A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens T 1/6
A Vizsgázónak 20 kérdésre kell jó választ adnia. A jó vagy rossz választ a kérdésekkel egyidejűleg megjelenő 4 alternatívából kell kiválasztania. A 16-os kérdésnél pedig neki magának kell a jó választ beírnia. A beírt megoldást a rendszer azonnal értékeli, s ha a Vizsgázó nem jól válaszolt, akkor egy ún. Súgóablak jön fel a képernyőre, amiben rövid, a megoldást segítő információt talál. Ezt elolvasva korrigálhatja a megoldást. Csakis egyszeri korrigálásra van mód. 1. Mi az az archiválás? a) Az archiválás adatok rögzítése, célja az adatok, változások esetleges visszakereshetőségének biztosítása. b) Az archiválás az adatok mentése, célja a rendszer visszaállíthatóságának biztosítása c) Az archiválás a mentésnek az a típusa, amikor az adatokat mágnesszalagra rögzítjük. d) Az archiválás az, amikor a korábban mentett adatokat előhívjuk az adathordozókról. 2. Az alábbiak közül melyik kollégának van a legjobb (azaz legbiztonságosabb) jelszava? a) Gyulának, aki 1979-es születésű, és jelszava: gyula79 b) Imrének, aki háziállata nevét használja: Floki22 c) Péternek, aki jelszavát kedvenc autójából (fonetikusan) képezte: Klio_1.9Dci d) Józsefnek, aki autójának rendszámát használja FRT728 3. Felhasználhatóak-e egy marketingügynökség által a fogyasztói szokások változásainak vizsgálata közben összegyűjtött adatok a cég egy későbbi direkt kampánya során, szórólapok postázására? a) Igen, mivel az érintettek korábban engedélyt adtak az ügynökségnek adataik kezelésére. b) Nem, hiszen az adatokat a kutatás után azonnal törölni kellett volna, véglegesen. c) Igen, mert az adatok felhasználása levelek kiküldésére nem minősül adatkezelésnek. d) Nem, mivel tudományos vagy statisztikai célra felvett adatok csak tudományos vagy statisztikai célra használhatóak fel. 4. Melyik adatátviteli mód hallgatható le a legkönnyebben? a) Az aszimmetrikus digitális előfizetői vonal, azaz az ADSL. b) A televíziós kábelhálózaton keresztül történő adatátvitel. c) A publikus vezetéknélküli hálózat. d) Az optikai átvitel. T 2/6
5. Mit nevezünk féregnek, és miért veszélyes? a) A féreg olyan önálló program, amely képes önmagát reprodukálni és kárt okozni a számítógépen tárolt fileokban, vagy adatokat továbbítani a gépről. b) A féreg olyan kártevő, amelyik a számítógépházba bejutva károsítja a hardvereket. c) A féreg olyan fájl, ami magát hasznos programként feltüntetve a program megnyitása után okoz kárt/nyit biztonsági rést a számítógépen. d) A féreg nem önálló fájl, és csak egy gazdafájl megnyitásával aktivizálható. 6. Az alábbi tevékenységek közül melyik számít adatkezelésnek? a) Az ügyfél kérésére tranzakció indítása. b) Egy ügyfél végleges törlése az adatbázisból. c) Egy szállító által benyújtott számla kifizetése. d) Az ügyfél által kezdeményezett telefonbeszélgetés fogadása. 7. A technikai adatvédelem elmulasztása esetén az alábbiak közül mikor nem kell kártérítést fizetnie az adatkezelőnek az érintett részére? a) Ha az adatok kiszivárgása véletlenül történt. b) Ha az adatok az adatfeldolgozó hibájából sérültek. c) Ha a kárt az adatkezelésen kívüli elháríthatatlan ok idézte elő. d) Ha a kárt az adathordozó fizikai sérülése okozta. 8. A Microsoft Excelben mely egységek jelszavas védelmére van lehetőség? a) Cellák, Lapok, Munkafüzetek. b) Cellák, Karakterek, Lapok. c) Lapok és Munkafüzetek. d) Nincs ilyen funkció. 9. Az alábbiak közül melyik szervezetnek kell mindenképpen adatvédelmi szabályzatot készítenie? a) Olajipari társaság. b) Ingatlanberuházó vállalat. c) Biztosítási brókercég. d) Takarítócég. 10. Képviselheti-e az ügyfelet az unokanővére egy ügyfélszolgálaton? a) Igen, de csak akkor, ha bizonyítani tudja a rokonságot. b) Nem, mert az ügyfelet csak saját maga vagy a gyerekei képviselhetik. c) Igen, de csak akkor, ha vezetéknevük megegyezik. d) Igen, de csak akkor, ha rendelkezik az ügyfél hiteles, írásos megbízásával. 11. Mi minősül a következő adatok közül különleges adatnak? a) Valakinek a vallási meggyőződése. b) Valakinek az ujjlenyomata. c) A polgármester vagyonnyilatkozata. d) Valakinek a fotója. T 3/6
12. Mi az adatállomány? a) Az egy érintettről tárolt adatok összessége. b) Az érintettek egy csoportjáról tárolt adat összessége. c) Egy azonos kategóriába tartozó adatok összessége. d) Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége. 13. Az alábbiak közül melyik tartozik a számítógépes rendszerek sebezhetőségei közé, ami ellen mindenképpen védekeznünk kell? a) Humán sebezhetőség. b) Jogi sebezhetőség. c) Kockázati sebezhetőség. d) Házon kívüli sebezhetőség. 14. Mi nem célja az adatvédelmi szabályzatnak? a) A felelősségi viszonyok tisztázása. b) Az adatvédelmi törvénynél szigorúbb feltételekkel annak kiváltása. c) Az egyes adatkezelési mechanizmusok meghatározása. d) Hozzáférési jogok meghatározása. 15. Sorolja fel az adatvédelmi törvényben említett ötféle adattípust! Válasz: (5 feladat) 16. A kezelt személyes adatoknak az alábbiak közül melyik követelménynek nem kell megfelelniük? a) Felvételük és kezelésük tisztességes és törvényes. b) Pontosak, teljesek és ha szükséges, időszerűek. c) Időtállóak, konzisztensek és egyértelműek. d) Tárolásuk módja alkalmas arra, hogy az érintettet csak a tárolás céljához szükséges ideig lehessen azonosítani. 17. Az alábbiak közül mi nem tartozik az adatvédelmi biztos feladatai közé? a) Az adatvédelmi nyilvántartás vezetése. b) A diszkrimináció elleni küzdelem, a kisebbségek védelme. c) Hivatalból ellenőrizheti az adatvédelemre vonatkozó jogszabályok betartását. d) Kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket. 18. Mikor tiltakozhat az érintett? a) Ha az adatokat bár megadta, és írásban vállalta az ott felsorolt feltételeket, ennek ellenére elégedetlen. b) Ha személyes adatait törölni szeretnék az adatbázisból. c) Ha az adatok között vannak közvetlen elérhetőségei. d) Ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik. T 4/6
19. Az alábbiak közül melyek a megbízhatóság alapjai egy számítógépes rendszerben? a) Magas szintű kiépítettség, megfelelő szervizháttér, fizikai biztonság, dedikált berendezések használata, valamint képzettség, a menedzsment és a felhasználók részéről. b) Modern technológia, friss szoftverek, fizikai biztonság, 24 órás teremfelügyelet, direkt optikai kapcsolat. c) Magas minőségű alkatrészek, képzett emberek, olcsó kivitelezés. d) A számítási kapacitás az elsődleges, a csúcstechnológiás tűzfalszoftver, a legjobb vírusirtó program és a korlátozó hozzáállás a felhasználók irányába. 20. Mi a különbség aközött, ha egy adatkezelő egy európai uniós vagy egy, a harmadik világhoz tartozó országba továbbít személyes adatokat? a) Semmi, a nemzetközi adattovábbításra a magyar szabályok vonatkoznak. b) Harmadik világbeli ország esetén részletesebb engedélyt kell kérni az érintettől, és szigorúbbak a védelemre vonatkozó biztonsági előírások is. c) Az EK tagországokba viszonylag szigorú feltételek mellett továbbíthatóak az adatok, de diplomáciai egyezségeknek köszönhetően az Egyesült Államok irányába a hazai feltételekkel megegyezően továbbíthatóak. d) Egyik fenti válasz sem helyes. T 5/6
Típus B A A Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az adatvédelem szükségessége A személyes és közérdekű adatok kezelése A biztonsági intézkedések, szabályok Az információtartalom vázlata alapján Az adatkezelés fogalma, célja, tartalma, szükségessége (7., 13., 17., 18., 20.) A személyes és a nyilvános adatok közti különbségek, ezek kezelésével kapcsolatos legfontosabb szabályok (3., 6., 10., 11., 12., 15.) Jogosultságok az adatok kezelésében (1., 2., 4., 5., 8., 13., 19.) Pontszámok Jó válasz: 5 pont, korrigálással: 2 pont Max. Elért B Az adatvédelmi eszközök Az adatvédelmi szabályzat (9., 14.) 10 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Komplex eszközhasználati képességek, készségek - Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes kompetenciák Döntésképesség - Precizitás - Figyelem-összpontosítás - Ismeretek helyénvaló alkalmazása - Módszerkompetenciák: Módszeres munkavégzés - Kontroll (ellenőrzőképesség) - Logikus gondolkodás - Eredményorientáltság - Mindösszesen 100 Elért 25 30 35 Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%. T 6/6