EIA Európai Egyéni Akkreditáció v2

Átírás

1 EIA Európai Egyéni Akkreditáció v2 EIA v2 Önreflexiós napló A jelentkezők 3 kategóriája számára: 1. EQA bizonyítvánnyal nem rendelkezők 2. EQA bizonyítványa szintjénél magasabb szintű EIA akkreditációra jelentkezők 3. a beadás időpontjában 2 évnél régebbi EQA bizonyítvánnyal rendelkezők Ezen dokumentum tartalma bizalmas és az EMCC szellemi tulajdona, ezért tilos lemásolni, terjeszteni vagy bármilyen formában nyilvánossá tenni az EMCC kifejezett engedélye nélkül. Jogvédelem alatt áll.

2 Önreflexiós napló tanulás a saját működésből és a tanultak alkalmazása Az EQA bizonyítvánnyal rendelkezőknek nem kell önreflexiós naplót bemutatniuk, amennyiben a beadás időpontjától számított 2 éven belül szerezték bizonyítványukat. Három olyan helyzet van, amikor a jelentkezőnek számot kell adnia arról, hogyan tanul a saját működéséből és hogyan alkalmazza a tanultakat: 1. EQA bizonyítvánnyal nem rendelkezik 2. az EQA bizonyítványa szintjénél magasabb szintű EIA akkreditációra jelentkezik 3. a beadás időpontjában 2 évnél régebbi az EQA bizonyítványa A jelentkezés szakmai fejlődés fejezetének részeként a fenti 3 kategória bármelyikébe tartozó jelentkezőknek legalább 5 önreflexiós naplóbejegyzést kell bemtatniuk a beadás időpontját megelőző 12 hónap időszakából. Ehhez használható az ebben a dokumentumban szereplő sablon vagy alternatívaként részben vagy egészen helyettesíthető a sablon saját formátummal, ha annak tartalma a sablonnal azonos területeket fed le. Az önreflexiós naplónak azt kell bemutatnia, Ön hogyan reflektál az ügyfelekkel végzett munkájára; milyen jelentősebb nehézségek merültek fel; hogyan gondolkodott ezekről; hogyan értelmezte ezeket és azóta milyen módon ültette át gyakorlatába a tanultakat? Azt is, hogyan végez önreflexiót a szupervízió, a folyamatos szakmai fejlődési tevékenységek során és az ügyfél visszajelzésekből, majd hogyan alkalmazza a tanultakat. Egyes szám első személyben írjon a tanulási folyamatról! Lépésről-lépésre írja le: a történést/viselkedést, az azt követő önreflexiót, majd annak hatását. Nem megfelelő a leírás, ha: általánosan, nem eléggé specifikusan írja le, hogyan alkalmazta a tanultakat csak arról ír, hogy a jövőben hogyan tervezi hasznosítani a tanultakat. Minden önreflexiós bejegyzésben a tanultakat kösse össze a fejlesztett kompetencia-területtel, használva az EMCC Kompetencia keretrendszert (jelen dokumentum végén megtalálja). Kompetenciáinak bizonyításához segítség lehet a képesség indikátorok (CI) használata jóllehet használatuk nem kötelező. Bár az értékelő nem kizárólag ezen a területen keresi az Ön kompetenciáinak összes bizonyítékát, ebben a részben elég sok kompetencia meglétére keresi az evidenciát. Az Ön számára is hasznos a fejlesztett területek beazonosítása, mert erősíti jártasságát a kompetencia keretrendszerben. A szakmai működési szinttől függően különböző szintű önreflexiót, tanulást és alkalmazást várunk el. A következő összefoglaló segít annak meghatározásában, hogy az Ön által megcélzott szinthez mi a megfelelő mélység. Minden szinthez Ajánljuk, hogy minden naplóbejegyzéshez sorvezetőként használja a tanulási ciklus elemeit: írja le, amit tett, gondolt és érzett, a reflexióit azokkal kapcsolatban, a levont következtetést, amit tenni tervezett, amit azután tett és amit a tettről gondolt. Foundation Mindennapos, rutinszerű tevékenységekkel kapcsolatos tanulást mutat be. Practitioner Mindennapos, rutinszerű tevékenységekkel kapcsolatos tanulást és az azt megalapozó mélyebb elméleti tudást mutat be. Senior Practitioner Bemutatja a tanulást, valamint hogy képes elemezni és szintetizálni a megértését azáltal, hogy elméleteket hasonlít össze a saját működési modelljével összefüggésben. EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 2 /14

3 Master Practitioner Bemutatja a tanulást, valamint hogy képes elemezni és szintetizálni a megértését azáltal, hogy elméleteket hasonlít össze a saját működési modelljével összefüggésben. Rendszerszinten mutatja be működését, szélesebb perspektívából, a normál működési területén kívülről. Önreflexiós példák Az alábbiakban megmutatunk néhány megfelelő és nem megfelelő példát korábbi akkreditációs jelentkezési anyagokból. Ezek kizárólag demonstrációs célt szolgálnak, nem előírásnak szánjuk az Ön naplójához. A példákban szerepelnek képesség indikátorok, de használatuk nem kötelező. Önreflexiós példák ügyfél munka Jó példa Ez a példa ügyfél munka kapcsán végzett érthető, világos önreflexiót ír le, mutatja az erőteljes szándékot a történtek értelmezésére és ami szintén fontos, bemutatja a tanultak alkalmazását a későbbiekben. A tanulás megjelenő szintje körülbelül a Practitioner szintnek felel meg okt coaching ülés Egy ügyféllel dolgoztam, amikor azt vettem észre, hogy ítélkezek a viselkedése és a mögötte húzódó gondolati sémái felett. Miközben az ügyfél semmit nem vett észre az érzéseimből, a gondolataim egyre csak gyötörtek és megakadályoztak a mély odafigyelésben. Az is kockázatot jelentett, hogy az érzéseim hatással lesznek az ügyfélre. Én-tudatosság CI: 1, 35, 74 Kapcsolatépítés CI: 10 Egy következő, hasonló helyzetben képes voltam korábban felismerni, mi megy végbe bennem és különböző módszerekkel el tudtam hessegetni a zavaró gondolataimat, objektív odafigyeléssel segíteni tudtam az ügyfélnek megvizsgálni a viselkedését és gondolati sémáit. Bár valószínűleg máskor is elő fognak jönni ilyen ítélkező érzéseim, gondolataim, már a magasabb tudatossági szintnek köszönhetően jobban bízom benne, hogy fogom tudni kezelni a belső történéseket. Rossz példa Az alábbi példa nem megfelelő, mert a megjegyzések és a példák általánosak. A gondolkodásnak nincs meg a kellő mélysége ahhoz, hogy bizonyítsa a tanulást; nem elegendő kijelenteni, hogy a gondolkodás alapján szándékozik valamit tenni. Be kell mutatni, konkrétan miként alkalmazta a tanultakat okt coaching ülés Ügyfél munka során néha ítélkezőnek érzem magam a viselkedésével és a mögötte húzódó gondolati sémáival kapcsolatban. Miközben az ügyfél semmit nem vesz észre az érzéseimből, a gondolataim nagyon zavarnak. Valószínűleg máskor is elő fognak jönni ilyen ítélkező érzéseim, gondolataim, már képes vagyok felismerni, hogy kezdenem kell velük valamit. Én-tudatosság CI: 1, 35, 74 Kapcsolatépítés CI: 10 EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 3 /14

4 Önreflexiós példák ügyfél visszajelzés Jó példa Ez a példa jó szintű önreflexiót mutat be a későbbi alkalmazással együtt szept-nov. AB, CD, EF Ezen ügyfeleim visszajelzésében egyöntetűen az kapta a legalacsonyabb értékelést (7/10 mindháromban), ahogy áttekintem az előző ülés akció pontjait. Elgondolkodva ezen, azt hiszem azért kerültem a visszatérést az akció pontokra, mert azt éreztem, kevés tudásom és tapasztalatom van a folyamat kézben tartásához. Ennek az volt a következménye, hogy nem kérdőjeleztem meg az ügyfél elkötelezettségét és motivációját a céljai és akciói iránt. Eredmény- és cselekvésorientáltság CI: 22, 27, 65 A következő, hasonló ügyfélnél többet alkalmat is megfigyeltem, amikor nem valósult az egyik céljához kapcsolódó, közösen megegyezett, nem teljesült cselekvési terve. Az elkerülés helyett felajánlottam neki ezt a megfigyelésemet és bátorítottam, hogy beszéljen róla, mit jelenthet ez. Így lehetővé vált számára, hogy felfedezzen olyan értékeket és hiteket ezzel a céllal kapcsolatban, amik hatással voltak a motiváltságára. Azóta más ügyfelekkel elég időt hagyok arra, hogy igazi elköteleződés és motiváció alakuljon ki a célok iránt. Fontos foglalkoznom ezzel. Rossz példa Ez a példa alacsony szintű önreflexiót mutat és túl általános az alkalmazást illetően szept-nov. AB, CD, EF Ezen ügyfeleim visszajelzésében egyöntetűen az kapta a legalacsonyabb értékelést (7/10 mindháromban), ahogy áttekintem az előző ülés akció pontjait. Most már elég időt töltök minden ülés elején az előző akció pontok áttekintésével. Eredmény- és cselekvésorientáltság CI: 22, 27, 65 Önreflexiós példák folyamatos szakmai fejlődés Jó példa Specifikus önreflexiót használ és példákat ad a hasznosításra Sokszínűségi workshop (részvételi igazolás a 8. mellékletben) Felismertem, hogy a kulturális normák különbözőségének figyelmen kívül hagyása megakadályozott abban, hogy ezeket felismerjem, és hozzá igazítsam a coach működésemet. Nem vette figyelembe a félelemmel kapcsolatos különbözőséget és megsértettem az ügyfelemet. Ma már szükség esetén nyíltan beszélek az ügyfelemmel a különbségekről. Nemrégen egy szik hölgy ügyféllel dolgoztam, és magabiztosnak éreztem magam, amikor a családja elvárásainak hatásait vizsgáltuk az ő karrierjére. Mostanra sokkal nyitottabb vagyok a kérdezésben és annak elismerésében, hogy még mindig tanulok Én-tudatosság CI: 2, 35 Rossz példa A példa semmit nem mond tanulásról és annak alkalmazásáról óra Sokszínűségi workshop A workshop nagyon érdekes és informatív volt. A munkám során oda fogok erre figyelni. Én-tudatosság CI: 2, 35 EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 4 /14

5 Önreflexiós példák szupervízió Jó példa óra Csoport Felismertem, hogy nem támasztottam kihívásokat egy olyan ügyfelemnek, akit nem kedveltem. Elkerültem a lehetséges konfliktust vele szemben. Sikertelennek éreztem magam és az üléseink nagyon felszínesnek, hatástalannak tűntek. Belátás és tanulás lehetővé tétele CI: 20, 39 A következő ülésen elmondtam neki a gondolataimat az üléseink iránti elkötelezettségéről. Először történt meg, hogy nyíltan beszélt a munkahelyi frusztrációiról és arról, hogy őt úgy küldték a coachingra. Rossz példa óra Csoport Nem nagyon kedveltem az ügyfelet, ezért nem nagyon támasztottam kihívásokat vele szemben. Elhatároztam, hogy több kihívást támasztok vele szemben, működni látszott. Belátás és tanulás lehetővé tétele CI: 20, 39 EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 5 /14

6 Önreflexiós napló NÉV BEADÁS DÁTUMA AKKREDITÁCIÓS SZINT, AMIRE JELENTKEZIK *A megfelelőt kérjük aláhúzni FOUNDATION / PRACTITIONER / SENIOR PRACTITIONER / MASTER PRACTITIONER* / TANULÁSI ALKALOM ÉRTÉKELŐ MEGJEGYZÉSEI [Illesszen be új sorokat, ha szükséges] EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 6 /14

7 A coach/mentor akkreditáció négy szintje EMCC Kompetencia keretrendszer Foundation Practitioner Senior Practitioner Master Practitioner Azok érik el ezt a szintet, akik: Azok érik el ezt a szintet, akik Azok érik el ezt a szintet, akik Azok érik el ezt a szintet, akik értik a coaching / mentoring gyakorlati alkalmazását, és rendelkeznek a coachinghoz / mentoringhoz szükséges alapkészségekkel belső coachként / mentorkén dolgoznak, a coaching / mentoring technikákat fő tevékenységük meghatározó részeként alkalmazzák, vagy külső coachként / professzionális coachként / mentorként praktizálnak - számos modell és keretrendszer felhasználásával, illetve új elképzelések és ötletek beépítésével mentorként kezdenek el tevékenykedni felkészültek, hogy coaching / mentoring beszélgetéseket folytassanak mások készségeinek és teljesítményének fejlesztésének támogatására saját területükön / munkakörükben alkalmazzák a coaching / mentoring megközelítést, és világosan értik, hogy saját coach / mentor szerepük hogyan illeszkedik szakmai szerepükbe kisszámú klienssel / kontextussal és saját tapasztalati területükön belül fognak dolgozni mások teljesítményének fokozásán, önbizalmának növelésén és képességeik szélesítésén a munkamódszerük jellemzően egy vagy több elismert modell következetes alkalmazásán alapszik szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be az ügyféllel való együttműködés kulcspontjait, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat a jó gyakorlat példaképei kliensek, kontextusok és szervezetek széles spektrumával dolgoznak munkájuk fő fókuszterületei: fejlődési képesség létrehozása, komplex és kihívást jelentő kapcsolatok kezelése és az ellentmondásos, változó körülmények közötti munkavégzés magabiztos jelenléttel, az ügyfél számára magas elvárásokat támasztó környezetben megjelenő változatos és gyakran komplex ügyfélproblémákkal foglalkoznak szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be mind az ügyféllel kapcsolatos, mind a praxisra jellemző együttműködési kulcspontokat, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 7 /14 professzionális, tapasztalt coachként / mentorként megteremtik saját innovatív és koherens megközelítésüket - az elismert modellek és keretrendszereket kritikai megközelítésére alapozva saját tudásuk, készségeik rugalmas alkalmazásával szélesítik klienseik perspektíváját, túllépve az aktuális probléma/kontextus kereteit, így kiterjesztve a kliens tanulását munkamódszerük jellemzően az adott kliensre szabott, rugalmas és innovatív megközelítésen alapszik. aktívan hozzájárulnak a coaching / mentoring szakmává válásához és evolúciójához az alábbi lehetséges módokon: modellek, eszközök fejlesztésével, szakmai publikációkkal,coach/mentor társak szupervíziójával, coachok/ mentorok képzésével, az elismert szervezetek munkájához való hozzájárulással szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be mind az ügyféllel kapcsolatos és a praxisra jellemző együttműködési kulcspontokat, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat, és ezeket megosztják másokkal a folyamatok fejlesztése érdekében

8 Nyolc kompetencia kategória Én-tudatosság Bizonyítja, hogy tudatában van saját értékeinek, meggyőződéseinek és viselkedésének, felismeri, hogy mindezek hogyan hatnak munkájára, és képes ezt a tudatosságát eredményesen felhasználni a kliensmunka során és amennyiben releváns, a megbízókkal is. Elkötelezettség az ön-fejlesztés iránt Kutatja és fejleszti munkájának minőségét, fenntartja a szakma jó hírét. A szerződés menedzselése Az ügyféllel ahol releváns, a megbízókkal is együtt létrehozza és fenntartja a szerződés elvárásait és korlátait. Kapcsolatépítés Gyakorlottan épít ki és tart fenn eredményes kapcsolatot az ügyféllel, amennyiben releváns, a megbízóval is. Belátás és tanulás lehetővé tétele Az ügyféllel és a megbízóval való munkája során képes belátást és tanulást előidézni. Eredmény- és cselekvés-orientáltság Módszerek és saját képességei alkalmazásával támogatja ügyfelét a kívánt változások elérésében. Modellek és technikák alkalmazása Az alap kommunikációs készségeken túl modelleket és eszközöket, módszereket és elméleteket használ fel a belátás és tanulás lehetővé tétele érdekében. Értékelés Információt gyűjt munkájának eredményességéről, és hozzájárul az eredmény-értékelési kultúra kialakításához. EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 8 /14

9 Képesség indikátorok Az alábbi táblázat a nyolc kompetencia kategóriára vonatkozó képesség indikátorokat (CI) jeleníti meg a coaching /mentoring négy különböző fejlettségi szintjén. A táblázat kibontja azt az EMCC által azonosított nyolc kompetenciát, melyek szükségesek a megfelelő működéshez. Ezeket a kompetenciákat támasztják alá a képesség indikátorok. Fontos, hogy a képesség indikátorok csupán útmutatóként szolgálnak. Az akkreditációs pályázatokban nem feltétlenül szükséges minden egyes képesség indikátort megcélozni. Az EMCC az egyenértékűség elvén működik, azaz amikor egy coach vagy mentor adott akkreditációs szinten dolgozik, akkor az adott szinthez tartozó képesség indikátorok az általa végzett tevékenységeket írják le. Következésképpen nem szükséges minden képesség indikátor meglétének bizonyítása az akkreditációs pályázatban. A szintek sorrendiségében alkalmazott elvek: minden előzőnél magasabb szinten a képesség indikátorok szélesebb és mélyebb tudást, a gondolatok egyre magasabb szintű szintézisét, egyre szignifikánsabb belátások előidézését, egyre komplexebb témákkal és helyzetekkel való munkát, és a magasabb szinteken az egyéni, koherens megközelítés létrehozását írják le. KATEGÓRIA FOUNDATION képesség indikátorok PRACTITIONER képesség indikátorok SENIOR PRACTITIONER képesség indikátorok MASTER PRACTITIONER képesség indikátorok Én-tudatosság Bizonyítja, hogy tudatában van saját értékeinek, meggyőződéseinek és viselkedésének, felismeri, hogy mindezek hogyan hatnak munkájára, és képes ezt a tudatosságát eredményesen felhasználni a kliensmunka során és amennyiben releváns, a megbízókkal is. viselkedési stílusa segíti a folyamatot (1) menedzseli a különbözőségekből fakadó problémákat a coaching/ mentoring során (2) hatékonyan kommunikálja a saját értékeit, elképzeléseit és attitűdjeit, amik irányítják coach/mentor működését (3) értékeinek és meggyőződéseinek megfelelően viselkedik (4) én-tudatosságát az emberi viselkedés egy elismert modelljére építi, szigorú önreflexióval él saját praxisára vonatkozóan (31) felismeri, amikor saját, belső pszichológiai folyamatai interferálnak a klienssel végzett munkával, és annak megfelelően alakítja viselkedését (32) a kliens érzelmeire empatikusan reagál anélkül, hogy személyesen bevonódna (33) én-tudatosságát tovább építi számos elméleti modell és külső forrásokból származó strukturált ismeretek alapján, szigorúan reflektálva tapasztalatira és gyakorlatára (73) proaktívan menedzseli saját lelkiállapotát a kliens szükségleteihez igazodva (74) szintetizálja a személyes tapasztalatból és az elméleti modellek kiterjedt ismeretéből adódó meglátásokat (99) reflektál és tudatosan közelíti meg az ügyféllel való együttműködés és coaching minden pillanatát (100) kritikusan reflektál a paradigmákra és azok kliensekre gyakorolt hatására (101) EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 9 /14

10 Elkötelezettség az önfejlesztés iránt Kutatja és fejleszti munkájának minőségét, fenntartja a szakmai jó hírét. gyakorolja és értékeli saját készségeit (5) konkrét tettekkel és önreflexióval fejezi ki elkötelezettségét személyes fejlődése iránt (34) rendszeres szupervízión vesz részt szakmai fejlődése érdekében (35) értékeli a szupervízió eredményességét (36) személyes meggyőződéseit, attitűdjeit és készségeit folyamatosan felülvizsgálja, reflektál rájuk, és megújítja azokat coach/mentor működésének fejlesztése érdekében (75) proaktívan azonosítja készségbeli, tudásbeli és attitűdbeli hiányosságait és strukturált tanulással pótolja azokat (76) naprakész a coaching/ mentoring kutatásait illetően és értékeli azokat (102) releváns témák, elvek és modellek megismerésével fejleszti saját munkáját (77) az új tudást átülteti a gyakorlatba, a célokat, folyamatokat egyezteti az érintettekkel (78) bemutatva saját gyakorlatát, visszajelzést kér kollégáitól (79) A szerződés menedzselése Az ügyféllel ahol releváns a megbízókkal is - együtt létrehozza és fenntartja a szerződés elvárásait és korlátait. világossá teszi szerepét a klienssel való viszonyban (6) ismerteti a coaching / mentoring hozadékait mind a kliensre, mind a kliens kontextusára vonatkozóan (7) megállapodást köt a titoktartásra és a másokkal való kommunikációra vonatkozóan (8) kézben tartja a megbeszélés lezárását úgy, hogy az ügyfél tisztában legyen a találkozás eredményével (9) az EMCC szakmai etikai kódexéhez vagy azzal egyenértékű irányelvekhez tartja magát (37) elmagyarázza a különbséget a és más szakmák között, bemutatja annak hozadékait mind a kliensre, mind a kliens kontextusára vonatkozóan (38) egyértelmű szerződést köt és tart fenn a folyamatra a klienssel, és ahol releváns, a többi érintettel is (39) megállapodik abban, hogy mikor, hol és milyen gyakran kerül sor az ülésekre (40) ellentmondásos és/vagy konfliktusos körülmények között etikailag megalapozott szerződést köt a klienssel (vagy a megbízókkal, amennyiben releváns) (80) felismeri, ha a kliensnek olyan érzelmi vagy terápiás szükségletei vannak, amelyek túlmutatnak szakmai képességein, és nem teszik lehetővé a biztonságos közös munkát (81) támogatja a kliens specializált kezelését, amennyiben szükséges (103) felismeri, ha a kliensnek a biztonságos közös munka keretein túlmutató szükségletei vannak, és ilyenkor megfelelő lépéseket tesz (104) saját folyamatát és stílusát úgy EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 10 /14

11 mutatja be, hogy az ügyfél döntést tudjon hozni a folytatásával kapcsolatban (41) felismeri saját kompetenciájának határait, és ha szükséges, felbontja a szerződést (42) felismeri, ha a kliens nem képes elköteleződni a iránt, és megteszi a megfelelő lépéseket (43) eredményesen dolgozik a kliens preferenciáival, és szükség szerint a megrendelő szervezet folyamataival és szabályzataival (44) menedzseli a szerződés megkötését (45) Kapcsolatépítés Gyakorlottan épít ki és tart fenn eredményes kapcsolatot az ügyféllel, amennyiben releváns, a megbízóval is. ismerteti, hogy kettejük viselkedése hogyan hat a folyamatra (10) tisztelettel bánik mindenkivel, megőrizve a kliens méltóságát (11) a kapcsolat kiépítésének legalább egy módszerét ismerteti és alkalmazza (12) a kliens számára érthető nyelvezetet használ (13) elköteleződésével és ítéletmentességével bizalmat épít a klienssel (14) a kliens irányában empátiát és őszinte támogatást mutat (46) biztosítja a szükséges bizalmi szintet az eredményes coachinghoz/mentoringhoz (47) felismeri a kliens érzelmi állapotát és eredményesen dolgozik vele (48) nyelvhasználatában és viselkedésében illeszkedik a kliens stílusához, megtartva saját hitelességét (49) biztosítja, hogy a kliens ne függjön a coachtól/mentortól (50) figyel a kliens érzelmeire, hangulataira, nyelvhasználatára, mintázataira, meggyőződéseire, valamint fizikai megnyilvánulásaira és rugalmasan dolgozik velük (82) minden pillanatban nagyfokú figyelemről és érzékenységről tesz tanúbizonyságot, miközben szem előtt tartja, hogy a kliens kitűzött céljai felé haladjon (83) a beszélgetés minden pillanatában képes leírni az ügyfél jelzéseire alapozott aktuális stratégiáját (105) EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 11 /14

12 Belátás és tanulás lehetővé tétele Az ügyféllel és a megbízóval való munkája során képes belátást és tanulást előidézni. a során kifejezi meggyőződését, miszerint mindenki saját tapasztalataiból és felismeréseiből képes a legjobban tanulni (15) ellenőrzi a kulcsfontosságú pontok megértését (16) aktív hallgatási stílust alkalmaz (17) ismerteti a hatásos kérdezés elveit (18) olyan stílusban ad visszajelzéseket, hogy azok hasznosak, fogadhatóak és értelmezhetőek legyenek (19) a maga nézőpontjait és ötleteit csak olyan formában hozza be, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megválassza, kíván-e velük dolgozni vagy sem (20) felhívja a figyelmet a hatásos hallgatás lehetséges akadályaira (51) érzékeny a kommunikáció modularitására, hangszínére ugyanúgy, mint az explicit tartalmára (52) azonosítja a kliens gondolkodási és cselekvési mintázatait (53) lehetővé teszi a kliens számára, hogy lássa a kapcsolatot érzései és viselkedése, valamint a teljesítménye között (54) különböző kérdezési technikákat alkalmaz a tudatosság szintjének emeléséhez (55) lehetővé teszi a kliensnek új ötletek felszínre hozását (56) visszajelzések és kihívások alkalmazásával segíti a klienst különböző nézőpontokhoz, ügyelve a kapcsolatra és a cselekvés felelősségére (57) nem foglal állást, amikor a klienst alternatívák megfontolására bátorítja (58) áttekintő összefoglalást ad a még teljesebb megértés és a cselekvés iránti elköteleződés érdekében (59) sokféle technikát alkalmaz a tudatosság növelése érdekében, bátorítja a feltárást, és mélyíti a belátást (84) hatásosan használja a visszajelzéseket és a kihívásokat a tudatosság, belátás és felelősségvállalás ösztönzésére (85) az ügyfél kommunikációjának minden szintjére reagál az adott pillanatban, és ezek alapján következtet a kérdezés lehetséges területeire (86) a belátás elősegítése érdekében rugalmasan alkalmazza a kérdések széles körét (87) nyelvhasználatával segíti a klienst a jelenlegi gondolkodásmódja/megértése átkeretezésére, átgondolására (88) holisztikus perspektívát alkalmaz a megértés és a belátás elősegítése érdekében (89) felismeri a kliens pillanatnyi helyzetében rejlő bizonytalanságokat, lehetőségeket és korlátokat, és segíti a klienst, hogy értékelje ezek hatását (90) eredményesen támogatja a klienseket egyre komplexebb szükségleteikben (106) lehetővé tesz jelentős és alapvető gondolkodásbeli és a viselkedésbeli változásokat (107) megközelítését / technikáját minden pillanatban a kliensre adaptálja, miközben megtartja az eredményfókuszt is (108) EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 12 /14

13 Eredmény- és cselekvés-orientáltság Módszerek és saját képességei alkalmazásával támogatja ügyfelét a kívánt változások elérésében. segíti a klienst a vágyott eredmények tisztán látásában és a megfelelő célok kitűzésében (21) biztosítja az összhangot a kliens céljai és aktuális körülményei között (22) a klienst arra motiválja, hogy minél több lehetséges utat vegyen figyelembe a céljai eléréséhez (23) biztosítja, hogy a kliens határozza el magát megoldások irányában (24) megfelelő jegyzeteket készít, hogy az ügyféllel közösen nyomon követhessék a fejlődési folyamatot (25) megbizonyosodik arról, hogy a kliens felkészülten, konkrét akciótervvel távozik az ülésről (26) segíti a klienseket akciók beleértve a megfelelő támogatást, erőforrásokat és váratlanul előfordulható események feltérképezését - megtervezésében (60) olyan akcióterv kidolgozására ösztönzi a klienst, mely a leginkább illik személyes preferenciáihoz (61) biztosítja, hogy a kliens felelősséget vállaljon saját döntéseiért, tetteiért és tanulási megközelítéséért (62) segíti a klienst az akciói közben esetlegesen felmerülő akadályok előzetes feltérképezésében (63) az eredmények, célok, akciótervek iránti elköteleződés kialakításához legalább egy technikát alkalmaz (64) a klienssel együtt áttekinti a fejlődési folyamatot, az elért eredményeket, célokat, és amennyiben szükséges revideálják azokat (65) bátorítja kliensét a vágyott eredmények szélesebb kontextusának és hatásainak feltárására (91) az eredmények elérésének elősegítése érdekében technikák és módszerek széles skáláját alkalmazza (92) a célok, eredmények és tennivalók iránti elköteleződés kiépítéséhez számos különböző technikát alkalmaz (93) segíti a klienst a változáshoz kapcsolódó hozzáállásának feltérképezésében, valamint ösztönzi az aktív kísérletezést és önfelfedezést (94) hatékonyan dolgozik a változással kapcsolatos ellenállással (95) Modellek és technikák alkalmazása Az alap kommunikációs készségeken túl modelleket és eszközöket, módszereket és elméleteket használ fel a belátás és tanulás lehetővé tétele érdekében. megközelítését egy modellre vagy keretrendszerre alapozza (27) a koherens modelljét fejleszti ki, egy vagy több elismert modellre építve (66) számos elismert eszközt és technikát alkalmaz, segítve a klienst az eredmények elérésében (67) a kliens helyzetére szabott modelleket és megközelítéseket alkalmaz (68) különböző modellekből és új ötletekből létrehozza saját coaching / mentoring megközelítését, aminek működését alá is tudja támasztani (96) modellek, eszközök és technikák mély ismeretére és tapasztalataira támaszkodva segíti a klienst az előtte álló kihívásokban és céljai elérésében (97) ismert modellek kritikus értékelésére és a saját munkájából, valamint a szupervízióból való tanulásra alapozott saját, egyedi megközelítést használ (109) az eredményesség növelése érdekében saját eszközöket és rendszereket alkot (110) EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 13 /14

14 Értékelés Információt gyűjt munkájának eredményességéről, és hozzájárul az eredmény-értékelési kultúra kialakításához. figyelemmel kíséri és reflektál a teljes folyamat eredményességére (28) visszajelzést kér a klienstől a munkára vonatkozóan (29) konstruktívan fogadja és fogadja be a visszajelzéseket (30) formális visszajelzési eljárást használ (69) szigorú értékelési folyamatot követ a kliensekkel és az érintettekkel (amennyiben releváns) (70) az eredményeket a klienssel és az érintettekkel (amennyiben releváns) együtt értékeli (71) saját eredményességértékelési eljárásai vannak önmaga coachként/mentorként való értékelésére (72) kritikusan bánik a különböző értékelési megközelítéseivel (98) aktívan hozzájárul a értékeléssel kapcsolatos tudástárának fejlesztéséhez (111) a megszerzett tudást felhasználja az értékeléshez, a folyamatához és a kliens témákhoz kapcsolódó trendek, elméletek, témák megvitatásában (112) EMCC May 2012 EIA v2 Önreflexiós napló 14 /14