hivatkozással a Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróságtól keresettel kérheti. A keresetlevelet a Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróságnak
|
|
- Mariska Kelemen
- 6 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-21/2013. számú határozata az OTP Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár átfogó vizsgálatának lezárásáról A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) (Felügyelet) által az OTP Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztárnál (székhely: 1051 Budapest, Nádor u. 16.) (Pénztár) lefolytatott átfogó vizsgálatot követően Dr. Szász Károly, a Felügyelet elnökének felhatalmazása alapján az alábbi h a t á r o z a t o t hozom. A Pénztár kötelezettségeinek teljesítése, a pénztártagok érdekeinek védelme, valamint a pénztártevékenységre vonatkozó jogszabályi előírások betartása érdekében az alábbiakra szólítom fel a Pénztárat: 1. Az ellenőrző bizottság a jövőben maradéktalanul tegyen eleget a kiszervezett tevékenység ellenőrzésére, valamint az ellenőrzések eredményeinek közgyűlés elé történő előterjesztésére vonatkozó kötelezettségének. 2. A tagi kölcsön nyújtására vonatkozó jogszabályi előírásokat a jövőben maradéktalanul tartsa be. 3. a) Az átlépő tagokra vonatkozó adatszolgáltatási kötelezettségének a jövőben maradéktalanul tegyen eleget. b) Az átlépőkre teljesített adatszolgáltatást 2008-ig visszamenőleg egészítse ki a jogszabályban előírt adatokkal az átvevő pénztárak részére. A Pénztár a b) pont alatti kötelezést a határozat kézhezvételét követő 60 (hatvan) napon belül teljesítse, és dokumentumokkal alátámasztva igazolja a Felügyelet részére. 4. A panaszügyek kezelésére vonatkozó jogszabályi előírásokat a jövőben maradéktalanul tartsa be. 5. A pénzmosás és terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályban foglaltak maradéktalan teljesítése érdekében a jövőben kizárólag a jogszabályi előírásoknak megfelelően azonosított pénztártagok részére teljesítsen kifizetést. 6. A jövőben tartsa be az ingatlanok értékének nyilvántartására vonatkozó előírásokat. 7. A jövőben tartsa be a közvetett befektetések költségeire vonatkozó előírásokat. 8. Teremtsen összhangot a nem fizető tagoktól vonható költségekre vonatkozó egyes szabályzatai, valamint a szabályozás és a gyakorlat között. A Pénztár a kötelezés végrehajtását a következő közgyűlést követő 30 napon belül dokumentumokkal alátámasztva igazolja a Felügyelet részére. 9. a) A jövőben folyamatosan ellenőrizze a tartalékok és az azok fedezetét képező eszközök közötti egyezőség fennállását. b) A tartalékok és az azok fedezetét képező eszközök közötti egyezőséget a június 30-i fordulónapra tartalékonként mutassa ki. A Pénztár a b) pont alatti kötelezést a határozat kézhezvételét követő 30 napon belül teljesítse, és dokumentumokkal alátámasztva igazolja a Felügyelet részére. 10. Az igazgatótanács elnöke e határozatot az igazgatótanács és az ellenőrző bizottság ülésén 15 (tizenöt) napon belül, a pénztártagokkal a következő közgyűlésen ismertesse. A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel. A határozat ellen közigazgatási eljárás keretében fellebbezésnek nincs helye. Az ügyfél, illetve a kifejezetten rá vonatkozó rendelkezés tekintetében az eljárás egyéb résztvevője a határozat felülvizsgálatát a közléstől számított 30 (harminc) napon belül jogszabálysértésre
2 hivatkozással a Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróságtól keresettel kérheti. A keresetlevelet a Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróságnak címezve a Felügyeletnél kell 3 (három) példányban benyújtani vagy ajánlott küldeményként postára adni. A keresetlevél benyújtásának a határozat végrehajtására nincs halasztó hatálya. A Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróság a pert tárgyaláson kívül bírálja el, a felek bármelyikének kérelmére azonban tárgyalást tart. Tárgyalás tartását az ügyfél a keresetlevélben vagy az alperes közigazgatási szerv kereseti ellenkérelmének kézhezvételétől számított 8 (nyolc) napon belül írásban kérheti. Ennek elmulasztása miatt igazolásnak nincs helye. I n d o k o l á s I. A VIZSGÁLAT CÉLJA ÉS LEFOLYTATÁSA A Felügyelet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló évi CLVIII. törvény (Psztv.) 53. -a és 54. (1) bekezdésének a) pontja, (3) bekezdésének b) pontja és (5) bekezdései szerint, a augusztus 16-án kelt kiértesítő levél alapján átfogó vizsgálatot (Vizsgálat) folytatott le a Pénztárnál. A Vizsgálat részeként a Felügyelet szeptember 24. és október 10. napja között helyszíni ellenőrzést tartott a Pénztárnál. A Vizsgálat alá vont időszak január 1-jétől a vizsgálat helyszíni szakasza lezárásának időpontjáig terjedt. A Felügyelet a Vizsgálat megállapításait a február 19-én kelt vizsgálati jelentésben (Vizsgálati Jelentés) foglalta össze, és azt ugyanezen nap nyilatkozattételre megküldte a Pénztár részére a Psztv. 57/A. (4) bekezdése szerint 20 (húsz) napos határidő kitűzésével. A Pénztár a március 18-án érkezett beadványában tájékoztatta a Felügyeletet a Vizsgálati Jelentésben foglalt megállapításokkal kapcsolatos észrevételeiről (Észrevételek). Az Észrevételeket a Felügyelet áttekintette, kiértékelte és a jelen határozat meghozatala során figyelembe vette. II. A VIZSGÁLAT MEGÁLLAPÍTÁSAI, A MEGÁLLAPÍTÁSOK MINŐSÍTÉSE, AZ ÉSZREVÉTELEK ÉS EGYÉB NYILATKOZATOK ÉRTÉKELÉSE 2.1. Az ellenőrző bizottság (EB) tevékenysége A Vizsgálat megállapításai a) A Vizsgálat megállapította, hogy a kiszervezett tevékenységet 2008-ban nem ellenőrizték, az EB-munkatervben előírt ellenőrzés megvalósulását a Pénztár dokumentummal nem támasztotta alá. A ben elvégezték a kiszervezett tevékenység ellenőrzését, azonban az ellenőrzés az informatikai tevékenységen kívül más kiszervezett tevékenységre, így például az ügyfélszolgálatra nem terjedt ki. b) Az EB évente írásos beszámolót készített az elvégzett tevékenységéről. Az EB közgyűlés elé terjesztett éves jelentése csak az éves beszámolóra vonatkozóan tartalmazott megállapításokat, a további vizsgált témákat csak címszavakban tartalmazza. Az éves beszámolón kívüli vizsgálati pontokra vonatkozóan nincs utalás, illetve dokumentum csatolva arra vonatkozóan, hogy ki, mikor, milyen iratok, tagok, számlák, tételek alapján, mekkora darabszám figyelembe vételével milyen megállapításokat tett A megállapítások minősítése a) Mivel az EB 2008-ban nem vizsgálta a kiszervezett tevékenységek szerződésnek megfelelő teljesítését, illetve a évi vizsgálat nem ölelte fel a teljes kiszervezett tevékenységi kört, a Pénztár megsértette az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakról szóló évi XCVI. törvény (Öpt.) 40/D (5) bekezdését. b) Az EB nem teljesítette az Öpt. 27. (3) bekezdését, miszerint az EB megállapításait évente a közgyűlés elé terjeszti. (Vizsgálati Jelentés (26) pontja, Mátrix Belső kontr pont) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár a b) pont alatti megállapításra tett észrevételt, és a végleges jelentést oly módon kérte módosítani, hogy az EB részben teljesítette az Öpt. 27. (3) bekezdésében foglalt 2
3 előírást. A Felügyelet a megállapítást fenntartja. Az éves beszámoló ellenőrzését és közgyűlés elé terjesztését az Öpt. 27. (4) bekezdése írja elő. A 27. (3) bekezdése az (2) bekezdésben foglalt feladatok elvégzéséről való beszámolót írja elő, amelynek az EB nem tett eleget A tagi kölcsön vizsgálata A Vizsgálat megállapításai A nyolc vizsgált tagi kölcsön ügy közül négy esetben a kölcsön szerződésben szereplő összeg meghaladja az engedélyező lapon szereplő egyéniszámla-egyenleg 30 %-át. A vizsgált tagokat a Vizsgálati Jelentés a) sz. melléklete tartalmazza A megállapítások minősítése A 30 %-os limit túllépése miatt a Pénztár megsértette az önkéntes kölcsönös nyugdíjpénztárak befektetési és gazdálkodási szabályairól szóló 281/2001. (XII. 26.) kormányrendelet (Öbr.) 27. (3) bekezdését. (Vizsgálati Jelentés (8) pontja, Mátrix Term. 1. pontja) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár a jogszabálynak történő megfelelésről a a) melléklet kiegészítésével kívánt nyilatkozni. A Pénztár által beküldött táblázat azonban a a) sz. mellékletben lévő adatokhoz képest többletinformációt nem tartalmaz, ezért a Felügyelet a megállapítást fenntartja Az átlépések vizsgálata A Vizsgálat megállapításai A Pénztár az átvevő pénztárnak nem értéknap megjelölésével ad tájékoztatást az átlépő tag december 31-ét követő befizetéseiről, hanem tárgyévenkénti bontásban A megállapítások minősítése A Pénztár hiányos adatszolgáltatása sérti az Öpt. 47/B. (3) bekezdését. (Vizsgálati Jelentés (394) pontja, Mátrix Term. 4. pontja) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár észrevétele szerint az áthozott befizetések tőke és a hozam szerinti megbontására a kifizetések adóköteles vagy adómentes voltának megállapításához van szükség, amely nem követeli meg az éves bontásnál mélyebb bontást. A Pénztár egyeztetést kíván kezdeményezni a Stabilitás Pénztárszövetséggel, a Nemzetgazdasági Minisztériummal és a Felügyelettel a hivatkozott előírás egyszerűsítése érdekében. A Felügyelet az észrevételt nem fogadja el. A jogszabály előírja, hogy az átadó pénztár a befizetésekről az értéknap megjelölésével tájékoztassa az átvevőt. A napi bontású adatszolgáltatás nélkül az átvevő pénztár nem tudja figyelembe venni a személyi jövedelemadóról szóló törvény 28. (8) bekezdésében előírtakat. E szabály szerint a nyugdíjpénztár tagja egyéni számláján a december 31-ét követően jóváírt tétel nyugdíjszolgáltatásnak nem minősülő kifizetése esetén a bevétel teljes egészében egyéb jövedelem arra az összegre vonatkozóan, amelynél a jóváírás és a kifizetés időpontja között tíz év még nem telt el A panaszkezelés vizsgálata A Vizsgálat megállapításai a) 2011-ben, az állami nyugdíjrendszerbe való visszalépés idején több írásbeli bejelentés érkezett amiatt, hogy a Pénztár telefonon csak hosszú várakozás után érhető el. A Pénztár ezeket a bejelentéseket nem szerepeltette a panaszok nyilvántartásában. b) Az elutasított panaszok egy részénél a Pénztár nem tájékoztatta a panaszost a további jogorvoslati lehetőségekről. c) A Pénztár a telefonon bejelentett panasz esetén a válaszlevélhez nem mellékelte a panaszról felvett jegyzőkönyvet, és azt az ügyfélszolgálaton személyesen bejelentett panasz esetén is csak külön kérésre adta át. 3
4 d) A Panaszkezelési szabályzata IV. fejezet 2.3. pontja szerint a panasz kivizsgálása mellőzhető, ha a panaszos a panaszt a tudomásszerzéstől számított 6 hónapon túl terjesztette elő. e) A tagok az OTP Bank Nyrt. (Bank) fiókhálózatában is tehetnek panaszt, de erre vonatkozó írásos megállapodás a Pénztár és a Bank között nincs. A Pénztár a bankfiókokban tett panaszok esetében a panaszkezelési határidőt a panasznak a Pénztárhoz történő beérkezésétől számította. A bankfiókban tett bejelentéstől számított 30 napos válaszadási határidőt a Pénztár a bankfiókban tett bejelentések mintegy 25 %-ában lépte túl A megállapítások minősítése a) A telefonos panaszok fogadásának hiányosságai miatt a Pénztár megsértette az Öpt. 29/A. (3) bekezdését. Az erre vonatkozó panaszok nyilvántartásba vételének elmulasztása miatt a Pénztár megsértette az Öpt. 29/A. (11) bekezdését. b) A jogorvoslati tájékoztatás mellőzésével a Pénztár megsértette az Öpt. 29/A. (8) bekezdését, amely, amely arról rendelkezik, hogy a panasz elutasítása esetén tájékoztatnia kell a pénztártagot arról, hogy eljárást kezdeményezhet a Felügyelet, a bíróság vagy a Pénzügyi Békéltető Testület előtt. c) A Pénztár a jegyzőkönyv átadásának/megküldésének mellőzésével megsértette az Öpt. 29/A. (6) bekezdését. d) A Panaszkezelési szabályzat hivatkozott előírása nem felel meg az Öpt. 29/A. (7) bekezdésében foglaltaknak. e) A Pénztár a válaszadási határidő túllépésével megsértette az Öpt. 29/A (7) bekezdését. (Vizsgálati Jelentés (45) pont, Mátrix Panasz 1 5. pont) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése a) A szóban forgó megkeresések nem minősülnek panasznak, mert a telefonvonalak túlterheltsége nem kötődik szorosan azokhoz a megkeresésekhez, amelyekre a Pénztár egyébként megfelelően válaszolt. Az OTP Pénztárszolgáltató Zrt. (Szolgáltató) látja el más OTP-pénztárak ügyfélszolgálatát. A kapacitás általában megfelelő, de a magánnyugdíjpénztári visszalépés miatt az önkéntes nyugdíjpénztári tagok telefonos kiszolgálása rövid ideig nem volt zökkenőmentes. A Felügyelet az észrevételt nem fogadja el. A telefonos ügyfélfogadás átmeneti zavarát a Pénztár nem vitatta. A mulasztást kifogásoló bejelentés pedig akkor is panasznak minősül, ha az ügyfél a bejelentéssel egyidejűleg más üggyel is a pénztárhoz fordul. b) A Pénztár a megállapítást nem vitatta. Közölte, hogy a jövőben tájékoztatja a tagokat a jogorvoslati lehetőségekről. c) A Pénztár a megállapítást nem vitatta. Közölte, hogy a jövőben a levélben megválaszolt panaszok mellé csatolja a jegyzőkönyvet, és a Szolgáltató figyelmét is felhívta arra, hogy minden esetben adja át a jegyzőkönyv másolatát a bejelentőnek. d) A Pénztár a megállapítás ismertetett részére nem tett észrevételt. A Felügyelet fenntartja álláspontját, amely szerint a Pénztárnak a tudomásszerzéstől számított 6 hónapon túl előterjesztett panaszokra is válaszolni kell. e) Az észrevétel szerint az OTP Bank Nyrt. mint tagszervező a Szolgáltatóval áll szerződésben. A Pénztár azt nem szorgalmazta, de a tapasztalat szerint az ügyfelek enélkül is a bankfiókokhoz fordulnak a csoport tagjaival szemben felmerülő panaszaikkal. Fogyasztóvédelmi szempontból aggályos volna, ha elutasítanák őket, mert a Pénztárnak csak Budapesten van személyes ügyfélszolgálata. A panaszeljárásra vonatkozó eljárást a Pénztár az OTP Bank Nyrt.-vel kötendő szerződésben szabályozni fogja. A bankfiókokból beérkező panaszok megválaszolásának késedelme 2008-ban volt jellemző, azóta a bármilyen csatornán beérkező panaszra határidőben igyekeznek válaszolni. A Felügyelet a megállapítást fenntartja, mert a fiókhálózatban leadott panaszok megválaszolásának határidejét a Pénztár számos esetben megsértette. 4
5 2.5. A pénzmosás, terrorizmus finanszírozása kiszűrésének vizsgálata A Vizsgálat megállapításai a) A Felügyelet a szolgáltatások elszámolása kapcsán vizsgálta a tagok azonosítását. A vizsgált 35 tag közül két esetben a kifizetéskor nem töltötték ki az azonosító adatlapot, és a belépési nyilatkozaton sem szerepelt a személyi azonosító okmány száma. b) A Pénztár a kedvezményezettek részére történő kifizetések során 2012-ig nem alkalmazta az azonosítási adatlap nyomtatványt. A kedvezményezetteknek rendszeresített igénybejelentő lap az előírt adatok közül nem tartalmazta az állampolgárságot, valamint külföldi estén a magyarországi tartózkodási helyet A megállapítások minősítése a) A Pénztár eljárásával megsértette a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló évi CXXXVI. törvény (Pmt.) 7. (2) bekezdését ac) és ae) pontját. b) A Pénztár eljárásával megsértette a Pmt.7. (2) bekezdését ac) és ae) pontját. (Vizsgálati Jelentés (48) pont, Mátrix Vissz. kez. 1. és 3. pont) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése a) A Pénztár a fenti megállapításra nem tett észrevételt. b) A évet megelőző kedvezményezeti kifizetések esetén a Pénztár az adott időpontban érvényes pénzmosási szabályzata szerint járt el. A május 1. és március 15. közöttérvényes szabályzat szerint a kétmillió, a március 15. és március 9. között hatályos szabályzat szerint a hárommillió-hatszázezer forintot meghaladó összeg kifizetése esetén kellett a kedvezményezettet azonosítani. A Pénztár a vizsgált időszakra áttekintette a fenti összeghatároknál nagyobb kedvezményetti kifizetéseket, és megállapította, hogy az azonosítást minden esetben elvégezte. A Felügyelet az észrevételt nem fogadja el. A korábbi pénzmosás elleni törvény alapján készült március 15-ig hatályos szabályzat betartásával a Pénztár nem tehetett eleget a december 14. napjától hatályos Pmt.-nek. A kedvezményezettekre alkalmazott hárommillió-hatszázezer forintos azonosítási összeghatár sem volt szabályos. A Pmt. 11. (5) bekezdéséből ugyanis az következik, hogy a kedvezményezett és az ügyfél (tag) között nem lehet különbséget tenni, azaz a kifizetéskor a kedvezményezettet is a taghoz hasonlóan azonosítani kell a kifizetett összeg nagyságára tekintet nélkül A befektetett eszközök értékelésének vizsgálata A Vizsgálat megállapításai A Vizsgálat a befektetett eszközök letétkezelői eszközértékkel és vagyonkezelői értékeléssel való összevetésével megállapította, hogy a Pénztár egyes tételek értékelésekor nem a letétkezelő által meghatározott értéket vette figyelembe. A december 31. és június 30. közötti időszakban a befektetett eszközök letétkezelői eszközértékkel és vagyonkezelői értékeléssel való egyezősége az alábbiak szerint több esetben nem áll fenn december 31-re a tagi kölcsön állomány tekintetében főkönyv és a letétkezelő adatai között ,- Ft eltérés mutatkozik. Az ingatlan állomány esetében a Vizsgálat a főkönyv és a letétkezelői eszközérték között az alábbi eltérést állapította meg: Dátum Főkönyv Letétkezelő Ft Ft Ft Ft Ft Ft A fenti eltérések oka, hogy a letétkezelő az ingatlan értékbecslő szakvéleménye alapján tartja nyilván az ingatlanokat, a Pénztár viszont könyv szerinti értéken A megállapítások minősítése 5
6 A Pénztár megsértette az Öpt. 49/A. (1) bekezdését, az ingatlanok tekintetében pedig az önkéntes nyugdíjpénztárak beszámolókészítési és könyvvezetési kötelezettségének sajátosságairól szóló 223/2000. (XII.19.) kormányrendelet (Öszr.) 29. (4) bekezdését. (Vizsgálati Jelentés (51) pont, Mátrix Piaci kock. 3. pont) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár a megállapítást nem vitatta. Közölte, hogy könyveiben az ingatlan értékét december 31-től piaci értéken tartja nyilván, ezzel biztosítva a letétkezelővel való teljes körű egyezőséget A befektetési és a vagyonkezelési költségek közötti összhang vizsgálata A Vizsgálat megállapításai A Felügyelet a közvetett befektetések költségeinek indokoltságát vizsgálva december 13-án felszólította a Pénztárat, hogy nyújtsa be az OTP Alapkezelő Zrt. (Vagyonkezelő) által kezelt két megnevezett alapba történt befektetés indokoltságának megítélése szempontjából szükséges valamennyi dokumentumot. A részletesebb vizsgálatra való kiválasztás szempontja a Pénztár által befektetett vagyon, a Pénztár által tulajdonolt eszközök aránya, a befektetett eszközök száma (diverzifikáltsága), valamint az alapkezelési és a vagyonkezelési díj mértéke volt. A Pénztár december 18-án, január 23-án és február 12-én érkezett beadványaiban foglalt információ alapján a Felügyelet nagyobbrészt indokolatlannak találta az O. Alapba (Alap) történő közvetett befektetést, és emiatt az alapkezelési díjnak a 0,8 %-os vagyonkezelési díjat meghaladó részét. Az Alapban a Pénztár által birtokolt befektetési jegyek piaci értéke a január 1. és január 1. közötti időszakban 2,978 milliárd és 4,373 milliárd forint között ingadozott. A fenti időszakban a Pénztár kitettsége az Alapban 6,39 és 33,62 % között volt. Az Alap részletes vizsgálatra való kiválasztását indokolta, hogy az Alap eszközeinek másik tulajdonosával, az OTP Magánnyugdíjpénztárral szemben a Felügyelet a JÉ-IV-21/2011. számú határozatában ugyanezen Alap kapcsán megállapította a közvetett és közvetlen befektetések költségeinek összhangjára vonatkozó ún. összhangszabály megsértését. Az Alap negyvenhét eszközt tartalmazott: negyven egyedi, magyar és más közép-európai részvény mellett négy befektetési jegyet, két MNB-kötvényt és egy diszkont kincstárjegyet. Az éves alapkezelési díj január 1. és augusztus 5. között 2 %, augusztus 6. és január 18 között 0%, ezt követően 0,8% volt. A vizsgált időszakban a vagyonkezelési díjat éves szinten 0,8 %-ban állapították meg. A Vagyonkezelő az Alapba fektetett pénztári eszközök után nem számított fel vagyonkezelési díjat. A Pénztár a fent említett beadványokban végül kimutatta, hogy a január 1. és december 31. közötti időszakban a befektetés teljes költsége ,- Ft volt, amelyből a Pénztár ,- Ft-ot tartott indokoltnak. Ennek alapján a Pénztár által kimutatott többletdíj-vonás ,- Ft lett volna. A kimutatásban szereplő négy csökkentő tételből a Vizsgálat az alábbi kettőt nem fogadta el: az ötvenet meghaladó portfolióelem-szám miatti ,- Ft-ot, mert a költségek összhangját a teljes időszakban a teljes eszközállomány alapján kell értékelni; az értékpapírkölcsön miatti ,- Ft-ot, mert a Pénztár közvetlenül is jogosult lett volna értékpapír kölcsönzésre. A Pénztár által rendelkezésre bocsátott adatok alapján a Felügyelet által megállapított többletköltséget a Vizsgálati Jelentés sz. melléklete tartalmazza. E szerint az Alapba történt közvetett befektetés indokolatlan költsége összesen Ft, azaz Százhuszonnégymillió-nyolcszázkilencvenegyezer-hatszázötvennégy forint A megállapítások minősítése A Pénztár a fentiek miatt megsértette az Öbr. 2. sz. mellékletének 1. e) pontjának rendelkezését, amely kimondja: a közvetett befektetési instrumentumok alkalmazása során 6
7 biztosítani kell, hogy a pénztártagot közvetetten terhelő befektetési költségek mértéke - a közvetlen befektetésekhez kapcsolódó költségekhez viszonyítottan - a vagyonkezelési költségekkel összhangban legyen. Közvetett befektetési instrumentumnak tekinthetőek e rendelet 1. számú mellékletében meghatározott befektetési jegyek, illetve egyéb kollektív befektetési értékpapírok. (Vizsgálati Jelentés (51) pontja, Mátrix Piaci kock. 4.) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár a megállapításra nem tett észrevételt. A Pénztár április 12-én igazolta, hogy a Vagyonkezelő visszatérítette részére a Felügyelet által megállapított teljes díjkülönbözetet, egyúttal benyújtotta azokat a dokumentumokat, amelyek alapján a Pénztár a visszatérített összeget póthozamként a tagok egyéni számláin jóváírta A nem fizető tagoktól levont működési költség vizsgálata A Vizsgálat megállapításai Ha a tag nem fizet tagdíjat, a Pénztár az Öpt. 14. (3) bekezdésében foglalt jogával élve levonja a működésre elszámolható ún. őrzési díjat akként, hogy ha a tag utólag megfizeti a levonással érintett időszakra jutó tagdíjat, a Pénztár a megfizetett összeg arányában a levont hányadot visszatéríti. Az eljárásrendet az Alapszabály 6.9 pontja és a Tartalékképzési Szabályzat II.9. pontja tartalmazza. Az Alapszabály pontja idézi az Öpt. ide vonatkozó rendelkezését a levonás lehetőségéről, és kimondja azt is, hogy a levonásnál az egységes havi tagdíj és a megfizetett tagdíj különbségét kell figyelembe venni. A Tartalékképzési szabályzat II.9 pontja az alábbiakat mondja ki: Költséget azoktól a tagoktól kell levonni, akik több mint hat hónapja nem fizettek tagdíjat és a tagdíjat előre sem fizették meg. A részben megfizetett hónapok megfizetettnek számítanak. A költség számításának módja: a meg nem fizetett hónapok száma szorozva az egységes alaptagdíj működési és likviditási tartalékra jutó részével, de a költség legfeljebb a nemfizetés időszakában kapott hozam mértékéig vonható le. Ha a hozam nem nyújt fedezetet a teljes költség levonására, először a működési tartalékra jutó részt kell levonni. Sávos tagdíj esetén a meg nem fizetett időszakra érvényes sávozás alapján, a legalsó sáv szerinti arányokat kell figyelembe venni. A Vizsgálat a szabályozás alábbi ellentmondásait állapította meg: a) Az Alapszabály szerint levonást kell alkalmazni akkor is, ha a megfizetett vállalt tagdíj nem éri el az egységes tagdíjat, míg a Tartalékképzési szabályzat szerint a részben megfizetett hónapok megfizetettnek számítanak. (A gyakorlatban a Pénztár az Alapszabály szerint jár el.) b) Az Alapszabály szerint a levonásnál az egységes havi tagdíj és a megfizetett tagdíj különbségét kell figyelembe venni. Ezzel szemben a Tartalékképzési szabályzat szerint a költség számításának módja a meg nem fizetett hónapok száma szorozva az egységes tagdíj működési és likviditási tartalékra jutó részével. (E tekintetben a gyakorlatban a Pénztár a Tartalékképzési szabályzat szerint jár el.) A Vizsgálat a pénztári gyakorlatot a kiválasztott esetek és az Alapszabály alapján az alábbiak szerint értékelte: 1. A Pénztár a költséglevonás módja tekintetében megsérti Alapszabályát, mert a Tartalékképzési szabályzatban rögzítettek szerint jár el. 2. A Vizsgálat által megjelölt tagok esetében a Pénztár nem a Tartalékképzési szabályzatában foglaltaknak megfelelően járt el. Egyrészt azért, mert a Pénztár a megjelölt esetekben nem a meg nem fizetett időszakra érvényes legalsó sáv, hanem a normál sávozás alapján számolta ki a levonást. Másrészt a Pénztár a szabályzattal ellentétben nem a működési részt tölti fel először, hanem a levont összeg 1%-a likviditási alapba kerül. A Vizsgálat megállapította továbbá, hogy a Pénztár a tag vállalt tagdíját a tag nyilatkozata hiányában is módosítja, ha a tag rendszeresen a vállaltnál magasabb tagdíjat fizet. 7
8 Több esetben előfordult az is, hogy olyan hónapra is visszatérítették az őrzési díjat, amelyre nem volt utólagos tagdíjbefizetés ben egy esetben a költség levonása nem állapítható meg, csak a visszatérítése A megállapítások minősítése A Pénztár a fentiek miatt megsértette Alapszabálya 6.9 pontjának és a Tartalékképzési Szabályzat II.9. pontjának rendelkezéseit. A vállalt tagdíj nyilatkozat hiányában történő módosítása sérti a Számvitelről szóló évi C. törvény (Sztv.) át. (Vizsgálati Jelentés (54) pontja, Mátrix Műk. kock. 5. pontja) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár közölte, hogy a szabályzatok évi módosításával egyidejűleg megszünteti a Tartalékképzési Szabályzat az Alapszabály és az ügyvitel inkonzisztenciáját. Megjegyezte továbbá, hogy az éves egységes tagdíj mindig meghaladta az Öpt ában megjelölt tízezer forintos befizetési értékhatárt, ezért az őrzési díjat soha nem lehetett teljes egészében a legalsó sáv szerint vonni. Közölte továbbá, hogy a tagokat a nyilvántartott aktuális tagdíjvállalásukról az egyenlegértesítőben tájékoztatja, és észrevétel esetén a nyilvántartást módosítja. Az egyenlegértesítőben felhívja a tagok figyelmét az adatok frissítésére, amihez űrlapot is mellékel. A Pénztár a szabálytalanságokat érdemben nem vitatta, ezért a Felügyelet a megállapításokat fenntartja A tartalékok és az azok fedezetét képező eszközök közötti egyezőség vizsgálata A Vizsgálat megállapításai A Felügyelet a tartalékok és az azok fedezetét képező eszközök közötti egyezőséget december 31-re, december 31-re, december 31-re és június 30-ra vonatkozóan. Egyezőség a Vizsgálat Jelentés a) sz. mellékletében foglaltak szerint egyik vizsgált időpontban sem állt fenn december 31-én a fedezeti tartalékon az eszköz oldal ,- Ft-tal kevesebb, a működési tartalék ,- Ft-tal több, a likviditási tartalék ,- Ft-tal kevesebb, a függő portfólió pedig ,- Ft-tal több, mint a forrás oldaluk december 31-én a fedezeti tartalékon az eszköz oldal ,- Ft-tal kevesebb, a működési tartalék ,- Ft-tal több, a likviditási tartalék ,- Ft-tal több, a függő portfólió pedig ,- Ft-tal több, mint a forrás oldaluk december 31-én a fedezeti tartalékon az eszköz oldal ,- Ft-tal kevesebb, a működési tartalék ,- Ft-tal több, a likviditási tartalék ,- Ft-tal több, a függő portfólió pedig ,- Ft-tal több, mint a forrás oldaluk június 30-án a fedezeti tartalékon az eszköz oldal ,- Ft-tal kevesebb, a működési tartalék ,- Ft-tal több, a likviditási tartalék ,- Ft-tal több, a függő portfólió pedig ,- Ft-tal több, mint a forrás oldaluk. A folyamatosan fennálló eltérések alapján a Vizsgálat azt állapította meg, hogy a Pénztár a Vizsgálat alá vont időszakban a tartalékok és az azok fedezetét képező eszközök közötti egyezőséget nem ellenőrizte. [ A megállapítások minősítése A Pénztár a megállapított egyezőtlenségek miatt megsértette az Öszr. 13. (4) bekezdését. (Vizsgálati Jelentés (54) pontja, Mátrix Műk. kock.6. pontja) Az Észrevételek, egyéb nyilatkozatok és azok értékelése A Pénztár a megállapítást nem vitatta, bejelentette, hogy az eszköz-forrás egyezőséget március 31-ig tartalékonként is megteremti és ennek a folyamatos ellenőrzését rendszeresen dokumentálja. III. A FELÜGYELET ÁLTAL ALKALMAZOTT INTÉZKEDÉSEK A Psztv. 61. (1) bekezdése alapján, ha a Felügyelet ellenőrzési eljárása során vagy az általa hivatalosan ismert tények alapján megállapítja az Öpt-ben, a Felügyelet határozatában 8
9 foglaltak megszegését, megkerülését, elmulasztását vagy késedelmes teljesítését ha törvény eltérően nem rendelkezik az Öpt.-ben meghatározott, az adott tevékenységre vonatkozó törvény szerinti intézkedést, kivételes intézkedést alkalmazza, illetőleg bírságot szab ki. A Psztv. 38. (4) bekezdése alapján a Felügyelet felhívására a 4. -ban meghatározott törvények hatálya alá tartozó személy és szervezet köteles a Felügyelet feladatellátásához kért, a tevékenységére vonatkozó tájékoztatást megadni, a hatósági eljárás tárgyával összefüggő adatot, beszámolót, bizonylatot, vizsgálati anyagot, számviteli nyilvántartásait, szabályzatait, az egyes ügyletekhez kapcsolódó dokumentációit, ügyvezető, ellenőrző, illetve legfőbb szerve előterjesztéseit, azok jegyzőkönyveit, a könyvvizsgáló írásos észrevételeit, a könyvvizsgálati jelentést, a belső ellenőrzés jelentéseit, jegyzőkönyveit, továbbá meghatározott formájú és tagolású kimutatást a Felügyelet által meghatározott formában elkészíteni és a Felügyelet rendelkezésére bocsátani Felszólítás a jogszabályoknak való megfelelésre A Psztv. 7. d), e) és f) pontjai szerint a Felügyelet feladata a Pénztár működésére és tevékenységére vonatkozó, a feladatkörébe tartozó jogszabályi rendelkezések betartásának, továbbá a Felügyelet által hozott határozatok végrehajtásának ellenőrzése, illetve folyamatos vizsgálata, valamint ha törvény eltérően nem rendelkezik eljárás az előbbiek megsértése esetén, és ennek során intézkedések alkalmazása, kivételes intézkedések alkalmazása, bírság kiszabása. Az Öpt. 65. (3) bekezdésének a) pontja alapján a Felügyelet a pénztár kötelezettségeinek teljesítése, a pénztártagok érdekeinek védelme, valamint a pénztártevékenységre vonatkozó jogszabályi előírások betartása érdekében, az Öpt.-ben és a pénztártevékenységre vonatkozó más jogszabályban meghatározott feltételeknek való megfelelésre, valamint a jogsértő magatartás abbahagyására határidő kitűzésével felszólíthat. A fenti jogszabályhelyek alapján a határozat 3., 8. és 9. pontjában konkrét intézkedésekre köteleztem a Pénztárat a megállapított jogsértések kiküszöbölése érdekében. Ezen intézkedések alkalmazása során a Psztv. 61. (4) bekezdés a) pontja alapján a szabályok megsértésének, illetőleg a hiányosságoknak súlyosságára voltam tekintettel. A feltárt egyéb jogsértések közül kiemelkedően súlyosnak tartottam a 7. pontban megállapított jogsértést. Ennek ellenére a jövőre vonatkozó figyelmeztetést elégségesnek találtam, mert a Psztv. 61. (4) bekezdés f) pontja alapján értékeltem a Pénztárnak a kár megállapítása érdekében tanúsított együttműködését. Ugyanezen jogszabályhely e) pontja alapján értékeltem azt, hogy a Pénztár az indokolatlan közvetett befektetéssel okozott kárt a határozathozatal előtt a tagoknak megtérítette. A fentiek miatt a 7. pontban, továbbá a jogszabálysértés súlyára tekintettel az egyéb határozati pontokban is elegendőnek tartottam a jövőre vonatkozó felszólítás alkalmazását azon jogalkalmazói cél eléréséhez, hogy a Pénztárat a jövőben visszatartsam a hasonló típusú jogsértésektől, és ösztönözzem a jogszabálysértéseket megvalósító, illetve belső szabályzatainak meg nem felelő körülményei megváltoztatására Tájékoztatásra kötelezés A rendelkező rész 12. pontjában előírt tájékoztatás a Pénztár jogi és ténybeli helyzete tekintetében elsőrendű fontosságú, hiszen a megfelelő tájékoztatás hiányában az igazgatótanács és az ellenőrző bizottság, illetve a közgyűlés az Öpt.-ben meghatározott jogköreit nem tudná teljességében gyakorolni, és ez sértené a pénztártagok jogait. *** A határozat a már hivatkozott jogszabályhelyeken, valamint a Ket ának (1) és 73. (3) bekezdésén alapul. A határozatot a Felügyeletnek a Psztv. 4. (1) bekezdés a) pontjában biztosított hatáskörében eljárva hoztam meg. 9
10 A határozat elleni jogorvoslatról szóló tájékoztatás a Ket (1) bekezdés d) pontján, a 100. (2) bekezdésén, a 109. (1) bekezdés a) pontján, valamint a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény 326. (7) bekezdésén, 327. (1)-(2) bekezdésein, a 330. (2) bekezdésén, a 332. (2a) bekezdésén és a 338. (1)-(3) bekezdésein alapul. A határozat a Ket. 73/A. (1) bekezdés c) pontja, valamint 73/A. (3) bekezdése értelmében a közlés napján jogerős. Budapest, május 16. Dr. Sáray Éva s. k. a PSZÁF alelnöke 10
A VIZSGÁLAT CÉLJA ÉS LEFOLYTATÁSA
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-32/2013. számú határozata a Vasutas Egészségpénztárral szemben felügyeleti intézkedés alkalmazásáról A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely:
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-PJ-III-60/2012. számú határozata OPTISOFT Számítástechnikai, Pénztárszolgáltató, Könyvelő és Oktató Nyilvánosan működő Részvénytársasággal (székhely: 1025
A FOLYAMATOS FELÜGYELÉS CÉLJA ÉS ESZKÖZRENDSZERE
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1003/2012. számú határozata az Egészségért Országos Önkéntes Egészségpénztárral szemben felügyeleti intézkedés alkalmazásáról A Pénzügyi Szervezetek
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY Iktatószám: 12106-82/2012* Tárgy: határozat rendkívüli adatszolgáltatási kötelezettség tartalmának módosításáról Melléklet:
1) a) A végelszámolási vagyonmérleg és vagyonleltár elkészítése során a jogszabályi előírásoknak megfelelően járjon el.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1109/2012 számú határozata a KST Forrás Önsegélyező Pénztárral v. a. szemben átfogó ellenőrzés lezárásáról A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
A Felügyelet korlátozott terjedelmű és mélységű, nem teljes körű vizsgálatot folytatott. A Vizsgálat az egyes területek által hordozott
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV/111/2011. számú határozata a Generali Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes és magánpénztári ágazattal szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról
A VIZSGÁLAT CÉLJA ÉS LEFOLYTATÁSA
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1128/2012. számú határozata a Rába Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár részére átfogó ellenőrzés lezárásáról és felügyeleti intézkedés alkalmazásáról
Az Mpt 24. (12) és (14) bekezdései szerint A pénztár
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV/152/2011. számú határozata az OTP Magánnyugdíjpénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely:
h a t á r o z a t o t
A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-III-B-3/2018. számú határozata a KONZUM Befektetési Alapkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaságnál lefolytatott ellenőrzési eljárás intézkedések és bírság alkalmazásával történő
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV-170/2011. számú határozata az Allianz Hungária Nyugdíjpénztárral szemben célvizsgálat lezárásáról
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV-170/2011. számú határozata az Allianz Hungária Nyugdíjpénztárral szemben célvizsgálat lezárásáról A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely:
AD 1. A PÉNZTÁR KÖZVETETT BEFEKTETÉSEI KAPCSÁN MEGÁLLAPÍTOTT JOGSZABÁLYSÉRTÉS TÉNYÁLLÁS A Vizsgálat a Pénztár által alkalmazott közvetett befektetési
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV-22/2011. számú határozata az AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár magánnyugdíjpénztári ágazata célvizsgálatának lezárásáról A Pénzügyi Szervezetek
A FOLYAMATOS FELÜGYELÉS CÉLJA ÉS ESZKÖZRENDSZERE
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete körhatározata az alábbiakban felsorolt önkéntes nyugdíj-, egészség- és önsegélyező pénztárak részére a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló előírások
I n d o k o l á s AZ ÜGYFÉL KÉRELME, A FOGYASZTÓVÉDELMI ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁNAK INDOKA:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-IV-FB-356/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság és intézkedés kiszabását tartalmazó határozata a AXA Önkéntes Magánnyugdíjpénztár számára A Pénzügyi Szervezetek
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-4978/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének EN-IV-50059/2011. számú határozata a Pannónia Nyugdíjpénztár részére kiegészítő vállalkozási tevékenység engedélyezéséről A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez
A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-IV-B-50/2016. számú határozata az IZYS Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról
3904-14/2016 A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-IV-B-50/2016. számú határozata az IZYS Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról A Magyar Nemzeti Bank (székhely: 1054
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY Iktatószám: 108716-11/2011 * Tárgy: felügyeleti intézkedés alkalmazása a Soltvadkert és Vidéke Takarékszövetkezettel és
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-43/2014. számú határozata a FHB Kereskedelmi Bank Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-43/2014. számú határozata a FHB Kereskedelmi Bank Zrt. számára Az FHB Kereskedelmi Bank Zrt.-nél (székhelye: 1082 Budapest, Üllői út 48.;
felhívására a Pénztár köteles egyebek mellett a Felügyelet feladatellátásához kért egyéb adatot, információt rendelkezésre bocsátani.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1005/2012. számú határozata a Netklinik Önkéntes Kölcsönös Egészségpénztár tevékenységi engedélyének visszavonásáról és felszámolása kezdeményezéséről
h a t á r o z a t o t
2017. július 31. A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-III-B-50/2017. számú határozata a FINEXT Befektetési Alapkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaságnál lefolytatott ellenőrzési eljárás intézkedések és bírság
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1132/2012. számú határozata az ING Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes ágazatával szemben
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-IV-1132/2012. számú határozata az ING Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes ágazatával szemben A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely:
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-53/2014. számú határozata a Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt.
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-53/2014. számú határozata a Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt. számára A Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt.-nél (székhelye:
VASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
VASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ EGÉSZSÉG- ÉS ÖNSEGÉLYEZŐ PÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017. A Vasutas Önkéntes Kölcsönös Kiegészítő Egészség- és Önsegélyező Pénztár a panaszkezelés során alkalmazandó
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 119/2018. (II. 13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/37989-8/2017. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Melléklet: a hatósági eljárás tárgyát képező teletext oldal másolata
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-7902/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Generali-Providencia Biztosító Zrt. számára
küldeményként postára adni. A keresetlevél benyújtásának a határozat végrehajtására nincs halasztó hatálya. I n d o k o l á s
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-IV-FB-334/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság és intézkedés kiszabását tartalmazó határozata a Pannónia Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár számára A Pénzügyi
h a t á r o z a t o t hozom. I. Figyelmeztetem a Kibocsátót, hogy
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-PJ-III-B-21/2012. számú határozata a REÁLSZISZTÉMA Kereskedelmi és Tőkehasznosító Korlátolt Felelősségű Társasággal szemben felügyeleti intézkedés alkalmazásáról
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/B-6339/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Signal Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Panaszkezelési Szabályzat
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke
h a t á r o z a t o t hozom: A Felügyelet a Bankkal szemben - szóbeli panaszok kezelésére vonatkozó
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6077/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
hozom: A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-9206/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Bank Nyrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Iktatószám: határozatot
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY Iktatószám: Tárgy: Melléklet: 12106-17/2012* határozat új rendkívüli adatszolgáltatás előírásáról, mentesítés korábbi kötelezés
(h) a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási terméke esetében a vonatkozó jogszabályi előírásokkal összhangban határidőben tegyen kártérítési
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-II-B-259/2013. számú határozata a Groupama Garancia Biztosító Zrt.-vel szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról és bírság kiszabásáról A Pénzügyi
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6110/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az OTP Bank Nyrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/FB 193/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az Uniqa Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II-FB-50051/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és fogyasztóvédelmi bírság kiszabását tartalmazó határozata a Generali-Providencia Biztosító Zrt. számára
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV-89/2010. számú határozata az Új Pillér Egészségpénztár számára, felügyeleti intézkedés tárgyában
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV-89/2010. számú határozata az Új Pillér Egészségpénztár számára, felügyeleti intézkedés tárgyában A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest,
a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet
a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 53/2015. (I.13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/30591-6/2014. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermék másolata
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-2889/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Groupama Garancia Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
c) Felszólítom a Pénztárat annak biztosítására, hogy az EB tagjai a jövőben maradéktalanul ellássák a jogszabályban foglalt feladataikat.
11122-9/2017 A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-IV-B-3/2017. számú határozata a Patika Önkéntes Kölcsönös Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról A Magyar Nemzeti Bank
a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermékek másolata - I. és II. számú melléklet Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/23420-2/2015. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermékek másolata
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-3263/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Dunacorp Faktorház Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Iktatószám: /2017
Iktatószám: 1435-136/2017 A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-III-B-71/2017. számú határozata az ebrókerház Befektetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaságnál lefolytatott ellenőrzési eljárás intézkedések
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
Tárgy: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 54/2015. (I.13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/30592-7/2014. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermék másolata
Tagi Kölcsön Kezelési Szabályzat
1. számú melléklet Honvéd Közszolgálati Önkéntes Nyugdíjpénztár 1135 Budapest Aba utca 4. Tagi Kölcsön Kezelési Szabályzat Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS...27 2. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK...3 3. A TAGI KÖLCSÖN
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének PJ-III-B-20/2012. számú határozata a HUN MINING Érc- és Ásványfeldolgozó Befektetési Nyilvánosan Működő Részvénytársasággal szemben felügyeleti intézkedések
1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Tagi Lekötés Szabályzata
Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Tagi Lekötés Szabályzata Ezen utasítás továbbadása az Allianz Hungária Nyugdíjpénztár írásos engedélye nélkül nem megengedett. TARTALOMJEGYZÉK 1 A SZABÁLYZAT CÉLJA...
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 1464/2012. (VII. 25.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/15130-10/2012. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: Melléklet: személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező honlap másolata
A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-IV-B-2/2019. sz. határozata a Tempo Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról
5377-6/5377-9/2019 A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-IV-B-2/2019. sz. határozata a Tempo Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról A Tempo Egészség- és Önsegélyező Pénztárnál
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. Június 30-tól A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív
határozatot Indokolás
PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETE HUNGARIAN FINANCIAL SUPERVISORY AUTHORITY Iktatószám: 144611-4/2011* Tárgy: határozat rendkívüli adatszolgáltatás előírásáról JÉ-I-472/2011. számú határozat A Pénzügyi
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/B 9648/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi
Tagviszony-módosító nyilatkozat
Tagviszony-módosító nyilatkozat A pénztártag azonosító adatai: (Az adatok kitöltése kötelező!) Név: Az alábbiak közül a megfelelő részt kérjük bejelölni. Tagviszony-módosítás Egyéni taggá válás Az általam
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-203/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az AIM Általános Biztosító Zrt. számára. A Pénzügyi Szervezetek
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-FK-I-B-1602/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
eljárás lefolytatására irányuló kérelemmel kereste meg a Felügyeletet, melyben a Bank eljárását kifogásolta az alábbiak szerint:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-FB-14/2012. számú, felügyeleti intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata a K&H Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 947/2017. (VIII.29.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/17336-8/2017. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Melléklet: a hatósági eljárás megállapításai I. és II. számú melléklet
HORIZONT Magánnyugdíjpénztár
HORIZONT Magánnyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. november 25-től Tartalom I. Bevezetés...2 II. A Tájékoztató közzététele...2 III. A bejelentés módja...2 IV. A bejelentés adattartalma...2
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:
A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól
A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a CIB Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére vagy mulasztására
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV/23/2011. számú határozata a Dimenzió Egészségpénztár számára felügyeleti intézkedés tárgyában
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének JÉ-IV/23/2011. számú határozata a Dimenzió Egészségpénztár számára felügyeleti intézkedés tárgyában A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (székhely: 1013
Panaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2016. július 04. A MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk!
Allianz Hungária Nyugdíjpénztár Tagi Kölcsön Szabályzat
Allianz Hungária Nyugdíjpénztár Tagi Kölcsön Szabályzat Ezen szabályzat továbbadása az Allianz Hungária Nyugdíjpénztár írásos engedélye nélkül nem megengedett. TARTALOMJEGYZÉK 1 A SZABÁLYZAT CÉLJA...3
a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.
a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az
Az előbbi kötelezések teljesítését dokumentumokkal alátámasztottan 2012. január 31.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-JÉ-II-B-1326/2012. számú határozata a K&H Biztosító Zrt.-vel szemben felügyeleti intézkedések alkalmazásáról és bírság kiszabásáról A Pénzügyi Szervezetek
Iktatószám: /2017 Ügyintéző: dr. Varga Bernadett Tárgy: átfogó vizsgálat lezárása. H-JÉ-II-B-23/2017. számú határozat
Iktatószám: 3251-11/2017 Ügyintéző: dr. Varga Bernadett Tárgy: átfogó vizsgálat lezárása H-JÉ-II-B-23/2017. számú határozat A Magyar Nemzeti Bank (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9.) (MNB) által
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR. Panaszkezelési Szabályzat
PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. július 1-től Tartalom I. Bevezetés... 2 II. A Tájékoztató közzététele... 2 III. A bejelentés módja... 2 IV. A bejelentés adattartalma...
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális
FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS Éves beszámolójának felülvizsgálatáról
DR FÁBIÁN ÉS TÁRSA Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft 2040 Budaörs, Szabadság u. 286. Kamarai nyilvántartási szám: 000120 FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS az ARTISJUS Kiegészítő Nyugdíjpénztár 2005. Éves
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-8058/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a CLB Független Biztosítási Alkusz Kft. számára. A Pénzügyi
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban
h a t á r o z a t o t A Felügyelet a Többes Ügynökkel szemben a biztosítási szakmai szabályok
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-7919/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OVB Vermögensberatung Általános Biztosítási
h a t á r o z a t o t I. A Felügyelet a Bankkal szemben a banktitokra vonatkozó jogszabályi
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-FB-50080/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata Budapest Bank Nyrt. számára. A Pénzügyi Szervezetek Állami
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
h a t á r o z a t o t
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának felhatalmazása alapján hozott H-FH-I-B-232/2014. számú határozat a Sárbogárd és Vidéke Takarékszövetkezet számára A Sárbogárd és Vidéke Takarékszövetkezetnél
(ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) bejelenthessék.
Panaszkezelési Ügyféltájékoztató I. Bevezetés I.1. Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Ügyféltájékoztató) a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-6460/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását tartalmazó határozata a Wabard Biztosító Zrt. számára (lakhelye: továbbiakban: Ügyfél) a Wabard
A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata
A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. A Szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról 1991. évi
Tagi Kölcsön Kezelési Szabályzat
1. számú melléklet Honvéd Közszolgálati Önkéntes Nyugdíjpénztár 1135 Budapest Aba utca 4. Tagi Kölcsön Kezelési Szabályzat 1 Tartalomjegyzék 1. BEVEZETÉS... 3 2. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 3. A TAGI
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6092/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Lakástakarék Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban
H A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és
Iktatószám: Tárgy: HE/001/00105-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyszám: 1609k-00005 H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-42/2014. számú határozata a Rábaközi Takarékszövetkezet számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-42/2014. számú határozata a Rábaközi Takarékszövetkezet számára A Rábaközi Takarékszövetkezetnél (székhelye: 9300 Csorna, Szent István tér
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-B-5093/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az OTP Lakáslízing Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Budapest, 2013.
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Budapest, 2013. Az Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) az irányadó hatályos jogszabályok
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt.
ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. Ügyfélfogadás rendje és panaszkezelésre vonatkozó szabályzat Verzió Hatályos Döntés száma 1. 2012. április 26. 7/2012.(04.26) vezérigazgatói határozat 2. 2014. július
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/1119/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Groupama Garancia Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-146/2014. számú határozata a Commerzbank Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-146/2014. számú határozata a Commerzbank Zrt. számára A Commerzbank Zrt.-nél (székhelye: 1054 Budapest, Széchenyi rakpart 8., továbbiakban: