Csináljunk hűséges vevőket!
AdWords Mennyibe kerül egy új vevő?
Persze, vannak kivételek 400 Ft-ért is lehet új vevőt szerezni 1,1%-os konverzió 17 hónap alatt 141 vevő Ebből nem lehet megélni!
Mennyibe kerül egy régi vevő? Hírlevél költsége Feladat: tegyük hűségessé a vevőt!
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? SZÁLLÍTÁS Legyen gyors és pontos! Folyamatosan tudassuk a vevővel, hogy mi van a csomagjával! Írjunk neki, hogy ha átadtuk a futárnak! A futár írjon neki, hogy mikor viszi! Ha telefonál a futár, mielőtt csengetne, akkor az plusz pont.
Egy példa a szállítás fontosságára semmiféle kommunikációt nem kaptam a bolttól egy automata visszaigazoláson kívül, fogalmam sem volt, hogy mikor fogom megkapni a csomagot, erre a honlap sem utalt - ez meglehetősen frusztráló volt - forrás Árukereső
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót?ügyfélszolgálat A vásárló azonnali válaszokat akar. Megérzi, ha nem fontos a számunkra A telefonos ügyintézésük katasztrófa. Négy nap alatt vagy tízszer hívtam és csak egyszer tudtam velük beszélni akkor is csak ígéreteket kaptam, azt meg kirakhatom az ablakba annyit ér!!! - forrás: Árukereső
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? CSOMAGOLÁS Kemény papírkarton- vigyázunk a termékére. Matrica, ragasztószalag, logó- ingyen reklám
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? A CSOMAG TARTALMA Amit a vevő vár: tökéletes állapotban lévő termék és számla Minden más abban segít, hogy a vásárló VISSZATÉRJEN és ajánljon minket az ismerőseinek. Mit tegyünk még a csomagba?
Tegyünk a csomagba kupont! Legyen rajta határidő és kedvezmény! Legyen igényes, két oldalas, színes! Beváltási arány akár 30%
Tegyünk a csomagba garanciát! Hova és kihez fordulhat? Hány napon belül küldheti vissza a terméket? Ne bújjunk el a vevő elől!
Egy példa a garanciára Parfüm webáruház kísérőlevele Ami hiányzik: Elállás emberi nyelven Postázási cím Telefonszám Aláírás
Tegyünk a csomagba ajándékot! Az ajándék legyen meglepetés! Ha számít rá, akkor könnyen csalódhat a vevő: "A kibontás után a rendelt termékekkel minden rendben volt, az általam kért ajándék viszont nem az volt amit kértem (fogkrém helyett illatminta, ezt szándékosan nem kértem!!! ) Egy ilyen kis figyelmetlenség elrontja az egyébként pozitív összképet. Ha legközelebb illatmintát kérek, fogkrémet kapok? : )" forrás: Árukereső
Egy példa az ajándékra
Tegyünk a csomagba törzsvásárló kártyát! Az emberek szeretik, ha pénzt kapnak vissza Elkölthető pontok a kártyán Egyedi kártyakép Egyedi ajánlatok csak kártyásoknak Akik már régóta használják:
USA Példák webáruház törzsvásárló kártyákra Anglia 600 webáruház 1 kártyarendszer
Itthon Példák webáruház törzsvásárló kártyákra
Miért jó a pontgyűjtő kártya? Költséghatékony: 10% árkedvezmény felel meg 1,5% hűségprogramban adott kedvezménynek Visszatér a vásárló elkölteni a pontjait Irányítani lehet a vásárlót- egy adott termék mellé több pontot adunk Nem kell árversenyezni a konkurenciával A törzsvásárló többet költ, mint az új
Mit mondanak a vásárlók? Ahonnan az elmúlt időben rendeltem azokat már töröltem is. Maximálisan elégedett vagyok a gyorsasággal, csomagolással, és szándékomban áll ezentúl csak Önöktől parfümöt rendelni. És nagyon jó ötletnek tartom a kártyát amit mellékeltek a parfüm mellé. :) Azon felül, hogy időre megkaptam az általam választott terméket, biztonságos csomagolást, ajándékokat, és egy köszöntőlevelet is kaptam. Ezek azok a dolgok amik emelik az elégedettségemet! A honlap kiváló, fizetés egyszerű, ügyfélszolgálatra nem volt szükség. Forrás: Árukereső
Mennyit fizessünk egy vevőért? 50 Ft papírdoboz 50 Ft meglepetés ajándék 100 Ft törzsvásárló kártya (egyszeri költség) 500 Ft kupon a vevőnek 700 Ft az összes költség- a vevő kapja AdWords 1000 Ft- a Google kapja
Milyen a rossz hírlevél? Olyan, mint a versenytársunké- Ne másolj! Csak %-os árkedvezményt hirdet- Ne árversenyezz! Hétfő reggel érkezik- Láttál már vidám embert hétfő reggel? Nincs benne egyediség- Ne legyél unalmas!
A jó hírlevél hatása 5-szörös forgalom a hírlevél napján Tipp: ajándékot kap a vevő, ha délelőtt rendel
Szabad-e árakkal vevőt szerezni? Öngyilkos stratégia Mindig lesz valaki, aki olcsóbb Az a vásárló, aki az olcsóbbat keresi, nem tér vissza Hol olcsóbb a hamburger? McDonalds vagy Burger King?
A körítés a lényeg!
Legyünk kreatívak és egyediek!