Állami Szívkórház KEOP 5.6.0/E/ KOMMUNIKÁCIÓS ÉS CSELEKVÉSI TERV

Átírás

1 Állami Szívkórház KEOP 5.6.0/E/ KOMMUNIKÁCIÓS ÉS CSELEKVÉSI TERV KÉSZÍTETTE: LÉNIA 2 REKLÁM- ÉS MÉDIAÜGYNÖKSÉG KFT SZÉKESFEHÉRVÁR, POZSONYI U

2 ÁLLAMI SZÍVKÓRHÁZ BALATONFÜRED 8231 BALATONFÜRED GYÓGY TÉR 2. HONLAP: TEL: 87 / FAX: 87 / Helyzetelemzés Az Állami Szívkórház Balatonfüred, mint kardiológiai szakkórház - szakmai céljainak megfelelően fekvő- és járóbeteg ellátást végez. Az Állami Szívkórház a Környezet és Energia Operatív Program keretében Egészségügyi eszközök energia megtakarítást célzó beszerzésének támogatása című KEOP /E/ azonosítójú pályázathoz egy új típusú röntgen gép beszerzéséhez kapott támogatást, mely lényegesen kevesebb energia felhasználásával tudja ugyanazokat a paramétereket, mint az eddigi röntgengép. 2. Célkitűzések meghatározása ÁLLAMI SZÍVKÓRHÁZ BALATONFÜRED Stratégiai célkitűzések Kommunikációs célok Részcélok Az eszköz beszerzése után a szolgáltatások fejlesztése, és az energia megtakarítása. A betegek esetében a meglévő szolgáltatás fejlesztése. Az energiamegtakarítás tekintetében új szolgáltatások bevezetése. A tervezett beruházás által generált pozitív hatások bemutatása. A térségben, és azon kívül élő betegek számára, illetve biztosítóik számára is vonzóvá váljon a szolgáltatás. A fejlesztés regionálisan betöltött szerepének és súlyának kommunikálása. Belső kommunikációs célok (dolgozók, lakosság város- és vezetők általi rendszeres tájékoztatása a sikeres együttműködés érdekében). Az új röntgen gép megismertetése a dolgozókkal és a betegekkel.

3 3. Célcsoportok azonosítása Fő kategóriák Érintettek A célterületen érintettek Döntéshozók Szakmai szervezetek, egyéb érintettek Sajtó Szegmentált alábontás A térségben, és azon kívül élő betegek Térségben élő aktív kardiológiai ellátásra szoruló betegek Állami Szívkórház Balatonfüred vezetősége Balatonfüred Képviselő-testülete ÁEEK Regionális és helyi általános sajtó (nyomtatott, online, televízió) Elsősorban: Veszprém megyei Hírlap Online újságok városi honlap Városi televízió, rádió 4. Motivációs igények: A kommunikációs üzenetek meghatározásakor az érintett célterületen élő betegek, hozzátartozóik a szolgáltatásokat igénybe vevők motivációjából indulunk ki, azaz miért szükséges az eddigi készülék helyett egy korszerűbb, energiatakarékosabb gép megvásárlása? 5. Kommunikációs stratégia A tájékoztatással és nyilvánossággal kapcsolatos feladatokat nem szabad nehéz kötelezettségként kezelni, mert lehet, hogy éppen ez az a tevékenység, amely segítheti az adott fejlesztés elfogadtatását és integrálását a város életébe. Az átgondolt, időben megkezdett kommunikáció megelőzheti az esetleges lakossági ellenállás kialakulását és segítheti a projekt sikerét, annak elfogadottságát. Ezért lényegesnek tartjuk a kommunikáció alapelveit rögzíteni. A kommunikáció alapelvei: - Következetesség: Lényeges, hogy az alapüzenetek minden egyes kommunikációs elemet áthassanak, és következetesen, a stratégia mentén haladva egységes képet adjanak a célról. Ez elősegíti az érintettek bizalmának elnyerését és erősítését. - Tervezettség: A lakosok, az érintettek a legkevesebb információ alapján is kialakítják véleményüket a projekttel kapcsolatosan. A hallottak, látottak és tapasztaltak alapján ítélkeznek, ezért rendkívül fontos, hogy a véleményük kialakítását ne a véletlenre bízzuk. Tudatosan és tervezett módon

4 szolgáljuk fel a témát, adjuk meg a szükséges információkat még előbb, mint ahogyan az akár kézzel foghatóvá is válik. - Felkészültség: A projekttel kapcsolatban felmerülhetnek olyan kétkedő csoportok, amelyek egyes valamilyen forrásból szerzett és félreértett hír kapcsán, vagy rosszindulatú feltételezés okán krízishelyzetet teremthetnek. Ezzel pedig rendkívüli módon megnehezíthetik a projekt előrehaladását. Ezért fel kell készülni az esetlegesen bekövetkező válsághelyzetekre is, és az eseményekre gyorsan és hatékonyan reagálva kezelni kell azokat. - Nyitottság: Nagyon fontos a kommunikációban a nyílt beszéd, mert bizalmat lehet vele nyerni. Csakis abban az esetben válik a nyilvánosság részéről támogatottá a projekt, ha az információt nyíltan, részleteit is feltárva, és hitelesen adjuk át. Lényeges, hogy ne csak általánosságokra összpontosítsunk, hanem az emberek számára is érthető módon ismertessük a projekttel kapcsolatos eseményeket, tudnivalókat. Adjunk lehetőséget a közvélemény visszaigazolására, a kérdések fogadására. Kommunikációs célok: A projekt bemutatása. A tervezett beruházás által generált pozitív hatások bemutatása. Kommunikálás az érintettekkel a megvalósítandó projekt alakulásáról. A megvalósuló beruházás városban betöltött szerepének és súlyának kommunikálása. Belső kommunikációs célok (döntéshozók, egészségügyi dolgozók és betegek együttműködésének aktivizálása). A projekthez fűződő kommunikáció három időben elkülönülő szakaszból áll: 1. Az első kommunikációs időszak a projekt támogatási döntésével összefüggő és a megvalósítás megkezdését megelőző előkészítési időszak. 2. A második szakasz maga a beruházás megvalósítási szakasza. 3. A harmadik kommunikációs szakasz pedig az átadásokat követő lezáró szakasz. Az első szakaszban a projekt bemutatásán és a jelenlegi helyzet elemzésén lesz a hangsúly. Cél a megvalósulással elért eredmények bemutatása, és a sikeres pályázat nyújtotta lehetőségek pozícionálása. A projekt első szakasz kezdete egybeolvad a második szakasz kezdetével. Mivel a két szakasz összefonódik, ezért szinte egy időben történik a projekt ismertetésével és az akcióterületen a beruházás megkezdésével kapcsolatos információk kommunikálása. A kommunikáció célja a fejlesztés városra gyakorolt pozitív hatásainak hangsúlyozása, valamint az önkormányzat fejlesztési szándékának kommunikációs támogatása. A harmadik szakaszban fog megtörténni a korábban hangsúlyozott, majdan realizálódó pozitív hatások bemutatása a sajtó segítségével.

5 A kommunikációs stratégia négy eszközre épül: Televízió (helyi) Sajtó (helyi, regionális és országos, írott, elektronikus és on-line) Honlap Személyes informálás A televízión és a sajtón keresztül a célcsoportok mindegyike hatékonyan és hitelesen elérhető az alapinformációkkal. A célcsoport jól csoportosítható, őket a helyi médián, honlapon keresztül kívánjuk elérni. 6. Célcsoportok üzenetek eszközök Fő célcsoportok Üzenetek Eszköz Érintettek A projekt megvalósulása igen fontos valamennyiünk számára. Az Állami Szívkórház Balatonfüred feladata: Az egy darab Kardiológiai Röntgen angiográfia készülék cseréje. Közvetlen cél a kardiológiai ellátásra szoruló betegek jobb, gyorsabb ellátása A dolgozók pontos tájékoztatása A beruházást az Európai Unió támogatja. Belső kommunikációs eszközök, helyi és regionális média: Veszprém Hírlap MTI On-line újságok Honlap, regionális rádió Megyei televízió, Magas színvonalú ellátás. Belső kommunikációs eszközök, helyi és regionális Magas színvonalú rehabilitáció média: Az eszköz beszerzésével energia megtakarítás érhető el. Veszprém Hírlap Megyei A célterületen érintettek A beruházást az Európai Unió támogatja. MTI On-line újságok Honlap, regionális rádió televízió, Szakmai szervezetek, A célcsoport életminőségének javítása Helyi és regionális média,

6 egyéb érintettek Magasan képzett szakmai team honlap, személyes megkeresés. Minőségi eszközpark fejlesztése. A beruházást az Európai Unió támogatja. Egyéb partnerek A beruházást az Európai Unió támogatja. Az Állami Szívkórház Balatonfüred célja a minőségi egészségügyi szolgáltatások nyújtása. Helyi és regionális média, honlap

7 7. A tájékoztatás során használt publikációs eszközök Eszköz Célérték Igen Nem (darab) C típusú Tájékoztatási tábla 1 Kommunikációs cselekvési terv elkészítése 1 Sajtóközlemény megírása és terjesztése 1 Sajtólista összeállítása 1 Aloldal létrehozása a kórház honlapján 1 Fotódokumentáció a megvalósításról 1 Sajtómegjelenések gyűjtése és összesítése 1 Térképtér feltöltése a projekthez kapcsolódó tartalommal Fotódokumentáció készítése a projekt befejezéséről 1 1 Sajtómegjelenések gyűjtése és összesítése 1 Összefoglaló jelentés elkészítése 1 A projekt eseményeivel kapcsolatos alapinformációkat a sajtón és a honlapon keresztül kívánjuk átadni, mely hatékony és hiteles eszköz jelen projekt kommunikálására. A projekt főbb mérföldköveinél sajtóközlemény megjelentetésével nyílik mód a fejlesztés információinak ismertetésére, a projekt céljainak elfogadtatására, a médián keresztüli közvetítésére. Elsősorban a helyi médián és a honlapon keresztül (tévé, a helyi újság) történik a sajtóközlemények és sajtóanyagok eljuttatása a lakosság felé. A projekttel kapcsolatban felállított C típusú tábla az akcióterület legfrekventáltabb helyén kerül elhelyezésre.

8 8. Időzítési terv Az időütemezés novemberre és 2015 decemberre került megtervezésre és elfogadásra. Feladat/eszköz A pályázati kiírásban megjelölt C Időzítés XI.hó XII. hó típusú hirdetőtábla kihelyezése Internetes honlap, vagy aloldal Sajtóközlemény a kezdésről Fotódokumentáció Fotódokumentáció záró szakaszban Sajtóközlemény a zárásról Térképtér Kommunikációs terv elkészítése 9. Kivitelezés módja A Kommunikációs Tervben foglalt tevékenységek megvalósításának felügyeletét az Állami Szívkórház Balatonfüred, mint Kedvezményezett képviseletében Prof. Dr. Veress Gábor Főigazgató látja el. A Lénia 2 Reklám- és Médiaügynökség Kft. a Kommunikációs Tervben foglalt feladatok hatékony ellátása érdekében a következő tevékenységek ellátására köt vállalkozási szerződést: Az ügyvezető igazgató felügyeli és ellenőrzi a megbízott cégeket. A kommunikációs döntéseket folyamatosan egyezteti az Állami Szívkórház mint Támogatás Kedvezményezettje bejegyzett képviselőivel. A kampányidőszak végén elvégzi a munka értékelését, és javaslatot tesz az esetleges módosításokra, pontosításokra.

9 10. Költségvetési terv Internetes honlap, vagy aloldal Sajtóközlemény a kezdésről C tábla 594*420 mm Fotódokumentáció Sajtóközlemény a zárásról Térképtér Kommunikációs terv elkészítése Vállalási ár összesen (nettó) Értékelés A kommunikációs kampány végén, vagyis a projekt átadását követően az addigi kommunikációs tevékenység értékelésére kerül sor. Az értékelés a következő módszerekkel történik: Eszköz Értékelési módszer összefoglaló jelentés elkészítése Székesfehérvár, november 23. Hegedűs Ágota marketingvezető Lénia 2 Reklám- és Médiaügynökség Kft Székesfehérvár, Pozsonyi u. 23. Telefon/fax: (22) Mobil:20/