Felhasználói kézikönyv Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést. A kézikönyv újrahasznosított anyagból készült.
Norton Internet Security Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a LiveUpdate, a Norton 360 és a Norton a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A termék bizonyos részei - Copyright 1996-2011 Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. A FAR 12.212 értelmében a licenc által lefedett szoftver és dokumentáció kereskedelmi számítógépes szoftvernek minősül, így a FAR 52.227-19-es számú Kereskedelmi számítógépes szoftver jogi korlátozások cikkelyének és a DFARS 227.7202-es számú A kereskedelmi számítógépes szoftverekre vonatkozó jogok és a kereskedelmi számítógépes szoftverdokumentációk cikkelyének kikötései és azok módosításai vonatkoznak rá. Az Amerikai Egyesült Államok kormánya kizárólag a jelen szerződésben rögzítettek szerint használhatja, módosíthatja, sokszorosíthatja, jelenítheti meg és ruházhatja át a licenc által lefedett szoftvert és dokumentációt. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.hu Az Egyesült Államokban nyomtatva. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tartalom 1. fejezet Áttekintés... 5 A Norton Internet Security bemutatása... 5 2. fejezet Termékaktiválás... 7 Mielőtt belekezdene... 7 A Norton Internet Security aktiválása... 7 Az aktiválás során felmerülő problémák... 8 3. fejezet Első lépések... 9 A Norton Internet Security elérése... 9 Norton Account létrehozása... 10 A főablak felfedezése... 11 Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire... 12 A funkciók védelmi állapotának megfigyelése... 13 További információk... 14 4. fejezet Vészhelyzet esetén javasolt teendők... 15 A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése... 15 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások... 17 Tárgymutató... 21
4 Tartalom
Áttekintés 1 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Internet Security bemutatása A Norton Internet Security bemutatása A Norton Internet Security gyors és könnyű online fenyegetés elleni védelmet nyújt. Megvédi a számítógépét, a hálózatát, az online tevékenységeit és a személyes adatait a napjaink agresszív, gyorslefolyású támadásainak leküzdéséhez kifejlesztett innovatív észlelési technológia használatával. A Norton Internet Security használata mellett az internetes vásárlás, a banki műveletek és a böngészés biztonságosabb, mint valaha. A továbbfejlesztett Norton védelmi rendszer többrétegű biztonsági technológiákat nyújt. Együtt dolgoznak az átfogó védelem biztosítása érdekében, mely észleli és elhárítja a fenyegetéseket, mielőtt árthatnának a számítógépének. A Norton védelmi rendszer anélkül állítja meg a személyes adatok online ellopását, a vírusokat, a hackereket, a botokat, a kémprogramokat, a trójai falovakat és számos egyéb fenyegetést, hogy lelassítaná a programok futását, vagy zavarná a felhasználót.
6 Áttekintés A Norton Internet Security bemutatása
Termékaktiválás 2 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 Mielőtt belekezdene 1 A Norton Internet Security aktiválása 1 Az aktiválás során felmerülő problémák Mielőtt belekezdene w Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot és fájlt a számítógépen, és ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat aktív-e. Előfordulhat, hogy az aktiválás közben Microsoft-üzenetek jelennek meg. A Norton Internet Security aktiválásának folytatásához kövesse a képernyőn megjelenő Microsoft-utasításokat. A Norton Internet Security aktiválása w A Norton Internet Security már telepítve van a számítógépen, de még nincs beállítva. Ha nem aktiválja a terméket a megadott időn belül, akkor a termék nem fog tovább működni. A termék aktiválásához internetkapcsolat szükséges. Ha problémába ütközne az aktiválás során, akkor keresse fel a Symantec weboldalát. Látogassa meg a következő webhelyet: http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/ A Norton Internet Security aktiválása 1 Kattintson a Licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 2 Kattintson az Azonnali aktiválás gombra.
8 Termékaktiválás Az aktiválás során felmerülő problémák 3 Tegye az alábbiak egyikét, ha megjelenik a Norton Account párbeszédpanel: 1 Ha Ön már Norton Account felhasználó, akkor a Bejelentkezés segítségével beléphet a Norton Account alkalmazásba. 1 Ha egy új Norton Account felhasználót szeretne létrehozni, akkor töltse ki a Norton Account létrehozása című részt. 4 A Norton Internet Security párbeszédpanelen tekintse át az előfizetési adatokat. 5 Kattintson a Vásárlás most gombra. Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival a termék aktiválásához, akkor először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Ezt követően állapítsa meg, hogy használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert a számítógépre telepítve, vagy internetszolgáltatóján keresztül, mert ez gátolhatja a kapcsolódást. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A Proxykiszolgáló beállításához lépjen a Norton Internet Security főablakára, majd kattintson a Beállítások>Hálózat>Hálózatbiztonsági beállítások > Proxykiszolgáló > Konfigurálás elemre.
Első lépések 3 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Internet Security elérése 1 Norton Account létrehozása 1 A főablak felfedezése 1 Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire 1 A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 1 További információk A Norton Internet Security elérése A Norton Internet Security automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. A Norton Internet Security bármikor megnyitható, és elvégezhetők a beállítások vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton Internet Security megnyitása 4 Tegye az alábbiak egyikét: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton Internet Security ikonra. 1 Windows Vista, Windows XP és Windows 7 rendszeren kattintson a Start >Mindenprogram>NortonInternetSecurity>NortonInternetSecurity parancsra. 1 Windows 8 rendszeren a Start képernyőn kattintson a Norton Internet Security lehetőségre.
10 Első lépések Norton Account létrehozása Norton Account létrehozása A Norton Account tárolja a termékhez tartozó számlázási információkat, valamint a termékkulcsot. Ezenkívül arra is lehetőséget ad, hogy regisztrálja a terméket a Norton Account rendszerében. w Ezenkívül a Norton Account a következőkben is segít: 1 Szükség esetén hozzáférés a termékkulcshoz és az egyéb termékinformációkhoz 1 Telepítse újra a Norton-terméket. 1 További termékkulcsok vásárlása otthonra vagy az irodába. 1 A Norton Frissítési központ segítségével megkeresheti és letöltheti a termék legfrissebb verzióját. 1 Mentheti az online rendeléseket és frissítheti a számlázási adatokat. 1 Jelentkezzen be egyéb kiegészítő termékekbe, így például a Norton Online Family és a Norton Online Backup programba. A Norton Account létrehozásához internetkapcsolat szükséges. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A hálózat proxybeállításainak megadásához lépjen a Norton Internet Security főablakába, majd kattintson a Beállítások > Hálózat > Hálózatbiztonsági beállítások > Proxykiszolgáló > Konfigurálás lehetőségre. A Norton Account a termék aktiválása során is létrehozható. Amikor létrehoz egy Norton Account fiókot a termékből, a termék regisztrálásra kerül a fiókban. Ha már van Norton Account fiókja, akkor megadhatja ugyanazt az e-mail címet a Norton Account ablakban. Ez lehetővé teszi, hogy az aktuális terméket is regisztrálja, és felvegye azt a Norton-termékek listájára meglévő Norton Account fiókjában. Ha a terméket a rendelkezésre álló legfrissebb verzióra frissíti, a termékregisztráció ugyanazon Norton Account-fióknál marad. Ez esetben Ön a jövőben is ugyanazon bejelentkezési adatokat használhatja a Norton Account-fiókhoz. A 2006 előtt készült Symantec-termékek nem jelennek meg a Norton Account alkalmazásban. Norton Account létrehozása a Norton Account weboldalán 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson az Account lehetőségre. 2 A Norton Account megjelenő weboldalán kattintson a Sign up now (regisztrálás) lehetőségre. 3 A Norton Account Sign Up (Norton Account regisztrálása) oldalon adja meg a fiókadatait, majd kattintson a Sign Up (Regisztrálás) gombra. Norton Account fiók létrehozása és a termék regisztrálása az aktiválás után 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson az Account lehetőségre. 2 Az aktiválás befejezése ablakban írja be az e-mail címét, és kattintson a Tovább gombra.
Első lépések A főablak felfedezése 11 3 A Create your Norton Account (Norton Account létrehozása) ablakban adja meg adatait, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. A termék adatait csak akkor menti a rendszer a Norton Account fiókjába, ha már bejelentkezett abba. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A Norton Account-fiókjába való bejelentkezéshez és a termékadatok eléréséhez keresse fel a következő webhelyet: https://account.norton.com. A főablak felfedezése A Norton Internet Security megnyitásakor a főablak hozzáférést biztosít a Norton Internet Security összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, A Norton Internet Security elérése, 9. oldal 1 Indítsa el a Norton Internet Security programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Beállítások Lehetővé teszi a számítógép-, a hálózat-, a webes és az általános beállítások megtekintését. Teljesítmény Lehetővé teszi, hogy megnézze és figyelje a rendszer aktivitását. Visszajelzés Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól. Account Lehetővé teszi, hogy egyetlen helyről kezelje az összes Norton-termékadatot. Támogatás Lehetővé teszi a Norton Súgóközpont, a támogatás, a termékismertetők és a Norton Internet Security névjegyadatai elérését. 3 Az ablak közepén kattintson a megtekinteni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Vizsgálat Segítségével számítógép-vizsgálat, elismertségen alapuló vizsgálat vagy Facebook-vizsgálat futtatható. LiveUpdate Segítségével frissítheti a legújabb vírusdefiníciókat és termékfrissítéseket. Speciális Segítségével megnézhető a Norton Internet Security összes szolgáltatása.
12 Első lépések Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire 4 A főablak jobb oldali részén kattintson a megismerni kívánt beállításra: Mobile Átfogó védelmet tölthet le és telepíthet Android rendszerű okostelefonokra és táblagépekre. w Lehet, hogy a funkció a Norton Internet Security bizonyos verzióinál nem érhető el. Online Family A segítségével beállíthatja a Norton Online Familyt, amelynek segítségével figyelemmel követheti gyermekei internetes tevékenységét. w Lehet, hogy a funkció a Norton Internet Security bizonyos verzióinál nem érhető el. w Lehet, hogy a funkció a Norton Internet Security bizonyos verzióinál nem érhető el. Biztonsági mentés A segítségével beállíthatja az online biztonsági mentés fiókját, vagy hozzáférhet az online biztonsági mentés állapotához. w Lehet, hogy a funkció a Norton Internet Security bizonyos verzióinál nem érhető el. Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire A Norton Internet Security a számítógép általános védelmi állapotát a főablak Biztonságos része alatt jeleníti meg. Amikor a rendszerállapot figyelmet igényel vagy kockázatos, a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a Rendszerállapot védelmének szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. A Rendszerállapot állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg: Biztonságos Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben. Figyelem!!! Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek figyelmet igényelnek. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében. Kockázat Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek kockázatnak vannak kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében.
Első lépések A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 13 A Rendszerállapot állapotjelzőkre vonatkozó válaszlépését közvetlenül a főablakból is elindíthatja. A Rendszerállapot jelzők kezelése a főablakból 1 A Norton Internet Security főablakának alsó részén kattintson a Javítás elemre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A funkciók védelmi állapotának megfigyelése A Norton Internet Security főablaka egy védelmi központként is működik. A főablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. Időnként előfordulhat, hogy egy lehetőséget ki szeretne kapcsolni bizonyos okok miatt. Azonban ekkor a rendszer állapota Figyelem!!! vagy Veszélyben állapotra módosul. Ilyen esetekben mellőzheti egy adott funkció védelmi állapotát, hogy fenntartsa a rendszer jó általános állapotát. Például, ha ki akarja kapcsolni a Böngészővédelmet egy bizonyos időre, de a rendszert Biztonságos állapotban szeretné tartani. Ebben az esetben mellőzheti a Böngészővédelem védelmi állapotát, majd kikapcsolhatja a funkciót. Amikor mellőzi egy adott funkció védelmi állapotát, az nem befolyásolja az általános Rendszerállapotot. A mellőzött funkció védelmi állapotát bármikor megfigyelheti. Kizárólag azon kiválasztott funkciók védelmi állapotát mellőzheti vagy figyelheti meg, melyek elérhetőek a Speciális ablakban. A funkciók a következők: 1 Vírusok elleni védelem 1 Kémprogramkereső 1 SONAR védelem 1 Intelligens tűzfal 1 Behatolásmegelőzés 1 E-mail védelem 1 Böngészővédelem 1 Biztonságos böngészés A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson a Speciális lehetőségre. 2 A megjelenő ablakban vigye az egér mutatóját a szolgáltatás nevére. 3 A megjelenő előugró ablakban tegye a következők valamelyikét: 1 Ha szeretné mellőzni egy olyan funkció állapotát, mely befolyásolja a számítógép általános állapotát, akkor kattintson a Mellőzés lehetőségre. 1 A mellőzött funkció védelmi állapotának megfigyeléséhez kattintson a Felügyelet lehetőségre.
14 Első lépések További információk További információk A súgó használata A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton Internet Security használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán. A Súgó a Norton termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak tetején kattintson a Támogatás gombra. 2 A legördülő listában kattintson a Súgó lehetőségre. Súgótémakör nyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Nyomtató ikonra. 2 Kattintson az OK gombra.
Vészhelyzet esetén javasolt teendők 4 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése Ha a Norton-termék telepítése nem sikerült, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool varázslót. Ez az egyszerűen használható varázsló használható Norton Bootable Recovery Tool létrehozására egy CD-n, DVD-n vagy USB-kulcson. A Norton Bootable Recovery Tool segítségével vizsgálhatja meg a számítógépet, és távolíthatja el a sikeres telepítést megakadályozó biztonsági fenyegetéseket. w Javasoljuk, hogy töltse le és telepítse a Norton Bootable Recovery Tool varázslót olyan számítógépen, amelyen semmilyen biztonsági fenyegetés nem található, és hozza létre a Norton Bootable Recovery Tool eszközt. Ha a Norton Bootable Recovery Tool eszközt egy vírussal fertőzött számítógépen hozza létre, akkor jó esély van rá, hogy a helyreállító CD, DVD vagy USB-kulcs is fertőzött lesz. A Norton Bootable Recovery Tool használatához a megvásárolt Norton-termék termékkulcsa szükséges. Ha a Norton Internet Security próbaverzióját használja, a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcs beszerzéséhez létre kell hoznia egy Norton Account-fiókot. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltéséhez az alábbi lehetőségek közül választhat: 1 A Start menüből 1 A Norton támogatási webhelyéről A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Start menüből 1 A Windows-tálcán végezze el az alábbi műveletek egyikét: 1 Windows XP rendszerben kattintson a Start > Programok > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools parancsra. 1 Windows Vista vagy Windows 7 rendszerben kattintson a Start > Minden program>nortoninternetsecurity>nortonrecoverytools parancsra. 1 Windows 8 rendszerben a Start képernyőn kattintson a Norton Recovery Tools lehetőségre.
16 Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése az internetről 1 Nyissa meg a webböngészőt, és keresse fel a következő weboldalt: http://www.norton.com/recoverytool 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Norton Internet Security termékből 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson a Vizsgálat lehetőségre. 2 A Számítógép-vizsgálat panelen tegye a következők egyikét: 1 Kattintson a Gyorsvizsgálat lehetőségre. 1 Kattintson a Teljes rendszervizsgálat lehetőségre. 3 A vizsgálati ablak alján, a Ha úgy gondolja, hogy további kockázatok állnak fenn lehetőség mellett menjen a kattintson ide hivatkozásra. 4 A Norton helyreállító eszközök weboldalon kattintson A Norton Bootable Recovery Tool letöltése lehetőségre. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások A támogatás bemutatása w Ha megvásárolta a Norton Internet Security szoftvert, a támogatást elérheti a terméken belülről. A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A Norton automatikus javítás elérése Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security és a Norton AntiVirus esetén vehető igénybe. w A Norton automatikus javítás tartalmazza az általános hibák automatikus felismerésére és elhárítására szolgáló eszközöket. Ezenkívül megoldásokat kereshet vagy egyszerűen igénybe vehet támogatást telefonon keresztül, valamint csevegésben vagy e-mailben. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A terméktámogatásra vonatkozó teljes információkért látogassa meg a következő webhelyet: www.norton.com/globalsupport A Norton automatikus javítás elérése 1 A termék főablakában kattintson a Támogatás lehetőségre. 2 A legördülő listában kattintson a Támogatás elemre. Az önkiszolgáló súgó bemutatása A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1 Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban. 1 Technikai jellegű többek között a Norton termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a támogatási forrásokban.
18 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Kapcsolatfelvétel a támogatással 1 Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket. A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.norton.com/globalsupport Ha Ön Premium szintű Norton One-tag, akkor további információkért látogassa meg a következő terméktámogatási oldalt a Norton One webhelyén: https://one.norton.com/support Kapcsolatfelvétel a támogatással w Az Önkiszolgáló súgó mellett Ön csevegés segítségével, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: www.norton.com/globalsupport A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén távoli hozzáférést engedélyezhet a támogatási szakértők számára, hogy így oldják meg a problémát. A csevegésben nyújtott támogatás a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével ingyenes. E-mail A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes. Telefon A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet. A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.norton.com/globalsupport Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat. Támogatási szabályzat A Symantec javasolja, hogy mindig a termék legújabb verzióját használja, mivel ez tartalmazza az új és továbbfejlesztett funkciókat, melyek magasabb szintű védelmet biztosítanak a biztonsági fenyegetésekkel szemben. A
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Az előfizetés naprakészen tartása 19 Norton-termékéhez nyújtott aktuális segítséget és támogatást az alábbi URL-címen találhat: www.norton.com/globalsupport A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: www.symantec.com/supportpolicy Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg az előfizetést, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés névleges díj ellenében történő megújítására. Előfizetése megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha megújítja az előfizetést, a leírásfrissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás ClubNorton A nemzetközi vevőszolgálat és a terméktámogatási lehetőségek országonként eltérőek. Ha szeretné felvenni a kapcsolatot az egyik vevőszolgálatunkkal, lépjen az alábbi webhelyre, és ott adja meg a kívánt nyelvet. www.norton.com/globalsupport Ha Ön Premium szintű Norton One-tag, akkor további információkért látogassa meg a következő terméktámogatási oldalt a Norton One webhelyén: https://one.norton.com/support ClubNorton, az internetes biztonság komplett központja. A Symantec azt szeretné, hogy Norton-ügyfélként biztonságosnak, kellemesnek és hatékonynak érezze a számítógép használatát. Legyen szó akár saját pénzügyeinek, online vásárlásainak vagy legfrissebb digitális képeinek a barátokkal és családjával való megosztásáról, a ClubNorton mindezt kellemessé teszi. Célunk a megfelelő eszközök és információk következetes átadása annak érdekében, hogy számítógépei naprakészek legyenek. További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és az Ország/régió kiválasztása legördülő listából válasszon országot vagy régiót: www.clubnorton.com
20 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubNorton A ClubNorton weboldalon egy rendszeresen frissített cikktár, szójegyzék, Norton-fórumok és a Norton Frissítési központ található. Emellett az alábbi hasznos hivatkozások is a weboldalon találhatók: 1 Symantec Security Check 1 Előfizetési hibaelhárítás 1 Otthoni és otthoni irodai biztonsági havi jelentés 1 Kézikönyvek 1 Termékfrissítések 1 Termékfrissítések 1 Rendelés állapota 1 Visszatérítések 1 Árengedmények
Tárgymutató Szimbólumok Önkiszolgáló súgó 17 A aktiválás 7 B biztonságiállapot-jelző megtekintés 13 C ClubNorton biztonsági tippek 19 E előfizetés megőrzés 19 F főablak beállítások 11 funkciók 11 internet 11 Norton Account 11 speciális 11 súgó és támogatás 11 számítógép 11 támogatás 11 Visszajelzés 11 H hírlevél 19 N Névjegy Norton Internet Security 5 Norton Account létrehozás 10 Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltés 15 Norton Internet Security főablak 11 ikon 9 indítás 9 regisztrálás 10 R Rendszer állapotjelzőinek jelzései reagálás 12 S Súgó hozzáférés 14 nyomtatás 14 SZ számítógép védelmi állapot 13 T Támogatás kapcsolatfelvétel 18 nemzetközi vevőszolgálat 19 Önkiszolgáló súgó 17 Telefon 18 támogatás Norton automatikus javítás 17
22 Tárgymutató Támogatási szabályzat 18 telepítés problémák 15 termékaktiválás hibaelhárítás 8 termékaktiválási problémák 8
foo A Symantec Norton termékei megvédik az ügyfeleket a hagyományos fenyegetésektől a vírusirtóval, a kéretlen levelek elleni védelemmel és a kémprogramok elleni védelemmel. Védenek a botok ellen, drive-by letöltések ellen,és felismerik a személyes adatok ellopását,valamint nem foglalnak le sok rendszer-erőforrást. Ezenfelül a Symantec olyan szolgáltatásokat is nyújt,mint az online biztonsági mentés és a számítógép finomhangolása, valamint megbízható forrása a család online biztonságának. További információkért válasszon egyet az alábbi hivatkozások közül: Vírusirtó Kéretlenlevél-szűrés Kémprogramok elleni védelem Online biztonsági mentés Copyright 2012 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei.