MAGYAR HONVÉDSÉG EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT Nyt. szám: sz. példány Központi Diagnosztikai Osztályok 2014. évi beteg kiértékelése A 2014. évi betegi vizsgálat során, a Központi Diagnosztikai Osztályok szolgáltatását igénybe vevők köréből összesen, 386 db kérdőív került kitöltésre. (2013-ban 408 db.) A kérdőívek feldolgozását követően, az elért eredmények i adatokkal való összehasonlítását elvégeztük. Kérdés/ válasz/ fő Értékelés %- ban Megjegyzés 1. Melyik diagnosztikai ellátást vette igénybe? 1. Röntgen (mellkas, csont) 182 2. Ultrahang (UH) 111 3. Computer tomográfia (CT) 76 4. Mágneses rezonancia (MR) 22 5. Invazív (Angiográfia, DSA) 3 6. Mammográfia 46 7.Nukleáris Medicina/isotop 72 8. Patológiai Kórszövettan 10 9. Egyéb 15 12 %-al röntgen vizsgálatok száma az előző évhez képest. 12 %-al mammográfiás vizsgálatok száma az előző évhez képest. 2. Az Ön neme 1. férfi 139 2. nő 247 3. Életkora Átlagéletkor 58 év 4. Melyik napon volt vizsgálaton? Hétfő 122 Kedd 94 Szerda 78 Csütörtök 58 Péntek 64 Szombat 4 Vasárnap 4 A legtöbben a hétfői és keddi napokon vették igénybe a radiológiát. 1
5. Melyik időpontban érkezett? Délelőtt 7-14 357 Délután 14-22 31 4 %-al délutáni vizsgálatok száma, az hez 6. Hogyan érkezett a kórházunkba? (több válasz is bejelölhető) 1. más szakrendelés beutalójával 139 2. háziorvosi beutalóval 48 3. beutaló nélkül 9 4. visszarendelt betegként 104 5. sürgősségi okból 28 6. mentővel 9 7. szakrendelőből regisztráció után 71 8. egyéb 8 4 %-al más szakrendelő beutalójával érkezők száma, az hez 7. A Kórház Diagnosztikai szolgáltatásait Ön: 1. első alkalommal vette igénybe 2. már többször vette igénybe 134 245 3 %-al radiológia szolgáltatásait első alkalommal igénybe vettek aránya. 8. Az intézménybe érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával, 1. 317 2.A) nem, mert az eligazító táblák helye nem megfelelő 23 2.B).., mert az eligazító táblák nem egyértelműek 44 2.C).., mert az információs pultnál nem kapott megfelelő tájékoztatást (1. telephely) 13 14 %-al z aránya, az hez A betegek 11 %-ának nem egyértelműek az eligazító táblák. 2
9. Amennyiben előjegyzéssel érkezett, mennyi időn belül kapott időpontot a vizsgálatra? 1. három napon belül 76 2. egy héten belül 58 3. két-három héten belül 75 4. három héten túl 104 4 %-al nőtt a 3 héten túli időpontok aránya. 5 %-al nőtt a 2-3 héten belüli időpontok aránya. 10. Amennyiben Ön előjegyzett betegként érkezett, kellett várnia az előjegyzett időponthoz képest? 12 %-al pontosan sorra kerülők száma. 1. Pontosan sorra kerültem 2. Késéssel kerültem sorra 182 130 11. 30 percen túli várakozás esetén kapott tájékoztatást ennek okáról? 1. igen 80 2. nem 69 3. 20 12 %-al kielégítően tájékoztatott betegek száma. 17 %-al nőtt a tájékoztatásban nem részesülők száma. 12. A tájékoztatás szerint a várakozás okai: 1. az elhúzódó adminisztráció 20 2. soron kívüli behívások 42 3. orvosi távollét 11 4. Izotópdúsulási idő 16 5. egyéb körülmény, és pedig: 36 2 %-al csökkent az orvosi távollét miatt várakozók száma. 3 %-al csökkent a soron kívüli behívások miatt várakozók száma. 5 %-al csökkent az elhúzódó adminisztráció miatt várakozók száma. 3
13. A várakozás körülményei megfelelőek voltak az Ön számára? 1. igen 292 2. nem 12 3. nem, mert zsúfoltság volt 15 4. nem mert kevés ülőhely volt 18 58 %-os hez 14.1. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: orvos (ok)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 276 változó 29 figyelmetlen, érdektelen 3 4 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az 14. 2. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: asszisztens(ek)? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 281 változó 39 figyelmetlen, érdektelen 5 7 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az 14.3. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 82 változó 22 figyelmetlen, érdektelen 2 1 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az 4
14.4 Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? precíz, figyelmes, lelkiismeretes 221 változó 27 figyelmetlen, érdektelen 7 6 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az 15.1. Mennyire az szolgáltatásával? A regisztrációról a diagnosztikára kerülést gördülékenynek és egyszerűnek éreztem 274 30 nem 12 2 %-os 15.2. Mennyire az szolgáltatásával: az orvosi ellátással? 289 30 nem 2 5 %-os 15.3. Mennyire az szolgáltatásával: az ápolói, asszisztensi ellátással? 301 23 nem 3 3 %-os 5
15.4. Mennyire az szolgáltatásával: a vizsgálóhelyiség tisztaságával? 312 19 nem 3 2 %-os 15.5. Mennyire az szolgáltatásával: a diagnosztikai osztály tisztasága? (folyosó, várakozó) 308 25 nem 5 4 %-os 15.6. Mennyire az szolgáltatásával: mellékhelyiség tisztaságával? 198 73 nem 45 7 %-os 16.1. A vizsgálatok során: Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és..? igen 265 nem 22 változó volt 23 4 %-os 6
16.2. Kapott az orvostól írásos tájékoztató beleegyező nyilatkozatot? igen 235 nem 53 változó volt 3 5 %-os 16.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen 270 nem 13 változó volt 13 1 %-os 16.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen 267 nem 12 változó volt 15 1 %-os 16.5. Tájékoztatták a szakdolgozók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen 262 nem 22 változó volt 23 9 %-os 7
16.6. Biztonságban érezte magát? (személyi és anyagi biztonság) igen 307 nem 9 változó volt 13 3 %-os 17. Vannak-e félelmei a vizsgálattal, vagy beavatkozással kapcsolatban? 1. nincsenek 244 2.A) vannak, fájdalomtól 2.B)..., sugárterheléstől 2.C), nem megfelelő szakembertől 2.D),kiszolgáltatott helyzettől 2.E), vizsgálat eredményétől 44 18 4 26 36 18. Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek ítéli meg? (több válasz is adható) 1. kiváló 26 2. jó 68 3. elfogadható 13 4. nem friss az áru 6 5. nincs választék 4 6. drága 45 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. nem vettem igénybe, mert nem volt rá szükségem 9. nem vettem igénybe, mert nem volt számomra elfogadható 15 94 13 8
19. Összességében mennyire a Diagnosztikai ellátással? 1-5 skála értéke 4,3 9