BEVEZETÔ Köszöntjük Önt az MKB-Euroleasing Autópark Rt. ügyfeleinek sorában! Önnek csak a vezetés örömével kell foglalkoznia, a többirôl teljes körû szolgáltatási csomagunk gondoskodik. Kézikönyvünk megismerteti Önnel a szolgáltatási kör elemeit: GÉPJÁRMÛ ÁTVÉTELE SZERVIZELÉS GUMICSERE ASSISTANCE SZOLGÁLTATÁS KÁRESEMÉNYEK CSEREAUTÓ ÜZEMANYAG VÁSÁRLÁS GÉPKOCSI LEADÁSA KÉZIKÖNYVÜNKET LEHETÔSÉG SZERINT TARTSA GÉPKOCSIJÁBAN, ÍGY AZ MINDENKOR SEGÍTSÉ- GÉRE LEHET. A jármû használatához sok örömet és balesetmentes közlekedést kívánunk!
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT CÍM: 1024 Budapest, Ady Endre u 19. TELEFON: +36-1 488-99-33 MOBIL: +36-30 339-59-26 E-MAIL: flotta@autoparkrt.hu HÍVHATÓ: H-Cs: 8-17h, P: 8-16h ASSISTANCE TELEFON: +36-1 266-63-83 E-MAIL: assistence@autopark.hu HÍVHATÓ: H-Cs: 17-08h, P: 16-24h Hétvégén és ünnepnapokon: 0-24h
ÁTADÁS DELIVERING THE VEHICLE A GÉPJÁRMÛ ÁTADÁSA Az autó az Ön döntése alapján került kiválasztásra. Kérjük a gépkocsi átvétele során a jármû felszereltségét, tartozékait szíveskedjen a következôk szerint ellenôrizni: TÍPUS, SZÍN, FELSZERELTSÉG GYÁRI TARTOZÉKOK (PÓTKERÉK, EMELÔ, SZERSZÁMKÉSZLET) KÖTELEZÔ TARTOZÉKOK (ELSÔSEGÉLY CSOMAG, ELAKADÁSJELZÔ HÁROMSZÖG, IZZÓKÉSZLET) EXTRÁK (TELEFON KIHANGOSÍTÓ, VÁLTÓZÁR, RIASZTÓ, GPS, EGYEBEK) Kérjük ellenôrizze a dokumentumok meglétét is: FORGALMI ENGEDÉLY KEZELÉSI ÚTMUTATÓ, GARANCIA FÜZET VEZETÔI MEGHATALMAZÁS BALESETI BEJELENTÔ NYOMTATVÁNYOK Az autó átvételét Ön az átvételi jegyzôkönyv aláírásával igazolja. A kötelezô biztosítás igazoló lapot illetve a biztosítási zöldkártyát postai úton jutatjuk el Önnek. Az esetlegesen elôforduló hiányosságokat, sérüléseket, illetve a dokumentumok adathibáit, kérjük, szíveskedjen a jegyzôkönyvön feltüntetni, és a gépkocsi átvételét megelôzôen Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni.
SZERVIZ Az elôírt idôszakos szervizeket a garanciafüzetben meghatározott idôtartam vagy km-futás elérésekor el kell végezni. Kérjük, elôzetesen egyeztessen munkatársunkkal a szervizbe vitel idôpontjáról. SZERVIZ MAINTENANCE RENDELLENES MÛKÖDÉS VAGY SÉRÜLÉS ÉSZLELÉSEKOR A GÉPKOCSIT A LEHETÔ LEGRÖVIDEBB IDÔN BELÜL SZERVIZBE KELL JUTTATNI. Kérjük, hogy ilyenkor késlekedés nélkül vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Az MKB-Euroleasing Autópark Rt. csak a kijelölt márkaszervizben elvégzett és elôzetesen bejelentett, ennek megfelelôen engedélyszámmal rendelkezô javítási, karbantartási számlát egyenlíti ki. FONTOS! Kérjük, ellenôrizze, hogy az idôszakos átvizsgálás elvégzését a márkaszerviz a garanciafüzetben igazolta-e (szervizbélyegzô, aláírás, következô szerviz idôpontja). A javítást követô átvételkor, kérjük, ellenôrizze, hogy a jelzett hibák kijavításra kerültek-e. Amennyiben az elvégzett szolgáltatással kapcsolatban bármilyen észrevétele van, szíveskedjék Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni.
GUMIABRONCS A téli/nyári gumicserék idôpontjának egyeztetése érdekében Ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot. DEFEKT, ABRONCSSÉRÜLÉS, illetve KOPÁS esetén értesítse Ügyfélszolgálatunkat. Munkatársunk az Ön igényéhez igazodva egyezteti a kijelölt gumiszervizzel a szerelés idôpontját. GUMIABRONCS TYRES Az MKB-Euroleasing Autópark Rt. CSAK A KIJELÖLT GUMISZERVIZBEN elvégzett és elôzetesen bejelentett, ennek megfelelôen engedélyszámmal rendelkezô javítási, karbantartási számlát egyenlíti ki. A felszerelésre kerülô abroncsok gyártmánya a szerzôdésben rögzített. Ettôl eltérni egyedi engedély alapján, a költségkülönbözet viselésének feltételével lehet. Amennyiben az elvégzett szolgáltatással kapcsolatban bármilyen észrevétele van, szíveskedjék Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni.
ASSISTANCE A gondtalan autózás élményérôl az Assistance szolgáltatási csomag gondoskodik: JAVÍTÁS A MEGHIBÁSODÁS HELYSZÍNÉN SZÜKSÉG ESETÉN (MÛSZAKI MEGHIBÁSODÁS, BALESET) MENTÉS PARTNER SZERVIZHEZ GÉPJÁRMÛ VEZETÔJÉNEK ÉS UTASAINAK ELLÁTÁSA, HAZAUTAZÁS BIZTOSÍTÁ- SA Az Assistance szolgáltatás bármely váratlan eseménybôl eredô probléma megoldásában az Ön rendelkezésére áll a nap 24 órájában. ASSISTANCE ASSISTANCE A SZOLGÁLTATÁST MUNKAIDÔBEN ÜGYFÉL SZOLGÁLA- TUNKON, MUNKAIDÔN KÍVÜL AZ ASSISTANCE VONALON RENDELHETI MEG. Az Assistance munkatársának helyszínre érkezésekor kérje el a meghatalmazását. KIZÁRÓLAG AZ ÖN NEVÉT ÉS TELEFONSZÁMÁT ISMERÔ MUNKATÁRSTÓL FOGAD- JON EL SEGÍTSÉGET. Amennyiben az elvégzett szolgáltatással kapcsolatban bármilyen észrevétele van, szíveskedjék Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni.
KÁRRENDEZÉS A kárrendezés történhet a kötelezô gépjármû felelôsségbiztosítás, illetve casco biztosítás terhére a következôk szerint: FELELÔSSÉG BIZTOSÍTÁS TERHÉRE: A káresemény okozásáért a másik fél elismerte felelôs ségét, és ezt a biztosító is jóváhagyta CASCO BIZTOSÍTÁS TERHÉRE: Sajáthibás káresemény Ismeretlen a káresemény okozója (parkoló autóban keletkezett károk) Lopás és részlopás károk TÖRÉS Nézetkülönbség esetén vagy ha a másik fél külföldi állampolgár, illetve külföldi rendszámú jármûvet vezet, feltétlenül ÉRTESÍTSE A RENDÔRSÉGET. Amennyiben rendôrségi intézkedést kértek, kérjük, HAGYJÁK A SÉRÜLT GÉPKOCSIKAT AZ EREDETI HELYZETBEN, mert ez a felelôsség megállapításához szükséges. Munkaidôben értesítse Ügyfélszolgálatunkat, ahol tájékoztatást és segítséget kérhet a további teendôkkel kapcsolatban. Munkaidôn kívül segítségkéréshez hívja a segélyszolgálati számunkat. TÖLTSÉK KI AZ EURÓPAI BALESETI BEJELENTÔ NYOMTATVÁNYT. Kérjük a kitöltésnél figyelmesen járjanak el, mert a hiányosan illetve pontatlanul kitöltött bejelentôk lassítják, illetve meghiúsíthatják a kárrendezési folyamatot. KÁRRENDEZÉS CLAIM CASE SETTLEMENT OF DAMAGE RENDÔRSÉG: 107 (mobilról: 107) MENTÔK: 104 (mobilról: 104) SEGÉLYHÍVÁS: 112 (mobilról: 112)
LOPÁS, RÉSZLOPÁS, RONGÁLÁS Az eseményt be kell jelenteni a területileg illetékes rendôrkapitányságon. A rendôrségi feljelentés alapján készített jegyzôkönyv tartalma alapvetôen befolyásolja a kárrendezési folyamatot, illetve a kártérítést is. Kérjük hogy feljelentés megtétele elôtt minden esetben kérje Ügyfélszolgálatunk segítségét. A KÁRRENDEZÉSHEZ AZ ALÁBBI DOKUMENTUMOK SZÜKSÉGESEK: EURÓPAI BALESETI BEJELENTÔ KÁRBEJELENTÔLAP FORGALMI ENGEDÉLY JOGOSÍTVÁNY MÁSOLAT HATÓSÁGI JEGYZÔKÖNYV Kérjük, a kitöltött baleseti és kárbejelentô másolatát juttassa el Ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, gépkocsija biztosítói kárfelvétele és javítása ügyében NE INTÉZKEDJEN ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK TUDTA NÉLKÜL.
CSEREAUTÓ Amennyiben csereautóra van szüksége, hívja Ügyfélszolgálatunkat, ahol pontos tájékoztatást kap a csereautó-igénylés feltételeirôl, különös tekintettel a gépkocsi kategóriára és a díjmentesen igényelhetô idôszakra. Bérautó igényét írásban juttassa el Ügyfélszolgálatunkhoz megjelölve az átvétel helyét és idôpontját. A gépkocsi átvételekor, kérjük, figyelmesen ellenôrizze a következôket: A GÉPKOCSI KATEGÓRIÁJA MEGFELEL-E SZERZÔDÉSÉNEK, ILLETVE MEGREN- DELÉSÉNEK SÉRÜLÉSMENTESSÉG ÜZEMANYAGTANK ÉS KM ÓRA ÁLLÁS GÉPKOCSI OKMÁNYOK ÉS ÉRVÉNYESSÉGÜK KÖTELEZÔ TARTOZÉKOK (ELSÔSEGÉLY CSOMAG, ELAKADÁSJELZÔ HÁROMSZÖG, IZZÓ KÉSZLET) A bérleti szerzôdést minden esetben csak a gépkocsi átvizsgálását követôen és a bérleti, biztosítási feltételek megismerését követôen írja alá. Minden hiányosságot vezessen fel a szerzôdésre. A BÉRLETI SZERZÔDÉS MÁSOLATÁT JUTTASSA EL ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKRA. Amennyiben az elvégzett szolgáltatással kapcsolatban bármilyen észrevétele van, szíveskedjék Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni. CSEREAUTÓ REPLACEMENT VEHICLE
ÜZEMANYAG VÁSÁRLÁS Üzemanyag kártya használatával Ön biztonságosabban, gazdaságosabban és kényelmesebben intézheti az üzemanyag vásárlását. A kártya használatával üzemanyag, illetve a megrendelt szolgáltatás igénybevételére jogosult. Kérjük, hogy üzemanyag vásárlása esetén ADJA MEG A KM-ÓRA PONTOS ÁLLÁSÁT. FONTOS! A VISSZAÉLÉSEK ELKERÜLÉSE ÉRDEKÉBEN, KÉRJÜK TEGYEN MEG MINDENT, HOGY A KÁRTYA ÉS A PIN KÓD NE JUSSON ILLETÉKTELEN KEZEKBE! A kártya elvesztése esetén, kérjük Ügyfélszolgálatunknál haladéktalanul intézkedjen a kártya letiltásáról, mert az esetleges visszaélésekbôl származó károkért felelôsséget nem vállalunk. ÜZEMANYAG FUEL PURCHASE
GÉPKOCSI LEADÁSA Ügyfélszolgálatunk a lejárat idôpontja elôtt felveszi Önnel a kapcsolatot, és részletes tájékoztatást ad a teendôkrôl. A gépkocsi leadása az MKB-Euroleasing Autópark Rt. használtautó telephelyén történik. Amennyiben a szerzôdés úgy rendelkezik a leadás történhet az Önök telep helyén, illetve az új gépkocsi átvételekor a márka kereskedônél. A gépkocsi leadásakor hozza magával az átvételi jegyzôkönyv sze rinti dokumentumokat, tartozékokat és kiegészítôket. Leadáskor munkatársaink állapotlapot vesznek fel, amely részletesen tartalmazza a gépkocsi sérüléseit és esetleges hiányosságait. A VÉGELSZÁMOLÁS AZ ÁLLAPOTLAPON RÖGZÍTETTEK SZERINT KÉSZÜL, EZÉRT ALÁÍRÁS ELÔTT ELLENÔRIZZE ANNAK TARTALMÁT. LEADÁS RETURNING THE VEHICLE
1024 Budapest, Ady Endre u 19. e-mail: info@autoparkrt.hu www.autoparkrt.hu