TÁJÉKOZTATÓ ÁRUHÁZUNK MŰKÖDÉSÉRŐL Az áruházunkban történő vásárláshoz NEM KÖTELEZŐ REGISZTRÁLNI, azonban többszöri vásárlás esetén ajánlott, hiszen a regisztráció előnye, hogy nem kell minden egyes vásárlásnál újra és újra megadni az adatokat. Ha regisztrálni szeretne, akkor a regisztráció menüpontra kattintva meg kell adnia személyes adatait: nevét, e- mail címét, egy azonosítót, és a jelszavát. Egy e-mail címhez csak egy regisztráció végezhető el. Ezután megadhat több úgynevezett "profil"-t. Egy-egy profil tartalmaz egy szállítási és egy számlázási címet, valamint az azokhoz tartozó elérhetőséget (telefonszám). Így Ön saját nevében rendelhet otthonába, munkahelyére, vagy akár több helyre is. Minden profil tartalmazza az Ön által megadott szállítási címre vonatkozó szállítási díj összegét, ezekről további információt weboldalunkon talál. A regisztráció elküldésekor rendszerünk a megadott e-mail címre egy levelet küld, amelyben a regisztráció érvényesítését tartalmazó információkat kap. Erre azért van szükség, hogy elkerüljük a téves, vagy a mások által tréfának szánt regisztrálásokat. Az érvényesítésre 5 nap áll rendelkezésére. Ha a regisztrációját megfelelően érvényesítette az e-mailben lévő link követésével vagy a megadott biztonsági kóddal, akkor ezután már bármikor lehetősége van rendelést leadni áruházunkban. A regisztrációban szereplő adatokat később - bejelentkezés után - a személyes adatok menüpontban módosítani tudja. Ügyfélszolgálatunk nem jogosult semmilyen személyes adatba való betekintésre vagy módosításra, azt kizárólag a felhasználó teheti meg. HA MÁR REGISZTRÁLT VÁSÁRLÓNK, akkor vásárlás előtt a bal oldalon található szürke mezőbe beírva azonosítóját és jelszavát, majd a belépés gombra kattintva be tud jelentkezni. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor nyomja meg az [elfelejtettem a jelszavam] gombot, ezután írja be a regisztrációkor megadott e-mail címét, és a rendszer a regisztrált e-mail címre elküldi a jelszót. Az áruházban a kínálat nézegetése, a kosár megtöltése nem kötött regisztrációhoz, csak a megrendelés feladása. VÁSÁRLÁS MENETE, KOSÁR ÖSSZEÁLLÍTÁSA: Áruházunkban megközelítőleg 4500 termék található, a választék folyamatosan változik, egyes termékek megszűnnek, és újak jönnek a helyükre. A termékek nyolc fő kategóriára vannak osztva, ezeken belül további alkategóriákra és termékcsoportokra tagolódnak. A fő kategóriákat felül, az oldal tetején egy sávban, kategóriánként más-más színnel jelölve, balról jobbra egymás mellett láthatja. Bármelyik fő kategóriába belépve annak további bontását a bal oldali részben találja meg, ezeken át juthat el a termékekhez. A nyitóoldalon található még további két kategória: az akciós és az új termékek csoportja. Az oldal közepén néhány aktuális és néhány állandó banner látható, valamint pár kiemelt termék. A különböző főkategóriák nyitóoldalán középen termékajánlatainkat láthatja, kiemelve a kedvező áru és az új termékeket. A bal oldali alkategória felsorolásban, a lista kijelölt eleme kinyílik, és láthatóvá válnak a termékcsoportok, melyek közül bármelyikre kattintva juthat el az abban található termékekhez. Az alkategóriák közötti böngészés során új alkategória választásakor az előző mindig bezárul, egyszerre csak egy alkategória lehet nyitva. Egy keresett termék megtalálására más lehetőségek is kínálkoznak: Használhatja a keresés funkciót, amelyet a lap bal oldalán a fő menüsor alatt talál, és ugyanitt van lehetősége részletes keresésre is, ahol szótöredékekre, szó eleji keresésre, és különböző szűkítésekre van módja. Beállíthatja, hogy a keresés akciós, új, tartósítószer mentes vagy adalékanyag mentes termékekre szűkítsen, emellett megadhatja a termék maximális vagy minimális árát, valamint a termékek tömegét, űrtartalmát is beállíthatja. Mindezek mellett az Akciós termékek menüpont alatt lehetősége van az akció mértéke szerinti szűkítésre is. Ha már bejelentkezett vásárlónk, úgy az oldal tetején, a belépési név mellett található kis, nyilat ábrázoló gomb lenyomásával kinyitva a személyes menüt,számos hasznos saját funkciót érhet el (mint pl. a kedvenc termékek, bevásárlólisták, személyes adatok stb.). Mind áruházunk főoldaláról, mind az egyes kategória aloldalakról elérhető a fő (narancssárga) kategóriasáv alatti " Márkáink' menüpont. Itt található az áruházban megtalálható legtöbb márka logója összegyűjtve egy oldalra. A logókra kattintva elérhetjük az adott márkához tartozó összes terméket. Minden logo alatt egy kis szív alakú ikon található, melynek segítségével kiválaszthatjuk a kedvenc márkáinkat. A későbbiekben a "Kedvenc márkáim" gomb segítségével előhívhatjuk kiválasztottjainkat. illetve, szintén a bejelentkezés után, választhat mentett kosarai közül is.
Vásárlás vagy válogatás közben minden termék mellett található egy "kedvenc" feliratú gomb, ezt használva bővítheti kedvenc termékei listáját. Ha vannak rendszeresen megrendelt termék-összeállítások, azokat elkészítve, a kosár funkciónál el tudja menteni, és később egy kattintással újra megrendelni. Ha valamelyik terméket meg szeretné vásárolni, úgy a termék ára mellett lévő mezőbe írja be a kívánt mennyiséget. Egy oldalon egyszerre több termékhez is írhat mennyiséget, és elegendő egyszer megnyomni bármely, az oldalon található [KOSÁRBA] gombot, vagy bármely mezőben az [ENTER]-t. Ezután a bal oldalon lévő narancssárga mezőben láthatja a kosár jelenlegi állását. Kartonra is vásárolható termékeink alatt tájékoztató jelleggel feltüntettük a kartononkénti darabszámot is. Ez a szám mindössze tájékoztató jellegű, a termékek természetesen darabra is megvásárolhatók. A TERMÉKEK ÁRAI: A termékekre a weboldalon feltüntetett árak vonatkoznak. Az árak frissítése folyamatos, egy adott termék bármikor felkerülhet a választékba, vagy lekerülhet onnan, illetve egy adott termék ára a nap bármely szakában változhat. A megrendelés leadása után a rendszer egy automatikus visszaigazoló e-mail-t küld, az abban szereplő árakra áruházunk árgaranciát vállal, azaz a megrendelt termékeket, függetlenül a megrendelés leadása után történő árváltozásoktól, a visszaigazolásban szereplő árakon számlázzuk ki. Ez alól kivételek azok a termékek, amik hatósági árszabás alatt állnak, és mindenkori kötelező áruk a termék csomagolásán került feltüntetésre. MEGRENDELÉS LEADÁSA: A megrendeléshez a [KOSÁR] funkción keresztül juthat el, a kosár megtekintése menüpontnál találja a [TOVÁBB A MEGRENDELÉSHEZ] gombot, melyet megnyomva választhat a regisztráció nélküli vásárlás, a regisztrálás illetve regisztrált vásárlóként a bejelentkezés között. A megrendelés feladása négy fő részből áll: 1.szakasz: profil (személyes / szállítási / számlázási adatok kiválasztása) 2.szakasz: áruátvétel módjának és idejének kiválasztása 3.szakasz: fizetés módjának kiválasztása 4.szakasz: összefoglalás, megjegyzés fűzése a megrendeléshez, e-mail cím kiválasztása a visszaigazoláshoz Az egyes szakaszok között oda-vissza is léphet, illetve bármikor megszakíthatja a megrendelés adását. A véglegesítés után a rendszer automatikus visszaigazoló e-mail-t küld Önnek az 1. szakaszban kiválasztott e-mail címére. Elküldött és visszaigazolt megrendelés visszavonására a kiszállítást legalább 1 órával megelőzően az e-shop@groby.hu címre küldött e-mailben vagy a 476-3680 számon van lehetőség, a megrendelés pontos adatainak megadásával. Vásárlástól való elállás joga: Az áru kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül az érvényben lévő törvényi rendelkezések szerint a vásárlónak lehetősége nyílik a megvásárolt áru visszaküldésére. A visszaküldésnél felmerülő költségeket a vásárló köteles megfizetni. Az elállás jogát csak nem romlandó, illetve természeténél fogva visszaszolgáltatható áruk esetében gyakorolhatja a vásárló, és csak abban az esetben, ha az árut sértetlenül juttatja vissza. AZ ÁRU ÁTVÉTELÉNEK, KISZÁLLÍTÁSÁNAK módjai és KÖLTSÉGEI: A megrendelt áru átvételére három lehetőség közül választhat áruházunkban: Normál kiszállítás: a megjelenő időpontok közül választva határozható meg az áru átvétele. Minimum 48 óra, maximum 7 nap a rendelés leadásától számítva. A kiszállítás díja Budapestre normál átfutási idővel bruttó 890 és 1090 forint között változik, a rendelési érték függvényében. Budapesten kívülre - a főváros 60-70 km-es vonzáskörzetén belül (használja irányítószámos kiszállítás-ellenőrzés funkciónkat) - egységesen bruttó 1600 forint. Expressz kiszállítás: a hétköznap 11 óráig leadott rendeléseket - amennyiben raktárkészletünkből biztosítani tudjuk - még aznap délután 15-19 óra között teljesítjük. A hétköznap 11-16 óra között leadott rendeléseket - amennyiben raktárkészletünkből biztosítani tudjuk - másnap délelőtt 9-14 óra között
teljesítjük. Az expressz kiszállítás díja Budapest területén belülre 1600 forint. Budapesten kívülre az expressz kiszállítás nem vehető igénybe. Személyes átvétel: a megrendelt tételeket személyesen is átveheti raktáráruházunkban (Budapest, XVIII. Közdűlő út 46-50). Ekkor nem kell szállítási díjat fizetnie, és az időpont ugyanúgy kiválasztható mint az első esetben. Tájékoztatjuk Tisztelt Vásárlóinkat, hogy 2011. március 1. napjától a szállítási díjak az alábbiak szerint módosulnak: 0-20.000 Ft közötti megrendelés esetében: 1090,- 20.001-30.000 közötti megrendelés esetében: 990,- 30.001-50.000 közötti megrendelés esetében: 890,- 50.000 forint felett: ingyenes A Budapesten kívüli és expressz kiszállítások díja továbbra is változatlanul 1.600 Ft. A fenti díjak a ténylegesen kiszállított értékre vonatkoznak! A megrendelt termékeket az alábbi időpontokban szállítjuk ki: Hétköznap: 9.00-14.00 és 15.00-19.00 között Szombaton: 09:00-14:00 között Vasárnap: nincs kiszállítás Részletes szállítási díj táblázat irányítószámokkal és településnevekkel a weboldalon található. FIZETÉSI MÓDOK: A kiszállított áru és a szállítási díj ellenértékét az alábbi módokon egyenlítheti ki: Szállítónknak készpénzzel, az áru átvételét követően. MobilFizetéssel a rendelés leadásakor, vagy áruátvételkor a futárnál, mobiltelefonja segítségével. Cégek esetén, külön szerződéssel, 10 napos banki átutalással (információ ügyfélszolgálatunkon, elérhetőséget lásd lent!) Bankkártyával, a CIB Bank biztonságos rendszerén keresztül. Az izishop rendszerével mobiltelefonon keresztül. Az Abaqoos szolgáltatáson keresztül. A PayPal szolgáltatásokon keresztül Nincs mód új megrendelés kiszállítására, amennyiben Önnek bármilyen lejárt tartozása áll fenn áruházunkkal szemben. Bankkártyás fizetés esetén, amennyiben a kiszállított áru értéke kisebb, mint a megrendeléskor fizetett összeg (pl. valamelyik tételt nem tudtuk biztosítani, vagy Ön göngyöleget ad vissza), úgy szállítónk a különbözetet készpénzben kifizeti Önnek. A MobilFizetés egyedülálló, új szolgáltatás, amely révén megszabadulhat a készpénzes fizetés nyűgétől, és a mindig kéznél lévő mobiltelefonját használhatja fizetésre. Válassza a kényelmes és biztonságos MobilFizetés szolgáltatást, amellyel egyszerűen, mobiltelefonja segítségével fizetheti ki a megrendelt terméket/szolgáltatást a szállítónak, vagy akár már a rendelés leadásakor a webshopon keresztül. Az Abaqoos egy internetes környezetben megvalósuló, nem bankkártya alapú, banki kibocsátású fizetési eszköz, egyfajta "virtuális pénztárca". Az Abaqoos a hagyományos fizetési eszközökhöz képest egyszerűbb és biztonságosabb vásárlást tesz lehetővé, a vásárlók személyes adatainak teljes védelme mellett.
A PayPal elektronikus számlát vezet ügyfelei részére, melyet azok hitelkártyás fizetéssel, banki átutalással vagy inkasszómegbízással tölthetnek fel lakossági vagy céges bankszámlájukról. A rendszer nagyon kényelmes és biztonságos, hiszen az Internetes vásárlások során nem kell bizalmas hitelkártya- vagy számlaadatokat megadni ill. továbbítani, hanem a PayPal felhasználói név valamint a jelszó megadása elegendő a fizetés lebonyolításához. Bővebb információk a rendszerről a szolgáltató weboldalán találhatók: https://www.paypal.com/hu ÉTKEZÉSI ÉS AJÁNDÉK UTALVÁNYOK Áruházunkban - a saját, három címletben kiadott G'Roby utalványunkon felül - az alábbi utalványokkal fizethetnek Vásárlóink: - Cadhoc: Cadhoc+ - Cadhoc: Egészségcsekk - Sodexo: Ajándék Pass - Sodexo: Enni-Kék Pass - Sodexo: Melegétel Pass - Cheque Déjeuner: Étkezési csekk - Cheque Déjeuner: Ebédcsekk+ - Accor Services: Ticket Restaurant - Accor Services: Ticket Compliments - Accor Services: Ticket Restaurant melegétel utalvány - Reál vásárlási és étkezési utalványok - Puebla étkezési utalványok - Puebla ajándék utalványok A fentieken kívül további utalványtípusokat nem áll módunkban elfogadni. KEDVEZMÉNYEK és HŰSÉGPROGRAMOK LYONESS KLUBKÁRTYA Ha ön Lyoness Club-tag, a megrendelés leadásakor adja meg a Lyoness kártyáján található 13 számjegyű kódot, és így jogosult lesz a vásárlási visszatérítésekre. Bővebb részletekért tájékozódjon a Lyoness weboldalán. TÖRZSVÁSÁRLÓI RENDSZER (közületek részére) A folyamatos vásárlások utáni kedvezményt utólagos visszatérítés formájában kapja meg a vásárló. A kedvezmény alapja, az egy naptári hónap alatt teljesített bruttó forgalom. Az elszámolás hó végén készül. A számolt forgalom alapján a következő kedvezmények adhatók: havi 500.000 1.000.000 forint között 2%, havi 1.000.000 2.000.000 forint között 3%, havi 2.000.000 3.000.000 forint között 4%, havi 3.000.000 forint felett pedig 5% visszatérítés a vásárlások bruttó összegéből. A vásárló a forgalom utáni visszatérítést G-Roby vásárlási utalvány formájában kapja meg. Az utalványt az elszámolt tárgyhónapot követően, az első megrendelés alkalmával, kísérő bizonylattal szállítjuk ki. A visszatérítés feltételei: Csak a G Roby NETSHOP Kft. által kiállított áruvásárlást igazoló számlák számítanak bele a kedvezmény alapjába. Csak a készpénzzel, vagy maximum 15 napos banki átutalással kiegyenlített vásárlások számolhatók el. A törzsvásárlói kedvezményrendszer és a Lyoness kedvezmény egyidejűleg nem vehető igénybe, egyszerre csak egyfajta kedvezmény érvényesíthető. A kedvezményrendszerek további részleteiről érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon! ELÉRHETŐSÉGEK: A G'Roby On-line áruházának üzemeltetője a G'Roby NETSHOP Kft. Székhely: 1211 Budapest, Szabadkikötő út 4.sz. Adószám: 10763942-2-43 Cégjegyzékszám: 01-09-166505 (Bejegyezte: Fővárosi Cégbíróság)
GKM EKH nyilvántartási szám: T-KER/002944601/2007/C Működési engedély szám (Jövedéki engedély): 29-1462/2006. Képviselő: Nagy Sándor Ügyfélszolgálat: e-shop@groby.hu Telefonszám: 476 3680 Telefax: 476 3681 Nyitva tartás: Hétköznap: 08:00-18:00 Szombaton: 08:00-12:00 Vasárnap: ZÁRVA REKLAMÁCIÓ MENETE: Áruházunk elfogadja, és magára nézve kötelezőnek tekinti a FairBusiness magatartási kódexét. Amennyiben a vásárlása során bármilyen panasza merül fel, úgy reklamációját kérjük jelezze a fenti elérhetőségeken (e-mail, telefonszám), vagy ha ezen az úton nem sikerült panaszát érdemlegesen megoldanunk, úgy az alább felsorolt felügyeletei szerveinkhez fordulhat: Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (1052 Bp., Városház u.7., tel.:318-2681) Budapesti Békéltető Testület (Bp., I. Krisztina krt. 99.) Budapesti Gazdasági Kamarák mellett Működő Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., tel.: 488-2131) Fővárosi És Pest Megyei Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság (1135 Bp., Lehel út 43-45., tel.: 329-7017) Budapest XVIII. kerület Pestszentlőrinc Pestszentimre Önkormányzata Jegyzője (1184 Bp., Üllői út 400., tel.: 296-1300)