Általános Műszaki Ajánlat

Átírás

1 Általános Műszaki Ajánlat Az ikron Kft. ügyfelei és viszonteladói részére kábeltévés internet szolgáltatás kialakítása, InCa szoftver és kapcsolódó termékek szállítása tárgyában Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy ez a dokumentum szigorúan bizalmas, kizárólag az ikron Kft. és szerződött viszonteladói adhatják tovább ügyfeleiknek! Készítette: Kármán László stratégiai igazgató Bézi Lilla asszisztens ikron Kft. Szeged, január 1.

2 Tartalomjegyzék 1. Az ikron Kft. bemutatása Kábeltelevíziós hálózaton alapuló internetes rendszerek Szabványok Fizikai kialakítás A kábelhálózat Internet kapcsolat Nagy hálózatok üzemeltetése Hálózat menedzsment Digitális televíziós szolgáltatás Szoftverek InCa NMS hálózat menedzsment szoftver InCa NMS szoftverhez kapcsolódó technológia modulok Technológiai modul InCa DOCSIS modul InCa Smart-End Technológia modul InCa Portál InCa Business ügyviteli rendszer A rendszer felépítése A rendszer jellemzői Futtatási környezet Szolgáltatások Telepítés és rendszerintegráció VoIP szolgáltatás kialakítása VoIP hálózaton belül Szoftver követelmények Hardver követelmények Egyedi megoldások Nyomonkövetés /25

3 5.4. Oktatás Üzemeltetés és rendszerfelügyelet Szerver felügyelet: CMTS és router felügyelet: Hálózat felügyelet: Levelezésvédelem A felügyelet jellemzése Levelezésvédelem jellemzése Mérlegen a rendszerfelügyelet Bérelt vonali sávszélesség tervezése Hardver NMS (InCa) és NS (levelező/web) szerverek Switch Linksys 16-port gigabit switch D-Link 16-port gigabit switch Garancia /25

4 1. Az ikron Kft. bemutatása Cégünk története 1998-ra nyúlik vissza, jelenlegi formáját (ikron Kft.) 2002 januárjában érte el. Kezdetben csak szoftverfejlesztéssel foglalkoztunk. Általában egyedi ügyviteli rendszereket, illetve web alapú megoldásokat készítettünk. Társaságunk 1999 elején kezdte meg nagy kapcsolati sebességgel rendelkező szerverei kapacitásának megosztását, melynek keretében azóta domain név regisztrációt és fenntartást, levelezést, webhosting szolgáltatást és adatbázis bérleti lehetőséget nyújtunk ügyfeleink számára októbere óta vírusvédett levelezést is kínálunk ügyfeleink részére. Társaságunk palettáján 1999-ben jelentek meg az outsourcing megoldások. Az alapszintű szerverfelügyeleti szolgáltatásról indulva az év végére kialakítottuk és bevezettük a komplett vállalati rendszerek (hardver, szoftver, hálózat) szállítását, üzemeltetését és felügyeletét biztosító szolgáltatásunkat végén jelent meg első termékünk, a Monguz 1, melyet 2002 májusában követett a KTVAdmin 2, 2002 novemberében a HunTéka 3, 2003 elején a JaDoX 4, 2004 elején pedig az InCa NMS 5, az InCa Portál 6 és az InCa Business 7 rendszereink. A termékek értékesítésével együtt olyan outsource megoldásokat kínálunk, mellyel ügyfeleink könnyebben és gazdaságosabban intézhetik tevékenységeiket. A zavartalan ügymenetet jelenleg 22 munkatárssal, és számos alvállalkozóval biztosítjuk. Munkatársaink között rendszerüzemeltető, rendszertervező, alkalmazás-, web- és rendszerprogramozó szakemberek is megtalálhatóak. 365x24 órás felügyeleti rendszerünket egy éjszakai operátori csapat teszi még hatékonyabbá. 1 Monguz: Általános célú információ visszakereső rendszer 2 KTVAdmin: Hálózatmenedzsment és ügyfélkezelő rendszer kábeltelevíziók számára 3 HunTéka: Integrált könyvtári rendszer 4 JaDoX: Elektronikus dokumentum-kezelő rendszer 5 InCa NMS: Hálózatmenedzsment és ügyfélkezelő rendszer, a KTVAdmin utódja 6 InCa Portál: Internetes portál kábeltelevíziók számára 7 InCa Business: Ügyviteli, számlázási rendszer kábeltelevíziók számára 4/25

5 Megbízható üzleti partnereink cégátvilágítással, folyamatracionalizálással és pályázati tanácsadással egészítik ki ügyfeleink számára nyújtott termék- és szolgáltatás palettánkat. Az ikron Kft. folyamatai átláthatóságának növelése, és ezáltal az ügyfeleink elégedettségének biztosítása és növelése érdekében 2007-ben bevezettük, és folyamatosan működtetjük, fejlesztjük az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerünket. 2. Kábeltelevíziós hálózaton alapuló internetes rendszerek A szélessávú internetszolgáltatás egyik fajtája a kábeltelevíziós hálózaton alapuló szolgáltatás. A szolgáltatás közegeként a kábeltelevíziós hálózatot használja fel. Az előfizetők a kábelhálózatra csatlakoztatott eszközzel (kábelmodem) érik el a szolgáltatásokat Szabványok A kábeltelevíziós internet szolgáltatás több szabvány szerint működhet, amelyek közül a legelterjedtebb a DOCSIS szabvány, amelyet a Cable Television Laboratories Inc. (CableLabs) fejlesztett ki. A CableLabs a legnagyobb észak- és dél-amerikai kábeltelevíziós szolgáltatókat tömörítő szervezet, így ma a DOCSIS szabvány élvezi a legnagyobb gyártói támogatást és ez rendelkezik a legszélesebb termékválasztékkal. Több mint 50 gyártó készít DOCSIS kompatibilis kábelmodemeket és több mint 15 gyártó készít DOCSIS kompatibilis CMTS-eket. Ez a széles választék biztosítja, hogy aki ezt a technológiát választja, kedvező áron juthat a szükséges termékekhez. Mivel a DOCSIS kompatibilis eszközök nem illeszkedtek tökéletesen az európai televíziós szabványokhoz, kidolgoztak egy EuroDOCSIS nevű változatot Európa számára. A jelenleg piacon lévő eszközök jelentős része mind a DOCSIS, mind az EuroDOCSIS szabványt támogatja. A DOCSIS szabvány mellett új megoldások is megjelentek a piacon, melyek közül a 5/25

6 legnépszerűbbeket igyekszünk támogatni. Így pl. az ETTH szabvány alapján folyamatban van az InCa NMS ETTH modul fejlesztése. Több ügyfelünk jelezte, hogy a kábeltévé mellett mikrós eszközökkel is szolgáltat. Emiatt elkezdtük az InCa NMS Micro modul fejlesztését is Fizikai kialakítás Az alábbi ábra egy DOCSIS alapú rendszer fizikai felépítését mutatja. Az ábrán szereplő eszközök: CMTS - Cable Modem Termination System - központi egység, amely megteremti a kapcsolatot a kábelhálózat és az internet között. Kábelmodem - az előfizetőnél elhelyezett eszköz, amely a kábelhálózat és az ügyfél eszközei közötti kapcsolatot biztosítja. Hálózat menedzsment - a rendszer üzemeltetését végző hardver és szoftver elemek együttese A kábelhálózat A szolgáltatás beindításához szükséges egy jó minőségű adatátvitelre alkalmas kábelhálózat. A kábelhálózaton a lefelé (downstream) irányuló adatforgalom kialakítása elegendő abban az esetben, ha a rendszert kizárólag televízió- és rádióműsorok vételére teszik alkalmassá. Amennyiben a hálózaton az internet elérést is lehetővé kívánják tenni, szükséges a felfelé (upstream) irányuló adatátvitel lehetőségének megteremtése is. Ezt a meglévő erősítők átalakításával vagy cseréjével lehet biztosítani. 6/25

7 2.4. Internet kapcsolat A kábeltelevíziós hálózat és az internet közötti kapcsolat biztosítása több módon történhet. Egyrészt vannak olyan CMTS-ek, amelyek egyben routerként is üzemelnek, így az internet kapcsolatot közvetlenül csatlakoztathatjuk a rendszerhez. A CMTS-ek másik csoportja nem tud közvetlenül kapcsolódni az internethez, ebben az esetben egy routert is kell alkalmaznunk Nagy hálózatok üzemeltetése Nagy előfizetői létszámmal rendelkező hálózatok kialakítására több lehetőség kínálkozik. Alkalmazhatunk kifejezetten nagy hálózatokra optimalizált központi egységeket, vagy a hálózatot kisebb részekre bontva külön-külön központi egységekkel vezéreljük. Amennyiben gazdaságosan megoldható, a központosított kiépítést javasoljuk Hálózat menedzsment A hálózat menedzsment rendszer felépítésétől függően több feladatot is ellát. Az alap rendszerek lehetővé teszik a DOCSIS szabványban előírt protokoll szerinti működést, az összetettebb rendszerek már lehetőséget biztosítanak a rendszer monitorozására, támogatják az ügyfélkezelési és számlázási funkciókat. 3. Digitális televíziós szolgáltatás A digitális televíziózás egyre nagyobb teret hódit a kábeltelevíziós műsorszórásban. A DVB (Digital Video Broadcasting) 1993-ban létrehozott szervezet, melyet a digitális televíziózás szabványrendszerének kialakítására alapítottak. A DVB-C (Digital Video Broadcasting - Cable) a digitális műsorszórás kábelen történő szabványrendszerét tartalmazza. A DVB-C MPEG-2-es stream-eken QAM modulációval biztosítja a digitális jelek továbbítását. Ezeket a stream-eket Set Top Box-ok alakítják audiovizuális tartalommá. A digitális televíziózás előnyei: kifogástalan kép és hangminőség könnyű kezelhetőség 7/25

8 kísérő információk küldése (EPG Electronic Program Guide) interaktív szolgáltatások prémium csatornák szolgáltatásának lehetősége Támogatott eszközök: AppearTV SC2000 Arris Keystone D5 DMTS Conax CAS Minden olyan Set Top Box típus, mely fogadni képes a Conax CAS által kibocsájtott Smart kártyákat. 4. Szoftverek Az alábbi szoftverek közül a szélessávú internet, illetve digitális televíziós szolgáltatás beindításához az InCa NMS hálózatmenedzsment szoftver elengedhetetlenül szükséges, míg az InCa Portál és az InCa Business használata opcionális InCa NMS hálózat menedzsment szoftver Az InCa NMS az ikron Kft. által kifejlesztett hálózat menedzsment rendszer, mely a 2005-ben és 2006-ban is Magyar Termék Nagydíj díjazott lett, ben pedig elnyerte a Magyar Termék Nagydíjat. Az integrált InCa NMS rendszerben az alap funkciókon felül megtalálhatók az ügyvitelt segítő modulok, amelyek a szolgáltatás közben felmerülő személyi és tárgyi kapcsolatokat kezelik, valamint a rendszer folyamatosan nyomon követi a hálózat állapotát és lehetőséget ad az egyes állomások távoli karbantartására. Statisztikai modulja a működtetés során begyűjtött információk alapján támogatja a hálózatszervezési és vezetési döntéseket. Az InCa NMS rendszerről további információkat a mellékelt dokumentumokban és a honlapon talál. 8/25

9 4.2. InCa NMS szoftverhez kapcsolódó technológia modulok A kapcsolódó modulok lehetővé teszik a hardver eszközök egységes kezelését az eltérő technológiákon alapuló hálózaton szolgáltató ügyfeleink számára Technológiai modul A Technológia modul a párhuzamosan több technológiával (Micro, ETTH, LAN, Lancity) is szolgáltató ügyfelek számára érdekes. Ha például DOCSIS mellett mikrohullámon is szolgáltat és ezeket az eszközöket is InCa NMS-sel szeretné kezelni, az alaprendszer mellett a Micro Technológia modult is meg kell vásárolnia InCa DOCSIS modul Az InCa NMS rendszer a DOCSIS/EuroDOCSIS 1.0, 1.1 és 2.0 szabványokat támogatja. Az InCa NMS rendszer képes több (akár különböző típusú) CMTS egyidejű menedzselésére. Speciális kialakításának köszönhetően akár távoli, csak internet kapcsolattal rendelkező rendszerek vezérlésére is alkalmas. Megtalálható benne a VoIP támogatás (PacketCable és SIP alapon is) és képes egyéb rendszerekkel való gépi kommunikációra (ilyen pl. az Ecosoft Kft. rendszere). 9/25

10 InCa Smart-End Technológia modul A digitális műsorszolgáltatás kialakítását segíti elő kábeltelevíziós hálózatokon. Míg az antennákon fogott jelek a TV készülékeken megjelenő tartalommá alakulnak, addig sok eszközt kell megfelelően beállítani. Ebben segít a HFC Technics Kft. és az ikron Kft. által kifejlesztett integrált InCa hálózatmenedzsment szoftver DVB-C modulja. A modul egyesíti mindazon funkciókat, mely a digitális televízió szolgáltatás során elengedhetetlen a működéshez. Az InCa-DVB-C modul a rendszerben karbantartandó eszközök; csatornakiosztások és csomagok; a költségviselő - digitális vételi végpont - eszközök - csomagok adminisztrációját teszi lehetővé, továbbá a modul segítségével üzeneteket küldhetünk ügyfeleink Set Top Box-aira. További modulok előkészítés, fejlesztés és tesztelés alatt állnak InCa Portál Tapasztalataink szerint az internet szolgáltatás indításakor nagy segítség, ha az ügyfelekkel való internetes kapcsolattartáshoz rendelkezésre áll egy azonnal használható, kulcsrakész megoldás. Amennyiben az ikron Kft.-től megrendeli ezt a szoftvert, testreszabás után egy-két héten belül publikálható az Ön portál jellegű honlapja. A portál tartalma: Cégadatok: bemutatkozás, történet, tervek. Szolgáltatások: szolgáltatás lista, ÁSZF, díjak, csatornakiosztás. Egyéb: hírek, információk, fórum, letöltések, linkek, forgalom lekérdezés, sebesség teszt, webmail belépés stb. Mivel az első két menüpontban szereplő anyagok - a csatornakiosztást nem számítva - nagyon ritkán változnak, így ezekhez nem készül karbantartó felület. Az ott megjelenő anyagot a megrendelés után elektronikus formátumban kérjük Önöktől, és a szükséges átalakítás után beillesztjük a megfelelő helyekre. A csatornakiosztáshoz karbantartó felületet adunk. 10/25

11 Az Egyéb menüpont karbantartásához felületet kapnak, amin keresztül a hírek rovatot karban tudják tartani a fórum rovatnál a hozzászólásokat tudják moderálni a letöltések rovatnál a helyi szerverről elérhető anyagokat lehet karbantartani a linkek rovatot kezelni tudják. Az oldalak, a színvilágot és a cégemblémáját Önökkel egyeztetve egy egyszerű design-t kapnak, amit a későbbiek során tovább lehet csinosítani. Tapasztalataink szerint a design kialakítására a legköltséghatékonyabb módszer ha egy, az interneten megtalálható és megvásárolható template-et módosítunk az Önök igénye szerint. (A megfelelő template kiválasztásához kérjük keresse fel az alábbi, vagy az ezekhez hasonló oldalakat: A rendszer ügyfélhez telepített élesben működő verziói megtekinthetőek az alábbi helyeken: Az alap rendszer a telepítéskor átadásra kerül. A továbbiakban, az Önök igényeinek megfelelően folyamatosan karbantarthatjuk a portált InCa Business ügyviteli rendszer A kliens-szerver alkalmazás internet szolgáltatók ügyviteli folyamatainak kezelésére szolgál. Megrendelés esetén az ügyviteli rendszer egy-két héten belül telepíthető és használatba vehető. 11/25

12 A rendszer felépítése Kliens alkalmazás: a munkaállomásokra telepített kezelőprogram. Szerver alkalmazás: a szerverre telepített alkalmazás, amely a szerveroldali funkciókat vezérli, illetve hajtja végre (pl: automata számlázás). Adatbázis szerver: ingyenes relációs (SQL) adatbázis szerver. A rendszer két adatbázist használ, egy ügyviteli és egy forgalmi adatbázist. Az adatbázisok külön szerveren is lehetnek A rendszer jellemzői Rendszer Többszintű felhasználó és csoportkezelés Szolgáltatások Árjegyzéki tételek kezelése Fogyasztási adatok kezelése Főkönyvi számok kezelése Szolgáltatási csomagok kezelése Viszontszolgáltatók és viszonteladók kezelése, elszámolások Szolgáltatási pontok Partnerek Alapadatok Számlázási és levelezési cím Kapcsolattartók Állapot kezelés Felhasználók: Cím Állapot kezelés Szerződéses szolgáltatások: Alapadatok Kezdet vége Kedvezmények Szerződés nyomtatása Csoportos partnerműveletek. Számlázás Normál és időszaki számla havi (időszaki) szolgáltatások számlázása Eseti számla eseti szolgáltatások, áru számlázása Külföldi, devizaszámla készítése (devizaárfolyamok kezelése) Automatikus és félautomatikus számlázás, nagy mennyiségű (több ezres nagyságrendű) számla automatikus generálása és nyomtatása Számla-műveletek (stornózás, jóváírás) Szállítói számlák kezelése Pénzügy A kibocsájtott illetve beérkezett számlák rendezettségét illetve ki/befizetéseket rögzíthetünk. Egyenlegközlő nyomtatása Ígéretek, behajtás kezelése Késedelmi kamat figyelés Csoportos beszedés, csekkfeldolgozás Statisztikák, listák Több mint 80 különböző lista Partner dokumentumok Pénzügyi listák Könyvelési, főkönyvi statisztikák Ügyfélstatisztikák Számlastatisztikák Tételstatisztikák 12/25

13 Futtatási környezet Munkaállomás: min. 1GHz processzor, min. 256MB RAM, Java2 1.4, Windows / Linux Szerver: min. 1GHz processzor, min. 512MB RAM, Java2 1.4, Linux / Solaris / Windows, PostgreSQL Szolgáltatások 5.1. Telepítés és rendszerintegráció Az ikron Kft. Magyarországon egyedülálló módon integrált rendszert szállít. Ezáltal az egyes hardver és szoftver elemek együttműködésének megteremtését és optimális összehangolását is elvégezzük, Ön egy kulcsrakész, működő rendszert kap kézhez. 13/25

14 A rendszerintegráció teljes szoftverpalettánk igénybevétele esetén a következő műveleteket tartalmazza: CMTS konfigurációja, NMS szerver telepítése, konfigurációja, NS szerver telepítése, konfigurációja, InCa NMS szoftver telepítése, CMTS és az InCa NMS szoftver összehangolása, VoIP szolgáltatás KTV oldali konfigurációja, InCa Portál telepítése, testreszabása, InCa Business ügyviteli rendszer telepítése 5.2. VoIP szolgáltatás kialakítása Az ikron Kft. vállalja VoIP (Voice over IP) szolgáltatás bevezetését, melyre többféle megoldást kínálunk. Lehetőség van hálózaton belüli telefon szolgáltatás, illetve PSTN (kapcsolt közcélú hálózat) kapcsolat kiépítésére is. Az utóbbi szolgáltatás megvalósítására cégünk partneri megállapodást kötött az alábbi szolgáltatókkal: Actel zrt. Dunakanyar Holding Kft. GTS Datanet Távközlési Kft. PanTel Kft. Triotel Kft. A szolgáltatás részleteiről közvetlenül is érdeklődjön az említett cégeknél. Egyéb szolgáltatókkal is tárgyalunk hasonló együttműködésről, és tovább keressük a lehetséges partnereket. A szolgáltatás bevezetése és üzemeltetése minden olyan ügyfélnél lehetséges, akik rendelkeznek a követelményeknek megfelelő hardver és szoftver eszközökkel. 14/25

15 VoIP hálózaton belül Egy éve még csak a "legbátrabb" szolgáltatók mertek IP alapú telefonálási lehetőséget kínálni a független kábeltévés internet szolgáltatók számára. Ezek közül a szolgáltatások közül néhány azóta több működő referenciával rendelkező, éles környezetben is bizonyított megoldássá vált. A piac zöme azonban továbbra is bizalmatlan. Vajon megtérül-e a szolgáltatás beindításához szükséges befektetés? A mi javaslatunk: Vágjunk bele! A hálózaton belüli telefonszolgáltatás biztosítása remek lépcsőfok a PSTN kapcsolat kiépítése előtt és az InCa NMS VoIP modulja révén máris a rendelkezésükre áll. Alig észrevehető változást jelent felügyeleti ügyfeleink havi számláján az általunk beindított hálózaton belüli telefonszolgáltatás. Az InCa VoIP modul ára is igen kedvező. A mérleg másik serpenyőjében viszont komoly előnyök sorakoznak. A kábeltévéoldali technológia mind a helyi telefonálás, mind a PSTN kapcsolat esetében ugyanaz. Nincs jobb teszt a technológia kipróbálására, mint a hálózaton belüli telefonálás. Az internet előfizetők bizalmát is elnyerhetik, hiszen egy nagy rendelkezésre állású, kiváló minőségű szolgáltatással találkoznak, amely eloszlatja a VoIP-pal kapcsolatos esetleges tévhiteket. Mivel a központi beruházás költsége minimális, a szolgáltatást akár ingyen is nyújthatják ügyfeleiknek, ami gyengítheti a konkurens internet szolgáltatók esélyeit ügyfeleik elcsábítására, illetve a kábeltévés szolgáltató felé mozdíthatja a döntés előtt álló esetleges új ügyfeleket. Egy ilyen szolgáltatás beindítása után az ikron Kft. InCa-ra épülő egységes architektúrát használó partnerei akár közösen is felléphetnek a telefonszolgáltatók felé, hiszen a nagyobb ügyfélszám előnyösebb tárgyalási pozíciót, alacsonyabb A szolgáltatás elemei havi- és percdíjakat jelenthet. Az ikron Kft. a szolgáltatáshoz InCa VoIP modult, központi hívásvezérlőt, hálózaton belül használható telefonszámokat, rendszerintegrációt és felügyeletet biztosít. Igény 15/25

16 esetén helyi hívásvezérlőt telepítünk. A központi hívásvezérlő használatának előnye, hogy ingyenesen kipróbálható, üzemeltetési költsége alacsonyabb, és ebben az esetben hálózatunkból a szolgáltatást igénybe vevő egyéb partnereink ügyfelei szintén ingyenesen hívhatóak Szoftver követelmények Az InCa NMS szoftver 2.0-ás verziójának VoIP modulja tartalmazza a VoIP szolgáltatás elindításához szükséges szoftver komponenseket, mely lehetővé teszi az eszközök PacketCable /EuroPacketCable és SIP szabványnak megfelelő kezelését. A hálózaton belüli telefonálás Bevezetéséhez az InCa NMS 2.x VoIP modulján kívül szükség van egy hívásvezérlő szoftverre is. Cégünk egy nyílt forráskódú, ingyenes hívásvezérlő szoftvert ajánl erre a célra, mely az InCa rendszerrel együttműködve biztosítja a hálózaton belüli beszélgetés lehetőségét. PSTN kapcsolat A szolgáltatás beindításához elegendő az InCa 2.0-ás verzió VoIP moduljának telepítése, a PSTN kapcsolathoz szükséges összes komponenst tartalmazza termékünk és partnereink termékeiből összeállított csomag. Ez a szolgáltatás a hálózaton belüli telefonálást is biztosítja Hardver követelmények A VoIP szolgáltatás bevezetéséhez a következő hardver eszközökre van szükség: VoIP-kompatibilis CMTS (Cable Modem Terminating System) VoIP-kompatibilis kábel modem, vagy külső MTA (Message Transfer Agent) eszköz VoIP hívásvezérlő szerver (belső telefonálás esetén az ikron Kft., PSTN kapcsolat esetén pedig az aktuális szolgáltató központi szervert biztosít e célra) Amennyiben a kompatibilitásról nincs meggyőződve, kérje munkatársaink segítségét. 16/25

17 Egyedi megoldások A fenti megoldások mellett vállaljuk alternatív VoIP szolgáltatások kialakítását is. Amennyiben a PSTN kapcsolatot másik szolgáltatón keresztül kívánja kiépíteni, arra is lehetősége van. Rendszerünkhöz rövid határidőn belül illeszthető olyan interfész, mely a PSTN szolgáltató és az NMS szoftver közötti kapcsolatot biztosítja Nyomonkövetés Szoftver termékeink ára egy év garanciát és terméktámogatást tartalmaz, ami alatt a megjelenő újabb verziók is díjmentesen telepíthetők (verziókövetés). A garancia, terméktámogatás és a verziókövetés szolgáltatásainkat együttesen nyomonkövetésnek nevezzük. Az egy év terméktámogatás letelte után lehetőség van a nyomonkövetési szolgáltatás megvásárlására vagy az ennél szélesebb körű szolgáltatást nyújtó rendszerfelügyeleti szerződés kötésére. A nyomonkövetési éves díj számítási módja: egyszeri megrendelés esetén a szoftver komponensek mindenkori listaárának éves 15%-a, automatikusan megújuló éves megrendelés esetén 8 pedig 10%. Amennyiben ezen szolgáltatásunk igénybevétele nem folyamatos, ismételt igénybevétele szolgáltatás aktiválási díj megfizetése után lehetséges. A szolgáltatás aktiválási díj a szolgáltatásból kieső időszakkal arányos. Számítási módja: a szoftver komponensek mindenkori listaárának 1%-a, megkezdett hónaponként Oktatás A helyszíni telepítés alkalmával ismertetjük a telepített rendszerek összetevőit, működését. Bemutatjuk a szoftverek funkcióit, valamint a szoftvereink és szolgáltatásaink támogatására szolgáló BugReport hibabejelentő/projekt-kezelő rendszert. 8 Megújuló megrendelés esetén az ikron Kft. az éves díjakat újabb megrendelés nélkül számlázza ki mindaddig, amíg a Megrendelő a megrendelt megújuló szolgáltatást fel nem mondja, de legalább két évig. 17/25

18 5.5. Üzemeltetés és rendszerfelügyelet Az IP-alapú szolgáltatások informatikai hátterének üzemeltetését, felügyeletét cégünk folyamatos ügyelet keretében vállalja. Hatáskörünk ebben az esetben a bérelt vonal KTV-oldali lábától az előfizetők kábelmodeméig terjed. Partnerünk feladata a kábelhálózat karbantartása, és előfizetői számítógépeinek beállítása, az előfizetőkkel való kapcsolattartás. A felügyelet a következő feladatok ellátására vonatkozik: Szerver felügyelet: aktív monitorozás, a szerverek által nyújtott szolgáltatások üzemeltetése, biztonsági frissítésének folyamatos telepítése, biztonságos adatmentés kialakítása és üzemeltetése, betörésvédelem, hibaelhárítás, 365x24 órás ügyelet biztosítása a kritikus hibák elhárítására. A felügyelt NS (levelező/web) szerverhez webtárhely kezelő rendszert és webes felületet biztosítunk. A webtárhely szolgáltatást kezelő rendszer segítségével ftp tárhelyek hozhatók létre, amelyek tartalma a webszerveren a felhasználó személyes weboldalát adja. Amennyiben a domain-t nálunk rendelik meg, lehetőség van egy felhasznalo.sajatdomain.hu automatikus létrehozásának, amint a tárhely létrehozásra kerül. A webtárhelyek kezelése elkülönül a postafiókok kezelésétől (így nem kell automatikusan mindkettőt adni, valamint jó gyakorlat, ha a postafiókhoz tartozó jelszó nem egyezik meg az ftp-n használt jelszóval). Az adminisztrációja webes felületű, bármilyen böngészővel használható. Természetesen, a tárhelyek méretkorlátozása megoldott. 18/25

19 CMTS és router felügyelet: aktív monitorozás, a CMTS és a router által nyújtott szolgáltatások üzemeltetése, szoftverfrissítések telepítése, hibaelhárítás, 365x24 órás ügyelet biztosítása a kritikus hibák elhárítására Hálózat felügyelet: hálózatminőség vizsgálat, biztonsági elemek, hibaelhárítás, 365x24 órás ügyelet biztosítása a kritikus hibák elhárítására Levelezésvédelem vírusvédelem spamvédelem A felügyelet jellemzése Rendszerfelügyeleti munkánkat távoli eléréssel látjuk el munkanapokon 8-18 óráig tartó rendelkezésre állással. Ettől eltérő időszakban ügyeletet biztosítunk telefonos eléréssel. Kritikus hiba esetén a hibaelhárítást 4 órán belül, egyéb hibák esetében 4 munkaórán 9 belül kezdjük el a javítást. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a hiba elhárítása a lehető leggyorsabban történjen meg. A bejelentéseket a Bugreport rendszerünkben vezetjük, melyhez Önöknek is hozzáférést biztosítunk. Ennek a rendszernek egyik célja, hogy a felek közötti kommunikáció naplózva legyen. Ez a rendszer elsődleges hibabejelentő fórumunk. A más módon (telefonon, ben, faxon, stb.) érkező bejelentéseket is bevezetjük a Bugreport rendszerbe. Az esetleges hibák észlelését a monitorozó rendszerünk 9 Munkaóra: munkanapokon 8 és 18 óra közötti időszak. Például a szombat 15:00-kor érkező nem kritikus hiba elhárítását hétfő reggel 8:00 és 12:00 között kezdjük el. Kritikus hiba esetén az elhárítás aznap 15:00 és 19:00 között kezdődik meg. 19/25

20 segíti, mely által felismert hibákról a Bugreport rendszerünkben automatikusan új bejelentés készül, ezen felül a kritikus hibákról SMS-ben azonnal értesülnek az illetékes szakembereink. A felügyelet ideje alatt a szerverekről szervernaplót vezetünk, amibe minden eseményt rögzítünk. Minden szervernek kijelölt műszaki felelőse van, aki a szerverrel kapcsolatos feladatokat elsősorban ellátja. A felelős által készített szerver dokumentáció és szakembereink közötti rendszeres megbeszélés miatt azonban bármelyik hasonló beosztású szakemberünk képes a kritikus hibák elhárítására. Közös egyeztetés után határozzuk meg az adatmentés pontos menetét az egyedi igények, hardveres és szoftveres körülmények figyelembe vételével. Az adatbiztonság tekintetében minimális elvárásunk, hogy a szerverek merevlemezei RAID 1-el össze legyenek kapcsolva. A RAID lehet hardveres vagy szoftveres, kisebb várható terhelés esetén nem elvárás még az SCSI merevlemez sem. Az általunk szállított szerverek természetesen teljesítik ezt az elvárást Levelezésvédelem jellemzése A levelezésvédelem a levelező szerveren áthaladó levelek vírus- és spamvédelméből áll. Fontos hangsúlyozni, hogy a levelezésvédelem a levelező szerveren áthaladó, nem titkosított leveleket ellenőrzi, egyéb módon terjedő vagy a levelező szerveren át nem haladó vírus és spam kiszűrésére nem képes. Vírusvédelem A vírusvédelmi szoftver minden levelet megvizsgál. A vizsgálat során a leveleket összehasonlítja a szoftver által ismert összes vírus azonosítójával, ha vírus nyomára talál akkor vírusosnak nyilvánítja a levelet. A vírusossá nyilvánított levéllel a rendszer több műveletet képes elvégezni: karanténba helyezheti, törölheti, értesítheti a feladót, értesítheti a címzettet, 20/25

21 értesítést küldhet az adminisztrátornak. A karanténba helyezés és a törlés egyidejűleg nem lehetséges. Spamvédelem A spam alatt a kéretlen azaz a címzett által nem kívánt elektronikus reklámleveleket értjük. A spamvédelmi szoftver minden levelet megvizsgál és a benne lévő szavak alapján osztályozza a levelet. Vannak olyan szavak, szókapcsolatok, amelyek alapján feltételezni lehet, hogy az a levél spam. A levél teljes elemzését követően a levélre a rendszer megállapít egy pontszámot, amely alapján bizonyos határ felett spamnak minősíti a levelet. Az elemzés lehet téves, mert: olyan a spam, amiben újfajta szavak, szókapcsolatok vannak, a szoftver hibásan értékes levélnek minősíti. (Teendő: meg kell taníttatni a szoftverrel, hogy ez a levél spam.) olyan értékes levelet minősít spamnak, amelynek tartalma nagyon hasonlít egy spam levélére. (Teendő: meg kell taníttatni a szoftverrel, hogy ez egy értékes levél, a jövőben ne minősítse spamnak.) Látható, hogy annak eldöntése, hogy egy levél spam vagy nem az, sokkal bonyolultabb és bizonytalanabb, mint annak eldöntése, hogy vírusos vagy nem. Nagyon fontos tényező az, hogy a vírus egy globális dolog, azaz mindenhol és mindenkinél ugyanaz a vírus, addig egy spam osztályzónak a helyi adottságokat is meg kell tanulnia. A spam osztályozás bizonytalansága miatt nem szokás a spamokat egyértelműen szűrni, mint a vírusokat. A spam leveleket egy speciális levél fejléccel jelöli meg a szoftver, ami alapján a végfelhasználónak lehetősége van a levelező programjában szűrőt létrehozni és egy külön mappába gyűjteni a spam leveleket Mérlegen a rendszerfelügyelet A rendszerfelügyelet megismerése után felmerülhet a kérdés, hogy kinek érdemes 21/25

22 igénybe venni ezt a szolgáltatást. Eddigi tapasztalataink alapján elmondhatjuk, hogy a KTV mérete, IP-alapú szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalata tekintetében többféle sikeres együttműködési modell létezik: Meglévő partnereink között vannak olyanok, akiknek nincs, illetve nem volt tapasztalatuk az IP-alapú szolgáltatások terén, és helyi informatikus nélkül vágtak bele az internet szolgáltatásba. Ezeken a helyeken szolgáltatásunk a gyors indulás és a kezdetekben is megbízható szolgáltatás záloga lett. Tapasztaltabb illetve nagyobb ügyfeleink többek között 365x24 órás ügyeletünk, a helyi szakember gárda esetleges elvándorlása/cserélődése esetén szokásos know-how apadás kivédése az új IP-alapú szolgáltatások (mint pl. a VoIP és a DTV) gyors és problémamentes bevezetése és üzemeltetése miatt választották szolgáltatásunkat. A nagy hálózattal rendelkező, illetve országos szolgáltató partnereink a fenti szempontok mellett szigorú minőségi és hatékonysági kritériumok elérése érdekében szerződnek. Érveink közé tartozik, hogy kollégáink több éves, országos tapasztalattal rendelkeznek a kábelhálózaton történő internet szolgáltatás kialakítása és üzemeltetése terén. Rendszergazdáink, fejlesztőink a problémák felismerése és azok orvoslása tekintetében speciális tudással rendelkeznek. Ügyeleti és aktív monitorozó rendszerünket arra való tekintettel alakítottuk ki, hogy partnereink rendszerei 365x24 órában, a lehető legnagyobb rendelkezésre állással üzemeljenek, az országos szolgáltatók szélessávú internet kínálatának méltó vetélytársaként. A fentiekből is látható, hogy a rendszerfelügyeleti szerződés a KTV méretétől és szolgáltatás-fejlesztési aktivitásától függően nem feltétlenül helyettesíti a helyi informatikust (illetve nagy szolgáltatók esetében az informatikus gárdát), de ezekben 22/25

23 az esetekben is lényegesen megkönnyíti annak (illetve azok) munkáját. Ez az informatikus a helyi közösséget célzó IP-alapú szolgáltatások kialakításának motorja lehet, míg a tervek megvalósításához szükséges szolgáltatás-fejlesztést szakembereink gyorsan és hatékonyan hajtják végre. 6. Bérelt vonali sávszélesség tervezése Gyakran előforduló kérdés, hogy adott csomagoknál, adott ügyfélszámra, mekkora bérelt vonali sávszélesség igény van, illetve adott bérelt vonali sávszélesség mennyi ügyfelet tud ellátni. Erre a kérdésre az ügyfeleinknél tapasztalható sávszélesség kihasználtság és csomag eloszlás alapján azt mondhatjuk, hogy 2-7%-os a kihasználtság letöltési, és 3-10%-os feltöltési irányába (valódi sávszélesség / elméleti, összegzett sávszélesség). A tervezés megkönnyítésére mellékeltünk egy táblázatot, amelybe a tervezett csomagokat és eloszlást beírva becslést kaphatunk a szükséges bérelt vonali sávszélességre (savszelesseg-becsles.xls). Figyelem! A táblázatban szereplő értékek (kihasználtság) meglévő ügyfeleinknél tapasztaltakon alapulnak, melyek az Önök csomag- és árképzése illetve a helyi viszonyok mellett nem feltétlenül érvényesek! 7. Hardver Az ikron Kft. a kábeltelevíziós internet szolgáltatáshoz szükséges szervereket és az ezekhez kapcsolódó hardver kiegészítőket szállítja. CMTS-ek, modemek, és egyéb kábeltelevíziós eszközök szállítását partnerei végzik. Elérhetőségük megtalálható a honlapon. A hardverek kiválasztásánál elsődleges szempont a megbízhatóság és a kiemelt rendelkezésre állás. Ajánlatunkban csak általánosan elismert gyártók termékei szerepelnek, melyek mindegyike megfelel ezeknek a kritériumoknak. 23/25

24 Amennyiben Önök az alábbiaktól eltérő igényekkel illetve gyártói preferenciával rendelkeznek, kérjük jelezzék és módosítjuk ajánlatunkat! 7.1. NMS (InCa) és NS (levelező/web) szerverek Az ikron Kft. szerver oldali megoldásait az IBM kiváló teljesítményű és nagy megbízhatóságú xseries szervereire építi. Az IBM központban a közelmúltban sikerrel zárult az InCa NMS rendszer tesztelése, mely biztosítja, hogy a szoftver az IBM xseries szerverein tökéletesen működik. Az erről szóló IBM Server Proven bizonyítvány kiállítása folyamatban van. A 2-3 éven belül várható felhasználói létszámtól függően az alábbi konfigurációkat ajánljuk. Max. Internet Processzor Memória előfizetők száma InCa Box NMS Xeon 1,87GHz DC 2GB InCa Box NMS Xeon 1,86GHz QC 4GB InCa Box NS Xeon 1,87GHz DC 1GB InCa Box NS Xeon 1,86GHz QC 2GB A fentiektől eltérő várható terhelés esetén egyedi konfigurációt állítunk össze Switch Cégünk az alábbi gyártók termékeit ajánlja kiváló minőségük, kiemelkedő rendelkezésre állásuk és versenyképes áruk miatt Linksys 16-port gigabit switch rackbe szerelhetőség minden portja 10/100/1000 Mbites 16 portos nem menedzselhető 24/25

25 D-Link 16-port gigabit switch rackbe szerelhetőség minden portja 10/100/1000 Mbites 16 portos nem menedzselhető 7.3. Garancia Az IBM szerverekre általában 1 év, egyes típusokra 3 év garanciát vállalunk. Amennyiben bármilyen kérdése, észrevétele van, kérem keressen meg: Bézi Lilla asszisztens ikron Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. * Székhely: 6722-Szeged, Moszkvai krt. 32/A. * Ügyfélszolgálat o Nyitva tartás: o Telefon: (+36 62) , o Fax: (+36 62) o iroda@ikron.hu o 25/25