eönkormányzat Hargitai Zsolt rendszermérnök

Átírás

1 eönkormányzat Hargitai Zsolt rendszermérnök

2 Az eönkormányzat fő céljai Hogyan javíthatók a szolgáltatások és az állampolgárokkal való együttműködés Hogyan karcsúsíthatók a belső folyamatok és csökkenthetőek a költségek

3 Vélemények az eönkormányzattal kapscolatban on Kirk polgármester, Dallas, Texas Az IT új eszközei megváltoztatják az életünket és munkánkat és gyszerűbbé teszik számunkra, hogy hatékonyabban szolgáljuk olgárainkat. ichard Daley polgármester, Chicago Az információ technológia létfontosságú szerepet játszik a ormányzatban. Az új technológiák újabb eszközöket biztosítanak a ormányzat működésének karcsúsításához. Lehetővé teszik ámunkra, hogy az adófizetők pénzét hatékonyabban használjuk fel. hicagóban ezek az új technológiák kritikus fontosságúak ahhoz, hogy lérjük jövőképünket: a hatékony, elszámoltatható városi nkormányzatot. rrás:

4 Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? Elégtelen információ a hangpostabejelentésben Vissza kell hívni a polgárt késés Probléma a polgár felhívása során Az ütemező visszahívja a polgárt, mert további információra van szüksége a kátyú méretéről és helyéről Polgár Ügyfélszolgálat Közmű tisztviselője Hangposta Közmű ütemező Telefon az önkormányzathoz: kátyú az úton Hívás továbbítása a közmű tisztviselőjéhez Hívás továbbítása a közmű ütemező hangpostájába Az ütemező meghallgatja a hangpostát

5 Példa: Mi történik ma, ha bejelentenek egy kátyút? (folyt.) unkamegrendelés itöltése a kátyúról Az ütemező kiosztja a munkát a javítóknak Mikor lesz kész? Meddig fog tartani? Tud már róla valaki? Mikor fogom megtudni, hogy kész? Közmű ütemező Kátyú javítása, munkamegrendelés visszaküldése Javítóbrigád Befejezett munka iktatása Polgár

6 Több hasonló problémakör Polgárok által jelzett igény Kátyújavítás Szemétgyűjtés/kukacsere Falfirka eltávolítása Segélyhívás fákkal kapcsolatban Hóeltakarítás Állatok Hiányzó vagy sérült táblák Építési engedélyek Parkfoglalások Lakcímváltozás bejelentése Helyi adó fizetés Belső folyamatok Szabadságolási kérés IT helpdesk kérés Költségkimutatás Időkártyák Projektfelügyelet Biztosítás/juttatások változása Nyugdíjalap-változások TB-ügyek Beszerzési kérések

7 A megoldás eönkormányzat Önkormányzati portál a lakosság számára A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolá Biztonsági szolgáltatások megvalósítása Hatékony belső kommunikáció

8 Önkormányzati portál a lakosság számára Lehetőségek a megvalósításra Saját fejlesztés Javasolt fejlesztői környezetek NetWare 6 PHP-Perl, Apache, MySQL Novell extend - J2EE fejlesztői és futtató környezet Személyre szabott felület - érdemes címtár alapon megvalósítani edirctory, mint LDAP címtár Alap portál funkciók kész termékkel, a többi saját fejlesztés Novell Portal Services (a jövőben extend Director Standard Edition) Teljes funkcionalitás megvásárlása, csak testre szabás szükséges Novell extend Director (Professional Edition)

9 eönkormányzat megoldások a Novelltől Architektúra a Novell extend termékcsalád ügyfelek partnerek Partnerek rendszerei munkatársak Portál megoldás Fejlesztő környezet Web services Web services J2EE Alkalmazás szerver Üzleti alkalmazások integrációja HR Régi alkalmazások Pénzügy adatbázisok 9

10 Az extend termékcsalád Novell extendworkbench Fejlesztőkörnyezet Novell extend Application Server 4.0 J2EE alkalmazásszerver Novell extend Composer 4.0 Integrációs megoldás Novell extend Director 4.0 Portál megoldás

11 Novell extend Director ljes körű portál megoldás kumentum menedzsment workflow megvalósítása rtál felületen Search Workflow Content Mgmt. Relevance Rules Integration Gadgets Transcoding Web Services

12 Portál funkciók Komponensek- portletek Előre definiálható stílusok Személyre szabott felület A Composer komponensei könnyen integrálhatók (3270, 5250, CICS, JMS, SAP, EDI, Telnet, HTML) Mobil eszközök támogatása Több platform és adatbázis támogatása Oracle, MS SQL, DB2, Sybase, stb. Fejlesztőkészlet

13 Előre megírt portletek Applet Launcher Authenticator Citrix Exchange GroupWise Calendar GroupWise Mail More Over News NNTP Phonebook Portal Admin. Portal Stats. Registration RSS_News Short Cuts Stock Ticker Topics Web Mail XML remote NIMs Notes Query Survey User Admin GroupWise Web Access NetStorage Change Password Self Admin. Web Content AltaVista Search HTML IFrame Network File Calendar Chat Community Admin Portal Admin Community Access Community Manager Customizing Preferences Discussion eguide File Sharing Bookmark Message És még sok egyéb

14 Tartalom és dokumentum menedzsment Tartalomfelügyelet Dokumentummenedzsment Metaadat kezelése Verziókezelés Mappák, kategóriák WebDAV támogatás Rugalmas keresés paraméterezhető rengeteg állománytípus továbbfejleszthetőség

15 Workflow funkciók Drag&Drop felhasználói felület Workflow Designer Automatizált események Fejlett kivételkezelés P2P workflow Auditálás

16 A portál és a meglévő rendszerek összekapcsolása Szolgáltatások biztosítása az önkormányzati portálon Lakcím változás bejelentése Helyi adó fizetése, egyenleg ellenőrzés Kapcsolattartás más önkormányzati intézményekkel Iskolai, óvodai jelentkezés Szemétszállítás megrendelése, költségek rendezése Ezen szolgáltatások adminisztrálása jelenleg speciális alkalmazások felhasználásával történik Cél: ezen alkalmazások webesítése

17 Novell extend Composer lgáltatások Sok helyen használható, könnyen kezelhető integrációs megoldás IT Sok különböző kapcsolódási pont Könnyű kezelhetőség, nagy teljesítmény Rugalmas futtathatóság ktetések delme

18 XML alapú integráció Request Novell extend Composer Response Portal EAI B2B

19 Tipikus felhasználási lehetőségek Portál integráció Régi alkalmazások webesítése Új webes szolgáltatások megvalósítása a régi adatok/alkalmazások alapján Alkalmazás integráció Adatcsere Üzleti tranzakció B2B jellegű kapcsolatok Electronic Data Interchange - EDI Beszállítói kapcsolatok Internetes piactér

20 Connector-ok a Composer-hez crosoft.net SQL Server RBA eb/html at File P R/3 S MS SI X.12/EDIFACT oplesoft L acle ERP ta General CICS Informix Java Siebel ODBC/JDBC Oracle MQ Series DB2 JMS Sybase JD Edwards TIBCO HP/3000 Tandem

21 Biztonsági szolgáltatások megvalósítása Biztonságos azonosítás Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése Digitális aláírás megvalósítása Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz Személyre szabott felületek, szolgáltatások

22 Címtár alapú fejlesztés Novell edirectory (volt NDS) Biztonságos azonosítás Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése Digitális aláírás megvalósítása Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz Személyre szabott felületek, szolgáltatások

23 Biztonsági szolgáltatások a portál mellé Novell ichain Biztonságos azonosítás Erős hitelesítés pl. chipkártya kezelése Digitális aláírás megvalósítása Egypontos bejelentkezés a különböző szolgáltatásokhoz Személyre szabott felületek, szolgáltatások

24 Biztonsági szolgáltatások a portál mellé Novell ichain Erős hitelesítés Jelszó menedzsment X.509 tanúsítványok, tokenek kezelése Integráció CA megoldásokkal Egy pontos bejelentkezés minden portál alkalmazásba Hozzáférés felügyelet Betörési kísérlet detektálása Proxy szolgáltatások Több webszerver integrálása egy felületre SSLizer a kommunikáció titkosítása Tunneling - nem kell külön portokat megnyitni a tűzfalon

25 Kommunikáció egy átlagos portál esetén DMZ edirectory Internet Browser External Firewall Portal Server Internal Firewall PeopleSoft Portal Webserver Exchange 2000 Webserver

26 Kommunikáció az ichain használatával edirectory DMZ Internet Browser External Firewall ichain 2.1 Internal Firewall Portal Services PeopleSoft Portal Webserver Exchange 2000 Webserver

27 Hatékony belső kommunikáció Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése

28 Hatékony belső kommunikáció Elektronikus levelezés GroupWise, NetMail Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése

29 Hatékony belső kommunikáció Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Kiegészítő termékek: Advansys, Grouplink Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése

30 Hatékony belső kommunikáció Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment GroupWise, extend Director Munkafolyamatok kezelése

31 Hatékony belső kommunikáció Elektronikus levelezés Űrlapok elektronikus kezelése Dokumentum menedzsment Munkafolyamatok kezelése ework, extend Director

32 Kátyúbejelentés és javítás az ewor használatával Online űrlap kitöltése a városi webhelyen e-work Business Process Management System A munkakérés automatikusan a megfelelő alkalmazotthoz kerül Köz ütem ár elefon az önrmányzathoz: átyú az úton Online űrlap kitöltése GroupWise-ból vagy böngészőben Közmű Az űrlap kitöltése új munkatételt h létre a rendszerben A kötelező mezők garantálják, hog elegendő információ van megadva Az alkalmazottak ugyanazt az űrla töltik ki, mint a polgárok A rendszer a kérést a címtárban rögzített szerepek alapján a megfelelő személyhez továbbítja

33 Kátyúbejelentés és javítás az ewor használatával (folyt.) Érdeklődés a javításról Polgár Tennivaló tétel az új kátyúról és a rendelkezésre álló emberek listája Állapot ellenőrzése online A rendszer e- mailt küld a polgárnak a munka befejeztéről Közmű tisztviselője Állapot ellenőrzése online Az összes polgári kérés állapota online ellenőrizhető Városi taná Brigád kiválasztása, munka kiosztása Kátyú kijavítása, munka befejezésének igazolása online Közmű ütemező Javítóbrigád

34 A szabványos sablonok felgyorsítják a munkát A szervezet gyorsan munkára kész Engedélykérések Permit Requests Snow Hóeltakarítás Removal Pothole Kátyújavítás Reports Missing Elveszett/sérült or Damaged Road tábláksigns Falfirka Graffiti eltávolítás Report Emergency Segélyhívások Tree Repair Street Utcalámpa-javítás Light Repair Gazdátlan Animal Control állatok A Novell e- kormányzati megoldása százalékban kész folyamatokkal érkezik e-kormányzat

35 Novell e-önkormányzati megoldások: belső folyamatok Más üzleti folyamatok is automatizálhatók Stb.. Új alkalmazott felvétele Beszerzés igénylése Levelezés-követés Központi vezetés Időkártyák Szabadságolás IT helpdesk A Novell e-kormányzati megoldásában megtalálható néhány más folyamat e-önkormányzat

36 Az üzleti folyamatok gyors automatizálása Üzleti folyamatok néhány egérművelettel Szerepkörök a címtárban A GroupWise-zal és Outlook-kal integrálódik

37 e-kormányzati megoldásaink North Broward Hospital District City Of Bakersfield State of Utah

38 irectory tal Services ain XML ork Bracknell Forest

39 Fresno városa ROI Évente szabadságolási kérelmek ezreit dolgozzuk fel. A folyamat automatizálásával évi több mint 150 ezer dollárt takarítunk meg. És ez csak egyike a több mint 3 ezer folyamatnak, amelyet automatizálni kívánunk. A potenciális megtakarítások a pénz, idő és erőforrások terén óriási lehetőségeket kínálnak minden szervezet számára. Hap Cluff, CIO/igazgató, Fresno városa

40 Ontario Földművelésügyi Minisztérium Az OMAFRA felelős Ontario tartomány földművelésügyi, élelmiszerügyi és vidékfejlesztési intézkedéseiért. A probléma: Levelezés nyomon követése borzalom Kézi folyamatok levél, posta, fax, telefon Számos más megoldás dugába dőlt Bejövő levelezés nyilvántartása közel lehetetlen Kimenő levelek nincsenek követve válaszok kezelése 15 napon belül kötelező válaszolni

41 Ontario Földművelésügyi Minisztérium megoldás: Levelezés-követő rendszer emberórát takarít meg levelezésenként évente összesen 768 ezer dollárt A vezetők ellenőrizhetik az előírások betartását A polgárok visszajelzést kaphatnak kéréseik állapotáról

42 Előnyök összefoglalás Megtérülés a polgárokkal való kapcsolattartásban pontos információ a polgárok számára minimális megterheléssel és akadállyal. Megtérülés a tudásban értékes vállalati adatok biztosítása a megfelelő személy számára, a megfelelő időben, a megfelelő döntéshez. Megtérülés az eszközökön a meglévő technológia és infrastruktúra maximális kiaknázása. ROI