2013/15. SZÁM TARTALOM

Átírás

1 2013/15. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLAN-IEEE ) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken. 2 27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről... 8

2 Utasítások ÉRTESÍTŐ 19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLAN- IEEE ) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban MÁV- START Zrt.) által nyújtott, WiFi hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás, (továbbiakban: WiFi/Internet szolgáltatás) üzemeltetéséhez és ellenőrzéséhez kapcsolódó munkafolyamatok, eljárások meghatározása. 2.0 HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás hatálya Az Utasítás hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. szolgáltatási folyamatban érintett minden munkavállalójára, továbbá a MÁV-START Zrt. azon alvállalkozóira, akik jelen utasítás alkalmazását szerződésben vállalták. Jelen Utasítás hatálya nem terjed ki a K-1632/2011 számú szerződés hatálya alá tartozó ún. harmadik generációs IC kocsikban nyújtott WiFi szolgáltatásra. 2.2 Az utasítás kidolgozása és karbantartása Az utasítás kidolgozásáért felelős: a Marketing és fejlesztés vezetője. Az utasítás karbantartásáért felelős: a Járműmenedzsment vezetője. 3.0 FOGALMAK ÉS MEGHATÁROZÁSOK 3.1. GSM adatkapcsolattal rendelkező WiFi/Internet szolgáltatás: WiFi routerbe beépített GSM modul segítségével megvalósuló vezeték nélküli Internet szolgáltatás WiFi router: útvonal-választó, forgalom-irányító eszköz, melyhez WLAN (IEEE gb) hálózati kapcsolattal rendelkező számítógépek csatlakozhatnak 3.3. Megrendelő: MÁV-START Zrt Szolgáltató: Magyar Telekom Nyrt. / T- Systems/ 3.5. Szolgáltatási szerződés: jelen utasítás alkalmazásában a S-5419/2012 sz. Szolgáltatási szerződés 4.0 UTASÍTÁS LEÍRÁSA A WiFi/Internet-szolgáltatás üzemeltetése során felmerülő feladatokat, azok felelős szervezeteit az utasítás 1. sz. melléklete tartalmazza. (A nevesített feladatok a Szolgáltatási szerződéssel összhangban kerültek meghatározásra.) A szolgáltatás meglétének a jármű fedélzetén történt ellenőrzését, a közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során, a Működésellenőrzés/Szolgáltatásfelügyelet végzi a MÁF (Minőségi Állapot Felmérés) rendszer alapján. A MÁF alkalmazást a jelen utasításban meghatározott feladatok alapján ki kell egészíteni. Routerenként vizsgálandó kérdéscsomag: 1. Van a WiFi routerre vonatkozó SSID-t tartalmazó matrica a kocsiban? 2. A kocsiban kihelyezett SSID-t tartalmazó matricán a tájékoztató szöveg olvasható? 3. Van mobil eszközzel detektálható, észlelhető SSID? 4. Lehet csatlakozni a kocsiban kiépített ellenőrzött WiFi hálózatra a feltüntetett SSID-vel? 5. Be lehet hívni ha adott a szolgáltató lefedettsége max. 30 másodperc /oldal alatt a és oldalt?

3 Több router esetében a mérést annyiszor kell elvégezni, ahány router van a kocsiban (router kiépítettségét a jármű belső terében is kihelyezett WiFi piktogram jelzi). Alapesetben járművenként 1 db router kerül beszerelésre, kivéve a FLIRT motorvonatokat, ahol járművenként (motorvonatonként) 2 db router található. Az 5. kérdés ellenőrzése során a weboldal lekérdezése előtt a cache-t törölni kell. A fenti vizsgálatok Szolgáltatásfelügyelet ipari PDA (Pidion -150, -170 és -BIP5000) eszközeivel végezhetőek el (részletesen lásd 1 sz. melléklet). Ezen eszközök, hálózatok biztonsági előírásoknak való megfelelőségéről az Informatika és a Biztonság gondoskodik. Az ellenőrzések során feltárt hibákról értesítést kell küldeni a wifi.kocsi@mav-start.hu címre. Működésképtelenség esetén az ezen utasításban meghatározott teendőn kívül a Szolgáltatásfelügyeletnek további teendője nincs (a járművet e miatt nem kell kisorozni). A járműben kihelyezett legalább 2 darab WiFi tájékoztató matrica (2. sz. melléklet) informál arról, hogy a kocsiban milyen nevű WiFi hálózat (SSID) van kiépítve. (Például: MÁVSTART-WiFi001; MÁVSTART- WiFi520) A szolgáltatás meglétének távolból történő eseti (szúrópróba szerű) ellenőrzését az Informatika végzi a Szolgáltató által biztosított BackOffice rendszer segítségével. Kiállítja és elküldi a Szolgáltatónak az Informatikai vezető által aláírt teljesítési igazolást. Kezeli a pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézést. A wifi.kocsi@mav-start.hu címen zajló levelezést látja az Informatika, a Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés kijelölt munkavállalói is. Ezt figyelembe véve az e- mail cím használata során egyértelműen meg kell fogalmazni, hogy az ide küldött levél címzettje mely szervezet és/vagy személy. A jegyvizsgáló a járműben működő WiFi hálózatról a járműben kihelyezett WiFi 3 tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania. Az SSID-t tartalmazó tájékoztató matrica, valamint a kocsiban elhelyezett eszközök rongálása, eltulajdonítása esetén az ezen utasításban meghatározott eljárásrenden felül a járműrongáláskor szokásos módon kell eljárni. SSID matrica sérülése, rongálása, átírása esetén az 1. sz. táblázat 5. pontja szerint, az ellenőrzést végző személynek azonnal értesíteni kell a Járműmenedzsmentet, amely gondoskodik a matrica legrövidebb időn belüli pótlásáról. Az utasítás 1. sz. mellékletét az Informatika vezetője a Marketing és fejlesztési és az Üzemeltetés és támogatás vezetőjének egyetértésével saját hatáskörben módosíthatja. A Szolgáltatási szerződésben felsorolt eszközöket (router kivételével), a járművek karbantartási rendszerébe illesztetten, a MÁV- GÉPÉSZET Zrt. ellenőrzi és tartja karban. Ezt a tevékenységet a MÁV-Gépészet Zrt. saját hatáskörében szabályozza. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK Jelen utasítás alkalmazása a vonatok előkészítésére, továbbítására, a járművekkel kapcsolatos feladatokra vonatkozó utasítások hatályát nem érinti. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a megjelenés napján lép hatályba és visszavonásig hatályos. MELLÉKLETEK 1. sz. melléklet Feladatok allokálása táblázat 2. sz. melléklet Járműben kihelyezett WiFi matrica minta Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

4 4 1. sz. melléklet: Feladatok allokálása táblázat Ssz Feladat Leírás Felelős Közreműködő Megjegyzés 1. WiFi/Internet szolgáltatás Szolgáltatás meglétének ellenőrzése a Működésellenőrzés/ Informatika Az ellenőrzést a jármű ellenőrzése a járműveken a járműveken. Szolgáltatásfelügyelet közszolgáltatás keretében történt jármű fedélzetén ellenőrzése során kell elvégezni. Az ellenőrzés a Működésellenőrzés által jelenleg is használt PIDION BM -150 és -170 készülékekkel történik. Ezen felül az Informatika, szükség esetén, további PIDION BIP 5000 készülékeket is biztosít (Windows Mobile Operációs 2. Vonatszemélyzet teendője WiFi router sérülés, hibás működés észrevételekor 3. WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken a távolból 4. WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken a karbantartást követően 5. A járműveken megjelenő kapcsolódó matricák ellenőrzése a jármű fedélzetén Vonatszemélyzet által észlelt sérülés, hibás működés észrevétele esetén, az E. 12 Műszaki Kocsiszolgálati Utasítás szerint kell eljárni és a sérülést, hibát a HIBANAPLÓ-ba fel kell venni. Szolgáltatás meglétének, folytonosságának, minőségi követelményének (SLA) ellenőrzése a járműveken a Szolgáltató által biztosított BackOffice modul segítségével. A kocsik karbantartása után az átvevőnek a routerek meglétét és működését ellenőrizni kell. A hibákat és azok javítását visszaellenőrizhető módon a jelenlegi átvételi rendszer részeként adminisztrálni és továbbítani kell a wifi.kocsi@mav-start.hu címre. A szolgáltatás meglétét jelző és igénybevételét bemutató matricák megjelenésének, megrongálódásának ellenőrzése kívül-belül. A matrica pótlását Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés felé jelezni kell a wifi.kocsi@mav-start.hu címen. Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ Informatika Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ Működésellenőrzés Járműmenedzsment Járműmenedzsment Működésellenőrzés Járműmenedzsment Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ rendszerrel). A jegyvizsgáló a jármű előterében kihelyezett WiFi tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania. A feladathoz tartozik a router fizikai tulajdonságainak ellenőrzése. Az ellenőrzést az illetékes szervezet a rendelkezésére álló notebook eszközein végzi. Az ellenőrzést a jármű közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során kell elvégezni Az SSID matricákat a Marketing és fejlesztés készítteti el, amelyekből pótmatricákat tárol.

5 6. A szerződés szerinti szolgáltatásra vonatkozó korlátozások ellenőrzése. 7. Adatbázis kezelés és karbantartás 8. Tartalék routerek és SIM tárolása és kezelése 9. A pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézés vállalaton belül 10. A pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézés a Szolgáltató felé ÉRTESÍTŐ A korlátozások ellenőrzése a BackOffice modul segítségével történik, a teljesítési igazolás kiadása előtt. SIM/router/kocsi adatbázis kezelése, karbantartása különös tekintettel azokra az esetekre, amikor hibajavítás, csere történik. A Szolgáltatási Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltató 25 db tartalék routert biztosít a Megrendelő részére. Átvétel és tárolás helye: MÁV- START Zrt. Informatika, 1087 Budapest, Könyves Krt A szolgáltatás működésében észlelt rendellenességekről a wifi.kocsi@mavstart.hu címre kell üzenetet küldeni az alábbi adatokkal: telephely (opcionális) a kocsi pályaszáma, a hibajelenség rövid leírása, a hibabejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), a feltárt hiba okát és az elhárítás vélt módja, hibát észlelő szervezete, elérhetősége. A beérkezett levelekre az Informatika 1 munkanapon belül válaszol. A tartalék routerek kiszállítására 1 embernap szükséges. A meghibásodott vagy hiányzó router javításának igényét/pótlását szerződésszerűen jelezni a Szolgáltató felé. A szolgáltatás helyreállítását mielőbb rendezni kell. Informatika Informatika Járműmenedzsment Informatika Járműmenedzsment A tartalék routerek célja hogy a meghibásodott routereket késlekedés nélkül lehessen pótolni. A tartalék eszközök sem kerülnek a Megrendelő tulajdonába. Informatika Informatika 5

6 11. Hiánypótlási limit elérésének nyomon követése 12. Kocsi tervezett, 1 hétnél hosszabb távú állásának jelentése 13. Információadás és panaszkezelés ÉRTESÍTŐ A megrongált/eltulajdonított router(ek) vonatkozásában a Szolgáltatási szerződés szerint megállapított nettó ;- Ft limit összeg nyomonkövetése. Az 1 hétnél hosszabb állást a Szolgáltató felé a Szolgáltatási Szerződés értelmében jelezni kell. Ezt a tájékoztatást az Informatika részére is el kell küldeni a wifi.kocsi@mav-start.hu címen. A szolgáltatással kapcsolatos panaszok a meghirdetett ügyfélszolgálati csatornákon tehetők meg, amelyeket normál ügykezelési rendnek megfelelő módon kell továbbítani a MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálatához. Amennyiben egy ügy kivizsgálásához, vagy a válasz megadásához az Ügyfélszolgálat nem rendelkezik elegendő információval, a kérdést továbbítja a wifi.kocsi@mavstart.hu címre. Informatika Járműmenedzsment Működésellenőrzés (Ügyfélszolgálat) 6

7 7 2. sz. melléklet: Járműben kihelyezett WiFi matrica - minta

8 27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA A FIP menetkedvezményre jogosult munkavállalók, nyugdíjasok és vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező hozzátartozóik részére menetrendszerinti fekvőhelyes- és hálókocsiban helyre szóló kedvezmény igénybevételének szabályozása. 2.0 HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA Az utasítás hatálya Az utasítás hatálya kiterjed a menetjegyértékesítéssel, menetjegy-ellenőrzéssel, információadással, helybiztosítással, menetdíj el- és leszámolással foglalkozó munkavállalókra Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV-START Zrt. értékesítési igazgatója felelős. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Meghatározást igénylő fogalom nincs. 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA Kedvezmény A FIP menetkedvezményre jogosult személyek a MÁV-START Zrt. (Utasellátó) által üzemeltetett kocsikban FIP jegyfüzetükhöz, vagy a FIP igazolványuk alapján váltott menetjegyükhöz nemzetközi forgalomban kedvezményes áron igényelhetnek háló-, illetve fekvőkocsi pótjegyet az 1. sz. mellékletben feltüntetett járatokon. Más vasúttársaság vagy hálókocsi-társaság által üzemeltetett háló- és fekvőhelyes kocsira a kedvezmény nem szolgáltatható ki Igénylés, ügyintézés A helyre szóló kedvezményt a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a 8 MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban és GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban lehet igényelni. Az igénylést a közvetített helyfoglalás előírásainak megfelelően kell végrehajtani. Az igénylésnek tartalmaznia kell: a FIP jegyfüzet(ek) borítójának nyomdai sorszámát az indulás-érkezés napját, vonatszámát, viszonylatát, személy(ek) számát, szolgáltatás kategóriáját. A benyújtott kérelmek alapján a helyfoglalás minden esetben az MÁVRES feladata. A helyek elszámolását a kapott visszaigazolás szerint a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban, valamint GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban végzik. A helyre szóló kedvezmény igénylési határideje oda útban egységesen a Magyarországról induló vonat indulása előtti 21. naptól kezdődik. A visszautazás határidő megkötése nélkül foglalható az utazás szervezhetősége érdekében. A helyre szóló kedvezmény a hálókocsi kalauznál nem igényelhető Díjak A helyre szóló kedvezmény díjait az 1. számú melléklet tartalmazza. A díjak euróban kerülnek meghatározásra, melyet a mindenkori személyszállításra meghatározott garantált árfolyamon kell forintra átszámítani, és az érvényben lévő rendelkezések szerint kerekíteni Egyéb rendelkezések A vasutas helykedvezmény járattól függően a MÁV-START Zrt. fekvőkocsijában 4 vagy 6 ágyas fülkébe, a MÁV-START Zrt. hálókocsiban turista 3 ágyas, vagy két ágyas (double) fülkébe szolgáltatható ki. Egyágyas (single) hálókocsi-kategóriát vasutas helykedvezménnyel nem lehet igénybe venni. 4/6 év alatti, külön helyet el nem foglaló gyermek menetjegy, illetve jegyfüzet nélkül is utazhat.

9 10 éven aluli gyermek részére nem kell hálóés fekvőhelyjegyet váltani, ha a szülő, vagy a testvér részére lefoglalt ágyon utazik. (Egy kifizetett ágyon legfeljebb egy díjmentesen utazó gyermek utazhat.) Fizetési feltételek, az elszámolás módja A menetrendszerinti kocsiban biztosított helyre szóló kedvezményt a nemzetközi manuális helybiztosítási okmányon kell elszámolni. A jegy(ek) árát az átvételkor kell kiegyenlíteni Statisztika Az Értékesítési Szervezet a helyre szóló kedvezménnyel kiadott helyek darabszámáról napi bontásban vonatonként és szolgáltatáskategóriánkénti statisztikát készít, és azt minden hónap 10-ig feltölti a nemzetközi vonatok helyfoglalási adatait tartalmazó statisztikai mappába: L:\Kozpontok\SZBEK\Statisztika\nemzetközi\ HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások A SCIC NT Éjszakai Vonatok díjszabás, valamint az egyéb vonatkozó díjszabások és utasítások rendelkezései szerint kell eljárni (pl. díjmentes csere, visszatérítés stb.), amennyiben jelen utasítás másképp nem rendelkezik Hatályon kívül helyezés A 10/2012 ÜVH (S-921/2012.) sz. a vasutas munkavállalók és arcképes igazolvánnyal rendelkező családtagjaik helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezménye igénybevételének szabályairól díjszabási utasítást ezúton hatályon kívül helyezzük. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a kiadás napjától visszavonásig hatályos. 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet a helyre szóló kedvezmény viszonylatairól, díjairól és a korlátozásokról. Zaránd György s.k. értékesítési igazgató

10 10 Vasutas helyre szóló kedvezmény menetrendszerinti háló- és fekvőhelyes kocsiban 2012/2013. menetrendi időszakban EUR Korlátozott Vonat száma Vonat neve Viszonylat Szolgáltatás fekvő háló időszak 6 -s 4 -s T 3 D EN / 407 Metropol/Chopin Budapest Warszawa Budapest 407 / 406 Corona Budapest Brasov Budapest 1204 / 1205 Adria Budapest Split Budapest 1246/ /1604 Istria Budapest Koper Budapest * a spliti járaton a kocsiba nem vehető igénybe a helyre szóló kedvezmény 1. sz. melléklet Bc 6,70 10, ,00 13,00 AcBc 6,70 10, nincs ,00 13,00 Bc 6,70 10, * Bc 6,70 10, ,00 15,00 EN 462/ EN463 Kálmán Imre Budapest München Budapest EN 476/EN /60477 A helyre szóló kedvezményből kizárt járatok Bc Metropol/Chopin Budapest/Wien Berlin Budapest/Wien Bc EN 466/467 Wiener Walzer Budapest Zürich - Budapest 1471/1470 Nesebar Budapest Burgas Budapest 1480/1481 Albena Budapest Varna Budapest Bc Bc Bc EC 273/1137/272/1136 Avala/Panonija Budapest Bar - Budapest Bc a teljes közlekedési időszakra kizárt

11 11 Szerkeszti: MÁV-START Zrt. Kabinet Felelős kiadó: Ungvári Csaba vezérigazgató