www.vending-europe.eu N E W S L E T T E R Október 2012 AZ EU TÖRVÉNYI SZABÁLYOZÁSA ÉS AZ EU-LOBBI Érintésnélküli fizetés Érmetervezési kézikönyv AKTIVITÁSBAN AZ EVA AVA üzleti nap Trend Treffen Expo EVA HÍREK Piactanulmányok Új tag
Szerkesztői Az EVA jelenleg az éves Workshop előkészítésével van elfoglalva, amely az idén az Európai Gépi Értékesítés stratégiájának tervezésével és végrehajtásával fog foglalkozni. Megtartjuk a kerekasztal formátumot, amely nagyon jónak bizonyult az elmúlt h á r o m é v b e n. A megbeszéléseket egy bevezető előzi majd meg, amelyben nemcsak a gépi értékesítés áttekintéséről, hanem azokról a különböző stratégiákról is szó lesz, amelyeket más ágazatok valósítanak meg a fejlődés hasonló szakaszában, illetve azokról a stratégiákról is említést teszünk, amelyeket más földrajzi térségekben alkalmaznak a gépi értékesítés során. Tervezünk egy technológiai szekciót is, amely alapul szolgál majd a kerekasztal-megbeszélésekhez. A 7 kerekasztal a következő témákkal foglalkozik majd: Félúton a 2020 as gépi értékesítés felé: Az értékesítés hogyan reagál a demográfiai és a társadalmi-gazdasági trendekre, vannak-e feltáratlan területek? Érdekes értékesítési történetek az érdekeltek számára: Milyen a jövő értékesítési kommunikációja, hogyan kellene az értékesítést a közösségi médiában pozícionálni? Az EVA és az NA szerepe a gépi értékesítés imázsának fejlesztésében: Hogyan lehet az alulról jövő kommunikációs folyamaton javítani, hogy a pozitív kezdeményezések alkalmassá válhassanak az értékesítés imázsának támogatására Brüsszelben és máshol? Az EVA és az NA szerepe a kis- és közepes vállalkozások stratégiai és előrelátó gondolkodásának elősegítésében: Jelenleg számos eszköz áll rendelkezésre az oktatás tökéletesítésére és a kis- és közepes vállalkozások fokozottan stratégiai és előrelátó
értékesítési hozzáállásának megerősítésére. Melyek azok, amelyek gyakorlati jelentőségűek, relevánsak és hasznosak az európai gépi értékesítési ágazat számára? Megfontolt vezetés: Mit várnak a tagok az EVA-tól ebben a vonatkozásban, és hogyan kívánnak hozzájárulni az értékesítési közösség egészének általános jólétéhez? Az Értékesítési Szövetségek szerepe az üzletág országos és nemzetközi növekedésében: A Értékesítési Szövetségeknek aktívan kellene-e támogatniuk az új szereplőket; segítséget kelle nyújtani a partnerségek kiépítéséhez más országok vállalataival az EU-ban és máshol? Új megoldások átültetése az értékesítésbe: Ötletek a világ más tájairól, más ágazatokból átültethetőek-e az értékesítésbe? A regisztrációs weblap már rendelkezésre áll, jelentkezzen minél előbb erre a kihagyhatatlan eseményre! Üdvözlettel: Catherine Piana 3
AZ EU TÖRVÉNYI SZABÁLYOZÁSA ÉS AZ EU-LOBBI Értékesítési követelmények és érintésnélküli fizetés A z elmúlt hónapokban az EVA készpénznélküli fizetési bizottsága figyelemmel kísérte azt a munkát, amelyet az Európai Fizetési Tanács ( E P C ) v é g z e t t a S E P A kártyaszabványosítással foglalkozó, a követelményeket összefoglaló kiadványának frissítésében. A SEPA az Egységes Euró Fizetési Övezet rövidítése, amely az Európai Unió integrációs kezdeményezése a bankátutalások egyszerűsítésére és harmonizációjára. A SEPA célja, hogy javítsa a határon túli fizetések hatékonyságát és csökkentse a kapcsolódó költségeket. A SEPA célkitűzéseit megvalósító testület az E P C. A f ő k é n t b a n k o k b ó l é s bankszövetségekből álló tagok különböző munkacsoportokban tárgyalják meg azt, hogyan kellene a funkcionális és biztonsági szabványokat meghatározni, különösen az érintés nélküli fizetés területén. Miután az értékesítési automaták egyre gyakrabban kínálják az érintés nélküli fizetés lehetőségét, fontos az EVA számára, hogy ne csak figyelemmel kísérje azt, hogy mi történik a bankágazat szintjén, hanem az is, hogy az ágazat szereplői számára az érintésnélküli fizetés és az értékesítés területén szerzett tapasztalataival hozzájárulást is biztosítani tudjon. Az összes érdekelt fél tudatában van annak, hogy ez a jövő fizetési módja, de néhány kérdés még mindig kezelést igényel. Bár az érintésnélküli fizetési módok ígéretes fejlődést jelentenek a jelenlegi bankkártyás fizetések számára, és az előzetes európai próbaprojektek pozitív eredményeket hoztak, számos műszaki és kereskedelmi kérdés még nyitva áll. Az EVA 2012. szeptemberi állásfoglalásában világosan felhívta a figyelmet arra, hogy a követelés szerepe alapvető a gépi értékesítésben. Ez azt jelenti, hogy az automatának először még a kiválasztás előtt le kell olvasnia a kártyát, hogy meghatározza az összeget. A másik kérdést az ügyleti költségek jelentik, ami még mindig nem megoldott a gépi értékesítésben. Az állásfoglalásban az ágazat egyéb követelményei is megfogalmazásra kerültek, azok A gépi értékesítés követelményei az érintésnélküli fizetések területén weboldalunkon találhatók meg (Területek/ Iránymutatások és Állásfoglalások). A gépi értékesítés érdekeinek kifejezése érdekében az EVA készpénznélküli fizetési bizottsága úgy döntött, hogy képviselőt delegál az E u r ó p a i F i z e t é s i T a n á c s a z o n munkacsoportjába, amely az érintésnélküli fizetésekkel foglalkozik. Az elkövetkező hónapokban az EVA folyamatosan informálja majd Önöket a meghozott döntésekről. 4
5
Hogyan kell a fogyasztókat az allergénekről tájékoztatni? 2011 decemberében új európai jogszabály lépett életbe a fogyasztók tájékoztatásáról, amely néhány fontos kötelezettséget vezet be, különösen az élelmiszerágazat számára. Amikor az európai intézmények új jogszabály mellett döntenek, az EU tagországok meghosszabbított időkeretben állapodnak meg az új jogszabály nemzeti törvényekbe történő átültetésére. Ebben az esetben jelentős intézkedéseket kell végrehajtani 2014 decemberéig, és ez az oka annak, hogy a jogi szöveg elfogadása ellenére az EVA-nak komolyan foglalkoznia kell a megvalósítás módjával. Mindez alapvető a még elkövetkező intézkedések kezelésére szolgáló egységes és világos iránymutatások kialakításához. Szerencsére a gépi értékesítési ágazatot ez nem érinti annyira, mint az élelmiszerágazatot, de néhány kérdéssel komolyan foglalkozni kell, hogy meg tudjunk felelni a törvényhozók elvárásainak. Valójában az EVA Higiéniai Bizottsága most foglalkozik az automatákból értékesített előre nem csomagolt élelmiszerek allergén címkézésével. Mit értünk előre nem csomagolt élelmiszeren? Valójában minden olyan terméket, amely porított vagy ömlesztett állapotban található a meleg italokat kínáló automatákban, pl. egész vagy őrölt kávé, instant vagy oldható tea, levespor, fehérítő, stb. A törvényhozó világos információkat kér az értékesítés helyén az olyan anyagokról, amelyek intoleranciát vagy allergiát okozhatnak. Ez azt jelenti, hogy amikor a fogyasztó a gépi előtt áll, meg kell kapnia minden releváns információt a lehetséges allergénekről még a termék megvásárlása előtt. Az EVA Higiéniai Bizottsága már fontolóra vett néhány megoldást az információ olyan módon történő megjelenítésére, amely kielégíti a törvényhozók és az értékesítők igényeit is. Mindez nem könnyű feladat, mivel a jogszöveg meglehetősen homályos, ezért tovább kell gondolkoznunk a legjobb megoldásokon. Természetesen nem akarunk felesleges terhet rakni az értékesítők vállára. Ezért nagyra értékelnénk a témával kapcsolatos visszajelzéseiket. Akármilyen állásfoglalást is határozunk meg a jövőre nézve azonban, annak elfogadhatónak kell lennie a nemzeti hatóságok számára, és támogatást kell kapnia a nemzeti értékesítési szövetségektől is. Alapvetően fontos, hogy közös állásfoglalást képviseljünk a kérdésről. Az EVA a Higiéniai Bizottság elnökével, Mike Saltmarsh-sal együttesen nemrégiben részt vett az érdekeltek találkozóján szeptember 19-én, az Európai Parlamentben. Az Európai P a r l a m e n t t a g j a i, a z E u r ó p a i Élelmiszerbiztonsági Hatóság, illetve az a l l e r g é n e k t ő l s z e n v e d ő k e u r ó p a i szövetségének képviselői megvitatták a bizottság tagjaival, hogyan lehetne a legjobban megvalósítani az új jogszabály intézkedéseit. Minden bizonnyal segítséget k a p u n k a l e g j o b b m e g o l d á s o k bemutatásához a tagok számára, ha megértjük a jogalkotó nézőpontját és az allergénektől szenvedők álláspontját is. A témáról az év végéig tájékoztatást küldünk a tagok számára. 6
Az érmetervezési kézikönyv 2012-es kiadásának megjelenése N E W S L E T T E R A múlt év májusában, Bécsben, a pénzverdék igazgatóinak konferenciáján az EVA megjelentette az érmetervezési kézikönyv 2012-es kiadását. A kézikönyv a konferencia műszaki bizottságának (MDC-TC) felügyelete alatt készül, és iránymutatással szolgál az érmeérvényesítési folyamat és a folyamat fontosságának megértéséhez. A pénzverdék számára alapvető cél, hogy olyan érméket tervezzenek és gyártsanak, amelyek elektronikus érvén yesítése optimalizált. A kézikönyv magyarázattal szolgál arról is, hogy az érmeket hogyan lehet a hatékony érvényesítés és a csalások k o c k á z a t á n a k k i v é d é s e é r d e k é b e n továbbfejleszteni. Az EVA tagsága földrajzilag az egész világra kiterjed. A kézikönyv a Coinco, a Crane Payment Solutions (NRI), a MEI Conlux, a NGZ és a SCAN Coin együttműködésével készült. A jelen dokumentum kiadásával az EVA minden érdekelt számára felajánlja segítségét és tanácsadói szolgálatát a mostani és a jövőbeli érmekibocsátásokhoz. Ha Önök egy pénzverdét vagy pénznyomdát, csalás elleni hatóságot, végrehajtó hatóságot vagy érvényesítő berendezéseket gyártót képviselnek és az EVA tagjai, kérjük, hogy az ingyenes példányt kérjék Maria Cummins-tól az mc@vending-europe.eu címen, aki egy aláírandó és visszajuttatandó titoktartási megállapodást fog az Önök számára elküldeni. A megállapodás kézhezvétele után Önök egy személyre szóló (megjelölt) pdf példányt kapnak az EVA érmetervezési kézikönyvéből. AKTIVITÁSBAN AZ EVA A kiállítók megnövekedett száma a Vending Beneleux -on A V e n d i n g Benelux -ra 2012. május 31. és június 1. között került sor Antwerpenben. A m á s o d i k a l k a l o m m a l m e g r e n d e z e t t eseményt nagyobb m é r e t e k b e n rendezték meg, egy felújított raktárházban, Antwerpen forgalmas kikötője mellett. A vásár egyre több olyan nemzetközi, automatákkal foglalkozó vállalatot vonz, amelyek termékeiket a BENELUX piacon szeretnék bemutatni. Az EVA a belga szövetséggel (GDA) közös standon vett részt az eseményen, azokra a kérdésekre reagálva, amelyek a műszaki szempontokkal és a törvényhozási kérdésekkel kapcsolatosak. Jövőre a Vending Benelux Brüsszelbe költözik, ahol az eseményt május 15-16-án fogják megtartani. Ezt követően az eseményt kétévente rendezik meg, hasonlóan a szakma legtöbb jelentős európai kiállításához. 7
Venditalia tanulmányok a legfrissebb gépi értékesítési módokról a növekvő nemzetközi piac számára Az EVA jelen volt a hatodik Venditalia-n, amelyre 2012. május 9. és 12. között került sor Milánóban. Az EVA-nak most is lehetősége nyílt arra, hogy az olasz értékesítési szövetséggel, a vásár házigazdájával, a Confida-val egy standon jelenjen meg. A 2012-es Venditalia témája a következő volt: "Innovációval és technológiával az euró zóna válságának megoldására". A Venditalia-t értékesítési forradalomként hirdették meg. A hatalmas, 32.000 négyzetméteres kiállítási területen a Venditalia értékesítési várossá, vagyis más szóval Vendingville -lé változott, ahol 300 kiállító vállalatot és mintegy 20.000 látogatót üdvözölhettek 90 országból. Automaták, fizetési rendszerek, csészék, keverőpálcikák és a legmodernebb vezérlő szoftverek álltak egy olyan ágazat szolgálatába, amely messze van a stagnálástól AVA üzleti nap gépi értékesítés és a közösségi média A június 26-án egy golf-üdülőhelyen megtartott AVA üzleti nap izgalmas és széleskörű programot kínált. Az egyik prezentáció kifejezetten a közösségi médiával, egy olyan témával foglalkozott, amely most kezd megjelenni az értékesítési szövetségeken belül. Az előadó, Katie King tapasztalt e-piaci szakértő átfogó összefoglalót nyújtott a közösségi médiáról, illetve ismertette nézeteit arról, hogy a terület milyen fontossággal bírhat a gépi értékesítés számára. Kiindulásul emlékeztette a közönséget arra, hogy a közösségi médiában való megjelenés előtt világosan meg kell határozni a felhasználói célkitűzéseket. Ezek lehetnek: új ügyfelek felkutatása, a piac kikérdezése, analitikák gyűjtése, a márkatudatosság növelése, a kiközvetítés stb. Úgy gondolja, hogy a Google + még mindig a fejlesztési szakasznál tart és jelenleg még nem áll rendelkezésre elegendő adat. Ezzel szemben a Twitter érdekes módszert kínál az ügyfelekkel való kommunikációhoz, az új fogyasztók felkutatására, a vállalati hírek továbbítására, illetve a szakmai sajtóval való kapcsolattartáshoz. A megjelenés és a tényleges kommunikáció előtt azonban 8
először mindent jól át kell gondolni. A LinkedIn fő funkciója a csoportok elérése volt. Az érdekességet a vállalati oldal kifejlesztése adta, ahol sok követőre lehet találni, ahogy ez a Twitteren is történik. Az értelmes, sokatmondó és releváns csoportok létrehozása is jó módszer volt a terjeszkedésre a LinkedIn-en, és itt is szabály a jó tartalom alkalmazása. Végezetül, az analitikai rész a Twitter-en és a LinkedIn-en is rendelkezésre állt és néhány érdekes megjelenítési lehetőség is elérhető volt arra, hogy az összes közösségi médiát egyszerre lehessen kezelni, beleértve a Hootsuite-ot, amelyről elérhető volt a Tweetreach és a Facebook Insights is. A közösségi média vitathatatlanul az élet részévé vált és valószínűleg meg fogja változtatni az egymás közötti kommunikációt a közösségek létrehozásával. A gépi értékesítésnek határozottan ki kell használnia ezt a gazdaságos és széles körű módszert arra, hogy elérje az ügyfeleket, illetve a jövőbeli és végső fogyasztókat. 9
Trend Treffen Expo Erwin Wetzel képviselte az EVA-t a Trend Treffen Expo-n, amelyre szeptember 18-19-én került sor Fuldában, Frankfurt mellett, a német gépi értékesítési szövetség (BDV) szervezésében. Az üzleti eseményt kétévente rendezik meg, amikor az EUVend szünetet tart. A rendezvény lehetőséget kínál a német üzemeltetők számára a kiállítókkal való kötetlen találkozóra. Az idén a BDV egy nagy csarnokot választott ki a fuldai Eszperantó Konferencia Központban, ahol 44 kiállító osztozott a hatalmas téren és a büfé területén. Valójában több mint 200 részvevő találkozott a helyszínen, hogy élvezhesse az üzleti megbeszéléseket, illetve a finom ételeket és italokat. A bemutatóval párhozamosan két workshop is megrendezésre került szeptember 18-án: az egyik a A gépi értékesítés világa címet kapta, amelynek célja a piac és az ágazat ismertetése volt az olyan üzletemberek számára, akik még csak most kezdtek ezzel az üzletággal foglalkozni. A megválaszolt kérdések között a következők szerepeltek: Melyek a gépi értékesítés jelenlegi trendjei? Mit kell tudni az automatákról és a fizetési rendszerekről? A másik workshop inkább egy mentorált tanfolyam volt, amely tanácsokkal szolgált arról, hogyan lehet a vevőkkel folytatott tárgyalások technikáján javítani, illetve hogyan lehet az önbizalmat növelni. A második napon a BDV olyan konferenciát szervezett, amelyen Aris Kaschefi, a BDV főigazgatója mutatta be a jelenlegi és legfontosabb kérdéseket német értékesítési a gépi szektor számára. Egy adótanácsadó meghívást kapott, is aki tanácsokat adott a vállalkozások számára működő arról, hogyan kell az auditokat kezelni. Végezetül bemutatót tartottak arról, hogyan lehet a forgalmat az elektronikus kereskedelmen keresztül növelni. Összességében az esemény nagyon jól szervezett volt. Az EVA célja, hogy jelen legyen az ilyen nemzeti találkozókon, hogy sajátos témákról kapjon információkat és megismerhesse a szereplők jelenlegi gondjait. 10
EVA HÍREK Piactanulmányok A gépi értékesítés területéről való adatgyűjtés különösen, ha figyelembe vesszük, hogy 10.000 üzemeltető működik Európában nem könnyű feladat. A 2008-as és 2009-es évre a Datamonitor fogott össze az EVA-val, 15 közvetlen tag pénzügyi hozzájárulásának köszönhetően. Az eredmény pedig a gépi értékesítésről és fogyasztókról készített első pán-európai tanulmány volt. A 2008-as jelentés mélyelemzést adott a fogyasztói preferenciákról és visszajelzésekről a gépi értékesítési piacon, valamint egy alapos piaci jelentés is készült. A tanulmány nagy földrajzi területet fogott át, 21 országról készült összefoglaló, illetve egy általános európai jelentés is született. A fentiekre, illetve a 2009-es KPI-kre (alapvető teljesítménymutatók) építve az EVA úgy döntött, hogy saját maga folytatja ezt a munkát, és egy tapasztalt partnert bízott meg a 2010-2011-es piactanulmány elkészítésével. David Hoskin, aki már sok éve az EVA elnöke, és aki az éves brit gépi értékesítési összeírást készíti az AVA számára, hónapokat töltött a gépi értékesítési szakértőkkel folytatott megbeszélésekkel minden egyes piacon, modelleket és megbízható módszertant készített, folyamatosan ellenőrizve az adatokat Jan Marck Vrijlandt (Selecta) irányítása alatt, aki az EVA gépi értékesítési adatok bizottságának elnöke és a végrehajtási bizottság tagja. Már rendelkezésre állnak az alapvető adatok és trendek az EU gépi értékesítési ágazatára az elmúlt két év vonatkozásában. Egyelőre az EVA tagok ingyenes és teljes mértékű hozzáféréssel rendelkeznek az Európai Összefoglalóhoz, amely 21 országról tartalmaz adatokat, és amelyet a csak az EVA tagok számára hozzáférhető oldalakról lehet majd letölteni. A jelentés gazdasági elemzést is tartalmaz a 2003-2011-es időszakra, adatokat közöl az értékesítési mennyiségekről, az átlagos értékesítési árakról, illetve számos más, az európai piacot jellemző alapvető tényezőről. Új tag U-Select It Gépgyártó www.uselectit.com 11
Október 2012 Események Október 24-26 Vending Paris www.vendingparis.com December 13-14 Az EVA 2012. évi közgyűlése és workshopja www.vending-europe.eu/en/events/evaconferences/agm-2012--workshop.html European Vending Association aisbl 44 rue van Eyck, 1000 Brussels, Belgium Tel.: +32 (0)2 512 00 75 - Fax: +32 (0)2 502 23 42 vending@vending-europe.eu - www.vending-europe.eu