ÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ

Átírás

1 ÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ

2 A Jó Állam szervezeti integráció: január 1. kormányhivatalok január 1. járási hivatalok egyablakos ügyintézés csírái: Kormányablakok

3 Miben más, miért új a Kormányablak? Integrált ügyfélszolgálat Egyablakos ügyintézési helyszín Ügyfél- és szolgáltatásközpontú

4 Miben más, miért új a Kormányablak? Általános közigazgatási és kormányzati intézkedésekkel kapcsolatos információs pont 8-20-ig tartó ügyfélfogadási idő Országos illetékesség

5 Miben más, miért új a Kormányablak? Többcsatornás ügyfélszolgálati rendszer - személyesen: Kormányablakban - telefonon: elektronikusan : 1818@ugyfelvonal.hu Országosan egységes szakmai sztenderdek és központi szakmai irányítás

6 Miben más, miért új a Kormányablak? Egységes informatikai hálózat Külső megjelenésében is egységes, kulturált ügyfélszolgálati arculat Magas felkészültségű ügyfélszolgálati munkatársak

7 Kormányablakok ügykörbővítései január induló ügykör március egyszerűsített honosítási és más állampolgársági ügyek - ÚSZT október 15. több, mint 61 ügytípus július 1. - teljes hatályú apai elismerő nyilatkozatok - megváltozott munkaképességű személyek ellátásainak folyósításával kapcsolatos bejelentések - ügyfélkapu alkalmazások teljes köre

8 Kormányablakok hálózatának kiépítése január Kormányablak országszerte Pest megyében Érden, Vácott és Cegléden október 1. járási kormányhivatalok Kormányablakai Pest megyében 18 járásközpontban vége 300 Kormányablak országszerte Pest megyében 32+1 db - saját költségen önként vállalt Kormányablakok - települési ügysegédi rendszer

9 Kormányablakok hálózatának kiépítése Egyablakos ügyintézés megvalósítása Államigazgatási hatósági ügyek Kormányablakban történő intézése Egyetlen ügyfélszolgálat működik tovább:

10 JÁRÁSI HIVATALOK SZÁMA Kormányablakok hálózatának kiépítése JÁRÁSI HIVATALOK A FŐVÁROSBAN ÉS A MEGYÉKBEN

11 Kormányablakok hálózatának kiépítése

12 Kormányablakok hálózatának kiépítése

13 Kormányablakok hálózatának kiépítése

14 Út a Kormányablakokig Helyszínek kiválasztása A kulturált ügyfélszolgálat tárgyi feltételeinek megteremtése - országosan egységes ügyfélszolgálati arculat - informatikai infrastruktúra Ügyfélszolgálati ügyintézők kiválasztása

15 Út a Kormányablakokig Helyszínek kiválasztása Elsődleges cél: ahol okmányiroda működik, ott kerüljön kialakításra Kormányablak Célingatlanok: - okmányirodák épületei - szakigazgatási szervek ügyfélszolgálatai - MÁV vasútállomások - egyéb (pl. iskolák, postahivatalok stb.) Bérleti konstrukció kizárt.

16 Út a Kormányablakokig Ügyfélfogadás tárgyi feltételei ügyfélszolgálatok kialakítása az országosan egységes arculatnak megfelelően informatikai infrastruktúra megteremtése az okmányirodák bázisán

17 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek A Kormányablak ügyintéző: A KORMÁNY ARCA

18 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 2010-ben: Központilag irányított kiválasztás Külső és belső pályáztatás Kompetencia tesz Többkörös meghallgatás Magas kvalifikáció és Nyelvtudás Egy hónapos elméleti és gyakorlati képzés Tárgyi tudás és udvariassági szint elsajátítása Hivatásetika Ügyfélszolgálati vizsga

19 2012/2013: Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Központilag irányított kiválasztás Belső pályáztatás Kompetencia teszt és személyes interjúk 2féléves átképzés Közigazgatási, hivatásetikai és informatikai ismeretek, ügyfélszolgálati készségek Ügyfélszolgálati vizsga

20 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 148/2012. (VII.6.) Korm. Rend augusztus 14. Nemzeti Közigazgatási Intézet Képzési Felhívása kizárólag elektronikus úton - Gyakran Ismételt Kérdések menüpont tartalmát folyamatosan frissítik

21 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: Bármely közszolgálati tisztviselő jelentkezhet Határozott idejű kinevezéssel rendelkezők és passzív jogviszonyban állók is Okmányirodai munkatársaknak az okmányirodai feladatok Kormányablakok általi átvételére tekintettel kötelezően ajánlott október 1-jétől a Kormányablakban való alkalmazás feltétele

22 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: külső pályáztatás képzési megállapodás tartalma költségek viselése

23 Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Kiválasztás és képzés ütemezése: 1. Jelentkezés elektronikus úton Határidő: augusztus Kiválasztás Kiválasztási bizottságokban a Kormányhivatalokban 3. Képzési megállapodás Nemzeti Közigazgatási Intézettel 4. Képzés Nemzeti Közszolgálati Egyetemen és a Kormányhivatalokban 5. Ügyfélszolgálati vizsga 6. Kormányablakban történő alkalmazás

24 Közigazgatási reform célja Ügyfelek igényeinek kiszolgálása Ügyfélközpontú szolgáltató működés Eljárások egyszerűsödés Ügyfélterhek csökkentése Egységesen magas színvonalú, mindenki által hozzáférhető szolgáltatás

25 Kapcsolat Pest Megyei Kormányhivatal Ügyfélszolgálati Főosztálya Tel: ugyfelszolgalat@pmkh.hu - Érdi Kormányablak (Érd, Budai út 24. II. emelet) - Váci Kormányablak (Vác, Dr. Csányi L. krt. 16.) - Ceglédi Kormányablak (Cegléd, Kossuth tér 7.)

26 Viszontlátásra a Kormányablakban!