MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján A feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért I./1: Üzleti levelezés 10 pont Ön a HŰTŐKER Bt /108 Budapest, József krt. 12 / műszaki cikk áruházának eladója. rendelje meg levélben a következő termékeket: db ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény A szállító: ALASKA Kft / 1148 Budapest, Őrsvezér tér 1./ A szállítást egy hét múlva kérik, a délelőtti órákban, mert akkor tudnak targoncát biztosítani a lerakodáshoz. 1. Írjon megrendelőlevelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mail-ben vagy faxon a címzettnek! a) A megrendelő levél elkészítése b) Alaki, formai követelmények betartása kötelező Legyen fejrésze Jelölje meg a hallgató a levél tárgyát Fellelhető legyen a levél szakmai tagozódása Szerepeljen rajta dátum és cégszerű aláírás c) Legyen a levél szakmailag is megfelelő: szerepeljen feladó és címzett, a hallgató által választott konkrét adatokkal. a levél stílusa, hangvétele feleljen meg az üzleti életben szokásosnak. legyen ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölve, elérhetőséggel ügyintézési határidő ne hiányozzon Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./1: Bizonylatkitöltés 1 pont Készítse el az előző feladatban megrendelt konyhai kisgépek számláját! Kiegészítő információk. A vevő a számla kiállítását követően 10 nap múlva fogja átutalni a számla ellenértékét a szerződés szerint. A szállító bankszámlaszáma: 2314811-0000164 1. Készítse el a számlát! 2. A kitöltésnél tetszőlegesen határozhatja meg a termék árát! Ügyeljen a piacon érvényben levő árarányokra, és a helyes áfa % alkalmazására! 1
a) számla kiállítása, átutalásos fizetési módban, szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése /név, cím, adószám/ számla adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érté, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A számla adatainak számszaki egyezősége c) A számla jogszabályban rögzített alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell a megfelelő nyomtatványt. III./1: Áru előkészítés 10 pont Megérkezett a szállítótól megrendelt többfajta konyhai kisgépet tartalmazó szállítmány. 1. Vegye át a szállítmányt, végezze el a szükséges ellenőrzési feladatokat! 2. Ellenőrizze az árut kísérő okmányokat! 3. Sorolja fel az átvétel során használt anyagmozgató berendezéseket! 4. Helyezze ki, az eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot! b) minőségi áruátvétel szempontjai c) magyar nyelvű használati útmutató, minőségi tanúsítvány, garancialevél d) termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás./ IV./1. Értékesítés idegen nyelven 1 pont 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek villany tűzhelyet! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. a) A villanytűzhelyek bemutatása idegen nyelven. b) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven c) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven d) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. e) Általános kommunikáció idegen nyelven f) Udvariassági szabályok betartása V./6: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló szeretné feleségét meglepni egy konyhai kisgéppel. Mutasson be számára grill, kontakt hús és szendvics sütőt, olajsütőt! Adjon tanácsot a különböző felületek, készülékek tisztítására vonatkozóan. Ismertesse az érintésvédelmi szabályokat! 1. Ismertesse a grillsütők, kontakt sütők, olajsütők készülékek választékát és jellemezze azokat! 2. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, tisztítását! A konyhai kisgépek jellemzői 1) A grillsütő készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 2) A kontaktsütő készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 3) Az olajsütő (frituse) készülékek, azok legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. 4) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. ) Érintésvédelmi szabályok. VI./1: Értékesítés 2 pont Az üzletbe betérő vevő konyhájának felszereléséhez kéri a segítségét! Ajánljon és adjon el a rendelkezésre álló készletből konyhai kisgépeket! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mérje fel a vevő igényeit! 3. Ajánljon árut, mutassa be a választékot! 4. Mutassa be a vevőnek a készülék használatát!. Ajánljon a vevőnek kiegészítő terméket! 6. Tájékoztassa a jótállás és garancia feltételeiről! 1. Áruismeret, a konyhai kisgépek áruválaszték szakszerű bemutatása 2. Árujellemzők ismerete 3. Megfelelő szintű kommunikáció szakmai kommunikáció a vevővel. 4. Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 2
3
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján B feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért I./2: Üzleti levelezés 10 pont Kérjen árajánlatot szállítópartnerétől Bosch, Electrolux és AEG márkájú, szabadon álló és beépíthető mosogatógépek beszállítására. A szállítás egy hét múlva esedékes, az árut délután 13 és 18 óra között tudják fogadni. A szállító és a vevő adatait tetszőlegesen határozhatja meg. 1. Írjon árajánlatkérő levelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mailben vagy faxon a címzettnek! a) Árajánlat kérő levél elkészítése b) Alaki, formai tartalmi követelmények betartása kötelező c) Stílus, hangvétel a szakmai tatalomnak megfelelő legyen d) Az árajánlatkérő levélben a szakmai követelmények érvényesüljenek, legyen feltüntetve: o megrendelő vállalkozás azonosító adatai o szállító vállalkozás azonosító adatai o megrendelt árura vonatkozó adatok /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, minőség, esetleg ár, stb./ o szállítási cím o szállítási határidő o keltezés o ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölése, elérhetősége o cégszerű aláírás Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./2: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a Mosó szalon Kft (1110 Budapest Ciklámen u.2. Adószám: 6102230-2-20) eladója. Állítson ki készpénzfizetési számlát az alábbi termékekről: 1 db Zanussi mosógép ZWG 120P 76900,- Ft/db 1 db Zanussi kondenzációs szárítógép ZTE 28 89900,- Ft/db 2 db Tefal FV111 gőzölős vasaló 760,- Ft/db 1. A vevő adatait tetszőlegesen határozza meg! 2. A megadott árak az áfát tartalmazzák! 3. A kitöltés során ejtett esetleges hibákat szabályosan javítsa! 4
a) számla kiállítása készpénzes fizetési módban. szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése számla adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érté, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A számla adatainak számszaki egyezősége c) A számla jogszabályban rögzített alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell nyomtatott számlát. III./3: Áru előkészítés 10 pont Csomagoljon ki és helyezze üzembe az eladótérben egy porszívó készüléket! 1. Ellenőrizze a készülék épségét, minőségét! 2. Helyezze üzembe az eladótérben a készüléket! 4. Tüntesse fel az eladási árat a terméken!. Helyezzen el áruvédelmi eszközt a terméken! 6. Határozza meg a balesetmentes árumozgatás feltételeit! a) A készülék, jellemző csomagolási és minőséghibáinak felismerése. b) Az üzembe helyezés szakmai ismerete, c) Műszaki áruismeret d) Árfeltüntetés, áru kihelyezés szabályainak ismerete IV./2: Értékesítés idegen nyelven: 1 pont Ajánljon idegen nyelven kávéfőzőt a vevőnek. 1. Fogadja a vevőt. 2. Tájékoztassa idegen nyelven a vevőt, hol találhatók üzleten belül a kávéfőzők! 3. Csoportosítsa és mutassa be az üzlet aktuális áruválasztékából a kávéfőzőket! 4. Tájékoztassa a vevőt a kávéfőzők működéséről, tisztításuk, karbantartásuk módjáról. a) Fogadja a vevőt. b) Ajánljon terméket a vevőnek. c) A kávéfőző termékek fajtái, legfontosabb jellemzői. d) A kávéfőzők működési elve e) A kávéfőzők tisztításukra, karbantartásukra vonatkozó információk V./11: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló olyan kávéfőzőt szeretne vásárolni, amely a legjobb kávét készíti. Mutassa be a választékot, segítsen a helyes kiválasztásban! Hogyan lehet szakszerűen vízkőteleníteni, egy kávéfőző készüléket? 1. Ismertesse a jó kávé elkészítésének feltételeit. 2. Csoportosítsa a kávéfőzőket. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, tisztítását! 4. Biztonsági előírások ismertetése. 1) A zárt rendszerű készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 2) A nyílt rendszerű készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 3) A pumpás készülékek legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. 4) A kapszulás készülékek legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. ) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. 6) Biztonságos működés feltételei. VI./2: Értékesítés 2 pont Egy vállalkozás titkárságán elromlott a kávéfőző, értékesítsen a vevőnek egy készüléket. Fogadja a vevőt! 1. Ajánljon árut a vevő igényeinek megfelelően! 2. Mutassa be a vevő igényeinek megfelelő áruválasztékot! 3. Ajánljon a vevőnek a kávéfőző mellé kiegészítő termékeket! 4. Ajánljon a vevőnek a kért áruhoz kapcsolható termékeket! a) Az áruválaszték szakszerű bemutatása. b) Árujellemzők ismerete. c) Megfelelő szintű szakmai kommunikáció a vevővel. d) Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés.
6
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján C feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért 7 I./3: Üzleti levelezés 10 pont Ön egy műszaki cikkeket értékesítő nagykereskedelmi Rt munkatársa. A vállalkozás adatai: MŰSZAKI Rt, /1140 Budapest Vadvirág u 2, Adószám: 2266412-2-20/. Üzleti partnere ELEKTERO Kft/ 1161 Budapest csömöri u 2./ árajánlatot kér 3 különböző típusú mosógépre. A készletükben az alábbi készülékek találhatók: 12 db WHIRPOOL AVE 219 mosógép 1 db ZANUSSI ZWQ 100 mosógép 13 db SAMSUNG WF 0600NXV mosógép Írjon árajánlatot, az árakat és szállítási feltételeket tetszőlegesen adhatja meg. 1. Levélben adjon árajánlatot! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mailben vagy faxon a címzettnek! a) Árajánlat elkészítése b) Alaki, formai tartalmi követelmények betartása kötelező c) Stílus, hangvétel a szakmai tatalomnak megfelelő legyen d) Az árajánlatkérő levélben a szakmai követelmények érvényesüljenek, legyen feltüntetve: megrendelő vállalkozás azonosító adatai szállító vállalkozás azonosító adatai megrendelt árura vonatkozó adatok /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, minőség, ár, stb. / szállítási cím szállítási határidő keltezés ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölése, elérhetősége cégszerű aláírás Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./3: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a MŰSZAKI Rt, (1020 Budapest Fő u.2, Adószám: 2266412-2-20). üzletének alkalmazottja. A mai napon a HAS 12 forgalmi rendszámú tehergépkocsival az alábbi termékeket szállítja ki a vevőjének: 10db BOSCH BSD3030 porszívó 17600,- Ft/db 1 db SAMSUNG SC40 porszívó 14.170,- Ft/db 12 db FHILIPS FC6843 takarítógép 4.990,- Ft/db 10 db HAUSER VW-1600 porszívó 18.600,- Ft/db A vevő adatai: ELEKTERO Kft/ 1161 Budapest csömöri u 2 adószám: 2636412-2-20./ Áfa=27%
Az egyéb esetlegesen felmerült hiányzó adatokat tetszőlegesen adja meg. 1. Töltse ki a szállítólevelet a) szállítólevél nyomtatvány kitöltése. szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése szállítólevél adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érték, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A szállítólevél adatainak számszaki egyezősége c) A szállítólevél alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell nyomtatott szállítólevél nyomtatványt. III./4: Áru előkészítés 10 pont Karácsonyi vásárt rendez az áruház. Rendezzen be egy kirakatot vagy helyezzen ki árut konyhai kisgépek és készülékek termékkörből, az ünnepi alkalomnak megfelelően! 1. Helyezze ki, a kirakatba, eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot, megfelelő szakmai csoportosításban! 2. Használjon dekorációt! 3. Tüntesse fel az árakat! 4. Helyezzen áruvédelmi eszközt a termékekre! A termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás, áruvédelmi eszközök elhelyezése./ IV./4: Értékesítés idegen nyelven: 1 pont 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek hűtőszekrényt! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. a) Fogadja a vevőt b) A hűtőszekrény választék bemutatása idegen nyelven. c) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven d) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven e) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. f) Általános kommunikáció idegen nyelven g) Udvariassági szabályok betartása V./10: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló motoros háztartási kisgépet szeretne vásárolni ajándékba. Mutasson be árucsoportonként egy-egy készüléket számára! Mit jelent a szakaszos üzem kifejezés? Mi az alapvető különbség a darálás és az őrlés között. 1. Ismertesse a kávéőrlők, mixerek, robotgépek, gyümölcscentrifugák, elektromos szeletelők, elektromos húsdarálók választékát és jellemezze azokat! 2. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, tisztítását! 4. Biztonsági előírások ismertetése. Háztartási elektromos kisgépek jellemzői 1) A kávéőrlők, vagy daráló készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 2) A mixerek, pépesítő elektromos készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 3) A gyümölcscentrifuga készülékek legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. 4) Az elektromos kések, szeletelő, húsdaráló készülékek legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. ) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. 6) Szakaszos üzemelés fogalma jelentősége 7) Biztonságos működés feltételei VI./3: Értékesítés 2 pont Az üzletbe betérő vevő konyhájának felszereléséhez kéri a segítségét! Ajánljon és adjon el a rendelkezésre álló készletből aprító, szeletelő gépeket! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mérje fel a vevő igényeit! 3. Ajánljon árut, mutassa be a választékot! 4. Mutassa be a vevőnek a készülék használatát!. Ajánljon a vevőnek kiegészítő terméket! 6. Tájékoztassa a jótállás és garancia feltételeiről! 1. Áruismeret, a konyhai kisgépek áruválaszték szakszerű bemutatása 2. Árujellemzők ismerete 3. Megfelelő szintű kommunikáció szakmai kommunikáció a vevővel. 4. Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 8
9
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján D feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért 10 I./4: Üzleti levelezés 10 pont Ön a HŰTŐKER Bt /108 Budapest, József krt. 12 / műszaki cikk áruházának eladója. rendelje meg levélben a következő termékeket: db ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény A szállító: ALASKA Kft / 1148 Budapest, Őrsvezér tér 1./ A szállítást egy hét múlva kérik, a délelőtti órákban, mert akkor tudnak targoncát biztosítani a lerakodáshoz. 1. Írjon megrendelőlevelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mail-ben vagy faxon a címzettnek! a) A megrendelő levél elkészítése b) Alaki, formai követelmények betartása kötelező Legyen fejrésze Jelölje meg a hallgató a levél tárgyát Fellelhető legyen a levél szakmai tagozódása Szerepeljen rajta dátum és cégszerű aláírás c) Legyen a levél szakmailag is megfelelő: szerepeljen feladó és címzett, a hallgató által választott konkrét adatokkal. a levél stílusa, hangvétele feleljen meg az üzleti életben szokásosnak. legyen ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölve, elérhetőséggel ügyintézési határidő ne hiányozzon Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./4: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a MIKROBOLT Bt műszaki áruházának eladója. Vállalkozás címe:1074 Budapest Rottenbiller u.1, adószáma: 6167061-2-20. Az üzletben jelenleg alábbi termékek vannak készleten: Megnevezés Me: Mennyiség: Fogyasztói ár: ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db 47900,- Ft ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db 91700,- Ft SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény db 61400,- Ft A mai napon a fogyasztói árakat 10%-kal kívánják emelni. Készítsen árváltozás jelentést a fenti adatok alapján!
a) Árváltozás jelentés kiállítása. Vállalkozás adatainak szabályos kitöltése Árváltozás adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, összesen érték./ Dátum Aláírás b) A bizonylat adatainak számszaki egyezősége c) Az esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell a szükséges nyomtatványt. III./1: Áru előkészítés 10 pont Megérkezett a szállítótól megrendelt többfajta konyhai kisgépet tartalmazó szállítmány. 1. Vegye át a szállítmányt, végezze el a szükséges ellenőrzési feladatokat! 2. Ellenőrizze az árut kísérő okmányokat! 3. Sorolja fel az átvétel során használt anyagmozgató berendezéseket! 4. Helyezze ki, az eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot! b) minőségi áruátvétel szempontjai c) magyar nyelvű használati útmutató, minőségi tanúsítvány, garancialevél d) termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás./ IV./1: Értékesítés idegen nyelven 1 pont 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek villany tűzhelyet! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. a) A villanytűzhelyek bemutatása idegen nyelven. b) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven c) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven d) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. e) Általános kommunikáció idegen nyelven f) Udvariassági szabályok betartása VI./4: Értékesítés 2 pont Értékesítsen a vásárlónak egy vasalót az üzlet választékából! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mutassa be a vevő profiljába tartozó áruválasztékot! 3. Tájékoztassa a vevőt a termék áráról! 4. Ajánljon a vevőnek különböző minőségű termékeket!. Ajánljon a vevőnek a kért áruhoz kapcsolható termékeket! 6. Fizettessen a vásárlóval! a) Áruismeret, vasalók áruválasztékának szakszerű bemutatása b) Árujellemzők ismerete c) Megfelelő szintű szakmai kommunikáció a vevővel. d) Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. V./13: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló vasaló és villanyborotvát szeretne vásárolni. Segítsen a helyes áruválasztásban! Hogyan kell tisztítani, tárolni egy vasalót? Hogyan szokták jelölni, hogy a vasaló csapvízzel is üzemeltethető? 1. Ismertesse a vasalás feltételeit. 2. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse a használatukat, működésüket, tisztítását! 4. Biztonsági előírások ismertetése. Vasaló és villanyborotva jellemzői 1) A vasalás feltételei 2) A vasaló működését szabályozó gombok, biztonsági funkciók 3) A vasaló készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 4) Villanyborotva működési elve ) A villanyborotva készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 6) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. 11
Árváltozási napló (üzlet) Árv. Közl. Száma Dátum Megnevezés Mennyiségi egység Mennyiség Régi egységár Új egységár - + Jóváírás Terhelés Összesen:..... 12
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján E feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: I./1: Üzleti levelezés 10 pont A Lakberendezési Kft / 1111Budapest, Vadvirág u.2. Adószám:1234678-2-20/ a Konyhagép Kft-től /1122 Budapest Fő u.3, Adószám: 126344-2-20/ konyhatechnikai kisgépeket vásárol. 1. Rendeljen meg levélben a szállítótól legalább 4 fajta tetszőlegesen kiválasztott konyhatechnikai kisgépet. 2. Írjon megrendelőlevelet! 3 Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mail-ben a címzettnek! 1. A megrendelőlevél elkészítése számítógéppel, ennek hiányában kézírással. 2. Alaki, formai, tartalmi követelmények betartása kötelező. megrendelő vállalkozás azonosító adatai szállító vállalkozás azonosító adatai megrendelt árura vonatkozó adatok /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, minőség, esetleg ár, stb. / szállítási cím szállítási határidő keltezés ügyintéző, vagy kontakt személy megjelölése,elérhetősége cégszerű aláírás 3. A levél külalakja, esztétikai megjelenése, stílusa feleljen meg az üzleti életben elvárt színvonalnak. 4. A megrendelés szakmai követelményei is érvényesüljenek, jellemzően a karácsonnyal kapcsolatba hozható szezonális áruk, szerepeljenek a megrendelésben. Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./1: Bizonylatkitöltés 1 pont Készítse el az előző feladatban megrendelt konyhai kisgépek számláját! Kiegészítő információk. A vevő a számla kiállítását követően 10 nap múlva fogja átutalni a számla ellenértékét a szerződés szerint. A szállító bankszámlaszáma: 2314811-0000164 1. Készítse el a számlát! 2. A kitöltésnél tetszőlegesen határozhatja meg a termék árát! Ügyeljen a piacon érvényben levő árarányokra, és a helyes áfa % alkalmazására! 13
a) számla kiállítása, átutalásos fizetési módban, szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése /név, cím, adószám/ számla adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érté, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A számla adatainak számszaki egyezősége c) A számla jogszabályban rögzített alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell a megfelelő nyomtatványt. III./3: Áru előkészítés 10 pont Csomagoljon ki és helyezze üzembe az eladótérben egy porszívó készüléket! 1. Ellenőrizze a készülék épségét, minőségét! 2. Helyezze üzembe az eladótérben a készüléket! 4. Tüntesse fel az eladási árat a terméken!. Helyezzen el áruvédelmi eszközt a terméken! 6. Határozza meg a balesetmentes árumozgatás feltételeit! a) A készülék, jellemző csomagolási és minőséghibáinak felismerése. b) Az üzembe helyezés szakmai ismerete, c) Műszaki áruismeret d) Árfeltüntetés, áru kihelyezés szabályainak ismerete IV./2: Értékesítés idegen nyelven: 1 pont Ajánljon idegen nyelven kávéfőzőt a vevőnek. 1. Fogadja a vevőt. 2. Tájékoztassa idegen nyelven a vevőt, hol találhatók üzleten belül a kávéfőzők! 3. Csoportosítsa és mutassa be az üzlet aktuális áruválasztékából a kávéfőzőket! 4. Tájékoztassa a vevőt a kávéfőzők működéséről, tisztításuk, karbantartásuk módjáról. a) Fogadja a vevőt. b) Ajánljon terméket a vevőnek. c) A kávéfőző termékek fajtái, legfontosabb jellemzői. d) A kávéfőzők működési elve e) A kávéfőzők tisztításukra, karbantartásukra vonatkozó információk Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: V./: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló lecserélné régi gázüzemű tűzhelyét új, korszerű készülékre, de tanácstalan, hogy maradjon-e a gáz-üzemelésű készüléknél, térjen át elektromos készülékre, vagy kombinált megoldást válasszon. Legyen a segítségére! Mit jelent a reteszelés szakszó és mit takar a hálózatfejlesztési hozzájárulás fogalom? 1. Ismertesse a gáz, villany, kombinált készülékek választékát és jellemezze azokat! 2. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, programozását, tisztítását! 4. Készülékek energia ellátását, hálózatfejlesztés és reteszelés tartalmát! Fűtő és vízmelegítő készülékek jellemzői 1) A gázüzemű készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 2) Az elektromos készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 3) A kombinált készülékek, azok legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. 4) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. ) Reteszelés, hálózatfejlesztési hozzájárulás, 3 fázis, 1 fázis, égésbiztosító fogalma. VI./1: Értékesítés 2 pont Az üzletbe betérő vevő konyhájának felszereléséhez kéri a segítségét! Ajánljon és adjon el a rendelkezésre álló készletből villanytűzhelyt! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mérje fel a vevő igényeit! 3. Ajánljon árut, mutassa be a választékot! 4. Mutassa be a vevőnek a készülék használatát!. Ajánljon a vevőnek kiegészítő terméket! 6. Tájékoztassa a jótállás és garancia feltételeiről! 1. Áruismeret, a konyhai kisgépek áruválaszték szakszerű bemutatása 2. Árujellemzők ismerete 3. Megfelelő szintű kommunikáció szakmai kommunikáció a vevővel. 4. Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 14
1
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján F feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért I./2: Üzleti levelezés 10 pont Kérjen árajánlatot szállítópartnerétől Bosch, Electrolux és AEG márkájú, szabadon álló és beépíthető mosogatógépek beszállítására. A szállítás egy hét múlva esedékes, az árut délután 13 és 18 óra között tudják fogadni. A szállító és a vevő adatait tetszőlegesen határozhatja meg. 1. Írjon árajánlatkérő levelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mailben vagy faxon a címzettnek! a) Árajánlat kérő levél elkészítése b) Alaki, formai tartalmi követelmények betartása kötelező c) Stílus, hangvétel a szakmai tatalomnak megfelelő legyen d) Az árajánlatkérő levélben a szakmai követelmények érvényesüljenek, legyen feltüntetve: o megrendelő vállalkozás azonosító adatai o szállító vállalkozás azonosító adatai o megrendelt árura vonatkozó adatok /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, minőség, esetleg ár, stb./ o szállítási cím o szállítási határidő o keltezés o ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölése, elérhetősége o cégszerű aláírás Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./2: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a Mosó szalon Kft (1110 Budapest Ciklámen u.2. Adószám: 6102230-2-20) eladója. Állítson ki készpénzfizetési számlát az alábbi termékekről: 1 db Zanussi mosógép ZWG 120P 76900,- Ft/db 1 db Zanussi kondenzációs szárítógép ZTE 28 89900,- Ft/db 2 db Tefal FV111 gőzölős vasaló 760,- Ft/db 1. A vevő adatait tetszőlegesen határozza meg! 2. A megadott árak az áfát tartalmazzák! 3. A kitöltés során ejtett esetleges hibákat szabályosan javítsa! 16
a) számla kiállítása készpénzes fizetési módban. szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése számla adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érté, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A számla adatainak számszaki egyezősége c) A számla jogszabályban rögzített alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell nyomtatott számlát. III./4: Áru előkészítés 10 pont Karácsonyi vásárt rendez az áruház. Rendezzen be egy kirakatot vagy helyezzen ki árut konyhai kisgépek és készülékek termékkörből, az ünnepi alkalomnak megfelelően! 1. Helyezze ki, a kirakatba, eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot, megfelelő szakmai csoportosításban! 2. Használjon dekorációt! 3. Tüntesse fel az árakat! 4. Helyezzen áruvédelmi eszközt a termékekre! A termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás, áruvédelmi eszközök elhelyezése./ IV./4: Értékesítés idegen nyelven: 1 pont 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek hűtőszekrényt! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. a) Fogadja a vevőt b) A hűtőszekrény választék bemutatása idegen nyelven. c) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven d) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven e) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. f) Általános kommunikáció idegen nyelven g) Udvariassági szabályok betartása Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: V./7: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló mikrohullámú sütőt szeretne vásárolni, mellyel hagyományos módon is készíthet ételeket. Segítsen a helyes választásban! Milyen biztonságtechnikai és használati szabályokra kell különösen odafigyelni a mikrohullámú sütők esetében? 1. Ismertesse a mikrohullámú sütők, választékát és jellemezze azokat! 2. Ismertesse a készülékek minőségi jellemzőit és értelmezze azokat! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, tisztítását! 4. Biztonsági előírások ismertetése. Mikrohullámú készülékek jellemzői 1) A készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 2) Alkalmazható edények és funkcióbővítő eszközök fajtái, legfontosabb tulajdonságai. 3) A készülékek használatának sajátosságai. Hatékonyság, forgótányér, programozás, működési elv, gőzrobbanás. 4) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. ) Biztonságos működés feltételei. VI./4: Értékesítés 2 pont Értékesítsen a vásárlónak egy mikrohullámú sütőt az üzlet választékából! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mutassa be a vevő profiljába tartozó áruválasztékot! 3. Tájékoztassa a vevőt a termék áráról! 4. Ajánljon a vevőnek különböző minőségű termékeket!. Ajánljon a vevőnek a kért áruhoz kapcsolható termékeket! 6. Fizettessen a vásárlóval! a) Áruismeret, mikrohullámú sütők áruválasztékának szakszerű bemutatása b) Árujellemzők ismerete c) Megfelelő szintű szakmai kommunikáció a vevővel. d) Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 17
18
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján G feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért I./3: Üzleti levelezés 10 pont Ön egy műszaki cikkeket értékesítő nagykereskedelmi Rt munkatársa. A vállalkozás adatai: MŰSZAKI Rt, /1140 Budapest Vadvirág u 2, Adószám: 2266412-2-20/. Üzleti partnere ELEKTERO Kft/ 1161 Budapest csömöri u 2./ árajánlatot kér 3 különböző típusú mosógépre. A készletükben az alábbi készülékek találhatók: 12 db WHIRPOOL AVE 219 mosógép 1 db ZANUSSI ZWQ 100 mosógép 13 db SAMSUNG WF 0600NXV mosógép Írjon árajánlatot, az árakat és szállítási feltételeket tetszőlegesen adhatja meg. 1. Levélben adjon árajánlatot! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mailben vagy faxon a címzettnek! a) Árajánlat elkészítése b) Alaki, formai tartalmi követelmények betartása kötelező c) Stílus, hangvétel a szakmai tatalomnak megfelelő legyen d) Az árajánlatkérő levélben a szakmai követelmények érvényesüljenek, legyen feltüntetve: megrendelő vállalkozás azonosító adatai szállító vállalkozás azonosító adatai megrendelt árura vonatkozó adatok /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, minőség, ár, stb. / szállítási cím szállítási határidő keltezés ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölése, elérhetősége cégszerű aláírás Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./3: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a MŰSZAKI Rt, (1020 Budapest Fő u.2, Adószám: 2266412-2-20). üzletének alkalmazottja. A mai napon a HAS 12 forgalmi rendszámú tehergépkocsival az alábbi termékeket szállítja ki a vevőjének: 10db BOSCH BSD3030 porszívó 17600,- Ft/db 1 db SAMSUNG SC40 porszívó 14.170,- Ft/db 12 db FHILIPS FC6843 takarítógép 4.990,- Ft/db 10 db HAUSER VW-1600 porszívó 18.600,- Ft/db 19
A vevő adatai: ELEKTERO Kft/ 1161 Budapest csömöri u 2 adószám: 2636412-2-20./ Áfa=27% Az egyéb esetlegesen felmerült hiányzó adatokat tetszőlegesen adja meg. 1. Töltse ki a szállítólevelet a) szállítólevél nyomtatvány kitöltése. szállító és vevő adatainak szabályos kitöltése szállítólevél adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, érvényes áfa %, áru és áfa érték, összesen érték, áfa tartalom %-a, végösszeg betűvel és számmal, stb./ aláírás b) A szállítólevél adatainak számszaki egyezősége c) A szállítólevél alaki és formai követelményeinek betartása, esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell nyomtatott szállítólevél nyomtatványt. III./1: Áru előkészítés 10 pont Megérkezett a szállítótól megrendelt többfajta konyhai kisgépet tartalmazó szállítmány. 1. Vegye át a szállítmányt, végezze el a szükséges ellenőrzési feladatokat! 2. Ellenőrizze az árut kísérő okmányokat! 3. Sorolja fel az átvétel során használt anyagmozgató berendezéseket! 4. Helyezze ki, az eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot! b) minőségi áruátvétel szempontjai c) magyar nyelvű használati útmutató, minőségi tanúsítvány, garancialevél d) termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás./ IV./1: Értékesítés idegen nyelven 1 pont 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek villany tűzhelyet! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. a) A villanytűzhelyek bemutatása idegen nyelven. b) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven c) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven d) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. e) Általános kommunikáció idegen nyelven f) Udvariassági szabályok betartása Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: V./14: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló hűtőgépet szeretne vásárolni. Segítsen a helyes kiválasztásban, ismertesse jellemzőit, kezelését, a No-Frost rendszer előnyeit! Mit jelent az A jelzés a háztartási gépeken. Milyen szabályokat kell betartani a hűtőgépek szállításával kapcsolatban? 1. Ismertesse a hűtés elvét. 2. Csoportosítsa a hűtőszekrényeket működési elv alapján! 3. Ismertesse használatukat, működésüket, tisztítását! 4. Biztonsági előírások ismertetése. Hűtőszekrények jellemzői 1) Hűtés elve 2) Kompresszoros hűtőszekrény működési elve, készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 3) Kombinált hűtők fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 4) Hátlap elpárologtatós hűtők fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. ) Az abszorpciós hűtőszekrény működési elve, készülékek fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. 6) A készülékek ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása, előnyös tulajdonságokkal érvelés. 7) No-Frost, Side-By-Side, energiafogyasztás, hűtőgépek szállítása, leolvasztási rendszerek. VI./1: Értékesítés 2 pont Az üzletbe betérő vevő konyhájának felszereléséhez kéri a segítségét! Ajánljon és adjon el a rendelkezésre álló készletből hűtőszekrényt! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mérje fel a vevő igényeit! 3. Ajánljon árut, mutassa be a választékot! 4. Mutassa be a vevőnek a készülék használatát!. Ajánljon a vevőnek kiegészítő terméket! 6. Tájékoztassa a jótállás és garancia feltételeiről! 1. Áruismeret, a hűtőszekrény áruválaszték szakszerű bemutatása 2. Árujellemzők ismerete 3. Megfelelő szintű kommunikáció szakmai kommunikáció a vevővel. 4. Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 20
21
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.2.) NGM rendelet alapján H feladat Név:... Feladat sorszáma Feladat megnevezése Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés: Kommunikáció, viselkedés: Max I. Üzleti levelezés 10 II: Bizonylatkitöltés 1 III. Áru előkészítés 10 IV. Értékesítés idegen nyelven 1 V. Áruismeret alkalmazása 1 VI. Értékesítés 2 Elérhető maximális : 100 Elért I./4: Üzleti levelezés 10 pont Ön a HŰTŐKER Bt /108 Budapest, József krt. 12 / műszaki cikk áruházának eladója. rendelje meg levélben a következő termékeket: db ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény A szállító: ALASKA Kft / 1148 Budapest, Őrsvezér tér 1./ A szállítást egy hét múlva kérik, a délelőtti órákban, mert akkor tudnak targoncát biztosítani a lerakodáshoz. 1. Írjon megrendelőlevelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mail-ben vagy faxon a címzettnek! a) A megrendelő levél elkészítése b) Alaki, formai követelmények betartása kötelező Legyen fejrésze Jelölje meg a hallgató a levél tárgyát Fellelhető legyen a levél szakmai tagozódása Szerepeljen rajta dátum és cégszerű aláírás c) Legyen a levél szakmailag is megfelelő: szerepeljen feladó és címzett, a hallgató által választott konkrét adatokkal. a levél stílusa, hangvétele feleljen meg az üzleti életben szokásosnak. legyen ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölve, elérhetőséggel ügyintézési határidő ne hiányozzon Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és e-mail-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Email: erno.szobotka@radmi.sulinet.hu II./4: Bizonylatkitöltés 1 pont Ön a MIKROBOLT Bt műszaki áruházának eladója. Vállalkozás címe:1074 Budapest Rottenbiller u.1, adószáma: 6167061-2-20. Az üzletben jelenleg alábbi termékek vannak készleten: Megnevezés Me: Mennyiség: Fogyasztói ár: ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db 47900,- Ft ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db 91700,- Ft SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény db 61400,- Ft A mai napon a fogyasztói árakat 10%-kal kívánják emelni. 22
Készítsen árváltozás jelentést a fenti adatok alapján! a) Árváltozás jelentés kiállítása. Vállalkozás adatainak szabályos kitöltése Árváltozás adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, összesen érték./ Dátum Aláírás b) A bizonylat adatainak számszaki egyezősége c) Az esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell a szükséges nyomtatványt. III./3: Áru előkészítés 10 pont Csomagoljon ki és helyezze üzembe az eladótérben egy porszívó készüléket! 1. Ellenőrizze a készülék épségét, minőségét! 2. Helyezze üzembe az eladótérben a készüléket! 4. Tüntesse fel az eladási árat a terméken!. Helyezzen el áruvédelmi eszközt a terméken! 6. Határozza meg a balesetmentes árumozgatás feltételeit! a) A készülék, jellemző csomagolási és minőséghibáinak felismerése. b) Az üzembe helyezés szakmai ismerete, c) Műszaki áruismeret d) Árfeltüntetés, áru kihelyezés szabályainak ismerete IV./2: Értékesítés idegen nyelven: 1 pont Ajánljon idegen nyelven kávéfőzőt a vevőnek. 1. Fogadja a vevőt. 2. Tájékoztassa idegen nyelven a vevőt, hol találhatók üzleten belül a kávéfőzők! 3. Csoportosítsa és mutassa be az üzlet aktuális áruválasztékából a kávéfőzőket! 4. Tájékoztassa a vevőt a kávéfőzők működéséről, tisztításuk, karbantartásuk módjáról. a) Fogadja a vevőt. b) Ajánljon terméket a vevőnek. c) A kávéfőző termékek fajtái, legfontosabb jellemzői. d) A kávéfőzők működési elve e) A kávéfőzők tisztításukra, karbantartásukra vonatkozó információk V./17: Áruismeret alkalmazása 1 pont A vásárló porszívót szeretne vásárolni. Mutasson be számára különböző típusokat, ismertesse a 3-4-x szűrési rendszer és a porzsák nélküli rendszer lényegét! Milyen adatokkal adják meg a porszívók szívásteljesítményét? Mire valók a különböző szívófejek? 1. Mutassa be a porszívó választékot! 2. Csoportosítsa és jellemezze a porszívókat, különböző szempontok szerint! 3. Ismertesse a korszerű műszaki megoldások alkalmazását a készülékekben, és mutasson rá példákat! 4. Hasonlítsa össze a száraz és vizes porszívók működését! 1) A porszívók csoportosítása, működésük szakszerű bemutatása. 2) A szűrőrendszerek értelmezése. 3) A papír porzsák előnye, hátránya. 4) Porzsák nélküli rendszerek lényege. ) Korszerű műszaki megoldások: teljesítményszabályozó, kábelvisszahúzás, porzsák telítettség jelző, teleszkópos fém cső, szíváserősség. 6) Szívófejek VI./3: Értékesítés 2 pont Az üzletbe betérő vevő porszívó vagy takarítógép vásárlásához kéri a segítségét! Ajánljon és adjon el a rendelkezésre álló készletből porszívó gépeket! 1. Fogadja a vevőt! 2. Mérje fel a vevő igényeit! 3. Ajánljon árut, mutassa be a választékot! 4. Mutassa be a vevőnek a készülék használatát!. Ajánljon a vevőnek kiegészítő terméket! 6. Tájékoztassa a jótállás és garancia feltételeiről! 1. Áruismeret, a porszívó áruválaszték szakszerű bemutatása 2. Árujellemzők ismerete 3. Megfelelő szintű kommunikáció szakmai kommunikáció a vevővel. 4. Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. 23
Árváltozási napló (üzlet) Árv. Közl. Száma Dátum Megnevezés Mennyiségi egység Mennyiség Régi egységár Új egységár - + Jóváírás Terhelés Összesen:..... 24
Megjelenés, higiénia, személyi felszerelés Kommunikáció (verbális és testbeszéd, viselkedés, udvariasság, mosoly, stb. I.részfeladat-Üzleti levelezés II. részfeladat- Bizonylatkitöltés III. részfeladat- Áruelőkészítés IV. részfeladat - Értékesítés idegen nyelven V. részfeladat - Áruismeret alkalmazása VI. részfeladat- Értékesítés Összes Érdemjegy Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: Pontozás: Értékelő lap - Műszakicikk eladó szintvizsga feladat 32/2011 (VIII.2.) NGM rendelet alapján Értékelés 0-0 pont elégtelen (1) 1-60 pont elégséges (2) 61-70 pont közepes (3) 71-80 pont jó (4) 81-100 pont jeles () Ssz. Név pont pont 1. 2. 3. 4.. 6. 7. 8. 9. 10. 10 pont 1 pont 10 pont 1 pont 1 pont 2 pont 100 pont Kelt:... 2