BUDAPEST FŐVÁROS XIII. KERÜLETI ÖNKORMÁNYZAT INTÉZMÉNYMŰKÖDTETŐ ÉS FENNTATÓ KÖZPONT 1139 Budapest, XIII., Hajdú utca 29. INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÓ OSZTÁLY (ISZO) MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA HATÁLYBA LÉPÉSE: 2013.01.01. KÉSZÍTETTE: JÓVÁHAGYTA: Nagy Péter s.k. informatikai szolgáltató osztályvezető Sebeszta Attila s.k. igazgató
TARTALOMJEGYZÉK I. INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÓ OSZTÁLY MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA... 3 II. AZ ISZO MŰKÖDÉSE... 3 2.1. HIBABEJELENTÉS... 3 2.2. AZ ISZO FELADATAI... 4 2.3. A MUNKA ELRENDELÉSE, KIADÁSA, ELVÉGZÉSE... 4 2.4. MUNKAIDŐ... 6 2.5. JAVADALMAZÁS... 6 2.6. ANYAGVÉTELEZÉS, -FELHASZNÁLÁS... 6 2.7. MUNKAVÉDELEM... 6 2.8. FELELŐSSÉG... 7 III. HATÁLYBALÉPÉS... 7 2
I. INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÓ OSZTÁLY MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA A Budapest Főváros XIII. kerületi Önkormányzat Képviselő-testülete 88/2007.(V.31) ÖK. határozata szerint a Gazdasági Ellátó Szolgálat, 2013. január 1-jétől pedig, mint Intézményműködtető és Fenntartó Központ (IMFK) közvetlen és a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoport szakmai irányítása alatt megalakult az Informatikai Szolgáltató Központ. 2013. január 1-jén az IMFK névváltozásával, és a szerkezeti struktúra átalakításával az Informatikai Szolgáltató Központ is átalakult Informatikai Szolgáltató Osztállyá (ISZO). Feladata az önkormányzat fenntartásában lévő összes intézmény és tulajdonában lévő minden vállalkozás informatikai eszközeinek, szolgáltatásainak, rendszereinek felügyelete, azok fejlesztése. Működésének célja, hogy az intézményeknél felmerülő informatikai hibák minél gyorsabban, szakszerűen kerüljenek elhárításra. Az informatikai környezet működése folytonos és zavartalan legyen. A feladatok ellátásához mind a személyi, mind a tárgyi feltételek a költségvetésben biztosítottak. Az ISZO működéséért közvetlenül az ISZO vezetője felelős. Hatáskörébe tartozik az ISZO valamennyi dolgozójának irányítása. Feladatát a Munkaköri leírásban foglaltak rögzítik, kötelessége továbbá a munkafegyelem és különböző előírások maradéktalan követése, betartása és munkatársaival betartatása. Az ISZO szakmai irányítását és a munkája feletti ellenőrzést az Igazgató által felruházott jogkörénél fogva - a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportja gyakorolja. 2.1. Hibabejelentés II. AZ ISZO MŰKÖDÉSE A hiba, igény bejelentése az ISZO felé közvetlenül az intézményektől, vállalkozásoktól a 412-3652 vezetékes telefonszámon és a 06/30-30317-57 mobilszámon, vagy a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportjától írásban, telefonon. A hibabejelentések felvétele hétfőtől csütörtökig 8:00-16:30 óra közötti időszakban, pénteken 8:00-14:00 óra közötti időszakban történik, illetve a helpdesk@bp13.hu e-mail címen 24 órás bejelentési lehetőséget biztosít. A hibafelvételi időszakban az ISZO vezetője vagy egy általa megbízott munkatárs köteles a telephelyén tartózkodni, és azonnal bevezetni a bejelentést az elektronikus hibafelvételi naplóba. A napló tartalmazza: sorszámot bejelentő intézményt és a bejelentő adatait, a bejelentés pontos idejét, a meghibásodás jellegét, a munka elrendelésének idejét. 3
2.2. Az ISZO feladatai Az ISZO az önkormányzat intézményeinek és vállalkozásainak az informatikai karbantartó szervezete. Feladata: az informatikai alapinfrastruktúra karbantartása, felügyelete, fejlesztésére javaslattétel, a bejelentett hibák elhárítása, garanciális hiba estén kapcsolat a szakszervizekkel, az informatikai fejlesztések végrehajtása a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportjának irányítása alatt, informatikai szolgáltatások üzemeltetése, kialakítása, fejlesztése, jogosultsági rendszer kidolgozása és beállítása, a felhasználók jogosultságainak karbantartása informatikai továbbképzés, Központi rendszerek felügyelete, karbantartása: Microsoft Windows Active Directory címtáralapú hálózati rendszer, IBM Lotus Notes kommunikációs rendszer, IBM Websphere portál rendszer, IBM Tivoli rendszermenedzsment rendszer, térinformatikai rendszer, iratkezelő rendszer, pénzügyi rendszer, adatbázisok, tanügyi nyilvántartó rendszer, hálózati biztonság, központi menedzsment és mentő rendszer, orvos-beteg rendszer, labor, társasház-szerződés kezelő rendszer, egyéb szakalkalmazások (pl. intézményi gazdasági programok). az önkormányzati munkatársak informatikai képzése, a szakalkalmazások fejlesztőivel való kapcsolattartás, új szakalkalmazások bevezetésére javaslatot tesz, az iskolák informatikai tanáraival való szakmai együttműködés, informatikai érettséginek szakmai előkészítése, állandó jelenlét biztosítása a törvény szerint, informatikai tartalmú pályázatok előkészítésében való részvétel, kapcsolódó adminisztratív tevékenységek ellátása. 2.3. A munka elrendelése, kiadása, elvégzése Az ISZO törekszik arra, hogy a hibák minél nagyobb részét távoli segítségnyújtással (telefonos segítség, távoli asztal átvétele stb.) ki tudja javítani. Helyszíni hibaelhárítás esetén az ISZO vezetője a hibafelvételi napló adatai alapján a sürgősségi szempontokat figyelembe vételével rangsorolja az aznap munkálatokat saját döntési jogkörében és felelőssége mellett. A munka elrendelését a munkalap elrendelő részének osztályvezető által történt kitöltésével és a hibaelhárítással megbízott munkatársnak történő átadással kell végrehajtani. 4
A hibaelhárítást, az intézményi igény teljesítését követően a területen dolgozó munkatárs a munkalapra rávezeti: a munkát elvégző nevét, a munka részletes leírását, az esetlegesen beépített anyagokat, az intézményben eltöltött időt, aláírását. A munka elvégzésével a munkalapot a hibaelhárítás helyszínén vagy a hibaelhárításban közvetlenül érintett intézményi munkatárssal vagy az intézményvezetővel igazoltatni kell és részére egy példányt a munkalapból átadni. Járulékos munka esetén a felmerülő többlet feladatról, anyagigényről a kiállított munkalapon kell beszámolni vagy egy új munkalapot kell kiállítani. Amennyiben a járulékos munka egyéb okból az ISZO által nem végezhető el, azt az ISZO vezetője köteles jelenteni a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportja felé. Az igazoltatással egyidőben a munka minőségi igazoló lapját is át kell adni kitöltés és véleményezés miatt az intézménynek. Az intézményi igazolás csak az intézményben eltöltött időre és a munka elvégzésére, a beépített anyagokra vonatkozik. A munkatársak a munka végeztével kötelesek a telephelyre visszatérni. Kivétel, ha a sürgős hibaelhárítás a munkaidő lejárta utánra húzódik. Abban az esetben, ha azonnali hibaelhárítást kell végezni az ISZO munkatársát az osztályvezető az adott munkahelyéről átirányíthatja. Ez esetben a munkatárs egy új munkalapot köteles kiállítani és a jelzett helyen a munkát haladéktalanul meg kell kezdenie. A beépítésre kerülő anyagokat a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportja szerzi be. Az ISZO vezetője köteles előrelátóan, a szakmai- és költségtakarékossági, közbeszerzési szempontokat maximálisan figyelembe véve előre tervezni az anyagigényt. Az Informatikai Csoport felé az ISZO anyagigénylési lapon jelzi a tervezett beépítendő anyagokat, kiszállítandó eszközöket. Az ISZO vezetője köteles szúrópróbaszerűen, időszakonként helyszínen is ellenőrizni a munkavégzést. Az ellenőrzésről jegyzőkönyvet kell felvennie. A munkalapokat az ISZO köteles megőrizni, kérés esetén a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportja részére átadni. A munkalapok tartalmának valódiságáért az ISZO vezetője felelős. Az Informatikai Csoport vezetője a munkalapokat, azok valódiságát, tartalmát szúrópróbaszerűen ellenőrizheti. Az IMFK-ból intézménybe vagy az intézményből IMFK-ba történő eszköz szállítás esetén kötelező szigorú számadású szállítólevél használata, amelyet értelemszerűen vagy az adott intézményvezetője vagy az ISZO vezetője engedélyez. 5
2.4. Munkaidő Az ISZO munkaidejét a mindenkor érvényben lévő rendelkezések határozzák meg. Az ISZO valamennyi munkatársa a telephelyén kezdi meg a napi tevékenységét. Ettől eltérően csak akkor történhet, ha az ISZO vezetője másként rendelkezik. A munkatárs munkába lépésüket a folyamatosan vezetett jelenléti íven aláírásukkal igazolják. A bejegyzett adatok valódiságáért az ISZO vezetője felel. 2.5. Javadalmazás Az ISZO-nál foglalkoztatottak havidíjasok, besorolási bérük, javadalmazásuk a Kjt. rendelkezéseinek megfelelően kerül megállapításra. A munkatársak részére hatékony és minőségi munka végzése esetén 13. kerületét keresetkiegészítés és jutalom fizethető, melynek összegét az IMFK igazgatója határozza meg a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoport vezetőjének és az ISZO vezetőjének véleményezése alapján. Az elbírálás szempontjai: a munkahelyi ellenőrzések során az illető munkatársnál az ISZO vezetője minőségi problémát nem talált, pontosan és szakszerűen vezeti a munkalapokat, munkahelyén időben jelenik meg, fegyelmi vétséget nem követ el, a munka sajátosságát figyelembe véve hatékonyan, szakszerűen dolgozik, munkája jobb megszervezésével csökkenti a járulékos időráfordításokat. A 13. kerületért kereset kiegészítés az alábbi esetekben megvonható: szóbeli figyelmeztetés, írásbeli figyelmeztetés, közalkalmazotti kötelezettségek megsértése esetén (késések, munkából történő igazolatlan távolmaradás stb.). A kereset-kiegészítés megvonását az IMFK igazgatója írásban rendeli el. 2.6. Anyagvételezés, -felhasználás Az ISZO a karbantartásokhoz szükséges anyagokat a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoportjának raktárából vételezi. A raktárkészlet feltöltéséhez, a hibaelhárításhoz szükséges anyagok és eszközök beszerzésében az ISZO vezetője köteles együttműködni a Polgármesteri Hivatal Informatikai Csoport vezetőjével. A vételezett anyagok tényleges felhasználásáért a munkatárs ennek ellenőrzéséért az ISZO vezetője felelős. 2.7. Munkavédelem Az ISZO vezetője köteles gondoskodni az új belépők, valamint a munkatársak ismétlődő munkavédelmi oktatásáról és a szükséges munkavédelmi nyilvántartásokat folyamatosan vezetnie kell. A Munkavédelmi Szabályzatban foglaltak minden munkatársra kötelező érvényűek. 6
2.8. Felelősség Az ISZO vezetőjének felelőssége kiterjed az ISZO feladatkörébe utalt tevékenység ellátására, a munkafegyelem betartására, a munkavédelmi előírások alkalmazásának végrehajtására. A munkatársak felelősek a részükre meghatározott feladat maradéktalan elvégzéséért, a munkavédelmi, tűzvédelmi előírások betartásáért. Anyagi felelősséggel tartoznak a használatukra kiadott eszközök gondos kezeléséért, a munkához szükséges anyagok pontos elszámolásáért. E szabályzat 2013. január 1-től lép hatályba. III. HATÁLYBALÉPÉS 7