 10%-os növekedést jelent 2009-hez képest. Az egyszeri díjas unit-linked biztosítások többek között a termékinnováció következtében 45%-os növekedésükkel kiemelkedő szerepet játszottak a teljesítményben. A folyamatos díjas szerződések esetében a válsággal összefüggésben tapasztalt magasabb megszűnési arányok a meghozott állományvédelmi intézkedéseknek is köszönhetően az utolsó negyedévben már jelentősebben csökkentek. Bővülő termékkínálat A változó piaci körülményekhez alkalmazkodva, valamint ügyfeleink igényét szem előtt tartva ebben az évben is frissítettük termékkínálatunkat a vállalkozásokat, illetve az idősebbeket valamint a több devizanemben megtakarítani kívánókat megcélozva, ezzel új piacokat teremtve termékeink számára. Bővítettük a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosításainkhoz kapcsolódó eszközalapjaink körét is, többek 2010 gab es auch einen Monat, wo einige unserer Kunden sogar neun Mal wegen schwieriger Gewitter und Regenstürme gewarnt wurden. In diesem Sommerzeitraum wurde mehr als die Hälfte der Warnungen, beinahe SMS verschickt. Safeline Unsere Dienstleistung SafeLine benachrichtigt bei einem Notfall (in Unfallsituation) die benötigten Einsatzkräfte und bringt Hilfe an den Standort. Im Laufe von 2010 leistete unsere Kundenzentrale im Durchschnitt monatlich vier Mal Hilfe und innerhalb von einigen Stunden ist uns gelungen, ein gestohlenes Auto unseres Kunden wiederaufzufinden. Unsere Promotion-Aktion Verlosung einer Reise nach New york bewirkte den Einbau des SafeLine- Gerätes in mehr als 150 Kraftfahrzeuge zu Jahresende. Versicherungen für Kirchen Wir setzten die Zusammenarbeit mit den traditionellen Kirchen in Ungarn fort, die ergab, dass wir mit der Ungarischen Reformierten Kirche einen umfassenden Kooperationsrahmenvertrag haben, bzw. unsere Gesellschaft den vollständigen Versicherungsbestand von Fuhrpark und Vermögen der Ungarischen Evangelischen Kirche verwaltet. Rückversicherung In Bezug auf unsere Konstruktionen zu Rückversicherung wurde keine bedeutende Veränderung getätigt. Der Rückversicherer unserer Gesellschaft ist nach wie vor UNIQA Re, der sämtliche Rückversicherungen der UNIQA Gruppe einheitlich verwaltet. PERSONENVERSICHERUNGEN Im Jahre 2010 war unser verrechnetes Prämienvolumen in Lebensversicherung trotz der schwierigen Wirtschaftslage rund 23 Mrd HUF, was einen Zuwachs von 10% im Vergleich zu 2009 bedeutet. Die unit-linked Versicherungen mit Einmalprämien

20 Ü Z L E T M E N E T G E S C H ä F T S B E R I C H T Kétszámjegyű növekedés az életbiztosítási díjbevételekben Zweistelliges Wachstum der lebensversicherungsprämien 50% 40% 30% 20% 10% 10,6% Aegon ING Grawe AHICO Dimenzió K&H Társaságunk bruttó elszámolt életbiztosítási díjbevétele az egyszeri díjas unit-linked biztosítások kimagasló 45%-os növekedésének köszönhetően a piaci átlag felett, 10,6%-kal bővült 2010-ben. Piaci átlag Marktdurchschnitt 0% 10% 20% 30% 40% Allianz AXA Groupama/OTP UNIQA Posta Élet Erste Union Aviva MKB Generali Signal Unser verrechnetes Prämienvolumen in Lebensversicherung erreichte dank der hervorragenden Leistung der unit-linked Versicherungen mit Einmalprämien einen überdurchscnittlichen Zuwachs von 10,6 % im Jahre között arany hátterű eszközalapokkal. Így továbbra is az egyik legváltozatosabb eszközalap palettával rendelkezünk a piacon. Az utolsó negyedévben a sikeres értékesítésben része volt a Társaságunk 20 éves fennállásához kapcsolódó ügyfélbónusz akcióinknak is. Banki együttműködések Sikeresen indította kiemelt bankpartnerünk, a Raiffeisen Bank Zrt. egyéni klasszikus (kockázati és term fix) életbiztosításaink értékesítését is. Az év során újabb banki partnerekkel kötöttünk megállapodást a banki hiteltermékekhez kapcsolható, az ügyfelek biztosítási védelmét szolgáló csoportos biztosítási konstrukciók bevezetéséről, meglévő partnereinkkel pedig tovább bővítettük a biztosítási szolgáltatások körét. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálatunk is tovább fejlődött, azon belül is egyre nagyobb hangsúlyt fektetve életbiztosítási ügyfeleink magas színvonalú, célzott és gyorsabb kiszolgálására. Így unit-linked biztosításainkhoz kapcsolódóan folyamatosan fejlesztjük ingyenesen igénybe vehető internetes szolgáltatásunkat, a Befektetéskezelőt, melynek segítségével egy egyszerű regisztrációt követően ügyfeleink kényelmesen, a nap 24 órájában, akár saját otthonukból is nyomon követhetik és módosíthatják befektetéseiket, vagy éppen rendelkezhetnek rendkívüli befizetéseikről. Értékesítőink munkáját képzésekkel, egyes termékeinknél egyedi oktatással, valamint széleskörű eladás-technikai anyagokkal támogattuk. Betegségbiztosítások A betegségbiztosítások területén folytatódott a dinamikus növekedés, 2010-ben díjelőírásunk 31%-kal nőtt, a csoportos biztosítások kiemelkedő, 88%-os növekedésének köszönhetően, miközben az egyéni betegségbiztosítások értékesítése összefüggésben a válság következményeivel 2010-ben némi csökkenést mutatott. spielten unter anderen anhand der Produktinnovation mit einem Wachstum von 45% eine besondere Rolle in der Leistung. Im Falle der Verträge mit Folgeprämien ging der mit der Krise zusammenhängende höhere Stornoanteil auch dank den getroffenen Maßnahmen zum Bestandsschutz im letzten Quartal bedeutend zurück. Erneuerte Produktpalette In Anpassung an die sich wandelnden Marktverhältnisse bzw. unter Berücksichtigung der Ansprüche unserer Kunden wurde unsere Produktpalette auch in diesem Jahr erneuert, gezielt auf die Unternehmungen, bzw. die älteren, sowie diejenigen, die ihre Ersparnisse in mehreren Devisen anzulegen wünschen, um dadurch auch neue Märkte für unsere Produkte zu erschließen. Der Kreis unserer Fonds in Verbindung mit unseren fondsgebundenen (unit-linked) Lebensversicherungen wurde auch erweitert, u.a. mit dem sog. Goldfonds. Somit verfügen wir nach wie vor über eine der vielfältigsten Fondspaletten auf dem Markt. Bankenkooperationen Im letzten Quartal trug zum erfolgreichen Vertrieb auch unsere Kundenbonus-Aktion im Zusammenhang mit dem 20-jährigen Jubiläum unserer Gesellschaft bei. Unser bevorzugter Kooperationspartner, die Raiffeisen Bank Zrt. startete dieses Jahr den Vertrieb der privaten klassischen (Risiko- und Term-Fix-) Le bens - versicherungen erfolgreich. Im Laufe des Jahres haben wir mit weiteren Bankpartnern Vereinbarungen über die Einführung von Gruppenversicherungskonstruktionen zum Versicherungsschutz der Kunden in Verbindung mit Kreditprodukten von Banken abgeschlossen, und mit unseren bestehenden Partnern den Kreis der Versicherungsdienstleistungen weiter ausgebaut. Kundenservice Unser Kundenservice wurde ebenfalls weiterentwickelt, wobei insbesondere der gezielten und schnelleren Bedienung unserer Lebensversicherungskunden auf einem hohen Niveau eine immer