Minden kontinensen jelen vagyunk 17.000 munkatárs, 500 telephely, 62 országban Világszerte Partnereink szolgálatában! ISO 26000 A stratégia eszköze Vezérelvünk a felelősség és a bizalom CSR jelentések - napjainkban Az ENSZ Globális Világszerződésében foglalt tíz alapelv aláírásával és az IFIA (Nemzetközi Vezető Tanúsító Szervezetek Egyesülete) etikai szabályainak, előírásainak betartásával az alábbiak mellett köteleztük el magunkat: Társadalmi Környezetvédelmi Gazdasági Integritás Érdekellentétek konfliktuskezelése Korrupcióellenes alapelvek Becsületes üzleti verseny és Megbízhatóság CSR-jelentések: az éves mérlegbeszámoló része vagy kiegészítése, amelyek megfelelnek a nemzetközi minősítési elvárásoknak. A legismertebb ilyen elvárásrendszer a Global Reporting Initiative (GRI), az SA 8000, illetve az ISO 26000. A társadalom elvárásai a szociális felelősséggel szemben Az ISO 26000 kialakulása Az alapvető emberi értékekbe vetett hit Tudatosság növelése az üzleti gyakorlatban Széleskörű beszerzési szempontok: Mi került előállításra? Minőség & Ár Hogyan történt az előállítás? Környezetvédelmi szempontok Munka- és egészségvédelmi szempontok Szociális és etikai szempontok 2001: az ISO / COPOLCO fogyasztóvédelmi bizottsága megfogalmazza a szabványra vonatkozó igényt. 2004: érdekelt felek nemzetközi konferenciáján az ISO testülete elindítja az SR munkát. 2004: létre hozzák a szabványalkotói csoportot (ISO / TMB Working Group) a SIS (Svédország) és ABNT (Brazília) vezetésével 450 szakértői és 210 megfigyelő 99 ISO tagország és 42 összekötő szervezet. 1. 2. 3. 5 1
Az ISO 26000 kialakulása Mi is az ISO 26000? 03/2006-06/2008: megjelenik az első négy Munkapéldány 05/2010: Final Draft (FDIS) ISO szavazás (amely 75%-elfogadás) 2010/11/01: ISO 26000 szabvány kiadása 2011 várhatóan Magyar Szabványként való kiadása 1. 2. 3. Sok vita középpontjában állt a szabványtervezet. Végül a következő megállapodások születtek: ISO 26000 önkéntes ÚTMUTATÓ NEM határoz meg követelményeket, sem folyamatokat Alkalmazható minden típusú szervezet által (állami, magán, nonprofit, nagy, kicsi, a fejlett és fejlődő országok), nem csak az ipari vállalatok esetében Mi is az ISO 26000? Az ISO 26000:2010 szabvány Innovatív Kiegészíti ráépül - a már alkalmazott rendszer szabványokat Áttörés a (C) SR-ban: konszenzuson alapuló közös terminológia hozzájárul a vállalat hosszú távú fenntarthatóságához növeli a vállalat megbecsültségét, segíti a külső és belső bizalom kialakítását fokozza a munkatársak elkötelezettségét és innovációs teljesítményét csökkenti a kockázatokat lehetőséget ad a pozitív megkülönböztetésre segítségével új kapcsolatok, együttműködések építhetők ki az érintettekkel. Az új szabvány erre vállalkozott: Az új szabvány erre vállalkozott: Gyakorlati útmutatót nyújt a társadalmi felelősség mindennapi alkalmazásához. Középpontba állítja a teljesítményt és annak javítását. Növeli az ügyfelek és más érdekeltek bizalmát és megelégedettségét az adott szervezet iránt. Összhangban áll a meglevő dokumentációval, nemzetközi szerződésekkel és megállapodásokkal, valamint a vonatkozó ISO szabványokkal. felelősség területén megteremti a közös és általános terminológiát. Széles körűvé teszi a társadalmi felelősséggel kapcsolatos tudatosságot. A szervezetek társadalmi ának kezelésében nem csorbítja a kormány hatáskörét. 2
Kinek szól a szabvány? I. Kinek szól a szabvány? II. People ember Bearable Equitable elviselhető méltányos Sustainability fenntarthatóság Planet Profit Föld Viable életképes nyereség Kormányzatok Sustainability fenntarthatóság (GO) Társadalmi, civil szervezetek (NGO) Piaci szervezetek A szabvány tartalmának összefüggései 1. fejezet Alkalmazási terület 2. fejezet Szakkifejezések és meghatározásuk 3. fejezet értelmezése 4. fejezet alapelvei 5. fejezet két alapvető gyakorlata A melléklet önkéntes kezdeményezései és eszközei A szervezetek fenntartható fejlődéshez való hozzájárulásának maximalizálása 3. fejezet értelmezése 3.1. A szervezetek társadalmi nak történelmi háttere 3.2. trendjei a közelmúltban 3.3. 6. jellemzői fejezet 3.3.1. Általános rész 3.3.2. A társadalom elvárásai 3.3.3. Az érintett felek szerepe a társadalmi ban 3.3.4. integrálása a integrálása szervezet 3.3.5. és a fenntartható fejlődés közötti kapcsolat 3.4. Az állami és a társadalmi 16 4. fejezet alapelvei 4.1. Általános rész 4.2. Elszámoltathatóság 4.3. Átláthatóság 4.4. Etikus magatartás 4.5. Az érintett felek érdekeinek 7. figyelembe fejezet vétele 4.6. A jogrend figyelembe vétele 4.7. A nemzetközi magatartási integrálása normák a szervezet figyelembe vétele 4.8. Az emberi jogok figyelembe vétele Érdekelt felek (Stakeholders) Auditáló szervezetek Hatóságok Helyi közösségek Kormányzat Fogyasztók Társadalmi Befektetők Dolgozók Dolgozók családja Szövetségek Gyártók Beszállítók & Alvállalkozók 17 18 3
5. fejezet két alapvető gyakorlata Érintett felek, kapcsolatok, befolyási övezet 5.1. Általános rész 5.2. (f)elismerése 5.2.1. Hatások, érdekek és elvárások 5.2.2. alapvető tárgyköreinek és lényeges témáinak (f)elismerése 5.2.3. A társadalmi és a szervezet befolyási övezete 5.3. Az érintett felek azonosítása és bevonása 5.3.1. Általános rész 5.3.2. Az érintett felek azonosítása 5.3.3. Az érintett felek bevonása Szállítók szállítói Társadalom és környezet Fogyasztók Ügyfelek Egyéb szervezetek Egyének Szervezet befolyási övezete Szállítók 19 Vállalatirányítási rendszerek 6.1 Általános rész 6.2 Vállalatirányítás 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 Emberi jogok Munkaügyi gyakorlat Környezet Tisztességes működési integrálása gyakorlat a szervezet Fogyasztókkal kapcsolatos témakörök 6.8 Társadalmi részvétel és fejlesztés ISO 9001, Quality management systems Requirements ISO 9004, Managing for the sustained success of an organization A quality management approach ISO 10001, Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for Organizations ISO 10002, Quality management Customer satisfaction Guidelines for complaints handling in Organizations ISO 10003, Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations 21 Vállalatirányítási rendszerek ISO 14001, Environmental management systems Requirements with guidance for use 27 db ISO 14000-es szabvány ISO 22000, Food safety management systems Requirements for any organization in the food chain ISO/IEC 27001, Information technology Security techniques Information security management systems Requirements AccountAbility AA1000 sorozat EFQM Framework for CSR and Excellence Model 7.1. Általános rész 7.2. Egy szervezet jellemzői és a társadalmi közötti kapcsolat 7.3. Egy szervezet társadalmi ának értelmezése 7.4. integrálásának gyakorlata a szervezetben 7.5. sal kapcsolatos kommunikáció 7.6. sal kapcsolatos hitelesség növelése 7.7. Egy szervezet társadalmi ával kapcsolatos tevékenységeinek és gyakorlatainak átvizsgálása és fejlesztése 7.8. önkéntes kezdeményezései 24 4
en belül Hogyan vezessük be az ISO 26000 szabványt? Átvizsgálás elismerése (Alapvető tárgykörök, témák, elvárások) Társadalom és környezet Szervezet Társadalmi sal kapcsolatos stratégia, cselekvési terv, integráció, kommunikáció Bevonás Érintett felek Fejlesztés Hozzájárulás a fenntartható fejlődéshez jellemzőinek áttekintése és ezek kapcsolata a folyamatos fejlődéssel (3. fejezet) A 4. fejezetben leírt társadalmi elveinek áttekintése. Vegyünk két alapvető társadalmi i gyakorlatot: a szervezet saját társadalmi ának elismerése és a szervezet által érintett felek azonosítása és elkötelezése (5 fejezet). Elemzi a társadalmi alapvető témaköreit és kérdéseit, valamint az ezekhez kapcsolódó megvalósítási programokat és elvárásokat () jelentős és meghatározó eredményeinek azonosítása A iránymutatásainak megfelelően alkalmazni a társadalmi elemeit, döntéseit és megvalósítási feladatait a teljes szervezetre vonatkozóan. 25 26 A bevezetés eredményei Milyen eredményeket érhetünk el az ISO 26000 bevezetésével? A szervezet társadalmi ra való érzékenységének és a fejlődésének valós megítélése az alábbiakat jelentősen befolyásolja: Versenyelőny Célok, feladatok Folyamatok felmérése Dokumentálás, bevezetés, oktatás Eredmények értékelése monitoring Megfelelőség igazolása Javuló üzleti eredmények Hírnév A munkavállalók, a partnerek, a vásárlók és az ügyfelek bevonzása és megtartása. A munkavállalói morál, az elkötelezettség és a termelékenység fenntartása. Tekintettel van a befektetők, tulajdonosok, adományozók, szponzorok és a pénzügyi közösség igényeire. Jó kapcsolat egyéb hasonló szervezetekkel, hatóságokkal, médiával, a beszállítókkal, az ügyfelekkel és a közösséggel amelyben működik. 28 A szervezet társadalmi sal kapcsolatos előrehaladásának és teljesítményének átvizsgálása Sikerült-e az elvárások szerint elérni a kitűzött célokat és célkitűzéseket? Illettek-e a célokhoz a felhasznált stratégiák és folyamatok? Mi vált be és miért? Mi nem vált be és miért? Megfelelőek voltak-e a célok? Mit lehetett volna jobban csinálni? Bevonták-e az összes lényeges személyt? Köszönöm figyelmüket! Bálint Ágnes Értékesítési és Marketing igazgató TÜV Rheinland Intercert Kft. Precisely Right. 29 5