A Business Lease Hungary Kft. üzemeltetési tájékoztatója

Átírás

1 A Business Lease Hungary Kft. üzemeltetési tájékoztatója

2

3 Tartalom 1. A gépjármű átadása Szerviz, karbantartás Üzemanyagkártya Assistance Csereautó, bérautó Bírságok ügyintézése Kárrendezés Gumikezelés-szolgáltatás Az autó leadása Elérhetőségeink

4 1. A gépjármű átadása A gépjármű kiválasztására az Ön igénye alapján került sor. A gépkocsi átvehető a kijelölt márkakereskedésben, illetve külön megállapodás alapján kiszállítható az Ön által megjelölt helyszínre. Kérjük, a gépkocsi átvétele során ellenőrizze annak felszereltségét, tartozékait az alábbiak szerint: típus, szín, felszereltség; gyári tartozékok (szerszámkészlet, emelő, pótkerék); kötelező tartozékok (elsősegélycsomag, elakadásjelző háromszög); extrák (megrendelt extrák). Az autó átvételét Ön az átvételi jegyzőkönyv aláírásával igazolja. Bármilyen hiány vagy sérülés esetén, kérjük, tájékoztassa ügyfélszolgálatunkat. Az átadással kapcsolatos bővebb információkat a Business Lease operációs osztályától kaphat a ös telefonszámon, valamint a purchase@businesslease.hu elérhetőségen. Pótkulcs A gépjárművet minden esetben egy kulccsal adjuk át, a pótkulcsot a Business Lease Hungary Kft. őrzi és tárolja. A kulcs elvesztése, bezárása vagy egyéb vészhelyzet esetén, kérjük, forduljon szervizes kollégáinkhoz, akik munkaidőben (H P, 8:30 17:00) eljuttatják Önnek a pótkulcsot. Ennek költségét cégünk áthárítja Önök felé. Amennyiben a kulcs elveszett, abban az esetben az új pótkulcs költségét is továbbszámlázzuk. 4

5 2. Szerviz, karbantartás A következőkben szeretnénk információval szolgálni a javításokkal, valamint az időszakos szervizekkel kapcsolatban. Önnek lehetősége van közvetlenül értesíteni a szervizt a felmerülő javításról, karbantartásról. A hu_hu/ linken elérhető a kijelölt és meghatalmazott szervizek listája. Kérjük, hogy kövesse a gyártó által előírt szervizintervallumot. Ha az eltelt idő vagy kilométerfutás megközelíti az előírtat, egyeztessen időpontot a szervizzel! Kérjük, vegye figyelembe, hogy partnereink kéthetes előrejegyzéssel dolgoznak, így az esetleges túlfutás megelőzése érdekében időben kérjen időpontot! Amennyiben a gépkocsi üzemképtelen, kérjük, hogy járjon el az Assistance fejezetben leírtak szerint. Figyelem! A Business Lease csak a kijelölt szervizben elvégzett karbantartási számlákat egyenlíti ki! 5

6 3. Üzemanyagkártya Üzemanyagkártya használatával Ön kényelmesebben és biztonságosabban intézheti üzemanyag-vásárlását. A kártya használatával Ön üzemanyag, kenőanyag, hűtőanyag, autópálya-matrica, illetve autómosás igénybevételére jogosult, szerződéstől függően. Fontos kiemelni, hogy a kártyahasználatot és az igénybe vehető termékek és szolgáltatások körét az Ön cége határozza meg minden esetben, melyet előzetesen rögzítünk. Üzemanyag-vásárlás esetén, kérjük, adja meg a kilométeróra pontos állását! Ez nélkülözhetetlen ahhoz, hogy pontos riportokat küldhessünk az Ön cégének. Fontos! A visszaélések elkerülése érdekében, kérjük, tegyen meg mindent azért, hogy a kártya és a PIN-kód ne jusson illetéktelen kezekbe! Amennyiben 3 alkalommal helytelen PIN-kódot adott meg a tranzakció során, a kártya kibocsátója a kártyáját automatikusan letiltja 24 órára. A tiltást automatikusan feloldják egy nap után. A kártya elvesztése esetén azonnal értesíteni kell ügyfélszolgálatunkat, illetve a benzinkúthálózatokat munkaidőn kívül az üzemanyagkártya-tiltás Elérhetőségeink fejezetben megadott telefonszámain. Kérjük, ne használja az üzemanyagkártyáját, amennyiben a gépkocsi rendszáma eltér a kártyán olvasható rendszámtól. A szerződés lejártakor, kérjük, juttassa el hozzánk kártyáját. 6

7 4. Assistance Assistance-szolgáltatásunkat az Autohome Magyarország Kft.- vel együtt nyújtjuk, biztosítva, hogy bármilyen meghibásodás vagy baleset esetén a segítségére leszünk. Az assistance-szolgáltatás a nap 24 órájában rendelkezésére áll, hogy megoldja a váratlan eseményeket. Az Ön csomagja az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza: javítás a meghibásodás helyszínén, amennyiben lehetséges; mentés partnerszervizhez (műszaki meghibásodás, baleset) esetén; a gépjármű vezetőinek és utasainak ellátása, hazautazás vagy csereautó (segélyhívásnál igényelni kell, maximum alsó-középkategóriás autó) biztosítása; telefonos szaktanácsadás biztosítása. A fentiekben említett szolgáltatások feltételeivel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az assistance-kapcsolattartóval óráig, egész Európából hívható segélyszám: Segélyhívás esetén meg kell adni a jármű forgalmi rendszámát, a meghibásodás pontos helyszínét, és amennyiben a jármű az Ön megítélése szerint nem alkalmas a továbbhaladásra, igényelni kell a jármű elszállítását, és szükséges bejelenteni a csereautóra vonatkozó igényt. Felhívjuk a figyelmet, hogy amennyiben az Ön által használt jármű még garanciális, úgy a szolgáltató (Autohome Assistance) az adott márkához tartozó, ún. márkaassistance-on keresztül fog eljárni. 7

8 5. Csereautó, bérautó Amennyiben bérautóra van szüksége, hívja személyes kapcsolattartóját, aki pontos tájékoztatást ad a csereautó-igénylés feltételeiről. Bérautóigényét minimum 24 órával a bérlés megkezdése előtt, írásban juttassa el hozzánk! A gépkocsi átvételekor figyelmesen ellenőrizze a következőket: a gépkocsi-kategória megfelelőségét; az esetleges sérüléseket; a kilométeróra állását; a gépkocsiokmányok meglétét és érvényességét; a kötelező tartozékokat; az érvényes autópálya-matrica meglétét; az évszaknak megfelelő gumiabroncsokat; az üzemanyagszintet (amennyiben Ön tele tankkal vette át az autót, kérjük, a leadásnál is gondoskodjon az üzemanyagról ennek elmulasztása esetén a feltöltés költségét továbbszámlázzuk Önök felé). Amennyiben Ön rendszámra szóló üzemanyagkártyával rendelkezik, azt a bérautó/csereautó esetében nem tudja használni, hiszen a kártyán feltüntetett rendszám nem azonos az ideiglenesen Ön által használt gépjárművel. Ilyen esetben az üzemanyagszámlát az Ön munkaadójának nevére kell kérni, így az elszámolható lesz cégen belül. Hosszabbítási igényét 24 órával a bérlés vége előtt szíveskedjen jelezni. Amennyiben a visszaszolgáltatás ideje több mint egy órával meghaladja a kiadásét, egy újabb bérleti napot számolunk el. A csere-, illetve bérautó-leadást közvetlenül a bérbeadó cég felé jelezze! 8

9 6. Bírságok ügyintézése Az autók minden esetben a Business Lease Hungary Kft. tulajdonában állnak, így minden bírság ügyintézése rajtunk keresztül történik kivétel ez alól a parkolási bírság. Felhívjuk a gépjárművezetők figyelmét, hogy tartsák be a KRESZ szabályait, és mindig a forgalmi és útviszonyoknak megfelelően vezessenek. Parkolási bírság esetén legyen szíves rendezni a fizetési kötelezettségét, majd a befizetést igazoló dokumentumot legyen kedves elküldeni a blreception@businesslease.hu -címre. Amennyiben bármilyen egyéb bírság érkezik az autóra, abban az esetben a megkötött kiegészítő szerződés alapján kiértesítjük az Ön cégét, élhet a fellebbezés jogával, amennyiben nem fogadja el a büntetést. Amennyiben nem rendelkezik kiegészítő szerződéssel, abban az esetben automatikusan továbbszámlázzuk az összeget. Fontos kiemelni, hogy tartsák be külföldi utazások alkalmával is a közlekedési szabályokat, hogy elkerüljék az utólagosan behajtott pénzbírságokat. 9

10 7. Kárrendezés Minden gépkocsink rendelkezik kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással, illetve casco biztosítással. Az autó átvételekor általunk készített átadási dokumentáció tartalmazza a nemzetközi zöldkártyát, melynek területi hatálya megtalálható a hátoldalán. Lopás esetén a rendőrségi ügyintézést követően, kérjük, haladéktalanul értesítsen bennünket írásban a következő -címen: insurance@businesslease.hu (tel.: , ). Munkatársunk tájékoztatni fogja a szükséges lépésekről. Baleset, gépjárműsérülés bekövetkezése esetén, kérjük, Business Lease szerződött javítópartnerével vegyék fel a kapcsolatot. A karosszériajavító partneri hálózat a szervizlokátorban a karoszszériajavítás menüpont alatt található az alábbi linken: A kárrendezés történhet a kötelező felelősségbiztosítás, a casco biztosítás, valamint előzetesen, a casco biztosítás terhére. A felelősségbiztosítás terhére: a másik fél elismeri a felelősségét a baleset okozásáért, és ezt a biztosító is jóváhagyta; abban az esetben, ha a másik fél elismeri a felelősségét, a baleseti bejelentő 14-es pontjában javasolt a következő szöveget rögzíteni: az okozott balesetért a felelősséget elismerem, és aláíratni az okozóval. 10

11 A casco biztosítás terhére: saját hibás káresemény; a kár okozója ismeretlen; lopás- és részlopáskárok. Előzetesen, a casco biztosítás terhére: külföldi károkozó esetén javasolni szoktuk az előzetesen, casco biztosítás terhére történő kárrendezést; abban az esetben, ha nem egyértelmű, hogy ki a felelős a baleset bekövetkezéséért. Rendőrséget kell hívni az alábbi esetekben: amennyiben a másik fél külföldi állampolgár, külföldi rendszámú a jármű; vaddal történő ütközéskor; több résztvevős ütközéskor; közüzemi (Volán, BKK stb.) gépjárművel történő ütközéskor; ha a másik fél elhagyja a helyszínt adatai hátrahagyása nélkül; ha a felek között a felelősség kérdése vitatott. Személyi sérülés esetén azonnal értesíteni kell a mentőket, valamint a rendőrséget. A következő papírok szükségesek a kárrendezéshez: európai baleseti bejelentő (közismert nevén: kék-sárga, az autó átadási dokumentumai tartalmazzák) rendőri intézkedés esetén is javasolt kitölteni; kárbejelentő lap; a forgalmi engedély másolata; jogosítványmásolat (ha vezetve volt a gépjármű); hatósági jegyzőkönyv (amennyiben történt hatósági intézkedés). 11

12 8. Gumikezelés-szolgáltatás Javasoljuk, hogy október 1. és december 1. között cseréltesse le a nyári abroncsokat, illetve március 1. és május 1. között a téli abroncsokat. Fontos! Időben foglaljon időpontot a cserére, hogy elkerülje a hosszas várakozási időt! Minden esetben küldünk értesítést a szezonális gumiabroncscserével kapcsolatosan, amelyben részletesen leírjuk, melyik szolgáltatónál tud bejelentkezni. Amennyiben ez nem érkezik meg Önhöz, kérjük, lépjen kapcsolatba flottamenedzserével vagy kollégáinkkal a következő telefonszámon: vagy -címen: reception@businesslease.hu! 12

13 9. Az autó leadása Alapesetben a gépkocsi leadása a Business Lease Kft. használt-autó-telepén történik (1112 Budapest, Budaörsi út 1092/7. hrsz). A gépkocsi leadásakor az alábbi dokumentumokat kell leadnia: forgalmi engedély; szerviz- garanciafüzet; használati útmutató; használati útmutató és garanciafüzet az utólagosan beépített tartozékokhoz (amennyiben van ilyen); a gépkocsihoz tartozó, Önnél lévő összes kulcs; a riasztóberendezés immobiliser tartozékai (amennyiben van ilyen); kötelező tartozékok: elakadásjelző háromszög; egészségügyi doboz; kerékőr és kulcsai (amennyiben van ilyen); biztosítási fedezetigazolás (nemzetközi zöldkártya). Leadáskor munkatársaink állapotlapot készítenek, amely részletesen tartalmazza a gépkocsi sérüléseit és esetleges hiányosságait. Ennek aláírása a végelszámolás miatt elengedhetetlen. Kérjük, hogy a járművek rendelkezzenek érvényes műszaki vizsgával, valamint kívül-belül tiszta állapotban kerüljenek leadásra, hogy átvizsgálhatók legyenek. Amennyiben nem a BL használtautó-telephelyén kívánja leadni a gépkocsit, lehetőség van sofőrszolgálat igénybevételére, amelynek költségét továbbszámlázzuk az Ön cége felé. Kérjük, hogy a leadandó gépkocsi rendelkezzen az érvényes műszaki vizsgán felül elegendő üzemanyaggal ahhoz, hogy a sofőrszolgálat eljusson vele budaörsi telephelyünkre. 13

14 10. Elérhetőségeink Business Lease iroda (munkanapokon, 8:30 17:00): Business Lease nemzetközi segélyszolgálat (0 24): Abroncs Kereskedőház: Gumiflex: MARSO: Beszerzési osztály: Beszerzéssel kapcsolatos ügyintézés:... purchase@businesslease.hu Szervizügyintézés:... service@businesslease.hu Biztosítással kapcsolatos ügyintézés:... insurance@businesslease.hu Rövid távú bérlés:... rental@businesslease.hu Leadással kapcsolatos ügyintézés:... remarketing@businesslease.hu Központi elérhetőség:... info@businesslease.hu Weboldal:... Üzemanyagkártya azonnali letiltása (24 órás szolgálat): MOL: SHELL: OMV: Külföldről és belföldről: Amennyiben bármilyen további kérdésük lenne az üzemeltetéssel kapcsolatban, készséggel állunk rendelkezésükre. Üdvözlettel: A Business Lease Hungary Kft. csapata 14

15

16 Business Lease Hungary Kft Budapest, Csörsz utca 41. Tel.: Fax: info@businesslease.hu