6. A vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei 6.1 A választás és az első lépés A vállalat több minőségi filozófia és minőségbiztosítási rendszer közül választhat, tetszése szerint dönthet. A minőségi irodalom nagyon gazdag, a különféle elméleteket, szemléleteket, megközelítéseket, eljárásokat különféle betűszavak, rövidítések jelölik.a piac, az üzleti élet azonban már meghozta a döntést: az ISO 9000 szabvány szerinti rendszert ismeri el, feltéve ha azt független szervezet (auditor) tanúsítja. Kevés kivételtől eltekintve tehát a vállalat számára ma ez lehet a reális és üzleti szempontból hasznos célkitűzés. Fontos itt megjegyezni, hogy az ISO-szabványoknak megfelelő rendszerek nem kiválóak, nem jelentenek kimagasló termékminőséget, nem a világszínvonalú termelés jelképei, egyszerűen csak szabványosak. A termék, amely egy tanúsított üzemből kikerül, lehet rossz is. A minőségbiztosítás azt jelenti, hogy a vállalat a rossz termék kezelésére és a hibához vezető ok megszüntetésére is megfelelő eljárásokat működtet. A tanúsított minőségbiztosítási rendszer kiépítéséhez vezető első lépés lehet az ISO 9000 szellemének és az ISO 9004 irányelvének megfelelő rendszer kiépítése. A helyesen kialakított rendszer szabványosnak tekinthető, a vállalat deklarálhatja azt, hogy szabványos minőségbiztosítási rendszere van. A minőségbiztosításhoz a legtöbb segítséget az ISO 9004-1 adja. Ez minden szabványos rendszerhez nélkülözhetetlen. Az ISO 9004-2 a szolgáltatással foglalkozó cégek számára nélkülözhetetlen. A részletekkel itt nem foglalkozunk, mert ezek a szabványok a később tárgyalandó tanúsított rendszerekhez is segítséget nyújtanak, ezért együtt kezelhetők az ott szükséges szabványokkal. Javasoljuk a továbbiakban a szabványok közvetlen tanulmányozását. Tehát a javasolt sorrend: ISO 9000-1, ISO 9004-1, ISO 9004-2. Tekintsük át a tartalmat, helyenként olvassunk el néhány részletet! 46
6. A vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei 6.2 A tanúsított szabványos minőségbiztosító rendszer A legtöbb vállalat közvetlenül a tanúsítást kívánja megszerezni. A tanúsítás csak az ISO 9001, 9002 és 9003 szabványoknak megfelelő rendszer alapján lehetséges. Ezeket a rendszereket mivel a tanúsítás a szerződés egyik, a minőséget garantáló kikötése lehet szerződéses modelleknek nevezik. A megfelelő modell kiválasztásához a vállalat tevékenységének ismerete, az üzleti partnerek elvárása és a vállalati szándékok mellett az ISO 9000-2 szabvány ad iránymutatásokat. A kiválasztott szerződéses modellnek megfelelő szabvány és az ISO 9004 szabványok alapján a minőségbiztosítási rendszer bevezethető. Ez alapján szerezhető meg a tanúsítás, ami bizonyíték arra, hogy a vállalat a megfelelő modell követelményeinek eleget tesz. 6.3 Teljes körű minőségirányítási rendszerek A teljes körű vagy átfogó minőségirányítási rendszerek (Total Quality Management, TQM) kiépítése a minőség amerikai és japán útja. A TQM filozófiája, módszertana az ötvenes években alakult ki, alkalmazása hatalmas fejlődést hozott. A TQM felfogása és eljárásrendje alapozta meg a szabványos rendszereket, a TQM eszközei is általánosan felhasználhatók. A tanúsított szabványos rendszerek egyértelmű sikere a TQM-et háttérbe szorította, mivel nem tanúsítható. A teljes körű minőségirányítás a szabványos rendszerek kiépítése utáni célkitűzés lehet a vállalat számára. A felmérések azt bizonyítják, hogy a szabványos rendszerek tanúsításának megszerzése után ez az általános törekvés. A piacvezetők, az általánosan ismert márkával rendelkező vállalatok általában rendelkeznek TQM-rendszerekkel. Számukra a tanúsítás nem feltétlenül fontos. 6.4 Kombinált rendszerek Mivel van minőségügyi és környezeti irányítási szabvány is, kézenfekvőnek látszik, hogy a vállalatok mindkét szempontnak megfelelő rendszereket alakítsanak ki, mindegyikre tanúsítást is szerezve. Ennek azonban számos akadálya van. A két ISO-szabvány közötti összhang tulajdonképpen hiányzik. Szemléletük persze azonos, de együttes alkalmazásuk nehéz. 47
Minőségirányítás Minőségmenedzsment A két terület szabályozottsága nagyon eltérő. A környezettel, a környezet védelmével kapcsolatos jogszabályok és más előírások száma óriási, ráadásul országonként változó. (Jelzi ezt az ISO 14000-nek az a követelménye, hogy a vállalati tevékenységet érintő jogszabályokról jegyzéket kell készíteni.) Ez a környezeti irányítási rendszer kialakítását nagyon megnehezíti. A legfontosabb azonban, hogy környezeti irányítási rendszerek még nem jelentkeznek széles körben szerződési feltételként, a tanúsított rendszerekkel rendelkező vállalatokat a piac még nem jutalmazza. A kombinált rendszerre való törekedés lehet az ISO 9000 szerinti tanúsítás után a fejlődés következő lépcsője. 6.5 Választás a gyakorlatban: 48 ISO 9001, ISO 9002 vagy ISO 9003? A szabványok modelljei a vállalati tevékenység különböző nagyságú területeit fedik le. Az ISO 9001 a tervezés, a fejlesztés, a termelés, a felszerelés és a vevőszolgálat modellje, az ISO 9002 modelljéből hiányzik a tervezés, az ISO 9003 pedig csak a végellenőrzésre és a vizsgálatra terjed ki. Az ISO 9001 és 9002 között tehát a tervezés a különbség. Ha a vállalat eredeti termékeket készít, akkor a tervezési folyamatokat is szabályozhatja, ha a tervezés szerepe alárendelt, mert például kiforrott konstrukciójú termékeket készít, akkor választhatja a tervezés nélküli ISO 9002 szerinti modellt. Bármilyen is a tervezés szerepe, tulajdonképpen a vállalat szabadon választhat a két modell között. Lehetséges a két lépcsős megoldás is: előbb ISO 9002, azután a rendszert a tervezésre is kiterjesztve ISO 9001 modell. A választásnál döntő lehet még a versenytársak pozíciója és a megrendelő igényei. Szerepet játszhatnak még a konstrukciós tervezés titokvédelmi szempontjai is. Az ISO 9003 modellje csak a termékellenőrzéssel foglalkozik, ezt ritkán alkalmazzák. Szolgáltatásoknál mindig az ISO 9001 és 9002 között kell választani. Javasoljuk itt az ISO 9000-2 és a 9001, 9002, 9003 tanulmányozását. Az utóbbiak rendszere ma már teljesen azonos, ezért tulajdonképpen csak az ISO 9001 szabványra van szükségünk. A vállalat dönthet arról is, hogy milyen tevékenységre terjeszti ki a minőségbiztosítást. Nem kell a rendszernek a vállalat minden termékére és szolgáltatására, valamint minden termelési részlegére kiterjednie. Itt is lehetsé-
6. A vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei ges a fokozatos kiterjesztés: egyre több üzemet és termékcsoportot vonhatunk be a minőségügyi rendszerbe. Feladatok Keressen minél többféle minőségi rendszert a szakirodalomban! Adja meg a legfontosabb elveket! Tekintsen át egy Ön által ismert üzleti területet a minőségbiztosítás szempontjából! Érveljen egy fiktív vállalatnál az ISO 9001 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése mellett! Érveljen egy fiktív vállalatnál az ISO 9002 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése mellett! Érveljen egy fiktív vállalatnál az ISO 9003 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése mellett! Ellenőrző kérdések Tanúsítás nélküli minőségbiztosítási rendszer kiépítése A tanúsított minőségbiztosítási rendszer kiépítése TQM rendszerek kiépítése Kombinált minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei Az ISO 9001 érvényességi területe Milyen cégeknél célszerű az ISO 9001 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése? Az ISO 9002 érvényességi területe Milyen cégeknél célszerű az ISO 9002 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése? Az ISO 9003 érvényességi területe Milyen cégeknél célszerű az ISO 9003 szabványnak megfelelő minőségbiztosítási rendszer bevezetése? Vizsgakérdések Szabványos minőségbiztosítási rendszerek kiépítésének lehetőségei TQM rendszerek kiépítésének lehetőségei 49
Minőségirányítás Minőségmenedzsment Minőségi rendszerek Szabványos rendszer Tanúsított rendszer Kombinált módszer TQM Szabványos rendszer ISO 9000-1 elveinek alkalmazása ISO 9004-1 segítsége Kiegészítő szabványok szükség szerint Deklaráció 50
6. A vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei Tanúsított minőségi rendszer Szabadon megválasztható terület Piaci elfogadottság ISO 9000-2 a választáshoz ISO 9001, 9002 vagy 9003 alkalmazása ISO 9004-1, 9004-2 segítsége Tanúsítás TQM Minőség-guruk alapelvei Totális jelleg Egyediség Piaci érvényesítés módjai Nem tanúsítható 51
Minőségirányítás Minőségmenedzsment Kombinált módszerek Ma még kevéssé időszerű Korszerű vállalati funkciókat foglal egybe Szabványok eltérő volta ISO 9000 és 14000 sorozat Esetleg egyéb tényezők Tanúsítás 52