A bizalom elnyerése. Üzleti tevékenységünk lényege. Magatartási kódexünk segítséget nyújt, hogy minden helyzetben hűek maradjunk elveinkhez

Átírás

1 A bizalom elnyerése Üzleti tevékenységünk lényege Magatartási kódexünk segítséget nyújt, hogy minden helyzetben hűek maradjunk elveinkhez

2 Az AEGON* Az AEGON egy nemzetközi életbiztosító, nyugdíjbiztosító és eszközkezelő vállalat. Elkötelezzük magunkat e magatartási kódex mellett, amely az általunk követett célkitűzésekből, alapértékekből, üzleti elvekből és magatartási szabályokból áll. Ezek a magatartási szabályok világszerte az AEGON vállalatok minden alkalmazottjára érvényesek. * Az alkalmazottaink által történő belső használat kényelmessé tétele érdekében a jelen Magatartási kódexben az AEGON N.V.-re és a különböző AEGON társaságokra együttesen az AEGON, a Csoport, a mi vagy a társaság kifejezések használatával utalunk. Kérjük, hogy az AEGON név egyéb kontextusokban való megfelelő használatát illető kérdéseivel forduljon helyi jogi, együttműködési vagy kommunikációs igazgatójához. 2 A magatartási kódex

3 Vezérigazgatói levél Tisztelt Munkatársunk, Az AEGON üzleti sikere lényegében egy összetevőn alapul, ez pedig a bizalom. Pénzügyi szolgáltató vállalatként vállalt küldetésünk, hogy megkönnyítsük az egyének és családok felelősségvállalását saját pénzügyi biztonságukért, így mindannyiunk felelőssége, hogy minden egyes nap megszolgáljuk világszerte megszerzett számos ügyfelünk, üzleti partnerünk és részvényesünk bizalmát. A sokat követelő mai környezetben elengedhetetlen, hogy üzleti tevékenységünket becsületesen, nyíltan és világos elvek mentén végezzük. Az utóbbi években a világ pénzügyi piacain tapasztalt rendkívüli felfordulás elősegítette a pénzügyi szolgáltató vállalatokba vetett alapvető, korábban természetesnek vett bizalom megrendülését. Az elkövetkező évekre világos célt határoztunk meg: minden kiválasztott piacunkon vezetővé kell válnunk. Ez mindössze annyit jelent, hogy a legnépszerűbb pénzügyi biztosító szolgáltatónak, disztribútoraink között a legnépszerűbb üzletfélnek, alkalmazottaink között pedig az előnyben részesített munkáltatónak kell lennünk. Sikerünk elérésében a legfontosabb tényező az, hogy szervezetünkön belül minden szinten, minden munkakörben szorgalmasan dolgozzunk, ezáltal az AEGON tevékenységének célja és üzleti módszere is megkülönböztetett figyelmet élvezzen minden érdekelt fél szemében. Az AEGON magatartási kódexe nem is annyira szabálykönyv, mint inkább keret, amely meghatározza a mindennapi hozzáállást és viselkedést, amelynek elsajátítását az AEGON család tagjaként minden munkatárstól elvárjuk. Az alapértékeinkre, az együttműködésre, a tiszta működésre és az elvárások túlteljesítésére épülő magatartási kódex konkrét kifejezése annak, hogy miért állunk ki vállalatként, milyen magatartást követelünk meg a munkahelyen, hogyan tárgyalunk üzletfeleinkkel, hogyan szolgáljuk ügyfeleinket, valamint milyen szélesebb körű felelősségünk van azon közösségek felé, 3

4 amelyben dolgozunk és élünk. A kódexnek ebbe a frissített verziójába beépítettük ezeket az új alapértékeket, valamint éltünk a lehetőséggel, és az aktuális valóságot tükröző további kiigazításokat végeztünk. Munkája során minden alkalmazottnak kötelessége, hogy betartsa az AEGON magatartási kódexét, mégis különös felelősség hárul azokra, akiknek vezetői pozícióban példát is kell mutatniuk. Ha Ön mások feletteseként látja el munkáját, akkor elvárjuk, hogy ne csak a magatartási kódex által meghatározott elvek alkalmazását segítse aktívan, hanem azokat a területeket is meghatározza, amelyeken javulás szükséges. Ha az Ön csapatában olyan helyzetek fordulnának elő, amelyek a magatartási kódex betűjét és szellemét is próbára teszik, akkor nem lehet fontosabb üzleti prioritás, mint a szükséges útmutatás és támogatás megadása ahhoz, hogy senki ne féljen rámutatni a helytelen üzleti és személyes magatartásra. Köszönöm állhatatos elkötelezettségüket az iránt, hogy tevékenységünket páratlan becsületességgel, világos célkitűzésekkel és személyes elszámoltathatósággal végezzék. Szívesen látom észrevételeiket arra vonatkozóan, hogy az elkövetkezendő években hogyan biztosíthatjuk sok érdekelt felünk bizalmát együttműködésünk során. Alex Wynaendts CEO AEGON N.V. 4 A magatartási kódex

5 Az AEGON stratégiai keretrendszer Az AEGON stratégiai keretrendszere egyesíti a vállalat törekvését, értékeit és stratégiai célkitűzéseit. Ez a magatartási kódex útmutatóként szolgál mindennapi tevékenységünkhöz. Megkönnyíti, hogy hűek maradjunk elveinkhez, és teljesítsük célunkat. CÉL Segítsünk az embereknek felelôsséget vállalni anyagi biztonságukért MIÉRT DOLGOZUNK? ÉRTÉKEINK EGYÜTT ÉRTHETÔEN JOBBAN HOGYAN CSINÁLJUK? MEGNYERENDÖ CSATÁINK MIRE FÓKUSZÁLUNK? TÖREKVÉS Vezetôvé válni az általunk választott piacokon 2015-ig MI A SIKER? 1 5

6 A magatartási kódex Törekvésünk 8 Alapértékeink 9 Üzleti alapelveink 10 A társaság 10 A társaság irányítása 10 A piac 11 A munkahely 12 Az üzleten túli szélesebb közösség 13 Magatartási szabályzatunk 14 A társaság és a társaság irányítása 14 A törvényeknek és szabályozásoknak való megfelelés 14 A pénzügyi tranzakciók dokumentálása 14 Bennfentes kereskedés 15 Az AEGON nevében tett nyilatkozatok 15 A piac 16 Méltányos bánásmód az üzletmenetünkben érintett minden féllel szemben 16 Átlátható termékek és szolgáltatások nyújtása 17 Az üzleti partnerekkel való bánásmód 17 Megvesztegetés és korrupció 18 Az összeférhetetlenség elkerülése 19 A tisztességtelen üzleti magatartás elkerülése 20 A pénzmosás megakadályozása 21 A versenyellenes magatartás megelőzése 21 Bizalmas adatkezelés és a harmadik felek tulajdonjogai 22 6 A magatartási kódex

7 A munkahely 23 A hátrányos megkülönböztetés tilalma 23 A személyes adatok védelme 23 Az AEGON vagyonának és eszközeinek megfelelő használata 24 Együttműködés külső és belső vizsgálatok során 24 A törvénysértő és az etikátlan magatartás bejelentése 25 Az üzleten túli szélesebb közösség 26 Közösségi tevékenység 26 Felelős befektetés 27 Az emberi jogok támogatása és védelme 28 Kire vonatkozik ez a magatartási szabályzat? 29 Ezt a magatartási szabályzatot minden AEGON társaság elfogadja 30 Alkalmazotti kötelezettségek és elszámoltathatóság 31 Az AEGON zárszava 32 Az AEGON Global Ethics Line elérhetősége 33 Az AEGON N.V. csoport Megfelelőségi Tisztségviselőjének elérhetősége 34 7

8 Törekvésünk Az AEGON céljának lényege, hogy segítséget nyújt az emberek pénzügyi jövőjének felelős alakításához. Ez nemcsak egy nyilatkozat, hanem szilárd hit abban, hogy az embereknek joguk van pénzügyi jövőjük megismeréséhez és magabiztos alakításához. Az AEGON munkatársaiként személyesen elkötelezzük magunkat e célkitűzés teljesítése mellett. Mindennek, amit teszünk és mondunk, hozzá kell járulnia ahhoz, hogy ügyfeleink könnyebben hozhassanak jó pénzügyi döntéseket, és biztosan érezhessék, hogy fényesebb pénzügyi jövőt építenek maguknak és családjuknak. 8 A magatartási kódex

9 Alapértékeink Az együttműködés, a világos elvek és az elvárások túlteljesítése jelentik az AEGON alapvető értékeit. Az AEGON folyamatosan arra törekszik, hogy megfeleljen ügyfelei, üzletfelei, részvényesei, alkalmazottjai és a működés szélesebb környezetét biztosító közösségek fejlődő igényeinek. Törekszünk arra is, hogy szívesen választott munkáltatók legyünk. Az AEGON-t egy újfajta gondolkozás meghonosításának a vágya hajtja, és arra törekszik, hogy kiválasztott piacain a legjobb legyen. Alapértékeink Együtt: Ha csapatban dolgozunk, akkor erősebbek, okosabbak és jobbak leszünk. Az együttműködés során kapcsolatokat építünk, amelyek az elveken, határokon és az értékláncban résztvevő partnerek között átívelő tiszteleten alapulnak. Szívesen látjuk az új szempontokat, emellett teljes mértékben hasznosítjuk az AEGON szervezetén belül eddig felhalmozott jelentős mértékű tudást és szakmai tapasztalatot. Érthetően: Gondoskodunk arról, hogy ügyfeleinket releváns módon, tevékenységünket, termékeinket és szolgáltatásainkat ismertetve szolgáljuk ki, ezáltal bizonyítjuk feddhetetlenségünket, és lehetőségünk lesz megszerezni a bizalmat. Szakértelmünket úgy hasznosítjuk, hogy igényekre szabott megoldásokat fejlesztünk, továbbá elkötelezzük magunkat a világos kommunikáció mellett. Transzparensek vagyunk, megbirkózunk a bonyolultsággal, és azon dolgozunk, hogy nyílt és folyamatos párbeszédet folytassunk az érintett felekkel. Jobban: Ügyfelek iránti gondoskodásunkkal és kivételes minőségű szolgáltatás nyújtása iránt bizonyított elkötelezettségünkkel megszolgáljuk ügyfeleink hűségét és igaz ajánlását. Folyamatosan törekszünk arra, hogy megismerjük ügyfeleink elvárásait, és innovatív módon teljesítsük túl azokat. Folyamatosan ösztönözzük magunkat és egymást a kiemelkedő tevékenységre, és számonkérhetőek vagyunk azért, amit teszünk, és ahogy tesszük. 9

10 Mit várhat Ön az AEGON-tól: Üzleti alapelveink A társaság Az AEGON üzleti stratégiája hangsúlyozza a helyi szinteken felhalmozott tudás és az önálló cselekvési képesség fontosságát egy folyamatosan terjeszkedő lévő globális üzleti csoport keretein belül. Feljogosítjuk helyi üzleti egységeinket arra, hogy azonosítsák és biztosítsák az ügyfeleink hosszú távú igényeinek kielégítésére kifejlesztett megoldásokat, felhasználva azokat az elosztási csatornákat, amelyek legjobban illeszkednek helyi piacaikhoz. Büszkék vagyunk arra, hogy fent tudjuk tartani a megfelelő egyensúlyt a helyi szintű megközelítés és globális működésünk kiterjesztésének ereje között. A társaság irányítása Megbízható társaságként működünk egy örökké változó üzleti környezetben. Erős tőkefedezetet biztosítunk, hogy meg tudjunk felelni hosszú távú pénzügyi kötelezettségeinknek. Olyan döntéseket hozunk, amelyek az üzletmenetünkben érintett összes fél érdekét szolgálják. Felelősen vállaljuk, hogy minden partnerünket egyértelmű és átlátható módon tájékoztatjuk ügyviteli gyakorlatunkról, alapelveinkről és eredményeinkről. Körültekintően azonosítunk és kezelünk minden kockázatot. 10 A magatartási kódex

11 Ügyfeleinket, részvényeseinket, alkalmazottainkat, felügyeleti szerveinket és üzleti partnereinket naprakész és pontos információkkal látjuk el. Betartjuk a vonatkozó jogszabályokat és szabályozásokat, valamint proaktív módon lépünk fel a jogkövető gyakorlat érvényesítése érdekében. Globális hatókörrel rendelkező felelős társaságként való viselkedésünk módjának meghatározása céljából egyértelmű belső iránymutatásokat és elveket állítunk fel. A piac Nyílt, becsületes és világos üzleti alapelvekre építve hosszú távú kapcsolatok kiépítésére törekszünk ügyfeleinkkel, üzleti partnereinkkel és felügyeleti szerveinkkel. Ügyfeleinket méltányosan kezeljük. Világos, átlátható megoldásokat nyújtunk, amelyek kielégítik ügyfeleink folyamatosan változó hosszú távú igényeit. Olyan megoldásokat kínálunk, amelyek az ügyfél egyéni követelményeivel összhangban hosszú távon a legjobb kockázattal kiigazított megtérülést biztosítják. Hosszú távú kapcsolatokat igyekszünk kiépíteni ügyfeleinkkel. Arra törekszünk, hogy ellássuk ügyfeleinket a maguk és a családjuk számára megfelelő pénzügyi döntések meghozatalához szükséges információkkal. Emellett a pénzügyi nevelést elősegítő kezdeményezéseket is támogatunk, és arra törekszünk, hogy növeljük a pénzügyi szolgáltató ágazat működésére vonatkozó ismeretek általános szintjét. Olyan üzleti partnerekkel igyekszünk kapcsolatba kerülni, akik hasonló alapvető értékeket vallanak. Elkötelezettek vagyunk a tisztességes verseny mellett. Elismerjük a bizalmas adatkezelés fontosságát, és lépéseket teszünk annak érdekében, hogy biztosítva legyen az ügyfeleinkkel, alkalmazottainkkal, üzleti partnereinkkel és részvényeseinkkel kapcsolatos személyes adatok kezelésének bizalmas jellege. 11

12 A munkahely Célunk, hogy szívesen választott munkaadók legyünk, és olyan munkakörnyezetet teremtsünk, ahol az emberek képesek kibontakoztatni a bennük rejlő lehetőségeket, és ahol az egyéniséget és a sokszínűséget egyaránt tiszteletben tartják. Támogatjuk az etikus magatartást, és bátorítjuk minden fajta törvénysértő vagy etikátlan magatartás bejelentését. Támogatjuk az emberek és munkakörnyezetük iránti tiszteletet. Aktívan lépünk fel olyan irányelvek érvényesítése érdekében, amelyek a diszkriminációmentes munkahely megteremtését célozzák meg, és amelyek bátorítják a sokszínűséget. Alkalmazottainkat képzettségük, munkatapasztalatuk és az adott munka elvégzéséhez szükséges képességeik figyelembevételével, a megfelelő méltányossággal vesszük fel, léptetjük elő és fizetjük meg. Képzést biztosítunk, hogy bátorítsuk alkalmazottainkat a bennük rejlő lehetőségek kibontakoztatására. Megköveteljük alkalmazottainktól, hogy a társaság számára végzett szakmai tevékenységük teljes körén belül az üzletmenetünkben érintett összes fél érdekeit szem előtt tartva cselekedjenek, és hogy a következő, alapvető értékeink érvényesítését célzó üzleti alapelveket tartsák szem előtt: együttműködés, világos elvek és az elvárások túlteljesítése. Biztonságos munkahelyet nyújtunk alkalmazottaink számára. Egyaránt támogatjuk alkalmazottaink személyes és szakmai előmenetelét. Biztosítjuk alkalmazottainknak a szabad társulási jogot. 12 A magatartási kódex

13 Az üzleten túli szélesebb közösség Hosszú távú elkötelezettséget vállalunk azon közösségek iránt, amelyekben mi magunk is működünk, ami elsősorban munkahelyek teremtésben és a fenntartható gazdasági növekedéshez való hozzájárulásunkban nyilvánul meg. Támogatjuk a jó célokat. Segítünk megvédeni és előmozdítani az emberi jogokat azokban az országokban, ahol működünk. Aktívan cselekvő polgárok vagyunk azokban a közösségekben, ahol működünk. Aktívan támogatjuk, és tiszteletben tartjuk a nemzetközileg elismert emberi jogokat, és gondoskodunk arról, hogy az emberi jogok megsértésében ne legyünk bűnrészesek. Felelősen viszonyulunk a befektetések iránt, amelynek során a megtérülés iránti igény mellett a társadalmi jólét és fejlődés szempontjait is figyelembe vesszük. A természeti környezet tiszteletben tartására törekszünk, és olyan kezdeményezéseket valósítunk meg, amelyek célja a nagyobb környezettudatosság kialakítása. 13

14 Amit az AEGON elvár Öntől: Magatartási szabályzatunk Magatartási szabályzatunk az AEGON összes társaságának valamennyi alkalmazottjára vonatkozik. Olyan szabályokat állít fel, amelyek meghatározzák, milyen magatartást vár el az AEGON tőlünk, mint felelősségteljes munkavállalóktól, és hogy milyen módon kívánja az AEGON üzleti alapelveit és célkitűzéseit a gyakorlatban megvalósítani. A társaság és a társaság irányítása 1 A jogszabályok és a szabályzatok betartása Az alkalmazottaknak be kell tartaniuk a vonatkozó jogszabályokat és szabályzatokat, valamint a társaság belső szabályait és szabályzatait, ezt a magatartási szabályzatot is beleértve. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok több mint 40 millió ügyfelet szolgálnak ki világszerte húsznál is több országban. A vonatkozó jogszabályok és szabályzatok betartása nem pusztán törvényi kötelezettség, hanem létfontosságú érdekünk is, ha fenn kívánjuk tartani megbízható és felelősségteljes társaságként megszerzett jó hírnevünket. 2 A pénzügyi tranzakciók dokumentálása Az alkalmazottaknak minden pénzügyi tranzakciót szabályosan és tisztességes módon dokumentálniuk kell a vonatkozó főkönyvekben, amelyek vizsgálati célokra az igazgatók, a tisztviselők és a társaság megbízott könyvvizsgálói számára rendelkezésre állnak. 14 A magatartási kódex

15 Mit jelent mindez? Az üzletmenetünkben érintett minden fél ügyfelek, részvényesek, alkalmazottak és a szélesebb közösség bizalma a tisztességünkre és átláthatóságunkra alapozott jó hírnevünkön nyugszik. Az alkalmazottak nem használhatnak titkos bankszámlákat, és nem adhatnak ki olyan dokumentumokat, amelyek nem tükrözik szabályosan vagy tisztességes módon az általuk leírt tranzakciókat. 3 Bennfentes kereskedés Azok az alkalmazottak, akik belső információkhoz férnek hozzá, nem kezdeményezhetnek értékpapírokat érintő tranzakciókat, ha ezek a tranzakciók (i) bennfentes információkon vagy (ii) bizalmas információkkal való visszaélésen alapulnak. Ezen felül, az alkalmazottak nem adhatnak ki semmilyen belső információt semmilyen más személynek (kivéve azokat, akiknek a társasági üzletmenet miatt van szükségük ezekre az információkra) sem bizalmas közlés, sem nyílt információátadás formájában. Mit jelent mindez? Bennfentes kereskedésen nyilvánosságra nem hozott információknak olyan felhasználását értjük, amely egy társaság részvényeinek vagy egyéb értékpapírjainak a vételéből vagy eladásából nyerhető közvetlen vagy közvetett nyereség elérésére irányul. Ide tartozik a jogosulatlan személyeknek tett bizalmas közlés vagy információátadás is. A törvény mindkettőt szigorúan tiltja. Az alkalmazottaknak természetesen be kell tartaniuk a bennfentes kereskedésre vonatkozó valamennyi jogszabályt és szabályzatot éppúgy, mint a belső társasági szabályokat és szabályzatokat, amelyek szigorúan tiltják az ilyen magatartást. 4 Az AEGON nevében tett nyilatkozatok Az alkalmazottaknak mindig törekedniük kell vonatkozó adatvédelmi kötelezettségeik betartására azáltal, hogy hiánytalan, korrekt, naprakész, pontos és érthető jelentéseket, beadványokat és közléseket tesznek. Ugyanakkor minden ilyen kommunikációnak védenie kell az AEGON üzleti titkait és érdekeit. 15

16 Csak külön erre feljogosított alkalmazottak kommunikálhatnak a médiával az AEGON nevében. Az AEGON társaságokra vonatkozó sajtóérdeklődést az AEGON kijelölt társasági szóvivőjéhez kell irányítani. Ide értendő a médiával történő bármely szóbeli és írásbeli kommunikáció, illetve újságíróktól érkező előzetesen nem egyeztetett telefonhívás is. Az alkalmazottaknak tilos bármely olyan kommunikációban részt venni az AEGON társaságok nevében, amely nem felel meg a tényeknek, árt a társaság jó hírének, és/ vagy ellentmond a jelen magatartási szabályzatnak. Mit jelent mindez? Az, hogy miként jelenünk meg a médiában, fontos hatást gyakorolhat üzleti jó hírnevünkre és részvényeink árfolyamára. Nemcsak arra lehet befolyással, hogy általában a nyilvánosság előtt milyen kép alakul ki rólunk, hanem arra is, hogy ügyfeleink, részvényeseink, alkalmazottaink és a szélesebb közösség hogyan gondolkodnak rólunk. Ezért alapvető fontosságú, hogy minden alkalmazottunk e magatartási szabályzatnak megfelelően viselkedjen. A sikerhez és a hatékonysághoz elengedhetetlen, hogy az AEGON nevében tett valamennyi nyilatkozat összhangban legyen az AEGON átfogó stratégiáival és célkitűzéseivel. A piac 5 Méltányos bánásmód az üzletmenetünkben érintett minden féllel szemben A társaság nevében végzett szakmai tevékenysége teljes körén belül minden alkalmazottnak arra kell törekednie, hogy méltányosan bánjon az ügyfelekkel, a részvényesekkel, a többi alkalmazottal, az üzletfelekkel és a versenytársakkal. Egyikük sem élhet vissza helyzetével azáltal, hogy manipulál, eltitkol vagy jogtalanul használ fel kitüntetett fontosságú információkat, nem a tényeknek megfelelően közöl tárgyi adatokat, illetve bármely más tisztességtelen üzleti gyakorlatot folytat. 16 A magatartási kódex

17 Mit jelent mindez? A hosszú távú pénzügyi termékek és szolgáltatások világszinten vezető szolgáltatóinak egyikeként az AEGON társaságok hosszú távú ígéreteket tesznek az ügyfelek, a részvényesek, az alkalmazottak és a szélesebb közösség számára. Az ezekkel az érdekcsoportokkal való méltányos bánásmód segíti az AEGON társaságokat abban, hogy biztosítsák ezeknek az ígéreteknek a teljesítését a jól megalapozott és felelősségteljes üzletei gyakorlat folytatása, valamint az általuk nyújtott termékek és szolgáltatások minőségének fenntartása révén. 6 Átlátható termékek és szolgáltatások nyújtása A társaság nevében végzett szakmai tevékenysége teljes körén belül minden alkalmazottnak arra kell törekednie, hogy tisztességes, átlátható, ügyfeleink folyamatosan változó hosszú távú igényeit kielégítő termékeket és szolgáltatásokat nyújtson, valamint hosszú távú kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok mindig partnereik érdekeit szem előtt tartva igyekeznek cselekedni, és olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak, amelyek célja az ügyfelek folyamatosan változó igényeinek a kielégítése. Ennek megfelelően a nyújtott termékeknek és szolgáltatásoknak tisztességeseknek, átláthatóaknak, és ügyfeleink folyamatosan változó hosszú távú igényeinek megfelelőeknek kell lenniük. A megalapozott és felelősségteljes üzleti gyakorlat, valamint az átlátható és ügyfélbarát szolgáltatások segítik az AEGON társaságokat abban, hogy eleget tudjanak tenni ezeknek az elkötelezettségeknek, és hosszú távú kapcsolatokat alakíthassanak ki ezekkel az ügyfelekkel. 7 Az üzleti partnerekkel való bánásmód Az AEGON elkötelezett abban, hogy olyan üzleti partnerekkel kerüljön kapcsolatba, akik hasonló alapvető értékeket és üzleti alapelveket vallanak magukénak. Minden alkalmazottól megköveteljük, hogy a társaság nevében végzett szakmai tevékenysége 17

18 teljes körén belül támogassa ezt a célkitűzést. Ezenfelül azt is megköveteljük az alkalmazottaktól, hogy a vonatkozó esetekben alkalmazzák magatartási szabályzatunkat az üzleti partnerekkel való kapcsolataikban. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok igyekeznek olyan üzleti partnerekkel hosszú távú kapcsolatokat kiépíteni, akik hasonló alapvető értékeket és üzleti alapelveket vallanak. Az üzleti partnerek körébe tartoznak az ügynökök, a kereskedők, a beszállítók és a partnereink a közös vállalkozásokban. Igyekszünk ehhez a célkitűzéshez tartani magunkat, ahol, és amikor csak lehet. Úgy hisszük, ez alapvető fontosságú ahhoz, hogy fenn tudjuk tartani az általunk nyújtott termékek és szolgáltatások minőségét. Az AEGON társaságok számítanak az alkalmazottaikra abban, hogy támogassák és, ahol csak lehetséges, tartsák fenn ezeket az alapvető értékeket, alapelveket és a magatartási szabályzatot az üzleti partnereinkkel való kapcsolataikban. 8 Megvesztegetés és korrupció Az alkalmazottaknak szigorúan tilos bármilyen fajta megvesztegetést (pénz vagy akármilyen más érték formájában) felajánlani köztisztviselőknek, függetlenül annak értékétől, következményeitől, a helyi szokásoktól, a helyi hatóságok ezen a téren mutatott toleranciájától, illetve attól, hogy az ilyen kifizetések állítólagosan szükségesek-e üzletek kötése vagy megőrzése, valamint egyéb előnyök megszerzése vagy megtartása érdekében. Minden, a biztosítási ügynököknek, megbízott képviselőknek és az AEGON társaságok egyéb képviselőinek fizetett vagy juttatott jutalékok és egyéb díjak jól felfogott üzleti okokból összhangban kell, hogy álljanak a megfelelő üzleti gyakorlattal, valamint a nyújtott szolgáltatások értékének megfelelő ellenszolgáltatást kell képezniük. Az alkalmazottaknak tilos új üzletek kötése vagy bármilyen más nem helyénvaló kereskedelmi előny megszerzése érdekében engedélyezniük az ügyfeleknek nyújtott jogtalan kifizetéseket akár ügynökökön, akár az AEGON társaságok bármely más képviselőin keresztül. 18 A magatartási kódex

19 Az alkalmazottak nem fogadhatnak el és nem is kérhetnek semmilyen jogtalan pénzösszeget vagy bármilyen más nem helyénvaló előnyt. Az alkalmazottak elfogadhatnak üzleti jellegű vendéglátást és ajándékokat, amennyiben a szóban forgó tételek ésszerű értékűek, és összhangban állnak az AEGON ezekre vonatkozó vállalati szabályzatával. Az ilyen juttatásokat az adott AEGON társaság szokásos eljárásaival összhangban megfelelő módon jelenteni kell. El kell kerülni az olyan vendéglátás vagy ajándékok elfogadását, amelyek esetlegesen valamilyen kötelezettséggel terhelik meg az alkalmazottakat, vagy bármilyen módon kifogásolhatónak tűnnek. Mit jelent mindez? Megvesztegetésnek minősül minden olyan jogtalanul adott pénzösszeg, ajándék vagy kifogásolható előnyszerzés, amelyet közvetve vagy közvetlenül ajánlanak fel egy személynek, társaságnak, politikai pártnak vagy köztisztviselőnek. Egy megvesztegetési kísérlet során általában valamilyen személyes hasznot vagy jogtalan előnyt szeretnének kieszközölni, gyakran a folyamatban lévő vagy a jövőbeli üzletekhez kapcsolódóan. A megvesztegetés lehet egy adott ügyféllel vagy beszállítóval kapcsolatos üzlet megtartását célzó személyes vagy társasági szintű kifizetés. A megvesztegetés szigorúan tilos. Szöges ellentétben áll alapvető értékeinkkel. Ezen túlmenően a megvesztegetés súlyos kárt tehet a jó hírnevünkben is. A jogtalan pénzösszegek vagy az egyéb kifogásolható előnyök elfogadásának szintén hasonló következményei lehetnek. Az AEGON egyetlen alkalmazottjától sem tűr el ilyen viselkedést. 9 Az összeférhetetlenség elkerülése Az alkalmazottaknak kötelessége, hogy mindenkor az AEGON érdekeinek érvényesítését szem előtt tartva cselekedjenek, és el kell kerülniük minden tényleges vagy látszólagos személyes összeférhetetlenséget. Az alkalmazottak kötelesek beszámolni a helyi társaság vezetésének, humánerőforrás- vagy jogi osztályainak a potenciális összeférhetetlenségekről. 19

20 Mit jelent mindez? Összeférhetetlenség akkor állhat fenn, ha egymással versengő szakmai vagy személyes kötelezettségek, illetve pénzügyi érdekek akadályoznak egy alkalmazottat abban, hogy nyíltan és részlehajlás nélkül teljesítse kötelességét. Az összeférhetetlenség hátrányos hatást gyakorolhat az AEGON társaságok által nyújtott termékek és szolgáltatások minőségére és tisztességes voltára. Minden lehetőt meg kell tenni, hogy ilyen helyzetek ne álljanak elő. Az ilyen jellegű összeférhetetlenségek közé tartoznak például a következők: (a) Egy külső érdek akadályozza az alkalmazottat abban, hogy teljes figyelmét és képességeit alkalmazotti kötelességeire fordítsa; (b) Az alkalmazottaknak vagy közeli hozzátartozóiknak anyagi érdekeltsége van az AEGON valamelyik főbb beszállítójánál, ügynökénél, ügyfelénél vagy versenytársánál, amely ronthatja az AEGON nevében hozott pártatlan döntések meghozatalához szükséges ítélőképességüket; (c) Az alkalmazott az AEGON társaságokat egy olyan tranzakcióban képviseli, amelyben személyes anyagi érdekeltsége van; (d) Bizalmas AEGON társasági információk személyes haszon vagy előnyök szerzése céljából történő átadása vagy felhasználása. 10 A tisztességtelen üzleti magatartás elkerülése Az alkalmazottaknak tilos: Személyes hasznot húzni olyan lehetőségekből, amelyeket a társasági tulajdon, információk vagy a társaságban betöltött pozíciójuk révén fedeznek fel; A társasági tulajdont, információkat, vagy a társaságban betöltött pozíciójukat személyes haszonszerzés céljaira felhasználni; Versenyhelyzetben lenni az AEGON-nal. Az alkalmazottaknak kötelessége elősegíteni az AEGON érdekeinek érvényesülését, amikor erre lehetőség van. 20 A magatartási kódex

21 Mit jelent mindez? Tisztességtelen üzleti magatartás társasági információkat vagy társasági vagyont személyes haszonszerzés céljaira felhasználni. Az alkalmazottak minden tőlük telhetőt kötelesek megtenni az ügyfelek bizalmának megtartása céljából. Ha ezt a bizalmat fenn akarjuk tartani, akkor létfontosságú az AEGON jogos érdekeit előmozdítani, amikor csak lehetséges, és elkerülni a személyes üzleti lehetőségek kihasználását. 11 A pénzmosás megakadályozása Az alkalmazottak nem vehetnek részt semmilyen tevékenységben, amelynek célja a pénzmosás. Ezenkívül nem nyújthatnak segítséget semmilyen személynek vagy szervezetnek, akik bűncselekményből vagy törvénysértő tevékenységből származó jövedelemből próbálnak meg hasznot szerezni, illetve terrorszervezetek javára befektetett alapokat kezelnek. Mit jelent mindez? A megalapozott és felelősségteljes üzleti módszerek társaságunk alapvető építőelemei. A pénzmosás során bűncselekményből származó jövedelmet forgatnak meg abból a célból, hogy leplezzék törvénysértő eredetét. A pénzmosás önmagában is bűncselekménynek számít, és ellentétes üzleti alapelveinkkel, illetve alapvető érdekeinkkel. Az alkalmazottaknak szigorúan tilos részt venniük bármilyen fajta pénzmosási tevékenységben. Az alkalmazottaknak követniük kell a társaság vonatkozó belső előírásait és a pénzmosás ellen saját országukban érvényben lévő szabályozást. 12 A versenyellenes magatartás megelőzése Az alkalmazottaknak tartózkodniuk kell a közvetlen vagy közvetett részvételtől minden olyan egyeztetésben vagy tevékenységben, amely versenyellenes magatartást foglal magába, vagy bármilyen módon megsérti a trösztellenes rendelkezéseket. 21

22 Mit jelent mindez? Versenyellenes magatartáson mindazt az üzleti tevékenységet értjük, amely megakadályozza és/vagy korlátozza a versenyt. Versenyellenes magatartásra példák a következők: (a) Egy adott piac felosztása a versenytársak között akár a forgalom, akár az ügyfelek száma vonatkozásában; (b) Részvétel közös árrögzítési megállapodásokban; vagy (c) Részvétel közös eladási vagy vásárlási megállapodásokban (kivételt képez az, ha az ilyen megállapodásokat a helyi jog és szabályozás kifejezetten megengedi). A versenyellenes magatartás összeegyeztethetetlen a megalapozott és felelősségteljes üzleti magatartás iránti elkötelezettségünkkel. Az ilyen magatartás nemcsak az ügyfeleink, üzleti partnereink és részvényeseink érdekeivel, hanem az alkalmazottaknak és magának a társaságnak az érdekeivel is ellentétben áll. Az alkalmazottaknak szigorúan tilos versenyellenes magatartást követniük. 13 Bizalmas adatkezelés és a harmadik felek tulajdonjogai Az alkalmazottak az AEGON vagy annak ügyfelei és üzleti partnerei által rájuk bízott adatokat bizalmasan kezelik, kivéve, ha ilyen adatok átadását a jog megengedi vagy megköveteli. Bizalmas adatnak számít minden olyan nem nyilvános adat, amely nyilvánosságra kerülve hasznot hozhat a versenytársaknak vagy árthat a társaságnak, ügyfeleinek vagy üzleti partnereinek. Szintén bizalmas adatnak számítanak az ügyfelek és az alkalmazottak személyes adatai. Az alkalmazottaknak tiszteletben kell tartaniuk minden üzleti titkot, szerzői jogot, védjegyet és szabadalmi jogot. Mit jelent mindez? Ebben az összefüggésben adaton a társasági adatokat, ügyfelek adatait, az üzleti partnerek és az alkalmazottak személyes adatait értjük. A társaság tulajdonát képező vagy egyéb bizalmas adatokat csak akkor lehet átadni, ha azt a jog megengedi vagy megköveteli. A társaságon belül az ilyen adatokhoz való hozzáférés azokra a személyekre van korlátozva, akiknek ezekről jogos üzleti igények miatt tudniuk kell. A bizalmas adatkezelés alapvető fontosságú követelmény ahhoz, hogy megtarthassuk ügyfeleink, üzleti partnereink és alkalmazottaink bizalmát. 22 A magatartási kódex

23 A munkahely 14 A hátrányos megkülönböztetés tilalma Az alkalmazottaknak tartózkodniuk kell mindenfajta hátrányos megkülönböztetéstől a munkaerő-felvétel, az előléptetések, a fizetés és a jutalmazások során és általában a munkahelyi gyakorlatban. Az AEGON nem tűri el a munkahelyi diszkriminációt. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok elkötelezettek az iránt, hogy erősítsék a foglalkoztatásban a diszkriminációmentességet, és hogy az alkalmazottak számára biztonságos munkakörnyezetet biztosítsanak. A hátrányos megkülönböztetés tilalma egyszerűen azt jelenti, hogy az alkalmazottakat a feladatra való alkalmasságuk alapján választják ki, és nem tesznek különbséget, nem rekesztenek ki és nem részesítenek előnyben senkit egyéb szempontok alapján, sem a munkaerő-felvételi folyamat során, sem pedig később. Ahhoz, hogy ezt a fontos alapelvet fenntarthassa, az AEGON-nak tudnia kell,, hogy bízhat minden alkalmazott bizalmában és becsületességében. 15 A személyes adatok védelme Az alkalmazottaknak minden információt megfelelő gondossággal kell kezelniük. Különösen a személyes adatokat kell a vonatkozó jogszabályokkal, szabályzatokkal és belső társasági előírásokkal összhangban védelmezniük. A személyes adatok harmadik fél részére történő átadása tilos, kivéve, ha azt a jog megengedi vagy megköveteli. Mit jelent mindez? Az AEGON elkötelezett amellett, hogy megtartsa nemcsak ügyfelei, hanem alkalmazottai bizalmát is. Ehhez hozzátartozik az alkalmazottak személyes jogainak védelme is. Minden alkalmazottnak kötelező betartania az információk, az ismeretek és az adatok megfelelő tárolását és védelmét célzó belső társasági szabályokat és rendelkezéseket. 23

24 16 Az AEGON vagyonának és eszközeinek megfelelő használata Az alkalmazottak kizárólag jogos üzleti vagy egyéb engedélyezett célokra használhatják az AEGON eszközeit. A társaság belső kommunikációs eszközeit (mint a levelezés, az elektronikus levelezés, a telefonok, a számítógépes hálózatok, valamint az intranetes és az internetes oldalakhoz való hozzáférés stb.) csak jogos társasági célokra szabad felhasználni. Ezek esetleges személyes használatát az alkalmazott felettese belátása szerint engedélyezheti, feltéve, hogy ez nem gátolja az AEGON üzletmenetét. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok elkötelezettek az iránt, hogy ügyfeleiknek kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak. Ehhez a társaságoknak meg kell bizonyosodniuk arról,, hogy megbízhatnak a társasági vagyont és kommunikációs eszközöket használó összes alkalmazott tisztességében. 17 Együttműködés külső és belső vizsgálatok során Az alkalmazottak kötelesek együttműködni minden megfelelően engedélyezett belső vagy külső vizsgálat során. Hamis kijelentések tétele vagy a belső, illetve külső ellenőrök, jogi tanácsadók, együttműködési tisztviselők, társasági képviselők vagy a felügyeleti szervek egyéb módon való félrevezetése szigorú büntetést vonhat maga után. Az AEGON társaságok nem alkalmaznak retorziót egyetlen olyan alkalmazottal szemben sem, akik együttműködnek az ilyen vizsgálatok során. Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok elkötelezettek az iránt, hogy megtartsák az üzletmenetükben érdekelt valamennyi fél bizalmát és tiszteletét. E célból igyekezzünk mindig nyitottak, becsületesek és őszinték lenni. Ez különösen fontos a belső vagy külső vizsgálatok során. Ennélfogva minden alkalmazottól megköveteljük, hogy együttműködjön minden ilyen vizsgálat során és tartózkodjon a félretájékoztatástól. 24 A magatartási kódex

25 18 A törvénysértő és az etikátlan magatartás bejelentése Minden alkalmazottól elvárjuk, hogy felismerjék a jelen magatartási szabályzat tényleges és valószínűsíthető megsértéseit, és hogy tanácsért folyamodjanak, amennyiben kérdések merülnének fel. Minden gyanús vagy törvénysértő tevékenységet, etikátlan magatartást, a közérdeket fenyegető veszélyt vagy a jelen magatartási szabályzat megsértését haladék nélkül jelenteni kell: (a) a vezetőségnek, valamint (b) az együttműködési tisztviselőnek vagy (c) az általános jogtanácsosnak vagy (d) a belső ellenőrzési osztálynak. Ha ilyen ügyekben egy magas rangú társasági vezető érintett, vagy ha a magas rangú vezetők nem léptek fel megfelelően a visszásság ellen, akkor az ügyet haladéktalanul a számukra is felettesnek számító vezetői szint tudomására kell hozni. Ha az ügyben az Ön legfelsőbb vezetésének tagja(i) is érintve van(nak), akkor az ügyet közvetlenül az AEGON N.V. csoport megfelelőségi tisztviselőjének kell jelenteni (a szükséges elérhetőségi adatokat e magatartási szabályzat 34. oldalán találja meg). Az AEGON N.V. igazgatóságának tagjaival kapcsolatos vélelmezett szabálytalanságokat az AEGON N.V. felügyelő bizottsága elnökének kell jelenteni. Amennyiben nem biztos abban, hogy kihez forduljon, névtelen óhajt maradni, vagy vonakodik a fent említett lehetőségek valamelyikét igénybe venni, akkor használhatja: a) A helyi AEGON társaság által létesített segélyvonalat, vagy (b) a AEGON Global Ethics line-t. Minden szükséges elérhetőségi adatot megtalál e magatartási szabályzat 33. oldalán. Teljes körűen kivizsgálásra kerül minden olyan magatartás, amely rombolja az AEGON társaságok jó hírét vagy veszélyezteti alkalmazottaink biztonságát és jogait. Az alkalmazottaknak minden ilyen vizsgálat során maximálisan együtt kell működniük. 25

26 Az ilyen ügyeket bizalmasan kezeljük mindaddig, amíg ez összeegyeztethető minden érintett fél érdekével és az AEGON-ra a vonatkozó törvények és szabályzatok alapján háruló kötelezettségekkel. Az AEGON nem alkalmaz retorziót és nem is enged meg semmilyen retorziót azokkal az alkalmazottakkal szemben, akik jóhiszeműen jelentést tesznek törvénytelen vagy etikátlan magatartásról. Mit jelent mindez? Az AEGON alapvető értékei az együttműködés, a világos elvek és az elvárások túlteljesítése központi szerepet játszanak gondolkodásunkban, és ezek vezérlik üzleti döntéseinket. Az ügyfelek, a részvényesek, az alkalmazottak és az üzleti partnerek körében szerzett jó hírnevünk döntően attól a képességünktől függ, hogy mennyire tudunk ezeknek az alapvető értékeknek megfelelően cselekedni. Az AEGON aktívan támogatja az etikus magatartást. Ez azt is jelenti, hogy minden alkalmazottat arra bátorítunk, hogy jelentést tegyenek az általuk tapasztalt bármiféle törvénysértő vagy etikátlan magatartással kapcsolatos esetről. A panasztevők, ha kívánják, névtelenül hívhatják a Global AEGON Ethics Line-t. A vonal a hét minden napján 24 órán keresztül üzemel, és az Ön saját nyelvén is elérhető. Az üzleten túli szélesebb közösség 19 Közösségi tevékenység Az AEGON társaságok elkötelezettek a megalapozott és felelősségteljes üzleti gyakorlat, illetve amellett, hogy tevékenyen hozzájáruljanak azoknak a közösségeknek a hosszú távú jólétéhez, amelyekben alkalmazottaik élnek és dolgoznak. Arra bátorítjuk alkalmazottainkat, hogy részt vegyenek a saját helyi közösségeiket gyarapító tevékenységekben. Ugyanakkor az alkalmazottaknak ügyelniük kell arra, hogy személyes tevékenységük ne hozzon létre a társasági irányelvekkel ellenkező összeférhetetlenséget. 26 A magatartási kódex

27 Mit jelent mindez? Az AEGON társaságok elkötelezettek a felelősségteljes viselkedés és a működésük helyszínein élő közösségek hosszú távú jóléte melletti tevékeny hozzájárulás iránt. Arra bátorítjuk alkalmazottainkat, hogy részt vegyenek a saját helyi közösségeiket gyarapító tevékenységekben. Ebbe beleértendő a politikai tevékenység is, feltéve, hogy az nem ütközik az alkalmazottakra AEGON munkavállalóként vonatkozó kötelezettségekkel. 20 Felelős befektetés Az AEGON nagyszámú iparág és vállalat jelentős befektetője, ennélfogva komoly felelősséget érez a tőkeszolgáltatás hatásaiért. Az AEGON arra törekszik, hogy tevékeny tulajdonosként széles körben hozzájáruljon a jóléthez és a fenntartható fejlődéshez. Hiszünk abban, hogy a környezeti, szociális és irányítási (ESG) feltételek tulajdonosi és befektetési döntéshozatalba integrálása pozitív hatást fejt ki a hosszú távú megtérülésekre. Minden alkalmazottunktól, különösen a befektetési tevékenységben érintettektől megköveteljük, hogy támogassa ezt a megközelítést. Mit jelent mindez? A vagyonkezelésében részt vevő alkalmazottaknak a megbízási és befektetési utasítások szerint kell eljárniuk, és ki kell elégíteniük az ügyfelek befektetési követelményeit. Ide tartozik az egyes portfoliók elfogadott kockázati profilnak megfelelő kezelése is. Az AEGON további módot is keres arra, hogy a környezeti, szociális és irányítási szempontokat beépíthesse befektetési tevékenységébe, és elvárja az alkalmazottaktól, hogy megfeleljenek az AEGON felelős befektetési politikájának. 27

28 21 Az emberi jogok támogatása és védelme Az AEGON elkötelezett a nemzetközileg elismert emberi jogok fenntartása mellett. Elvárjuk alkalmazottainktól, hogy az AEGON emberi jogi irányelveinek szellemében járjanak el. Mit jelent mindez? Az AEGON emberi jogi szabályai szerint az AEGON tevékenységeit az ENSZ Egyetemes Emberi Jogi Nyilatkozatának cikkelyei, a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet alapelvei, valamint az ENSZ Alapegyezményében foglalt emberi jogi és munkaügyi alapelvek vezérlik. Az AEGON elvárja alkalmazottaitól, hogy betartsák e normákat és elveket üzleti tárgyalásaik és a vállalatnál végzett munkájuk során. 28 A magatartási kódex

29 Kire vonatkozik ez a magatartási szabályzat? Ez a magatartási szabályzat valamennyi AEGON társaság összes igazgatójára, tisztviselőjére (alkalmazásuk szerződéses alapjától függetlenül) és alkalmazottjára vonatkozik. Ideértendők az AEGON N. V. igazgatóságának, vezetői tanácsának és felügyelő bizottságának tagjai éppúgy, mint az AEGON társaságok egyéb ügyvezető és nem ügyvezető vagy felügyelő igazgatói. A jelen magatartási szabályzat céljaira az összes fent nevezettre összefoglalóan az alkalmazottak kifejezéssel lehet utalni. Ez a magatartási szabályzat azokra az alkalmazottakra is vonatkozik, akik az AEGON-t a társvállalatoknál, közös vállalkozásoknál vagy egyéb együttműködésekben képviselik. 29

30 Ezt a magatartási szabályzatot minden AEGON társaság elfogadja Minden AEGON társaság beleegyezett abba, hogy betartsa ezt a magatartási szabályzatot. Az egyes társaságok vezetőségei azonban fenntartják a jogot arra, hogy szükség szerint további szabályokat és előírásokat tartsanak fent vagy vezessenek be. 30 A magatartási kódex

31 Alkalmazotti kötelezettségek és elszámoltathatóság Minden alkalmazottól elvárjuk, hogy a legmagasabb erkölcsi normáknak megfelelő módon és az AEGON alapvető értékeivel és üzleti alapelveivel összhangban cselekedjen. Ezenfelül minden alkalmazott felelősséggel tartozik az AEGON-nak az ezen magatartási szabályzattal egyező módon folytatott üzleti magatartás betartásáért éppúgy, mint a belső és külső jogszabályok, szabályok és előírások betartásáért. A jelen magatartási szabályzatnak való meg nem felelés az elbocsátásig terjedő súlyosságú és akár azt is magába foglaló következményekkel járó fegyelmi eljárás elindítását vonhatja maga után. E magatartási szabályzat megsértése törvénysértésnek is számíthat, és polgári jogi vagy büntetőjogi szankciókat is eredményezhet. 31

32 Az AEGON zárszava A felelősségteljes társaságként való viselkedés létfontosságú mind az AEGON, mind pedig a világ minden táján dolgozó munkatársainak jövője szempontjából. Életbiztosítási és nyugdíjjal foglalkozó, valamint eszközkezelő vállalatként elvárjuk alkalmazottainktól, hogy betartsák ezt a magatartási szabályzatot, és mindig üzleti alapelveinkkel összhangban lévő cselekvésre törekedjenek. Köszönettel tartozunk minden alkalmazottunknak az AEGON és a csoport jövőbeli sikerei iránt mutatott elkötelezettségükért. 32 A magatartási kódex

33 Az AEGON Global Ethics Line elérhetősége Az AEGON nyíltságra ösztönöz, ezért elvárja alkalmazottaitól, hogy az AEGON magatartási kódexének tényleges és lehetséges megszegését bejelentsék, illetve a kihágások kezelésével kapcsolatos bizonytalanság esetén tanácsot kérjenek. Minden bejelentett esemény kivizsgálásra kerül, és a bejelentők tájékoztatást kapnak az esetleges fejleményekről. A bejelentőkkel a bejelentés rögzítésétől számított 6 munkanapon belül felveszik a kapcsolatot. Kérjük, látogasson el a következő weboldalra: vagy hívja az országának megfelelő, díjmentesen hívható telefonszámot: Ausztrália Bermuda Brazília Kanada vagy Chile Kína (észak) Kína (dél) Csehország Franciaország Németország Hongkong Magyarország India vagy Írország Olaszország Japán vagy

34 Korea (Dél) vagy Mexikó vagy Hollandia Lengyelország Puerto Rico Románia Szingapúr Szlovákia Spanyolország Svédország Tajvan Thaiföld Törökország a készenléti jelnél tárcsázza a számot Ukrajna 0 ^ a készenléti jelnél tárcsázza a számot Egyesült Királyság Egyesült Államok (S.H.A.R.E.) * A díjmentes számok bizonyos országokban időről időre megváltozhatnak. Kérem ellenőrizze at weboldalon. ^ Második híváshangot jelez. Az AEGON N.V. Group Compliance Officer Group Compliance Officer AEGON N.V. P.O. Box CB The Hague The Netherlands GroupComplianceOfficer@aegon.com 34 A magatartási kódex

35 35

36 36 A magatartási kódex