Database upgrade és migrációs helyzet, Support és ACS szolgáltatások

Database upgrade és migrációs helyzet, Support és ACS szolgáltatások Gruhala Izabella, Takács Gyula Oracle Hungary - Standard és Emelt Szintű Támogatás 2015. március 24. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted

Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle s products remains at the sole discretion of Oracle. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 3

Program Agenda 1 2 3 4 Adatbázis támogatás Adatbázis proaktív támogató eszközök Emelt szintű támogatás adatbázis upgrade-hez My Oracle Support Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 4

Adatbázis élettartam támogatás Támogatási periódusok - Lifetime Support Policy: Oracle Technology Products Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 6

Adatbázis verziók, javító csomagok Release Schedule of Current Database Releases - Doc ID 742060.1 Oracle Tech Error Correction Support Policy document - Doc ID 209768.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 7

Adatbázis PSU-k, SPU-k Quick Reference to Patch Numbers for Database PSU, SPU(CPU), Bundle Patches and Patchsets - Doc ID 1454618.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 8

Adatbázis patch set-ek támogatása Oracle Database (RDBMS) Releases Support Status Summary Doc ID 161818.1 Oracle Tech Error Correction Support Policy document - Doc ID 209768.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 9

Adatbázis proaktív támogató eszközök Frissítési tanácsadó és támogató, diagnosztikai eszközök, termék információs központok, hírlevelek Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 10

Adatbázis proaktív támogató eszközök Get Proactive with Oracle Database Doc ID 1389167.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 11

Adatbázis frissítési tanácsadó Upgrade Advisor: Database 11.2 to 12.1 - Doc ID 1600704.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 12

Frissítés támogató eszköz 12cR1-hez 12cR1 Upgrade Companion Doc ID 1462240.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 13

Adatbázis diagnosztikai eszközök Get Proactive with Oracle Database Diagnostic Tools - Doc ID 1459344.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 14

Adatbázis információs központ Information Center: Oracle database Resource Portfolio - Doc ID 1573428.2 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 15

Adatbázis 12cR1 információs központ Information Center: Oracle Database 12c Release 1 - Doc ID 1595421.2 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 16

Adatbázis termék hírlevelek https://community.oracle.com/community/support/oracle_database Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 17

Adatbázis termék hírlevelek https://community.oracle.com/community/support/support-blogs/database-support-blog Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 18

Egymásra épülő támogatási szolgáltatások Oracle Premier Support Oracle Advanced Customer Support 1 Teljes körű támogatási szolgáltatás 1 Dedikált szakértők 24/7 Szoftver támogatás Ismerik az ügyfél környezetét, problémáit 24/7 Hardver hibaelhárítás Ping-pong kérdések elkerülése 2 Önkiszolgáló támogatás 2 Proaktív támogatás My Oracle Support portál Technology Account Manager Támogatott konfigurációs elemek és azok állapota feltölthető Véleményezi a változtatási tervünket, javaslatokat fogalmaz meg 3 Szoftver Frissítések, Dokumentációk 3 Részvétel a bevezetésben Termék és javítókészlet letöltések Implementációs tervek készítése Dokumentációk, tudásbázis, közösség Új rendszerek éles üzembe állítása Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 20

Migrációs szolgáltatások Migráció tervezése Tesztelés Migráció / élesindulás Oracle Támogatás a projektben Támogatási szintek Base Rec Min 10 év tapasztalat 1800 migráció 1. Dedikált kapcsolattartó (Technical Account Manager) 2. Dedikált szakértői csapat 3. Migrációs workshop 4. Véleményezés ajánlások 5. Kiemelt (helyszíni) támogatás a migráció során és aaz élesinduláskor 6. Migráció Oracle szolgáltatásként SAP validált Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Hogyan érhető el? Remote Operations Center Customer Data Center Advanced Support Cloud Portal Customer Team 4 In-House Production Data Migration Source Databases Advanced Support Gateway Secure Connection No Customer Application Data Transported Destination Cloud Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

My Oracle Support akkreditáció My Oracle Support Akkreditáció - célirányos oktató program, mely segítségével a My Oracle Support fő funkcióinak használatát lehet elsajátítani, ill. a már megszerzett tudást tökéletesíteni. Ezáltal jobban kihasználhatóvá válnak a támogatás eszközei, megoldásai, tudásbázisa. A program a támogatást aktívan használó Oracle Ügyfelek és Partnerek számára készült. Az oktatóanyagok a már megszerzett tudásra épülnek és ezen tudás frissítésére szolgálnak, mielőtt a vizsgakérdéseket megválaszolja. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 28

My Oracle Support akkreditáció Miért akkreditáljon? My Oracle Support eszköztárának & lehetőségeinek szélesebb körű kihasználása Az információ túlterhelés hatékony kezelése bevált eljárások alkalmazásával Hatékonyabb támogatás nagyobb fókusz az elsődleges üzleti feladatokon A certifikáció megszerzéséhez az oktató program megtekintése után válaszoljon online kérdéseinkre a Take the Exam -re kattintva Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 29

My Oracle Support akkreditáció Certificate Az oktató program megtekintése után válaszoljon online kérdéseinkre a Take the Exam -re kattintva. Kinek miért jó a certifikáció? Technikai felhasználó: Igazolni tudja vezetője számára, hogy teljes mértékben és hatékonyan tudja használni az Oracle támogatást. Az akkreditáció oktatóanyagai segítik technikai tudásának szélesítését. Felhasználók vezetői: A MOS certifikáció megerősíti, hogy beosztottai ismerik a My Oracle Support támogató eszközt, így hatékonyan tudják használni a Premier Támogatást, amelyért fizettek. Támogató Olivér Ügyfél, mint megrendelő: A projektbe bevont Partner certifikációja igazolja, hogy a Partner zökkenőmentesebben, kevesebb eszkalációval, kisebb kockázattal tudja a bevezetni az Oracle terméket Ügyfelénél. Partner: A MOS certifikációval szakmai kiválóságát tudja igazolni a Végfelhasználó felé, hiszen szakemberei adott termékhez kapcsolódóan ismerik, sőt hatékonyan használják a támogatási szolgáltatást és proaktívan tudják támogatni Ügyfeleiket. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 30

My Oracle Support akkreditációs Kurzusok Szint 1: My Oracle Support Szint 2: Termék specifikus o Business Analytics o JD Edwards EnterpriseOne o Oracle Database o Oracle E-Business Suite o Oracle Enterprise Manager o Oracle Fusion Applications o Oracle Fusion Middleware o Oracle Retail o Oracle Systems Disk Storage o PeopleSoft o Siebel Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 31

My Oracle Support akkreditáció My Oracle Support Accreditation - Series Index Doc ID 1583898.1 My Oracle Support Accreditation Series - Level 1 My Oracle Support Doc ID 1579751.1 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 32

My Oracle Support Help Center https://docs.oracle.com/cd/e25290_01/doc.60/e25224/toc.htm Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 33