MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS A KÖZIGAZGATÁSI ÉS HATÓSÁGI IRODA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKACSOPORTJÁNAK FOLYAMATSZABÁLYOZÁSA

Átírás

1 1 A KÖZIGAZGATÁSI ÉS HATÓSÁGI IRODA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKACSOPORTJÁNAK FOLYAMATSZABÁLYOZÁSA 1. AZ ELJÁRÁS CÉLJA Az. Az ügyfélszolgálat az ügyfeleket tájékoztatja, beadványaikat átveszi és hatósági ügyintézést is végez. Jelen eljárás meghatározza fenti hatósági feladatok elvégzésének módját, a felelősségeket és a nyilvántartási kötelezettségeket. 2. AZ ELJÁRÁS LEÍRÁSA 2 Az ügyfélszolgálati tevékenység eljárási rendje 2.1. Beadványok átvételének eljárási rendje Az ügyintéző átvételi elismervény ellenében átveszi a beadványokat. Az ügyintéző a hatályos jogszabályok alapján eldönti, hogy a beadvány nyilvántartásba vétele szükséges-e? Ha igen, a beadványt nyilvántartásba veszi a nyilvántartó lapon. A beadványt az ügykezelő az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Ha a beadványt nem kell iktatni a hatályos jogszabályok alapján az ügykezelő a beadványt postán elküldi az illetékes szervnek. 2.2 Lombzsák és nyomtatványok árusításának, illetve ingyenes átadásának eljárási rendje Az ügyintéző az ügyfél szóbeli kérelmét azonnal teljesíti. Ha a kérelem ingyenesen teljesíthető, az ügyintéző átvételi elismervény ellenében a nyomtatványt, vagy a lombzsákot az ügyfélnek átadja. Ha a kérelem ellenérték fejében teljesíthető, az ügyintéző az ellenértéket nyugta ellenében az ügyféltől átveszi, majd ezt követően a nyomtatványt, vagy a lombzsákot az ügyfélnek átadja. Az ügyintézési folyamatok ellenőrzésére az EH-11sz. eljárás szabályai 2.3 Tulajdoni lap, térképmásolat ügyintézésének eljárási rendje Az ügyintéző a megrendelő lapon rögzíti a tulajdoni lap, illetve térképmásolat megrendeléseket. Ha a kérelem ellenérték fejében teljesíthető, az ügyintéző az ellenértéket számla ellenében az ügyféltől átveszi. A megrendeléseket az ügyintéző postakönyvvel adja át a megrendeléseket teljesítő cégnek, az ügyfelektől átvett ellenértékkel együtt. Az ügyintéző a tulajdoni lapokat, illetőleg térkép-másolatokat a megrendelést teljesítő cégtől átvételi elismervény ellenében átveszi. Amennyiben a tulajdoni lapot, illetőleg térkép-másolatot ügyfél rendelte meg, az ügyintéző az ügyfélnek a tulajdoni lapot, vagy térképmásolatot iktatás nélkül, átvételi elismervény ellenében átadja. Amennyiben a tulajdoni lapot, vagy térképmásolatot a polgármesteri hivatal munkatársa rendelte meg hivatalból, az ügyintéző a tulajdoni lapot, illetőleg Hatálybalépés dátuma: Változat: 2 Oldal: 1/5

2 2 térképmásolatot postakönyvvel az iktatónak átadja. 2.4 A telepengedélyezés eljárási rendje A telepengedély iránti kérelmet az ügyintéző az ügyféltől átvételi elismervény ellenében, a postázó pedig a postán postakönyvvel veszi át. Az ügykezelő a kérelmet az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott kérelmet Amennyiben a kérelem nem hiányos, az érintetteket az ügyintéző levélben értesíti a helyszíni szemle időpontjáról. Az ügyintéző lefolytatja a helyszíni szemlét, amelyről jegyzőkönyvet készít. A jegyzőkönyvet az ügykezelő az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott jegyzőkönyvet A szakhatósági állásfoglalásokat az ügyintéző levélben kéri meg a szakhatóságoktól. A beérkező szakhatósági állásfoglalásokat az ügykezelő postakönyvvel veszi át a postától. A szakhatósági állásfoglalásokat az ügykezelő az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott szakhatósági állásfoglalásokat postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába. Ezt követően az ügyintéző elkészíti az érdemi döntést, vagy végzést mely az aláírási jogosultságról szóló hatályos jegyzői utasítás alapján kerül kiadmányozásra. Az érdemi döntést, vagy végzést az ügykezelő postakönyvvel küldi el az érintetteknek, vagy az ügyintéző személyesen adja át. Az átvételt az irat irattári példányán az ügyfél aláírásával és az átvétel dátumával igazolja. A jogorvoslati eljárásra és az ügyintézési folyamatok ellenőrzésére az EH-11 sz. eljárás szabályai vonatkoznak. 2.5 Az üzletek működési engedélyezési, valamint a nem üzleti célú közösségi, szabadidős szálláshely-szolgáltatás ügyintézésének, a magánszálláshelyek és a játéktermek előzetes szakhatósági állásfoglalásainak eljárási rendje A kérelmet az ügyintéző az ügyféltől átvételi elismervény ellenében, a postázó pedig a postán postakönyvvel veszi át. Az ügykezelő a kérelmet az elektronikus Hatálybalépés dátuma: Változat: 2 Oldal: 2/5

3 3 iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott kérelmet postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába. A szakhatósági állásfoglalásokat az ügyintéző levélben kéri meg a szakhatóságoktól. A beérkező szakhatósági állásfoglalásokat az ügykezelő postakönyvvel veszi át a postától. A szakhatósági állásfoglalásokat az ügykezelő az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott szakhatósági állásfoglalásokat postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába Ezt követően az ügyintéző elkészíti az érdemi döntést, vagy végzést mely az aláírási jogosultságról szóló hatályos jegyzői utasítás alapján kerül kiadmányozásra. Az érdemi döntést, vagy végzést az ügykezelő postakönyvvel küldi el az érintetteknek., vagy az ügyintéző személyesen adja át. Az átvételt az irat irattári példányán az ügyfél aláírásával és az átvétel dátumával igazolja. A jogorvoslati eljárásra és az ügyintézési folyamatok ellenőrzésére az EH-11 sz. eljárás szabályai vonatkoznak. 2.6 A talált tárgyak ügyintézésnek eljárási rendje A talált tárgyat és az erről szóló iratot az ügyintéző az ügyféltől átvételi elismervény ellenében, veszi át. Az ügykezelő a kérelmet az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott iratot postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába. joghatósággal, hatáskörrel, illetőleg illetékességgel az eljárás lefolytatására. joghatósága, hatásköre és/vagy illetékessége nincs, a kérelmet kísérlő levéllel megvizsgálja, hogy a talált tárgy romlandó-e?. Ha a talált tárgy romlandó, az ügyintéző azt selejtezi, melyről jegyzőkönyvet készít. Ha a talált tárgy nem romlandó, az ügyintéző megvizsgálja, hogy a tulajdonos személye ismert-e? Ha a tulajdonos személye ismert. A találásról a tulajdonost levélben értesíti, majd a talált tárgyat a tulajdonosnak jegyzőkönyv felvétele Hatálybalépés dátuma: Változat: 2 Oldal: 3/5

4 4 mellett átadja. Ha a talált tárgy nem romlandó, és a tulajdonos személye nem ismert, az ügyintéző jegyzőkönyvben nyilatkoztatja a találót arról, hogy igényt tart-e a talált tárgyra a jogszabályban meghatározott idő elteltével. Ezt követően az ügyintéző a talált tárgyat levél kíséretében átadja az illetékes irodának megőrzésre. Ha a tulajdonos a megőrzési idő alatt a talált tárgyért jelentkezik, az ügyintéző a talált tárgyat a tulajdonosnak jegyzőkönyv felvétele mellett átadja. Ha a tulajdonos a talált tárgyért a megőrzési idő alatt nem jelentkezett és a találó a talált tárgyra igényt tartott, az ügyintéző a talált tárgyat a találónak jegyzőkönyv felvétele mellett kiadja. Ha a tulajdonos a talált tárgyért a megőrzési idő alatt nem jelentkezett és a találó a talált tárgyra nem tartott igényt az ügyintéző levélben értesíti az illetékes irodát, hogy a talált tárgy értékesíthető. vonatkoznak. 2.7 A vásárlók könyve hitelesítésének eljárási rendje A vásárlók könyvének hitelesítésére irányuló szóbeli kérelmet az ügyintéző azonnal teljesíti, s a vásárlók könyvét hitelesíti. Az ügyintéző a hitelesített vásárlók könyvét az ügyfélnek az átvétel igazolása mellett átadja majd ezt a tényt a nyilvántartásba bevezeti. 2.8 Hatósági bizonyítvány kiadásának eljárási rendje A kérelmet az ügyintéző az ügyféltől átvételi elismervény ellenében, a postázó pedig a postán postakönyvvel veszi át. Az ügykezelő a kérelmet az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott kérelmet postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába. A tényállás tisztását követően az ügyintéző elkészíti az érdemi döntést (a hatósági bizonyítványt, vagy az annak megtagadásáról szóló határozatot), illetve végzést mely az aláírási jogosultságról szóló hatályos jegyzői utasítás Hatálybalépés dátuma: Változat: 2 Oldal: 4/5

5 5 alapján kerül kiadmányozásra. Az érdemi döntést, vagy végzést az ügykezelő postakönyvvel küldi el az érintetteknek, vagy az ügyintéző személyesen adja át. Az átvételt az irat irattári példányán az ügyfél aláírásával és az átvétel dátumával igazolja. Ha a hatósági bizonyítvány tartalma valótlan, az ügyintéző a kiadott hatósági bizonyítványt határozattal módosítja, kiegészíti, vagy visszavonja. A határozatot az ügykezelő postakönyvvel küldi el az érintetteknek, vagy az ügyintéző személyesen adja át. Az átvételt az irat irattári példányán az ügyfél aláírásával és az átvétel dátumával igazolja. Az irattárba helyezésre, a jogorvoslati eljárásra és az ügyintézési folyamatok ellenőrzésére az EH-11 sz. eljárás szabályai vonatkoznak. 2.9 A marhalevél kiadásának eljárási rendje A kérelmet az ügyintéző az ügyféltől átvételi elismervény ellenében, a postázó pedig a postán postakönyvvel veszi át. Az ügykezelő a kérelmet az elektronikus iktatóprogramban iktatja. Az ügyintéző a beiktatott kérelmet postakönyvvel veszi át, majd beírja a munkanaplójába. Ezt követően az ügyintéző kiadja a marhalevelet, vagy annak kiadásának megtagadásáról határozatot hoz, mely az aláírási jogosultságról szóló hatályos jegyzői utasítás alapján kerül kiadmányozásra. Az érdemi döntést, vagy végzést az ügykezelő postakönyvvel küldi el az érintetteknek, vagy személyesen adja át. Az átvételt az irat irattári példányán az ügyfél aláírásával és az átvétel dátumával igazolja. A jogorvoslati eljárásra és az ügyintézési folyamatok ellenőrzésére az EH-11 sz. eljárás szabályai vonatkoznak A hagyatéki ügyintézés eljárási rendje Az ügyintézők az EI-09 sz. általános eljárás 2.1 pontjában foglaltak betartásával és az EI-09/M01 sz. folyamatábra szabályai alapján látják el a hagyatéki ügyek intését a kihelyezett ügyfélszolgálaton. 3. MELLÉKLETEK Hatálybalépés dátuma: Változat: 2 Oldal: 5/5

6 Hatálybalépés dátuma: Változatszám: 2 Oldal: 1/2