Workshop A BSC tanulás és fejlődés aspektus háttere az ORGAN Zrt. példáján. Véry Zoltán. Üzletfejlesztési Igazgató, BMS Kft.

Átírás

1 A BSC tanulás és fejlődés aspektus háttere az ORGAN Zrt. példáján Véry Zoltán Üzletfejlesztési Igazgató, BMS Kft. In Memoriam Hutter Ottó (SZTAKI)

2 Európa támogatja a tanulást! Élethosszig tartó tanulás (Lifelong Learning) LLL e-europe = e-learning, e-content Europe ESF, ESZA Európai Szociális Alap

3 XX. század XXI. század PIAC Üzleti tér PIAC KISZÁMÍTHATÓSÁG Környezet BIZONYTALANSÁG VÁLTOZÁSOK TRENDEK PERSPEKTÍVÁK MÉRNÖKÖK, MUNKÁSOK ADAT, INFORMÁCIÓ PAPÍRALAPÚ TARTALMAK TERMÉKEK HIERARCHIA Út-,Vasút-, EnergaiHÁLÓZAT SOROZAT- és TÖMEGGYÁRTÁS INTÉZMÉNYI TANULÁS Szereplők Infolánc Tartalmak Javak Szervezet Infrastruktúra Értékteremtés Tanulás SZELLEMI DOLGOZÓK TUDÁS, KÉPESSÉGEK DIGITÁLIS TARTALMAK FOLYMATOK, SZOLGÁLTATÁSOK HIEARCHIA, MÁTRIX Telefon- és SzámítógépHÁLÓZAT PROJEKTMUNKA SZERVEZETI-, ÖNÁLLÓ TANULÁS IPARI TECHNOLÓGIÁK Technológia INFORMÁCIÓTECHNOLÓGIA MATERIÁLIS, IMMAT. ERŐFORR. Vagyon INTELLEKTUÁLIS TŐKE Copyright veryz

4 Stratégiai indítékok Eredményesség / Produktivitás Profit The achievements of an organization are the results of the combined effort of each individual." Vincent Lombardi, Head Coach Ügyfélkapcsolatok, Hatásosság Teljesítmények, Hatékonyság Képesség- és Tudásgyarapítás Innováció Copyright veryz

5 Stratégiai indítékok Eredményesség / Produktivitás Profit The achievements of an organization are the results of the combined effort of each individual." Vincent Lombardi, Head Coach Ügyfélkapcsolatok, Hatásosság A manufaktúrából, a mentofaktúrába Teljesítmények, Hatékonyság Képesség- és Tudásgyarapítás Innováció Copyright veryz

6 Jonas Riddersträle - Kjell A. Nordström Jonas Ridderstrale és Kjell A. Nordström az üzleti élet újszerû, fantáziadús és kompromisszumok nélküli megközelítésével tûnnek ki, és az európai gyökerû üzleti guruk új generációjának élvonalába tartoznak. Munkahelyük a Stockholm School of Economics. Mindketten a nemzetközi üzleti élet Ph.D. fokozatú szakértõi és az egyetem Advanced Management vezetõképzõ programjának irányítói, amely a skandináv üzleti élet elitjét is. Funky Business: A tehetség táncoltatja a tőkét Marx Károlynak igaza volt? A munkások tulajdonába került a legfőbb termelőeszköz? Ez egy mindössze 1,3 kilogramm tömegű, ráncos és többé-kevésbé gömb formájú valami, amelyet úgy hívunk: az emberi agy. Igen, az emberi agy korunk legfőbb termelőeszköze, és egyben a kulcs a jövőnkhöz. Na de, hogy mire használjuk, az nem mindegy... A sikeres vállalatok különböznek versenytársaiktól. És ez a különbség nem a gyártott termékek minőségéből ered, hanem az eltérő gondolkodásmódból. Az új világban a tehetség táncoltatja a tőkét. A szokványos üzletmenet nem tartható. A tehetség nem akar ott dolgozni; a vevő nem akar ott vásárolni. Ezekben az időkben valami új kell, valami szokatlan, valami vérpezsdítő - amire szükség van, az a Funky Business. A Funky Business első magyar kiadását a Deloitte & Touche Rt. támogatja. Belépés a funky világba ez a könyv! Karaoke Capitalism: Az emberiség menedzsmentje Kjell és Jonas a már jól ismert stílusban, hatásosan irányítja figyelmünket az egyediség és egyéniség üzleti sikerre gyakorolt hatására. Mi aztán tudjuk, hogy a piac által uralt világban élünk. Ahhoz, hogy sikeresen produkáljunk a mai környezetben, a döntéshozóknak át kell gondolniuk azt, hogy a mikrofonba mit énekelnek. Régi vagy pedig új hangzással szólaljanak meg, illetve miként hangolják a régi dalokat. Ez a Karaoke Kapitalizmus, amelynek lényege a különbözőségek és egyedi sajátosságok kihangsúlyozása. Másnak lenni a többieknél. A saját út megválasztása mindennél fontosabb.

7 Tudáskapitalizáció és tudásmegosztás The Knowledge Cycle (Nonaka s cycle) Indirekt Transzfer Explicit Knowledge Megosztás Információtechnológia Explicit Knowledge Ismerethordozók Tapasztalatátadás Dokumentáció Kifejezés Progress & Added Value? Tapasztalat, Élmény Tanulás Tanítás Tutorálás Facilitálás Tacit Knowledge Direkt Transzfer Tanulás munkavégzés közben, Munkacsoportok, PraxisKözösségek: CoP, CoIN... Tacit Knowledge

8 Enterprise Intelligence System Humán Intelligencia Mesterséges Intelligencia = Distributed Intelligence

9 Mesterséges (web)intelligencia - technológiai elemek Dinamikus Webszerviz UDDI, UDDI, WSDL, WSDL, SOAP SOAP Intelligens Webszerviz Intelligens Webszerviz Statikus World World Wide Wide Web Web URI, URI, HTML, HTML, HTTP HTTP Webszemantika Ontológia, Ontológia, RDF, RDF, OWL OWL Forrás: Deiter Fensel

10 A szellemi munka megkönnyítése KULTÚRA ELJÁRÁSOK ATTITŰD Tréning Tanulás KÉPESSÉG TUDÁS NYELV HÁLÓZAT Személyi- ESZKÖZÖK HUMÁNERŐ Kapcsolatok Hozzáférések Csoport- TARTALOM MEMEX CSELEKVÉS (TEVÉKENYSÉG) Tananyag TELJESÍTMÉNY, ÉRTÉK Copyright veryz

11 A szellemi tevékenységek néhány segédeszköze Bioszenzor Fülhallgató Kamera Monitor Mikrofon Komputer forrás: H. Maurer: Der PC in zehn Jahren. Informatik Spektrum. Feb

12 Intellectual Capital Structure in Skandinav Firms Materiális Immateriális Nonregistered Registered

13

14 Hogyan keletkezik a teljesítmény? Tréning Tanulás Tudás Képesség Attitűd Motiváció Humánerő Eszközök TEVÉKENYSÉG copyright@veryz Módszerek TELJESÍTMÉNY Performance control systems can serve as two purposes, to measure and to motivate - Mintzberg

15 Hogyan csinálják a nagyok? High-Tech Business Metafora Workshop 2007 LEARNING MARKETING R & D

16 Hogyan csinálják a nagyok?

17 Szervezeti tanulás, belső képzés A cég ügyvezetőjének a véleménye: A tanulás a rutin, a hozzáértés megújításának és új képességek kifejlesztésének a folyamata, mely egy kumulatív folyamat, függ a cég múltbeli útjától is. Magához a tanuláshoz is azonban, megfelelő hozzáértéssel kell rendelkeznie a vállalatnak. A tanulási folyamatot tulajdonképpen, a jobb teljesítmény utáni hajsza hajtja. Ez a folyamat szükségszerűen a próbálkozások és a tévedések révén halad előre. A tanulás költsége az a veszteség, ami a tanulás próbálkozás és tévedés jellege miatt szükségszerűen fellép.

18 Szervezeti tanulás, belső képzés A cég minőségügyi vezetőjének a véleménye: Nem azért vannak az oktatások, hogy papírunk legyen róla. Azért vannak, hogy értsük feladatainkat és tudjuk, hogyan kell azokat helyesen eljárva megoldani. Gyakran perc a helyszínen is elegendő a hatékony oktatáshoz, a 2 órás tudományos előadás helyett, ha az megoldja a problémát. Sokat tanulhatunk a hibákból és a hibázásokból is. Ha gyakran merülnek fel ugyanazok a problémák, akkor az azt jelenti, hogy az oktatási rendszerünk hatékonysága nem megfelelő. Azaz, nem jó helyen, nem megfelelő személyek és nem jó tartalmat, nem azt amire szükségünk van, oktatnak!

19 Szervezeti tanulás, belső képzés A cég informatikai vezetőjének a véleménye: Ahhoz, hogy versenyszerűen tudjunk működni, szolgáltatni, fejleszteni és invesztálni, folyamatosan, sokat kell tanulnunk. Mind a vezetőknek, mind a vezetetteknek. Ahhoz, hogy versenyelőnyre tegyünk szert, az intelligenciát kell emelnünk. Ezt az infokommunikációs rendszerünk mesterséges intelligenciaszintjének emelésével is támogathatjuk. A partnereink, vevőink és szállítóink között építsün ki RDF / OWL alapú dokumentumcsere (rendelések, proforma számlák, stb) átvitelt. (Papinet)

20 ORGAN szervezeti felépítés Igazgatótanács Igazgatótanács Igazgató Igazgató Tudományos Tanácsadó Testület Tudományos Tanácsadó Testület Tudás- és Technológia Munkacsoport Tudás- és Technológia Munkacsoport Adminisztráció Adminisztráció K + F K + F Tudás- Tudásés és Technológiatranszfer Technológiatranszfer HUMÁNERÖ BELSŐ és KÜLSŐ Tréning, Tréning, Továbbképzés Továbbképzés Szolgáltatás Szolgáltatás Projekt Kurzus Projekt Kurzus Projekt Kurzus Projekt Kurzus Projekt Kurzus

21 Hogyan csinálják a KKV-k? Az ORGAN zrt. üzleti modellje Organizmus Organizáció Organic Ökotechnológia Szerepek és Személyek Képességek Tudásbázis baktériumok mikrobák élőgép A cég több magasan képzett szakemberből áll, annak tudására épít. Hetvenfős, sokarcú, innovatív csapat, melyben mindenki számára fontos a tudás gondozása és a tudásmegosztás, a kutatás-fejlesztésben és a tervezésben-kivitelezésben egyaránt. A következő tudásterületek illetve szakemberek dolgoznak a csapatban: vegyészmérnök, gépészmérnök, mikrobiológus, építő- és építészmérnök, biokémikus, hidrológus, biológus, környezetmérnök, humánökológus, agrármérnök, geológus, fizikus, közgazdász, informatikus és több asszisztens A technológia alapvetően tudás. Annak ismerete, hogyan készítsünk dolgokat, de annak is, hogy hogyan végezzünk el valamit. Olyan tudás ez, mely kiszélesíti a rendelkezésünkre álló lehetőségek tartományát. A technológia lehetővé tesz. H. A. Simon copyright@veryz

22 Innovációs-Centrum (Innovation Pool) a cégen belül ICT munkaerőpiac CM SABA, PeopleSoft HRM Életpálya modell Képzési terv Gap analízis Talent-gondozás ORGAN ACADEMIA Groupware KM kiadók, könyvtárak, szerzők Tartalomkészítés Tartalomkezelés Tartalomkeresés Publikálás Archiválás Tudásfeltárás Tudásmegosztás Tudásalkalmazás Csoportos alkotás Képzés,Önképzés egyetemek, facilitátorok, tutorok DSpace, ILIAS R&D Kísérlet, Kutatás Termékfejlesztés Műszaki fejlesztés Informatikai fejlesztés Copyright@veryz Moodle, LAMS kutatóintézetek, fejlesztőcégek Copyright veryz

23 ORGAN döntés : Készítsünk Balanced Scorecard rendszert! A BSC stratégiai vezetésirányítási rendszer A BSC nem csak egy mutatószámrendszer, mely mozgásba hozza a stratégiát A BSC nem csupán méri, hanem elő is segíti a változásokat A BSC alapját a stratégiából levezetett kauzális összefüggések képezik A BSC egy kommunikációs, információs és tanulási rendszer A teljesítményeket - triggerek, impulzusok, - hatóerők befolyásolják, váltják ki; Többkörös tanulás Alapelvek Éleslátás Szabályok Viselkedés Eredmények Egyszeres kör: Reaktív alkalmazkodás Kétszeres kör: Proaktív, megújító változtatás Háromszoros kör: Proaktív, stratégiai fejlődésre irányuló változtatás

24 ORGAN STRATEGY TREE Profit Piaci rész Tudásbázis

25 Az üzleti folyamatokat tanulási folyamatok kísér(het)ik

26 Az üzleti folyamatokat tanulási folyamatok kísér(het)ik

27 BALANCED SCORECARD Workshop 5 dimenzióban 2007 pénz 1 Pénzügyi perspektíva teljesítmények 3 Folyamatok perspektíva 4 Tanulás, Fejlődés perspektíva Vevők perspektíva 2 Munkatársak Innováció Potenciálok hatóerők (mozgatórugók) 5 Ötletek/Jav. Business Business Proposal Proposal Találmányok Újítások Technológiai kutatások Szervezeti tanulás Copyright veryz

28 pénz Pénzügyi perspektíva teljesítmények Folyamatok perspektíva Munkatársak perspektíva Vevők perspektíva hatóerők (mozgatórugók) Motiváció Tanulás Tréning Eszközök Munkahely Copyright veryz

29 Milyen pénzügyi, illetve gaz- Pénzügy dasági célokat tűzzünk ki, Stratégiai Mutatók Cél- Intézhogy tulajdonosokat és azcél értékek kedések érdekelteket kielégítsük? 5 dimenziós BSC A vevői igények kielégítése terén milyen stratégiai célokat fogalmazzunk meg, hogy ezáltal elérjük pénzügyi céljainkat? Mely teljesítmények és folyamatok terén kell kiemelkedőt nyújtanunk, hogy piacainkon ezzel mértéket teremtsünk és vevői céljainkat elérjük? Vevők Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Hogyan javíthatjuk munkatársaink és szervezetünk fejlődési és változási képességét, hogy ezáltal elérjük céljainkat? Folyamatok Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Tanulás, Fejlődés Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések Miképp érzékeljük és ismerjük fel azokat a tényezőket, melyek jelentősek hatással lehetnek a strat.-ra? Hatóerők, mozgatórugók Stratégiai Mutatók Cél- Intézcél értékek kedések

30 Biotech1 Broker Map Biotech2 Ecotech

31 ORGAN Akademia ORGAN Akademia Az Az alkalmazottak tanulnak A partnereket tanítják A vevőket tanítják Személyek, Személyek, Csoportok Csoportok Vezetők, Kiválóságok Vezetők, Kiválóságok Stratégiai Stratégiai partnerek partnerek Beszállítók Beszállítók Megbízók Megbízók Önálló Önálló tanulók tanulók Copyright veryz

32 Tanulás Önálló Önálló tanulás elearning elearning Csoportos tanulás tanulás elearning + interakció + ko mm. elearning + interakció + komm. Coaching elearning + F2F + komm. elearning + F2F + komm. Tanterem Kabinet Tréning Mutató1 Mutató n Copyright veryz

33 ŰRKABIN ÜZLETI KABINET - ma ŐSKABINET

34 A szervezet tanulási kapacitásigénye Tárgyi Szellemi IT IT Tanterem Tanterem Bérelt tanterem Bérelt tanterem Kabinetek Kabinetek Könyvtár Könyvtár Notebook Notebook Blacberry, ipod Blacberry, ipod Szkenner Szkenner Nyomtató Nyomtató Tananyag Tananyag Tanany. licence Tanany. licence Tanár Tanár Tutor Tutor Idő Idő Tananyag szerk. Tananyag szerk. Tananyaggyártó Tananyaggyártó IT szakemberek IT szakemberek Alkalmazás Alkalmazás Web server Web server Oracle DB Oracle DB OSS: Moodle OSS: Moodle OSS: ILIAS OSS: ILIAS MindFlash MindFlash Integáció Integáció Tudásbázis Tudásbázis Költséghelyek kialakítása, illetve potenciálok fenntartása

35 Tartalomfejlesztés folyamata ELEMZÉS TERVEZÉS ELŐÁLLÍTÁS Célcsoport Instrukciós terv Mikro stratégia Tartalmi struktúra Dizájn stratégia Forgatókönyv Programcélok Specifikálás Tartalmi komponensek Értékelési kritériumok Makro stratégia Minőségbiztosítás Acivity based Costing, Activity Based Budgeting

36 A digitális tartalom szerkezetváltozása Információs-objektumok (a RÉSZ) Adatkomponensek Információs-egységek Szerzői kötetek Szerzői kötetek TudásObjektumok (KONTEXT és az EGÉSZ) Kötegek, Szériák Kötegek, Szériák Gyűjtemények Text SzámTábla Jelentések Kép Grafikon Riasztások pl: Tanulmány Sablon Link Üzenetek XML Vezérlőlap Elvárások Video Hang Döntések Elemzések Ikon Animáció Szöveg- és tartalom-összefüggés (Inkrementális kontextus). Autentikus tartalom-konstrukciók. Tartalmi elemek. Újrafelhasználhatóság. Töredezettség (fragmentáltság). Copyright veryz

37 ALKALMAZÁS Üzletemberek Alkalmazásgazda Programozók Ontology DataBase K-Base CodeBase Adminisztrátor

38

39 elearning Sokféle módon tanulunk egyidőben!

40 Köszönöm a figyelmet!