AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL O L Á H P É T E R KÁROLY - D R. ERDÉLY I ÉVA - D R. SZALÓK C S I L L A - PA P P ÉVA MARIANNA
Célkitűzések A turizmus számos terültén jól működő online marketing és online értékesítés kialakítási lehetőségei a BAHART-nál A vállalatnál még eddig nem használt online megoldások ügyfélközpontú vizsgálata során, próbáljuk a turisták igényeit feltérképezni Célunk annak vizsgálata, hogy a jövő utazója miként kívánja az elektronikus szolgáltatásokat igénybe venni, igénybe kívánja-e egyáltalán venni
Hipotézisek H1 A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt H2 Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos (jegypénztári) értékesítés helyett ezt a módszert választaná H3 A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe H4 Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást H5 Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne
Módszerek Kérdőíves megkérdezés: 471 kitöltés, 430 értékelhető Kérdőív felépítése: Személyes adatok, balatoni nyaralásról, jegyvásárlási szokásról is Internethasználati-, rendelési-, online eszköz használati szokások BAHART-tal kapcsolatos kérdések Leíró módszerek, elemzés függetlenségvizsgálattal SPSS statisztikai programcsomaggal 95%-os megbízhatósági szinten
1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt Ön szerint mi a BAHART jelentése? Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága 26 Magyar Hajózási Zrt. 10 Balatoni Halászati Zrt. 1 Balatoni Hajózási Zrt. 393 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt 178 153 Mi a BAHART jelentése? 62 15 1 0 0 5 2 3 5 6 Balatoni Hajózási Zrt. Balatoni Halászati Zrt. Magyar Hajózási Zrt. Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága Budapest Pest egyéb
1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt 182 Ön milyen gyakran szokott a Balatonnál nyaralni? Ön szerint mi a BAHART jelentése? 136 75 0 0 1 5 2 3 10 10 6 Balatoni Hajózási Zrt. Balatoni Halászati Zrt. Magyar Hajózási Zrt. Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága gyakran nyaral bizonytalan ritkán nyaral
H1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt A kutatás alapján megállapítható, hogy a lakóhelytől és a Balatonon töltött nyaralások számától függetlenül is a válaszadók 91,4%-ban felismerték azt, hogy mi a BAHART jelentése. A BAHART, mint márkanév ismert a célközönség előtt. H1-t elvetjük
2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. Ha lehetne online hajójegyet vásárolni a Balatonnál, használná-e a szolgáltatást? 52% 33% 15% Nem Bizonytalan Igen
2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. 5 Online jegyvásárláshoz használt informatikai eszközök 20 57 162 7 37 142 mobiltelefont számítógépet számítógépet, mobiltelefont számítógépet, táblagépet számítógépet, táblagépet, mobiltelefont táblagépet táblagépet, mobiltelefont
2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. 23% Online jegyvásárlás: vonat 34% 43% gyakran ritkán soha
H2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. A kérdőívet kitöltők válaszai alapján kijelenthetjük, hogy a célcsoport élne az online értékesítés lehetőségével.
3. A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe. Rendelési szokás okoseszközzel és az online hajójegy vásárlási hajlandóság összefüggése 145 39 9 15 11 9 76 58 68 inkább nem használná bizonytalan használná nem rendel okostelefon számítógép, laptop, táblagép
H3. A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe. A hipotézist elvetjük, mert a kapott válaszok alapján egyértelműen kijelenthetjük, hogy a célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást igénybe venné.
4. Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást Online információ programajánlatokról Igen 38% Nem 62%
KÉR INFORMÁCIÓT PROGRAMAJÁNLATRÓL 4. Jellemzően hol vásárol jegyeket? - Ha igénybe venné a balatoni hajójegy-értékesítési szolgáltatást, engedné-e hogy további programkínálatokkal, reklámanyagokkal keressék? 174 Igen Nem 104 58 80 3 11 online jegypénztár, jegyautomata nem vásárol jegyet JEGYVÁSÁRLÁSI SZOKÁS
H4. Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást Fogadókészség nem érte el a 40%-ot A válaszadók többsége elutasította az online információ szolgáltatás igénybevételét, Utasok többsége nem igényli a programajánlatokról az online információ szolgáltatást. Elvethetjük
5. Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne. nem válaszolt 7% Fizetett-e már okoseszközén keresztül? nem 36% nem válaszolt igen nem igen 57%
JEGYVÁSÁRLÁSI SZOKÁS 5. Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? nem vásárol jegyet jegypénztár, jegyautomata 7 3 4 41 53 44 igen, eddig is használtam nem, de a jövőben elképzelhető nem, és nem is tervezem online 123 102 53 OKOSESZKÖZ HASZNÁLAT SZÁMLAKIEGYENLÍTÉSHEZ.
5. Jellemzően milyen eszközt használ a rendelés leadásakor? (több választ is megjelölhet) - Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? ESZKÖZHASZNÁLAT RENDELÉS LEDÁSÁHOZ - SZÁMLAKIEGYENLÍTÉS OKOSESZKÖZÖN számítógép, laptop, táblagép okostelefon nem rendel nem, és nem is tervezem 14 26 61 nem, de a jövőben elképzelhető 13 74 75 igen, eddig is használtam 2 30 135
5. Jellemzően milyen eszközt használ a rendelés leadásakor? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? 188 Eszközhasználat rendeléskor - fizetés okoseszközzel 107 58 48 Igen okostelefon Nem számítógép, laptop, táblagép
Számlakiegyenlítés okoseszközzel 5. Jellemzően mit rendel interneten keresztül? (több választ is megjelölhet) - Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? igen, eddig is használtam nem, de a jövőben elképzelhető 59 52 92 69 30 27 11 20 nem, és nem is tervezem 20 3 8 10 rendezvény közlekedés szállás egyéb (könyv, ruha, elektronika, szépségápolás, ajándék) Internet rendelés
Fizetés mobillal 5. Jellemzően mit rendel interneten keresztül? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? 131 igen nem 88 53 57 21 30 6 15 rendezvény közlekedés Internet rendelés szállás egyéb (könyv, ruha, elektronika, szépségápolás, ajándék)
Fizetés okoseszközzel 5. Jellemzően hogyan fizeti ki? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? igen nem 213 99 24 29 27 9 bankkártyával, virtuális bankkártyával átutalással Fizetés módja utánvéttel vagy személyes átvétellel
Fizetés okoseszközzel 5. Jellemzően hogyan fizeti ki? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? igen nem 213 99 24 29 27 9 bankkártyával, virtuális bankkártyával átutalással Fizetés módja utánvéttel vagy személyes átvétellel
H5. Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne. A válaszadók többsége már használta okoseszközét számla kiegyenlítéséhez Számlakiegyenlítéshez szükséges a bankkapcsolat biztosítása. Első részét elvethetjük, jellemzően bankot jelölték meg számlakiegyenlítésnél Második részét megtarthatjuk, jellemzően bankkártyával fizetik ki a szolgáltatást
Összegzés C1 A turizmus számos területén már jól működő online marketing, online értékesítés kialakításának milyen lehetőségei vannak a BAHART-nál. A kutatás eredményei alapján kijelenthetjük, hogy a BAHART online-osítása nemcsak időszerű, hanem ésszerű is. A kutatásban részvevők válaszai alapján jól körvonalazódott egyrészt az, hogy az online jegyértékesítés érdekelné őket, másrészt ezen túlmenően a vizsgálat alátámasztotta, hogy az online eszközön keresztül történő fizetés sem rettenti el a célcsoportot. Az utas elvárásainak teljesítése az utastájékoztatás és utasélmény fokozása érdekében ésszerű cselekedetnek tűnik.
C2 A vállalatnál még eddig nem használt online megoldások ügyfélközpontú vizsgálata során, próbáljuk a turisták igényeit feltérképezni. A vizsgálat során megállapítást nyert, hogy a válaszadók fogékonyak az okoseszközök használatára, az okoseszközökön keresztül történő vásárlásra éppúgy, mint a fizetésre.
C3 Célunk annak vizsgálata, hogy a jövő utazója miként kívánja az elektronikus szolgáltatásokat igénybe venni, igénybe kívánja-e egyáltalán venni. Kijelenthetjük, hogy a jövőben a mobileszközökön történő szolgáltatások elérhetőségének biztosítása létkérdés, e nélkül a vállalatok súlyos versenyhátrányba fognak kerülni.
2017-től kezdve minden Magyarországra szóló online jegyvásárlás esetén az ÖBB jegyértékesítő rendszere automatikusan kedvezményes áru szolgáltatást kínál megvételre a jegy megvásárlójának. A hozzáadott értéket jelentő szolgáltatások a kiválasztott desztinációra szólnak, s időbeni optimalizációra is van lehetőség. A kiegészítő szolgáltatások köre a tematikus városnézéstől kezdve kávé és sütemény utalványon keresztül egészen a kerékpárkölcsönzésig és más alternatív szolgáltatásokig terjed.
BAHART ONLINE? BAHART ONLINE! Összességében megállapíthatjuk, hogy a BAHART online-osítása nemcsak vállalati stratégiai célkitűzés, hanem igény az utasok részéről is. Bízunk benne, hogy a vállalat teljesíti küldetésben megfogalmazott stratégiai célkitűzését: az ügyfélközpontúság fejlesztését.