Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi 72 óra 98%
kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere Le- és feltöltési hálózatán belül mért leés feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. i csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 30 30 3 10 1 50 50 5 15 2 60 60 6 20 3 120 120 10 30 4 240 240 20 60 5 500 500 22 100 5,5 chello business 25 3 8 1 Chello business fix IP címmel 25 3 8 1 Business 15 15 1,5 6 0,5 Business 20 20 2 10 1 Business 30 30 3 12 1 Business 50 50 5 20 2 Business 60 60 6 25 3 Business 100 100 10 40 4 Business 120 120 10 40 4 Business 150 150 15 60 5 Business 250 250 25 80 6 Business 500 500 30 100 6
Business 20+ 20 2 10 1 Business 30+ 30 3 12 1 Business 50+ 50 5 20 2 Business 60+ 60 6 25 3 Business 100+ 100 10 40 4 Business 120+ 120 10 40 4 Business 150+ 150 15 60 5 Business 250+ 250 25 80 6 FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott internet szolgáltatás Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő z ügyfél- 72 óra 98%
Ügyfélszolgálati az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén nyilvántartási - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere Le- és feltöltési hálózatán belül mért leés feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. i csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 30 optika 30 3 10 1 50 optika 50 5 15 2 120 optika 120 10 30 4 240 optika 240 20 60 5 500 optika 500 22 100 5,5 Business 30 optika 30 3 12 1 Business 50 optika 50 5 20 2 Business 100 optika 100 10 40 4 Business 150 optika 150 15 60 5 Business 250 optika 250 25 80 6 Business 500 optika 500 30 100 6
upc business internet szolgáltatás Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt z ügyfél-nyilvántartási igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam z ügyfél-nyilvántartási hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő z ügyfél-nyilvántartási hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző 24 óra 98%
Le- és feltöltési a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ban teljesít személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. i csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési upc business internet 2 2 2 2 business internet 2/2 2 2 2 2 business internet 4/4 4 4 4 4 business internet 6/6 6 6 6 6 business internet 4/4 standard 4 4 4 4 business internet 4/4 premium 4 4 4 4 business internet 6/6 standard 6 6 6 6 business internet 6/6 premium 6 6 6 6 business internet 10/10 standard 10 10 10 10 business internet 10/10 premium 10 10 10 10 business internet 20/20 standard 20 20 20 20 business internet 20/20 premium 20 20 20 20
adsl szolgáltatásokra meghatározott célértékek Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az teljesített - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az teljesített - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes z iktató 72 óra rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati másodpercen belüli tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere 98%
Le- és feltöltési a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. i csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési adsl minimum/ adsl solo minimum 1,25 0,25 0,4 0,1 adsl medium/ adsl solo medium 5 0,75 1,7 0,25 adsl extreme/ adsl solo extreme 10 1 3 0,3 adsl professional/ adsl solo professional 18 1 6 0,3 adsl start/ adsl start solo 1 0,25 0,3 0,1 adsl bronze/ adsl bronze solo 2,5 0,5 0,8 0,2 adsl silver/ adsl silver solo 8 0,75 2,5 0,25 adsl gold/ adsl gold solo 12 1,5 4 0,5 adsl platinum/ adsl platinum solo 18 1,5 6 0,5 adsl explorer/ adsl solo explorer 1 0,25 0,3 0,1 adsl navigátor/ adsl solo navigátor 2,5 0,5 0,8 0,2 adsl enterprise/ adsl solo enterprise 8 0,75 2,5 0,25 adsl enterprise+/ adsl solo enterprise+ 12 1,5 4 0,5 adsl enterprise2+/ adsl solo enterprise2+ 18 2,5 6 0,8 upc dial-up internet szolgáltatásra vonatkozó célértékek Új előfizetői hoz való - a mutató az érvényes hozzáférés létesítési idő új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt
Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati megkezdésének az - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül Szolgáltató call centere 72 óra 98% i csomag Kínált sávszélesség Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 0,06 0,06 0,01 0,01 upc business bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó célértékek
Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő hibakezelési modulja 8 óra 99,5% Ügyfélszolgálati az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül Szolgáltató call centere
LAN szolgáltatásra vonatkozó célértékek Új előfizetői hozzáférés létesítési idő Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati másodpercen belüli bejelentkezéséne k Le- és feltöltési hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az teljesített - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén hálózatán belül mért le- és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által 72 óra 98% A hálózati célértékek megegyezn ek a 4/a
mérések száma szerinti teljesít működtetett dedikált mérési számú mellékletbe n meghatároz ott egyedi célértékekk el. i csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 10(korlát nélkül) 10 1 3 0,25 15 25 30 50 60 Levelező csomag Levelező Plusz Alap csomag Bővített csomag 15 1 3 0,25 25 1,5 8 0,5 30 3 10 1 50 5 15 2 60 6 20 3 10 1 1,6 0,8 15 3 3 1,6 25 10 6,5 3 50 25 13 6,5 Extra csomag 80 25 26 13 Prémium Távmunka csomag 80 40 26 16 Business 30 30 3 12 1 upc mobilinternet szolgáltatás (3G/HSDPA/HSUPA lefedettségi területen) Új előfizetői hozzáférés létesítési idő hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt z ügyfél-
Hibabejelentés alapján lefolytatott rendelkezésre állása Ügyfélszolgálati - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén nyilvántartási igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere 72 óra 98% Le- és feltöltési hálózatán belül mért leés feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi
célértékekkel. i csomag upc mobilinternet 1 GB upc mobilinternet 3 GB upc mobilinternet 4 GB upc mobilinternet 6 GB upc mobilinternet 8 GB upc mobilinternet back-up 10 GB Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 7,2 1,4 0 0 7,2 1,4 0 0 21,1 2 0 0 7,2 1,4 0 0 21,1 2 0 0 2 1 0 0