Területi munkák szervezése az E.ON Hungária csoportban Veisz Imre, E.ON Hungária Rt.
Az E.ON Hungária kulcsmutatói* Debrecen Győr Budapest Árbevétel Befektetett tőke (2004. októberig) 1 185 Mió. 933 Mió. Villamos energia elosztás 15 TWh Nagykanizsa Földgáz értékesítés Hálózathossz Ügyfelek száma 17 TWh (1 799 Mió m³) 96 271 km 2 996 000 Pécs Munkatársak száma 5 477 * Forrás: Éves jelentés (2004)
Az E.ON Hungária csoport Menedzsment E.ON Hungária Villamos energia elosztó társaságok E.ON Dél-dunántúl 100% E.ON Észak-dunántúl 100% E.ON Tiszántúl 100% Földgáz elosztó társaságok DDGÁZ 50,01% FŐGÁZ 16,30% KÖGÁZ 70,88% Versenypiaci kereskedő E.ON Energiakereskedő 100% Erőművek Erőművek 100%* Hőerőművek 100%* DKCE 100%* Energo-Holding 74% EMSZET 74,73% (Debrecen, Nyíregyháza ) (Győr, Sopron) (gázmotorok) (szélerőművek) Egyéb szolgáltatások E.ON IS Hungária 49% (IT) EÜT 100%* EH-SZER 100%* (hálózatépítés) E.ON Szolgáltató 100% * (létesítmény gazdálkodás) *Konszolidált részesedések 2004.
Az E.ON Hungária a magyar villamos energia piacon Befektetők A villamos energia piac 2004-ben (34 TWh/év) E.ON Hungária 45% 44% RWE /EnBW* ELMÜ E.ON Észak-Dunántúl ÉMÁSZ E.ON Tiszántúl E.ON Dél-dunántúl DÉMÁSZ 11% EdF* * Becsült adatok 2004-re
Az E.ON Hungária a liberalizált villamos energia piacon A teljes villamos energia elosztói piac 2004- ben 34 TWh/év) Piaci részesedések a liberalizált villamos energia piacon (6,8 TWh/év) MÁSZ (RWE) 9% 40% EKER (E.ON) Versenypiac 20% MVMP 24% Közüzemi piac 80% D-ENERGIA (EdF) 4% JAS 1% ENTRADE 22%
Az E.ON Hungária a magyar gázpiacon Befektetők A végfogyasztói piac 2004-ben: 130 TWh/év (13,8 mrd. m 3 /év) (beleértve a MOL 31 TWh/év (3,3 mrd. m 3 /év) közvetlen értékesítését is) RWE 16 % 16 % E.ON Hungária ÉGÁZ FŐGÁZ TIGÁZ GdF 17 % 18 % E.ON Ruhrgas (MOL) KÖGÁZ DDGÁZ DÉGÁZ Italgas/EN 11 % 22 % Egyéb
Workflowk szükségessége Szolgáltatás minőségének javítása Nemcsak a hagyományos műszaki paraméterek; ügyintézési-, hibaelhárítási idők, időpont egyeztetések, tájékoztatások, stb. Az üzleti folyamatok egyes részei szervezetileg és földrajzilag máshol történnek az ügyfél azonban elvárja, hogy a vele kapcsolatba kerülő munkatárs tájékozott legyen. Felügyelő Bizottság Belső ellenő rzési osztály Adatáramlás gyorsítása, hatékonyság növelés Igazgatóság titkársága P R Iro d a Jogi osztály Ig azg ató s ág Vezérigazgató Folyamatgazda term ékfejlesztés Folyamatgazda bevétel biztosítása Folyamatgazda ügyfélfolyam atok Folyamatgazda logisztika H áló zati ig a zg ató Kereskedelm i igazgató G azd as ág i ig azg a tó Treasury Minőségbiztosítás; nyomonkövethetőség T e rv ezés é s ko n tro llin g osztály Nyilvántartási osztály Üzem irányítási osztály Alá llo m á si o sztály kihelyezett csoport Győ r ÜIK Székesfehérvár Szombathely Tatabánya Veszprém régiós állom ásgazdák M arketing osztály Kisfogyasztói értékesítési osztály C all C en te r Nagyfogyasztói értékesítési osztály keresk. egység Győ r K o n tro llin g o sztá ly Pénzügyi és számviteli osztály Logisztikai osztály Emberi erő forrás gazdálkodási osztály Esztergom Győ r Pápa régiós Sopron Székesfehérvár raktár Szom bathely Tatabánya Veszprém Zalaegerszeg Folyamatok elemzése, controlling Hálózati osztály Energiam enedzsm ent osztály Régió koordinációs osztály régiók Győ r Tatabánya Esztergom 5 Székesfehérvár Veszprém régió Pápa Szom bathely Zalaegerszeg Sopron m ű szaki centrum ok Folyam atirányítás és kontrolling osztály Villam os energia beszerzési osztály keresk. egység Esztergom Győ r Pápa Sopron Székesfehérvár Szom bathely Tatabánya Veszprém Zalaegerszeg Belső szolgáltatási osztály Inform atikai osztály gépjármű csoport Győ r Székesfehérvár Szom bathely Tatabánya Veszprém
IT támogatású workflowk Műszaki irányítási workflow Önálló rendszer - Lotus Notes alapú adminisztratív workflow; Adatáramlás felgyorsítása, nyomonkövethetőség, elektronikus engedélyezés; SAP IS-U Nagy, integrált rendszer; Az ügyfelekkel kapcsolatos feladatok automatizálása; FSMS (Field Service Management System) Nagy rendszerek közötti kapcsolat; Teljes szabályozott folyamat a feladat keletkezésétől a szerelőkig;
SAP IS-U Új fogyasztó bekapcsolása (példa) Ügyfél 11 Bizonylat 1 3 4 10 Front-office IS-U FI-CA Számla Workflow -menedzsment SD Ajánlatkérés 2 Ajánlat 5 Rendelés Számlaigény 9 Számla PM-SM Szervizajánlatkérés 7 6 Munka-- rendelés 8 alternatív IS-U Számla Munkautasítás FSMS
Üzleti folyamat Hálózattervezés Tervezés, Beruházás Üzemirányítás Üzemeltetés, karbantartás Fogyasztószolgálat (leolvasás menedzsment CRM - CALPOS - SINCAL - NETCALC SAP R/3 CO-PC SCADA EMS -SAP R/3 PM ISU CC ISU MUNKA & MUNKAERŐ MENEDZSMENT MŰSZAKI ADAT & DOKUMENTÁCIÓS MENEDZSMENT RENDSZER (ADATLEXIKON)
Egy területi szervezeti egység felépítése Call center, Fogyasztói Iroda Fogyasztói igények Egyszerű esetek (Pl. teljesítménybővítés meglévő fogyasztói ponton) Fogyasztói igények Bonyolultabb esetek (Pl. új csatlakozási pont létesítése) Objektum gazda/ üzemeltető Objektum menedzsment Központi szakértő Területi logisztika Kordinátor Anyag, munkagépek Erőforrás menedzsment Mobil egység
Feladat ütemezés Idő 8-9 9-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 Szerelő MA 1 Feladat 1 Feladat 2 Feladat 3 Feladat 4 Feladat 5 MA 2 Feladat 1 Feladat 2 Feladat 3 Feladat 4 Feladat 5 Feladat 6 MA 3 Feladat 1 Fa. 2 Feladat 3 Feladat 4 Feladat 5 Fa. 6 Fa. 7... MA N Fa. 1 Feladat 2 Feladat 3 Feladat 4 Feladat 5 Feladat 6 B nézőpontja A C! B TASKFORCE nézőpontja A C! B
Front office Call center Rendelés Foglalás IS-U Visszajelentés SAP/PM Visszajelentés TM1 CO-PC Rendelés Eszközgazdák Hálózati O. Területi szolgálatok ÜIK Mobil szerelők Műveleti központ Időpontegyeztet pontegyeztető GPS adatgyűjtő emu Visszajelentés emu Feladat- szervező Ellenőriz, irányít, támogat Műveleti irányító Vezetői inf. rendsz. Felülbírálhatja a kiadott feladatot Területi koordinátor
FSMS A rendszer előnyei A megfelelő ember, a megfelelő helyen, a megfelelő időpontban A rutinfeladatok automatikusan eljuthatnak a szerelőkhöz, a koordinátor a bonyolultabb feladatokkal, kivételekkel foglalkozhat. Egyetlen erőforrás-kezelő rendszer hatékonyabban ütemezheti a feladatokat, mint egymástól függetlenül dolgozó koordinátorok Gyorsabb és megbízhatóbb adat és információ áramlás Az ütemezéskor sokkal több paraméter, feltétel vehető figyelembe Sokkal pontosabb statisztikák, a teljesítmény pontosan értékelhető Valós idejű visszacsatolás a munkák állásáról A fogyasztókkal felelősen köthetők időpont-megállapodások Üzleti modellezés, szimuláció végezhető
Hibabejelentés (példa) Elvégzendő feladatok megtekintés végrehajtás frissítés továbbküldés...
Időpontegyeztetés (Call Center)
Koordinátori képernyők
Szerelői képernyők
Gépjárműkövető rendszer