Soproni Vízmő Zrt. Üzletszabályzata
Tartalomjegyzék 1. Az üzletszabályzat hatálya, fogalom-meghatározások... 5 1.1. Az üzletszabályzat hatálya... 5 1.2. Az üzletszabályzat egyoldalú módosításának lehetısége, közzététele... 5 1.3. Fogalom-meghatározások... 6 2. A víziközmő-szolgáltatóra vonatkozó adatok, a tevékenység bemutatása... 10 3. Az üzletszabályzattól - mint általános szerzıdési feltételrendszertıl - történı eltérés lehetıségei, egyedi feltételek kialakításának lehetısége... 11 4. A Soproni Vízmő Zrt. által nyújtott szolgáltatások részletes bemutatása... 12 4.1. A szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szolgáltatási szerzıdéskötési igényének kezelése... 12 4.1.1. A bekötıvezeték, vízmérı illetve a mérıhely kialakításának, a mellékvízmérı felszerelésének szabályai... 12 4.1.2. Az igénybejelentés rendje... 14 4.1.3. A szolgáltatási szerzıdéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje... 15 4.1.4. A változás-bejelentés szabályai... 16 4.2. A szerzıdéskötésre vonatkozó szabályok... 18 4.2.1. A szerzıdés létrejöttének módja... 18 4.2.1.1. Általános szabályok... 18 4.2.1.2. Közüzemi szerzıdésre vonatkozó szabályok... 18 4.2.1.3. Elkülönített vízhasználatra vonatkozó szabályok... 19 4.2.2. A szolgáltatási szerzıdés hatálybalépéséhez szükséges további feltételek... 19 4.2.3. Víziközmő-fejlesztési hozzájárulás... 19 4.3. A szolgáltatási szerzıdés teljesítésére vonatkozó rendelkezések... 20 4.3.1. A nyújtott szolgáltatás minıségi paraméterei, folyamatossága... 20 4.3.2. Mérıeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendı rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, eljárás a felhasználó hibájából eredı leolvasás elmaradása esetén... 21 4.3.3. Az elszámolás alapja, elszámolási idıszakok... 23 4.3.4. Elszámolás mérıeszköz hiányában... 24 4.3.5. Vízmérıcsere, hibás mérés elszámolása... 24 4.3.6. Fizetési módok és határidık, a részletfizetés szabályai... 28 Oldal 2 / 71
4.3.7. A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres ellenırzésének és karbantartásának minimális elvárásai, a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások... 30 4.4. A szerzıdés teljesítésében részt vevı harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása... 31 4.5. Víziközmő-szolgáltatás szüneteltetése iránti kérelem részletes szabályai... 31 4.6. Közmőnyilatkozat igénylése építési, használatbavételi, bontási engedélyhez... 32 4.7. Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén... 32 4.7.1. Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség... 32 4.7.2. Együttmőködés a helyreállítás érdekében... 34 4.8. A szolgáltatási szerzıdés megszőnésének esetei... 34 4.8.1. A szerzıdés idıtartamának meghatározása... 34 4.8.2. A rendes felmondás szabályai... 34 4.8.3. A szolgáltatási szerzıdés azonnali hatályú felmondása... 35 4.8.4. A szerzıdés megszőnésének egyéb esetei... 35 4.8.5. Elszámolás a szerzıdés megszőnése esetén... 35 4.9. A szerzıdésszegés kezelése... 36 4.9.1. A szerzıdésszerő teljesítés ellenırzésének módja, eljárásrendje... 36 4.9.2. Eljárás a felhasználó szerzıdésszegése esetén... 37 4.9.2.1. Szabályok szabálytalan víziközmő használat esetén... 37 4.9.2.2. Szabályok a fizetési kötelezettség nem, vagy késedelmes teljesítése esetén... 38 4.9.3. A szerzıdésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok... 42 4.9.4. Eljárás a szolgáltató szerzıdésszegése esetén... 42 4.9.5. Az azonnali felmondást nem eredményezı szerzıdésszegések következményei... 43 4.9.4.1. Szabálytalan víziközmő-használat jogkövetkezménye... 43 4.9.4.2. Késedelmes fizetés, kamat... 45 4.10. Adatvédelem... 46 4.11. A panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések... 47 4.11.1. A beérkezı panaszok rögzítése, archiválása... 47 4.11.2. A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása... 48 4.11.3. Az érdemi válaszadási határidı... 48 4.11.4. A felügyeleti szervek panaszkezelési hatáskörei... 48 4.12. Ügyfélszolgálat, egyéb elérhetıségek, az ügyfélszolgálat minıségi követelményei... 48 4.13. Vitarendezés, értesítések... 50 Oldal 3 / 71
4.13.1. Irányadó jogszabályok megjelölése... 50 4.13.2. Bírósági kikötések... 50 4.13.3. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja... 50 5. Az idegen ingatlanok tulajdon- és használati jogának korlátozása... 51 1. Melléklet: Tervdokumentációk kötelezı tartalma... 52 2-1. Melléklet: Közüzemi szerzıdés - lakossági... 54 2-2. Melléklet: Közüzemi szerzıdés - nem lakossági... 56 2-3. Melléklet: Mellékszolgáltatási szerzıdés - lakossági... 58 2-4. Melléklet: Mellékszolgáltatási szerzıdés - nem lakossági... 60 3. Melléklet: Mőszaki számítás során alkalmazandó átalány mennyiségek... 62 4. Melléklet: Az Ügyfélszolgálat elérhetısége... 63 5. Melléklet: Adatvédelmi tájékoztató... 64 6. Melléklet: Számlázási gyakoriságok... 70 7. Melléklet: A szerzıdés teljesítésében részt vevı harmadik személyek és a velük érvényben lévı szerzıdések bemutatása... 71 Oldal 4 / 71
1. Az üzletszabályzat hatálya, fogalom-meghatározások 1.1. Az üzletszabályzat hatálya A Soproni Vízmő Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (a továbbiakban: Soproni Vízmő Zrt.) a víziközmő-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (továbbiakban Vksztv.), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott 58/2013. (II.27.) Korm. rendelet (együtt Rendelet) elıírásainak megfelelıen elkészítette üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a Soproni Vízmő Zrt.-re, mint szolgáltatóra, valamint a Közüzemi vagy Mellékszolgáltatási szerzıdés (továbbiakban: szolgáltatási szerzıdés) alapján közmőves ivóvizet vételezı és/vagy szennyvizet kibocsátó felhasználókra és elkülönítet vízhasználókra (együtt felhasználó). Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a Soproni Vízmő Zrt. szolgáltatási mőködési engedélyében meghatározott teljes szolgáltatási területére. Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed a Soproni Vízmő Zrt. által nyújtott szolgáltatások általános minıségi, elszámolási és fizetési elıírásaira, szerzıdési feltételeire, a szerzıdésszegésre és a panaszkezelésre. Az Üzletszabályzat a Magyar Energetikai és Közmő-szabályozási Hivatal (a továbbiakban: MEKH) jóváhagyásával, a MEKH általi jóváhagyás napján lép hatályba és a jóváhagyó határozatában meghatározott idıtartamig marad hatályban. Az Üzletszabályzat a korábbi hatályos üzletszabályzat helyébe lép, a hatálybalépéskor már folyamatban lévı, illetve a hatályba lépése elıtt létrejött jogviszonyokra is alkalmazandó. Ez a rendelkezés értelemszerően irányadó az Üzletszabályzat jövıbeni módosításaira is. A Soproni Vízmő Zrt. köteles Üzletszabályzatát módosítani vagy új Üzletszabályzatot készíteni, ha azt jogszabályi változások, hatósági elıírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. A módosított Üzletszabályzat hatályba lépésének feltétele a MEKH jóváhagyása. 1.2. Az üzletszabályzat egyoldalú módosításának lehetısége, közzététele A Soproni Vízmő Zrt. köteles az Üzletszabályzatot az ügyfélszolgálati irodában, jól látható módon elhelyezni, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátani, és a www.sopronivizmu.hu internetes oldalon hozzáférhetıvé tenni. A Soproni Vízmő Zrt. fenntartja az Üzletszabályzat egyoldalú módosításának lehetıségét az alábbi esetekben: azoknak az eljárásoknak a módosítását, melyek szabályozását a jogszabályok a szolgáltató hatáskörébe utalják azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek a felhasználók hátrányára történı lényeges módosítását, amennyiben a jogviszonyra vonatkozó jogszabályok vagy piaci feltételek Oldal 5 / 71
megváltoznak, ha az arra illetékes hatóság így különösen a MEKH döntésébe foglaltak teljesítéséhez szükségesek. A Soproni Vízmő Zrt. az Üzletszabályzata tervezetét minden módosítás esetén a honlapján közzéteszi, melyet követıen 20 napos véleményezési határidıt biztosít. A beérkezett véleményeket, észrevételeket a véleményezési határidı lejárta után jegyzıkönyvben rögzíti. A Soproni Vízmő Zrt. a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és internetes honlapján hozzáférhetıvé teszi. 1.3. Fogalom-meghatározások A jelen Üzletszabályzat alkalmazása tekintetében: 1. alapdíj: a víziközmő-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendı díj, 2. bekötési vízmérı: a felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvízbekötıvezeték végpontjára telepített mérı, 3. burkolt felület nagysága: az adott ingatlan területének és az ingatlan szabályozási terv és helyi építési szabályzat szerinti minimális zöldterületi fedettségének különbözete, 4. csatlakozó ivóvízhálózat: több felhasználási hely ivóvízét az ivóvíz-bekötıvezeték végpontjától a házi ivóvízhálózatokba szállító vízvezeték-hálózat, amely az érintett felhasználási helyek közös tartozékát képezi, 5. egészségügyi intézmény: az egészségügyrıl szóló 1997. évi CLIV. törvény 3. g) pontja szerinti intézmény, 6. egyéb víz: a szennyvíz törzshálózatba bocsátott települési, háztartási vagy ipari szennyvíznek nem minısülı, a víziközmő-szolgáltató hozzájárulásával bebocsátott használt víz, 7. elkülönített felhasználói hely: felhasználási helyen belül minden, önálló vízhasználattal rendelkezı épület, épületrész, lakás, nem lakás céljára szolgáló helyiség, önállóan használható bérlemény, 8. elkülönített vízhasználó: az elkülönített felhasználói hely tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója, 9. felhasználási hely: az a víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmőszolgáltatást a felhasználó igénybe veszi, 10. felhasználó: a víziközmő-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerzıdéses jogviszony keretében igénybe vevı természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki (amely) a víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa, 11. vízmérı: a vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérıeszköz, 12. ivóvízmérı: a bekötési vízmérı és a mellékvízmérı mellett az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített mérıeszköz és annak tartozékai: aa) ikermérı: egy vagy több ingatlan különbözı felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötıvezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérık, Oldal 6 / 71
ab) locsolási vízmérı: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvíz-bekötıvezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérı vagy ivóvíz-bekötıvezetékre telepített ikermérı vagy a bekötési vízmérıt követı házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérı, 13. szennyvízmennyiség-mérı: a szennyvízhálózatba beépített az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló kalibrált mérıeszköz (így például készülék, berendezés, mőszer), ideértve annak tartozékait is, 14. közmőves szennyvízmennyiség-mérı: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmő-szolgáltató jóváhagyásával beépített mőtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenıriz, 15. fizetı: az a természetes vagy nem természetes személy, aki a felhasználó helyett vállalja a felhasználási helyhez kapcsolódó díjfizetést. A szolgáltató és a fizetı között közüzemi szerzıdéses jogviszony nem jön létre, 16. fogyasztással arányos díj: 1 m 3 szolgáltatott ivóvízmennyiség, vagy szennyvízbekötıvezetékbe bocsátott szennyvízmennyiség díja, 17. gyermekintézmény: a.) a nemzeti köznevelésrıl szóló törvény szerinti óvoda, általános iskola, gyógypedagógiai nevelési-oktatási intézmény, konduktív pedagógiai intézmény, és az ezekhez tartozó kollégium, ha aa) állami vagy önkormányzati fenntartású, vagy ab) állami vagy önkormányzati feladatok ellátására hatályos köznevelési szerzıdéssel rendelkezik, b.) a gyermekek védelmérıl és a gyámügyi igazgatásról szóló törvény szerinti bölcsıde, családi napközi, gyermekek átmeneti otthona, családok átmeneti otthona, gyermekotthon, lakásotthon, utógondozói otthon és javítóintézet, ha ba) állami vagy önkormányzati fenntartású, vagy bb) állami vagy önkormányzati feladatok ellátására hatályos ellátási szerzıdéssel rendelkezik, 18. házi ivóvízhálózat: a felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító az ingatlan alkotórészét képezı vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítı elemei (így különösen vízmérı berendezés elhelyezésére szolgáló akna), 19. házi szennyvízhálózat: a felhasználási helyen keletkezı szennyvíz összegyőjtését szolgáló az ingatlan alkotórészét képezı vezeték, valamint annak kiegészítı elemei (így különösen szennyvízmennyiség-mérı, szennyvízminıség-ellenırzı akna, szennyvíz-elıkezelı mő), 20. háztartási szennyvíz: rendszeres emberi tartózkodás céljára szolgáló területrıl származó szennyvíz, ami az emberi anyagcserébıl és háztartási tevékenységbıl származik, és nem tartalmaz talajvizet vagy csapadékvizet, továbbá nem minısül veszélyes hulladéknak, 21. ipari szennyvíz: minden olyan szennyvíz, amely ipari vagy kereskedelmi tevékenységbıl származik, és nem minısül háztartási szennyvíznek vagy csapadékvíznek és nem veszélyes hulladék, 22. ivóvízmérési hely: az ivóvizet szállító vezeték és környezetének úgy kialakított része, amely lehetıvé teszi a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak is megfelelve az elszámolás alapjául szolgáló ivóvízmérı szakszerő beépítését, mőködtetését és ellenırzését, 23. ivóvíz-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan: az az ingatlan, amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közmőves ivóvíz-szolgáltatásra lehetıséget ad, vagy olyan Oldal 7 / 71
szennyvíz-elvezetési hely, amely a közmőves szennyvíz-elvezetési szolgáltatás igénybevételére ad lehetıséget, 24. ivóvízvételi hely: az ivóvizet szállító vezeték azon része, ahol a beépített szerelvények rendeltetésszerő használatával a vezetékbıl ivóvíz vételezése lehetséges, 25. ivóvíz-bekötıvezeték: a víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérı, amely a. bekötési vízmérı esetében aa) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külsı falsíkjáig terjed, ab) egyéb esetekben a bekötési vízmérıt követıen a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérı felıli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérıt követı 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, b. bekötési vízmérı hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed, 26. ivóvíz-törzshálózat:olyan a víziközmő-rendszer részét képezı hálózat, amely az ivóvízfınyomóvezetékbıl, az erre kapcsolt elosztóvezetékekbıl és ezek berendezéseibıl áll, 27. kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés: nem gravitációs körülmények között üzemeltetett, nyomás alatti vagy vákuumos elven mőködı szennyvízelvezetı hálózat, 28. közintézményi felhasználó: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 55/A. szerinti felhasználó, 29. közmőves ivóvízzel ellátott: az, akinek lakhelyének legfeljebb 150 méteres körzetén belül, közterületen a közmőves ivóvízfogyasztásra módot nyújtó ivóvízvételi hely található, 30. közmőfejlesztési kvóta: víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a víziközmő-szolgáltató által a közmőfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége: m3/nap, 31. közüzemi díjtartozás: a közmőves szolgáltatás ellenértékérıl kiállított és fizetési határidıre be nem fizetett számla a késedelmi kamattal együtt. 32. közterületi vízvételi hely: lakossági ivóvíz-fogyasztás, vagy rendkívüli helyzet esetén tőzivíz vételezésére vagy egyéb közcélú vízigény kielégítésére alkalmas, közterületen elhelyezett közcélú vízilétesítmény, 33. lakossági felhasználó: az a természetes személy felhasználó, aki a víziközmő-szolgáltatást nem jövedelemszerzı gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülı vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe, valamint a társasház és a lakásszövetkezet, 34. mellékszolgáltatási szerzıdés: az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerzıdés, 35. mellékvízmérı: a bekötési vízmérı után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérı, 36. mőszakilag elérhetı: az a törzshálózat, amely a víziközmő-bekötıvezeték (ivóvízbekötıvezeték, illetve szennyvíz-bekötıvezeték) kiépítésével elérhetı, és az igényelt kapacitás rendelkezésre áll, 37. mőszakilag rendelkezésre álló szennyvízcsatorna: az ingatlant határoló közterületen található szennyvízelvezetı hálózat, amelybe a házi szennyvízhálózat bekötése gravitációs szennyvízelvezetés esetén házi szennyvíz beemelı közbeiktatása nélkül, kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés esetén házi beemelı vagy vákuumszelep közbeiktatásával biztosítható, Oldal 8 / 71
38. nyíltárkos bemérés: a víziközmő-hálózat vezetékei és mőtárgyai természetben azonosítható pontjainak nyílt munkaárokban geodéziai mérési technológiával történı bemérése EOV rendszerben, 39. nyomáspróba: zártszelvényő, 1 bar-nál nagyobb nyomás alatti folyadékszállító hálózatok minıségvizsgálatára elıírt módszer, 40. szennyvíz-bebocsátási pont: a szennyvízelvezetés szolgáltatási pont vagy a települési folyékonyhulladék-bebocsátási pont, 41. szennyvíz-bekötıvezeték: az ingatlanon keletkezı szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerő csapadékvíz-elvezetés esetében a csapadékvizeknek a szennyvíz-törzshálózatba történı bevezetésére szolgáló vezeték, 42. szennyvíz elıtisztító (elıkezelı) berendezés: a szennyvízelvezetı mő káros szennyezésének megelızését szolgáló mőtárgy (vízilétesítmény), amely a szennyvízbebocsátás elıtt a vízjogi engedélyben illetve jogszabályban elıírt minıségőre tisztítja a szennyvizet, 43. szennyvíz-elvezetési hely: az a szennyvíz törzshálózatba bekapcsolt ingatlan, illetve azon belül mindazon elkülönített felhasználói hely, amelyeknek vízhasználata mellékszolgáltatási szerzıdés alapját képezı mellékvízmérıvel mért, és szennyvizei elvezetését a házi szennyvízhálózat biztosítja, 44. szennyvíz törzshálózat: olyan, a víziközmő-rendszer részét képezı hálózat, amely a szennyvíz fıgyőjtıbıl, az erre kapcsolt mellékgyőjtıkbıl és ezek berendezéseibıl áll, 45. szolgáltatási díj:a víziközmő-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a víziközmőszolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (a továbbiakban: Vksztv.) szerint fizetendı díj, 46. szolgáltatási pont: a) ivóvíz-szolgáltatási pont: az ivóvíz-bekötıvezetéknek a felhasználó felıli végpontja, b) szennyvízelvezetési szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötıvezeték felhasználó felıli végpontja, 47. szolgáltatott ivóvíz: közüzemi jogviszony keretében a felhasználó részére a szolgáltatási ponton, vagy közvetlenül a víziközmő-elosztóhálózat vízvételezés céljára alkalmas szerelvényein keresztül, továbbá a szállított vízbıl biztosított ivóvíz, 48. új üzem: olyan üzem, amely a rendelet hatálybalépését követıen a. kezdi meg mőködését, b. kezdi meg a felszíni vizek minısége védelmének szabályairól szóló 220/2004. (VII. 21.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében meghatározott anyagok (a továbbiakban: Szennyezıanyag lista) felhasználásával járó tevékenységét, vagy c. legalább 20%-kal tartósan megnöveli az a rendelet hatálybalépését megelızı idıszakhoz képest a Szennyezıanyag listában meghatározott anyagok felhasználását, 49. üzem: az a természetes vagy a lakásszövetkezetek kivételével jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki (amely) a Szennyezıanyag listában meghatározott anyagot használ, továbbá a Szennyezıanyag listában meg nem jelölt anyagokat a küszöbérték 10%-át elérı mértékben bocsát be a közmőves szennyvízelvezetı mőbe, 50. víziközmő: olyan közcélú vízilétesítmény, amely valamely település vagy települések közmőves ivóvízellátását, ezen belül a ivóvíztermelést, az ehhez kapcsolódó ivóvízbázis-védelmet, az ivóvízkezelést, - tárolást, -szállítást és -elosztást, és Oldal 9 / 71
a közmőves szennyvízelvezetés során (egyesített rendszer esetén a csapadékvízelvezetést is ideértve) a szennyvíz összegyőjtését, elvezetését, tisztítását, a tisztított szennyvíz hasznosítását, elhelyezését szolgálja, 51. víziközmő-hálózat: az ivóvíz-törzshálózat, a szennyvízelvezetı törzshálózat a kapcsolódó víziközmő rendszerelemek, a csatlakozó ivóvíz-, illetve szennyvízhálózatok, valamint az ivóvíz és a szennyvíz bekötıvezetékek együttesen, 52. víziközmő-fejlesztés: új víziközmő létesítésével, meglévı víziközmő felújításával és bıvítésével kapcsolatos tevékenységek összessége, 53. víziközmő-mőködtetés: a víziközmő üzemeltetésével, valamint a víziközmő-fejlesztéssel kapcsolatos tevékenységek összessége, 54. víziközmő-rendszer: víziközmővek olyan összefüggı, szigetüzemben mőködı vagy átadási pontokkal egyértelmően körülhatárolható rendszere, mely önmagában vagy átadási ponton keresztül történı ivóvízátvétellel vagy szennyvíztovábbítással kiegészülve ideértve a víziközmőves kapcsolódó szolgáltatást képes biztosítani a víziközmő-szolgáltatás mőszaki feltételeit, 55. víziközmő-szolgáltató: az a víziközmő-szolgáltatást végzı gazdasági társaság, amely a Vksztv. alapján mőködési engedélyt kapott, 56. víziközmő-szolgáltatás: a közmőves ivóvízellátás, a közmőves szennyvízelvezetés és - tisztítás, valamint az egyesített rendszerő csapadékvíz-elvezetés (a továbbiakban együtt: víziközmő-szolgáltatási ágazatok) közül egy vagy több, a víziközmő-szolgáltató által a felhasználók részére nyújtott szolgáltatás, 57. víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan: az az ingatlan vagy ingatlanrész amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közmőves ivóvízellátásra lehetıséget kínál, vagy amelyrıl a keletkezı szennyvizet részben vagy egészben szennyvízbekötıvezetéken keresztül a szennyvízhálózatba vezetik be, 58. víziközmő üzemeltetése: a víziközmő-szolgáltatás nyújtása céljából a víziközmő-szolgáltató által végzett mindazon tevékenységek összessége, amelyek a jogszabályokban és az üzemeltetési szerzıdésben elıírt követelmények teljesítése érdekében okszerően merülnek fel, különösen a víziközmő mőszaki értelemben vett napi üzemben tartása, karbantartása és javítása, közüzemiszerzıdés-kötés, számlázás, ügyfélszolgálat mőködtetése, 59. vízzárósági próba: az épített, zártszelvényő, gravitációs elven mőködı folyadékszállító hálózatok minıségvizsgálatára elıírt módszer. 2. A víziközmő-szolgáltatóra vonatkozó adatok, a tevékenység bemutatása A társaság cégneve: Soproni Vízmő Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Székhelye: 9400 Sopron, Bartók Béla u. 42. Cégbejegyzés helye: Gyıri Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzék száma: 08-10-001717 A társaság határozatlan idıtartamra alakult. A társaság üzleti évei január 1-jén kezdıdnek és ugyanazon év december 31-én végzıdnek. Oldal 10 / 71
A Soproni Vízmő Zrt., mint víziközmő-szolgáltató feladata a mőködési engedélyében meghatározott területen a felhasználók részére közmőves ivóvíz és szennyvízelvezetés biztosítása. Ennek érdekében az Üzletszabályzatban és a vonatkozó jogszabályokban meghatározottak szerinti minıségben és módon szolgáltatja az ivóvizet és vezeti el a keletkezı szennyvizeket. A Soproni Vízmő Zrt. minıségi és környezeti politikája: A Soproni Vízmő Zrt. mőködési területén a vízszolgáltatás, a szennyvízelvezetés és tisztítás területén fontos szempontnak tekinti a minıséget, továbbá valamennyi telepén, telephelyén, és székhelyén a környezet védelmét, és a szennyvíztisztítás területén az egészség védelmét is. Tevékenysége középpontjában mindenkor a felhasználó, a megrendelı, azaz a vevı áll. E szempontok szem elıtt tartása mellett törekszik a mindenkori hatályos jogszabályoknak, és a rendelkezésre álló kapacitásoknak megfelelı szolgáltatást nyújtani a vevık igényeinek kielégítésére. Vállalja, hogy teljesítését úgy a minıségügy, mint a környezet- és az egészségvédelem területén folyamatosan javítja a rendszeresen kitőzendı és értékelendı minıségi és környezeti célok megvalósításán keresztül. Valamennyi dolgozója feladatává teszi a minıségi és környezettudatos munkavégzést. A Soproni Vízmő Zrt. a minıség- és környezeti politikája iránti elkötelezettséget beszállítóiktól és alvállalkozóiktól is megköveteli 3. Az üzletszabályzattól - mint általános szerzıdési feltételrendszertıl - történı eltérés lehetıségei, egyedi feltételek kialakításának lehetısége A szolgáltatási szerzıdésre irányadó Üzletszabályzat egyúttal általános szerzıdési feltételnek is minısül. Az Üzletszabályzat ellenkezı kikötés hiányában minden, a Soproni Vízmő Zrt.-vel szolgáltatási szerzıdést kötött felhasználóra irányadó, s a szerzıdésben külön nem szabályozott kérdéseket rendezi. A Soproni Vízmő Zrt. meghatározott felhasználói csoportok számára egyedi szerzıdési feltételeket állapíthat meg a jogszabályi rendelkezések keretein belül. Az egyedi feltételeket minden olyan felhasználó számára biztosítani kell, aki a csoporthoz tartozás feltételeinek megfelel. A csoport kialakítása nem vezethet indokolatlan különbségtételhez a felhasználók között. Ennek megfelelıen a Soproni Vízmő Zrt., mint víziközmő szolgáltató az azonos felhasználói csoportokban nem alkalmaz megkülönböztetést. Az egyedi szerzıdési feltételekrıl és alkalmazásuk körérıl a Soproni Vízmő Zrt. a felhasználók Oldal 11 / 71
részére ügyfélszolgálaton (ügyfélszolgálati irodák, telefonos, elektronikus ügyfélszolgálat) és honlapján (www.sopronivizmu.hu) ad tájékoztatást. A felhasználók egyedi szerzıdési feltételek iránti igényeinek teljesíthetıségét a Soproni Vízmő Zrt. megvizsgálja, de ez nem jelent semminemő kötelezettséget számára. 4. A Soproni Vízmő Zrt. által nyújtott szolgáltatások részletes bemutatása 4.1. A szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szolgáltatási szerzıdéskötési igényének kezelése 4.1.1. A bekötıvezeték, vízmérı illetve a mérıhely kialakításának, a mellékvízmérı felszerelésének szabályai A víziközmő-szolgáltatások igénybevétele, illetve az ahhoz szükséges hálózatok, átalakítása, megszüntetése, valamint a vízmérı hely kialakítása, vízmérı felszerelése csak a Soproni Vízmő Zrt. által és/vagy engedélyével, az alábbi feltételekkel lehetséges: o A víziközmő-hálózat mentén fekvı ingatlanok víziközmő-hálózatba történı bekötését a Soproni Vízmő Zrt.-nél az ingatlan tulajdonosa, vagy egyéb jogcímen használója írásbeli bejelentéssel kezdeményezheti. o A Soproni Vízmő Zrt. mőszaki követelményeinek és az Üzletszabályzatban meghatározottaknak megfelelıen a víziközmő-ellátással kapcsolatos munkáról az igénybejelentésben foglalt esetekben tervet kell készíttetni, melyet a Soproni Vízmő Zrt. felé jóváhagyásra be kell nyújtani. A terv a jóváhagyástól számítva 2 évig érvényes. o A Soproni Vízmő Zrt. az elkészült bekötést a helyszínen ellenırzi. Az ellenırzés eredményét köteles jegyzıkönyv formájában írásban rögzíteni. o A víziközmő-törzshálózat mentén fekvı ingatlanok bekötését külön-külön bekötı vezetékkel kell megvalósítani. Egy felhasználási hely ellátására több bekötıvezeték csak katasztrófavédelmi, vagy különleges mőszaki okból létesíthetı. o A víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanok megosztása, vagy egyesítése esetén az új állapotnak megfelelı bekötések létesítésérıl, vagy megszüntetésérıl, az ezzel járó költségek viselése mellett a telekalakítás kezdeményezıjének, vita esetén az ingatlan tulajdonosának kell gondoskodnia. o Az ingatlan bekötıvezetékeire a mőszaki követelményeknek megfelelıen szolgáltatási pontot kell kiépíteni. A Soproni Vízmő Zrt. szolgáltatási, hibaelhárítási és karbantartási felelıssége a Közüzemi Szerzıdésben meghatározott szolgáltatási pontig terjed. o A vízmérı felszerelését követıen a felszerelt vízmérı a felhasználási hely, valamint a mérı, annak hitelesítési, védelmi berendezéseinek adataival együtt a Soproni Vízmő Zrt. számlázási nyilvántartásába bekerülnek. o Meglévı bekötési vízmérıhöz (fımérıhöz) csatlakozó mellékvízmérı beépítését és leszerelését az elkülönített vízhasználó az ingatlan tulajdonosa és a bekötési vízmérı (fımérı) szerinti felhasználó hozzájáruló nyilatkozata mellett kezdeményezheti. Oldal 12 / 71
Mellékvízmérı beépítésének feltételei: az elkülönített vízhasználatra vonatkozó írásbeli igénybejelentés, a mellékvízmérınek a házi ivóvíz-hálózatba történı beépítéséhez a bekötési vízmérı szerinti felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása, a felhasználási hely vízfogyasztásának bekötési vízmérıvel történı mérése, és közüzemi szerzıdés megléte, amelyhez az elkülönített vízhasználat csatlakozni kíván, víziközmő-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett elkülönített vízhasználó esetén a víziközmő fejlesztési hozzájárulási szerzıdés megkötése, a vízfogyasztás elszámolására mellékszolgáltatási szerzıdés megkötése. Locsolómérı beépítésének további feltétele: a felhasználó által használt legalább 100 m 2 feletti zöldfelület megléte. o Az ingatlan vízellátása érdekében szükséges vízelosztó, nyomásfokozó, nyomáscsökkentı vagy megszakító berendezés létesítéséhez, illetıleg a tőzoltásra szolgáló külön ivóvíz bekötıvezeték létesítéséhez is a Soproni Vízmő Zrt. elızetes hozzájárulása szükséges. o Ha a víziközmő bekötés nem a víziközmő törzshálózati beruházás részeként valósul meg, az ivóvíz és szennyvíz bekötıvezeték megépítésének, átalakításának és megszüntetésének költségei annak kezdeményezıjét terhelik, annak a Soproni Vízmő Zrt. részére történı megelılegezése mellett. o A gravitációs rendszerő szennyvízelvezetı törzshálózat esetén a Soproni Vízmő Zrt. az ingatlan elıtt húzódó szennyvíz-törzshálózat fedlapszintje feletti szifonszinttel rendelkezı lefolyóba jutó szennyvíz, korlátozás nélküli elvezetését biztosítja. A szifonszint alatti gravitációs bekötések esetén a visszaáramlás elleni mőszaki védelem beépítése (átemelı szivattyú) javasolt, mely megoldás kiépítése a felhasználó feladata. A Soproni Vízmő Zrt. a fenti szifonszint alatti gravitációs rákötése esetén az esetleges visszaáramlásból eredı károkért felelıséget nem vállal. o A víziközmő törzshálózat bıvítését a vízjogi létesítési engedély birtokában, építési kivitelezési joggal rendelkezı szervezet végezheti. Amennyiben nem a területileg illetékes önkormányzat a beruházó, az építtetı és az önkormányzat elızetesen megkötött szerzıdése alapján a megépült vízi közmő törzshálózat üzembehelyezésével egyidejőleg a területileg illetékes önkormányzat tulajdonába kerül át. A mőszaki átadás-átvétel feltétele a tulajdonba adás jegyzıkönyvben való rögzítése és annak benyújtása a Soproni Vízmő Zrt. részére. A szolgáltatási pont elıtt beépített vízmérı tulajdonjoga a Soproni Vízmő Zrt.-t, szolgáltatási pont után beépített mellékvízmérı tulajdonjoga az elkülönített vízhasználót illeti meg. o A bekötés alapfeltétele, hogy az víziközmő törzshálózat a bekötıvezeték kiépítésével mőszakilag elérhetı legyen, vagy az víziközmő törzshálózat kiépítése a bekötéssel egyidejőleg megtörténjen. o Ha az adott felhasználási helyen lejárt határidejő vagy vitatott számlatartozást tart nyilván a Soproni Vízmő Zrt., az igénybejelentést elutasíthatja. o Amennyiben az igénylı nem a felhasználási hely tulajdonosa, az igénybejelentéshez a tulajdonos(ok) írásbeli nyilatkozata is szükséges. Oldal 13 / 71
o A víziközmő-hálózatba történı új bekötés esetén (új ivóvíz-, vagy szennyvízbekötés) az igényléshez a közmővek tulajdonosának (Önkormányzat) hozzájáruló nyilatkozata is szükséges. A Soproni Vízmő Zrt. az igénybejelentésre a kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül nyilatkozni köteles. o Nem lakossági felhasználó új igénye esetén a vízmérı felszerelésének illetve a szennyvízbekötés használatbavételének feltétele az ivóvíz-vételezési, illetve szennyvízelvezetési (többlet)igénynek megfelelı víziközmő-fejlesztési hozzájárulási szerzıdés megkötése. A Soproni Vízmő Zrt. részletes mőszaki követelményei elektronikus formátumban letölthetıek a társaság internetes honlapjáról. 4.1.2. Az igénybejelentés rendje Az igénylı a víziközmő-szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban személyesen az ügyfélszolgálaton vagy a Soproni Vízmő Zrt. honlapján, illetve az Üzletszabályzat 4. mellékletében megadott elérhetıségeken kaphat tájékoztatást. Az igénybejelentéssel kapcsolatos nyomtatványok, nyilatkozatok, szerzıdések, valamint a tervezéshez szükséges mőszaki követelmények az ügyfélszolgálaton térítésmentesen hozzáférhetıek, vagy a Soproni Vízmő Zrt. honlapjáról letölthetıek. Igénybejelentés rendje új vízbekötés, vagy vízmérı felszerelésének igénylése esetén. Az igénybejelentı a szükséges dokumentációt személyesen az ügyfélszolgálaton, vagy postai úton juttathatja el a Soproni Vízmő Zrt.-hez, mely dokumentációnak tartalmaznia kell: Vízbekötés megrendelés, Párhuzamos bekötési vízmérı felszerelés megrendelés, vagy Mellékvízmérı felszerelés megrendelés nyomtatványt. új bekötés létesítése, vagy új NA 40 vagy annál nagyobb vízmérı felszerelése esetén két példány tervdokumentációt. a leendı felhasználó által kitöltött és aláírt két példány közüzemi szerzıdést. ha a vízmérı nem a felhasználó kizárólagos ırizetében van, akkor nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy ki a megırzésért felelıs. Igénybejelentés rendje vízmérı dimenziójának változtatása (NA 40-es mérıig), vagy a vízszolgáltatás szüneteltetésének igénylése esetén. az igénybejelentınek írásban jeleznie kell a változtatási szándékát. azon ingatlanok esetében, ahol belsı tőzivíz hálózat is kiépült a vízmérı dimenzió csökkentésének feltétele az illetékes katasztrófavédelmi hatóság jóváhagyó nyilatkozatát. Oldal 14 / 71
Igénybejelentés rendje szennyvízbekötéssel kapcsolatos (új bekötés kiépítése, megszüntetés, tisztítófelállás létesítése) igénylés esetén. Az igénybejelentı a szükséges dokumentációt személyesen az ügyfélszolgálaton, vagy postai úton juttathatja el a Soproni Vízmő Zrt.-hez, mely dokumentációnak tartalmaznia kell: Nyilatkozat szenny- és csapadékvíz bekötés, tisztító felállás létesítés és bekötés megszüntetése nyomtatványt. három példány tervdokumentációt. a felhasználó által kitöltött és aláírt két példány közüzemi szerzıdést. Igénybejelentés rendje tőzcsapról történı vízvételezés esetén. az igénylınek írásban kell jeleznie megrendelési szándékát a Soproni Vízmő Zrt.-nél. A Soproni Vízmő Zrt. a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó írásos igénybejelentés kézhezvételét követı 15 naptári napon belül írásban, levélpostai küldemény vagy elektronikus levél útján tájékoztatja az igénybejelentıt a megrendelés elfogadásról vagy esetleges elutasításáról, hiányosság esetén az igénybejelentés elfogadásának feltételeirıl. A tájékoztatásnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a tájékoztatás azonosítására alkalmas azonosító szám, az ajánlat érvényességének ideje, a szolgáltatás igénybevételének összegét tartalmazó befizetési bizonylat, az igénybejelentı által elvégzendı feladatok. 4.1.3. A szolgáltatási szerzıdéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje A megrendelés során a megrendelı a jogszabályban foglaltak alapján köteles megadni az alábbi adatait: Ha a megrendelı természetes személy: Név Születési név Lakcím Levelezési cím Születési hely, idı Anyja neve Egyéni vállalkozó esetén ezeken túl Vállalkozói igazolvány száma Oldal 15 / 71
Adószám Ha a megrendelı nem természetes személy (gazdálkodó szervezet stb.) Cég neve (elnevezése) Székhelye Adószáma Nyilvántartó bíróság Cégjegyzékszáma, vagy egyéb bejegyzési, nyilvántartási száma Képviseletére jogosult neve, anyja neve, címe A megrendelı és a felhasználó személye a megrendelés során eltérhet egymástól. A Soproni Vízmő Zrt. a szolgáltatás igénybevételére a felhasználóval köt szolgáltatási szerzıdést. Ha a szolgáltatási szerzıdésben a felhasználó mellett fizetı is szerepel, a fizetı attól függıen, hogy természetes vagy nem természetes személy fentiek szerinti adatai is megadandók. Az új felhasználó a szolgáltatási szerzıdéskötéshez köteles bemutatni, illetve átadni az alábbi iratokat: meghatalmazott eljárása esetén szabályszerő meghatalmazás, amennyiben az ajánlatkérı nem a felhasználási hely tulajdonosa (a felhasználási helyet bérlıként vagy egyéb jogcímen használja) a felhasználási hely tulajdonosának írásbeli nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy a felhasználási hely tulajdonosa hozzájárul a szerzıdés megkötéséhez (a megrendelés nyomtatvány és szolgáltatási szerzıdés része). Amennyiben ezen iratokat a felhasználó nem bocsátotta a Soproni Vízmő Zrt. rendelkezésére, az ajánlatkérés hiányos, az ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a Soproni Vízmő Zrt. errıl értesíti a megrendelıt és a felhasználót. Ebben az esetben a szerzıdéskötésre irányadó határidı a hiánypótlás teljesítésétıl kezdıdik. A megrendelés kézhezvételét követıen a Soproni Vízmő Zrt. a megrendelt munkára/szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot tesz a megrendelınek. A Soproni Vízmő Zrt. ajánlati kötöttsége 30 naptári napig áll fenn, így ha a megrendelı a rá háruló feladatoknak 30 naptári napon belül nem tesz eleget és errıl a Soproni Vízmő Zrt.-t nem tájékoztatja, annak ajánlati kötöttsége megszőnik. Amennyiben a felhasználó ismételten szolgáltatási szerzıdést kíván kötni, új ajánlatot kell kérnie. 4.1.4. A változás-bejelentés szabályai Adatváltozás A szolgáltatási szerzıdésben szereplı egyéb adatokban bekövetkezett változások felhasználó általi bejelentésének módja: Oldal 16 / 71
a felhasználó adataiban (név, cím, levelezési cím, vagy egyéb, a szerzıdésben szereplı adataiban) bekövetkezett változást a felhasználó 30 napon belül köteles az azonosító (vevı szám) megadása mellett írásban bejelenteni a Soproni Vízmő Zrt. részére. A változás átvezetéséhez a bejelentéssel egyidejőleg a változást igazoló dokumentum, okirat eredeti példányának vagy másolatának bemutatása is szükséges. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítésébıl eredı esetleges károkat a felhasználó saját maga köteles viselni, valamint a Soproni Vízmő Zrt.-nek a bejelentés elmulasztásából, illetve késedelmes teljesítésébıl eredı kárait a polgári jog szabályai szerint megtéríteni. A felhasználó jogosult a szerzıdés bármely tartalmi elemének (fizetési mód, elszámolás stb.) érdemi változtatását kezdeményezni. A módosítási igény teljesíthetıségét a Soproni Vízmő Zrt. megvizsgálja, és amennyiben a módosítási igény megfelel az Üzletszabályzatban foglaltaknak és a jogszabályi feltételeknek, teljesíti. Az elızıekben felsorolt adatok módosítása esetén a bejelentett változások automatikusan átvezetésre kerülnek a szolgáltatási szerzıdésben, ez nem minısül szerzıdésmódosításnak. Felhasználó-változás Ha a felhasználó a felhasználási helyérıl elköltözik, úgy azt köteles 30 napon belül a Soproni Vízmő Zrt.-nek a vízmérıállás, valamint az új levelezési címe megjelölésével írásban bejelenteni. A felhasználó személyében történt változás a jelen pontban foglalt eljárást követıen a régi felhasználóval a szolgáltatási szerzıdés megszőnését eredményezi. Amennyiben a régi (kiköltözı) felhasználó elköltözésével egyidejőleg új felhasználó kívánja a felhasználási helyen a szolgáltatást igénybe venni (átírás történik), a felhasználó-változást bejelentheti az új (beköltözı) felhasználó is, vagy a régi (kiköltözı) és új (beköltözı) felhasználó közösen. A felhasználó elhalálozása és több örökös esetén az örökösök közösen jelölnek ki egy meghatalmazottat, aki a közüzemi szolgáltatásra a Soproni Vízmő Zrt.-vel szolgáltatási szerzıdést köt. A bejelentés mellé csatolni szükséges a halotti anyakönyvi kivonatot. A bejelentés elmulasztása esetén a Soproni Vízmő Zrt. a legnagyobb tulajdoni hányaddal rendelkezı tulajdonos, tulajdoni hányad egyenlıség esetén az elsı helyen bejegyzett tulajdonost tekinti felhasználónak. Amennyiben a bejelentést egyoldalúan csak az új, vagy a régi felhasználó jelenti be, úgy ahhoz mellékelni kell a változást igazoló dokumentumot. A felhasználó-változás bejelentéséhez szükséges formanyomtatvány rendelkezésre áll a Soproni Vízmő Zrt. ügyfélszolgálati irodájában, illetve elektronikus formátumban letölthetı a társaság internetes honlapjáról. Oldal 17 / 71
Ha a felhasználó a bejelentést a megadott határidın belül elmulasztja megtenni, a felhasználási helyen fennálló díjtartozás megfizetéséért és a Soproni Vízmő Zrt.-t ért károkért a korábbi és az új felhasználó egyetemlegesen felel. Ha a felhasználó más személyt bíz meg azzal, hogy az ügyintézés során a képviseletében eljárjon, ehhez természetes személy felhasználó esetén két tanú által aláírt (név, cím) eredeti meghatalmazásra, nem természetes személy felhasználó esetén cégszerően aláírt meghatalmazásra van szükség. A vízmérı átírása és az új felhasználóval szolgáltatási szerzıdés megkötése kérhetı személyesen és írásban a szükséges dokumentumok bemutatásával és/vagy postai úton történı megküldésével. Az átírás feltételeinek teljesülése esetén kerülhet sor az új szolgáltatási szerzıdés megkötésére és a felhasználó-változás átvezetésére a számlázási és nyilvántartási rendszerekben. A változás 30 napon túli bejelentése esetén amennyiben az új felhasználó a változás idıpontjáig visszamenıleg kéri a vízdíj számlák saját nevére történı kiállítását a Soproni Vízmő Zrt. a számlahelyesbítést az Árnyilvántartásban elıre rögzített külön díj ellenében végzi el. A korábbi vagy az új felhasználó a szerzıdés megkötése elıtt írásban kérheti a költségek megelılegezése mellett a felhasználási hely soron kívüli ellenırzését. A Soproni Vízmő Zrt. az ellenırzés eredményét jegyzıkönyvben rögzíti. A Soproni Vízmő Zrt. és a felhasználási helyrıl elköltözı felhasználó a szolgáltatási szerzıdés megszőnésével a szerzıdés megszőnésének napjára teljes körően elszámolnak egymással. A felhasználó köteles a még meg nem fizetett tartozásait megfizetni, túlfizetés esetén Soproni Vízmő Zrt. a szerzıdés szerinti fizetési módnak (Üzletszabályzat 4.3.6. pont) megfelelıen rendezi azt a felhasználó felé. 4.2. A szerzıdéskötésre vonatkozó szabályok 4.2.1. A szerzıdés létrejöttének módja 4.2.1.1. Általános szabályok A víziközmő-szolgáltatási jogviszony a lakossági felhasználó esetében a szolgáltatási szerzıdés megkötésével vagy a víziközmő-szolgáltatás igénybevételével, a nem lakossági felhasználó esetében kizárólag a szolgáltatási szerzıdés megkötésével jön létre. A szolgáltatási szerzıdés tervezetét a Soproni Vízmő Zrt. készíti elı. A Soproni Vízmő Zrt. szolgáltatási mintaszerzıdéseit az Üzletszabályzat 2.1, 2.2, 2.3 és 2.4 melléklete tartalmazza. 4.2.1.2. Közüzemi szerzıdésre vonatkozó szabályok A közüzemi szerzıdés legalább a következıket tartalmazza: a szerzıdı felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, Oldal 18 / 71
lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát vagy nyilvántartási számát, nyilvántartó bíróságát, adószámát, képviselıjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve), a szerzıdés tárgyának fontosabb mőszaki jellemzıit, a mennyiségi és minıségi adatokat, a szerzıdés idıbeli hatályát, a víziközmő-szolgáltatás megkezdésének idıpontját, a felhasználási helyet, illetve a teljesítés helyét, a szolgáltatási pontot, a szolgáltatási díjmegállapításának, különösen a mérésnek, a mérıeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, a szerzıdésszegés következményeit, különösen a víziközmő-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat, a felhasználó személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait, egyéb, a szerzıdı felek által lényegesnek tartott feltételeket. 4.2.1.3. Elkülönített vízhasználatra vonatkozó szabályok Az elkülönített vízhasználó a mellékvízmérıvel elkülönített vízhasználatra a Soproni Vízmő Zrt.- vel írásban szerzıdést köthet, melynek tartalma megegyezik az elızı pontban foglaltakkal. A szerzıdésbıl eredı kötelezettségekért az elkülönített vízhasználó és az ingatlan társasház esetében az albetét tulajdonosa egyetemlegesen felel. A mellékszolgáltatási szerzıdés alapját képezı mellékvízmérı beépítése (felszerelése), cseréje esetén, azzal egyidejőleg a mellékvízmérıt üzembe kell helyezni és az illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából zárógyőrővel (VIPAK) kell ellátni. Az üzembe helyezésrıl, valamint a zárógyőrővel való ellátásról a felhasználó költségére és annak megelılegezése mellett a Soproni Vízmő Zrt. gondoskodik. 4.2.2. A szolgáltatási szerzıdés hatálybalépéséhez szükséges további feltételek Új felhasználási hely létesítése, meglévı felhasználási hely felhasználó változásakor mellékszolgáltatási szerzıdéskötési igény esetén a bekötési vízmérı szerinti felhasználási helynek, valamint a szerzıdni kívánó felhasználónak lejárt határidejő számlatartozása a Soproni Vízmő Zrt. felé nem lehet. Nem lakossági felhasználó esetén a szolgáltatási szerzıdés létrejöttének feltétele a tényleges vagy várható fogyasztás szerinti víziközmő-fejlesztési hozzájárulási szerzıdés megkötése. 4.2.3. Víziközmő-fejlesztési hozzájárulás A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez illetve minısége igényelt javításához a napi maximális vízigénynek megfelelıen a Soproni Vízmő Zrt. részére víziközmő-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni, melyet felek víziközmő-fejlesztési hozzájárulási szerzıdésben rögzítenek. Oldal 19 / 71
Nem kell hozzájárulást fizetnie a közintézményi felhasználóknak, továbbá a helyi önkormányzatnak és költségvetési intézményének, melynek igazolása a felhasználó kötelessége. A vízi közmő-fejlesztési hozzájárulással szerzett fogyasztási jogosultság a szolgáltatási ponthoz tartozó ingatlanhoz kapcsolódik. A víziközmő-fejlesztési hozzájárulás befizetését követıen a szerzıdésben rögzített szolgáltatási kapacitás (kvóta vagy kontingens) mértékéig a felhasználó jogosulttá válik a szolgáltatás igénybevételére. A felhasználó szerzıdésszegést követ el, ha a szerzıdésben meghatározott kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi. 4.3. A szolgáltatási szerzıdés teljesítésére vonatkozó rendelkezések 4.3.1. A nyújtott szolgáltatás minıségi paraméterei, folyamatossága A Soproni Vízmő Zrt., mint víziközmő-szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minıségi követelményei megfelelnek a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek, valamint a MEKH elıírásainak. A víziközmő-szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz minıségét az ivóvíz minıségi követelményeirıl és az ellenırzés rendjérıl szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet határozza meg. A Soproni Vízmő Zrt. a fenti kormányrendelet mindenkor hatályos rendelkezéseiben meghatározott vízminıségi paramétereket teljesíti, a vízminıséget rendszeres vizsgálattal ellenırzi. A Soproni Vízmő Zrt. a közmőves ivóvízellátást legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Ettıl eltérı szolgáltatást a felhasználóval történt eseti megállapodás szerint a Soproni Vízmő Zrt. biztosíthat. Az ivóvíz szolgáltatás folyamatosan, de nem szünetmentesen történik. A közmőves ivóvízszolgáltatás korlátozása akkor közérdekő, ha azt a víziközmő biztonságos mőködtetésével összefüggı közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés vagy üzemzavar-elhárítás teszi indokolttá. A felhasználó a közmőves ivóvízellátás közérdekbıl történı korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tőrni köteles. A felhasználó a közmőves ivóvízellátás közérdekbıl történı korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tőrni köteles. A Soproni Vízmő Zrt. az elıre tervezhetı közérdekő tevékenység kapcsán felmerülı korlátozásokról a felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon (kifüggesztéssel vagy szórólap útján) tájékoztatja. A közmőves ivóvíz-szolgáltatás korlátozása akkor közérdekő, ha azt a víziközmő biztonságos mőködtetésével összefüggı közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés vagy üzemzavar-elhárítás teszi indokolttá. Oldal 20 / 71
4.3.2. Mérıeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendı rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, eljárás a felhasználó hibájából eredı leolvasás elmaradása esetén A vízmérıt a Soproni Vízmő Zrt., vagy megbízottja olvassa le, így nem kér a felhasználó által teljesítendı rendszeres leolvasást és a leolvasott érték bejelentését. A mérıleolvasást végzıknek névre szóló megbízólevéllel vagy fényképes igazolvánnyal kell rendelkezniük, amelyet a felhasználó kérésére be kell mutatniuk. A felhasználó vízmérıjének leolvasására Lakossági felhasználók esetén évente egy alkalommal vagy negyedévente Nem lakossági felhasználók esetén o havi 5 m 3 alatti fogyasztók évente egy alkalommal vagy negyedévente o havi 5 m 3 és a feletti fogyasztók havonta o tőzivízmérık havonta kerül sor. Olyan bekötési vízmérı esetén, mely mögött vannak, a Soproni Vízmő Zrt. által nyilvántartásba vett mellékvízmérı(k), az elkülönített felhasználás hely(ek) leolvasási gyakoriságának a bekötési vízmérı felhasználási helyének leolvasási gyakoriságához kell igazodnia (annál nem lehet kevesebbszer olvasni). A Soproni Vízmő Zrt. ellenırzés céljából bármikor jogosult a vízmérı mőszaki felülvizsgálatára, ellenırzésére és leolvasására, melyet a felhasználó köteles lehetıvé tenni. Az évente egyszeri leolvasásba sorolt felhasználó a vízmérıállás megjelölésével kérheti a gyakoribb, negyedéves vízmérı leolvasást. Ennek feltétele a helyszíni leolvasás lehetıvé tétele illetve nem önálló bekötési vízmérı esetén a mellékvízmérık negyedéves leolvasásának lehetısége. Amennyiben a feltételeket a felhasználó nem biztosítja, úgy a Soproni Vízmő Zrt. jogosult visszatérni az évente egyszeri leolvasási gyakoriságra. Az egyes leolvasási gyakoriságok közötti átsorolás a fogyasztási szokások változásával nem történik automatikusan. A leolvasás várható idıszakát a leolvasás elıtti utolsó vízdíj számla tartalmazza. Amennyiben a vízmérı leolvasását végzı személy az elızetesen jelzett idıpontban nem tudta rögzíteni a mérıállást, értesítést hagy a levélszekrényben vagy fellelhetı módon a felhasználási helyen. Az értesítésben a Soproni Vízmő Zrt. felhívja a felhasználó figyelmét a leolvasás második megkísérlésének idejére, annak nem megfelelısége esetén az idıpont-egyeztetés lehetıségére azzal, hogy a leolvasásra legalább munkanapon 20 óráig lehetıséget biztosít, az idıpont- Oldal 21 / 71