Eötvös Loránd Tudományegyetem Pedagógiai és Pszichológiai Kar Andragógia Tanszék Felnőttoktatási rendszerek, munkaerő-piaci képzések módszerek és minőségbiztosítás Tanár: Kraiciné Szokoly Mária AZ OK-TAT-60 KFT. FELNŐTTKÉPZÉSI SZERVEZET BEMUTATÁSA Az interjút és a dolgozatot készítették: Bocskai Mihályné IVQLAQ Jurkó Csilla Edina E07I91 Molnár Attila Károly H9QG5B Az interjú alkalmával megkérdezettek: Hajdu Attila ügyvezető igazgató Szombati Lajos szaktanácsadó
Egy felnőttképzési szervezet bemutatása céljából 2013. március 6-án készítettünk interjút az OK-TAT-60 Kft. ügyvezetőjével, Hajdu Attilával és Szombati Lajossal, aki szaktanácsadóként segíti a szervezet munkáját. A szervezet alapítása 1998-ban történt, felismerve Hatvan városának és környékének a felnőttképzés terén lévő hiányosságait. A 10-0045-06 felnőttképzési nyilvántartási számon jegyzett OK-TAT-60 Oktatást Szervező és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság az AL-0104 akkreditációs számon szervez felnőttképzést, tanfolyamot vizsgaszervezéssel és vizsgáztatással magánszemélyeknek és vállalatok részére, színvonalas tanulási környezetben. A központ könnyen megközelíthető, két bejárattal is rendelkezik, két különböző utcáról, valamint az autóval érkezőknek parkolási lehetőséget tudnak nyújtani. A cég a hatvani székhely mellett rendelkezik telephelyekkel Egerben, Budapesten, Salgótarjánban, Miskolcon, Balatonbogláron és Debrecenben. A gazdasági társaság for-profit szervezetként működik 24 fő állandó alkalmazottal, valamint óraadó tanárokat is foglakoztatnak. A cég ügyvezető igazgatója, Hajdu Attila a tulajdonos felkérésére 2006 novemberétől irányítja és felügyeli a kollégák munkáját, szervezi, koordinálja és ellenőrzi a különböző munkafolyamatokat. Felel a képzés és vizsgáztatás minőségéért, szabályosságáért. Tizedik éve tevékenykedik a felnőttképzési, szakképzési piacon ebből négy évig a Kereskedelmi és Iparkamaránál dolgozott, ahol rálátása nyílt a felnőttképzéssel foglakozó szervezetek munkájára. Az interjú alatt jutott tudomásunkra, hogy az igazgató, hozzánk hasonlóan 2
másodéves andragógia szakos hallgató. Ez megerősítette bennünk az érzést, hogy elkötelezett a szervezet felé, és a felnőttképzést nem csak profitorientált tevékenységnek tekinti. Minden szervezet legfontosabb dokumentuma a Szervezeti Működési Szabályzat, valamint a Minőségirányítási Kézikönyv, amelyben a felső vezetés elkötelezettsége mellett az OK-TAT-60 Kft. szervezeti ábrája is megtalálható. A szervezetet az ügyvezető igazgató képviseli, őt követik a szervezeti hierarchiában a gazdasági, értékesítési, MIR vezetők, a gépkezelői szakmák vezetője, a képzési igazgató és a vizsgaszervezési csoport. Ugyancsak az igazgató közvetlen irányítása alá tartoznak az oktatásszervező területi képviselők, az oktatásszervezők, az óraadó tanárok, a referens, az adminisztrátorok, az ügyintéző és a takarító személyzet. 3
4
A szervezet rövid története A családi vállalkozásból kinövő OK-TAT-60 Kft. 1998-tól napjainkig 400 képzésben (ebből 60-70 OKJ-s) van jelen a felnőttképzési piacon. E képzések támogatottak a kötelező engedélyezések által, melyek elengedhetetlenül szükségesek a felnőttképzés folytatásához. A szervezet 2005-től a Felnőttképzési Akkreditáló Testület (FAT) jóvoltából tanúsított cégként működik, ami mind a képzésben résztvevőnek, mind a szervezet számára fontos (pl. az ÁFAmentes képzés vonzóbbá teszi a részvételt a tanfolyamokon). 2006-ban a Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara a megyében az OK-TAT-60 Kft.-t elsőként tüntette ki a Heves Megyei Szakképzési Díjjal, ezzel is elismerve a szakmai téren nyújtott szolgáltatásukat erre a mai napig büszkék, az oklevél az iroda falán is látható. Még ugyanebben az évben az ELTE Idegennyelvi Továbbképző Központtal kötöttek szerződést, amely lehetővé tette, hogy nyelvvizsga-központként, nyelvvizsga-helyeként működjenek. 2007-ben csatlakoztak az Akkreditált Felnőttképző Intézmények Országos Egyesületéhez, valamint alapítóként létrehozták a Felnőttképzők Országos Érdekvédelmi Szövetséget. Az ország területén tovább terjeszkedve, különböző városokban hozták létre a felnőttképzési irodákat. Hatvanból és környékéről a nagy érdeklődés lehetővé tette, hogy a város különböző pontjain bérelt helységek választása helyett saját épület építésébe kezdjen. A válság ellenére 2009-ben sikerült beköltözniük a befejezett új épületbe, amely további lehetőségeket adott a képzés terén. Célok, küldetés A szervezet célja és hitvallása a folyamatos előretekintés és fejlesztés; pályázati lehetőségek megtalálása mind magyar mind európai vonatkozásban, ezáltal a színvonal megtartása, a vizsgaközpont bővítése, továbbá államilag támogatott tanfolyamok indítása. Az előzőeken kívül, cél mind szélesebb területen átadni a korszerű szakmai ismereteket, amely a munkahely-keresésben és -megtartásban segíti az érdeklődő magánszemélyeket és vállalkozásokat. Küldetésüknek tekintik az új helyszíneken történő képzések lehetőségeinek felkutatását is. A végzett hallgatók száma 2009. december 31-ig 18.461 fő. A vizsgaközpont által szervezett vizsgák száma 32.272. Az egyre jobb átlagok elérése is megjelenik a célok között. Nem utolsó sorban fontos törekvés a gazdaságilag talpon maradás, és ehhez személyes kapcsolatok kiépítésének erősítése a vállalatok körében. A tanfolyamokra jelentkezőknek 5
olyan piacképes árat igyekeznek kínálni természetesen magas színvonalú szolgáltatás mellett, ami vonzóvá teszi számukra az OK-TAT-60 képzéseiben való részvételt. A cég céljai között szerepel új oktatás-technológiai eszközök beszerzése, valamint a géppark bővítése. A szervezet a Felnőttképzők Országos Érdekvédelmi Szövetsége tagjaként minden téren részt kíván venni a szakmát érintő vitákban, ami elősegíti a még konkrétabb törvényi alkalmazást és a fennmaradást. Kiemelt célcsoportok, a képzések típusai Fő tevékenység a felnőttképzés, kiemelten a vendéglátás, a kereskedelem, az ipar, a vagyonvédelem, az informatika, a pedagógia, az ügyvitel és a mezőgazdaság területén. A legkeresettebb a logisztikai ügyintéző képzés, ugyanígy megemlíthető a gépkezelői képzés, amelyen a cég saját tulajdonban levő gyakorlati telephelyen, a legmodernebb és legújabb gépek használatával vehetnek részt a képzésre jelentkezők. A gépek is saját tulajdonban vannak, így jóval kedvezményesebben tudják megszervezni az oktatást, hiszen nincs bérleti díj. Ez a tanulók szemszögéből is kényelmes, mert nem kell utazni, helyben megtanulhatják a gépkezelést. A napjainkban népszerű informatikai képzéshez a két teremben 40 számítógép áll rendelkezésre, s ez a géppark 100%-ban kiszolgálja az igényeket. A helyben és kihelyezett keretek között megvalósuló kiscsoportos nyelvi képzések is egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek. A szervezetnek moduláris felépítésű képzési programjai vannak. Szakmai átképzésekre, továbbképzésekre, a munkahelyi képzések területén a munkahelymegtartó lehetőség erősítésére, biztosítására is lehetőség van a bizonytalan gazdasági helyzetre hivatkozó érdeklődők számára. Az tanulni vágyó fiatalok mellett akiket leginkább az informatika és a nyelv érdekel, minden korosztály számára lehetőség van új ismeretek megszerzésére és gyakorlására a műhelymunka alkalmával. Érdekes az a tény, hogy vannak olyan vállalatok, amelyek szanálás előtt még felkészítik az elbocsájtandó munkavállalókat, és képzést kérnek számukra a szervezettől. Kitekintve az oktatás mai helyzetére, azt az információt kaptuk, hogy nem feltétlenül politikai kérdésről van itt szó, hiszen most nincs társadalmi és szakmai vita, míg a 2001. évi törvényt közel két és fél éves szakmai vita előzte meg. 6
Képzés és finanszírozás A szervezet Kft.-ként profitorientált tevékenységek szervezésével biztosítja a fenntartáshoz, és fejlődéshez szükséges tőkét. Akár a belső dolgozók részére, akár hallgatók, cégek részére éves szinten, több lehetőséget kihasználva tudnak kedvező körülményeket biztosítani nem elsősorban a cég, hanem inkább a hallgatók számára. A szervezetben egy kolléga folyamatosan figyeli a pályázati lehetőségeket, és kihasználva minden alkalmat, maguk készítik el a pályázati anyagukat és pályáznak. Ma nagyon nehéz jó pályázati lehetőséget találni, hiszen egyre kevesebb pénz van bennük (csak EU-s pénz) és az önrészt egyre nagyobb arányban kell biztosítani. A Kft. eszközfejlesztésre két éve pályázott. Az oktatási központ épületében több típusú terem áll rendelkezésre: vannak 18 fő befogadására alkalmasak (itt leginkább kisebb létszámú, hétvégi csoportok, nyelvi képzések kapnak helyet), de van egy nagyobb terem is, amely 40-45 embert képes befogadni. A két számítástechnikai terem közül az egyikben 23, a másikban 21 db számítógépen folyik a hallgatók képzése, valamint van egy közepes méretű elméleti oktatóterem, ahol 30 fő tanulhat egyszerre. A cég büszkesége az új, közel 100 m 2 -es alapterületű konferenciaterem, amely minden igényt kielégítő modern audiovizuális eszközökkel felszerelt. A konferenciaterem specialitása, hogy többféleképpen be lehet rendezni igény szerint csak székekkel, vagy székekkel és asztalokkal, így nemcsak saját célra, de más szervezetnek, intézménynek, vállalatnak is lehetősége van igénybe venni, különböző rendezvényeik helyszínéül. A konferencia terem berendezésétől függően 60-90 fő befogadására alkalmas. Felnőttképzési szolgáltatások A képzések közül, hogy egy-egy időszakban melyik kerül éppen megszervezésre, a gyakorlati évek tapasztalata alapján választják ki, de természetesen az igényfelmérés keretén belül gondolkoznak. Ha beérkezik egy igény, és történetesen akkor éppen nincs induló tanfolyamuk, regisztrálják az elérhetőségeket, és ahogy összegyűlik a megfelelő számú jelentkező (általában 10 fő, nyelvtanfolyamnál 5-6 fő), kiértesítik az érdeklődőket, és megszerveznek egy tanfolyamindító megbeszélést ezek a várakoztatások 80%-ban beérnek. Az jelentkezőknek arra is van lehetőségük, hogy saját speciális igényeiket is kielégítsék azáltal, hogy egy nagyobb létszámú, azonos érdeklődésű baráti körként jelentkeznek egy-egy tanfolyamra. 7
Mivel a FAT általi akkreditációval rendelkező cégről van szó, a képzések során, kötelező jelleggel fel kell ajánlaniuk felnőttképzési szolgáltatásokat is a hallgatóik részére. Ez különdíjas szolgáltatás, mellyel kapcsolatban a hallgató a jelentkezési lap kitöltésekor eldöntheti, hogy igénybe kívánja-e venni vagy sem. Jelenleg két ilyen szolgáltatást tud biztosítani a szervezet: az egyik az álláskeresési tanácsadás, a másik pedig a tanfolyam megkezdését megelőző tudásszint-felmérés. Az oktatók felnőttképzési gyakorlattal rendelkező, szakterületükön elismert szakemberek, több éves szakmai tapasztalat birtokában. Minőségbiztosítás A cég saját belső policyhoz igazodva, heti rendszerességgel tart meetinget, amelyen a munkatársak is részt vesznek, és megbeszélik az elmúlt hét eseményeit így gyorsan reagálhatnak egy felmerülő problémára vagy feladatra. Ennek köszönhetően a munkatársak is elkötelezettek a minőségi képzés szervezése mellett. Az OK-TAT-60 Kft. az ISO 9000/2009-es rendszernek megfelelően működik, ami nincs szinkronban a FAT által előírt minőségirányítással. Próbálják szinkronba hozni a kettőt, de ez nem egyszerű. A cég részére az ISO alkalmazhatóbb a FAT által előírt szabályok bürokratikusak, túl sok nyilvántartást vezetnek. Mégis erőssége a cégnek, hogy 2005-ben az első 150 akkreditált cég között szerepelt, hiszen az addig kialakult munkafolyamatok tökéletesen megfeleltek az elvárásoknak. A Kft.-nél évenként kerül sor a minőségirányítási rendszer felülvizsgálatára ezt négyévente egy nagyobb ellenőrzési folyamat keretében kell megújítaniuk. 2005 óta működik a cégnél az ISO. Az ellenőrzés során az auditorok végigmennek a dokumentáción, kiválasztják, milyen anyagot szeretnének leellenőrizni. Ez a munka napi 5-6 órába telik. A minőségügyi célok tekintetében értékelésre kerül a felnőttképzési tevékenység és a visszajelzések alapján a vevői elégedettség. Mivel a cég folyamatosan mintegy húsz fővel áll rendelkezésre, az észlelt problémákat azonnal kezelik. Az ellenőrzést záró értékelés követi, majd néhány hét után az auditorok megküldik a tanúsítványokat a megfelelés eredményéről. A biztonságot szem előtt tartva, modern tűzoltó berendezéssel rendelkeznek, aminek az időszakos próbáján még nem volt fennakadás. A cégnél dolgozók rendszeresen vesznek részt munkavédelmi oktatáson. 8
Szervezeti kultúra A munkatársi kapcsolatok igen jók, a cég családközpontú. A napi munkavégzés során a kollégák a munkára összpontosítják a figyelmüket, de a hétvégi időpontok jó lehetőséget adnak különféle összejövetelekre, melyek között gyakran szerepel közös sütögetés, bográcsozás utóbbin a kollégák családtagjai is részt vesznek. Rendszeresen sor kerül a város kezdeményezésére létrejött kispályás futballmérkőzésekre, melyeken a cég munkatársai sorra dobogós eredményeket érnek el. Ezenkívül éves szinten egy vagy két alkalommal, általában nyaranta céges program kerül megrendezésre, s jellemző az évzáró közös karácsonyi vacsora. A családias munkahelyi légkörrel megteremtették azt a feltételt, hogy minden kolléga szívesen dolgozzon a szervezetnél. Mutatja ezt az alacsony fluktuáció is. Nagyon sok a fiatal munkatárs. Szükség esetén a munkaügyi központon keresztül kérnek munkaerőt, akinek a szerződése letelte után is lehetősége van a további foglalkoztatásban részt venni. Összegzés Az OK-TAT-60 Kft.-nél tett látogatásunk egészében nagyon jó benyomást keltett bennünk. Mind a fogadtatás, mind a külsőségek pozitív hatásúak. Az épület berendezése a praktikusság elvére épül, s követi a modern technológiával szemben állított követelményeket. Mind az interjú során szerzett, mind a felhasznált honlapi információkból, számunkra egyértelművé vált a cég teljes elkötelezettsége a felnőttképzés terén. Szakmai téren a térségben egyedülálló színvonalú képzésre van lehetőség az OK-TAT-60 tanfolyamain. 9
SWOT elemzés Erősségek Belső tényezők: olyan dolgok, amik vagy jól működnek, vagy nem jól működnek, de lehet rá befolyás, hogy jobb legyen Gyengeségek Belső tényezők: pozitív dolgok, amik jól működnek és lehet rá befolyás, hogy még jobban működjenek. ISO 9000/2009 rendszer szerinti működés FAT általi akkreditáció a kezdetektől heti meeting (mindenki részt vesz) ingatlan, géppark saját erőből 60-90 fős konferenciaterem (bérelhető) családbarát szervezet igényekhez való gyors alkalmazkodás alacsony fluktuáció a továbbfoglalkoztatás lehetősége az értékesítés erősítése az ügyvezető igazgató felnőttképzési szakirányú végzettségének erősítése (gyakorlati szakmai tapasztalata van) tanulmányi támogatással saját a munkaerő képzettségének elősegítése (munkaidőkeret, költségtérítés) Lehetőségek Külső tényezők: olyan adottságok, amelyeket nem tudunk befolyásolni, de kedvezőek, és rájuk építve kihasználhatjuk az erősségeinket. új pályázatok belső képzés tanulmányi szerződés kihelyezett telephelyek az érdeklődőknek még rövidebb idejű várakozással járó tanfolyamok indítása hirdetések szélesebb skálájának használata Veszélyek Külső tényezők: olyan korlátok, negatív tényezők, amelyeket nem tudunk befolyásolni, és csökkentik a siker esélyeit, s kockázatot is jelentenek. gyors politikai változások szakmai viták hiánya jogszabályok változásának gyors követése a gazdasági válság miatti keresletcsökkenés a népesség tanulási érdeklődésének csökkenése 10